INTRODUÇÃO.

Há crescente e nova conscientização do povo: o código de defesa dos consumidores, uma

nova postura das pessoas que, em vez de responsabilizarem e- exigirem dos- governos e
autoridades que as coisas sejam feitas, passaram elas mesmas a atuar de modo a melhorar
sua qualidade de vida. Vejam a CAMPANHA DA CIDADANIA CONTRA' MISÉRIA E PELA
VIDA, ASSOCIAÇÓES DE BAIRROS, etc.

Isto não elimina a possibilidade e a necessidade de exigir dos governos que sejam mais
eficientes e cumpram com seu papel.

Se devemos exigir qualidade, custo baixo, atendimento, segurança, ao comprar produtos ou

serviços, que tal se também passássemos a trabalhar exigindo de nós mesmos estas
qualidades?

Em um primeiro momento ao tomarmos consciência de nossos problemas e exiqrrmos

melhorias de nós mesmos, podemos sentir alguma ansiedade. Mas à medida que vamos
melhorando nosso trabalho e nossa vida, vamos ganhando autoconfiança vendo os nossos
próprios progressos e ganhamos auto-estima (o quanto gostamos de nós mesmos). O que
pode ser mais gratrncante?

Vocês já pensaram quanto tempo perdemos reclamando ou lidando com a reclamação?

Quanto tempo poderíamos ganhar se dedicássemos este tempo, melhorando e inovando
processos de trabalho?

o CRESCIMENTO DA'NOSSAAUTO-ESTIMA (OlQUANTOGOSTAMOS DE:

NÓS MESMOS) É UM DOS OBJETIVOS~~()S5S.
. .'
.. -:

Vamos tentar pensar um pouco.

Quando rectamamos que precisamos ganhar um salário melhor, é impossível não dar razão
ao empregado, pois os salários no Brasil são muito baixos e o trabalho exige muito esforço. E
por que exige muito esforço? Porque normalmente não planejamos o trabalho que deve ser
feito. E aí o trabalho sai errado e mal feito e precisamos refazê-lo, o que aumenta o esforço e
desperdiçamos material.

Não temos o hábito de organizar e" limpar o nosso material e muitas vezes perdemos mais
tempo para achá-to na gaveta, no almoxarifado, no paiol e nos arquivos e armários
antulhados de coisas desnecessárias.

Passamos a maior parte do tempo procurando do que fazendo o trabalho. Portanto

trabalhamos muito, e na maior parte das vezes, de forma confusa, improdutiva,. desgastante
para as pessoaseo salário por esse trabalho acaba sendo muito baixo.

Mas; não' adianta' pagar melhores salários' somente, pois Se .todos ganhassem mais' e a
me_sma quantidade de produtos estivesse disponível para as pessoas comprarem, o que iria
acontecer?