Propuesta Del Comite de Empresa CALENDARIO LABORAL 2011

Propuesta del Comité de empresa
CALENDARIO LABORAL 2011
AVIS CONTACT CENTRES
Barcelona
Propuesta del Comité de empresa de Avis Contact Centres Calendario Laboral 2011
ÍNDICE
0. INTRODUCCIÓN
1. JORNADA
Teleoperadores/as y Teleoperadores/as Especialistas

1.1.1 Full Time (39 horas)
1.1.1.1. Turno Partido
1.1.1.2. Turno Intensivo
1.1.2 Jornada Parciales

1.1.2.1. Horarios de 30,42 horas
1.1.2.2. Jornada de 20 horas
1.1.2.3. Jornada de 15,6 horas. Turno Intensivo de Fin de Semana
1.2 Avis Holanda Teleoperadores/as y Teleoperadores/as Especialistas

(Ver Anexo I, 1.1 Pactos individuales Holanda, Art. 23 del Convenio)
1.3 Departamento de Recursos Humanos/Formación/Planning/Informática/

Contabilidad / Administración

1.3.1.1. Turno Partido
1.3.1.2. Turno Intensivo
1.3.2 Horarios pactados entre empleados y empresa.

(Ver Anexo I, 1.2. Pactos individuales con otros trabajadores, Art. 23 del
Convenio)
1.4 Horarios Concilia (Art. 33)
0. HORARIOS
2.1. Comunicación
2.2. Organización (Arts. 24, 25, 26, 27, 57 del Convenio y el ET)
3. PROCEDIMIENTO DE VACACIONES
(Art. 28 del Convenio/Art.38 del Estatuto)
3.1. Reglas generales

3.2. Criterios de atribución de vacaciones
3.3. Procedimiento Solicitud de Vacaciones
4. FINES DE SEMANA
5. FESTIVOS
Festivos Especiales
3
Festivos de Barcelona
Comunicación
Procedimiento
ANEXO I
Acuerdos entre empresa y trabajadores, horarios especiales y conciliación

1. Pactos individuales
1.1 Pactos individuales Holanda
1.2 Pactos individuales con otros trabajadores
1.3 Pactos Comité/Empresa
1.3.1 Intensivos especiales de mañana
1.3.2 Intensivos especiales de tarde
1.3.3 Horarios UK/ST/TL
2. Horarios Conciliación
ANEXO II
Horas extras
ANEXO III
Documentos, pactos entre empresa y comité

1. Acuerdo PVD 14 de mayo 2008
2. Acuerdo UK, ST, TL - Acta del 11 de agosto 2006
3. Asignación de los turnos – Expediente Núm. PCB-510/2008 del Tribunal
Laboral de Catalunya.
4. Acuerdo Horarios de Fin de semana del 12 de mayo 2010
5. Recuperación de Festivos - Acuerdo 8 de febrero 2010
6. Extracto Calendario Laboral 2008
7. Acuerdo Horario Intensivo de 08:30 a 16:18
4
INTRODUCCIÓN
Este Calendario Laboral tiene vigencia durante el año 2011, desde enero hasta
diciembre. Antes de finalizar el año 2011, en el mes de octubre del mismo, se
reunirán las partes para confeccionar el Calendario Laboral 2012.
“Anualmente se elaborará el calendario Laboral en el que deberán figurar

los turnos existentes en el centro de trabajo incluyéndose un anexo de los
horarios especiales que puedan pactarse en cada centro de trabajo. Un
ejemplo del mismo se expondrá en un lugar visible en cada centro” (Art. 23)
El presente documento respeta en todo momento todos los artículos relativos a

horarios, pausas, vacaciones, excedencias, etc. del Convenio de Contact Center y
el Estatuto de los Trabajadores, excepto acuerdos pactados entre Comité y
Empresa citados en este documento.
Estas condiciones se aplican a todos los empleados que se regulan por el

Convenio de Contact Center.
1. JORNADA
El cómputo máximo anual de horas será de 1.764, y de 39 horas semanales de trabajo

efectivo para los trabajadores de jornada completa.
“Anualmente se elaborará el calendario Laboral en el que deberán figurar los turnos

existentes en el centro de trabajo incluyéndose un anexo de los horarios especiales que
puedan pactarse en cada centro de trabajo. Un ejemplo del mismo se expondrá en un
lugar visible en cada centro” (Art. 23, Jornada)
1.1 TELEOPERADORES/AS Y TELEOPERADORES/AS ESPECIALISTAS
Estas distribuciones horarias siguen las pautas marcadas en el Art. 23 “Jornada”, el Art.
25 “Descansos”, y el Art. 57 “Pausas PVD”. Asimismo, respetan el Art. 27 “Horarios y
turnos”, en su integridad, salvo acuerdos especiales. Los horarios se rigen por el mes
natural.
Pausas
Según el acuerdo alcanzado entre las partes el 14 de mayo 2008 sobre las pausas PVD, el
trabajador podrá elegir entre acumularlas o tomar cinco minutos cada hora, como marca el
Convenio (Ver anexo III).
5
1.1.1.1 Turno Partido (Alemania, España, Italia, Portugal, Costumer Service

Budget UK)
Descanso Pausa
Tipo Contrato Turno Días Inicio Final Impag. Pagado PVD
FT 39h Partido Lunes a 09:00 17:48 01:00 Según 00:35
Domingo 09:12 18:00 establece el
convenio
09:15 18:03 00:10
09:30 18:18
09:45 18:33
10:00 18:48
10:15 19:03
10:30 19:18
10:45 19:33
11:00 19:48
11:12 20:00
Domingo 09:15 18:33 establece el
convenio
09:30 18:48 00:10
09:45 19:03
10:00 19:18
10:15 19:33
10:30 19:48
10:42 20:00
Sábados y domingos y festivos: 1 hora de comida
1.1.1.2 Turno Intensivo (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal, Costumer

Service Budget UK)
INTENSIVOS DE MAÑANA
Descanso Pausa
FT 39h Mañana Lunes a 08:00 15:48 00:20 00:35
Domingo 08:12 16:00
Los turnos especiales son intercambiables a voluntad entre todos los turnos intensivos.
Estos turnos se distribuirán siguiendo los criterios de voluntariedad y antigüedad.
El trabajador, siempre de manera voluntaria, podrá intercambiar su horario a petición

propia con otro trabajador, o a petición de la empresa si el empleado acepta, siempre
respetando el Art. 24 del Convenio de Contact Center y el Art. 34 del Estatuto de los
Trabajadores en su integridad. Se entiende que los cambios de horarios se harán siempre
dentro de los mismos turnos y número de horas semanales. Los horarios se rigen por el
mes natural.
6
1.1.2 Jornada Parciales
1.1.2.1 Horarios de 30,42 horas (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal)
30.42H INTENSIVO MAÑANA Descanso Pausa

MT2 30.42h Mañana Lunes a 08:00 14:05 00:20 00:30
Domingo 08:15 14:20
08:30 14:35
08:45 14:50
09:00 15:05
09:15 15:20
09:30 15:35
09:45 15:50
09:55 16:00
30.42H INTENSIVO TARDE ESPECIAL (Ver Anexo III) Descanso Pausa
MT2 30.42h Tarde Lunes a 14:55 21:00 00:20 00:30
Domingo
30.42H PARTIDO Descanso Pausa
MT2 30.42h Partido Lunes a 09:00 15:15 00:00 00:30
Domingo 09:15 15:30
09:30 15:45
09:45 16:00
10:00 16:15
10:15 16:30
10:30 16:45
10:45 17:00
11:00 17:15
11:15 17:30
11:30 17:45
11:45 18:00
12:00 18:15
12:15 18:30
12:30 18:45
12:45 19:00
13:00 19:15
13:15 19:30
13:30 19:45
13:45 20:00
Estos turnos se asignarán siguiendo los criterios de voluntariedad y antigüedad.

Trabajadores en su integridad.
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Se entiende que los cambios de horarios se harán siempre dentro de los mismos turnos y
número de horas semanales. Los horarios se rigen por el mes natural
1.1.2.2 Jornada de 20 horas (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal)
20H MAÑANA Descanso Pausa

PT 20h Mañana Lunes a 08:00 12:00 00:10 00:20

Domingo 08:15 12:15
08:30 12:30
08:45 12:45
09:00 13:00
09:15 13:15
09:30 13:30
09:45 13:45
10:00 14:00
10:15 14:15
10:30 14:30
10:45 14:45
11:00 15:00
11:15 15:15
11:30 15:30
11:40 15:40
20H TARDE Descanso Pausa
PT 20h Tarde Lunes a 15:00 19:00 00:10 00:20
Domingo 15:15 19:15
15:30 19:30
15:45 19:45
16:00 20:00
16:15 20:15
16:30 20:30
16:40 20:40
Estos turnos se asignarán siguiendo los criterios de voluntariedad y antigüedad.

Trabajadores en su integridad. Se entiende que los cambios de horarios se harán siempre
dentro de los mismos turnos y número de horas semanales. Los horarios se rigen por el
mes natural
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1.1.2.3 Jornada de 15,6 horas. Turno Intensivo de Fines de Semana

(Alemania, España, Francia, Italia, Portugal, Reino Unido)
Ver Anexo III, 4. Acuerdo “Horarios de Fin de semana” de mayo 2010
INTENSIVOS ESPECIALES DE MAÑANA

Sábado a 08:00 15:48 00:20 00:35
Domingo 08:12 16:00
FT* 39h Mañana 08:30 16:18
INTENSIVOS ESPECIALES DE TARDE
FT 39h Tarde Sábado a 12:42 20:30 00:20 00:35
Domingo
13:12 21:00
1. Las personas contratadas para el fin de semana, trabajarán todos los fines de
semana excepto en periodo de vacaciones o de recuperación de festivo de Barcelona.
2. Las vacaciones de las personas contratadas para los fines de semana se
prorratearán (Art. 28).
3. En cuanto a horarios y turnos de trabajo: se aprueba la creación de turnos
intensivos especiales para todos los trabajadores de 8h a 23h.
1.2 Avis Holanda Teleoperadores/as y Teleoperadores/as Especialistas
Ver Anexo I Horarios Especiales, punto 1.1 (Art. 23 del Convenio)
1.3 Departamento de Recursos Humanos / Formación / Planning / Informática /

Contabilidad / Administración
1.3.1.1 Turno Partido
Descanso Pausa
Viernes 09:12 18:00 establece el
convenio
09:15 18:03 00:10
09:30 18:18
09:45 18:33
10:00 18:48
10:15 19:03
10:30 19:18
10:45 19:33
11:00 19:48
11:12 20:00
Viernes 09:15 18:33 establece el
convenio
09:30 18:48 00:10
09:45 19:03
10:00 19:18
10:15 19:33
9
10:30 19:48
10:42 20:00
1.3.1.2 Turno Intensivo
INTENSIVOS DE MAÑANA
Descanso Pausa
FT 39h Mañana Lunes a 07:30 15:18 00:20 00:35
Viernes 08:00 15:48
08:12 16:00

FT 39h Tarde Lunes a 12:42 20:30 00:20 00:35
Viernes 13:12 21:00
1.3.2 Horarios pactados entre empleados y empresa.
Ver Anexo I ,2. Horarios de conciliación
Los horarios se rigen por el mes natural.
1.4 Horarios Concilia (Art. 33)
“Anualmente se elaborará el calendario laboral en el que deberán figurar los turnos

existentes en el centro de trabajo, incluyéndose un anexo de los horarios especiales que
puedan pactarse en cada centro de trabajo. Un ejemplar del mismo se expondrá en un
lugar visible en cada centro de trabajo” (Art. 23)
Todos los horarios Concilia y horarios especiales que se pueden pactar de manera
individual aparecerán (Art. 23) en el Anexo I, 2.
El horario de conciliación se debe basar en lo marcado en el Art. 33.2 del Convenio.

El horario de 34h es una posibilidad y no una obligación. Según establece la ley, un
trabajador puede reducir su jornada entre un 1/8 y ½ de su jornada.
10
2. HORARIOS
2.1. Comunicación
El cuadrante de los horarios se entregará a los trabajadores en bloque de cuatro meses

siendo la fecha de entrega un mes antes del inicio de cada bloque. Se informará a los
agentes de las fechas de elección de horarios como máximo el último día del mes
precedente antes del inicio de cada bloque. En caso de que un agente no se encontrara
en el centro durante dicha elección deberá ser contactado por la persona encargada de
distribuir los horarios por teléfono o por e-mail. Si no se pudiese contactar con el agente,
se le asignará el mismo horario que el mes anterior y si es posible con el mismo número
de fines de semana.
Si por necesidades puntuales del servicio, la Empresa necesitara realizar alguna

modificación sobre estos cuadrantes, lo podrá efectuar con previa comunicación al
trabajador con una antelación mínima de siete días (Art. 27 del Convenio)
“Los criterios de atribución de los horarios serán el de preferencia, en primer lugar, y el de
antigüedad el segundo. Un miembro del Comité de Empresa podrá participar en el proceso
de revisión de criterios y posterior asignación de los horarios”. Ver Anexo III, 3.
2.2. Organización (Arts. 23, 24, 25, 26, 27, 57 del Convenio y el ET)
Extracto del Art. 24.

• El número de horas semanales de trabajo efectivo no podrá ser superior a 48
horas, como marca el convenio.
• La distribución irregular diaria y semanal de la jornada deberá ajustarse
mensualmente, de tal forma que, en dicho periodo no podrán realizarse más
horas de las que se establecen en el cómputo semanal. Para el ajuste de los
días festivos, ver acuerdo del 8 de febrero 2010. Ver Anexo III, 5.
• Se seguirá el mes natural.
• Se asignan los turnos por país y tipo de contrato. No existirá vacante de turno
si una persona con contrato temporal pasa a contrato indefinido o es
prorrogada, si es así, esa persona se queda con el mismo turno que tenía o se
le ofrecerá un nuevo turno si así lo requieren las necesidades de la empresa.
3. PROCEDIMIENTO DE VACACIONES
Las vacaciones se rigen según el Art. 28 del Convenio y el Art. 38 del Estatuto en su
integridad.
3.1. Principios generales
• Las vacaciones serán de 32 días naturales, Art. 28 del Convenio.

• El periodo de disfrute de vacaciones se fijará de mutuo acuerdo entre el
empresario y el trabajador, Art. 28 del Convenio y Art. 38.2 del ET. “En caso de
desacuerdo entre las partes la jurisdicción competente fijará la fecha que para el
disfrute corresponda y su decisión será irrecurrible.”, Art. 38.2 del ET.
11
• Según el Art. 38.1 del ET, “las vacaciones anuales serán pactadas en el Convenio
u contrato individual.”
• El trabajador conocerá las fechas que le correspondan dos meses antes, al
menos, del comienzo del disfrute de las vacaciones, Art. 38.3 del ET
• Las vacaciones comenzarán siempre en día laboral para el trabajador (de lunes a
domingo), Art. 28 del Convenio.
• Todas las vacaciones devengadas en el año2011, se tienen que disfrutar hasta el
15 de enero del año 2012. Las vacaciones no son acumulables de un año a otro (a
excepción de baja, maternidad, paternidad, accidente de trabajo, acuerdos
individuales, situaciones que establece la Ley, etc.).
• Preferentemente las vacaciones se podrán distribuir de la siguiente manera:
o 7 días naturales del 17 de enero al 30 de abril.
o 7+7 días naturales del 1 de mayo al 31 de octubre
o 7 días naturales del 1 de noviembre al 15 de enero del 2012.
o 4 días sueltos. Podrán disfrutarse todos los días sueltos, bien de forma
separada o conjuntamente, cualquier día laboral del año, de común
acuerdo entre la empresa y el trabajador.
• Todos los periodos se podrán acumular entre sí.
• Alta temporada de verano: empezará el primer día de julio y acabará el 15 de
agosto.
• Se garantizan 14 días en periodo estival (establecido éste del 24/06 al 15/09),
preferentemente consecutivos.
• Si la duración del contrato es mayor de 4 meses y menor de 12 meses se puede
elegir entre tres opciones: a) disfrutar las vacaciones b) Cobrar la prorrata mensual
ó c) Cobrar su liquidación al final del contrato (Art. 28).
3.2. Criterios de atribución de vacaciones
• Para la atribución de vacaciones, es prioritario seguir la lista de orden de

asignación por país, que se establecerá anualmente utilizando los siguientes
criterios:
1. En primer lugar, agrupar a los empleados con contrato indefinido en: a) los que
tienen más de dos años de antigüedad y b) el resto. Dentro de estos grupos se
tendrá en cuenta quién no ha disfrutado de vacaciones en periodo de alta
temporada de verano el año anterior a fin de aplicar un principio de rotatividad.
2. Si hay coincidencia entre dos empleados en la petición del periodo de disfrute
de las vacaciones, se podrán poner de acuerdo entre ellos. Si no llegan a un
acuerdo, se tendrá en cuenta la antigüedad. Si sigue habiendo coincidencia, se
tendrá en cuenta la puntualidad de los tres últimos meses.
3.3. Procedimiento de solicitud de vacaciones (Art. 28 del Convenio/Art.38 del

Estatuto)
• Para garantizar la planificación de las vacaciones con la antelación necesaria
para la empresa y trabajadores, es necesario que los trabajadores soliciten sus
12
vacaciones en los periodos establecidos. La petición del trabajador y la respuesta

de la empresa se harán por escrito y debidamente firmadas.
13
• Se podrá presentar la solicitud de vacaciones para todo el año hasta el 28 de

febrero de 2011. La confirmación se realizará hasta el 31 de marzo
(excepcionalmente para 2011).
• Los periodos se establecen de la siguiente manera:
o Primer periodo: la petición de los trabajadores se realizará del 1 al 31
de octubre. La confirmación se realizará hasta el 16 de noviembre.
o Segundo y tercer periodo: la petición de los trabajadores se realizará
del 1 al 28 de febrero. La confirmación se realizará hasta el 31 de marzo.
o Las peticiones para mayo serán consideradas "urgentes" y tendrán
que entregarse hasta el 7 de febrero y tendrán respuesta hasta el 1 de
marzo (para respetar los 2 meses de antelación).
o Los días sueltos que no se hayan pedido durante el proceso (segundo
y tercer periodo) se podrán pedir por sistema interno eSP y se podrán
disfrutar hasta el 15 de enero 2012. En este caso no se garantizará los dos
meses de antelación.
• Si el agente no estuviera presente en la empresa en el momento de la
petición, el supervisor encargado de la distribución de las vacaciones deberá
contactar por teléfono o bien por e-mail, y la persona interesada dará su respuesta
firmada por fax o por e-mail.
• Las vacaciones confirmadas se pueden modificar.
Se admitirán cambios de fechas antes de la fecha de inicio de las vacaciones que ya se
tenía confirmadas. Se entiende que el trabajador/a que hace un cambio, exime
voluntariamente a la empresa de la obligación de confirmar con dos meses de antelación
las fechas de disfrute de vacaciones.
4. FINES DE SEMANA
Se garantizará a cada trabajador el disfrute de 2 fines de semana sin trabajar al mes (Art.
26 del Convenio).
5. FESTIVOS (Art. 49 del Convenio y 37 ET)
5.1 Según el Convenio Colectivo de Contact Center 2007-2009, tendrán la

consideración de festivos especiales los siguientes:
• El día 25 de diciembre
• El día 1 de enero
• El día 6 de enero
Dichos días se complementaran con los recargos contenidos en las tablas anexas del
Convenio en vigor con independencia de la compensación de un día retribuido (Art. 49
del Convenio)
También tendrán la consideración de festivos especiales los días 24 y 31 de diciembre

a partir de las 20.00 horas complementándose con los recargos contenidos en las
tablas anexas del Convenio en vigor.
14
5.2. Todos los días serán laborables excepto los 14 días del calendario Festivo de
Barcelona.
FIESTAS LABORABLES EN CATALUNYA DURANTE EL AÑO 2011
1 de Enero, Año Nuevo FN

6 de Enero, Reyes FN
7 de Marzo, Lunes Semana Blanca FN
22 de Abril, Viernes Santo FN
25 de Abril, Lunes Pascua FN
13 de Junio, Segunda Pascua FN
24 de Junio, San Joan FA
15 de Agosto, Asunción FN
24 de Septiembre, La Mercè FL
12 de Octubre, Fiesta de la Hispanidad FN
1 de Noviembre, Todos Los Santos FN
6 de Diciembre, Día de la Constitución FN
8 de Diciembre, La Inmaculada FN
26 de Diciembre, San Esteban FN
FN = Festivo Nacional
FA = Festivo Autonómico
FL = Festivo Local
• El trabajador conocerá los festivos del Calendario de Barcelona que le toque

trabajar un mes antes de la fecha. La asignación de dichos festivos a los
trabajadores se hará siguiendo los criterios de voluntariedad y antigüedad. Si
hubiera demasiados voluntarios, y el criterio de antigüedad no resultara suficiente
para decidir, se tendrá en cuenta el número de festivos trabajados anteriormente.
Para la recuperación de los festivos, ver acuerdo del 08 de febrero de 2010.
• Los festivos de países extranjeros no computaran como tales. Si a un trabajador

se le solicita no trabajar en un día festivo extranjero solo podrá ser en caso de
recuperar un sábado o domingo trabajados. (Cf. Expediente num. 8/1626276/07 de
la Inspección de Trabajo, Anexo III, núm 3, pág 4).
• En el caso de que la empresa prescindiera de los servicios de un trabajador en

cualquier día, el trabajador conservará el derecho a su salario, sin que pueda
hacérselo compensar (Art. 30 del Estatuto).
5.3 Para la asignación de la libranza se dará una respuesta inmediata.
5.4 Procedimiento de días de recuperación de festivos Barcelona 2011: (Cf. Acuerdo días
festivos del 8 de febrero 2010, Anexo III, núm 5)
1. Se aplicará desde el festivo 7 de marzo 2011 hasta el festivo 6 de enero 2012.

2. Los agentes que trabajan un día festivo (Calendarios de Festivos de Barcelona)
podrán disfrutar de un día de recuperación en los 6 meses sucesivos al día festivo
trabajado. (Ej. El festivo del 6 de enero se podrá disfrutar hasta el 6 de julio).
3. La empresa cargará en la cuenta de cada agente el número de horas trabajadas
en el festivo en un plazo máximo de 7 días desde el festivo. Los días se pedirán, a
partir de que estén cargados, directamente a través del sistema interno eSP.
4. Los agentes pueden eligir el día de recuperación del festivo (BHREC) durante los 3
meses siguientes a la fecha del festivo trabajado. (p.e., quien trabaja el festivo del
6 de enero, puede elegir su recuperación hasta el 6 de abril, aunque puede elegir
15
cualquier fecha disponible hasta el 6 de julio). Si el agente no elige dentro de los 3

primeros meses, la empresa asignará el día en los tres meses restantes.
5. Los trabajadores con contrato temporal se regirán por el mismo sistema.
Se acuerda que como máximo el 30 de octubre del año 2011 se reunirán las partes para
confeccionar el calendario laboral del año 2012.
Y en prueba de conformidad de cuanto antecede, firman el presente documento, en el

lugar y fecha señalados en su encabezamiento Dña. …….. y Dña. ………… en
representación de la empresa Avis Contact Centres S.A., y ……. en representación de
CGT, ……..en representación de UGT y ……..en representación de CC.OO.
Representantes del Comité Representantes de la
empresa
Firma Sección Sindical CGT ………………
Firma Sección Sindical UGT
Firma Sección Sindical CCOO …………………
16
ANEXO I
Acuerdos entre empresa y trabajadores, horarios especiales y conciliación
1. Pactos individuales
1.1 Pactos individuales Holanda
1.2 Pactos con otros trabajadores
1.3 Pactos entre comité y empresa
1.3.1 Intensivos especiales de mañana
1.3.2 Intensivos especiales de tarde
1.3.3 Horarios UK/ST/TL
2. Horarios Conciliación
-------♦♦♦------
1. Pactos Individuales
1. 1 Avis Holanda Teleoperadores/as y Teleoperadores/as

Especialistas
Descanso Pausa
FT 39h Partido Lunes a 08:00 18:37 01:00 ninguna 00:30
Domingo 08:30 19:07
(turnos
diferentes 09:00 19:37
por semana 10:23 21:00
x 4 días)
……. …….
MT2 30h42 Partido Lunes a 09:30 17:06 ninguna 00:10 00:30
Domingo
PT 20h Partido ……. …….

00:15
Sábados y domingos y festivos: 1 hora de comida
Estos horarios deben ser pactados entre la empresa y el trabajador (Art 23). Las pausas
se deben regir según los Art. 25 y 57 del Convenio de Contact Center. La distribución
horaria irregular debe regirse según el Art. 24.
1.2 Pactos individuales con otros trabajadores

20h Mañana Lunes a 09:00 1430
Jueves
Pendiente de información de parte de la empresa...
17
1.3. Pactos entre empresa y comité
1.3.1 (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal) Ver Anexo III Acuerdo
Horario 8:30
INTENSIVOS ESPECIALES DE MAÑANA

Lunes a 00:20 00:35
FT* 39h Mañana Viernes 8:30 16:18
8:00 15:48
Sábados, 8:12 16:00
Domingos y
FT* 39h Mañana Festivos 8:30 16:18
1.3.2 (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal) (Pacto Calendario Laboral

2008)

FT 39h Tarde Lunes a 12:42 20:30 00:20 00:35
Domingo 13:12 21:00
1.3.3. Pacto (UK/ST/TL)
Teleoperadores/Especialistas Reino Unido/Support team/ Supervisores
39 H PARTIDO Descanso Pausa

FT 39h Partido Lunes a 08:00 16:48 01:00 ninguna 00:30
Domingo 09:00 17:48
09:30 18:18
10:00 18:48
11:00 19:48
11:30 20:18
11:40 20:28
12:40 21:28
14:12 23:00
30.42H MIDDLE TIME PARTIDO Descanso Pausa

MT 30.42h Mañana y Lunes a 10:00 16:15 ninguna 00:35
tarde Domingo 10:15 16:30
10:30 16:45
16:45 23:00
18
20H MAÑANA Descanso Pausa

PT 20h De Lunes a 10:00 14:00 ninguna 00:20
Domingo
Ver Anexo III núm 2. Acuerdo UK, ST, TL - Acta del 11 de agosto 2006
Según el acuerdo alcanzado por las dos partes el 11 de agosto de 2006, la ampliación de
franjas horarias se aplicará solamente para los horarios partidos. En cuanto a las pausas,
el Comité recomienda que se respeten, por razones de salud, tanto las pausas PVD (Art.
57) como el descanso correspondiente (Art. 25). Los horarios se rigen por el mes natural.
En el Anexo I, 2. deben figurar los horarios conciliación de los grupos Reino Unido,
Supervisores y Support Team
2. Horarios Conciliación (Punto 1.5) según Art. 31, 32, 33 del Convenio de
Telemarketing.
REDUCCIÓN DE JORNADA SUPERVISOR, etc.

FT 39h Tarde Lunes a 09:00 15:00
Viernes
HORARIO UK Descanso Pausa

MT 34h Mañana Lunes a 08:00 15:20
Domingo 08:30 15:30
09:30 16:50
Artículo 31.- Excedencias especiales.
Los trabajadores que tengan una antigüedad mínima de un año en la empresa, tendrán
derecho a disfrutar de una excedencia especial sin sueldo por un máximo de un mes y por
una sola vez al año. Alternativamente, dicha excedencia especial podrá ser fraccionada en
dos periodos máximos de quince días naturales, uno en cada semestre del año. A la
finalización de esta excedencia el trabajador se incorporará a su puesto de trabajo, de
manera inmediata y sin que sea necesaria la existencia de vacante.
Las empresas, no obstante, podrán denegar la concesión de estas excedencias especiales

cuando, en las mismas fechas para las que se solicite el disfrute.
Artículo 32.- Otros tipos de Excedencia
1.- Voluntaria o forzosa
La excedencia podrá ser voluntaria o forzosa.
19
1.- La forzosa, que dará derecho a la conservación del puesto y al cómputo de la

antigüedad de su vigencia, se concederá por la designación o elección para un cargo
público que imposibilite la asistencia al trabajo. El reingreso deberá ser solicitado dentro
del mes siguiente al cese en el cargo público.
2.- Voluntaria: El trabajador con al menos una antigüedad en la empresa de un año tiene
derecho a que se le reconozca la posibilidad de situarse en excedencia voluntaria por un
plazo no menor a cuatro meses y no mayor a cinco años. Este derecho sólo podrá ser
ejercitado otra vez por el mismo trabajador si han transcurrido cuatro años desde el final
de la anterior excedencia voluntaria.
2.- Excedencia por cuidado de familiares.
1.- Los trabajadores tendrán derecho a un periodo de excedencia de duración no superior

a tres años para atender el cuidado de cada hijo, tanto cuando lo sea por naturaleza, como
por adopción, o en los supuestos de acogimiento, tanto permanente como preadoptivo,
aunque estos sean provisionales a contar desde la fecha de nacimiento o, en su caso, de
la resolución judicial o administrativa.
2.- También tendrán derecho a un periodo de excedencia de duración no superior a dos
años, los trabajadores para atender al cuidado de un familiar hasta el segundo grado de
consanguinidad o afinidad, que por razones de edad, accidente o enfermedad no pueda
valerse por sí mismo, y no desempeñe actividad retribuida.
3.- Estas excedencias cuyo período de duración podrá disfrutarse de forma fraccionada,
constituye un derecho individual de los trabajadores, hombres o mujeres. No obstante, si
dos o más trabajadores de la misma empresa generasen este derecho por el mismo sujeto
causante, el empresario podrá limitar su ejercicio simultáneo por razones justificadas de
funcionamiento de la empresa.
4.- Cuando un nuevo sujeto causante diera derecho a un nuevo periodo de excedencia, el
inicio de la misma dará fin al que, en su caso, viniera disfrutando.
5.- El periodo en que el trabajador permanezca en situación de excedencia, conforme a
este artículo, será computable a efectos de antigüedad, y el trabajador tendrá derecho a la
asistencia a cursos de formación profesional, a cuya participación deberá ser convocado
por el empresario, especialmente con ocasión de su reincorporación.
Durante el primer año tendrá derecho a la reserva de su puesto de trabajo. Transcurrido
dicho plazo, la reserva quedará referida a un puesto de trabajo del mismo grupo
profesional o categoría equivalente. No obstante, cuando el trabajador forme parte de una
familia que tenga reconocida oficialmente la condición de familia numerosa, la reserva de
su puesto de trabajo se extenderá hasta un máximo de 15 meses cuando se trate de una
familia numerosa de categoría general, y hasta un máximo de 18 meses si se trata de
categoría especial
Artículo 33.- Reducción de la jornada por motivos familiares.
1.- Las trabajadoras, por lactancia de un hijo menor de nueve meses, tendrán derecho a
una hora de ausencia al trabajo, que podrán dividir en dos fracciones. La mujer por su
voluntad podrá sustituir este derecho por una reducción de su jornada en media hora con
la misma finalidad, que podrá ser de una hora si dicha reducción se concentra al principio
o al final de su turno de trabajo.
Este derecho podrá ser acumulado, fuere cual fuere la modalidad de contratación, en
jornadas completas y sustituirlo por 15 días naturales a disfrutar de forma ininterrumpida e
inmediatamente después del periodo de descanso maternal. En el supuesto de parto
múltiple estos derechos se incrementarán proporcionalmente, de tal forma
20
que se tendrá derecho a una hora de ausencia al trabajo, o media hora de reducción de
jornada, o una hora si dicha reducción se concentra al principio o al final de su turno de
trabajo, o 15 días de descanso ininterrumpido, por cada hijo, a disfrutar en los términos los
previstos para el supuesto de parto sencillo.
Este permiso podrá ser disfrutado indistintamente por la madre o el padre en caso de que
ambos trabajen.
2.- Quien por razón de guarda legal tenga a su cuidado directo algún menor de ocho años
o un minusválido físico, psíquico o sensorial, que no desempeñe una actividad retribuida,
tendrá derecho a una reducción de la jornada de trabajo, con la disminución proporcional
del salario entre al menos un octavo y un máximo de la mitad de la duración de aquélla.
3.- Tendrá el mismo derecho quien precise encargarse del cuidado directo de un familiar,
hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad, que por razones de edad, accidente
o enfermedad, no pueda valerse por sí mismo, y que no desempeñe actividad retribuida.
4.- La reducción de jornada contemplada en el presente apartado constituye un derecho

individual de los trabajadores. No obstante, si dos o más trabajadores de la misma
empresa generasen este derecho por el mismo sujeto causante, el empresario podrá
limitar su ejercicio simultáneo por razones justificadas de funcionamiento de la empresa.
5.- La trabajadora víctima de violencia de género tendrá derecho, para hacer efectiva su
protección o su derecho a la asistencia social integral, a la reducción de la jornada de
trabajo con disminución proporcional del salario o a la reordenación del tiempo de trabajo,
a través de la adaptación del horario, de la aplicación del horario flexible o de otras formas
de ordenación del tiempo de trabajo que se utilicen en la empresa.
Estos derechos se podrán ejercitar en los términos que para estos supuestos concretos se
establezcan en los acuerdos entre la empresa y los representantes de los trabajadores, o
conforme al acuerdo entre la empresa y la trabajadora afectada. En su defecto, la
concreción de estos derechos corresponderá a la trabajadora, siendo de aplicación las
reglas establecidas en el apartado anterior, incluidas las relativas a la resolución de
discrepancias.
6.- En los casos de nacimientos de hijos prematuros o que, por cualquier causa, deban
permanecer hospitalizados a continuación del parto, la madre o el padre tendrán derecho a
ausentarse del trabajo durante una hora. Asimismo, tendrán derecho a reducir su jornada
de trabajo hasta un máximo de dos horas, con la disminución proporcional del salario. Para
el disfrute de este permiso se estará a lo previsto en el apartado 6 del artículo Art. 37.3 del
Estatuto de los Trabajadores.
21
ANEXO II
Art 35 del ET Horas Extras
Las horas extras se regirán por el mencionado artículo.
ANEXO III
Acuerdos entre empresa y comité
1. Acuerdo PVD 14 de mayo 2008

2. Acuerdo UK, ST, TL - Acta del 11 de agosto 2006
3. Asignación de los turnos – Expediente Núm. PCB-510/2008 del Tribunal
Laboral de Catalunya.
4. Acuerdo Horarios de Fin de semana del 12 de mayo 2010
5. Recuperación de Festivos - Acuerdo 8 de febrero 2010
6. Extracto Calendario Laboral 2008
7. Acuerdo Horario Intensivo de 08:30 a 16:18
22

Propuesta Del Comite de Empresa CALENDARIO LABORAL 2011

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CALENDARIO LABORAL 2011

AVIS CONTACT CENTRES

Teleoperadores/as y Teleoperadores/as Especialistas

1.1.2 Jornada Parciales

1.2 Avis Holanda Teleoperadores/as y Teleoperadores/as Especialistas

1.3 Departamento de Recursos Humanos/Formación/Planning/Informática/

1.3.1 Full Time (39 horas)

1.3.2 Horarios pactados entre empleados y empresa.

1.4 Horarios Concilia (Art. 33)

3.1. Reglas generales

Acuerdos entre empresa y trabajadores, horarios especiales y conciliación

Documentos, pactos entre empresa y comité

“Anualmente se elaborará el calendario Laboral en el que deberán figurar

El presente documento respeta en todo momento todos los artículos relativos a

Estas condiciones se aplican a todos los empleados que se regulan por el

El cómputo máximo anual de horas será de 1.764, y de 39 horas semanales de trabajo

“Anualmente se elaborará el calendario Laboral en el que deberán figurar los turnos

1.1 TELEOPERADORES/AS Y TELEOPERADORES/AS ESPECIALISTAS

1.1.1 Full Time (39 horas)

1.1.1.1 Turno Partido (Alemania, España, Italia, Portugal, Costumer Service

1.1.1.2 Turno Intensivo (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal, Costumer

El trabajador, siempre de manera voluntaria, podrá intercambiar su horario a petición

1.1.2 Jornada Parciales

1.1.2.1 Horarios de 30,42 horas (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal)

30.42H INTENSIVO MAÑANA Descanso Pausa

Estos turnos se asignarán siguiendo los criterios de voluntariedad y antigüedad.

El trabajador, siempre de manera voluntaria, podrá intercambiar su horario a petición

1.1.2.2 Jornada de 20 horas (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal)

20H MAÑANA Descanso Pausa

PT 20h Mañana Lunes a 08:00 12:00 00:10 00:20

Estos turnos se asignarán siguiendo los criterios de voluntariedad y antigüedad.

El trabajador, siempre de manera voluntaria, podrá intercambiar su horario a petición

1.1.2.3 Jornada de 15,6 horas. Turno Intensivo de Fines de Semana

Ver Anexo III, 4. Acuerdo “Horarios de Fin de semana” de mayo 2010

INTENSIVOS ESPECIALES DE MAÑANA

1.2 Avis Holanda Teleoperadores/as y Teleoperadores/as Especialistas

Ver Anexo I Horarios Especiales, punto 1.1 (Art. 23 del Convenio)

1.3 Departamento de Recursos Humanos / Formación / Planning / Informática /

1.3.1 Full Time (39 horas)

1.3.1.1 Turno Partido

1.3.1.2 Turno Intensivo

INTENSIVOS ESPECIALES DE TARDE

1.3.2 Horarios pactados entre empleados y empresa.

Ver Anexo I ,2. Horarios de conciliación

Los horarios se rigen por el mes natural.

1.4 Horarios Concilia (Art. 33)

“Anualmente se elaborará el calendario laboral en el que deberán figurar los turnos

El horario de conciliación se debe basar en lo marcado en el Art. 33.2 del Convenio.

El cuadrante de los horarios se entregará a los trabajadores en bloque de cuatro meses

Si por necesidades puntuales del servicio, la Empresa necesitara realizar alguna

Extracto del Art. 24.

3.1. Principios generales

• Las vacaciones serán de 32 días naturales, Art. 28 del Convenio.

3.2. Criterios de atribución de vacaciones

• Para la atribución de vacaciones, es prioritario seguir la lista de orden de

3.3. Procedimiento de solicitud de vacaciones (Art. 28 del Convenio/Art.38 del

vacaciones en los periodos establecidos. La petición del trabajador y la respuesta

• Se podrá presentar la solicitud de vacaciones para todo el año hasta el 28 de

5. FESTIVOS (Art. 49 del Convenio y 37 ET)

5.1 Según el Convenio Colectivo de Contact Center 2007-2009, tendrán la

También tendrán la consideración de festivos especiales los días 24 y 31 de diciembre

1 de Enero, Año Nuevo FN