R ND ND OFFICE Activacion Productos & Servicios X Autorizaciones Aprobacion y negación de utilización de servicios. X Suministro de información sobre Productos & Servicios, procedimientos, Informacion X puntos de atención, horarios, etc. Coordinación y logística de apoyo al usuario en viaje, en caso de Asistencia X X accidente, etc. Seguimiento a eventos en desarrollo. Citas Agendamiento de servicios y recordación de compromisos. X X Servicio al Transcripciones Alimentación de sistema a través de dictado. X cliente Atención de llamadas y manejo de agenda para fuerzas de ventas y Oficina virtual X X ejecutivos independientes. Soporte al usuario en utilización de productos y servicios: Help Desk Autoresolución de problemas guiados por operador y apertura de X X órdenes de servicio. Tramitación de solicitudes. Quejas & Registro y direccionamiento de Quejas y reclamos. Sugestiones, X X Reclamos sugerencias y felicitaciones. Consultas Saldos, numeros de confirmación, etc. X X Nuevos puntos de atención, nuevos productos y servicios, cambio de Novedades X X procedimientos… Bienvenida Contacto de recepción a nuevos clientes y usuarios. X Investigación de Prospectación, benchmarking e inteligencia competitiva. X X X Mercados Telemarketing Encuestas de Estudios de percepción y sondeos de opinión a clientes y usuarios. X X X satisfacción Adición, modificación y depuración de información personal y X X Actualización de profesional, datos de contacto, etc. bases de datos Invitación y confirmación a eventos. Modificación de eventos X X programados. Activo Promoción de Productos & Servicios. X Televentas Pasivo Toma de pedidos. X Recordaciones de Anuncio de próximos vencimientos de compromisos. X X pago Cobranzas Cobro pre- Notificación de último contacto antes de proceder legalmente. X X juridico Gestion de la Sistematización Digitación, digitalización de datos e imágenes. X Recepción, almacenamiento, clasificación, ubicación, control de Archivística X préstamos, copias. Recepción, alistamiento, envío, entrega a clientes, barrido de Correspondencia X devoluciones, control de envios y pendientes. información Extracción de datos, análisis, consolidación y estructuración, Reportes X generación de informes. Servicios Recepción / Envió de documentos, expedición de certificados. X especiales