PROTECCIÓN DE LOS Clasificación de los talleres.

CONSUMIDORES Por su relación con los fabricantes de vehículos equipos

EN LA PRESTACIÓN y componentes:

DE SERVICIOS POR Talleres genéricos o independientes. Los que no

TALLERES DE REPARACIÓN están vinculados a ninguna marca que implique
especial tratamiento o responsabilidad acreditada
DE VEHÍCULOS por aquella.
AUTOMÓVILES
Talleres oficiales de marca. Vinculados a empresas fabri!
Decreto / de  !! de Protección de los cantes de vehículos automóviles o de equipos.
Consumidores en la prestación de servicios por talleres de
reparación de vehículos automóviles.
Placa!distintivo.
Los talleres ostentarán en la fachada del edificio la placa!
¿Qué es un taller de distintivo que le corresponda. Esta distinción se ajustará
reparación de vehículos? al modelo diseñado por ley.

Aquellos establecimientos industriales en los que se efectúen Referencias a marcas.

reparaciones encaminadas a la restitución de las condiciones de
normalidad del estado y de funcionamiento de vehículos auto! Está prohibida la ostentación de referencias a marcas para
móviles o de equipos y componentes de los mismos. los talleres que no posean la clasificación de oficiales de
marcas.
Piezas de repuesto. suficientemente al modelo reparado y siempre que
se dé alguna de las siguientes circunstancias:
Todas las piezas que los talleres empleen en sus
reparaciones serán nuevas y adecuadas al modelo Por urgencia justificada por tratarse de modelos
del vehículo. Se contemplan las siguientes excepcio! que se han dejado de fabricar o por cualquier otra
nes: razón aceptada por el usuario siempre que no afec!
te a elementos activos o conjuntos de los sistemas
de frenado suspensión o dirección del vehículo.
Cuando el cliente exprese su conformidad por escrito se
Está prohibida la instalación en automóviles de cualquier
podrán instalar elementos acondicionados o reconstrui!
pieza elemento o conjunto cuya utilización esté prohibi!
dos por los fabricantes de los mismos y autorizadas expre!
da por las normas de circulación.
samente por el Ministerio de Ciencia y Tecnología. El
taller tiene obligación de informar al cliente por escrito
Las piezas deben llevar inscrita la marca del fabricante y
sobre su procedencia y garantía.
su contraseña de homologación.
Se podrán instalar determinadas piezas reconstruidas por
El taller tiene obligación de entregar al cliente las piezas
talleres autorizados por el Ministerio competente sólo en
elementos o conjuntos que hayan sido sustituidos.
los vehículos cuyos modelos incorporen el conjunto
reconstruido. Es necesaria la conformidad escrita del
Todos los talleres tienen obligación de tener a disposición
cliente. El taller tiene obligación de resposabilizarse por
del público la documentación que acredite el origen y el
escrito de su buen estado y suficiente garantía.
precio de los repuestos utilizados en las reparaciones.

Con la conformidad del cliente podrán utilizarse piezas En ningún caso el taller podrá obligar al usuario a aportar
usadas o no específicas del modelo de vehículo a reparar piezas o repuestos para efectuar las reparaciones. De igual
siempre que el taller se responsabilice por escrito de que forma tampoco el cliente podrá exigir que se le coloquen
las piezas se encuentran en buen estado y que se adaptan las piezas o repuestos aportados por él.
 Información al usuario.
Todos los talleres han de tener en la entrada la placa
distintivo donde se especifique la rama de actividad
para la que están autorizados así como su especia!
lidad y datos de registro.
Todos los talleres tiene obligación de exhibir al público en
castellano y en letras de tamaño igual o mayor de ?mm:
Los precios aplicables por hora de trabajo y servicios
concretos así como aquellos trabajos que se realicen
fuera de la jornada laboral normal del taller por servi!
cios móviles o por gastos diarios de estancia. Estos pre!
cios deben de incluir todo tipo de impuestos debida!
mente especificados.
Además del precio
el taller deberá exhibir
al público las siguientes condiciones:
Todo usuario tiene derecho a presupuesto por escrito de
las reparaciones que solicite.
Todas las reparaciones o instalaciones están
garantizadas como mínimo por tres meses o
. kilómetros (excepto vehículos industria!
les en los que el plazo será de B días) en las con!
diciones especificadas en el artículo B. del
Decreto / de  // de protección de
los consumidores en la prestación de servicios
por talleres de reparación de vehículos.
El coste por elaboración del presupuesto sólo deberá
abonarse cuando el cliente no realice la preparación en
el taller en que fue elaborado salvo acuerdo previo
por escrito entre las dos partes.
En los talleres genéricos o independientes no se cobra!
rán en concepto de mano de obra más del  D de los
tiempos indicados en las tablas de las distintas marcas
salvo que se acredite imposibilidad de arreglo en los
tiempos indicados.
En los talleres oficiales de marca cuando se reparen
vehículos de marca distinta a la que se ostenta no se
cobrará en concepto de mano de obra más del D de
los tiempos indicados en las tablas de las distintas mar!
cas salvo que se acredite imposibilidad de arreglo en
los tiempos indicados.
 El usuario tiene derecho a que le sean entregadas las
piezas que le han sido sustituidas.
Horario de prestación de servicio al público tanto
para los servicios habituales como de los extraordi!
narios.
El consumidor podrá consultar en el taller los precios de
tarifas de precios tablas de tiempo de trabajo de opera!
ciones susceptibles de determinación previa.
El establecimiento tendrá a disposición del público una
copia del Decreto / de  // de protección de
los consumidores en la prestación de servicios por talleres
de reparación de vehículos.
Derecho de admisión.
El taller puede reservarse el derecho de admisión por con!
dicionantes técnicos y causas razonables objetivas y pro!
porcionadas que se comunicarán por escrito al usuario.
Los talleres oficiales de marca podrán reservarse el dere!
cho de admisión de vehículos de otras marcas. Los servi!
cios cubiertos por garantía no sufrirán ninguna posterga!
ción.
Presupuestos.
El usuario tiene derecho a recibir un presupuesto
por escrito que tendrá una validez mínima de B
días hábiles contados a partir del día siguiente del
que se entregue. En él figurarán: el número de taller
que consta en el Registro el nombre y domicilio del
usuario la identificación del vehículo (marca
modelo matrícula y número de kms. recorridos); la ave!
ría o defecto observado las reparaciones necesarias pie!
zas a sustituir y cualquier otra actividad con indicación
del precio total desglosado con o sin IVA incluido.
Además se incluirá la información relativa a fecha de
entrega tiempo de validez del presupuesto y fecha de
aceptación y firma del usuario.
Talleres oficiales. El coste del presupuesto será: El precio
de la hora de trabajo por el número de horas establecido
por la marca para el diagnóstico de la avería más impues!
tos más precio de venta al público de piezas para restituir
el coche a su estado inicial. Sólo podrá cobrarse cuando el
cliente no realice seguidamente la reparación en el taller
que lo haya confeccionado.
Si el taller decidiese cobrar el presupuesto en la factura se
detallarán las operaciones realizadas para detectar la ave!
 ría y el precio que el cliente deberá pagar por cada vehículo descripción de la reparación fecha previs!
una de ellas. ta de entrega y gastos de estancia por día.

La renuncia a la elaboración del presupuesto por La presentación de este resguardo es necesaria

parte del cliente deberá hacerse por escrito en el tanto para la recogida del presupuesto como para la
resguardo del depósito. El coche se entregará tal y recogida del vehículo.
como entró en el taller.

El taller sólo podrá prestar el servicio requerido cuando el

Plazos de entrega.
usuario haya concedido su conformidad mediante la
El plazo de entrega ya sea del presupuesto o del vehículo
firma del presupuesto.
reparado debe guardar la adecuada relación con la enti!
dad de la avería y las operaciones a realizar. El usuario
Las averías distintas a las que figuren en el presupuesto o
podrá desistir en cualquier momento del encargo realiza!
defectos ocultos que puedan aparecer durante la repara!
do abonando al taller los trabajos efectuados hasta la
ción del vehículo deberán ser puestas en conocimiento retirada del vehículo.
del usuario en el plazo máximo de dos días laborables.
Sólo se arreglarán con la conformidad expresa del cliente.
Documentación.
Resguardo de depósito del vehículo. El presupuesto resguardo de depósito y orden de repara!
ción se expedirán por duplicado entregándose un ejem!
En el momento en que un vehículo quede depositado en plar al cliente. Es obligación del taller conservar dichos
el taller se entregará al cliente un resguardo. Si existe un documentos durante seis meses desde el vencimiento de
presupuesto firmado por el taller y el usuario hará las la garantía.
veces de resguardo de depósito. Incluirá el número de
taller nombre y domicilio del usuario identificación del
 La orden de reparación es el documento expedido
por el taller de reparación y firmado por el usuario
imprescindible para la ejecución de la reparación si
no hay presupuesto previo.
Facturas.
Es obligación del taller entregar al cliente factura del tra!
bajo realizado firmada numerada y sellada. Estará des!
glosada y contendrá los siguientes datos: nombre y apelli!
dos o denominación social número de identificación fis!
cal domicilio del expedidor y del destinatario así como
lugar y fecha del emisión. Se especificarán cualquier tipo
de cargos devengados operaciones realizadas las piezas o
elementos utilizados y horas de trabajo señalando para
cada concepto su importe de acuerdo con las tarifas de
precios expuestas y con lo que se haya presupuestado. Las
facturas deben hacer constar la duración de la garantía.
El taller está obligado a facilitar información escrita sobre
las operaciones realizadas y piezas sustituidas aunque la
reparación esté amparada por garantía.
de venta al público de las mismas. El taller tendrá a
disposición del cliente el albarán o documento justi!
ficativo de las piezas utilizadas en el arreglo.
Los talleres independientes podrán cobrar desplaza!
mientos para adquirir las piezas sustituidas única!
mente en circunstancias excepcionales acreditando
debidamente los gastos producidos siempre y
cuando el cliente haya sido informado por escrito de este
gasto. Esta circunstancia se aplicará a los talleres oficiales
cuando reparen vehículos de distinta marca a la suya.
En las reparaciones no se cobrarán cantidades superiores
a las que corresponderían si en lugar de acceder al arreglo
de la pieza se hubiera realizado su sustitución salvo con
conformidad escrita del cliente.
Gastos de estancia.
Únicamente se podrán cobrar gastos de estancia si una
vez efectuada la reparación o el presupuesto no se reco!
ge el vehículo en un plazo máximo de tres días hábiles.

Cuando una reparación conlleve la sustitución de piezas

el taller no podrá recargar cantidad alguna sobre el precio
Garantía.
Todas las reparaciones o instalaciones efectuadas en
cualquier taller quedarán garantizadas al menos
durante tres meses o . kilómetros salvo para
vehículos industriales en los que este período será
de B días.
Las piezas en sí mismas tienen un período de garantía
mínimo de  meses.
La garantía será total incluyendo mano de obra las pie!
zas sustituidas el servicio de grúa (en caso de que el vehí!
culo quede inmovilizado) desplazamientos de operarios e
impuestos.
La reparación de averías producidas durante la garantía
reiniciará un nuevo período de idéntica duración al fijado
de modo general.
La reparación en garantía no puede ser postergada por el
taller.
El taller no garantizará las piezas que aporte el usuario
pero sí la mano de obra para su instalación.
El taller no se hará cargo de reparación en garantía
de averías sobrevenidas como consecuencia de
aquellas que habiendo sido detectadas durante la
reparación que sí está garantizada fueron en su
momento notificadas al usuario y éste rechazó su
reparación.
Otros derechos.
El taller no puede utilizar el vehículo del cliente más que
para diagnosticar averías y comprobar reparaciones.
En cualquier caso se podrá solicitar del taller la corres!
pondiente hoja de reclamaciones de cuya presencia obli!
gatoria informará el preceptivo cartel oficial.
Competencia
La vigilancia e inspección de la actividad de los talleres
será competencia de la Dirección General de Industria y
Energía la Dirección General de Consumo y cualesquiera
otros órganos competentes en materia de protección al
consumidor.