Motivação e conscientização para a Qualidade

Percepção

Percepção é a maneira como captamos os fatos, e adquirimos conhecimento, com o

auxílio de todos os sentidos.

O processo de percepção permite captar informações e fatos, além de selecionar o

que será prioritário na comunicação.

Percebemos através de:

Modelo Próprio - Os indivíduos tomam a si mesmos como ponto de referência, ou

seja, captam aquilo que vêem, o que querem ou que precisam. Não vemos as pessoas
como elas são, mas sim de acordo com o que elas significam para nós.

Conceitos e Categorias - Os indivíduos classificam as coisas com base em conceitos

pré-estabelecidos, que podem ser considerados um padrão pelo qual se julgam os
fatos do mundo. O conjunto de categorias e conceitos possui significado próprio e
auxilia na interpretação do mundo.

Preconceito e Estereótipo - Esses fatores influenciam a percepção, sendo

estereótipo uma maneira única e padronizada de encarar o outro, muitas com pequeno
ou nenhum fundamento na realidade.
- Os preconceitos são opiniões pré-estabelecidas que
fazem parte da cultura e constituem uma imagem simplificada acerca de indivíduos,
grupos e instituições.

Exemplo:
Uma pessoa fica sabendo que determinado grupo de indivíduos é, por exemplo,
preguiçoso. Ao encontrar uma pessoa pertencente a esse grupo, tende a atribuir-lhe a
característica de preguiçoso, sem qualquer prova disso.
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Condições que aumentam a precisão das percepções

Autoconhecimento - Permite-nos reconhecer nossas próprias limitações e

preconceitos.

Flexibilidade - Abertura à aceitação de novas informações e à negociação de nossas

impressões.

Equilíbrio e ajustamento interno - Pessoas em harmonia consigo mesmas, com

melhores condições de aceitar e compreender os outros.

Percepção unilateral

H → O

É uma percepção de mão única não permite a reação, pois o outro é um objeto
inanimado.

Percepção bilateral

É uma percepção de duas vias, pois percebo o outro e, concomitantemente, ele me

percebe. Neste tipo de percepção podem ocorrer problemas nas relações
interpessoais.

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