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Puebla, Pue. 20 de Junio del 2007.

COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS


USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS (CONDUCEF)

Eduardo Ismael Carreto García por mi propio derecho, señalando como


domicilio para oír y recibir toda clase de acuerdos y notificaciones que por ley me
correspondan, el despacho doscientos uno de la casa marcada con el número
novecientos trece de la avenida treinta y siete poniente, Colonia Gabriel Pastor de la
ciudad de Puebla Capital, autorizando para que las reciba y actúen en nuestro
nombre y representación legal como Abogado Patrono al Licenciado JORGE JAVIER
MARTINEZ PALACIOS con cédula profesional número 2354057 y Título Profesional
debidamente registrado en el Tribunal Superior de Justicia bajo la Partida Seiscientos
Nueve a fojas Ciento cincuenta y tres Frente Tomo Cuatro y de manera indistinta las
reciban los Licenciados en Derecho ARMANDO RODRIGUEZ MARTINEZ, GUILLERMINA
OCHOA RODRIGUEZ, respetuosamente comparezco ante Usted para MANIFESTAR

Que por medio del presente libelo vengo a exponer la problemática que tengo
con la Institución Bancaria BANAMEX, institución con la que tuve contratada una
tarjeta de crédito con numero de cuenta 4540570131335193, a quien le reclamo las
siguientes:

PRESTACIONES

I. El cumplimiento del Convenio celebrado con la Institución Bancaria denominada


BANAMEX, a través del Despacho Jurídico Muñoz C y Asociados, consistente en la
BONIFICACIÓN de intereses moratorios, ratificada por medio de oficio emitido por
la Institución Bancaria en comento.

II. La cancelación del registro en el Buró de crédito.

III. Se me extienda la carta de liberación de adeudo.

Fundo mis pretensiones de los siguientes puntos:

1.- La citada tarjeta de crédito con numero de cuenta 4540570131335193, en


el mes de enero de dos mil siete, tenía un adeudo de $13,773.53, reconocido por
dicha institución ,como lo demuestra el comunicado de fecha 04 de enero del 2007,
documental que acompaño como anexo uno.

2.- El pasado 13 de enero recibo una llamada telefónica del despacho Muñoz
C. y asociados, despacho contratado por BANAMEX para efectuar la gestoría de
cobranza, representados en este momento por la Srita. Claudia Vega, la cual me
hace una invitación para regularizar mi cuenta, proponiendo en este momento la
condonación de intereses moratorios y obteniendo un descuento a mi adeudo, por lo
que la cantidad que tendría que pagar debería de ser de $8,270.00 a pagarlos en el
mes de Enero, a lo que respondí que en ese momento no contaba con esta cantidad,
que lo que podía depositar en esos días eran solo $3,000.00, y que si el resto lo
podía liquidar posteriormente, situación que fue aprobada en ese momento.
3.- El día 17 de Enero recibí la llamada del mismo despacho, pero ahora
representada por la Srita. Paola Camarena, para confirmar el pago comprometido
para el día 18 de enero, a lo que le comente nuevamente que solo podía depositar
una parte y el resto pagarlo posteriormente, a lo que accedió y me comentaba que
me respetarían este convenio hasta el mes de Febrero. Después de este acuerdo
procedí a depositar los primero $3,000.00 el día 18 de Enero (anexo copia del
comprobante de pago) documental como anexo 2, y me indicó que me llegaría a mi
domicilio un documento en el que se formalizaría esta negociación, misma que recibí,
por medio de correspondencia, la cual se encuentra fechada con veintidós de Enero
de dos mil siete y se me confirma que el tramite es a través de los representantes de
Banamex, el despacho Muñoz y C. y Asociados, misma que se acompaña como
prueba documental tres.

4.- El día 28 se me comunico con el despacho, y en esta ocasión tengo la


surte de comunicarme con la Lic. Fátima Muñoz, quien me comenta que sigue en pie
el convenio concertado anteriormente de la condonación de intereses moratorios y
aún obtengo un descuento del 10%, a lo que me indica que la cantidad pendiente en
ese momento a liquidar sería de $6,296.00 y con eso quedaría en ceros mi
cuenta quedando regular al momento del pago, la cual liquido en el banco el
día 02 de febrero del presente por la cantidad convenida, anexo copia de
comprobante de depósito, como documental tres, Días después me llega a mi
domicilio la formalización del convenio con una carta de fecha 22 de enero, en donde
se estipula el convenio, acordado, y confirmando que tenía hasta el 28 de febrero
para cumplirlo anexo copia como documental 4, al recibir dicho documento y una vez
realizado el depósito el día 6 de febrero del año en curso, me pongo en contacto
nuevamente con el despacho Muñoz, a lo que en esta ocasión me contesta la
Srita. Guadalupe Tapia, quién me confirma que con estos pagos ya ha sido
liquidado mi adeudo, y que ya fue registrado en sus sistemas y que en un
periodo de 45 días me llegará mi carta de liberación de adeudo.

Dejando pasar el tiempo de respuesta, en el 23 de Marzo intente entablar


nuevamente comunicación con el despacho Muñoz, pero a partir de esta llamada ya
no estaba funcionando su numero telefónico en el cual estaba teniendo contacto con
ellos, por lo que procedí a marcar al 01800 de banamex, para saber el estatus de mi
finiquito, a lo que me refirieron que si ya estaba con despacho, necesariamente tenía
que concluir con ellos el trámite hasta obtener la carta, les indique que ya no
estaban habilitados sus teléfonos, me dieron otros números telefónicos para
ponerme en contacto con ellos, situación que intenté hacer muchas veces sin tener
éxito.

5.- El 22 de Mayo de 2007, volví a acercarme a Banamex a través de la


sucursal ubicada en la Plaza San Pedro en la ciudad de Puebla, a lo que respondieron
en el área de atención a clientes que estas situación le debería tratar en las oficinas
del jurídico, las cuales están ubicadas en la Av. Reforma de la misma ciudad, me
trasladé a esta sucursal indicándome en recepción que este tipo de problemas ya no
lo atendía el área jurídica, sino que volviera al área de atención a clientes a exponer
mi caso, en esta misma sucursal me volví a presentar con gente de atención a
clientes, quien a su vez me anotó un numero telefónico correspondiente al
departamento de cobranza de BANAMEX tel. 01800217200, en el cual me atendieron
y me indican que como mi caso ya fue enviado a un despacho de cobranza no me
podían ayudar, les indiqué que ya no había podido contactar con el despacho Muñoz,
a lo que respondieron que mi caso actualmente lo tenía un despacho llamado Sertek
y me dieron el número telefónico de este despacho, me puse en contacto con ellos,
indicando mi situación, a lo que respondieron que si ya había tenido un convenio con
algún despacho, que me pusiera en contacto con este despacho, para que hicieran el
proceso de finiquito, ya que en la base de datos aparece un adeudo, les comenté que
ya no tenía suerte de contactarlos en el teléfono que tenía, y me indicaron que
hablara nuevamente a Banamex, para que me dieran el teléfono en el que los podía
localizar.

6.- El día 7 de Junio volvía a llamar a Banamex, pero ahora me desviaron al


departamento de negociaciones con el Sr. Rubén Malagón, ya que mi cuenta ya
había sido boletinada a Buró de Crédito, a esta persona le comenté todos los
trámites que ya he realizado y el me sugirió que volviera a acercarme a una sucursal
a solicitar el formato “Queremos Escucharte” y que en este formato narrara mi
situación y que de esta manera me deberían regularizar mi situación. Situación que
seguí al pie de la letra, me presente nuevamente en la sucursal San Pedro en Puebla,
me acerque al Gerente de la sucursal, el cual me indicó que el formato que
hacía referencia sirve para denunciar alguna anomalía o mal trato de la
sucursal, pero que en realidad ese formato no se usaba para aclaraciones de
tarjeta de crédito.

Como podrán ver ya he hecho varios intentos por regularizar mi situación, ya que se
esta afectando mi historial crediticio por falta de cumplimiento de una institución
seria la cual representada por el despacho Muñoz C. y Asociados, mismos que son
autorizados por la Institución bancaria denominada BANAMEX.

Por lo anteriormente expuesto acudo ante Honorable Comisión


atentamente pido se sirva:

PETICIONES

PRIMERO: Tenerme por presente con este ocurso promoviendo formal


queja en contra de la Institución bancaria comercialmente conocida como BANAMEX.

SEGUNDO: Señale día y hora para que tenga verificativo la audiencia de


conciliación, notificándole a la Institución Bancaria denominada Banamex.

TERCERO: Tener por ofrecidas, admitidas las puebas documentales


relacionadas en el cuerpo de este ocurso.

CUARTO: En su momento procesal oportuno previo los tramites


determinar procedente mi petición, consistente en que se me otorgue la CARTA DE
LEBERACIÓN DE ADEUDO Y SE GIRE OFICIO AL BURO DE CREDITO CANCELANDO.
EL REPORTE DE ADEUDO.

PROTESTO A USTED MIS CONSIDERACIONES

Heroica Puebla de Zaragoza a Veintiséis de Junio de Dos Mil Siete


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C.P. EDUARDO ISMAEL CARRETO GARCIA.