BOLETIN No.

MUNICIPIO DE LA PLATA
EQUIPO DE CALIDAD Y OFICINA DE CONTROL INTERNO

ELEMENTOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE CALIDAD Y MECI

Fecha del boletín

MAPA ESTRATEGICO Octubre 7 de 2008
Incluye Misión, Visión Institucional, Ejes del Plan de Desarrollo ,
Política de Calidad, Objetivos de Calidad, Directrices
Volumen 2, nº 1

POLITICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE CALIDAD
CONTENIDO
La Alcaldía de La Plata esta comprometida
1. Promover el mejoramiento económico y
con la calidad de vida de la población
social de los habitantes del municipio
Plateña continuando con el posicionamien-
to como ciudad con enfoque social y
2. Posicionar al Municipio como Centro
humanista a través de la ejecución de • Mapa Estratégico 1
Regional mediante el fortalecimiento de
planes, programas y proyectos, personal
la actividad comercial y sus ventajas • Objetivos de Calidad
competente mejoramiento continuo de sus
comparativas • Política de Calidad
procesos, gestionando con eficiencia, efica-
cia y efectividad la prestación de sus • Directrices de Calidad
3. Priorizar y atender las necesidades
servicios.
de los grupos especiales a través de los
servicios prestados por la entidad. • Que es un Proceso 2

DIRECTRICES • Tipos de Procesos

4. Garantizar el acceso a la información
a las partes interesadas y permitir la 1. Compromiso con la Calidad de vida • Enfoque hacia Procesos
comunicación de doble vía
• Mapa de Procesos 3
2. Posicionamiento como ciudad
5. Fortalecer las competencias del talento • Propósitos del Sistema
humano 3. Enfoque social y humanista
Integrado de calidad y
MECI

4. Transparencia • Fundamentos del Control

6. Incrementar el mejoramiento continuo Interno

en los procesos de la Alcaldía de La 5. Personal Competente • Principios de MECI Y 4

Plata. CALIDAD

6. Mejoramiento de procesos • ELEMENTOS COMUNES

DE MECI Y CALIDAD

CICLO ADMINISTRATIVO: CICLO PHVA

“TODO LO QUE
PLANEAR: Procesos y USTED HAGA O
Actividades SUEÑE QUE
HACER PUEDE HACER,
PLANEAR
HACER: Ejecución diaria de COMIENCELO
actividades son su propio PHVA YA, LA OSADIA
CONTIENE EN
VERIFICAR: A través de
ACTUAR SI, PODER Y
VERIFICAR- indicadores, revisión por la
MAGIA”
dirección, percepción del
Goethe
cliente, auditorias, visitas
gerenciales, etc.

ACTUAR:
 QUE ES UN PROCESO ?
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales Controles
transforman elementos de
entradas en resultados.

Entradas Resultados
Transformación

Recursos

TIPOS DE PROCESOS
•PROCESOS ESTRATEGICOS: Incluyen procesos relativos al establecimiento de políticas y estrategias
fijación de objetivos, provisión de comunicación aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y
de revisión por la dirección-
•PROCESOS MISIONALES: Incluyen todos los procesos que proporcionan los resultados previstos por la
entidad en el cumplimiento de su objeto social o razón de ser.
•PROCESOS DE APOYO: Incluyen todos aquellos procesos para la provisión de los recursos que son
necesarios en los procesos estratégicos, misionales y de medición, análisis y mejora.
•PROCESOS DE EVALUACION: Incluyen aquellos procesos necesarios para medir y recopilar datos
destinados a realizar el análisis de desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia. Incluye procesos de
medición, seguimiento y auditoria interna, acciones correctivas y preventivas, y son una parte integral de los
procesos estratégicos, de apoyo y los misionales.

ENFOQUE HACIA LOS PROCESOS NTCGP 1000:2004

Sistemas de actividades que utilizan recursos para transformar entradas en salidas.

Notas:
Las entradas de un proceso son habitualmente salidas de otros procesos.
Los procesos de una organización son habitualmente planificados e implementados bajo condiciones controladas
para agregar valor.
Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante no se puede verificar fácil y económicamente, con
frecuencia se denomina proceso especial..

Página 2 Título del boletín

 PROPOSITO DEL SISTEMA INTEGRADO CALIDAD Y
MECI
MECI 1000:2004 SGC-NTGP 1000:2004
Proporcionar una estructura para el Orientado a dirigir y evaluar el desempeño
Control de la estrategia, la gestión y la institucional, en términos de calidad y satis-
evaluación en las entidades, con el fin de facción social en la prestación de los servi-
orientar hacia el cumplimiento de los cios a cargo de las entidades
objetivos institucionales y la contribución
de estos a los fines esenciales del estado

“EL PROCESO DE GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD Y MECI” DE LA ENTIDAD NOS

COMPROMETE A TODOS Y NOS BENEFICIA A TODOS

FUNDAMENTOS
Del Autocontrol:
Capacidad que posee cada servidor publico, para controlar su trabajo, detectar desviaciones y
efectuar correctivos.
De la Autorregulación:
Capacidad Institucional para reglamentar de manera participativa las normas, métodos y
procedimientos
De la Autogestión:
Capacidad Institucional para interpretar, coordinar, aplicar y evaluar la función
administrativa

Volumen 2, nº 1 Página 3
 PRINCIPIOS MECI — SGC
CONTROL INTERNO SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
IGUALDAD Enfoque hacia el Cliente,

Participación Activa de los servidores Públicos

MORALIDAD Liderazgo

Participación Activa de los servidores Públicos

EFICACIA Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
ECONOMIA Mejora Continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

CELERIDAD Enfoque basado en los Procesos

Mejora Continua
IMPARCIALIDAD Participación Activa de los servidores Públicos
PUBLICIDAD Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Coordinación, Cooperación, y Articulación

RESPONSABILIDAD Enfoque hacia el Cliente

Enfoque del sistema para la gestión

Liderazgo
EFICIENCIA Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

ELEMENTOS COMUNES
DEL SISTEMA INTEGRADO DE CALIDAD
• RESPONSABILIDAD ALTA DIRECCION
• COMITÉ DE COORDINACION
• EQUIPO MECI — CALIDAD
• REPRESENTANTE POR LA DIRECCION
• PRINCIPIOS
• GESTION POR PROCESOS
• CAPACITACION EQUIPOS Y SERVIDORES
• ADMINISTRACION DEL RIESGO
• CONTROLES
• INFORMACION
• COMUNICACIÓN
• SATISFACCION USUARIOS CLIENTES