PROYECTO DE INVESTIGACION

I. GENERALIDADES:

1. TITULO:
“Influencia de los factores socio-económicos en el ausentismo laboral
del personal de Supermercados Metro - Chiclayo Perú, 2010”

2. AUTOR:

2.1. Nombre : Iglesias Medina María

2.2. Grado Académico : Bachiller en Ciencias Sociales
2.3. Título Profesional : Licenciado en Trabajo Social
2.4. Dirección : Trujillo
2.5. Mención : Organización y Dirección de Recursos
Humanos

3. ASESOR:

3.1. Nombre : Jackson Buchelli

3.2. Grado Académico : Doctor en Administración de Negocios
3.3. Título Profesional : Ingeniero Industrial
3.4. Dirección Laboral : Universidad Nacional de Trujillo

4. TIPO DE INVESTIGACION:
4.1. De acuerdo al Objeto que se persigue: Básica
4.2. De acuerdo al diseño de investigación: Descriptiva - Correlacional

5. LOCALIDAD E INSTITUCION DONDE SE DESARROLLARÁ EL

PROYECTO
5.1. Localidad:
Distrito : Chiclayo
Provincia : Chiclayo
Departamento : Lambayeque
 5.2. Institución:
Supermercados Metro - Chiclayo

6. DURACION DE LA EJECUCION DEL PROYECTO: 12 meses

7. CRONOGRAMA DE TRABAJO

Etapas Fecha de Inicio Fecha de Térm. Horas

7.1. Recolección de datos 01/10/2010 31/05/2011 240
7.2. Análisis de Datos 01/06/2011 31/07/2010 60
7.3. Elaboración del Informe 01/08/2011 30/09/2011 60

8. RECURSOS
A) DISPONIBLES
a.1. Personal:
 Autor
 Asesor
 Jefe de personal y asistente de personal
 Jefes y supervisores de tienda
 Colaboradores

a.2. Bienes: útiles de escritorio, PC, cámara fotográfica.

a.3. Servicios: Internet

B) NO DISPONIBLES:

b.1. BIENES: libreta de notas, papel bond, cuaderno de registro,

material didáctico.

b.2. SERVICIOS: Asesoramiento técnico, empastado, transporte,

fotocopias, viáticos, scaner, impresiones.
 9. PRESUPUESTO:
Clasificador Naturaleza del Gasto Cantidad Costo
de Gasto.

Materiales de Escritorio:

• Papel bond A4 de 80gr.x millar 1 16.00

2.3.15.12 • Libreta de apuntes 1 2.00
• Clips x caja 1 2.00
• Cuaderno de registro 1 5.00

Sub - Total S/. 25.00

Clasificado Naturaleza del Gasto Cantidad Costo

r de Gasto.
Material didáctico, accesorios y
útiles de enseñanza
2.3.19.12 - USB 1 Gb. 55.00
- Fotocopias 300 30.00
- Impresiones 200 20.00
- Scaner 10 5.00
- Empastado 4 120.00

Sub Total S/. 230.00

Clasificado Naturaleza del Gasto Cantidad Costo
r de Gasto.
Pasajes y gastos de transporte
- De la investigadora 80 pasajes 800
2.3.21.21 - De la persona de 10 pasajes 100
apoyo(Psicóloga)

S/. 900.00
Sub Total

Clasificado Naturaleza del Gasto Cantidad Costo

r de Gasto.
Asesorías
2 .3.27 .12 - Del asesor 40 horas 600

Sub Total S/. 600.00

RESUMEN
Clasificado Naturaleza del Gasto Costo
r de Gasto.
2.3.15.12 Materiales de Escritorio 25.00

2.3.19.12 Material didáctico, accesorios y 230.00

útiles de enseñanza

2.3.21.21 Pasajes y gastos de transporte 900.00

2 .3.27 .12 Asesorías 600.00

TOTAL GENERAL S/. 1755.00

10. FINANCIAMIENTO
10.1 Con recursos propios: 100%
10.2 Con recursos de la UNT: 0%
10.3 Con recursos externos: 0%
II. PLAN DE INVESTIGACION

2.1. JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

El problema del ausentismo laboral es uno de los principales problemas que

actualmente aquejan a las empresas pequeñas y grandes, estatales o
privadas, puesto que impiden el cumplimiento de sus objetivos y metas,
afectando directamente en la productividad. Por ello es muy importante no
pasarlo por alto sino más bien investigarlo, conocerlo y tratarlo.
Stephen Robbins(7), refiere que "El ausentismo es un aspecto importante a
considerar dentro de las empresas, es por ello que hay que planificar y
desarrollar estrategias que controlen las causas que lo originan, tomando
decisiones que permitan reducir la ausencia de los empleados al trabajo,
creando una cultura que logre acoger las buenas iniciativas, así como
desechar las malas".
Se sabe que toda empresa u organización debe mantener bajo el
ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera
los costos, no cabe duda que la empresa no podría llegar a sus metas si los
empleados no van a laborar.
El ausentismo es un gasto para la empresa, en el hecho de que el trabajo
asignado a un cargo dado no lo está realizando la persona a quien se la
paga por ello cuando está ausente. Se puede decir que alguien mas hace el
trabajo cuando una persona está ausente. Sin embargo, eso no puede
probarse, y las variaciones en cuanto a cómo las organizaciones lidian con el
ausentismo son tan grandes que debemos tomar una posición consistente
con el fin de tener una medición confiable. (5)
María de la Luz Balderas Pedrero(4) dice: “El ausentismo laboral es un
síntoma que revela no solo problemas del empleado si no también del ámbito
de la organización, es un factor imposible de prever y generador muchas
veces de desconcierto, ya que la planeación de la producción está en función
de la disponibilidad de la mano de obra”.
 El problema de ausentismo se da en todo tipo de empresa, en algunas con
mayor medida que en otras, siendo este el caso de la Empresa de
supermercados Metro – sucursal Chiclayo, en donde se ha identificado que
el personal falta sin ninguna justificación, posteriormente presentan recetas
medicas indicando que estuvieron delicados de salud, o refieren que han
tenido problemas familiares, así mismo hay un elevado índice de permisos,
por temas familiares, entre otros. Sin embargo creemos que es un tema por
investigar, por ello consideramos oportuno realizar este proyecto de
investigación a fin de conocer los principales factores personales, sociales y
económicos que están fomentando éste problema y a partir de alli poder
plantear alternativas de solución.

2.2. ANTECEDENTES:

Investigación sobre el análisis de los principales factores de ausentismo en el

personal de enfermería del Hospital Dr. Carlos Luis de san Ramón en el año
2003 – Costa Rica. En donde se elaboró una escala tipo liker para obtener la
información, la cual una vez tabulada y analizada generó importantes
conclusiones y recomendaciones:
Los resultados evidencian que el ausentismo del personal de enfermería esta
relacionada con el aumento de las incapacidades e influye en las
manifestaciones de disconformidad, como el enojo y la rebeldía que afectan en
el clima organizacional y la calidad de atención al usuario y la familia. (4)

2.3. REALIDAD PROBLEMÁTICA

El ausentismo del personal de Supermercados Metro en la Ciudad de Chiclayo

es cada vez más evidente según lo demuestran los datos brindados por el
sistema SAP que viene manejando la jefatura de personal. Pese a los
programas de motivación que se tienen, existe un alto índice de ausentismo
laboral entre las más comunes tenemos: descansos médicos, faltas, permisos
y suspensiones, esto es preocupante para supervisores, administrativos y
Gerencias de la Empresa puesto que son horas hombre que se pierden, por
otro lado se tiene que estar moviendo personal de las diferentes áreas para
 cubrir puestos y a su vez pagar horas extras. Por otro lado repercute en el
clima laboral ya que tenemos colaboradores que están en las aperturas de
tienda y en muchas ocasiones tienen que quedarse hasta cerrar la tienda, lo
cual genera malestar y estrés en el personal estable. Por tal motivo
consideramos de suma importancia conocer las causas básicas que están
ocasionando este problema a fin de poder posteriormente identificar
alternativas de solución para reducir el índice de ausentismo en la Empresa.

2.4. MARCO TEORICO

El ausentismo laboral es el conjunto de ausencias por parte de los

trabajadores en un determinado centro de trabajo, justificadas o no y es un
indicador de calidad que pone de manifiesto no solo problemas del trabajador
también de la empresa. Se considera como uno de los principales problemas
de gestión de las relaciones laborales.

La OIT define al ausentismo laboral como “la no asistencia al trabajo por parte
de un empleado que se pensaba que iba a asistir, quedando excluidos los
períodos vacacionales y las huelgas; y el ausentismo laboral de causa médica,
como el período de baja laboral atribuible a una incapacidad del individuo,
excepción hecha para la derivada del embarazo normal o prisión” (8).

Los tipos de ausentismo que se pueden presentar son tres según "Idalberto
Chiavenato" (3), los cuales se especifican a continuación:

- Ausentismo parcial: Considera solo el personal en actividad normal y

únicamente las faltas y retardos convertidas en horas, pero relacionadas
con:

o Faltas injustificadas por certificados médicos.

o Faltas por motivos médicos no justificados.

o Retardos por motivos justificados o no justificados.

- Ausentismo general (mixto): Relacionado con el personal ausente

durante el periodo prolongado por:
 o Vacaciones.

o Licencias de toda clase.

o Ausencias por enfermedad, maternidad y accidentes de trabajo.

Se trata de un ausentismo mixto, pues incluye ausencias amparadas legalmente.

"Idalberto Chiavenato" (3)

El ausentismo laboral es un fenómeno sociológico directamente vinculado a la

actitud del individuo y de la sociedad ante el trabajo, de esta manera todo
aquello que propicie una actitud adecuada va a redundar en un menor
ausentismo. El tratamiento y la intervención no pueden ser por lo tanto único y
dependerá de hasta donde se quiera llegar en el diagnóstico de las causas. De
esta manera vamos a tener intervenciones a corto plazo, orientadas
preferiblemente a castigar las situaciones fraudulentas que se den en la
organización y acciones a medio y largo plazo que están mucho más
relacionadas con la "humanización" de las tareas en sus aspectos intrínsecos y
extrínsecos.
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales causas son las enfermedades respiratorias, licor, drogas, vida
nocturna, falta de motivación, enfermedades de los hijos, de los padres y
cónyuge, eventos sociales, viajes y problemas de transporte (1).

Sin embargo consideramos que las causas del ausentismo son varias, no
siempre ocurren por causa del empleado; también puede causarlo la
organización, la ineficiente supervisión, la super especialización de las tareas, la
falta de motivación y estimulo, las desagradables condiciones de trabajo, la
escasa integración del empleado en la empresa y el impacto psicológico de una
dirección deficiente.

Causas del ausentismo:

• Enfermedad comprobada.
• Enfermedad no comprobada.
• Diversas razones de carácter familiar.
• Tardanzas involuntarias por motivos de fuerza mayor.
 • Faltas voluntarias por motivos personales.
• Dificultades y problemas financieros.
• Problemas de transporte.
• Baja motivación para trabajar.
• Clima organizacional insostenible.
• Falta de adaptación del trabajador a su puesto de trabajo.
• Escasa supervisión de la jefatura.
• Políticas inadecuadas de la empresa.
• Accidentes de trabajo. (2)

Por su parte "Agustin Reyes Ponce", considera que las causas que pueden
producir el ausentismo laboral son las siguientes:

• La lejanía de la empresa y el hecho de contar con sistemas de

transporte inadecuado o ineficiente.
• Las enfermedades, sobre todo de tipo crónico.
• La lenidad por parte de la empresa al tolerar esas faltas de
asistencia o puntualidad sin sanción directa o indirecta.
• La actitud de descontento frente a la empresa que se materializa
en una especie de protesta en esas inasistencias o retrasos.
• El desacoplamiento de un trabajador en su puesto que le hace
dejar de asistir a él con el menor pretexto.

La OIT considera que:

• Las condiciones de salud de la fuerza laboral de cada país tienen un
impacto económico inmediato y directo sobre la economía nacional y
mundial. Las pérdidas económicas totales causadas por enfermedades y
lesiones ocupacionales son cuantiosas. Esas pérdidas representan una
pesada carga para el desarrollo económico.

• El volumen del tiempo perdido como consecuencia del ausentismo

laboral es muy superior al tiempo perdido por causa de los conflictos de
trabajo.
 • El principal tipo de ausentismo es el atribuido a incapacidad médica por
causas relacionadas con la salud; bien sea por enfermedad o accidente,
ocupa las tres cuartas partes del ausentismo total en la industria.

• Las tasas de ausentismo se han incrementado en todos los países

industrializados por encima del 30% durante los últimos 25 años, a pesar
de las mejoras en la oferta, la calidad de la asistencia sanitaria y las
condiciones socioeconómicas.

Los efectos negativos son más conocidos, pero haremos un breve repaso
de ellos:
• Reducción de los ingresos familiares.

• Aumento de la carga de trabajo de los compañeros aunque, en general,

sin un beneficio económico concomitante.

• Puede originar accidentes cuando los sustitutos no están familiarizados

con el puesto de trabajo o con la tecnología empleada

• Es fuente de conflictos

• Baja producción

• Bajos salarios

• Inversión asistencial

El ausentismo Laboral produce una serie de conflictos psicosociales porque las

relaciones laborales se deterioran de forma significativa en los trabajadores que
tienen tasa alta de absentismo y por tanto crea una serie de problemas de todo
orden: laborales, sociales y económicos. El trabajador se mueve principalmente
en tres estructuras ante al absentismo laboral.

• Laboral: El absentismo laboral crece ante la fatiga, las tareas monótonas,

repetitivas y parcializadas que disminuyen, considerablemente, el interés y
la motivación, y que le llevan a una situación de alienación, de la que
intenta evadirse.
 • Social: El absentismo laboral disminuye cuando el trabajador se enfrenta
ante el paro o la crisis económica, y se esfuerza en reducir la tasa de
absentismo, como instinto primario de conservación.

• Económica: El absentismo laboral aumenta cuando el trabajador se

enfrenta con que la relación remuneración-trabajo no le es en absoluto
satisfactoria, lo cual le conduce a una mayor desmotivación en la
realización de sus tareas.[6]

En el análisis del ausentismo, es importante considerar la existencia de una

etiología multifactorial.
• Influyen factores del individuo, como son las motivaciones, necesidades,
hábitos, valores, habilidades y conocimientos;

• Factores de tipo ocupacional, como el tipo de empresa, los métodos de

producción y el tamaño de la planta laboral;

• Factores relacionadas con la organización, el clima laboral de la empresa

y las políticas institucionales.

Ante el absentismo laboral, los expertos recomiendan elaborar un programa con

un enfoque sistémico. Es decir: tras estudiar el fenómeno y las causas que lo
provocan, involucrar a las distintas partes implicadas y asignar tareas y
responsabilidades claras dentro del programa destinado a combatir el fenómeno
en el trabajo, como puede ser el acoso laboral .

Muchas de las empresas han intentado disminuir el ausentismo de sus

trabajadores tratando de satisfacer ciertos tipos de necesidades que a su propio
juicio han considerado como las más satisfactorias para que el trabajador este
contento y en consecuencia pueda ver con agrado el trabajo, aunque la
organización brinde una retribución monetaria por el esfuerzo del individuo, el
problema no resulta tan sencillo, surge entonces la relación hombre-trabajo, la
relación hombre-organización con todas sus consecuencias.
De estas relaciones se desprende que los recursos humanos no pertenecen a la
organización por el hecho de haberlos contratado y pagar su trabajo, los
conocimientos, las experiencias, habilidades y capacidad son propiedad de cada
 individuo y se manifiestan solo a través del comportamiento de cada ser
humano, así mismo dicho comportamiento está determinado por los principales
componentes de su ser como son: la edad, su salud, factores sociales,
económicos, psicológicos, familiares, el estado civil, etc., que se congregan en la
personalidad que va adquiriendo durante el tiempo, la complejidad del ser
humano se manifiesta en cualquier lugar donde intente desarrollarse, el
ambiente de trabajo no puede ser excepción a esta afirmación, el hombre se
manifiesta con sus acciones. "Stephen Rabbins" (7)

1. PROBLEMA
¿Cuál es la Influencia de los factores socio-económicos en el ausentismo
laboral del personal de Supermercados Metro - Chiclayo Perú, 2010?

2. OBJETIVOS:

GENERAL:
Analizar la Influencia de los factores socio-económicos en el ausentismo
laboral del personal de Supermercados Metro - Chiclayo Perú, 2010

ESPECIFICOS:
- Identificar los principales factores sociales, económicos y personales que
tienen los trabajadores en estudio y buscar una correlación con el ausentismo
evidente.
- Determinar las características internas y externas del ambiente donde laboran
nuestros colaboradores.
- Investigar los hábitos de vida de los colaboradores que se ausentan con
frecuencia.
- Generar recomendaciones para reducir el ausentismo laboral.

3. DISEÑO DE INVESTIGACION

3.1. Material de estudio:

3.1.1 Universo o población:

 Los colaboradores de las áreas de perecibles, abarrotes, y caja
de las tiendas SCH1 – Luis González, SCH4 - Grau de
Supermercados Metro de la ciudad de Chiclayo 2010, quienes
hacen un total de 150 colaboradores.
3.1.2. Muestra:
Se tomaran al total de colaboradores de las áreas de tienda de:
perecibles, abarrotes, y cajas.

3.2. Métodos y Técnicas:

3.2.1. Método:
 Método Estadístico:
A través de éste método se procesaran los datos y porcentajes
del universo muestral, mediante la tabulación de los resultados
y de ésta manera realizar los cuadros y gráficos estadísticos
correspondientes.
 Método Inductivo:
Nos permitirá describir las principales características de las
causas del ausentismo laboral.
 Método deductivo:
Nos posibilitará analizar e interpretar los datos que se obtengan
y enriquecer las teorías existentes sobre las causas del
ausentismo laboral.

3.2.2. Técnicas:
Las técnicas a utilizarse en el presente estudio para la recolección
de datos serán:

o Encuestas: se aplicará con la finalidad de recolectar

datos del mismo colaborador respecto a los motivos por los que
no acuden a sus labores.
Estará compuesta por preguntas cerradas, abiertas y
compuestas.
 o Visitas Domiciliarias: Se realizara a los colaboradores
que tengan mayor número de faltas y-o permisos injustificados,
a fin de corroborar los datos brindados por el colaborador.

o Observación: Se realizará de manera directa. Su

aplicación será desde el primer momento de la etapa de
recolección de datos. Permitirá conocer las actitudes y
comportamientos de los colaboradores dentro del centro de
trabajo y en su familia.

o Cuestionario: Esta técnica nos permitirá obtener

información en términos de opinión.

3.2.3. Instrumentos:
o Encuestas: Se aplicaran al inicio de la recolección de
datos a fin de conocer de manera rápida las causas del
ausentismo laboral.
o Fichas de visitas domiciliarias: Para corroborar los datos
obtenidos de las encuestas.
o Cuestionarios: Este se aplicará a los supervisores
inmediatos de los colaboradores.

3.2.4 Procedimiento de toma de datos:

- Se coordinará con el Jefe de Personal y el jefe de tienda la
realización de la investigación.
- Se realizara una reunión informativa con los supervisores de
las áreas de tienda.
- Se elaborará la encuesta a aplicar.
- Se aplicarán las encuestas a los colaboradores, explicándoles
los motivos del estudio.
- Se seleccionaran los casos que amerites realizar visitas
domiciliarias.
- Se programaran las visitas domiciliarias a realizar.
 - Se procesaran los datos obtenidos en tablas
estadísticas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

(1) Balderas Pedrero María de la Luz; Administración de los servicios de

enfermería; Editorial Interamericana, cuarta edición; 2005; México, D.F

(2) Bohlander George; Administración de recursos humanos; Editorial Thomson,

Doceava edición; 2001; México, D.F

(3) Chiavenato Idalberto; Administración de recursos humanos; Editorial Mc Graw

Hill, Octava edición; 2007; México, D.F

(4) Miranda López, Rosa Iveth; Montero Varela, María A. Factores de ausentismo
en el personal de enfermería del Hospital Carlos Luis Valverde Vega, San
Ramón 2003.

(5) Stoner James Arthur Finch; Administración; Editorial Pearson, edición 4; 1996;
Naucalpan de Juárez, Estado de México

(6) Ribaya Mallada, Francisco Javier La gestión del absentismo laboral en las
empresas españolas

(7) Robbins Stephen P.; Administración; Editorial Pearson, edición 8; 2005;

Naucalpan de Juárez, Estado de México

(8) Ausentismo. m. culto Am. absentismo (abstención deliberada de acudir al

trabajo). Biblioteca de Consulta Microsoft® Encarta® 2005. © 1993·2004
Microsoft Corporación. Reservados todos los derechos