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 Índice
° Pagina Contenido
° 1 Portada
° 2 Índice
° 3 Introducción
° 4 - 11 Desarrollo
° 12 Conclusión
 Introducción
° En este informe, pretendemos aprender más de lo que es un
servicio, de qué trata, conocer conceptos relacionados a éste
y entender todas sus áreas. Además, a través de la visita a la
6° Compañía de Bomberos de Maipú, queremos entender con
mayor profundidad de qué trata este servicio en específico,
saber quiénes lo componen, de qué forma ellos lo desarrollan.
Daremos respuesta a todas las preguntas entregadas en clases
visitando a quiénes realizan esta labor y brindan este servicio.
Nos apoyaremos en la información recopilada a través de la
visita y también investigada desde otras fuentes.
° 1.-¿ Qué es una servicio?
° Un servicio es la satisfacción de las necesidades de un cliente, a través de
actividades desarrolladas de forma personal o por una máquina, con el
mismo cliente o sobre un bien de él. El receptor del servicio puede ser de
forma directa al mismo cliente o a un objeto suministrado por él.
° 2.-¿Qué es un autoservicio?, ¿cómo funciona?
° Una tienda de autoservicio es, a diferencia de las tiendas departamentales,
un tipo de tienda donde el cliente puede hacerse, al menos en teoría, de sus
propias mercancías para comprarlas o adquirirlas.
° 3.-¿Cómo se definen los conceptos de tangibles e intangibles?
° Tangible : es un producto que puede ser percibido por los sentidos.
° Intangible: es un producto que no puede ser percibido por los sentidos.
° 4.- En términos generales, ¿cómo funciona un servicio?
° Un servicio busca principalmente satisfacer las necesidades de un cliente, por
tanto, si no existe una demanda considerable de este servicio, no se debe hacer un
esfuerzo para desarrollar un proyecto en torno a él.

° 5.- ¿Qué es un organigrama? Da un ejemplo de un servicio que exista.

° Consiste en una representación gráfica de las relaciones jerárquicas existentes
entre los departamentos, unidades de negocio o personas que integran la
organización. Toda la empresa cuenta con un organigrama de fácil acceso para el
personal, de tal manera de simplificar la visión total de las responsabilidades
facilitando la gestión interna y externa.
° 6.- ¿Cómo se financian a nivel general los servicios?
° Con préstamos a corto plazo, contratos de leasing, préstamos a largo plazo, bonos,
subvenciones y acciones.
° 7.- ¿Qué institución se encarga de resguardar los derechos y obligaciones de los
consumidores de un servicio?
° Es el servicio nacional del consumidor y su misión es educar y proteger a los
consumidores de Chile a través de la ley 19 1496 de los derechos del consumidor.
° 8.- Nombra al menos 5 derechos de un consumidor y 5 obligaciones de un servicio.
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° Derecho a la información.
° Derecho a la educación y formación de consumo.
° Derecho a obtener protección ante cualquier situación que cause inferioridad,
subordinación o indefensión.
° Derecho a la reparación de los daños y prejuicios que se le causan.
° Derecho de representación, consulta y participación.
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° Que los usuarios con discapacidad puedan acceder a los mismos servicios en
condiciones de equiparables al resto de usuarios finales.
° Obligación de que sus clientes obtengan información del producto adquirido.
° Obligación de un lugar habilitado para sus clientes y espacio suficiente para ellos.
° Obligación a entregar información sobre la fecha de caducidad o vencimiento de el
producto adquirido.
° El cliente puede elegir el producto en cuestión
° 9.- ¿Qué es la imagen corporativa de un servicio?
° Se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada
de lo que una compañía «significa». La creación de una imagen corporativa es un
ejercicio en la dirección de la percepción.
° 10.- ¿Qué servicio seleccionaron y cuáles fueron los argumentos de dicha
elección?
° A los bomberos de la Sexta Compañía de Maipú, Los bomberos son un elemento
importante y parte esencial del mundo actual, y son cruciales para la población en
general. Los bomberos son los valientes hombres y mujeres que arriesgan sus
vidas, algunos a diario, para ayudar a combatir los incendios de origen.
° 11.- ¿A qué grupo objetivo atiende el servicio?
° A todo grupo objetivo y etario.
° 12.- ¿Cuáles son las necesidades que atiende el servicio?
° Atiende a cualquier emergencia en la que esté en riesgo la vida de un ser vivo.
° 13.- Realicen un organigrama donde se muestren las jerarquías las personas
dentro del servicio
  


 


 

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° 14.- Realicen una lista donde se relacionen de manera corporativa el cargo de la
persona y el nivel educacional que éste tiene.
° Los aspirantes a bomberos, reciben sus clases en la propia estación donde les
imparten las cátedras de primeros auxilios, según el manual elaborado por la
Escuela Técnica de Bomberos Municipales.
° Las técnicas de enseñanza son impartidas por el grupo de instructores
profesionales al frente del comandante ejecutivo.
° Superintendente: Gabriel Canales (Terminó su educación media).
° Comandante: Richard Gómez (Terminó su educación media).
° Oficiales generales: José Tapia (Terminó su educación media).
° Carolina Contardo (Terminó su educación media).
° Tesorera: Josefina Méndez (Terminó su educación media).
° 15.- ¿Qué se entiende por gastos fijos y gastos variables dentro del servicio?
° Gastos fijos: La gasolina de las bombas sería un gasto fijo ya que la necesitan
diariamente para poder acudir a emergencias.
° Gastos variables: Artículos de limpieza, en general los que no son de mayor
importancia.
° 16.- ¿Cuál es la percepción de los usuarios del servicio? (Mala, Regular, Buena,
Excelente) (5 Usuarios)
° María Pino (86): ͞Me parece que los bomberos hacen un trabajo excelente y
salvan muchas vidas͟.
° Víctor Muñoz (38): ͞Una vez me ayudaron en una situación en la que puse mi vida
en riesgo y estoy más que conforme con su labor͟.
° Fernando Palacios (18): ͞A los bomberos deberían pagarles porque salvan miles de
vidas todos los días y son de gran ayuda͟.
° Pilar Contreras (56): ͞Estoy completamente satisfecha con su trabajo, es muy
importante y yo, al igual que muchas personas, creo que son un gran aporte a la
sociedad͟.
° Nicolás Jurado (23): ͞La atención es rápida ante cualquier emergencia, saben hacer
muy bien su trabajo y están a la disposición de todos siempre͟.
° 17.- El servicio escogido, ¿es un servicio con fines de lucro o sin fines de lucro?
° Es un servicio sin fines de lucro ya que no reciben nada a cambio.
° 18.- ¿Cuál es la infraestructura que posee el servicio? (Hay espacio suficiente para
toda la gente, se atiende de manera ordenada o al azar, cuántos módulos hay, etc.)
° El espacio es suficiente para atender a las personas, pero, no es un servicio que se
centre en atender a personas en su estación ya que ellos salen ante cualquier
emergencia y se dirigen al lugar de la emergencia.
° 19.- A grandes rasgos, ¿existe una relación en el eslogan del servicio y lo que
realmente entrega?
° Cuerpo de bomberos de Maipú desde 1954; el eslogan tiene relación con el
servicio ya que son de Maipú y la estación esta vigente desde 1954.
° 20.- A nivel personal, ¿cuál es tu opinión de toda la información recopilada que
muestra el funcionamiento real del servicio?
° ________: ͞Admiro de corazón todo el esfuerzo que ellos ponen al realizar su
trabajo con ese esmero, con esa pasión. Es increíble como ellos voluntariamente
ponen como prioridad las vidas ajenas antes que la propia. Son personas que
satisfacen necesidades porque les agrada hacerlo simplemente, son un real
ejemplo de vocación͟.
° ________: ͞Los bomberos son unos grandes ejemplos para la sociedad , porque
ponen en peligro sus vidas. Lo que me gusta de ellos es que no piden nada a
cambio de los considerables actos de valentía y respeto por la vida que ellos
tienen al salvarlas diariamente͟.
° ________: ͞Los bomberos son grandes personas, que arriesgan día a día sus vidas
por salvar a personas que están en riesgo o también a animales. Yo opino que son
grandes personas con grandes corazones y tienen una gran vocación con lo que
hacen, son un pilar fundamental en la sociedad actual. Siento una gran admiración
por ellos, por su labor, etc. ¡Los bomberos son geniales!͟.
 Conclusión
° Después de la visita a la 6° Compañía de Bomberos de Maipú,
conocimos más de lo que ellos ofrecen a la comunidad,
pudimos relacionar los conceptos aprendidos anteriormente
con el trabajo y las funciones que ellos cumplen. También esta
investigación nos enseñó el valor que tiene este servicio para
toda la gente, aprendimos que el rol que los bomberos
cumplen es muy esencial para el bienestar y seguridad de la
sociedad.