c

cc 

c

  cc
c
 cc

cc
c

  c
 c
c
c


c c

cc 

c
 cc c 
cc
  c
c c  
c c  c
c

c
 c

c

c
c
 ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc!"#$%% c

&'!(c %$)$!cccccccccccc c c c *+,c!-%cc  c.//0/./.c

c c c c c c $!c12$3!c  c45.67005c

c c c c c c 18',c!("$"c  c4570.466c

c c c c c c 18',c%9c  c40.7./46c

c c c c c c !(2%$,c!3'%c  400.650:c
c c c c c c $%%!%cc%!(;c  c40504/46c
c
!2'<(c='%$c9c.//5c
ÍNDICE

Pág.

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I. EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del Problema͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙...

1.2. Objetivos de la investigación

1.2.1. Objetivo General͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙....

1.2.2. Objetivos Específicos͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙....

1.3. Justificación͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙

CAPITULO II. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la investigación͙͙͙͙͙͙͙͙͙..

2.2. Bases Teóricas͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙.

2.3. Términos Básicos͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙͙

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO

c
 

  
c

En la organización actual el factor principal de excelencia lo constituyen los

empleados, quienes dedican cada día sus esfuerzos para alcanzar los objetivos y
metas organizacionales establecidas, por ello es necesario que la empresa concentre
especial atención a la fuerza de trabajo, no sólo en las condiciones técnicas sino
también confiando en la capacidad de los trabajadores para enfrentar nuevos retos.

En tal sentido es indispensable satisfacer las necesidades laborales que surgen del
entorno social del trabajador. Por ende muchas compañías optan por brindarles
beneficios a sus trabajadores para que se sientan satisfechos y puedan
desenvolverse mejor en cualquier situación o contexto donde tengan que
desempeñarse como personas sociales.

Una metodología correcta de evaluación de desempeño es beneficiosa para ambas

partes. El personal clave, un perfil adecuado al puesto, inquietudes de los
trabajadores, motivación y retroalimentación, óptimo desempeño de las labores, un
excelente salario, promociones y ascensos; son ventajas que se obtienen aplicando
un proceso de evaluación del desempeño. (Alles, 2002, p.29).

En el presente trabajo se desarrollara mediante la aplicación de la Metodología

Organísmica para la evaluación de técnicas de optimización o métodos de resolución
de problemas del Centro Clínico ELOHIM. La Metodología Organísmica propone un
nuevo esquema de comprensión del problema desde una perspectiva de
totalidades, en donde es lo importante es visualizar el problema desde el análisis de
las partes que lo constituyen así como entender el tipo de relaciones que las partes
establecen; además, propone estudiar el entorno (suprasistema) afecta a los
subsistemas y el tipo de relaciones establecidas.
En la actualidad la mayoría de las empresas cuentan o debieran contar con un
sistema optimo de software para facilitar las operaciones de los usuarios y de esta
manera mejorar el rendimiento de las tareas a realizar.

Es de notar que dicho centro esta enfocado en mantener una cultura orientada a la
mejora continua, a la utilización de tecnología de punta y al desarrollo del capital
humano. Por ello ha sido necesario el diagnostico realizado para que dicha
organización continúe brindando, con destreza, sus servicios en atención a la salud
preventiva y curativa de sus clientes y usuarios; contando con una organización de
alto rendimiento con personal innovador altamente calificado a la vanguardia en
tecnología e instalación.

Ahora bien el evalúo de los procesos de optimización la Policlínica Elohim

específicamente en su Departamento de informática y telecomunicaciones, se
desarrollaran con detalle el estudio Organísmico, la construcción de un modelo de
referencia organizacional, la construcción y comparación del modelo de la
organización, la construcción de una teoría causal de dicha temática planteada,
proponiendo alternativas, estrategias y recomendaciones para solventar esta
situación.

c
 
cc

 c  c

44c  



c c  c
c

Durante los últimos años, el mundo de la tecnología ha ido evolucionando

considerablemente a lo largo de diversas generaciones dando origen a nuevos
software. Junto con cada nueva generación viene una interacción programador /
computadora más sofisticada, que mejora el rendimiento de las operaciones
realizadas.

La principal razón para crear sistemas óptimos, es decir, crear sistemas que
busquen siempre tener un buen rendimiento del sistema operativo, programa o
dispositivo, partiendo de la realización de cambios lógicos (software) o físicos
(hardware), es facilitar las tareas de los usuarios de manera que estos puedan
utilizar la computadora como una herramienta para resolver problemas, obteniendo
así una mejor calidad del servicio, mejoramiento de la calidad y ambiente de trabajo
de los empleados y por tanto, del sistema.

Hace 13 años cuando se crean la Policlinica Elohim͟ del Estado Monagas, el

departamento de informática y telecomunicaciones de esta institución estaba
dotado de equipos con tecnología de punta, con el pasar del tiempo muchos
equipos han sido sustituidos, sin embargo los software que utilizan no han sido
actualizados, por tal motivo esta institución ha ido perdiendo su eficiencia, ya que, al
presentar una base de datos desactualizada y un personal nuevo sin capacitar, no es
posible reaccionar adecuadamente antes las emergencias presentadas.
El propósito de la investigación es conocer las técnicas de optimización utilizadas
para la resolución de problemas la Policlinica Elohim Ubicado en Maturín, Estado
Monagas. Además de dar respuesta a las siguientes interrogantes:

c ¿Cuáles son las técnicas de optimización utilizadas para la resolución de

problemas en la Policlínica Elohim, ubicada en Maturín, Estado
Monagas?

c ¿Cuáles son las causas que provocan ineficiencia en la atención por parte
del departamento de informática y telecomunicaciones en la Policlinica
Elohim, ubicada en Maturín, Estado Monagas?

c ¿Cuál es el nivel de información que poseen los empleados acerca de

este tema en la Policlinica Elohim, localizada en Maturín, Estado
Monagas?
c
4.c 4 &
 cc c


c
c
4.4c -=2$)c;(!%c
c
c Evaluar °
 
  
  ° 
    °  

°  

° 
 

  °     
   
  
 ° 
 

  °  
°°  °
     Maturín, Estado
Monagas.c
c
c
c
4..c -=2$)c+"<$"c
c
c Estudiar las herramientas para la optimización de los sistemas de
información y de telecomunicaciones del la Policlinica Elohim
c Crear nuevos métodos que faciliten el análisis y la resolución del
problema de los empleados.
c Desarrollar técnicas de optimización de sistemas.
c Evaluar la importancia en el asesoramiento de destrezas del personal
que labora en el departamento de informática y telecomunicación.c
c elar por el buen uso y mantenimiento de lo equipos. c
c Actualizar las bases de datos.c
c Apoyar la consolidación del nuevo modelo de gestión en salud en la
Policlínica Elohim, a través de la implantación de sistemas de control de
gestión.
c
.c
4>c & 

cc c


c

En la actualidad muchos de los empleados han presentado problemas en la

comprensión del software, en cuanto a su aplicación y utilización, por consiguiente,
genera dificultades en la resolución de problemas. Este hecho ha originado gran
preocupación lo cual conlleva a la realización de esta investigación. Las nuevas
tendencias, el desarrollo científico y tecnológico han originado nuevas técnicas que
facilitan su uso a través de programas más sencillos basados en software modernos.c

No se puede dejar de considerar la importancia que tiene la optimización de

sistemas ya que constituye una herramienta valiosa para la resolución de todo tipo
de problemas, usando como herramienta principal el computador. Es por ello que
debe estar contemplada en la formación del personal de la clínica, por lo que no se
puede olvidar la conducción constante de las técnicas de manejo y operación de los
sistemas de información y telecomunicaciones.

Esta investigación da a conocer un estudio más profundo sobre un tema de

gran importancia en la actualidad. A través de este estudio se obtienen
informaciones valiosas para el desarrollo de habilidades del personal que labora en
la Policlínica Elohim.

En otro orden de ideas, el tratar de mejorar estos inconvenientes seria

satisfactorio para muchas personas que se encuentran involucradas con la
problemática y mucho más provechoso que se lograra implantar una solución, por
tal motivo se propone la realización de este proyecto.

c
 
cc

 c
  c

.4c(2"9(2c

En el año 1996, desarrolla sus actividades el Centro Clínico Quirúrgico ͞Divino niño͟,
C.A. gracias a la efectiva participación de un eficiente y calificado equipo
multidisciplinario, el cual inaugura sus servicios privados prestatarios de salud. A
partir de entonces, profesionales de la medicina y empleados integrantes del
personal paramédico y administrativo conjugan su voluntad solidaria, desarrollando
conjuntamente sus actividades con dedicación y vocación de servicio, lo que unido a
un gran sentido de pertenencia y dentro de un ambiente humanizado, convierte a
este complejo hospitalario en paradigma de la atención médica en el estado
Monagas.

Sus primeros años de actividades, experiencia y destacada trayectoria, sustentados

por una acción gerencial eficaz y bien orientada, unida a una misión de servicio, una
visión de futuro y a valores éticos morales superiores, permiten su notorio
crecimiento así como su permanente actualización tecnológica.

El 21 de Diciembre de 2007 fue legalmente realizado el cambio de denominación

social de (2c%<($"c'$?;$"c@$)$(c($ABCc a %$"%<($"!c c
esto debido a que los dueños adquieren una nueva conceptualización de la vida,
motivándolos a elegir el eslogan de (2$2'"$(c(c%3!cc

c
 ..c


cc c 

cc


c

Somos un centro clínico integral, dedicados a brindar atención en salud preventiva y

curativa de excelencia. Servimos con calidad humana, para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y usuarios. Alineados en una cultura orientada a la
mejora continua, a la utilización de tecnología de punta, y al desarrollo de nuestro
capital humano. Generando mayor valor a la empresa, ambiente y comunidad.


c

Ser líder nacional e internacional en la prestación de servicios de salud. Disfrutar de

una organización de alto rendimiento, con personal innovador altamente calificado;
a la vanguardia en tecnología e instalaciones, promoviendo a través de nuestros
valores bienestar y calidad de vida para trascender a las generaciones futuras.cc


 
c 

c

 c
 c


 c
   c


c

 
c

  
c
 *cc
c

<c


 c  c


c cc 
c cc 
c c 
c cc 
cc 
*c


*c  *cc  
 c c 
 c Dc c

 .>c &
 c

Ëc Prestar servicio médico general y especializado a toda persona que lo

amerite.

Ëc Crear programas de atención médica y estabilización de emergencia a

pacientes de escasos recursos y remitirlos a otros centros asistenciales
públicos.

Ëc Informar oportuna y obligatoriamente al ministerio de salud y desarrollo

social en atención de enfermedades y así contribuir con las políticas de salud
estadal y nacional.
Ëc Incrementar la cobertura de la prestación al servicio de atención médica a fin
de mejorar la oferta de servicio. Ofreciendo todos los servicios integrales de
laboratorio, imágenes, consulta, hospitalización y emergencia.

Ëc Hacer cumplir las normas de bioseguridad medica, higiene ambiental y

disposición sobre desechos líquidos y sólidos, patológicos y biológicos.

Ëc Cumplir con la autoridad regional de salud en lo relacionado con los registros

estadísticos del movimiento de ingreso, egreso nacimiento, morbilidad y
mortalidad a través de nuestro departamento de registro epidemiológico y
estadístico vital.
 .Ecc c

Ëc  Dios es el principio de todo nuestro hacer; por ello, actuamos con

confianza, libertad, tranquilidad, y convicción en el desarrollo de nuestra
visión. Somos personas con propósito y tenemos esperanza en el porvenir.

Ëc   Nos conducimos con justicia, equilibrio, templanza, moderación, y

benignidad. Respetando las reglas y guardando los principios universales que
dan vida al ser humano y a las organizaciones donde ejercemos nuestra
vocación.

Ëc   Nos mueve la pasión y la abnegación por lo que hacemos,

relacionándonos con cordialidad, cariño, amistad, y perdón.

Ëc  c c F 
 Estamos comprometidos a dar, auxiliar,

beneficiar, ocuparnos, apoyar y concretar. Desarrollamos el sentido de la
responsabilidad, precisión, calidad y eficacia, promoviendo la competitividad
en todo lo que hacemos. Atendiendo proactivamente las demandas de
nuestros clientes y asociados, marcando pautas en el mercado.

Ëc 
Hacemos de la humildad, obediencia, tolerancia, y recato, un estilo
de vida como personas, profesionales y ciudadanos.
Ëc 

 Nuestras acciones y decisiones las ejecutamos a plenitud,
experimentando pureza, honestidad, lealtad, inclusión, y progreso.

Ëc 


Estamos agradecidos y damos con alegría lo mejor de
cada uno de nosotros. Nos esforzamos continuamente entendiendo que
nuestro trabajo agrega valor e identidad a la organización, pues nos premia
con crecimiento y bienestar.

Ëc  Equipamos y potenciamos a todos los miembros de nuestra

organización para que actúen con éxito, respetando la autoridad y el mérito.
Somos diligentes porque nuestras actividades obedecen a la planificación,
por eso dominamos las contingencias haciendo el mejor uso de los recursos,
para lograr los objetivos con plena satisfacción. Generaremos fuerza,
motivación, compromiso, cohesión, y dirección, para todo lo que realizamos.
Buscamos permanentemente nuevas y mejores maneras de hacer las cosas.

Ëc
& c 
c   Integramos recursos, conocimientos, talentos,
actitudes, espacio y tiempo: cooperamos unos con otros, administrando la
unidad, asociación, y conexión: creyendo que trabajando coordinadamente
podemos lograr nuestros sueños. Invirtiendo en nuestra recreación, para el
disfrute de nuestra salud física y mental.

Ëc  

Transmitimos la información y el conocimiento con

claridad, fluidez y oportunidad, procurando el común entendimiento de
 todos. Para facilitar el intercambio la participación, y la calidad en la toma de
decisiones.
cccccccccccccccc  
c c

c
.6c
c

Av. Fuerzas Armadas con cruce con la calle Nº 2, sector las Avenidas.
Maturín. Edo Monagas.

.:c

cc
 
c  c 
 cc
c  cc
 c

La informática juega un rol de suma importancia, primero por el uso de

tecnologías de la información como facilitadoras de un proceso de cambio, creando
nuevas formas de trabajo, permitiendo el rediseño creativo de la organización,
haciendo uso óptimo de los recursos, y a la vez, mejorando significativamente la
calidad del servicio; segundo, creando un ambiente de trabajo propicio para que el
servidor público se desempeñe con la calidad que el usuario demanda y a la vez
encuentre en su trabajo las mejores condiciones posibles.

En el contexto de la planificación del quehacer de la Policlínica Elohim para

los próximos años, como parte de la Reforma de la Salud implantada por la misma
organización, se han establecido un proceso de planificación estratégica y un nuevo
diseño de los mecanismos de control de gestión.

La Planificación de lo que ocurra con las Tecnologías de Información en el

Servicio de Policlínica Elohim requiere estar estrechamente vinculado, con el
esfuerzo que desarrolla el Servicio en su conjunto.
 El esquema del nuevo modelo de gestión requiere de un moderno enfoque
de la función de Tecnologías de Información y el cumplimiento de nuevos e
importantes desafíos en esta área.

En el caso de los establecimientos de salud; el volumen de la información

que se maneja, la complejidad técnica de sus sistemas y la necesaria interacción
entre áreas diversas que deben actuar oportuna y coordinadamente para alcanzar el
objetivo de entregar un servicio adecuado y eficiente; hacen que la necesidad de un
adecuado soporte de Tecnologías de Información un asunto de carácter estratégico.

El escenario actual, en materia de gestión en salud, impone nuevos desafíos

para los próximos años. Por lo tanto, es necesario seguir avanzando hacia nuevas
etapas, así como también se debe consolidar los esfuerzos previos, asegurando su
correcta operación, según los requerimientos de los usuarios internos que necesitan
de la información para desarrollar su trabajo.

Si bien el desarrollo de los últimos años ha permitido consolidar una plataforma de

redes y hardware completa y operativa, así como una arquitectura básica de
sistemas de información que apoyan los procesos críticos del Servicio de la
Policlínica Elohim, el desafío para los próximos años, debe orientarse a generar una
adecuada plataforma de gestión, alineada con el nuevo modelo; optimizar los
sistemas computacionales; como también a cambiar el enfoque hacia los
establecimientos del área.

Durante los próximos tres años, las Tecnologías de Información probablemente

evolucionaran a las velocidades que nos tienen acostumbrados, lo que exige
adicionalmente una atención especial para asegurar que Plan Informático de la
Institución no sea estático. Esto requiere una gestión atenta y flexible, para capturar
las oportunidades que las nuevas tecnologías puedan ofrecer.
.7c c 
 c  c
c


c c
Gc
 c c
 c

La computadora es una máquina capaz de procesar o tratar automáticamente,

siguiendo las instrucciones de un programa la información suministrad, la cual
puede estar formada indistintamente por números, letras o símbolos. El nacimiento
de la primera generación de computadoras se produjo en 1951. La cuarta
generación a la que pertenecen la mayoría de las computadoras actuales, esta
caracterizada por el uso de microprocesadores de memoria electrónica se inicio en
1971. El ritmo de la evolución ha sido extraordinario y ya en 1981 se pudo lanzar al
mercado la primera computadora personal, la cual tuvo un éxito inmediato e
impulso la difusión de la computación entre amplios sectores de población.

Paralelamente a su popularización, las computadoras ( pequeñas grandes)

multiplicaron sus aplicaciones en todos los campos de actividad: desde la
investigación a la enseñana ´rimaria, desde las grandes empresas hasta el
profesional independiente. En este desarrollo la computación no solo esta
cambiando la manera de hacer las cosas sino la de representarlas y la forma de
relación con las personas.

El progreso de la microelectrónica y de la computación ha favorecido el desarrollo

de las telecomunicaciones y una progresiva interaccion entre ellos, digitalizaciones,
servicios de banda ancha, redes inalámbricas, terrestres o via satelital. Las redes de
computadoras empezaron a proliferar y lueo se planteo el problema de la
comunicación entre ellas hasta dar origen a una red de redes a escala mundial
(internet).


.0c c
 cc c 

c

Desde siempre se ha pretendido mecanizar y agilizar el trabajo humano para que

este sea mas rápido, eficiente y seguro. En la actualidad, esta cuestión ha adquirido
mayor importancia,

Para ello se emplean los computadores que son maquinas capaces de visualizar
cálculos y procesos a gran velocidad que pueden tomar decisiones rápidamente y
que permiten agilizar el tratamiento de la información, la cual es procesada
mediante una serie de componentes internos y externos. Aunque los primeros
intentos de construir una computadora mecánica se remonta al siglo XIX no fue
hasta bien entrado el siglo XX cuando se construyeron los primeros modelos
realmente operativos. Desde entonces, el progreso de la computación ha sido
vertiginoso, cada día se dispone de nuevas maquinas más potentes, más veloces y
más baratas, las cuales hacen que nuestro trabajo sea más sencillo, más eficiente y
más rápido. La computadora se han introducido en todos los ámbitos de la actividad
humana, hasta el punto que se hace difícil imaginar como sería el mundo sin ellas.

.5c ccc c
 
c

El progreso técnico ha concedido al ser humano a satisfacer sus formas de

producción de consumo y ocio a partir del siglo XIII los desarrollos técnicos han
comenzado a plantear dificultades de control efectivo. Así mismo, la cantidad de
información relativa a personas , datos técnicos, estadísticas, documentación ha ido
creciendo considerablemente. Tanto el control de las maquinas, como la ordenación
y el acceso directo toda esta información han requerido la inversión de un aparato
que sea capaz de reproducir algunos aspectos característicos de la capacidad mental
de un ser humano y que gracias a ello actúa como auxiliar del hombre. Una de las
primeras computadoras electromagnética se construyo en el año 1944 se llamo
MARK I. Resultaba inmensa, pesaba 5000 kg, poseía muy poca memoria y solo
sumaba, restaba, multiplicaba y dividía.

La función de la computadora consiste en tratar la información que se le suministra

y proveer los resultados requeridos. Esta descripción tan simple está definiendo un
hito monumental en la

Disponer la información estaban relacionadas con la palabra ya fuera hablada o

escrita. Por un lado, la palabra oral o memora personal, por otro, la palabra escrita o
memoria colectiva cualquiera de estos tipos de información requería para su
interpretación y obtención de una nueva información de la intervención inmediata
del ser humano.

R

  ° 
 

El origen de las máquinas de calcular está dando en ábaco chino este era una tablilla
dividida en columnas en la cual la primera contando desde la derecha, y así,
sucesivamente. A través de sus movimientos se podían realizar operaciones de
adición y sustracción.

Otro de los hechos importantes en la evolución de la informática se sitúa en el siglo

XII, donde el científico francés Blas Pascal invento una máquina calculadora que
además de realizar las operaciones matemáticas como suma y resta realizaba las de
producto y cociente. Ya en el siglo XIX se comercializaran las primeras máquinas de
calcular. En este siglo el matemático ingles Babbage desarrollo lo que se llamo
͞Máquina analítica͟ la cual podía realizar cualquier operación matemática. Además
disponía de una memoria que podía almacenar los números de 50 cifras y hasta
podía usar funciones auxiliare, sin embargo seguía teniendo las limitación de ser
mecánica.

Recién en el primer tercio del siglo XX, con el desarrollo de la electrónica, se

empiezan a solucionar los problemas técnicos que acarreaban estas máquinas,
remplazándose los sistemas de engranaje y varillas por impulsores eléctricos,
estableciéndose que cuando hay un paso de corriente eléctrica se representaría con
un ͞1͟ y cuando no hay paso de corriente eléctrica será representado con un ͞0͟.
Con el desarrollo de la segunda guerra mundial se construye el primer ordenador, el
cual fue llamado MARK I, y su funcionamiento se basaba en interruptores
mecánicos.

En 1944 se construyo el primer ordenador con fines prácticos que se denomino

Eniac.

En 195 se desarrollo el Univac I y el Univac II

.4/c 

c

1.-La primera Generación se desarrolla en 1940 y 1952. Es la época de los

ordenadores que funcionaban a válvulas y el uso era exclusivo para el ámbito
científico/militar para poder programarlos había que modificar directamente los
valores de los circuitos de las maquinas.

2.- Segunda Generación: se desarrolla entre los años 1952 y 1964. Esta surge cuando
se constituye la válvula por el transistor. En esta generación aparecen los primeros
ordenadores comerciales, los cuales ya tenían una programación previa que serian
sistemas operativos, estos interpretaban instrucciones en lenguaje de programación
(cobol, fortran) de esta manera el programador escribía sus programas en esos
lenguajes y el ordenador era capaz de traducirlos al lenguaje de maquinas.

3.- Tercera Generación: se dio entre 1964 y 1971, es la generación en la cual se

comienzan a utilizar los circuitos integrados, esto permitió por un lado abaratar
costos y por el otro aumentar la capacidad de procesamiento reduciendo el tamaño
físico de las maquinas. Por otra parte esta generación es importante porque se da
un notable mejoramiento en los lenguajes de programación y, además, surgen los
programas utilitarios.

4.- Cuarta Generación: se desarrolla entre los años 1971-1981. Esta fase de
evolución se caracterizo por la integración de los componentes electrónicos y esto
dio lugar a la aparición del microprocesador, que es la integración de todos los
elementos básicos del ordenador en un circuito integrado.

5.- Quinta Generación: va desde 1981 hasta nuestros días (aunque ciertos expertos
consideran finalizada esta generación con la aparición de los procesadores Pentium,
consideraremos que aun no ha finalizado). Esta quinta generación se caracteriza por
el surgimiento de la PC tal como se conoce actualmente.

.44c 
 c c c
 G

ccc c c

1) Aumenta la productividad.

2) Incremento de salario, fundamentales para las empresas.

3) Aumento de puesto de trabajo.

4) Aumento de la inversión.

5) Mejor gestión de las empresas como resultado de una mayor calidad de la

información que manejan los directivos al contar con sistemas de información
mejores.

.4.c 
cc 

c
c
cc

La información no solo debe ser generada, sino también distribuida y diseminada,

así como ser captada por los receptores, es decir la empresa, este es el sistema de
comunicación (SC), hacer que la información circule por la empresa hacia el exterior,
de la misma forma que debe circular por dentro de la empresa. La comunicación
será pues, la transferencia de la información entre dos o más miembros de la
empresa y también sirve para observar el comportamiento de las personas. La
comunicación actúa como factor de motivación y movilización de los miembros de la
empresa y sirve para observar el comportamiento de las personas, conociendo sus
opiniones, sugerencias recogiendo la información que ellas generan.

La comunicación y el SC pueden ser empleados como medio o instrumento para la

dirección de la empresa, reafirmando la identidad de la empresa.

La eficiencia de la red de SC, depende de los medios técnicos y del comportamiento

y formación de los miembros.

c
.4>c 

c c
cc
 
c

- Captación y recolección de datos: recoge la información externa (o del

entorno) e interna, enviando dicha información a través del SC a los órganos del SI,
encargados de reagruparla, para evitar duplicaciones e información inútil o ruido, la
información depende del tipo de empresa o del destino que se espera de la
información pero la empresa puede crear un servicio de vigilancia del entorno este
proceso de captación y recolección de los datos debe realizarse en forma continua
en empresas sujetas a cambios sin dejar de vigilar.

- Almacenamiento: una vez filtrada la información relevante, esta se

almacenara, puede ser en un lugar único (archivo central, sistema informático)
accesible a todos los usuarios, o bien en los distintos departamentos.

También se puede realizar un sistema mixto, donde se centralicen la información

específica de cada departamento.

- Tratamiento de la información: la función clara del SI tiene por objetos

transformar los datos de la información almacenada en información significativa,
para ofrecérsela a quien la necesite.

- Distribución y Diseminación: es muy importante para la empresa que los

usuarios de cada departamento posea la información requerida en el momento
preciso y de una forma normalizada para su correcta interpretación.

.4Ec 

cHc

cc  c

  






 

 °



De acuerdo a la ISO-9000 y a la "EFQM-European Foundation for Quality

Management", los PROCESOS se definen así :
"Son las vias a través de las cuales la empresa encauza y utiliza aptitudes de su
personal y los recursos disponibles, con objeto de producir resultados"

"Es la forma natural de organización del trabajo"

Por otra parte, la ISO-9000, la EFQM y muchas Entidades y Organizaciones con

autoridad plena en estos temas, definen que :

Para poder gestionar cualquier cosa, hay que :

Mc Tenerlo bien identificado y definido

Mc Asignarle objetivos y metas
Mc Disponer de Medidas para su actuación

Por estas, y muchas otras razones tales como "Competitividad", cada vez hay más
empresas que implementan la "Gestión de Procesos" en sus organizaciones. Para
poder lograr ésto se utilizan los "Modelos de Negocio", los cuales explicamos en las
siguientes páginas. El dibujo siguiente nos representa y resalta de forma muy simple
y sin palabras la importancia de ese elemento intangible pero que está presente en
todas partes, llamado "Proceso".
  


 °

  



Los Modelos de Negocio han sido diseñados para ayudar a entender cuáles son los
puntos de encuentro con los clientes, los procesos, productos, datos, organización y
sistemas informáticos de la empresa, y como implementar y gestionar éstos de una
forma que asegure el más alto grado de satisfacción al Cliente, manteniendo un
balance entre Nivel de Calidad y Costes empresariales.

Los modelos de negocio se representan a través de tres (3) niveles, tal y como se
muestra en la figura siguiente.

A continuación damos una breve explicación de cada uno de estos niveles:

 Mc isión Física:

La visión física es la que representa a los Sistemas Informáticos, a los Procedimientos

y a la Organización existentes en toda empresa. Se denomina "Física" porque
representa el "COMO" se realizan los procesos y datos en el dia a dia, basados en
todos los recursos y condicionantes ( Quien, donde, como, cuando y con qué ) de la
empresa.

Mc isiones Conceptual y Lógica

Estas dos visiones se diferencian únicamente por ser una más detallada, la lógica,
que la otra, la conceptual. Estas describen al Negocio en términos de procesos,
clientes, acontecimientos y productos de una forma "conceptual", es decir de una
forma INDEPENDIENTE del "Como", "Quien", "Donde", "Cuando" y "Con que" se
realizan o deben de realizarse los procesos y datos.

Los procesos y datos, de forma conceptual y lógica, es lo primero que debe de

definirse en toda empresa. Es decir, primero hay que definir el "QUE" hay que hacer,
para luego definir el "COMO" se va a hacer.

De esta forma se logra:

Mc Preparar cualquier asunto de la empresa con una secuencia correcta y

natural.
Mc La "Transversalidad" de los ciclos de negocio y de los sistemas informáticos,
evitando así "Silos" que impactan negativamente en toda empresa.
 Mc Una representación "estable" del negocio. Es decir que frente a cambios en
la organización, en los sistemas informáticos o en los procedimientos, los
modelos conceptual y lógico permanecerán intactos, ofreciendo la
posibilidad de realizar análisis de impacto frente a estos cambios.

La modelización conceptual y lógica del negocio está compuesta por un conjunto de

elementos o componentes que son los que describen a toda la empresa desde el
punto de vista de sus Clientes, Procesos, Datos, Organización y Sistemas
Informáticos. En la figura siguiente se señalan todos los componentes que
conforman el modelo conceptual y lógico del negocio.
á  

   
 °  ° 


A continuación enumeramos los diferentes beneficios que se desprenden de tener

modelizada la empresa. Los beneficios se han clasificado en tres elementos
empresariales:

Organización y Sistemas de Información

Mc Lograr enfocar a la empresa y a los sistemas informáticos de forma

"Transversal".
Mc Ayudar a resaltar las áreas de interés y de oportunidad, así como las áreas de
preocupación de la empresa.
Mc Permitir evaluar los posibles impactos en nuestros clientes por cambios
internos en nuestra organización.
Mc Permitir evaluar los posibles impactos en nuestros procesos, organización y
sistemas informáticos por cambios externos.
Mc Proveer un marco de referencia en el cual se pueden tomar decisiones
oportunas y correctas, sobre tecnología, procesos y estructura organizativa.

Calidad Total

Mc Son un medio para conseguir los objetivos de la Calidad Total. Cabe destacar
:
Mc Claridad.
Mc Resaltan los puntos de servicio con el Cliente.
Mc Posibilidad de acceso a todos, al conocimiento del funcionamiento de la
empresa.
 Mc Son esenciales para la obtención del certificado ISO-9000.

Cultura e Imagen Empresarial

Mc Se progresa en la abstracción. Obliga a la Conceptualización logrando así la

"Transversalidad" de los ciclos de negocio.
Mc Mejora de la cultura (conocimiento del entorno) de muchas personas en la
organización.
Mc Aumenta la percepción interna y externa de solidez de la empresa.

‘° 
 °


 °

  



La utilidad que se da a los Modelos de Negocio varía de empresa a empresa según

sus necesidades, objetivos y prioridades. A continuación relacionamos todas las
utilidades que se le pueden dar a los Modelos de Negocio :

Mc Hacer análisis de impacto de Procesos, Organizativos y de Sistemas.

Mc Desarrollar y evolucionar sistemas informáticos más integrados, más de
negocio.
Mc Disponer de una base más sólida al Plan de Sistemas y Tecnología.
Mc Realizar Estudios para la optimización de procesos y procedimientos de
negocio (ReIngeniería - Rediseño).
Mc Apoyar a los procesos de "Benchmarking".
Mc Reestructurar la Organización.
Mc Formar y guiar al personal de la organización.
.46c 
 c 
c

El modelo de análisis organizacional basado en el enfoque de visualizar a los

organismos sociales como sistemas, tiene su origen en las ideas enunciadas por el
biólogo Karl Ludwig von Bertalanffy. Dicho autor propone en 1942 que lo biológico
debía ser estudiado desde una perspectiva organismica dejando atrás el enfoque
mecanicista prevaleciente en esos días.

El enfoque organismico de on Bertalanffy se convertía en la década de los 20 en na

manera distinta de visualizar y estudiar el mundo de los seres vivos. Esta propuesta
de análisis impacto al mundo científico del siglo XX gracias a las ideas de Karl Ludwig
von Bertalanffy se llego a comprender que el estudio de un problema en el mundo
realmente requería de la perspectiva teórica de varias disciplinas por ello,
actualmente se considera que el entendimiento y la solución de los problemas
requieren de análisis interdisciplinario.

En fin el objetivo del modelo organismico es servir de guía para el estudio de

organizaciones humanas. El modelo está fundamentado en un enfoque racionalista
del mundo. En la versión moderna a este enfoque un estudio organizativo busca no
solo analizar la organización descomponiéndola en distintas partes y viendo el
funcionamiento de cada parte individual.

c
.4:c 
 c 
 cc
c  G
c 

 c

 !" !c R

 #° 

Cuando una organización presenta alguna falla en su funcionamiento, con la historia

clínica el analista busca diagnosticar claramente una ͞enfermedad organizacional͟
para posteriormente diseñar un ͞tratamiento͟ para ͞curarla͟, y así evitar la
confusión que puede presentarse en este paso entre problemas sintomáticos y
problemas esenciales, lo que se logra describiéndolo como realmente existe y evita
que se trabaje sobre el problema erróneo. Identificar correctamente el problema
representa tener de antemano el 50 % de su solución.

 !" c Y 

  °° 
 







Primero que todo debe ser aclarado la conceptualización de signos y síntomas. Los
síntomas son los problemas y observaciones que la organización, el organismo, está
manifestando y los signos son las observaciones que el analista hace de dicha
organización y que revela al ͞ojo clínico͟, es decir aquellos estados irregulares.

El analista busca construir una explicación a los signos observados formando así una
posible teoría causal. Esta permitirá diseñar una viable estrategia de solución según
los datos obtenidos ya que son fundamentales pilares que sustentan el proceso de
solución de problemas. Los datos deben constituir la base de las acciones del grupo,
las cuales deben ser sometidas a pruebas y verificar si realmente se adapta a las
circunstancias.
 !" $c #

 
 °
     
  
 ° 

Esta construcción puede simplificarse de la siguiente manera:

1.c Haciendo uso de la panorámica plasmada en la historia clínica, definir la

función objetivo fundamental de la organización. Este objetivo tendrá un
carácter de ideal, aunque no podrá ser cualquier cosa que se le ocurra al
analista, pues estará influenciado por la historia clínica. El objetivo servirá de
orientación básica para los otros pasos.
2.c Haciendo uso del método del diseño creado para lograr el objetivo
planteado, diseñar una organización que pueda cumplir con la función
esencial especificada incluyendo también los atributos, restricciones que
puedan considerarse pertinentes para acotar el diseño.
3.c Proceder conjuntamente con miembros ͞respectivos͟ de la organización, a
refinar el diseño en cuestión.

 !" %c #

  
  
° 

Se procede a la construcción y prueba de una cadena causal (hipótesis), pues ya se

tiene base al respecto de los síntomas y signos.

Hay que enfocarse en representar la posible causa principal que ha generado según
todos los estudios anteriores el problema. Una vez detectada esta causa se
comienza a aplicar el método científico, el cual se basa en diseñar pruebas o
experimentos que arrojen información a favor o en contra de las cadenas causales,
lo que quiere decir que de esa supuesta raíz del problema se desglosan efectos que
a su vez estos generaran otros mas, como una telaraña.
Sin embargo, a menudo sucede que, tanto en la construcción como en la prueba de
la cadena causal surgen complicaciones. Es decir, que no sea una sola causa que
genere toda la problemática sino muchas que se interrelaciones para generarla.


cG c

Computación: procede de un término ingles y se refiere a la realización de

cálculos.

Informática: es de origen francés y designa la actividad de procedimiento de

información.

La computación o informático: es la ciencia del tratamiento automático de la

información, que puede estar constituida por un conjunto de palabras, números o
símbolos.

Computadora: es una maquina capaz de realizar y controlar a gran velocidad

cálculos y complicados procesos que requieren una toma rápida de decisiones
mediante la aplicación sistemática de criterios preestablecidos.

Hardware: es un conjunto de elementos físicos (maquinas y circuitos)

Software: conjunto de programas, datos, diseños e instrucciones.

Internet: es el resultado de la conexión de miles de redes informativas ya

existentes.

Lenguajes de programación: son los medios de comunicación entre los

programadores o usuarios y la computadora.

Automatización: es un sistema donde se transfieren temas de producción

realizadas habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos
tecnológicos.
 Interpretación: método para ofrecer lecturas y opciones para aclarar,
razonar, argumentar.

Datos: es una representación simbólica (números, alfabeto, algoritmo, etc.)

Información: conjunto de datos organizados que constituyen un mensaje

sobre un determinado fenómeno.

Telecomunicaciones: es toda transmisión, emisión o recepción de signos,

señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza por
hilo, radioactividad, medios ópticos y otros sistemas electromagnéticos.

Tecnología de la información: es la rama de la tecnología que se dedica al

estudio, aplicación y procesamiento de data la cual involucra la obtención, creación,
almacenamiento, administración, modificación, manejo, movimiento, central,
intercambio, recepción de información en forma automática.

Documento: registro incorporado en un sistema en forma escrita, video,

audio, etc.

c
 
cc

 c
  c

 c  c 


c c 
 
c Hc
  

c c c
  
c cc  c
c

c c
c 
 c c

 c 
c c 
c 
c Hc   c 
c  c
  cc cIc&  c.//5c

>4c 
c 
c
>44c 
cccc

Somos un centro clínico integral dedicados a brindar atención en salud preventiva y

curativa de excelencia servimos con calidad humana para satisfacer las necesidades
de nuestros clientes y usuarios. Alineados en una cultura orientada a la mejora
continua, a la utilización de tecnología de punta y al desarrollo de nuestro capital
humano generando mayor valor a la empresa, ambiente y comunidad.

>4.c  H
c
c

Ser líder nacional e internacional en la prestación de servicios de salud, disfrutar de

una organización de alto rendimiento con personal innovador altamente calificado a
la vanguardia en tecnología e instalación promoviendo a través de nuestros valores,
bienestar y calidad de vida para transcender a las generaciones futuras.
>4>c  cc c 

c
Mc  cDios es todo nuestro hacer, por ello actuamos con confianza, libertad y
tranquilidad, y convicción en el desarrollo de nuestra visión, somos personas
con propósito y tenemos esperanza en el porvenir.c
Mc 3 cNos mueve la abnegación por lo que hacemos, relacionándonos con
cordialidad, cariño, amistad y perdón.c
Mc 8'$9!9 Nos conducimos con justicia, equilibrio, templanza, moderación,
benignidad. Respetando las reglas y guardando, los principios universales
que le dan vida al ser humano y a las organizaciones donde ejercemos
nuestra vocación.c
Mc $9!,; Equipamos y potenciamos a todos los miembros de nuestra
organización para que actúen con éxito, respetando la autoridad y el merito.
Somos diligentes porque nuestras actividades obedecen a la planificación,
por eso denominamos las contingencias haciendo el mejor uso de los
recursos para lograr los objetivos con plena satisfacción. Generamos fuerza,
motivación, compromiso, cohesión y dirección para todo lo que realizamos.
Buscamos permanentemente nuevas y mejores maneras de hacer las cosas.c
Mc
!-!=c(c8'$+ cIntegramos recursos, conocimientos talentos, actitudes,
espacio y tiempo; cooperamos unos con otros administrando la unidad,
asociación y conexión; creyendo que trabajando coordinadamente podemos
lograr nuestros sueños, invirtiendo en nuestra recreación para el disfrute de
nuestra salud física y mental.c
Mc )$"$c 9c J"%("$! Estamos comprometidos a dar, auxiliar beneficiar,
ocuparnos, apoyar y concretar. Desarrollamos el sentido de la
responsabilidad, precisión, calidad y eficacia. Promoviendo la competividad
en todo lo que hacemos atendiendo proactivamente las demandas de
nuestros clientes y asociados, marcando pautas en el mercado.c
Mc (2;$9!9 Nuestras acciones y decisiones las ejecutamos a plenitud.
Experimentando pureza, honestidad, lealtad, inclusión y progreso.c
Mc +2 Hacemos de la humildad, obediencia, tolerancia y recato, un estilo
de vida como persona, profesionales y ciudadanos.c
Mc "("$3$(2 Estamos agradecidos y damos con alegría lo mejor de cada
uno de nosotros. Nos esforzamos continuamente entendiendo que nuestro
trabajo agrega valor e identidad a la organización, pues nos premia con
crecimiento y bienestar.c
Mc 3'($"!"$*( Transmitimos la información y el conocimiento con claridad,
fluidez y oportunidad, procurando el común entendiendo de todo. Para
facilitar el intercambio, la participación y la calidad en la toma de decisiones c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
>4Ec 
 
c 

 c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
Kc
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
c
 >46c 


cc
 
cHc
  

c


 
c

a



 °  
  ° °   
 
      
   °
  



   °
  °  &    
  '
   
 

  ° # 

#°
 (
)*R
+# ,  

  
° 
°
+


 °


 
 




?
?  


Depende funcional y jerárquicamente de la dirección administrativa

 


Mc Investigar y determinar las necesidades de información y telecomunicaciones

de cada una de las unidades que conforman la clínica.
Mc Desarrollar una estrategia de información ʹ comunicación para la empresa
(parte de su plan estratégico)
Mc Planificar la realización del sistema general de información y de los distintos
sub- sistemas acordes con dicha estrategia y con las necesidades de los
distintas unidades
Mc Dar soporte para los desarrollos específicos de los usuarios
Mc Mantener y modernizar los equipos, aplicaciones y comunicaciones.
Mc Recoger las necesidades de información y telecomunicación para los
próximos años.
Mc Servir de guía para el establecimiento de necesidades globales de medios de
informática y de comunicaciones.
Mc elar por un eficiente servicio de procesamiento de datos centralizado, que
garantice la exactitud de la información producida.
Mc Proporcionar aseguramiento técnico en materia de informática y
telecomunicación al resto de las unidades que los requieran.
Mc elar porque la producción y presentación de la información computarizada
responda a los requerimientos de la organización
Mc elar por el buen uso y mantenimiento de los equipos de computación.
 Mc Efectuar reparaciones de quipos de computación con problemas o daños
menores.
Mc Asesorar a la directiva en lo relativo a la selección de firmas que ofrezcan sus
servicios a la clínica en el área de informática y telecomunicaciones.
Mc Coordinar y ejecutar las correcciones que por diferentes motivos se generen
durante el procesamiento automático de datos y aplicar los correctivos
pertinentes, a los fines de reducir los márgenes de errores cometidos.



 c

La entrevista que se realizo al encargado del departamento de Informática y

telecomunicaciones expreso como síntomas los siguientes:

Mc El factor humano es notablemente escaso.

Mc Retardos en los procesos.
Mc Faltas de tecnología capacitada para trabajar.
Mc Poca capacitación del personal.
Mc Deficiencia en espacio físico disponible para las reparaciones de equipos.


 c

Mc Omisión por completo de la estructura de la empresa.

Mc Escases de empleados, técnicos, analistas, supervisores.
Mc Escases de recursos automatizados para agilizar procesos.
Mc Poca realización de planes para la contratación de software, hardware, para
unidades.
 Mc Ineficientes implantación de planes estratégicos de informática y
comunicación.
Mc Insuficiente estudios y propuestas de establecimientos y mecanismos
efectivos de trasmisión de la información entre las unidades.
Mc La Asesoración a la dirección de la clínica en la fijación de objetivos,
estrategias, computarizadas y normas en materia de informática y
comunicaciones es nula.
Mc Retrasos por completo en los servicios diarios y permanentes de respaldo de
toda la información procesada en la unidad.
Mc Descoordinada ejecución de cierres diarios y mensuales de procesos además
de la actualizaciones de archivos correspondientes a cada modulo del
sistema integral de la clínica.
Mc No existe el control del inventario del material de computación y
telecomunicaciones sistematizado.

  c c


 °  
  ° °   
 
      
   °
  



   °
 °  &  
 '
 
 

 ° 
°° 
)*R
+# ,  

  
° 
°
+


 °


  

 
& +° 
°   °  

 
   °
 
  °








 
 


 
   
°
 
 
 °
 


°

 & °(
  ° °    &
 
°



 
°   
°   -
    °



 
   
 +
 

 °
 
  

   °





-
 °
 ° 

  °°


  c c

Planteada todas la estructura organizativa y funciones del departamento de

informática y telecomunicaciones nos damos cuenta que hoy en día es alto el
porcentaje de incumplimiento que la clínica tiene, debido a que simplemente la
escasa contratación de recursos humanos es una de las causas importantes por el
cual el funcionamiento de este departamento no se está llevando a su total
cabalidad, capacidad y pues con efectividad. Toda la clínica cuenta con un solo
técnico encargado de todas estas responsabilidades y con gran esfuerzo y esmero
tratando de poder cumplir los requerimientos básicos necesarios para el
funcionamiento de ella. Causando esto cierto colapso y frustración en el empleado
ya que se da cuenta que el solo no es suficiente para llevar adelante este
departamento.
 
c

cc  c cHc  c c

Modelo Real

 c  c

„ °  . # 
°
La teoría causal muestra un bosquejo de cuáles son los supuestos elementos que
causan el problema en estudio, la cual se detectaron a partir de las investigaciones y
deducciones realizadas.

El grafico representa esas causas que han venido generando el problema desde ya
varios años pasados hasta la actualidad y los efectos que producen causas de otros
efectos.

Partimos en este caso de la raíz que creemos es lo que genera nuestro problema
inicial que es la ͞escasez de recursos humanos͟, pero nos damos cuenta a medida
que vamos desarrollando nuestra telaraña que esto es causando también por el
͞incumplimiento o desorden estructural͟ que existe en la organización, generando
una gran cantidad de consecuencias como la ͞falta de técnicos͟, ͞mal estado de
unidades, y pues de allí secuelas, lo que nos ayudara a seguir con el paso siguiente, a
formular nuestras alternativas de solución.

  
cc


cc 
c

Efectivamente al hacer toda esta exhaustiva evaluación y mediante la aplicación de

la metodología organismico podemos proponer las siguientes alternativas de
solución:

1.c ;!($,!"$*(c9%c+!2!3(2c9c(312$"!cLc2%"3'($"!"$( c

Desde una perspectiva organizacional la descentralización organizacional es una de

las principales soluciones a múltiples problemas esto con el propósito de acelerar la
toma de decisiones y los tiempos de respuestas a sus necesidades informáticas.
Existe una clara asimetría en el desarrollo informático, Por lo tanto, proponemos la
necesidad de crear la Unidad de Red Asistencial con el objeto de potenciar la
informatización de los establecimientos del área.

Además, en el mismo contexto organizacional, se detecta la falta de un Comité

Informático que opere como tal y en el cual se resuelvan las prioridades del
desarrollo informático y de la resolución de las necesidades de los distintos
establecimientos.

.c $$*(c2"(%*;$"!c

Actualmente, la Policlínica Maturín cuenta no cuenta con un sitio web y ni con una
Intranet Institucional, a las que se les podría sacar un gran potencial como parte del
Plan Informático si estuviese establecido. Al respecto, es necesario orientar el
trabajo en cuatro áreas:

Diseño del contenido del sitio web, potenciando la comunicación de la red

asistencial.

Desarrollo de sitios de trámites en línea.

Estandarización del diseño gráfico.

Periodismo para la recopilación de los contenidos.

>c !"$*(c 9c 2!2D;$"!c 9c

"(%;<!c 9c (3!"$*(c ;'$!9c #!"$!c '(c
%!(c(312$"c

Los conceptos claves que están contenidos en el Plan Informático apuntan a resolver
los problemas detectados como más relevantes en el diagnóstico y los desafíos que
se derivan del nuevo modelo de gestión en salud propuestos. Los contenidos
relevantes del Plan se resumen en:

Consolidar la Plataforma de sistemas de información, para que apoyen los

procesos de derivados del nuevo modelo de gestión en salud.

Desarrollar un sistema de control de costos en el Hospital Clínico Regional de

aldivia, que consolide la base de información generada por los sistemas
operacionales y que permita dar una visión integrada del negocio, que apoye la
toma de decisiones

Dirigir los esfuerzos de actualización tecnológica del Servicio de Salud

aldivia hacia Internet, asegurando que sus aplicaciones internas y externas estén
sobre tecnología WEB y permitiendo dejar al Servicio en condiciones de desarrollar
innovaciones tecnológicas que permitan mejorar su operación y el servicio a sus
usuarios.

  


  

El análisis de la situación actual del Servicio de la Policlínica Elohim, en materia

informática, revela la presencia de procesos administrativos que aún no se han
automatizados como las áreas de recurso humano, lavandería, esterilización, control
de gestión, entre otros. Asimismo, queda en evidencia la urgencia de ampliar la red
de datos que incorpora actualmente a la Dirección del Servicio y la Policlínica
Elohim hacia los establecimientos del área: hospitales y consultorios de atención
primaria de salud.
En el contexto anterior, el Plan Informático para el Servicio de la Policlínica Elohim
debe asegurar la solución a los problemas planteados apuntando hacia la
informatización de aquellas áreas que presentan procesos administrativos manuales
o semi-manuales, aplicación de reingeniería a procesos críticos, y a estandarizar y
uniformar el desarrollo de sistemas de información, de tal manera de mantener los
esfuerzos alineados con la estrategia institucional.

Con la implantación del nuevo modelo de gestión en salud, el Plan Informático debe
promover la implantación de un sistema de control de gestión, que permita analizar
los datos operacionales y apoyar el proceso de gestión, generando información para
la toma de decisiones en forma oportuna.

  

 

El Servicio de la Policlínica Elohim posee a la fecha una plataforma tecnológica

asimétrica. Entonces, con la informatización del la policlínica y los consultorios de
atención primaria de salud; más la creación de una red de datos de área amplia, que
incluya los principales puntos de la red asistencial, y la informatización de los
servicios de especialidades, se podría acreditar una plataforma equilibrada y robusta
que sirva de base para la puesta en marcha del nuevo modelo de gestión en salud.
Asimismo, la incorporación de un servidor espejo, podría mejorar la seguridad, y por
ende disminuir los costos asociados a la paralización de los sistemas de información;
ya sea por fallas o por actividades de mantención.

Algunos ámbitos específicos en que se requiere optimizar la estrategia de desarrollo

informático:
 Mc Implementación de impresoras departamentales, que permitan sustituir la
tendencia actual al uso de impresoras individuales (más costoso como
esquema de impresión y de menor calidad).
Mc Renovación de equipamiento computacional en el Servicio de Salud aldivia.
Mc Mejoramiento de enlaces y comunicaciones entre el Servicio de Salud y el
Hospital Clínico Regional de aldivia; y la salida hacia Internet.
Mc Conexión de los principales establecimientos de la red asistencial del Servicio
de Salud aldivia con el Hospital Clínico Regional de aldivia.
Mc Mejoramiento de la plataforma de desarrollo.
Mc Herramientas para generar la plataforma de gestión.
Mc Mejoramiento del sistema de respaldo.

Cada uno de estos puntos implica acciones específicas:

Mc Renovación en el ámbito de estaciones de trabajo y cambio del esquema de

impresión
Mc Se reemplazarán las computadoras por computadores con procesadores
actuales.
€c Se adquirirán impresoras departamentales.
€c Mejoramiento de enlaces.
€c Contratación de servicios de transmisión de datos, para los los
principales establecimientos de atención primaria de salud.
€c Se aumentará la velocidad de transmisión de datos, en el
enlace Dirección de la Policlínica Elohim.
€c Se instalará una red LAN .
€c Mejoramiento de herramientas para plataforma de gestión
 €c Interactividad y desarrollo de nuevos servicios usando
Internet.

A estos puntos, sería importante agregar una tendencia a la migración de los

sistemas internos hacia Intranet. Esta debería ser la orientación de cualquier sistema
de información desarrollado en los próximos años en el Servicio de Salud aldivia, al
tiempo que deberían ser considerados planes de adaptación gradual de las
aplicaciones existentes.
 
 
c

La informática juega un rol de suma importancia, primero por el uso de tecnologías

de la información como facilitadoras de un proceso de cambio, creando nuevas
formas de trabajo, permitiendo el rediseño creativo de la organización, haciendo
uso óptimo de los recursos, y a la vez, mejorando significativamente la calidad del
servicio; segundo, creando un ambiente de trabajo propicio para que el servidor
público se desempeñe con la calidad que el usuario demanda y a la vez encuentre en
su trabajo las mejores condiciones posibles.

El departamento de informática y telecomunicación del Centro Clínico Quirúrgico

ELOHIM, C.A. esta destinado a orientar las decisiones fundamentales en la actividad
de informática y comunicaciones de cada una de las unidades que conforman la
clínica de manera de brindar un eficiente servicio a los usuarios y una buena calidad
de trabajo a los empleados, implementando una estrategia de comunicación ʹ
información, acorde con las necesidades de los distintas unidades de la clínica.

Sin embargo dicho departamento presenta una serie de fallas que no le permite
cumplir con cabalidad sus objetivos, entre ellas se encuentra la falta de contratación
de recursos humanos, pues la clínica cuenta con un solo técnico encargado de todas
las responsabilidades, por el cual el funcionamiento de este departamento no se
está llevando a su total cabalidad, ya que aunque el empleado con gran esfuerzo
trata de cumplir con los requerimientos básicos necesarios para el funcionamiento
del departamento, este no es suficiente para llevar adelante todos los
requerimientos, ocasionando cierta frustración en el mismo.

Por ello los principales signos de la empresa que arrojo el estudio organísmico
fueron: escases de empleados, técnicos, analistas y supervisores; escases de
recursos automatizados para agilizar procesos; omisión por completo de la
estructura de la empresa; falta de asesoría e implantación de planes estratégicos de
informática y comunicación. Todo esto origina retrasos en los servicios diarios y
permanentes de respaldo de toda la información procesada en la unidad,
descoordinación en la ejecución de cierres diarios y mensuales de procesos y de las
actualizaciones de archivos correspondientes a cada modulo del sistema integral de
la clínica, además de otras consecuencias que bajan el nivel de calidad del servicio
prestado ocasionado insatisfacción en los usuarios y frustración por parte de los
empleados.

Para ello se estableció un modelo ideal, el cual consta con un plan estratégico
encargado de orientar las decisiones fundamentales en la actividad de informática
y/o de comunicaciones del centro clínico a corto, mediano y largo plazo, así como el
soporte de estas, y la planificación y realización de sistemas generales de
información y de los distintos subsistemas acordes con dicha estrategia y con las
necesidades de las unidades. Además de implantar nuevas tecnologías para la
mejoría de los sistemas de comunicación, así como las modernizaciones de los
equipos conjunto a las aplicaciones de ellos.

Aunque el modelo real es totalmente adverso al ideal, es de notar que es necesaria

la implementación de las sugerencias establecidas en el modelo ideal para así
conseguir un buen funcionamiento, eficaz y optimo del sistema, de manera que los
usuarios puedan utilizar la computadora como una herramienta para resolver
problemas, obteniendo así una mejor calidad del servicio, mejoramiento de la
calidad y ambiente de trabajo de los empleados, satisfacción por parte de los
clientes, y por tanto, mejoramiento del sistema.

c
   c

Mc Arias, Fidias. (2004). El proyecto de investigación. Introducción a la

metodología científica (4ta ed.). Caracas: Episteme.
Mc Metodología de la investigación social. (2003). [Pagina web en línea]
Disponible en: http://www.cnep.org.mx/informacion /
teórico/metodologia.htm
Mc Monografías [Pagina web en línea] Disponible en:
http://www.monografiass.com/
Mc Ogata, Katsuhiko. (1980). Ingeniería de control moderna (1era ed.). México:
Prentice-Hall Hispanoamérica, S.A.
Mc Tamayo, Mario. (1991). El proceso de la investigación científica (2da ed).
México, D.F: Limusa.
Mc Tocci, Ronald. (1987). Sistemas digitales. Principios y aplicaciones. (2da ed.).
México: Prentice-Hall Hispanoamérica, S.A.