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Compartiendo avances
Investigación: La “Web 2.0” en la
estrategia empresaria
A medida que se incrementa el uso y popularidad de las redes sociales se puede decir
latitudes pueda ser objeto de difusión, modificación, o análisis por parte de receptores
Se hace necesario en este sentido prever las posibles repercusiones que estos
La evolución hacia las Web 2.0: (Basado en un artículo del autor Carrillo Artero,
Manuel (1))
Una red social es un grupo de personas relacionadas entre sí. El Ser humano desde
sus orígenes evolutivos, lleva siglos relacionándose con sus congéneres. ¿Qué ha
cambiado desde entonces? Internet, esa red de comunicación que conecta a más
cuando Tim O´Reilly acuña el concepto: 2.0 para referirse al nuevo modelo de
informáticas gratuitas y de fácil uso. En este mismo año nace Facebook, (un año antes
ya lo había hecho Myspace) una red social que hoy cuenta, seis años después, con
más de 400 millones de usuarios, lo que equivale a ser la cuarta ciudad más poblada
1
CARRILLO, Artero Manuel: Revista mensual “Contaduría Pública” del Instituto Mexicano de
Contadores: Editado por Federación de Colegio de Profesionistas. Link: http://bit.ly/9nBP3x - México,
Julio 2010- Pág 6 a 7. Última fecha consultada 03/10/2010
2
Link que explica el significado de Manifiesto Cluetrain: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain-
Última fecha consultada 03/10/2010
5
El término Internet 2.0 fue utilizado para referirse a una segunda generación en la
gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs (bitácoras o diarios
intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red
social.
presentes en la red. Los servicios que presenta este tipo de Web son: - Wiki. - Blog. -
Redes sociales:
Si Facebook, Twitter, Tuenti (España), You Tube, Vimeo, Flickr, se pueden considerar
redes sociales de ocio para compartir información, vídeos y fotografías, existen redes
profesionales con otros objetivos. Linkedin, Xing o Viadeo son sólo tres ejemplos de
recursos humanos acuden a estas redes para llegar a los mejores candidatos.
Es evidente que cada usuario tiene la capacidad de crear un perfil digital, tan atractivo
Es importante tener en cuenta que el tema de investigación, por tratar con elementos
Sin embargo, hay autores que han ido investigando y desarrollando hipótesis
tomarán en cuenta los aportes de numerosos autores que han demostrado trabajar con
de numerosas empresas en estos espacios virtuales con el fin de ampliar sus horizontes
con sus stakeholders, seleccionar personal, entre otros objetivos posibles. La utilización
Una característica valiosa de la Web 2.0 es que permite a las empresas personalizar sus
Si bien las marcas suelen adoptar la actitud de fomentar la participación de los usuarios
variada oferta de servicios online (ya que forma parte del complejo sistema de
En general los especialistas sugieren que el contenido disponible en la red debe ser de
En definitiva la Web 2.0 es una nueva herramienta, nada más ni nada menos.
8
http://ventadirecta.wordpress.com/2007/10/13/identificar-areas-de-creacion-de-valor/
3
Fuente http://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor
9
En los inicios de la década del 80 aparecen los puntos de partida para este tipo de
análisis.
la diferenciación.
teórico difundido por Michael Porter (1985) a través de su libro “Competitive Advantage”
(Ventaja Competitiva) en base a un desarrollo de McKindsey and Co. (que aporta como
desarrollar cada una de las actividades de una cadena de valor permite un análisis
Una cadena de valor genérica está constituida por los siguientes elementos básicos:
Las actividades primarias: son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del
El margen es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos para
El propósito del modelo es identificar aquellas actividades en las que la empresa puede
los productos hacia un énfasis en la “experiencia del cliente” ya que la influencia del
En este contexto, la influencia del consumidor está diseminada por toda la cadena de
intercambiar valor.
Al introducir la cadena de valor virtual Rayport y Sviokla (1996) han hecho una
Cada una de las actividades de la cadena de valor física puede utilizar una o las cuatro
fases del procesamiento de la información de la cadena de valor virtual para crear valor
adicional al cliente, razón por la que se han puesto dobles flechas horizontales entre las
4
Fuente: http://www.tantum.com/argentina/articulo_completo.htm?DX=114 Autor: C.K.
Prahalad y Venkat Ramaswamy
5
Fuente: http://www.mailxmail.com/curso-marketing-internacional-empresa-2-2/cadena-valor-
virtual
11
2/cadena-valor-virtual
Hay cuatro formas fundamentales de utilizar la información para crear valor empresarial
(Marchand, 1999):
clientes-
Las empresas necesitarán aprender a co-crear valor con sus clientes tomando en
cuenta las piezas del nuevo modelo: diálogo –obteniendo información útil para innovar-,
acceso – analizar distintas formas de bridar valor y beneficios-, reducción del riesgo –
la experiencia del servicio puede mejorarse por ejemplo brindando información sobre el
Reducción del riesgo: la conectividad que permite Internet posibilita por ejemplo que
Aquí la atención se centra en conocer a los clientes y compartir la información con los
-La tecnología está ayudando a los administradores a manejar cantidades cada vez
a bajo costo, y personalización masiva -se vuelve cada vez más accesible a través de
Estos conceptos y tendencias son mejor vistas como patrones emergentes que pueden
6
Fuente: http://www.nukaktech.com/2010/06/ocho-tendencias-tecnologicas-de-
negocios-para-tener-en-la-mira/ Autores: James Manyika- Kara Sprague- Roger
Roberts
13
Capítulo tres:
Organizaciones 2.0:
La empresa 2.0 es aquella que por analogía con la Web 2.0 englobaría el uso de los
Si la Web 2.0 está dirigida a los usuarios, la Organización 2.0 está dirigida a los
donde se fomenta el uso de herramientas de Web social tanto a nivel interno, en las
2.0.
enriquecida por los Tag. Son los usuarios quienes ponen etiquetas al contenido.
7
Referencia: http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa_2.0
8
Referencia: http://www.iniciativasocial.net/?cat=17#sdfootnote18sym
9
MCAFEE, ANDREW: “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration” ”, Harvard
Business Press 2009.
14
podemos perseguir todo aquello que nos interesa. Necesitamos recibir señales
cuando algo cambia en un área de interés. Son las tecnologías RSS, la gran
3. Burocracia 3. Agilidad
4. Rigidez 4. Flexibilidad
Usuario Usuarios
a Abajo) Arriba)
cerradas
información (secretismo)
estructurados emergentes
propietarios
15. Ciclos largos para llegar al 15. Ciclos Cortos para llegar al
mercado mercado
Tomado de GROSS, MANUEL:
“Características 1.0 que impiden ser organizaciones 2.0” 26-02-2009.
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/455683/Caracteristicas_1_0_que_impiden_ser_organiz
Management 2.0:
Prácticas
Dominios virtuales
Management
fundamentale Management 1.0 emergentes
2.0
s de prácticas sostenidas por
blogs
los blogs: Las nuevas tecnologías transforman las prácticas empresariales e impulsan
Fuente: http://blog.consultorartesano.com/2007/04/recopilacion-sobre-la-empresa-20.html
Innovación estratégica:
17
Las empresas suelen seguir las estrategias que han sido concebidas en un entorno
operacional, los procesos y la calidad. Si bien estos puntos son críticos, no generan
cultura que desafíe los límites tradicionales del negocio. En otras palabras: las
En un entorno donde los ciclos son tan cortos, la innovación se convierte en un asunto
clave. En este contexto el “Management 2.0” procura pasar de una gestión basada en
El cambio para lograr una organización 2.0 es cultural más que tecnológico. La idea no
es aumentar la carga de trabajo sino cambiar hacia una organización digital capaz de
aprovechar las oportunidades que ofrece Internet redefiniendo los procesos para que
Herramientas
Cambio Cultural
operativas
10
Fuente: Mejías Javier. http://www.javiermegias.com/blog/2011/04/innovacin-estratgica-
reescribiendo-el-adn-de-la-organizacin-i/
11
http://www.iniciativasocial.net/?cat=17#sdfootnote18sym
12
Fuente: http://www.iniciativasocial.net/?cat=17#sdfootnote18sym
13
SÁNCHEZ BOTE, DAVID: “Quehaydelomio 2.0”
http://bside.consultorartesano.com/2009/02/20/quehaydelomio20/ 20 de febrero 2009
18
disponible en su sitio Web sobre la importancia de desarrollar redes en las que exista
informática, Internet y las redes sociales por sí solas no convierten a la empresa de una
gestión 1.0 a una 2.0 si no se acompañan del sustento de nuevas pautas culturales
14
Autor: Virginio Gallardo Yebra
http://supervivenciadirectiva.com/2011/04/03/el-futuro-del-management-certezas-en-una-
realidad-incierta/
19
artículo publicado el 07/03/2011- hace referencia a los requisitos para hablar de una
empresa 2.0. Por un lado habla de las herramientas social media como apropiadas
lado refiere a una forma de gestión que no sólo se alimenta del social media marketing
una empresa no llega a ser 2.0 por tener un blog o usar social media sino por su
dinámica de trabajo.
enterprise
21
15
Dolors Reig- Fuente Web: http://url.ie/6zw3 - “La empresa 2.0” - : Barcelona, Spain- Pág. 8 – Última
fecha consultada 03/10/2010
22
En los últimos años, viene tornándose una noción cada vez más común la idea de que
clientes, proveedores, etc.) que cuenta con accesibilidad creciente a Internet para
diversos fines y por diversos medios. Este patrón social de comportamiento, justifica la
mercado laboral, conocer a los potenciales candidatos e interactuar inclusive con los
mismos.
contacto con especialistas del mundo simplemente contando con herramientas como
publicar los C.V on line, las bolsas de trabajo en Internet, también cambian las reglas
laborales.
En el ámbito interno las comunicaciones también pueden llegar a ser más fluidas y en
tiempo real entre los miembros de distintos departamentos de una misma empresa
organizativa pasan por llegar a lograr que sea flexible, participativa, colaborativa,
abierta.
23
Marketing y Ventas:
antes podía tener una organización, a un costo muy accesible, tomando en cuenta la
información en tiempo real, el feedback obtenido en las redes es muy valioso para el
principalmente unidireccional.
por la cercanía. Es decir, está tomando protagonismo el valor central del mundo de la
Es importante recordar que por ejemplo a través del Google Earth, está disponible en
línea un buscador de negocios que permite contar con gran cantidad de información de
localizar contactos, conocer los lugares que frecuentan los clientes, contar con
la luz de estos cambios, como por ejemplo el social media manager (desarrollador de
que crean contenido, informan a los clientes, monitorean resultados, gestionan las
En las redes sociales, los "fans" de una marca son "representantes" en potencia pero
La presencia de las empresas en Internet, por ejemplo a través de una página Web
produce.
26
Fuente: http://fanpagelist.com/category/brands/view/grid/sort/fans/page1
Fuente: http://www.briansolis.com/2010/05/report-top-20-brands-on-twitter-april-2010/
-Según otro estudio realizado por “The Big Money” de diciembre de 2009 Starbucks es
-La Revista Time ha postulado esta cuenta entre las 140 mejores cuentas de Twitter del
16
Fuente de datos: http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf
17
Fuente de datos: http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las-50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo-en-
facebook/
18
Fuente de datos: http://www.revistapym.com.co/noticias/starbucks/que-se-debe-exito-starbucks-las-redes-sociales
28
29
Fuente:http://www.orestesocialmedia.com/2011/01/07/starbucks-renueva-su-
imagen-con-motivo-de-su-40-aniversario/
Online community:
http://feeltiptop.com/starbucks
Fuente: http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf
31
Fomentando la participación:
empresa.
de información valiosa
particular. (http://t.co/uUpzWZX)
32
-En los inicios de la evolución del marketing, las empresas se enfocaban en atraer al
-En una segunda etapa, comienza una incipiente interacción entra las marcas y sus
En los próximos años se deberá actuar con una filosofía de Marketing dirigida al cliente,
que siempre será prioritario, pero también se tendrá que considerar al resto de los
Civil. De esta forma se incorporan las demandas de la ciudadanía, como los aspectos
19
Texto extraído de http://www.bursatron.com.mx/portal/Economia/reclutamiento-20-icomo-trabajar-en-
las-redes-sociales.html
20
Referencia: Marketing 3.0: From products to customers to the human spirit. – by Phillip Kotler,
Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan- Link: http://u.nu/2jc6c- Última fecha consultada 03/10/2010 -
Tendencias del Nuevo Marketing: http://xfru.it/lx3Ywp - En idioma Castellano Última fecha consultada
03/10/2010
33
consumidor:
de confianza con el consumidor, y la llegada al “alma” del mismo. Según Philip Kotler,
el Marketing tal como se lo conoce hoy, está acabado y tiene que evolucionar en
recomendaciones de los miembros de sus redes sociales; siente que merece valor, es
“vengativo”
34
Esto si bien resulta evidente es importante mencionarlo ya que una empresa debe
posible evolución del mercado en base a las tendencias observadas y por lo tanto
Baby Boom
Es una expresión inglesa surgida tras la Segunda Guerra Mundial para definir el
Características clave de esta generación son individualismo, espíritu libre, causa social
Es una generación que creó un importante cambio social con el movimiento "hippie",
que así era el modelo empleado, lo que hoy día, a muchos de ellos los hace reacios al
cambio. Este grupo se caracteriza por su escasa movilidad, por buscar empleo de
jerárquicas, con grandes oficinas, lugares fijos y los símbolos de status le son
Hoy día ocupan los puestos directivos junto con algunos de la Generación X.
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GENERACIÓN X
El término se usa normalmente para referirse a las personas nacidas entre los años
60's y principios de los 80's, nacidos tras los "baby Boomers". El término se acuñó para
definir una serie de conductas en los jóvenes británicos que rompían las pautas y
costumbres anteriores.
Hay quienes generalizan y consideran que esta generación es la que ha vivido de todo:
es una generación que observa el idealismo de sus padres; crece en un mundo "on
line" las 24 horas del día, el teléfono móvil, la TV en blanco y negro la TV por cable e
considera que Douglas Coupland, escritor canadiense, fue quien popularizó este
Es una generación más escéptica, más difícil de alcanzar por parte de los medios
Son leales a sus empleadores, conocen el valor del compromiso; valor clave de la
GENERACIÓN Y
a personas nacidas entre 1982 y 1992, aunque actualmente se ha extendido ese rango
Esta fue la última generación que vio la Guerra fría por los pocos recuerdos que tiene
desde la niñez. En tecnología le tocó vivir el auge de Internet, la transición del DOS al
Pero es tal vez esta generación es la que ha marcado la unión mundial en cuanto a la
economía, quizá sea también la que ha desbordado el consumismo, y que, por lo tanto,
través de las recomendaciones de sus amigos, a través de los foros y grupos que
que es "cool" y está de moda. Solamente aquellas empresas que tratan de entenderlos,
Han crecido con todas las comodidades; creen que la libre expresión es más
importante para ellos llevar un buena vida, ya que vivieron con comodidades.
Debido a esta actitud ante la vida tienden a ignorar la seguridad en el trabajo. Son
valor que ponen en sus relaciones personales con compañeros de trabajo y jefes. Se
GENERACIÓN EINSTEIN
Viene del libro: "Generación de Einstein: inteligentes, sociales y superfast" por Jeroen
Boschma. La primera versión fue publicada en Holanda en 2006 y fue escrito junto con
Inez Groen. El libro ganó el Premio de Literatura PIM Marketing para 2006.
del estudio podemos encontrarlos en el libro Generación Einstein: más listos, más
37
Cuatro generaciones con formas diferentes de ver el mundo, con la cuales podemos y
debemos combinar intereses, necesidades, visiones, sueños, etc. para poder reinventar
fin de gestionar las demandas de los mismos, es posible adaptar la misma lógica para
21
Fuente: "Cuadernos de Investigación y Divulgación sobre RSE" de Forética (2009)
http://www.scribd.com/doc/52735338
39
promociones entre otras cosas, en ocasiones pueden llegar a ser fuentes de conflicto.
comentarios en la red, son algunos de los aspectos vitales para lograr un adecuado
Un ejemplo de ataques que suelen recibir las marcas son los rumores, la difusión de
la marca, la suplantación de identidad, entre otros. Por otro lado puede hacerse público
empresa hacia el medio ambiente, sus empleados o sobre casos similares que puedan
Los expertos aconsejan ante todo conocer qué riesgos se pueden enfrentar, tratar de
preverlos, tener sistemas de seguridad y contar con un plan de crisis 2.0 para dar
Fuente:http://www.dosensocial.com/2011/04/06/crea-tu-plan-de-manejo-de-crisis-
social-media-en-4-pasos/
40
22
Fuente: Basado en artículo de Bob Tripathi -Social Media Today http://t.co/kIpmClL
41
Addictomatic: http://addictomatic.com/
que puedan ser ignorados. Otro punto a destacar es la necesidad de brindar feedback
43
personalizada.
alternativas. Puede ser útil para implementar cambios que eviten que se vuelvan a
4- Crecer: puede ser positivo por otro lado difundir comentarios positivos, resaltar las
empresas?
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/30-infografias-
sobre-social-media/
44
Es importante recordar que una empresa debe analizar siempre el uso de una nueva
maximización de los recursos -(se debe considerar el costo del servicio de conexión, el
del personal que trabaja de Community Manager o las horas que puedan ser dedicadas
publicitarias a este medio, el producto o servicio ofrecido (no olvidar que la satisfacción
producto o servicio ofrecido -empaque, diseño, entre otras cosas- , las variables que
atención del personal de la empresa, el proceso o rutinas que se utilizaron para brindar
empresaria ante problemas que puedan ser originados en una mala experiencia de tipo
virtual que se ofrezca al cliente y los beneficios de tipo intangibles que se puedan
lograr.
Dado que el principal objetivo suele ser para las empresas la posibilidad de gestionar y
los usuarios de redes y ver si se corresponde con el de los clientes de la empresa que
necesario o adecuado según el tipo de producto o servicio que una empresa ofrece.
-Captar más clientes no significa tener más ingresos: es importante entender que no
todos los clientes son rentables, no todos los clientes tienen igual solvencia -riesgo de
incobrables-.
-Es muy frecuente que las empresas se entusiasmen demasiado con un repentino
cierto porcentaje anual de expansión que su estructura financiera puede soportar para
seguir conservando la solidez del flujo de caja. ¿Qué cantidad de fondos permanentes
esta disponible para el “trabajo” o giro del negocio? – Si las ventas crecen habrá que
destinar más recursos para las posibles necesidades operativas y créditos a clientes en
su caso.
-Amenazas: hay que considerar una política de uso de medios sociales y presencia en
-Alta exigencia del medio, saturación: los usuarios de redes sociales suelen ser
exigentes respecto al contenido que reciben de las marcas y son selectivos respecto a
los amigos o contactos que siguen. Por otro lado la gran cantidad de información, el
-Mantenimiento: la presencia en redes tiene mucho que ver con la reputación que se
para conocer los deseos y opiniones de los seguidores, así como la producción de
-Perfil del cliente: no todos los clientes están en las redes, y si tienen presencia, no es
desgasta más una relación que recibir una invitación a 100 redes distintas de parte del
persona. Por otro lado hay que considerar el porcentaje de usuarios activos dentro de
medio que impactará de manera positiva en los objetivos buscados por una
tampoco dejar de considerar algunas variables. Si bien la Web 2.0 ha llegado para
quedarse hay que tener en cuenta que para lograr el éxito debemos tener en cuenta
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destacando lo bueno- sin pensar en las consecuencias poco favorables que pueden
http://www.merca20.com/plan-de-medios-online/
http://www.trazos-web.com/2007/08/20/10-claves-seo-para-tener-un-sitio-con-alto-trafico-web/
http://www.jorgeoyhenard.com/seo-y-redes-sociales-aumentando-trafico/1142/
http://formanchuk.com.ar/todosignifica/comunicacion-interna-2-0-un-desafio-cultural-e-book-
gratuito/
48
El desarrollo de los medios sociales o la Web 2.0 es tan reciente que los indicadores
-Se espera que la devolución sea mayor que el monto que se invirtió en un plazo
dinero, puede que se estén reduciendo costos de apoyo, este es también un camino
un sitio Web)
23
Autora: Johana Cavalcanti – www.blogtrw.com
52
Para el IOR las variables son tiempo (personas trabajando la identidad online) y
de una acción en medios sociales. Para entender que significa podemos hacer el
nuestras propias acciones“ EARNED MEDIA es el valor del contenido generado por
de nuestras acciones”. Por ejemplo, si nos cuesta 30 euros la hora por escribir un
lograda sigue siendo la gran ventaja de los medios sociales –también puede ser esto
-ROI. (Medición en dinero, concepto de tipo financiero) -Quizás la manera más eficiente
cuidadosamente las ventas generadas en social media como por ejemplo con cupones
-También se puede realizar un análisis de tipo gráfico con las ventas realizadas un año
cambios en los mismos meses de un año posterior para ir viendo la evolución de las
ventas y tener una idea del crecimiento general en términos de cambios positivos o
promoción.
-Tratar de identificar a los clientes valiosos. Como no todos los clientes son solventes o
que se quiere vender; tecnología (costo de conexión), tiempo insumido (horas por día,
si se han disminuido costos de algún tipo como ayuda o soporte a través de Call
audiencias a través del pago por comentarios en blogs ya posicionados, que sean
-No enfocar los esfuerzos sólo en los medios sociales, integrando de ser posible los
adecuado a las necesidades del cliente, promoción en los medios que logren mayor
llegada para una adecuada recepción del mensaje por parte de la audiencia objetivo,
-No debemos olvidar los beneficios extra del uso de las redes que lo diferencian de otro
Klout : Quieres saber cuan influyente y sobre quien lo eres? Klout se dedica a hacer un
de etiquetas.
exportables en Excel
Capital.
usuario
Twitrratr Buscador que incluye valoración emocional de los resultados (positivo, neutral,
negativo)
escribe en twitter.
-Facebook:
-http://www.slideshare.net/mvconsultoria/midiendo-facebook
-Medios Sociales
Social Mention Permite búsqueda acotada por tipo de plataforma y por fuentes, incluye
servicio de alertas
plataformas
-Web
Blogpulse: es una opción creada por Nelsen que te permite realizar búsquedas por
temática, palabras claves y hasta dirección Web. Tiene una opción de Track
Google Alerts Servicio de alertas a partir de palabras clave, acotable a noticias, blogs y
ROI: http://www.komarketingassociates.com/blog/27-resources-for-evaluating-blogging-roi/
-Opiniones
comenta sobre una marca, productos o condiciones del sector en distintos canales de
redes sociales como Twitter, Facebook, Flickr, YouTube, Google Buzz, Blogs y News.
sitio.
los nuevos medios. Los clientes pueden realizar el seguimiento del estado de sus
marcas y productos en línea, hasta el mayor grado de detalle, utilizando una serie de
- Vocus PR – rastrea y evalúa las menciones sobre una empresa, su producto y sus
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-Tendencias
BlogPulse Trend Search Gráficas comparativas de hasta tres términos, marcas o URLs
IceRocket Trend Tool Comparativas de hasta 5 términos acotables por últimos meses
Trends de Visible Measures es una aplicación única basada en la red para referencias
de mercado sobre los resultados de las campañas de vídeos publicitarios en línea y los
Desde el Movil
-UberTwitter:
-Tweetdeck para Iphone: aunque no uso Iphone, se dice que es la mejor para este
dispositivo.
59
tiempo real y fácil de utilizar para las estrategias en línea y las iniciativas de marketing.
Web que generan más beneficios, a determinar los puntos de su sitio en los que los
Bit.ly acortardor de URL también para monitorear y analizar. Implemento bit.ly en las
URLs cada vez que es posible y doy uso libre de su función “+”. Agrega un “+” al final
a Google Analytics
estudios.
Resonate: recopila todos los datos públicos de blogs, Twitter, Facebook, fuentes
Saas bajo petición, utiliza tableros de mando interactivos y visualización de datos, que
permiten al usuario ver resultados de alto nivel generales y obtener detalles del canal y
tácticos
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Swix Esta es una rápida aplicación para medios sociales que he estado probando.
Planeo escribir un completo artículo sobre esta aplicación muy pronto, pero lo
mucho más.
Fuentes:
-http://www.gabycastellanos.com/51-herramientas-para-manejar-medir-y-diagnosticar-twitter/
-http://www.ecuaderno.com/2010/04/02/herramientas-para-monitorizar-informacion-en-medios-
sociales/
-http://www.pamil-visions.net/100-media-monitoring-tools/218947/
-http://wwwhatsnew.com/2010/09/29/100-herramientas-para-monitorizar-la-web-social/
-http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/02/19/20-herramientas-para-social-media-
recomendadas/
-http://www.socialblabla.com/como-utilizar-los-social-media-para-unir-consumidores-y-crear-
compromiso-con-la-marca.html
The Numbers Don’t Add Up: Popularity Doesn’t Equal Influence (pop-pr.blogspot.com)
http://kamranpamiri.wordpress.com/2010/12/11/top-5-critical-metrics-in-measuring-roi-of-social-
media-marketing/.
http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-measure-social-media%E2%80%99s-impact-on-
customer-retention/
61
Suele decirse por lo general que todo cambio, al mover las estructuras preexistentes
suele estar acompañado de un cierto tipo de resistencia al mismo por parte de las
personas/actores involucrados.
Si bien en periodo de transición, las empresas suelen ser las primeras en adaptarse a
pérdidas de horas de trabajo por navegar, las noticias de pérdidas de prestigio por un
¿Las redes sociales pueden ser utilizadas por parte de las empresas para lograr una
posicionamiento se están realizando desde tres vertientes: (1) El Branding, con el que
comunidades que les interesan, (2) Con SEO, incluyendo contenidos bien
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desde los mismos empleados que sirven como catalizadores de las estrategias de la
empresa, y que ayudan a darle visibilidad desde sus propias cuentas de usuario.”
comunidades virtuales como Twitter y Facebook para el Staff de la empresa en que Ud.
¿Qué aspectos debe tener en cuenta, o qué elementos considera que son de vital
importancia para una empresa que recién comienza a plantear su inserción en las
organización; realizar una formación seria y extensa a todos los empleados sobre el
uso de las herramientas, y sobre cómo puede ayudarles en su trabajo. Este proceso ha
de realizarse puesto por puesto y función por función, para no excluir a nadie.
Igualmente, hay que diseñar protocolos de actuación para dejar claro lo que cada quién
la inteligencia colectiva.
Aquellas empresas que deciden integrarse a este nuevo mundo Web 2.0, enfrentan
alto impacto social dentro de este contexto. Saber anticipar y reconocer estos cambios
Por ello y para profundizar en el análisis de los cambios que enfrentan las empresas
que asumen tales desafíos, a través de una entrevista, Luis Manuel Carapaica Gil (25)
realiza un gran aporte que es posible apreciar luego de las algunas aclaraciones
previas:
Las nuevas tendencias y conceptos que han proliferado en las redes sobre Marketing
son innumerables, es por ello que a los efectos de una mejor comprensión de los
24
251
3 ALLARIO, Silvina - Revista Mensual “Contaduría Pública” del Instituto Mexicano de Contadores
Públicos: Tema: Redes Sociales. “Entrevista”. Edición de la Federación de Colegio de Profesionistas.
Enlace: http://bit.ly/9nBP3x - México - Julio de 2010- Pág 14 a17- Última fecha consultada: 03/10/2010
64
"Webinars"?
adecuadamente, es posible que un mensaje publicado por una empresa o persona sea
decimos simplemente a través del "boca a boca", a la manera que se replica un virus,
incidiendo y afectando la imagen de una marca o de una persona (emisor del mensaje).
recordar que tanto el feedback de nuestros lectores, como los datos obtenidos a través
de distintas herramientas de software disponibles, nos dan indicios del éxito que
de http://tweetbeep.com/)
2- "Webinars": networking, tiempo real, son conceptos que aparecen en estos días en
muchos artículos que leemos sobre la Web 2.0: estamos hablando de la posibilidad de
trabajar, compartir, incluso dar conferencias, seminarios y talleres en tiempo real y con
la posibilidad de interactividad.
específica a través de una herramienta muy poderosa que permite romper fronteras
Un gráfico, mapa completo de lo que implica social media puede encontrar el lector en:
http://bit.ly/c25ewn
La denominada Web 2.0 puede considerarse como una red social y colaborativa
dominada por los usuarios, lo que supone importantes cambios en los modelos
diferente de sus relaciones con los grupos de interés. Las empresas no pueden perder
26
Vide: Carapaica, Luis Manuel (@gerenciaycambio en Twitter)
66
de vista que las redes sociales no son una extensión de su política comunicacional,
las redes sociales, no es para todas las empresas por igual, requiriéndose
claro de lo que queremos alcanzar. Dicha estrategia debe estar centrada en el cliente,
pero teniendo en cuenta que el mismo ha dejado de ser un sujeto pasivo para
que desea cosas nuevas permanentemente y que busca la satisfacción integral de sus
a las empresas respuestas adecuadas y rápidas para poder brindar un verdadero valor
agregado.
En el caso de las PYMES, las redes sociales representan una excelente opción para el
estudios cuantitativos, sobre todo tomando en cuenta los reducidos presupuestos con
No existe una receta preconcebida para lograrlo, ya que ello va a depender en todo
empresa dentro de las redes. Lo que si debe mantenerse presente en todo momento es
que no podemos participar dentro de las mismas sin un objetivo claro, sólo por el
simple hecho de que todas las empresas de nuestro sector de actividad o los
debemos asumir siempre nuestra propia identidad y jamás pretender ser otro
consumidor más, dentro de los grupos de discusión en los que participemos. La idea
central debe ser la participación activa dentro de las redes sociales, pero siendo
para cada tipo de red, entendiendo que la comunicación debe hacerse en dos
direcciones y no en una sola vía, ya que ello rompería el principio básico de interacción,
puntos de vista.
¿Cómo podemos evitar que se afecte la imagen de las empresas dentro de las redes?
Participar en las redes sociales sin disponer de una estrategia clara, desapegada de la
reputacionales, por lo que debe mantenerse como norte que las relaciones humanas
dentro de ellas, así como en cualquiera otro canal de comunicación, van mucho más
allá de sólo hablar con los demás, es saber escuchar, es entender las necesidades y
consensuadas con todos sus grupos de interés, actuando como empresas socialmente
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inclusivos.
que toda estrategia del llamado “marketing viral” pueda tener de entrada resultados
asegurados en las redes sociales, pudiendo llegar a tener más bien efectos adversos.
volúmenes de información en los que dejamos de lado aquella que no sea objetiva, que
no aporte valor, por lo que más que pensar en la adopción de esquemas de marketing
pueden llegar a ser nuestros hiperusuarios, de cómo actúan con base a sus
nuestras comunidades virtuales dentro de las redes, en cómo podemos agregar valor a
dominar la dinámica de las conexiones e interacciones dentro de las redes, debe ser el
Estas redes sociales son una herramienta de marketing cada vez más popular, pero
que pueden saturar aún más la red si esta tendencia creciente continúa. ¿Cómo puede
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La participación activa de las PYMES dentro de la Web 2.0 debe sustentarse en una
estrategia clara, que permita crear valor compartido y sostenido a través de los
diferentes medios sociales, para lo cual debería tener siempre presente los siguientes
aspectos:
Ser, no parecer. Esta es la idea central de las redes sociales, que lleva implícita la
transparencia y la ética como valores que garantizan la interrelación con los distintos
grupos de interés.
Entender de qué se trata. Ser un actor dentro de la Web 2.0 supone una actitud para el
Disposición a comunicar todo. Debemos evitar el hablar sólo de nosotros mismos, una
estrategia Web 2.0 debe integrar el darle cobertura también a lo que otros hacen y que
¿Cómo se puede hacer marketing para venta de revistas y/o periódicos digitales en
redes sociales?
cuando los elementos del proceso de comunicación siguen siendo los mismos: emisor,
receptor, mensaje, canal y código, los roles han cambiado, pasándose de un modelo
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asegurando con ello una participación creciente dentro del mercado de los contenidos
digitales, en detrimento de los medios tradicionales que aún no asumen una presencia