Calidad: Es cumplimiento de todos los requisitos solicitados ya sea de un

producto y servicio en vías de satisfacer una necesidad tangible o no.

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los

requisitos

Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le

confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas

La calidad de un producto es la (mínima) perdida impuesta por este producto a

la sociedad durante la vida de dicho producto.

Gestión de la Calidad: Se llama gestión de la calidad al aspecto de la función

general de la empresa que determina y aplica la política de la calidad. La
obtención de la calidad deseada requiere el compromiso y la participación de
todos los miembros de la empresa, la responsabilidad de la gestión recae en la
alta dirección de la empresa. Esta gestión incluye planificación, organización y
control del desarrollo del sistema y otras actividades relacionadas con la
calidad, la implantación de la política de calidad de una empresa requiere un
sistema de la calidad, entendiendo como tal el conjunto de estructura,
organización, responsabilidades, procesos, procedimientos y recursos que se
establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad. El sistema de la calidad
no deberá extenderse más que a las exigencias para realizar los objetivos de la
calidad.

Control Calidad: Centrado principalmente en todos aquellos controles y

análisis a un producto final o terminado.

Certificado de Calidad: Constatación por escrito de un organismo calificado

como tal por entidades gubernamentales internas y/o extranjeras para calificar
un servicio y/o producto solicitado bajo un acuerdo comercial.

La ruta de la Calidad: Es un procedimiento para solucionar problemas. En los

términos usados en ella, un problema se define de la siguiente manera: "Un
problema es el resultado no deseado de una tarea".

La solución para un problema es mejorar el resultado deficiente hasta lograr un

nivel razonable. Las causas de los problemas se investigan desde el punto de
vista de los hechos y se analiza con procesión la relación causa efecto. Se
evitan estrictamente las decisiones sin fundamento basadas en la imaginación
o en la teoría desde un escritorio, debido a que los intentos de solucionar los
problemas con base en decisiones orientan en direcciones equivocadas, lo cual
lleva al fracaso o a demorar la mejora. Si diseñan y se implementan medidas
que contrarresten el problema para evitar que los factores causales vuelvan a
presentarse.

Control estadístico de procesos: Los gráficos de control, basándose en

técnicas estadísticas, permiten usar criterios objetivos para distinguir
variaciones de fondo de eventos de importancia. Casi toda su potencia está en
la capacidad de monitorizar el centro del proceso y su variación alrededor del
centro. Recopilando datos de mediciones en diferentes sitios en el proceso, se
pueden detectar y corregir variaciones en el proceso que puedan afectar a la
calidad del producto o servicio final, reduciendo desechos y evitando que los
problemas lleguen al cliente final.

Además de reducir desechos, SPC puede tener como consecuencia una

reducción del tiempo necesario para producir el producto o servicio. Esto es
debido parcialmente a que la probabilidad de que el producto final se tenga
que re trabajar es menor, pero también puede ocurrir que al usar SPC,
identifiquemos los cuellos de botella, paradas y otros tipos de esperas dentro
del proceso. Reducciones del tiempo de ciclo del proceso relacionado con
mejoras de rentabilidad han hecho del SPC una herramienta valiosa desde el
punto de vista de la reducción de costes y de la satisfacción del cliente final.