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Dirigir las TI
como un Negocio
(Libro Original de Mark D. Lutchen
Resumido por Jose Ignacio Ortolá)
Índice
Solución de Seis Pasos
Espectro de Provisión de Servicios TI
Lente de la Dirección de TI
Habilidades del CIO
Desarrollo de la Estrategia de TI
Funciones del CIO
Relaciones del CIO
Matriz de relación de planificación de la Tecnología
Contrataciones Externas
Alineación de la estructura de la organización de TI con los
determinantes de la rentabilidad
Presupuesto
Definición del Presupuesto de TI
Responsabilidad del Presupuesto/Gasto de TI
Principios Básicos para la preparación del Presupuesto de TI
División del Presupuesto de TI
Preguntas clave del Presupuesto de TI
Solución de Seis Pasos
Llevar la TI al centro de la empresa
Considerar que la organización de TI es una unidad de negocio
independiente,
aunque no necesariamente un centro de beneficios, que facilita la consecución de
las metas de la organización global como de las diversas unidades de negocio.
Vincular la estrategia de TI a la estrategia de la empresa,
pero prestando una particular atención a la ejecución práctica, más que a la
teórica y a unos procesos idealizados.
Exigir a las unidades de negocio que definan sus necesidades
informáticas,
y exigir a TI que ofrezca servicios recurriendo a una metodología de una rigurosa
gestión de relaciones.
Institucionalizar una cultura de servicio al consumidor,
de entregas a tiempo, de gran calidad y de rendimiento orientado a resultados.
Recompensar a los ejecutivos y directivos de TI en función de los
resultados,
que constituyen el motor del valor empresarial a todos los niveles.
Espectro de Provisión de Servicios TI
Desarrollo de la
estrategia empresarial
Estrategia
Desarrollo de la
Estrategia TI
Posibilitar la TI
Servicios TI para
Ejecución Práctica: Auditorias de fusión y
GAP de la
provisión de
Gestión de TI como un negocio Venta de empresas servicios TI
Liderazgo, gestión
Y medición de TI
Planificación
táctica de TI
Tecnología Implantación de
Infraestructuras
y sistemas
Lente de la Dirección de TI
Alineación
Gobierno TI Vinculo con la
y liderazgo dirección
empresarial,
ANS / SLA
Seguridad
Provisión del Medición de Confidencialidad
Servicio (operaciones rendimiento, Privacidad
Iniciativas / análisis y
infraestructuras) reporting
Gestión de
datos Continuidad
y calidad Empresarial,
Sistemas centrales de
Recuperación de
la empresa (aplicaciones)
Desastres
Competencias y
habilidades del
Tecnologías
usuario de la
Finanzas / emergentes
tecnología
Presupuestos
Gestión de
aprovisionamientos
Organización /
Marketing /
Personal /
Comunicaciones
Habilidades
Soporte
Habilidades del CIO
Organización
y Cultura Gestión Fiscal
Identificar la visión de TI
Determinar los
Iniciativas Estratégicas en TI
objetivos estratégicos ¿Qué importantes iniciativas nos llevarán donde queremos llegar?
de TI
Operador y Arquitecto de TI
Tomando las decisiones finales sobre arquitectura tecnológica que se va a aplicar
para maximizar las decisiones empresariales y optimizar las inversiones en TI para
crear valor para los accionistas y ofrecer un servicio de calidad para los usuarios
de la tecnología.
Relaciones del CIO
Compañeros del equipo de dirección ejecutiva
Deben ser educados sobre la importancia de la TI y el papel que pueden
desempeñar para que la TI se convierta en un factor estratégico de la empresa.
CEO de las unidades de negocio
Son los principales afectados por la prestación de los servicios, se debe colaborar
estrechamente con ellos para garantizar que sus expectativas se cumplen.
Usuarios de la tecnología
Todo el que utiliza cualquier tipo de tecnología es “consumidor”.
Miembros de la organización del CIO corporativo
No sólo hay que educarlos sobre el papel de la tecnología sino que hay que
liderarlos y conformarlos como un equipo orientado al consumidor.
CIO de las unidades de negocio y miembros de la organización de la TI
de las unidades de negocio
Deben equilibrar las exigencias de dos superiores, la dirección ejecutiva de las
unidades de negocio y de la TI corporativa.
El personal de TI de toda la organización
Recurren al CIO en busca de liderazgo y para saber si está interesado en su
desarrollo profesional.
Proveedores externos de hardware, software o servicios
En la medida de lo posible el CIO debe ser el punto de contacto.
D: Responsabilidad continua y directa
I: Responsabilidad intermitente
Razones Estratégicas
incapacidad de de servicio en los fin de mejorar la TI
Razones Tácticas
Reducir el riesgo de
una situación Lograr rápidamente la
Sustituir tecnologías
desesperada o de estandarización u
heredadas
supervivencia. Por otros cambios
ejemplo una quiebra
Contrataciones Externas
Factores de Éxito
Relaciones clave al máximo nivel.
Escenarios en los que todo el mundo gana a largo plazo frente una mentalidad centrada
únicamente en el precio, dependiente de una única variable, mediante un contrato con un
proveedor a corto plazo.
Se analiza y comprende un planteamiento de costes totales para garantizar el efecto total de todas
las decisiones.
Equilibrio y flexibilidad.
Contrataciones Externas
Principios
No se pueden contratar en el exterior los problemas, especialmente los problemas de dirección/liderazgo
de TI.
Hay que comprender perfectamente las fortalezas, debilidades y costes de TI desde el principio.
Cuando se controla la TI en el exterior, es necesario tener un equipo directivo ampliado de TI con un fuerte
liderazgo y capacidades de medición del rendimiento para garantizar que la TI se lleva a cabo como si
fuera un negocio.
Hay que reflexionar detenidamente sobre cuáles son los elementos de la TI que se van a contratar en el
exterior (funciones básicas) y cuales se van a conservar (funciones estratégicas/directivas/ de medición)
La contratación externa no es una situación final estática. Es un proceso (y un trayecto) que evoluciona y
va cambiando a lo largo del tiempo y que está relacionado y depende de las necesidades empresariales,
que no dejan de evolucionar.
Hay que asegurarse de que las relaciones y acuerdos de la contratación externa tiene flexibilidad desde el
principio, de forma que se puedan hacer ajustes coste efectivos rápidamente, al tiempo que se mantiene la
calidad del servicio.
Alineación de la estructura de la
organización de TI con los
determinantes de la rentabilidad
Un CIO que comprende y vive el negocio (y no sólo la tecnología)
Crecimiento de los ingresos y los beneficios.
Gastos de capital.
Nuevos canales de distribución.
Ingeniería financiera/gestión de flujos de tesorería.
Reducción de costes.
Innovación/I+D.
Marketing/Publicidad.
Otras
Las que sean necesarias
Definición del Presupuesto de TI
Cuánto se gasta actualmente en TI
En el propio presupuesto del departamento de TI y cuánto está oculto en los presupuestos de
explotación de las unidades de negocio como partidas de gastos de TI u otros gastos. Esto es lo que
se conoce como Análisis del Gasto Total (AGT).
Infraestructura en TI
PC, software básico de PC, periféricos, servidores, redes y
telecomunicaciones, conectividad a Internet, HelpDesks
Herramientas de software e infraestructuras
especificas a las unidades de negocio basadas en PC.
Software, hardware adicional, líneas de asistencia técnica y
ayudas específicas
El máximo control del gasto debe estar en manos de aquellos usuarios del servicio
Ya sea un servicio estándar o un servicio especializado. Si los individuos tienen el control y saben que están pagando
por lo que han solicitado, ayudará en última instancia a controlar el gasto.
Deben utilizarse análisis totales del gasto que abarquen todos los costes de la empresa
Más que una atención reducida en un determinado momento.
Debe existir un diálogo continuo y una relación constante entre la organización de TI y la unidad de
negocio o departamento
Para asegurar que los cambios en los ANS se analizan con franqueza y que todas las opciones, costes, … son
transparentes
Las claves para lograr una transparencia total en el presupuesto de TI consiste en desarrollar y
utilizar mediciones adecuadas y relevantes del valor del rendimiento de la TI
División del Presupuesto de TI
Costes de TI determinados por las Unidades de Negocio (50%)
Necesidades independientes/discretas de las UN solicitadas a, y resueltas por, la organización de TI
en nombre de las UN, incluyendo actividades como:
Adquisición de PC´s, instalación y mantenimiento de servidores exclusivos y aplicaciones especiales