TEORIA DE LOS FACTORES DE HERZBERG

Frederick Herzberg; psicólogo y consultor norteamericano. Profesor de la universidad de UTAH.

Frederick Herzberg; formuló la teoría de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las
personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las
personas.

 Factores higiénicos o factores extrínsecos, es el ambiente que rodea a las personas y como
desempeñar su trabajo. Estos están fuera del control de las personas.

Principales factores higiénicos; salario, los beneficios sociales, tipo de dirección o supervisión que las
personas reciben de sus superiores, las condiciones físicas y ambientales de trabajo, las políticas físicas
de la empresa, reglamentos internos, etc.,

Herzberg, destaca que sólo los factores higiénicos fueron tomados en cuenta en la motivación de las
personas, el trabajo es una situación desagradable y para lograr que las personas trabajen mas, se puede
premiar e incentivar salarialmente, osea, se incentiva a la persona a cambio de trabajo.

Según la investigación de Herzberg cuando los factores higiénicos son óptimos evitan la insatisfacción
de los empleados, y cuando los factores higiénicos son pésimos provocan insatisfacción.

Su efecto es como un medicamento para el dolor de cabeza, combaten el dolor pero no mejora la salud.
Por estar relacionados con la insatisfacción, Herzberg los llama factores de insatisfacción.

 Factores motivacionales o factores intrínsecos, estos factores están

bajo el control del individuo (persona) ya que se relaciona con lo que él hace y desempeña. Los factores
materiales involucran sentimientos relacionados con el crecimiento individual, el reconocimiento
profesional y las necesidades de autorrealización que desempeña en su trabajo. Las tareas y cargos son
diseñados para atender a los principios de eficiencia y de economía, suspendiendo oportunidades de
creatividad de las personas. Esto hace perder el significado psicológico del individuo, el desinterés
provoca la”desmotivación” ya que la empresa sólo ofrece un lugar decente para trabajar.

Según Herzberg, los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho más
profundo y estable cuando son óptimos.

Por el hecho de estar ligados a la satisfacción del individuo Herzberg los llama factores de satisfacción.

También destaca que los factores responsables de la satisfacción profesional de las personas están
desligados y son distintos de los factores de la insatisfacción. Para él “el opuesto de la satisfacción
profesional no sería la insatisfacción sino ninguna satisfacción”

FACTORES DE SATISFACCION Y FACTORES DE INSATISFACCION.

En otros términos, la teoría de los dos factores de Herzberg afirma que:

-La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades retadoras y estimulantes del
cargo que la persona desempeña: son factores motivacionales o de satisfacción.

-La insatisfacción en el cargo es función del contexto, es decir, del ambiente de trabajo, del salario, de
los beneficios recibidos, de la supervisión, de los compañeros y del contexto general que rodea el cargo
ocupado: son los factores higiénicos o de satisfacción.
Para proporcionar motivación en el trabajo, Herzberg propone el “enriquecimiento de tareas”, también
llamado “enriquecimiento del cargo”, el cual consiste en la sustitución de las tareas más simples y
elementales del cargo por tareas más complejas, que ofrezcan condiciones de desafío y satisfacción
personal, para así con el empleado continúe con su crecimiento personal.FACTORES
MOTIVACIONALES Y FACTORES HIGIENICOS

Según Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables, como el aumento de
motivación y de productividad, reduce la ausencia en el trabajo, y la rotación de personal. Claro que no
todos estuvieron de acuerdo con este sistema, según los críticos, notan una serie de efectos indeseables,
como el aumento de ansiedad, aumento de del conflicto entre las expectativas personales y los resultados
de su trabajo en las nuevas tareas enriquecidas; sentimiento de explotación cuando la empresa no
acompaña lo bueno de las tareas con el aumento de la remuneración; reducción de las relaciones
interpersonales, dado a las tareas dadas. Herzberg concede poca importancia al estilo de administración
y lo clasifica como factor higiénico, lo cual también ha sido blanco de severas criticas. Es una teoría
interesante para los casos de reorganización que tengan como objetivo el aumento de productividad, y en
la que no haya necesidad de valorar la situación global.

Los factores de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de maslow: necesidades fisiológicas y
necesidades de seguridad, aunque incluye algún tipo social.

Mientras que los factores motivacionales se refieren a necesidades secundarias: de estigma y

autorrealización.

ESTILOS DE LA ADMINISTRACION

La teoría del comportamiento busca demostrar la variedad de estilos de administración que están a
disposición del administrador. La administración de las organizaciones en general esta fuertemente
condicionada por los estilos con que los administradores dirigen, dentro de ellas, el comportamiento de
las personas. A su vez, los estilos de administración dependen, sustancialmente, de las convicciones los
que administradores tienen con respecto al comportamiento humano dentro de la organización. Estas
convicciones moldean no solo la manera de conducir las personas, sino la forma como se divide el
trabajo y se planean y organizan las actividades. Las organizaciones son proyectadas y administradas de
acuerdo con ciertas teorías administrativas, fundamentadas, cada una de ellas, en ciertas convicciones
sobre la manera como se comporta las personas dentro de las organizaciones.

TEORIA DE HERZBERG

Herzberg propone una teoría de la motivación en el trabajo, se caracteriza por dos tipos de necesidades
que afectan de manera diversa el comportamiento humano:

 Factores motivacionales o de función: son los que están relacionados con el trabajo que él
desempeña por ejemplo el reconocimiento, el trabajo estimulante y el crecimiento y desarrollo personal.

 Factores ambientales o higiénicos: localizados en el ambiente que los rodea y están manejados por la
empresa por ejemplo las condiciones de trabajo, el que nunca se logra satisfacer totalmente las
necesidades del ser humano.

Las teorías de la motivación expuestas por Maslow y Herzberg son muy relativas. Algunas
investigaciones recientes presentan resultados que ponen en duda su validez. La contribución de las
teorías puede resumirse en:
 los individuos pueden verse como poseedores de necesidades o motivos generalizados. Estas
necesidades pueden ser distribuidas en una jerarquía que va de las necesidades fisiológicas y de
seguridad a las necesidades de autorrealización;

 estas necesidades y motivos pueden entenderse como una influencia directa sobre el
comportamiento;

 el comportamiento se explica, entonces, a partir de una necesidad o motivo el se basa;

 existe un conflicto básico entre las necesidades de los individuos y los objetivos de organizaciones;

 este conflicto se resuelve no mediante técnicas de relaciones humanas sino mediante cambios en la
estructura organizacional;

 la mejor forma de organización es aquella que busca optimizar la satisfacción de necesidades

individuales y organizacionales a través de los siguientes medios: estímulo , a la formación de grupos de
trabajo estables y de la participación de los trabajadores en la toma de desiciones; buena comunicación y
supervisión clara; estructuras no burocráticas que funcionan mas por la fijación de objetos que a través
de la jerarquía de autoridad.

Sin embargo, algunas criticas a las teorías de la motivación permanecen aun sin respuesta convincente:

 ¿Cómo validar la existencia de necesidades humanas? ¿Son “reales” o solo “construcciones” de los
psicólogos? ¿Cómo establecer cuales son? ¿Son universales o su expresión es contingente frete a las
circunstancias? ;

 ¿Hasta que punto es legitimo usar las necesidades como variable independiente? ¿Explican
realmente el comportamiento? ¿Existe una contradicción básica entre ellas y la perspectiva
sociológica? ;

 Si las necesidades existen, ¿por qué deben ser satisfechas dentro de las organizaciones industriales?
¿ Por que no pueden ser satisfechas fuera del trabajo?

Organización lineal

Este tipo de organización se constituye de la forma estructural más simple y es la más antigua: tiene su
origen en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los tiempos
medievales.

En su investigación sobre las formas más antiguas de organización, James D. Mooney1 concluyó que el
principio de la autoridad lineal (también llamado principio escalar) es que hay una jerarquización de la
autoridad, en la cual los superiores reciben obediencia de sus respectivos subordinados.

La denominación "lineal" se debe al hecho de que entre el superior existen líneas directas y únicas de
autoridad y responsabilidad. Es una organización simple y de conformación piramidal, donde cada jefe
recibe y transmite lo que pasa en su área.

Características

Autoridad lineal o única. La principal característica de la organización lineal es la autoridad única y

absoluta del superior sobre sus subordinados, como secuencia de inicio de la unidad de mando. Son las
características típicas de las organizaciones militares.
Líneas formales de comunicación. La comunicación entre los órganos o cargos existentes en la
organización es realizada únicamente a través de las líneas que existen en el organigrama. Todo órgano
o cargo (con excepción de aquellos situados en la cúspide y de aquellos situados en la base de
organigrama) posee dos terminales de comunicación: uno orientado al órgano superior, o sea el del
mando y otro exclusivamente a sus subordinados.

Centralización de las decisiones. Como el terminal de la comunicación, sucede que la autoridad que
comanda toda la organización centraliza los canales de comunicación y de responsabilidad en la cima
del organigrama.

Aspecto piramidal. A medida que se asciende en la escala jerárquica disminuye el número de cargos u
órganos. El resultado es que a medida que aumenta el nivel jerárquico, más aumenta la generalización,
centralización y visión global de la organización. A medida que se desciende en el nivel jerárquico, más
aumenta la especialización, la delimitación de las responsabilidades y la visión específica del cargo o
función.

Ventajas

No hay conflicto de autoridad ni fugas de responsabilidad.

Se facilita la rapidez de acción.

Se crea una firme disciplina, cada jefe adquiere toda la autoridad ya que para sus subordinados es el
único que la posee.

Es útil en la pequeña empresa.

La autoridad lineal recibe el asesoramiento y servicio técnico de un cuerpo especialista.

Desventajas

Se carece de especialización.

No hay flexibilidad para futuras expansiones.

Es muy difícil capacitar un jefe para capacitar a todos los aspectos que debe coordinar.

Se propicia la arbitrariedad del jefe observe toda la responsabilidad de la autoridad.

Sistemas basados en la organización lineal

Sistema de organización lineal con staff de asesoramiento.

Sistema de organización lineal de departamento de servicio.

Sistema de organización lineal con comités o consejos.

Sistema de organización mixto, o sea la integral.

Estructura funcional

La organización funcional determina la existencia de diversos supervisores, cada cual especializado en

determinadas áreas. Esto determina que la organización funcional no cumple con el principio de unidad
de mando

Descripción

En la organización funcional cada trabajador pasa a responder ante varios supervisores o jefes. Cada
supervisor o jefe solo supervisa a los obreros en los asuntos de su competencia. Los trabajadores deben
recurrir ante una situación problemática al supervisor más adecuado para resolver su problema, evitando
pasos intermedios con jefes de grupo, cuya atribución seria limitada solo a su especialidad. Por ejemplo,
un jefe de producción se especializaría solo en ese campo y no tendría competencia en problemas como
la rotura de una maquinaria.

Ventajas

Proporciona el máximo de especialización a los diversos órganos, lo cual permite que cada cargo se
concentre exclusivamente en su trabajo o función.

La especialización en todos los niveles, permite la mejor supervisión técnica posible, pues cada cargo
responde ante “expertos” en su campo de especialización.

Desarrolla la comunicación directa sin intermediarios, más rápida y con menos interferencias.

Desventajas

Subordinación múltiple: Dado que cada subordinado responde por sus funciones ante muchos
supervisores, cada uno especialista en una determinada función, y dado que hay funciones que se
superponen, existe el peligro de que el subordinado busque la orientación del especialista menos
indicado para solucionar un problema.

Tendencia a la competencia entre los especialistas: como los diversos cargos son especialistas en
determinadas actividades. Tienden a imponer su punto de vista y su enfoque a la organización en los
problemas que surgen. Esto conduce a la perdida de la visión de conjunto de la organización.

Tendencia a la tensión y a los conflictos en la organización: la competencia y la pérdida de la visión de

conjunto de la organización, puede llevar a divergencias y a multiplicidad de objetivos que pueden ser
opuestos.
Douglas McGregor desarrolló en "El lado humano de las organizaciones" (1960) las siguientes teorías
referente al estilo de mando de los directivos:

Teoría X

El ser humano ordinario siente una repugnancia intrínseca hacia el trabajo y lo evitará siempre que
pueda.

Debido a esta tendencia humana al rehuir el trabajo la mayor parte de las personas tiene que ser
obligadas a trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que
desarrollen el esfuerzo adecuado a la realización de los objetivos de la organización.

El ser humano común prefiere que lo dirijan quiere soslayar responsabilidades, tiene relativamente
poca ambición y desea más que nada su seguridad.

Teoría Y

El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso. Al ser
humano común no le disgusta esencialmente trabajar.

El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios de encauzar el esfuerzo humano
hacia los objetivos de la organización, el hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en servicio
de los objetivos a cuya realización se compromete.

Se compromete a la realización de los objetivos de la empresa por las compensaciones asociadas con
su logro.

El ser humano ordinario se habitúa a buscar responsabilidades. La falta de ambición y la insistencia

en la seguridad son, generalmente, consecuencias de la misma experiencia y no características
esencialmente humanas.

La capacidad de desarrollar en grado relativamente alto la imaginación, el ingenio y la capacidad

creadora para resolver los problemas de la organización, es característica de grandes sectores de la
población.

En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades intelectuales del ser humano están
siendo utilizadas sólo en parte.
Los sistemas empresariales (ERP) proporcionan una plataforma de tecnología en la que las
organizaciones pueden integrar y coordinar sus principales procesos internos de negocios.

Un ERP es obligación hoy en día para poder tomar mejor una decisión. La integración de la información
de los procesos de negocio de una empresa es fundamental ya no para tener ventaja competitiva sino
para simplemente competir.

ADM 21 es un sistema computarizado desarrollado por Innovática que le permite tener el control de los
recursos de su empresa. El producto ofrece un alto nivel de funcionalidad orientado a las empresas más
exigentes. ADM 21 puede ser usado por empresas de diversos sectores como distribución, venta al
detalle, manufactura, servicios, construcción, seguros, medicina, cooperativas, laboratorios, legal, entre
muchos otros.

Una de las ventajas principales de ADM 21 es su nivel de personalización para poder ofrecerle los
controles que son específicos de su empresa. Para su comodidad el sistema está dividido en los
siguientes módulos:

Aparte de ofrecer funcionalidades avanzadas como integración con el Internet para proveer comercio
electrónico a otras empresas (B2B) o a consumidores finales (B2C) y su integración con módulos que
funcionan en agendas electrónicas Pocket PC, Adm 21 ofrece funcionalidades avanzadas como
contabilidad multisegmento, centros de costo, autorizaciones remotas, multiempresa, multialmacén,
multiusuario, auditoria, personalización, seriales y números de lote, reportes con drill-down, reportes
multidimencionales olap, multimoneda, integración con Microsoft Office, entre otros.

Contabilidad General

El objetivo de este módulo es integrar el plan de cuentas en donde se apoya toda la registración contable. Una vez definidos
los circuitos y comprobantes, el sistema administra y graba en la base de datos toda la información con el formato que se
haya definido. En esta fase es importante la participación de los responsables de la información contable o asesores externos
que tengan relación directa con las salidas o reportes para cubrir los aspectos legales.

Activos Fijos

La finalidad del módulo de Activos Fijos consiste en poder crear el inventario de Activos Fijos de la empresa, especificando
las condiciones físicas, estado de depreciación, y cambios en los mismos.
La categorización de Activos Fijos consiste en poder dividir en grupos los activos de una determinada empresa. Esto nos
indica las divisiones en que se pueden segmentar los diferentes activos. Por ejemplo: Mobiliario y Equipo de oficina,
Terrenos, Equipos Eléctricos, Transporte, entre otros.

Ventas y cuentas por cobrar

Permite el seguimiento de clientes y manejo de contactos y proyectos internos y externos. El objetivo de este módulo es
ordenar la administración de ventas, mejorando la relación con los clientes y brindando mayor y mejor información comercial.

A su vez contar con información de los clientes para tomar decisiones y aprovechar las oportunidades
comerciales que se presenten.

Compras y cuentas por pagar

El objetivo de este módulo es ordenar la administración de las compras locales y de importación, mejorando el control de
proveedores en lo que respecta a entregas y pagos. Brindando mayor y mejor información para una buena relación comercial
con los proveedores y a su vez contar con información clave de los cumplimientos de las Ordenes de Compra. Contar con
información integrada para tomar decisiones y aprovechar las oportunidades comerciales que se presenten.

Bancos

El objetivo de este módulo es el registro de tipos de cheques, cajas y las cuentas bancarias de una empresa. Esto nos sirve
para poder rastrear a que cuentas bancarias y que cajas afectan las transacciones que tomen lugar y con qué tipo de cheque
se pagó. Además de permitirnos registrar nuestros cheques emitidos y recibidos, depósitos y retiros de efectivo, cheques
devueltos y los intereses y cargos que obtenemos de las cuentas bancarias.
Inventarios

Este módulo nos sirve para registrar toda la mercancía que entra y que sale de la compañía.

El primer paso es la creación de los maestros para especificarle al sistema como debe trabajar, de manera que primero
creamos los almacenes, categorizamos y creamos los artículos, las unidades de compra y venta, también los lotes de
mercancía y los ensambles (combo) y servicios de la compañía.

Manufactura y MRP

La finalidad del módulo de Manufactura es la planificación y cuantificación del proceso de producción de una industria.

Es importante destacar que los Materiales, Materia Prima, Mano de Obra y Horas Equipos conforman los costos directos de
fabricación, por lo que deben estar bien definidos y claramente explícitos en las pantallas y campos que correspondan.

Presupuesto

El objetivo de este módulo es posibilitar que el cliente tenga más información sobre el presupuesto y sea más transparente
para él pudiendo hacer un análisis de sensibilidad de los distintos parámetros y hacer frente a la complejidad de la
planificación financiera del mundo real.

Mantenimiento Industrial

Un buen mantenimiento industrial exige una buena documentación y una buena formación. Hoy la complejidad de esos
sistemas hace que la simple observación sea imposible.

Los datos sobre trabajos de mantenimiento deben estar integrados en los ERP de las empresas para que se pueda gestionar
mucho mejor el coste, y también elaborar proyecciones de fallos. La consecuencia de esta información es que siempre se
pueden tomar las mejores decisiones mediante un diagnóstico sistemático; y una auditoría de calidad de las instalaciones
industriales.

Taller

Esta característica hace que sea más fácil el seguimiento de las reparaciones, modificaciones o reemplazo de partes que
necesitan realizarse en un grupo de activos. Ofrece funciones de alto nivel para el seguimiento de ordenes de trabajo, el
control de requisiciones de piezas, sus costes y la gestión integral de facturación de órdenes.

Contabilidad de Proyectos

Módulo que permite al usuario tener un control total de los diferentes proyectos en los que está trabajando la empresa. Este
módulo se activa a partir de la aceptación de una oferta, momento en el que se transfiere a los departamentos productivos
implicados.

Comercio Electrónico

El e-business y los sistemas ERP se integran para adaptarse a las nuevas formas de negocio. Este módulo tiene por objetivo
resolver integralmente la comercialización de productos y servicios de su empresa logrando abrir o consolidar el canal de
ventas on-line.

Ventas e inventario sobre dispositivos Pocket PC

Este módulo permite que los equipos de ventas mediante un equipamiento basado en un Pocket PC, puedan desde cualquier
punto geográfico disponer de los datos necesarios para efectuar su trabajo, e incluso introducir pedidos que se procesarán de
forma inmediata en el ERP central.

Editor de reportes

Este módulo provee la facilidad de crear reportes acorde a las necesidades del usuario, que facilitan la toma de decisiones y
el control de gestión. El editor de reportes hace de los reportes sofisticados algo fácil y relevante.