Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
1
CAPITULO I
1. Marco Metodológico
1.1 El Problema
Al igual que en las empresas, existen diferencias aun más marcadas de un puesto
a otro, por poner un ejemplo las diferencias entre un operador de grúa y el director
de personal de la misma empresa. El operador requiere de una descripción que
considere de los elementos más importantes de la actividad física que este realiza,
mientras que la del director tiene que poner mayor énfasis en sus habilidades
intelectuales es por esto que las herramientas también estén formuladas en base
a las necesidades particulares en cada uno de los puestos que la conforman.
Estas son producto de las diferencias existentes entre los puestos.
2
1.1.2.- Antecedentes del Problema
Desde la época primitiva cuando los hombres comenzaron a formar grupos para
alcanzar sus objetivos que resultaban inalcanzables de modo individual, la
administración ha sido fundamental para lograr la coordinación del quehacer
humano. La organización y la división del trabajo generaron la necesidad de
modelos para gestionar personas.
3
De forma paralela a la revolución industrial surgió la administración científica que
fue un intento por investigar métodos de producción y montaje y establecer la
manera más eficiente para realizar un trabajo. Se considera que el “padre” de este
movimiento fue Frederick Taylor.
En la medida en que fueron cambiando las relaciones con los empleados y las
personas fueron más valiosas, los métodos y funciones de los Recursos Humanos
se convirtieron en aspectos claves de las organizaciones.
RIPLEY siendo una empresa con una vasta trayectoria empresarial a fines del año
pasada inauguró su sede Piura, el personal seleccionado paso por diversas
etapas para ser colocados en los puestos vigentes en la empresa. Algunos
trabajadores fueron seleccionados con meses de anticipación otros a víspera de
apertura, lo que buscamos conocer es si ¿el trabajador de RIPLEY cumple con el
perfil del puesto requerido por la empresa?
1.1.4.- Justificación
1.1.5.- Limitaciones
1.2.- Objetivos
e. Determinar si los trabajadores del área Comercial cumplen con el perfil del
puesto requerido por la empresa.
1.3.- Variable
6
Tipo de investigación
M Xi O1
Población
Para la presente investigación, se trabajara con una población de 264 trabajadores
de Tiendas por Departamento Ripley – Piura.
La población se dividió, de acuerdo a las áreas de trabajo distribuidos de la
siguiente manera:
Área de gerencia.
Área de RR.HH.
Área Comercial
Área de Operaciones
Muestra
7
En estas áreas se tomara como muestra a cada uno de los trabajadores
Área de Operaciones: 209 trabajadores
Área Comercial: 50 trabajadores
Para estas áreas se han considerado sacar una muestra, tomando como tamaño
muestral la suma de ambas áreas que seria, 259.
Donde:
Reemplazando valores:
= 131
Metodología a seguir
9
METODO DE ASIGNACIÓN Y PUNTUACION DE FACTORES
Conocimiento 25
Experiencia 20
Formación 15
Atención 15
total 100
I II III IV V
10
Factores
Factores formulas
I. Conocimientos ( 100 – 10 ) / ( 4 – 1 ) = 30
II. Experiencia ( 100 – 10 ) / ( 5 – 1 ) = 23
III. Formación
IV. Responsabilidad por bienes
V. Tensión del trabajo
VI. Atención
I II III IV V
I. Conocimientos 10 40 70 100 -
11
FACTORES A TRATAR PARA LA EVALUACION
FACTOR I CONOCIMIENTO
Mide la información básica, necesaria útil para que una persona pueda
desempeñar en forma óptima labor en el puesto de trabajo o ser preparado
para el desempeño del mismo. Estos conocimientos pueden ser adquiridos
mediante estudios formales o empíricos, este factor se refiere a los
conocimientos que se consideran ideales.
12
FACTOR II EXPERIENCIA
Es necesario pues tener en cuenta que tipo de trabajo y por cuánto tiempo
necesitaría desempeñarlo una persona promedio, para ejercerlo a
satisfacción.
13
FACTOR III FORMACIÓN
Se recomienda su uso de acuerdo a los criterios establecidos, mas resulta
importante la introducción de dicho factor nos de a conocer la formación
básica de una persona la cual es necesario para poder desempeñar sus
labores en forma eficiente.
14
FACTOR IV RESPONSABILIDAD POR BIENES
No existe
responsabilidad
razonable de 10 10 10
ocasionar daños
o averías
Hasta por un 20 20 20
monto de S/.
100.00
Consideramos
hasta por un
monto de S/. 30 30 30
500.00
IV mediano ( IV ) ( IV ) ( IV ) 790
Hasta
alrededor
40 40 40
S/. 1 000.00
Mayor de
S/. 1 000.00 50 50 50
Se encarga de medir la fatiga nerviosa que es ocasionado por el grado de
rigor con que se deben cometer la meta relacionada al puesto de trabajo
teniendo en consideración; la calidad, eficiencia y eficacia. Se debe tomar en
cuenta la intensidad con referencia a la mayor tensión experimentada por el
puesto
16
FACTOR VI ATENCIÓN
17
EMPRESA A ANALIZAR
RESEÑA HISTORICA
18
la ciudad, a la formalización del comercio. “Nos complementamos, porque venir a
Piura es un excelente negocio para Ripley, pero también contribuye con la
comunidad, generando empleo, modernizando”, manifestó Eduardo Carriquiry
quien también informó que entre los años 2010 y 2013, se tiene previsto invertir
1,136 millones de dólares en sus proyectos en Perú y Chile, lo que incluye la
construcción y decoración de ocho nuevas tiendas que estarán ubicadas en Lima
y mayoritariamente en provincias.
“La experiencia de Ripley en Perú ha sido extremadamente exitosa, de un
crecimiento continuo y con potencial que vemos desde la perspectiva de que Perú
es un mercado emergente y nos ponemos como reto crecer más que en Chile por
razones evidentes que el mercado lo permite”.
Agregó que el crecimiento de los próximos años estará basado en cuatro pilares:
la inclusión de nuevas marcas de acuerdo a la demanda del cliente, la mejora de
la calidad de los productos de algodón peruano, la apertura de tiendas, y la mejora
de la calidad de atención en sus tiendas.
En la actualidad Ripley en la Ciudad de Piura es una empresa muy exitosa la cual
a traído a la región un gran crecimiento económico dando así la oportunidad a
muchos de nuestros hermanos dándoles un puesto de trabajo y un buen sustento
económico.
MISION:
Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación constante
por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu
de excelencia.
Esta misión es la que guía nuestras acciones como empresa y compromete a todo
el personal de EMPRESAS RIPLEY, independientemente de su rol dentro de la
organización.
19
clientes, estableceremos una diferencia muy difícil de imitar y contribuiremos al
crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como líder en el mercado
VALORES
Al escoger ingresar a EMPRESAS RIPLEY, se pasa a formar parte de un equipo
profesional de alta exigencia, así como a un grupo humano de excelencia, cuyos
valores fundamentales son: la lealtad, el sentido de superación, la innovación y la
dedicación constante a la labor que realiza.
Calidad en su desempeño
Compromiso frente a sus obligaciones
Honestidad, lealtad e integridad en su relación con EMPRESAS RIPLEY y con
quienes la componen.
20
ESPECIFICACIONES DE LOS CARGOS TOMADOS PARA EL ESTUDIO,
EMPRESA RIPLEY- PIURA
22
b) Dominio técnico de las Técnicas y Métodos de Administración de Personal.
c) Conocimiento de Derecho Laboral
d) Amplia experiencia en Técnicas de Comunicación
e) Experiencia en el trato y manejo de personal
f) Conocimientos de Computación e informática
g) Conocimientos de Psicología
h) Capacidad para Organizar
i) Juicio Práctico
j) Habilidad para Ejecutar, Persuadir y Dirigir
k) Observador y Dinámico
a) Titulado en administración
b) Experiencia mínima de 3 años en cargos similares
c) Manejo de conflictos
d) Conocimiento en sistema SAP
e) Experiencia en cambio y devoluciones de proveedores,
f) Experiencia en cadena de suministros y logística inversa.
a) Experiencia en ventas
b) Atención al público.
c) Experiencia en colocación de intangibles
24
d) Experiencia en venta de extragarancias de productos electrodomésticos.
a) Atención al publico
b) Experiencia en ventas
25