Nº 38 METAPROJECT Ingeniería e Innovación S.

A Agosto 2010

NUEVAS TENDENCIAS EN PROJECT MANAGEMENT:

La administración del

La actitud
ante el RIESGO CAPITAL INTELECTUAL
META VITRINA

La función del rol QA/QC


Ceo & Managing Partner
Manuel Viera Flores
Casa Matriz
Dr. Carlos Charlín 1251
Providencia - Santiago
2642917 - 2642928 - 2642930
www.metaproject.cl
Revista Institucional
Director
Manuel Viera Flores
Editor
Manuel Viera Flores
Francisco Inostroza Sch– Z
Periodista
Francisco Inostroza Sch- Z
Diseño y Diagramación
Francisco Inostroza Sch– Z
Fotografía
Archivos Metaproject
El Boletín Mensual Metafórico es una
publicación institucional mensual, edita-
da y publicada por la Gerencia General
de Metaproject S.A.
Todos los derechos reservados
Queda permitida toda reproducción de
estos articulos, citando como fuente a
Ingeniería e Innovación S.A
comunicaciones@metaproject.cl
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EDITORIAL
Lamentablemente este año hemos tenido un triste Mes de la Minería
producto del accidente en la Mina San José de la Minera San Este-
ban, pero creo que es hora de sacar en limpio ciertas lecciones para
que situaciones como esta nunca más vuelvan a repetirse, pues en la
minería la mala suerte no existe, sólo existen las malas decisiones,
Veamos:
- En minería debe ser siempre una práctica natural la realización de
Análisis de Riesgos.
- Escuchar siempre a los que saben y no improvisar, ya que hay vidas
en juego.
- Se deben formar comisiones de expertos y usar la lógica Delphi. La
probabilidad de qué una sola persona se equivoque es mayor a la que
si se consultará a un panel de expertos.
- Desarrollar Planes Mineros junto a Planes Integrales de Seguridad
y Manejo de Riesgos. Respetar siempre los criterios de diseños mine-
ros, y por sobretodo los criterios geomecánicos.
- Mantener a mano el Mapa de Riesgos (que toda empresa debe tener).
Vaya evaluando sus decisiones, acorde a las consecuencias. La solu-
ción propuesta jamás debe exponer la vida de las brigadas de resca-
tistas.
- Después de una catástrofe, quien debe liderar la crisis es la autori-
dad máxima de la Compañía. Ésta figura no es delegable, y es quien
debe asumir la voz y ser el nexo entre la compañía y las familias.
Además tiene la labor de evitar los ruidos y la desinformación.
- El Derecho De Saber. ¿Los 33 mineros conocían todos los Riesgos
Interior Mina? (decreto Supremo Nº 40). Esperemos que Sí.
- La Vida Humana no tiene precio. En casos extremos como éste, no se
deben escatimar gastos materiales con tal de rescatar sanos y salvos a
los afectados. Ley básica de la RSE.
RECUERDEN… LOS RIESGOS MÁS PELIGROSOS…
SON AQUELLOS QUE AUN NO SE DESCUBREN!!!
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Cristian Corday Hinojosa
Ingeniero Programación y Control METAPROJECT

La garantía de la calidad y control de la

calidad son componentes esenciales de to-
da sociedad que Diseña y Produce, en las
aplicaciones de la Ingeniería Básica y de
Detalle. Aseguramiento de la Calidad (QA)
o Control de la Calidad (QC), los ingenie-
ros QA/QC son los recursos que mantie-
nen el nivel de calidad de una empresa de
ingeniería y sus productos finales.

Estos sistemas se han desarrollado en co-

laboración con otros negocios y de ingenie-
ría utilizando lo que se denomina un enfo-
que multifuncional. QA/QC también inge- Aseguramiento de la Calidad cubre todas
nieros de prueba, para garantizar la estas actividades, diseño, desarrollo, pro-
funcionalidad total y cumplir con los re- ducción, instalación, mantenimiento y do-
quisitos que van de posibles demandas de cumentación. El lema es: "adecuados a
los usuarios del mismo. los objetivos" y "hacer las cosas bien la
primera vez". Uno de los paradigmas más
utilizados para la gestión de control de ca-
lidad es el Plan-Do-Check-Act (PDCA).

El objetivo principal de control de calidad

es asegurar que el producto cumple o exce-
de las expectativas del cliente. Esta es una
ciencia exacta. Usted necesita asegurarse
que su producto no sólo funciona, sino que
la funcionalidad responde a las necesida-
des de sus clientes. Un profesional de Ase-
guramiento de la calidad / control de cali-

“Nuestro Oficio es Gestionar la Inteligencia”


lidad, le ayudará a crear con eficacia y
probar las aplicaciones para garantizar
que logran lo que se espera.
Ingenieros QA/QC distinguen errores
en la Ingeniería en todas las etapas de
un EPCM. (Engineer, Procurement,
Construction, Management), el objeti-
vo de esto, es corregir aguas arriba po-
sibles errores, interferencias o falta de
especificaciones técnicas, ya que los
errores de ingeniería, se corrige con
buldózer en terreno, los cuales están
asociados a gastos adicionales y perdi-
da de tiempo.
En el caso de auditorias en un EPCM,
en las etapas EP, las No conformidades
(NC) se llaman Acciones Correctivas y
en las etapas CM son No Conformida-
des, una NC casi siempre se asocia a
una descoordinación en ingeniería o
porque no se cumplieron las especifica-
ciones técnicas, que puede o no puede
manifestarse como un fracaso. Una NC
también puede ser descrito como un
error en la corrección de la semántica
de un programa con un WBS mal es-
tructurado. Una falla será un fracaso
si las condiciones no cumplen con la
“Ponemos sus Sueños en Marcha”
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programación planificada, una de ellas es la
mala administración del CM que se ejecuta.
Para cumplir el Aseguramiento de la Calidad
(QA / QC) de un proyecto EPCM, se debe te-
ner un PIM (Project, Instruction, Manual) y
un PEP (Project, Execution, Plan), los cuales
deberán ser la columna vertebrar del Proyec-
to.
Ahora que entendemos mejor la necesidad de
Ingenieros QA/QC, es importante que usted
evalúe la longevidad de la posición, que es ne-
cesaria. Si su organización ya tiene un grupo
de QA/QC, ¿Qué tan Importantes son?
¿Cuáles son sus peritajes en la Ingeniería que
Usted hace? Las respuestas a estas preguntas
le ayudarán a saber si usted, sólo tiene que
consultar con un ingeniero o si debe contratar
el trabajo de un Ingeniero QA/QC, o a veces
que este ocupe un puesto permanente en su
organización.
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Ramiro Guzmán Rada
Prevencionista de Riesgo (Sernageomin) METAPROJECT

La Gestión del Riesgo es tan importante riables externas conocidas o desconoci-

para el éxito de un Proyecto como tam- das.
bién para toda Empresa y Comercio en
general, debido a que hace frente a las Esta “forma particular de actuar ante el
incertidumbres de una forma proactiva riesgo” afecta cada aspecto del proceso de
para minimizar o eliminar las amenazas, LA Gestión del Riesgo, aún si uno no se
optimizar los objetivos y aprovechar o da cuenta de ello. Entender y gestionar
maximizar las oportunidades. En la prác- estas “Actitudes” aumentarían la eficacia
tica, sin embargo la de la Gestión de
gestión del riesgo no Riesgos de una ma-
siempre está a la al- nera significativa.
tura de nuestras ex-
pectativas. Esto lo Entonces, ¿Cuáles
podemos ver fre- son estas Actitu-
cuentemente en los des o Posiciones
ejemplos diarios de ante el riesgo?
empresas en banca-
rrota y en proyectos El “Riesgo” puede
fracasados. Las ser definido de la
oportunidades al- siguiente manera:
canzables se pierden
y las amenazas previsibles se transfor- "Incertidumbre que podría tener un efecto
man en verdaderas crisis. Así, está claro positivo o negativo en uno o más de los
que falta algún factor importante. objetivos",

En general, se está de acuerdo que el Y "Actitud" es una:

principal Factor de Éxito para una eficaz
gestión de riesgo es el mismo “hombre”. "Respuesta emocional y mental que uno
Éste a su vez, ya sea en forma individual, elige en cuanto a un hecho o un estado"
o en grupo ante el riesgo actúa de dife-
rente forma influenciado ya sea por va- Combinando ambas definiciones, obtene-

“Nuestro Oficio es Gestionar la Inteligencia”


mos para la “Actitud ante el Riesgo”
la siguiente definición:
"Respuesta emocional y mental elegida
en cuanto a esas incertidumbres que pu-
dieran tener un efecto positivo o negativo
en uno o más de los objetivos",
Ó más sencillamente dicho:
“Reacción específica sobre la percepción
de una significante incertidumbre”
“Respuesta elegida a la incertidumbre
relevante influenciada por la percepción”
Las Actitudes ante el Riesgo existen en
“Ponemos sus Sueños en Marcha”
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un amplio espectro desde la “Aversión”
ante el Riesgo (Incomodo con la incerti-
dumbre), pasando por “Tolerante” ante
el Riesgo (Ninguna respuesta significati-
va), a “Buscador” del Riesgo (Que se
alegra ante la incertidumbre)
Estas actitudes son activas a nivel del
individuo o de grupo, a nivel corporativo
y nacional, y cuando se las reconoce se
puede diagnosticar y entender su in-
fluencia sobre el proceso de riesgo.
Sin embargo el Diagnóstico no es igual al
Tratamiento. A veces la actitud adoptada
por un individuo o un grupo a un princi-
pio no facilita una eficaz gestión de ries-
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riesgo, por ejemplo el caso en que un ⇒ ¿Es  mi  respuesta  adecuada  para  ayudar 
“Grupo Innovador” tenga “Aversión” al a alcanzar mis objetivos? 
riesgo, o si un “Inspector de Seguridad  
Nuclear” sea un “Buscador” del riesgo. ⇒ ¿En caso negativo, ¿Qué voy a hacer? 

En estos casos lo más conveniente es to-
mar algunas medidas ante la Actitud del
Riesgo. Los últimos adelantos en la in-
vestigación de la inteligencia emocional
indican la posibilidad de gestionar y pro-
mover el “Cambio de Actitud” tanto de
individuos como de grupos u organizacio-
nes. La clave es reconocer que todas las
actitudes son una “Elección” por lo cual
se la puede cambiar.
La psicología del Riesgo está investigan-
do hace años el tema de la actitud ante el
riesgo, pero lamentablemente no entrega
muchos consejos prácticos sobre la aplica-
ción en el lugar de trabajo.
Las personas educadas en Inteligencia
Emocional entienden el por qué reacio-

Debido a que este tema es muy amplio, lo

principal como primer paso para el uso
de la educación emocional en la “Gestión
de la Actitud ante el Riesgo” es el
“Conocimiento de Sí Mismo”

Para ello se debe responder a las siguien-

tes preguntas: (reemplace “yo/mi” con
“nosotros/nuestro” para un grupo)

⇒ ¿Cómo  me  siento  en  esta  situación 

incierta? 

⇒ ¿Por qué me siento así? 

“Nuestro Oficio es Gestionar la Inteligencia”


nan así, o de otra manera ante el riesgo y
por ello pueden tomar una determinada
posición adecuada la cual ayuda a la efi-
ciencia del proceso de la gestión de ries-
go.
En relación al “Ambiente de Trabajo” se
puede decir que es el resultado de la in-
teracción de las Actitudes y todas aque-
llas Condiciones y objetos que rodean el
lugar y el momento en el cual el trabaja-
dor ejecuta su labor.
Está determinado por todos los aspectos
físicos, químicos, biológicos, tecnológicos,
sociales y sicológicos que rodean el pues-
to de trabajo y la ocupación que ejecuta
el trabajador, estos aspectos son las Con-
diciones de Trabajo, en las cuales puede
“Ponemos sus Sueños en Marcha”
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aparecer el Riesgo. Estas Condiciones son
tratadas y estudiadas o examinadas en el
“Análisis de Riesgo”, mientras que las
Conductas como resultados de las Actitu-
des son tratadas por la Psicología del
Riesgo.
Si examinamos la relación entre Conduc-
tas Seguras e Inseguras versus Condicio-
nes Seguras e Inseguras en una Matriz,
vemos que tenemos diferentes cuadrantes
con sus respectivos escenarios.
Las estadísticas muestran que los acci-
dentes en un 65% son causados por con-
ductas inseguras. Sin embargo, no se de-
be olvidar que las Condiciones Inseguras
también son creadas por el hombre, lo
que confirma que el mayor “Factor de
Riesgo” es el mismo hombre, aspecto que
debe abordarse con una adecuada capa-
citación.

Quizás resulte obvio pensar que las perso-
nas no somos idénticas en términos de
competencias, ya sean genéricas, cardina-
les, técnicas o específicas. Y que tampoco
tenemos las mismas fortalezas, ni las mis-
mas debilidades (ó aspectos por mejorar),
ni las mismas amenazas ni oportunida-
des. Asimismo, tampoco poseemos las
mismas habilidades ni capacidades ya
sean intelectuales, afectivas, emocionales,
de relacionales interpersonales, ni labora-
les.
Tenemos distintos potenciales y desempe-
ños, pero estas diferencias no deben sepa-
rarnos. Debemos tener la conciencia de
que todos somos importantes dentro de
una organización, con un rol o papel úni-
co, el cual cada uno de nosotros puede
desempeñar superiormente para cumplir
con nuestros objetivos y metas, tanto em-
presariales como personales, para así
“Nuestro Oficio es Gestionar la Inteligencia”
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Sergio Rojas Gayoso
Psicólogo Organizacional METAPROJECT
lograr un equilibrio que nos proporcione
felicidad personal y laboral.
La Gestión de Talentos Intelectuales o
Gestión de Capital Humano, también tie-
ne objetivos y metas, que no es otra que
mejorar la calidad de la selección de los
postulantes y nuevos integrantes de la or-
ganización, y mejorar el Clima Organiza-
cional. Esta Gestión debe ir alineada con
la Gerencia, y se consigue comparando los
perfiles y descripciones de los cargos con
los resultados de las evaluaciones por
competencias actuales (reales) con los des-
empeños ideales, sean estos inferiores,
promedios, o de desempeño superior para,
de esta forma, confirmar los actuales des-
empeños.
Según Spencer y Spencer las competen-
cias se pueden clasificar en:
Competencias de
Logro y Acción:
Son aquellas orientadas
al logro, a la iniciativa,
la búsqueda de informa-
ción y que tiene especial
preocupación por el or-
den, calidad y precisión.

Competencias de Ayuda
y Servicio:
Son las que destacan el en-
tendimiento interpersonal y
están orientadas al cliente.
Competencias de
Influencia:
Son aquellas competencias
ligadas a la influencia e im-
pacto en la construcción de
relaciones y generan con-
ciencia organizacional.
Competencias
Gerenciales:
Orientadas al desarrollo y
dirección de personas, lide-
razgo y al trabajo en equipo
y cooperación.
Competencias
Cognoscitivas:
En este tipo de competencia
destaca el pensamiento ana-
lítico, el razonamiento con-
ceptual y la experiencia téc-
nica, profesional y de direc-
ción.
“Ponemos sus Sueños en Marcha”
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Competencias de
Eficacia Personal:
Tienen relación con la con-
fianza en sí mismo, el auto-
control, flexibilidad y el
comportamiento ante los
fracasos.
¿Y qué pasa con el Talento?
El talento es la capacidad
para desempeñar o ejercer
una actividad. Se puede con-
siderar como un potencial.
Lo es en el sentido de que
una persona dispone de una
serie de características o ap-
titudes que pueden llegar a
desarrollarse en función de
diversas variables que se
pueda encontrar en su des-
empeño. No es lo mismo un cargo di-
rectivo o gerencial, interme-
En síntesis: dio u operativo. También es
importante considerar el ta-
Debemos tener bien claro, maño de la empresa. Por lo
cuando hablamos ya sea de cuál es imprescindible el cri-
Talentos, Competencias, terio adecuado para admi-
Habilidades o capacidades, nistrar cada una de las per-
cuál es el nivel dentro de la sonas, cargos y puestos se-
organización que ocupa la gún la disponibilidad y ex-
persona en la organización. periencia.
 12

pecial énfasis en que la evalua-

ción de riesgos en la minería es
fundamental porque la minería y
la vida humana siempre han ido
de la mano”.

Por otra parte, se llevó a cabo la

premiación del Concurso “Afecto
Minero”, que busca acercar, a
El  1º  Lugar  recayó  en  el  dibujo  minero  del  pequeño 
través de dibujos e ilustraciones,
Francisco Fell Trenquin (5 años), hijo del proyectista de 
Metaproject, Francisco Fell.   a los hijos y nietos de los traba-
Tras el lamentable accidente en la jadores de METAPROJECT con el
Mina San José en la Región de Ataca- mundo de la minería.
ma, donde están atrapados 33 mine- El 2º Lugar  lo obtuvo el dibujo titulado “El Mine‐
ros, METAPROJECT Ingeniería e Inno- ro”  de  Rocio  Monsalves  Hidalgo  (12  años).  Hija 
de Danilo Monsalves, Contador de Metaproject. 
vación S.A decidió realizar sólo una
celebración simbólica en el “Día del
Minero”.

Manuel Viera Flores, Ceo & Mana-

ging Partner de METAPROJECT, convo-
có a su staff de profesionales para
enviar un mensaje de fortaleza y es-
peranza por los duros momentos que
afecta a la comunidad minera. “Este
es un Mes del Minero que no nos gus-
taría que se repitiera y que pone es-

“Nuestro Oficio es Gestionar la Inteligencia”

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3º Lugar:  
Ante  la  gran  participa‐
ción  ,  creatividad  e  imagi‐
nación  desplegada  por  los 
niños  el  tercer  lugar  reca‐
yó  en  forma  compartida 
entre las pequeñas Bárba‐
ra  Crew  e  Isidora  Baraho‐
na de 7 y 9 años respecti‐
vamente.  
Dibujo  realizado  por  Bárbara 
Crew  Castillo  de  7  años,  nieta 
del  Ingeniero  Estructural  de 
Metaproject, Baltasar Castillo.  

Isidora  Barahona  Aguilera  (9  años),  hija  de  Mariela  Aguilera, 

Secretaria  de  Gerencia  y  Jefa  Administrativa  de  Metaproject, 
participó con dos dibujos alusivos al trabajo de los mineros.  

“Ponemos sus Sueños en Marcha”

 14

El  dibujo  de  Katherine  González  de  12  años, 

sobrina  del  Psicólogo  Organizacional  de  Meta‐
project, Sergio Rojas, también obtuvo una men‐
Dibujo de Rosario Barahona Aguilera (7 años), hija  ción honrosa. 
de  la  Secretaria  de  Gerencia  y  Jefa  Administrativa 
de Metaproject, Mariela Aguilera.  

“La  Mina  Vieja”  de  Javiera  Salinas  Espejo  de  9 

años, nieta del proyectista estructural de Metapro‐
ject, Raúl Espejo.  

“Nuestro Oficio es Gestionar la Inteligencia”

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Manuel Viera Flores
Ceo & Managing Partner METAPROJECT

NUEVAS TENDENCIAS EN PROJECT MANAGEMENT:

Durante la ejecución de un los contratos con el gobierno, en junio de 2007), para me-
proyecto el Administrador según se establece en la Cir- dir el cumplimiento de los
de Proyectos debe mante- cular A–11 de la Oficina de objetivos de costo, avance y
ner enterados a todos los Administración y Presupues- desempeño.”
interesados sobre todos los to (OBM) Part 7 (section
temas del proyecto. Para 300), que dice: Además del mencionado
informar el avance, uno de estándar ANSI, el PMI ha
los métodos de elección es “Las agencias deben usar un desarrollado el estándar de
el Análisis de Valor Gana- sistema de administración de la práctica de Administra-
do. adquisiciones basado en el ción del Valor Ganado
desempeño, según se estable- (PMI (2004). Practice Stan-
Como nota anecdótica, en ce en el Estándar ANSI/EIA dard For Earned Value
los Estados Unidos de Amé- Sistemas de Administración Management. Project Man-
rica es obligatorio usarlo en de Valor Ganado (publicado agement Institute, 2004)

“Ponemos sus Sueños en Marcha”

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NUEVAS TENDENCIAS EN PROJECT MANAGEMENT:

¿En qué consiste? de infraestructura que con-

siste en instalar el cableado
El PMBOK 4 (PMI (2008). de 100 computadoras, deter-
Guide to the Project Man- minar el avance es fácil: ca-
agement Body of Knowledge da cable instalado represen-
(4 ed.). Project Management ta un 1% de avance. No hay
Institute define al valor más.
ganado como: El valor del
trabajo realizado expresado Consideremos ahora un pro-
en términos del presupuesto yecto de Desarrollo de Soft-
autorizado, esto es, el costo ware. Tal vez un programa
que de acuerdo al presu- para calcular impuestos, o
puesto le corresponde a una dinero se ha gastado respec- un portal informativo, una
actividad o entregable. to al trabajo realizado hasta pantalla de captura.
la fecha.
Esta información nos ayuda
a establecer en forma objeti- Condiciones Previas: Aquí el problema tiene que
va el desempeño del proyec- ver con subjetividad en la
to, comparando el costo pre- Antes que nada de debe lle- definición del alcance.  Si el
supuestado contra el costo gar a un acuerdo entre el programa calcula los im-
real del trabajo realizado equipo de trabajo y el clien- puestos y muestra el resul-
te; si sabemos que una tarea tado el pantalla el progra-
En resumen, es un mecanis- no gana valor hasta que se mador puede argumentar
mo para determinar si el termina, todos los involucra- que ya esta terminado. Pero
proyecto está bajo control, dos deben estar de acuerdo si el cliente esperaba una
considerando el plan de tra- en cuándo el trabajo esta hoja de cálculo o un formato
bajo, el trabajo presupuesta- completado. impreso, desde su punto de
do y el trabajo real ya que vista el trabajo aún no esta
nos indica cuánto tiempo y Por ejemplo: En un proyecto terminado.

“Nuestro Oficio es Gestionar la Inteligencia”

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NUEVAS TENDENCIAS EN PROJECT MANAGEMENT:

Otro punto que debe esta-

blecer con claridad desde el
principio del proyecto es
cuales son los recursos
humanos que van a partici-
par en él y cual es el costo
de su participación. Por
ejemplo, un programador
experto puede ser mucho
más rápido para desarrollar
una aplicación, que dos o
tres programadores de nivel
junior.
Así, el primer paso para ha- dificar contenido en forma
cer un adecuado cálculo del mensual.
Finalmente, antes de iniciar
valor ganado es definir per-
El alcance puede parecer con el análisis de valor ga-
fectamente el alcance del
mas claro, pero hay que nado en un proyecto es me-
proyecto y plantearlo en la
puntualizar la forma en que jor tener preparados: El
WBS, una vez que se tiene
el avance se va a reportar, WBS a un nivel de detalle
definido el WBS se deben
por ejemplo: se considerará que identifique cada entre-
estimar las actividades, la
que el proyecto tiene el 40% gable y donde no haya nece-
secuencia de las mismas y
cuando se termine de des- sidad de estimar el porcen-
eventualmente la línea ba-
arrollar el portal, finalizar taje de terminación de una
se.
cada una de las actualiza- tarea o entregable, la es-
Ahora imaginemos un por- ciones implicará un 5% adi- tructura de recursos, de ser
tal informativo: el alcance cional. De esta forma es cla- posible la estructura de cos-
del proyecto indica que se va ro saber cuál es el avance tos, el cronograma (la línea
a desarrollar un portal y del proyecto en todo momen- base) y el presupuesto del
que se le va a agregar o mo- to. proyecto

“Ponemos sus Sueños en Marcha”