O resultado de todo movimento coordenado?

Vendas, clientes satisfeitos e, o melhor,

repercutindo - falando bem para seus contatos.
não é porque o cliente comprou que ele ficará
satisfeito, comprará de novo e ainda multiplicará
sua experiência para seus contatos.
Há de se lembrar que a competição é enorme e
que o cliente sempre tem opção comparável.
Comprar, para o cliente, é o início de uma
experiência, um teste mesmo.
Será na condição de usuário que comprovará a
qualidade prometida do produto e os serviços
disponibilizados pela empresa e seus parceiros.
Daí poderá surgir a verdadeira satisfação.
A falta de processos constantes para medir a
satisfação do cliente.
A toda hora, em toda interação, o empresário
deveria questionar o cliente e coletar sua opinião.
E quando acontece são processos de pesquisa mal
gerenciados, com dados coletados que pouco parecem
alimentar novas atitudes.
Pesquisar é importante, ajuda a compreender que
sempre temos clientes com graus diversos de
opinião e satisfação.
Além de ajudar a compreender onde erramos,
aprendemos também ao saber onde acertamos
e ainda temos a chance de coletar sugestões
dos clientes.
A recomendação é simples e fácil de implementar.
Em todo contato, toda oportunidade, colete a
satisfação do cliente.
Se for negativa busque resolver e saiba que duas
palavras são importantes com clientes insatisfeitos:
atenção e feedback.
Escute e responda.
Nem tudo pode ser resolvido e nem sempre o cliente
tem razão, porém, na maioria das vezes, problemas
têm raízes operacionais e administrativas - com
auditoria interna é possível compreender erros e
resolvê-los.
E se forem com essas duas palavras, ainda pode-se
conseguir o respeito e reconhecimento do cliente.
Aos que declaram satisfação, faça mais duas perguntas,
a primeira:
Quais foram os fatores que o deixaram satisfeito?
As respostas darão dicas para definir o que agrega, ou
não, valor.
Entender o que gera satisfação ajuda a compreender o que
é realmente importante na visão do cliente.
E a segunda pergunta é:
O que podemos fazer para melhorar?
Clientes satisfeitos têm sugestões para dar.
E idéias, como se sabe, são fundamentais para a continua
postura competitiva da empresa, então nada melhor que
conseguir transformar clientes satisfeitos num batalhão
gerador de sugestões e novidades.
E eles ficarão ainda mais satisfeitos ao perceberem que
suas opiniões são relevantes.
Já pensou quantas idéias poderiam surgir consultando o
cliente, coletando informações e ouvindo suas opiniões?
Faça isso sempre.
Será um ótimo começo para o marketing depois das compras.