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IV INBOU OUTBOU BACK

TIPO SUBTIPO DESCRIPCION


R ND ND OFFICE
Activacion Productos & Servicios X
Autorizaciones Aprobacion y negación de utilización de servicios. X
Suministro de información sobre Productos & Servicios, procedimientos,
Informacion X
puntos de atención, horarios, etc.
Coordinación y logística de apoyo al usuario en viaje, en caso de
Asistencia X X
accidente, etc. Seguimiento a eventos en desarrollo.
Citas Agendamiento de servicios y recordación de compromisos. X X
Servicio al Transcripciones Alimentación de sistema a través de dictado. X
cliente
Atención de llamadas y manejo de agenda para fuerzas de ventas y
Oficina virtual X X
ejecutivos independientes.
Soporte al usuario en utilización de productos y servicios:
Help Desk Autoresolución de problemas guiados por operador y apertura de X X
órdenes de servicio. Tramitación de solicitudes.
Quejas & Registro y direccionamiento de Quejas y reclamos. Sugestiones,
X X
Reclamos sugerencias y felicitaciones.
Consultas Saldos, numeros de confirmación, etc. X X
Nuevos puntos de atención, nuevos productos y servicios, cambio de
Novedades X X
procedimientos…
Bienvenida Contacto de recepción a nuevos clientes y usuarios. X
Investigación de
Prospectación, benchmarking e inteligencia competitiva. X X X
Mercados
Telemarketing Encuestas de
Estudios de percepción y sondeos de opinión a clientes y usuarios. X X X
satisfacción
Adición, modificación y depuración de información personal y
X X
Actualización de profesional, datos de contacto, etc.
bases de datos Invitación y confirmación a eventos. Modificación de eventos
X X
programados.
Activo Promoción de Productos & Servicios. X
Televentas
Pasivo Toma de pedidos. X
Recordaciones de
Anuncio de próximos vencimientos de compromisos. X X
pago
Cobranzas
Cobro pre-
Notificación de último contacto antes de proceder legalmente. X X
juridico
Gestion de la Sistematización Digitación, digitalización de datos e imágenes. X
Recepción, almacenamiento, clasificación, ubicación, control de
Archivística X
préstamos, copias.
Recepción, alistamiento, envío, entrega a clientes, barrido de
Correspondencia X
devoluciones, control de envios y pendientes.
información
Extracción de datos, análisis, consolidación y estructuración,
Reportes X
generación de informes.
Servicios
Recepción / Envió de documentos, expedición de certificados. X
especiales

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