COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................................3

EN MUCHAS ORGANIZACIONES, E INCLUSIVE, DIRECTIVOS EN LA ACTUALIDAD,

CONSIDERAN LA COMUNICACIÓN COMO ALGO ESPONTANEO Y SENCILLO DE HACER.
ADEMÁS ES PRESCINDIBLE, POR LO TANTO LAS PRIORIDADES NO SON LA
COMUNICACIÓN Y SOLO CONSIDERAN COMUNICACIÓN LAS INSTRUCCIONES ESCRITAS,
ORDENADAS, LÓGICAS E INTERPRETACIONES DE TRABAJOS O NORMAS, DESECHANDO
LO DEMÁS, ES DECIR, OTRAS FORMAS DE COMUNICACIÓN.........................................................3

SÍ, LA COMUNICACIÓN SE DA SIEMPRE, CON O SIN PROGRAMA, DEBIDO A QUE ES

PROPIA DEL SER HUMANO, ENTONCES SOLO PUEDE SER DE DOS FORMAS POSIBLES, ES
DECIR, UNA COMUNICACIÓN POSITIVA O NEGATIVA DENTRO DE LA EMPRESA..................3

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL...............................................................................................4

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL..........................................................5

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.......................................................................6

COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL ..............................................................................................8

FLUJOS DE COMUNICACIÓN....................................................................................................................11

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL..............................................................13

REDES DE LA COMUNICACIÓN:..............................................................................................................14

TIPOS DE COMUNICACIÓN.......................................................................................................................15

MEDIOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL......................................................................17

LA COMUNICACIÓN EFICIENTE.............................................................................................................19

BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN...................................19

RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN...........20

LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA........................................................................................21

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA ................................................................................21

CONCLUSIONES............................................................................................................................................23
REFERENCIAS................................................................................................................................................24
INTRODUCCIÓN

En muchas organizaciones, e inclusive, directivos en la actualidad, consideran la

comunicación como algo espontaneo y sencillo de hacer. Además es
prescindible, por lo tanto las prioridades no son la comunicación y solo
consideran comunicación las instrucciones escritas, ordenadas, lógicas e
interpretaciones de trabajos o normas, desechando lo demás, es decir, otras
formas de comunicación.

Sí, la comunicación se da siempre, con o sin programa, debido a que es propia del
ser humano, entonces solo puede ser de dos formas posibles, es decir, una
comunicación positiva o negativa dentro de la empresa.

La comunicación organizacional, dentro de la administración como ciencia social,

tiene como objetivo el estudio de todos los procesos comunicativos dentro y fuera
de las organizaciones, lo cual, visto desde un ángulo muy abierto, podría ser
ubicado dentro de la comunicación humana en general. Pero, en efecto la
importancia de la comunicación como factor de éxito o fracaso dentro de las
organizaciones nos lleva a plantear la necesidad de entender y valorar todos los
procesos comunicativos que pueden existir en una empresa.

Por lo que en el presente trabajo, que no pretende abarcar la totalidad de esta

temática, solo espera poder aclarar terminología y ser una introducción general
que pueda ser utilizado en el desarrollo de la comunicación en nuestros centros de
trabajo, en las aulas y en nuestras vidas.
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de

mensajes dentro de una compleja organización. Dicho proceso puede ser interno,
es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo.

Si ampliamos la concepción de comunicación, comunicación organizacional

también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y
consumo de significados entre una organización y sus públicos.

La comunicación organizacional se considera por lo general como un proceso que

ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso, la
comunicación dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinámica, en
cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificación de
estructura. No obstante se debe considerar que esta estructura no es estática sino
cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización. Las
colectividades en las que la comunicación en las organizaciones se lleva acabo
son consideradas típicamente como sistemas. Un sistema para organizar está
compuesto por una serie de actividades interdependientes que al integrarse
forman un conjunto específico de objetivos. Por lo tanto, la comunicación en las
organizaciones se considera como un proceso que se lleva a cabo dentro de un
sistema determinado de actividades interrelacionadas. Finalmente la comunicación
entre los miembros de una organización implica la creación, intercambio
(recepción y envió), proceso y almacenamiento de mensajes. A pesar del hecho
de que las organizaciones han existido desde los tiempos bíblicos de una u otra
forma, no fue sino hasta principios de siglo XX que las teorías formales de la
organización fueron desarrolladas y diseminadas ampliamente. La mayor parte de
estas teorías establecen principios claros acerca de la comunicación en las
organizaciones o hacen suposiciones implícitas acerca del rol de la comunicación
de las organizaciones “eficientes”.
La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado
en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que
destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y
la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y
buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena
comunicación organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia las
formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos
esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra

presente en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra
permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una
comunicación eficaz porque las funciones de planificación, organización y control
sólo cobran cuerpo mediante la comunicación organizacional.

La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones

administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeación se
comunican para que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada.
La comunicación organizacional es también esencial en la selección, evaluación y
capacitación de los gerentes para que desempeñen sus funciones en esta
estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creación de un ambiente
conducente a la motivación dependen de esta comunicación. Más aún, mediante
la comunicación organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el
desempeño se ajustan a los planes.
PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional o corporativa es el conjunto de mensajes que una

institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público
determinado a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una
empatía entre ambos.

La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta,

constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada
en una retroalimentación constante.

Proceso de la Comunicación (Ejemplo: La Fórmula de Lasswell)

Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué,

Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.

La Percepción Comunicacional

En la comunicación corporativa, la percepción que tengan los públicos es uno de

los aspectos más importantes, ya que de ello depende la comprensión y la actitud
que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de
retroalimentación que generará.
Los Paradigmas

Son los elementos de referencia, dados por la visión y la misión de la empresa,

que tienen que conocer todos los trabajadores, desde los niveles de tomas de
decisión hasta los trabajadores de nómina diaria, para comprender cuál es el
objetivo, las metas y las tareas que desarrollan. Para el capitán de un barco, el
objetivo es puerto; el paradigma, el faro que lo conducirá seguro al objetivo.

La Pirámide Comunicacional

Estructuralmente, la empresa se representa como una pirámide. En la cúspide,

está el presidente; en la base, los trabajadores de nómina diaria. A ésta, hay que
sobreponerle la comunicacional, que estaría representada por una pirámide
invertida, ya que la presidencia conoce absolutamente todo de la empresa,
mientras que el trabajador sólo sabe que tiene que barrer el piso. ¿Cómo mejorar
esa comunicación?, simple, estableciendo canales de comunicación de doble vía.

El Público

Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. Estos pueden

ser definidos como internos y externos.

Público Interno:

Es el grupo de personas que conforman una institución y que están directamente

vinculada a ella. En el caso de una empresa, el público interno está conformado
por accionistas, directivos, empleados, trabajadores, contratistas, proveedores,
distribuidores, etc.

Público Externo:

El público externo está determinado por las personas que tienen alguna relación
con la institución, sea ésta geográfica, de productos o servicio.
COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL

Organización formal

Es la organización basada en una división del trabajo racional, en la diferenciación

e integración de los participantes de acuerdo con algún criterio establecido por
aquellos que manejan el proceso decisorio. Es la organización planeada; la que
está en el papel. Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos
a través de manuales de organización, de descripción de cargos, de
organigramas, de reglas y procedimientos, etc. En otros términos, es la
organización formalmente oficializada.

Organización informal

Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que

ocupan posiciones en la organización formal y a partir de las relaciones que
establecen entre sí como ocupantes de cargos.

Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento

de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro
documento formal.

La organización informal se constituye de interacciones y relaciones sociales entre

las personas situadas en ciertas posiciones de la organización formal.

Surge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organización

formal para el desempeño de los cargos.

La organización informal comprende todos aquellos aspectos del sistema que no

han sido planeados, pero que surgen espontáneamente en las actividades de los
participantes, por tanto, para funciones innovadoras no previstas por la
organización formal.
Comunicación Formal e Informal

La idea de que tanto el individuo como la institución necesitan organizarse y

comunicarse, es de gran aceptación. Es importante hacer énfasis en que una
organización moderna constituye ante todo una composición social de seres
humanos; en donde es preciso que exista una estructura, una jerarquía necesaria
para que se logren los fines que la organización se propone.

Por tratarse de seres humanos, el factor esencial de la conducta de una

organización es la comunicación en todas sus direcciones y en todos los niveles; a
través de los elementos del proceso de comunicación; en el que se distingue a los
canales de comunicación; es decir, a la línea de personas a través de las cuales
pasan los mensajes; y la utilización de las tecnologías.

Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicación
dentro de la organización es decir, el proceso persona a persona. Existen y
coexisten paralelamente redes formales e informales.

La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicación en todas las

direcciones se fortalezcan las redes formales, así se tienen bajo control las redes
informales.

Dentro de la organización también encontramos la comunicación informal, la cual

con frecuencia toma la forma de noticias, comentarios, grape vine y rumores. De
acuerdo con Gibson y Donelly (1999), la comunicación informal presenta la
siguiente tipología:

1. Castillos en el aire: Rumores anticipatorios a una situación de la empresa.

2. Conductores de cuña: Son los más dañinos y suelen difundir rumores tales
como: “Mary logro el ascenso, porque se acostó con el jefe”, “Antonio tiene
SIDA”. Este tipo de rumores son muy dañinos y destruyen lealtades.

3. De recta final. Suelen anticiparse a una situación final. Por ejemplo: la empresa
se fusionará, habrá cambios de jefe, María cambiará de empleo, etc.
La comunicación informal suele expresarse en su forma más común a manera de
rumor, de acuerdo con Dalton (1970) los rumores suelen tener en promedio más
del 70 % de sus datos como veraces. Entonces, cabría preguntarnos, ¿Porqué la
comunicación informal genera tantos problemas?

Sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la organización y

conflictos entre los actores organizacionales. Ante esa situación es importante
detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor, a fin de aclararlo en una
relación cara a cara. La comunicación verbal, utilizando la palabra como signo
lingüístico, es de gran importancia en la organización; sin embargo, es
complementada con la comunicación no verbal.

Adicionalmente, las redes informales la información puede correr entre los

miembros en forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es
percibida para los empleados como más confiable y creíbles que las informaciones
emitidas por la gerencia a través de las redes formales, Los rumores emergen
como una respuesta a las situaciones que son importantes para nosotros, donde
existe la ambigüedad y en condiciones que crean aprensión, por ejemplo el
secreto y la competencia que típicamente prevalecen en las organizaciones
alrededor de los temas como la designación de nuevos jefes, reubicación de las
oficinas y nuevas asignaciones de trabajo. Es importante entender que el chisme
es una parte de la red de información de cualquier grupo u organización, le
muestra a los gerentes aquellos temas que los empleados consideran importantes
y provocadores de ansiedad, de esta forma el gerente puede minimizar las
consecuencias negativas de los rumores al limitar su rango e impacto.
FLUJOS DE COMUNICACIÓN

El análisis de la comunicación organizacional engloba las prácticas internas y

externas de los flujos comunicativos de la organización; en donde se pone énfasis
en la necesidad de alcanzar un equilibrio entre los canales formales e informales
que se utilicen. Entonces establecemos que los flujos de comunicación se
encuentran compuestos por el conjunto de estos canales de comunicación y
representa en sí la estructura de la organización desde el punto de vista de las
interrelaciones de comunicación; lo cual puede ayudar a elevar la eficiencia del
proceso de las comunicaciones; es decir que se logre transmitir efectivamente un
mensaje.

La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier

organización o grupo y se refiere a la transmisión y comprensión de significados.
El hombre es un ser netamente comunicativo, y realiza esta actividad durante todo
el día, (escribe, lee, habla, escucha). No puede existir un grupo que no tenga
comunicación; es decir, la transmisión de algo con sentido entre los miembros que
lo componen.

El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de

Comunicaciones. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en
comunicaciones ascendentes, descendientes y horizontales, dependiendo de
quién inicia el mensaje y quien lo recibe.

Cuando hablamos de flujos de comunicación, nos referimos a los procesos de

comunicación que se llevan a cabo al interior de la organización de acuerdo a la
estructura formal (organigrama) y éstos pueden ser de la siguiente manera:

• Descendente: Teniendo como funciones principales, las de coordinar, informar,

motivar y controlar.
• Ascendente: Dentro de sus
funciones se encuentra la de
comprobar la recepción del
mensaje, evaluar, informar y
sugerir.

• Horizontal: (Hay autores que le

llaman lateral). Aquí la función
primordial es la de intercambio,
coordinación y apoyo entre el
personal de la misma posición
jerárquica.

• Comunicación Diagonal: Es la que cruza distintas funciones y niveles de una

organización y es importante cuando los miembros de la misma no pueden
comunicarse por medio de los demás canales de comunicación.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

En cualquier organización o grupo, la comunicación tiene cuatro funciones

centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004).

La comunicación controla la conducta de los miembros de varias maneras. Las

organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben
seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicación desempeña una función de
control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas
laborales a su jefe inmediato, que se limiten a la descripción de sus puestos o que
cumplan con las políticas de la empresa.

La comunicación alienta la motivación porque les aclara a los empleados qué

deben hacer, cómo lo están haciendo y qué pueden hacer para mejorar un
rendimiento deficiente.

La definición de metas concretas, la retroalimentación sobre el avance logrado

hacia las metas y el reforzamiento de la conducta deseada, estimulan la
motivación y requieren que exista comunicación. En el caso de un gran número de
empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de interacción social. La
comunicación que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a
sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. Por
consiguiente, la comunicación se convierte en una puerta de expresión emocional
de sentimientos y de realización de las necesidades sociales.

La última función de la comunicación se refiere al papel que desempeña cuando

facilita decisiones. Ya que, mediante la transmisión de datos para identificar y
evaluar las posibles opciones, proporciona la información que necesitan las
personas y los grupos para tomar decisiones.

No se debe pensar que alguna de estas cuatro funciones es más importante que
las demás. Para que los grupos funcionen como deben, es preciso tener cierto
control de los miembros, estimularlos para que trabajen, proporcionarles un medio
para expresar emociones y para tomar decisiones.

REDES DE LA COMUNICACIÓN:

Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye la
información. Los canales de una organización pueden ser formales o informales y
cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las redes Formales son
generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las
comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario, las redes
informales no son rígidas en su dirección, puede tomar cualquiera, saltar niveles
de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros
internos de la organización, por ejemplo los rumores o chismes. Ahora bien, una
red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el canal.

Cadena

La cadena sigue rígidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisión

de los datos es lo más importante.

Rueda

La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto central para todas
las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un líder, es rápido y alta
precisión

Todos los Canales

Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en
forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor
satisfacción, su precisión es moderada y no es probable que surjan lideres.
TIPOS DE COMUNICACIÓN

La Comunicación Escrita

La comunicación escrita tiene la ventaja de facilitar registros, referencias,

defensas legales, etc. los cuales se pueden materializa a través de E. mail, Ella
puede promover la unidad de políticas, procedimientos y en algunos casos reducir
los costos. Las desventajas radican en que los mensajes escritos pueden generar
montañas de papeles, ser mal explotados por redactores ineficientes y no
proporcionar la debida retroalimentación inmediata. En consecuencia, a veces, es
prolongado el tiempo para conocer si el mensaje fue recibido y si se comprendió
adecuadamente.

Una buena redacción puede ser más la excepción, que la regla, pues la educación
y la inteligencia no garantizan una buena redacción. Se recomienda entonces
seguir las siguientes:

* Usar palabras cortas.

* Usar palabras breves y familiares.

* Utilizar pronombres personales (tales como: "usted”, cuando sea apropiado.

* Proporcionar ilustraciones y ejemplos, diagramas, etc.

* Elaborar oraciones y párrafos breves

* Utilizar verbos activos

* Economizar adjetivos.

* Explicar comportamientos en forma lógica y directa

* Evitar palabras innecesarias.

Comunicación Oral

En esta forma se comunica gran cantidad de información. Esta comunicación se

materializa cara a cara entre 2 personas, o un administrador que se dirige a un
auditorio, puede ser formal e informal, planificada o accidental.

Su ventaja radica en que puede provocar la retroalimentación inmediata, pero no

siempre esta comunicación se traduce en un ahorro de tiempo.

Comunicación No Verbal

Las personas se comunican en formas muy diferentes. Lo que se dice puede

verse reforzado o contradicho, dadas por comunicaciones no verbales como los
gestos corporales, las expresiones faciales. Siempre se espera que la
comunicación no verbal apoye o complemente la no verbal, pero no en todos los
casos sucede así.
MEDIOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes, que se

intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio".
Es decir dichos mensajes se intercambian entre los miembros de la organización y
su medio; estos mensajes se pueden transmitir en diferentes niveles y de diversas
maneras, por ejemplo:

• Comunicación Escrita:

Es clara, precisa, completa y correcta; se califica como información de primera

mano y se deja constancia. Por medio de ella las personas tienen la oportunidad
de poder regresar a segmentos anteriores al mensaje, lo que permite una mejor
comprensión en la información. Esta puede darse a través de:

* Carta: Es el medio más usado dentro de la organización para las personas

ausentes, en la cual se comunica alguna cosa de interés personal o grupal.

* Memorando: Es el medio más usado, que lleva como objetivo el recordar

mensajes o información con referencia a instrucciones internas que los empleados
deben realizar dentro de la organización.

* Carteleras: Son calificadas como un factor clave en la organización, allí se

suele manejar información a través de otros medios sobre actividades de
motivación o mensajes de interés general para los empleados y directivos, algo
muy importante para que éstas funcionen se debe tener en cuenta su ubicación;
es decir la empresa establece sitios estratégicos por donde hay mayor flujo de
personal

* Revista: Es una forma de comunicación tradicional más común y con mayor

aceptación dentro de la empresa, en la cual se propicia la participación activa de
todas las actividades, en aras de contribuir al fomento de la investigación y de
acontecimientos afines a la comunicación; en las revistas se consigna la realidad
de la organización.
 * Periódico: Envuelve un área de conocimientos especializados, en muchos
casos el periódico es utilizado para ganar tiempo en el ámbito de la información.

* Boletín: Es un medio de comunicación donde se maneja información

especializada para los públicos internos y externos de la organización.

• Comunicación Masiva:

Es la comunicación permanente que genera mensajes y noticias de manera

específica, coherente, directa y sincera, para los públicos internos y externos de la
organización. Esta se da por medio de:

* Entrevista: Es uno de los medios más utilizados dentro de la organización para

la selección del personal; en otros casos la entrevista es empleada como un
instrumento preliminar para estructurar la comunicación interna; ahí se puede
aplicar una conversación específica para determinar los elementos que pueden
intervenir en los problemas que aquejan a la organización en ese ámbito.

* Reuniones: Se puede definir como una comunicación directa, donde

intervienen más de dos personas; las reuniones son dirigidas por alguno de los
integrantes de la organización, donde se retroalimentan, se transfiere información
de interés general y lo más importante se toman decisiones que tiene por objeto
llegar a un acuerdo común para el beneficio de la organización.

* Circuito cerrado de televisión y radio: Medios de comunicación que tiene como

fin lograr una buena influencia y ofrecer grandes posibilidades de
retroalimentación; allí los directivos, administrativos y empleados pueden tener
una visión más precisa sobre actitudes y sentimientos generados en la interacción
y percibir con mayor facilidad cual va a ser el comportamiento del otro; ese tipo de
información suele desarrollares en la comunicación no verbal.
LA COMUNICACIÓN EFICIENTE

Una comunicación eficiente está basada en el establecimiento de un puente donde

el emisor tenga detectado el objeto, el lenguaje y el contenido correcto,
conociendo previamente quién es el perceptor y previendo cuál será su feedback
(hacer las cosas correctas correctamente).

La comunicación corporativa eficiente se basa en dos escenarios fundamentales:

• La estructura de una buena política de comunicación, donde se identifican los

puntos de partida reconocidos, el establecimiento de estándares de calidad en
la proyección y una coordinación para integrar toda la comunicación que se
proyecta.

• Unas características específicas de la campaña, donde se identifica los

elementos relacionados con el análisis del problema, el desarrollo de la
estrategia comunicacional, los planes de implantación y el cálculo de la
efectividad del programa de comunicación corporativa.

BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN

• La filtración es la manipulación de la información del emisor para que sea vista

más favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las
percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen están
presentes en los resultados de la información, lo que hace imposible que los
receptores consigan información objetiva. Mientras más vertical es la estructura
de la organización más posibilidades de filtración habrá.

• Percepción selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma

selectiva basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia,
antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se
interprete según el parecer de cada cual.
• Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en
formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo,
respondiendo en formas que retardan la comunicación eficaz.

• Lenguaje. La edad, la educación y los antecedentes culturales son variables

que influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan
diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la
comunicación.

RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA

ORGANIZACIÓN

• El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofía y el

comportamiento, con la noción de que comunicarse con los empleados es
esencial para el logro de las metas de la organización.

• Asociar las acciones con las palabras.

• Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente).

• Énfasis en la comunicación cara a cara.

• Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y

decisiones dentro de la organización.

• Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias.

• Diseñar un programa de comunicación para transmitir la información que cada

departamento o empleado necesita.

• Luchar porque la información fluya continuamente.

LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

La comunicación organizacional según Fernández (1999) puede dividirse en:

Comunicación Interna, que es, cuando los programas están dirigidos al personal
de la organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define
como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la
creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a
través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los
objetivos organizacionales.

Comunicación Externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la

organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades
gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se define como el conjunto de
mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos
externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar
una imagen favorable o a promover sus productos y servicios

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia,

medios de comunicación y público en general es tan vital para la organización
como la comunicación interna. Entre ellas además debe existir una alta
integración. Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos
tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados,
comunicación corporativa, etc. todos los miembros de la organización pueden
realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la
organización. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las
personas se sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones
laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que
transmite la organización a la sociedad condicionará la satisfacción de ciertas
necesidades de status y prestigio de sus empleados. Cuando la persona trabaja
en una empresa sólida, importante, preocupada por los problemas sociales y que
transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente también realizada
en su consideración social, incrementándose asimismo su sentimiento de
pertenencia. Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de comunicación
(interna y externa) interdependientes y que es necesario gestionar de una manera
coordinada. Sin embargo, las estrategias de innovación en las empresas suelen
recaer preferentemente en la comunicación externa, antes que en la interna.
CONCLUSIONES

La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones

administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeación se
comunican para que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada.
La comunicación organizacional es también esencial en la selección, evaluación y
capacitación de los gerentes para que desempeñen sus funciones en esta
estructura. De igual modo, el liderazgo, la organización y la aplicación de las
estrategias de forma eficaz, así como, la creación de un ambiente propicio para la
motivación de los individuos dentro de la empresa dependen de esta
comunicación. Más aún, mediante la comunicación organizacional se puede
determinar si los acontecimientos y el desempeño se ajustan a los planes.

La comunicación organizacional se entiende como un conjunto de técnicas y

actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre
los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a
influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos
de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más
rápidamente con sus objetivos. Estas técnicas y actividades deben partir
idealmente de la investigación, ya que a través de ella se conocerán los
problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia de comunicación"

Sobre la comunicación hay muchas cosas que aun se puede decir, investigar y
quedan por resolver, es por ello que el trabajo sólo pretende ser un acercamiento
al mundo de la comunicación dentro de las organizaciones.
REFERENCIAS

Bibliográficas

• BARTOLI, A., Comunicación y Organización. La Organización Comunicante y

la Comunicación Organizada. Ediciones Paidós Ibérica, España, 1992.

• BERLO, D., El Proceso de Comunicación. Editorial Ateneo, Argentina, 1979.

• FERNÁNDEZ, C., La Comunicación en las Organizaciones. Editorial Trillas,

México, 1999

• KREPS, G. L., La Comunicación en las Organizaciones. Addison-Wesley

Iberoamericana, España, 1995.

Electrónicas

• Comunicación Organizacional [disponible: http://es.wikipedia.org/wiki/Comuni-

cación_organizacional] [consulta: 10-03-11]

• Comunicación Organizacional [disponible http://www.comunicacionorga-

nizacional.com/] [consulta: 10-03-11]