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ISO 9001:2000
Aseguramiento
de la Calidad
CLIENTES CLIENTES
Satisfacción
Servicio
Requisitos
ENTRADAS SALIDAS
PROCESOS DE
TRANSFORMACION
Procesos de Apoyo
Elaboración y Control de
Sistema Documentos/Registros
Sistema
Planificación/ Sistema
Auditoría
Control de Capacitación Gestión de Personal (dotación y
Interna
Gestión responsabilidades
Sistema Higiene/Seguridad
Evaluación de Proveedores
Sistema Compras y
Sistema SIAC
Contrataciones Gestión Informática (Equipamiento,
Acceso y Soporte)
Seguimiento y
medición de procesos
del SGC
Control
producto/servicio no
conforme
Procesos de Medición, Análisis y Mejora
Certificación Institucional ISO 9001:2000
Objetivo general:
Asegurar la estandarización de los procesos en toda la
Institución para mejorar la satisfacción del cliente
mediante el cumplimiento de sus requisitos y
expectativas.
A Implementar el Proyecto 3
Sistema HYSMAT
2008
Elementos generales:
Procedimientos y registros del sistema de
gestión de calidad de INDAP
Certificación Institucional ISO 9001:2000
¿Qué?
¿Cuándo? Qué
¿Dónde? Procedimientos.
¿Quién? Recursos,
Principios
Evidencia
Reglamentación
vigente
aplicable
Certificación Institucional ISO 9001:2000
Alcance dentro de cada uno • Lo que este definido en los procedimientos: Lo cual será auditable y
certificable
de los sistemas
Exclusiones para cada uno de • (si las hay) Cláusula 7 de la norma ISO
los sistemas
• La que debe ser desplegada, entendida e implementada
Política de calidad
Establece procedimientos • Planificación/control de gestión (7), Auditorias internas (6), SIAC (3),
Capacitación (6), Compras y contrataciones (7), Fomento (3), Asistencia
operacionales Financiera (6)
Certificación Institucional ISO 9001:2000
b. Asegurar una gestión institucional eficaz y eficiente que resguarde la coherencia entre
su estrategia, estructura y sus prácticas.
c. Satisfacer las expectativas de los clientes y de otras partes interesadas, respecto a los
productos (o servicios) proporcionados por INDAP.
2. Alcances
3. Responsabilidades
4. Definiciones
5. Modo Operativo
6. Registros
7. Referencias
8. Indicadores de Desempeño
9. Anexos
Certificación Institucional ISO 9001:2000
• Manual de Calidad
• Política de Calidad
• Objetivos de Calidad
• Procedimientos Obligatorios
• Procedimientos Operativos
de la Institución
• Registros
•Reunión inicial
EJECUCIÓN
•Desarrollo
•Reunión de post auditoría
•Reunión de cierre.
¿preguntas?