BABok 2.0 - Guia de Analise de Negócio v1

Rildo F Santos
BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio

rildosan@uol.com.br
rildo.santos@companyweb.com.br
Twitter: http://twitter.com/rildosan
Blog: http://rildosan.blogspot.com/
BABok® 2.0 O Guia de Análise de Negócio

Versão 36 Autor: Rildo F Santos (rildo.santos@companyweb.com.br)
1
Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007
Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br)
BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Sobre o autor:
Coach e Consultor de Gestão de Negócios, Inovação e Tecnologia para a Gestão 2.0, a Gestão Ágil.
A Gestão Ágil ajuda as empresas a responder mais rápido as demandas de negócio e mudanças. A Gestão 2.0,
abrange Planejamento Estratégico, Gestão por Processos Ágeis, Gestão de Projetos Ágeis, Tecnologia da Informação
(Métodos Ágeis), Inovação e Liderança.
Experiência:
Tem mais de 10.000 horas de experiência em Gestão de Negócios, Gestão de Inovação, Governança e Engenharia de
Rildo Santos Software. Formado em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Didática do Ensino Superior e Mestre em
Engenharia de Software pela Universidade Mackenzie.
Foi instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e na IBM.
Conheçe Métodos Ágeis (SCRUM, Lead, FDD e XP), Arquitetura de Software, SOA (Arquitetura Orientado a Serviço),
RUP/UP - Processo Unificado, Business Intelligence, Gestão de Risco de TI entre outras tecnologias.
É professor de curso de MBA da Fiap, ESEG e foi professor de pós-graduação da Fasp e IBTA.
Possui fortes conhecimentos de Gestão de Negócio (Inteligência de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão
de Projetos e GRC - Governance, Risk and Compliance), SOX, Basel II e PCI;
E experiência na implementação de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI. Conhecimento dos
principais frameworks e padrões: ITIL, Cobit, ISO 27001 e ISO 15999;
Desempenhou diversos papéis como: Estrategista de Negócio, Gerente de Negócio, Gerente de Projeto, Arquiteto de
Software, Projetista de Software e Analista de Sistema em diversos segmentos: Financeiro, Telecomunicações,
Seguro, Saúde, Comunicação, Segurança Pública, Fazenda, Tecnologia, Varejo, Distribuição, Energia e Petróleo e
Gás.
Possui as certificações: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner , SUN Java
Certified Instrutor, ITIL Foundation e Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;
É membro do IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada), SCRUM Alliance, ISACA e PMI
Onde ele está:

Versão 36 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br)

Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007 2
BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Membro do IIBA
Atua no IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada), atuando como voluntário do Instituto.

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Introdução:
Guia BABok® 2.0
Uma versão sintética do Guia BABok® 2.0, é

apresentado de forma clara e objetiva, como uma
referência para as práticas de Análise de
Negócio, entretanto, não temos como finalidade
desta apresentação esgotar todo o assunto do
Guia.

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio O que é o IIBA ?
IIBA (International Institute of Business Analysis)
O IIBA é uma associação sem fins lucrativos que tem como objetivo facilitar o trabalho de profissionais que atuam na área
de análise de negócio.
A análise do negócio possibilita entender a estrutura, as políticas e operações de uma organização e recomendar soluções
para que uma organização atinja seus objetivos.
O analista de negócio age como elo entre os integrantes de uma organização para obter, analisar, comunicar e validar
necessidades de alterações em processos, políticas ou sistemas de informação. Ele entende os problemas e as
oportunidades e recomenda soluções.
Seja qual for a sua responsabilidade – levantamento de requerimentos, análise de sistemas, análise de negócio,
gerenciamento de projeto, melhoria de processos – o IIBA tem como objetivo facilitar o seu trabalho.
Sobre IIBA
O IIBA foi fundado em Toronto em 2003,
tem aproximadamente 6000 membros e
90 capítulos em diversas cidades do
mundo.
http://www.theiiba.org/ http://www.iiba.org.br/capitulo.php

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio O que é o BABok® ?
O BABok® (Business Analysis Body of Knowledge), é um

guia publicado e mantido pelo IIBA, reconhecido como
padrão para as práticas de Análise de Negócio.
O guia BABok® descreve as áreas de conhecimentos da

Análise de Negócios, suas respectivas atividades e tarefas
e as habilidades necessárias para ser eficaz na sua
execução.
O guia está relacionado/alinhado com as praticas descritas

no PMBok®, SWEBOK® e CMMI®, TOGAF (Arquitetura
Corporativa), ITIL, COBIT, BPM, SACRUM (Método de
Ágil) e etc.
*Tradução livre

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio O que é Análise de Negócio (segundo o Guia BABok) ?
“Análise de Negócio é o conjunto de tarefas e técnicas utilizadas para o

trabalho como um elo de ligação entre todas as partes interessadas
(stakeholders), a fim de compreender a estrutura, as políticas e
operações de uma empresa e para recomendar soluções que permitam
a empresa a alcançar seus objetivos”.
Análise de Negócio envolve entendimento de como as organizações

realiza os seus propósitos e definindo as capacidades que uma
empresa requer para fornecer produtos e serviços para seus os clientes
(ou stakeholders externos).
Inclui a definição de metas, o modo como esses objetivos conectam
com objetivos mais específicos, a determinação dos planos de ação que
uma organização tem de comprometer-se para atingir esses objetivos e
metas e estabelecer a forma como as diferentes unidades de negócio
e as partes interessadas internas e externas (stakeholders internos e
externos), se interagem.
Análise de Negócio pode ser feita para entender o cenário atual de
empresa ou servir como base para identificação das necessidades de
negócio.
Em muitas casos, porém, Análise de Negócio, é feita para definir e
validar as soluções que satisfaçam as necessidades de negócio, metas
ou objetivos.
*Tradução livre

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio O que é Análise de Negócio (segundo o Guia BABok) ?
Análise de Negócio deve avaliar e sintetizar as informações que são
fornecidas por todas as pessoas que interagem com o negócio, tais
como clientes, pessoal de Staff, fornecedores, pessoal de TI,
executivos e etc.
O Analista de Negócio é responsável por obter as reais necessidades

das partes interessadas, não apenas os seus desejos expressos.
Em muitos casos, o Analista de Negócio atuará como facilitador da
comunicação entre as unidades de negócio.
Um exemplo de atuação do Analista de Negócio como facilitar,

é no alinhamento das necessidades das unidades de negócio com os
serviços entregues pela TI (Tecnologia da Informação).
*Tradução livre

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Quem é o Analista de Negócio (segundo o Guia BABok) ?
Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça

atividades de Análise de Negócio, não importando qual seja
seu cargo, função ou papel.
A Análise de Negócio profissional não incluem apenas as

pessoas com o cargo Analista de Negócios, ela também pode
incluir Analista de Sistemas, Analista de Requisitos, Engenheiro
O objetivo primário de Sistemas Corporativo, Analista de Processo, Analista de
do Guia BABOK ® é Produto, Gerente de Produto, Product Owner (SCRUM),
definir a profissão de
Analista de Negócio
Arquitetos de Solução Corporativa, Consultores de Gestão ou
qualquer outra pessoa que execute as tarefas descritas no
Guia BABok® , incluindo aqueles que exercem também
disciplinas relacionadas, tais como Gerenciamento de Projeto,
Desenvolvimento de Software, Garantia de Qualidade e etc.
*Tradução livre

As Áreas de Conhecimento
do BABok®
BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio BABok®, Áreas de Conhecimento*:
Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios
Planejamento
e Monitoramento
de Análise de
Negócio
Avaliação e
Análise Validação
Corporativa da Solução Gerenciamento
Elicitação e Comunicação
de Requisitos
Análise de
Requisitos
Competências
Fundamentais
*Tradução livre

Planejamento e Monitoramento de Análise de Negócio
É a área que abrange conhecimento de como o Analista Negócio determinar que atividades que são
necessárias, para concluir um esforço de Análise de Negócio.
Ela abrange identificação das partes interessadas (stakeholders), a seleção de técnicas de Análise de
Negócio, o processo que será usada para gerenciar requisitos e para avaliar o progresso do trabalhos.
As tarefas nesta área conhecimento governam o desempenho de todas as outras tarefas de Análise de
Negócio.
Análise Corporativo
Descreve como Analista de Negócio identifica as necessidades de negócio, refina , esclarece a definição
da necessidade e determina o escopo da solução que será implementada.
Esta área de conhecimento especifica a definição do problema, análise, desenvolvimento do caso de
negócio, estudo viabilidade e definição do escopo da solução.
Elicitação
Descreve como o Analista de Negócio trabalha com as partes interessadas
(stakeholders) para identificar e compreender as suas necessidades,
preocupações e compreender o ambiente que eles trabalham. O objetivo da
Elicitação é garantir que as necessidades reais dos stakeholders sejam
completamente compreendidas.
Gerenciamento e Comunicação de Requisitos

Descreve a forma como o Analista de Negócio devem gerenciar os conflitos, problemas e mudanças.
Com objetivo de assegurar que as partes interessadas e a equipe (do projeto) permanecem em um
comum acordo sobre a escopo da solução e como os requisitos são comunicados aos stakeholders,
bem como conhecimentos adquiridos pelo Analista de Negócio é mantido para uso futuro.
*Tradução livre

Análise de Requisitos
Descreve como o Analista de Negócio deve priorizar e elaborar solução de forma incremental para os
requisitos, de modo a permitir que a equipe (do projeto) implemente uma solução que atenda as
necessidades da organização patrocinadora e das partes interessadas. Isto envolve analisar as
necessidades dos stakeholders para definir as soluções que satisfaçam essas necessidades, avaliar o
estado atual da empresa para identificar e recomendar melhorias, bem como a verificação e validação
dos requisitos resultantes.
Avaliação e Validação da Solução

Descreve como Analista de Negócio deve avaliar as propostas de soluções para determinar qual a
solução melhor atende as necessidades, identificar as lacunas , soluções insuficiências e determinar
soluções ou alterações necessárias. Ela também detalha como os Analista de Negócio avalia e distribui
as soluções para ver quão bem eles se atendem as necessidades e para que a organização
patrocinadora avalie o desempenho e a eficácia da solução.
Competências Fundamentais
Descreve como o comportamento, conhecimento e outras características que dão
suporte ao desempenho efetivo da Análise de Negócio.
*Tradução livre

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Um Framework para Análise de Negócio (BABok®):
O BABok 2.0® pode ser utilizado como um framework descrevendo tarefas que devem ser feitas:
Área de Conhecimento
Entrada Saída
Documentos/artefatos Documentos/artefatos
Tarefas
Técnicas

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Como ler os Digramas:
Diagrama de Entrada/Saída Exemplo:
Produzido Produzido Produzido por

externamente por um tarefa #.# múltiplas tarefas
Associação 5.1, quer dizer Capitulo 5 – Analise

Empresarial e seção 5.1 Necessidade
de Negócio
Tarefas e Áreas de Conhecimento
Área de
Tarefa Conhecimento Externo
(com seção #)
Exemplo:
2.1, quer dizer Capitulo 2 – Planejamento e Monitoramento

de Análise de Negócios e seção 2.1 Planejar
Abordagem de Análise de Negócio.

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Áreas de Conhecimento do BABok®:
Planejamento e Monitoramento de Análise de Negócio
Técnica: Modelagem de Processo pode ser utilizada para modelar, definir e documentar a abordagem de Análise de
Negócio.
Detalhes
Objetivo: Identificar tarefas e partes interessadas.
Responde: O que eu preciso O que eu preciso fazer?
Valor: Compreender quem precisa ser envolvido e o que precisa ser feito; monitorar progresso;
coordenar ações de Análise de Negócios com as demais ações do projeto.

Elicitação
Técnicas: Brainstorming, Análise de Documento, Entrevistas, Observação de Campo, Protótipo, Workshop de Requisitos
e Questionários
Detalhes
Objetivo: Elicitar requisitos de partes interessadas (stakeholders).
Responde: Do que as partes interessadas (stakeholders) precisam?
Valor: Descreve as várias técnicas utilizadas para elicitar requisitos.

Gerenciamento e Comunicação de Requisitos
Técnicas: Análise de Problema (Trace), Matriz de Rastreabilidade, Workshop de Requisitos e Baseline.

Detalhes
Objetivo: Comunicar resultados; identificar e gerenciar mudanças.
Responde: Todo mundo entende e concorda?
Valor: Gerar um entendimento comum entre as partes interessadas; formalizar o que foi acordado;

Analise Corporativa
Técnicas: Benchmarking, Brainstorming, Análise de Regra de Negócio, Grupo de Foco, Decomposição Funcional e
Análise de Causa Raiz.
Detalhes
Objetivo: Entender o contexto
Responde: Porque estamos fazendo isso ?
Valor: Fornece um contexto e/ou uma base que permita avaliar todos os desafios e questões futuras

Análise de Requisitos
Técnicas: Análise de Decisão, Análise de Risco, Análise MoSCoW, Análise de Regra de Negócio, Decomposição
Funcional, Modelagem de Processo, Casos de Uso e Estória do Usuário (User Stories)
Detalhes
Objetivo: Analisar os dados.
Responde: O que a solução deve ser capaz de fazer?
Valor: Transforma a necessidade do negócio em capacidades claramente descritas.

Avaliação e Validação da Solução
Técnicas: Análise de Decisão, Análise de Regra de Negócio, Decomposição Funcional, Modelagem de Processo,
e Casos de Uso.
Detalhes
Objetivo: Assegurar que a melhor solução será escolhida.
Responde: A solução faz o que deveria fazer ?
Valor: Avaliar e escolher entre as alternativas; avaliar opções.

Quais são as
competências de um
Analista de Negócio ?
Conhecimentos
Habilidades

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Competências do Analista de Negócio (segundo o Guia BABok®):
Capacidade Características Conhecimento Habilidades de Habilidades de Software e

Analítica e Comportamentais do negócio comunicação relacionamento Aplicação
Solução de
Problemas
Pensamento Princípios e
Criativo Ética Práticas de Comunicação Facilitação e Aplicativos
Negócio oral negociação Genéricos
Tomada de
decisão Conhecimento
do segmento
Organização de mercado Aplicativos
Aprendizagem Saber ensinar Liderança
pessoal especialista
Conhecimento
Solucionar da
problemas Organização
Comunicação Trabalhar em
Pensamento Confiabilidade Conhecimento escrita equipe
Sistêmico da Solução

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Sobre a certificação CPBA® (Certified Business Analysis Professional):
Par de tornar elegível para a Cerificação CBAP você deve:
Work Experience Requirement

7,500 hours (i.e., five (5) years) business analysis work experience in the last ten (10) years engaged in tasks specifically related to the
knowledge areas as defined within the BABOK®. The ten (10) year timeframe is based on the application date.
Knowledge Areas Requirement

Demonstrated experience and expertise (i.e., a minimum of 900 hours (i.e., 6 months) of business analysis work experience engaged in
tasks specifically related to the knowledge areas as defined within the BABOK®) in at least four of the six knowledge areas.
Education Requirement
The minimum education requirement is high school or equivalent. Note: there will be no reduction in work experience for post secondary
education.
Professional Development Requirement

21 hours of professional development in the last four years. The professional development content must be directly related to business
analysis or its underlying fundamentals and must be completed by the application date.
Reference Requirement
Two references from a career manager, client (internal or external) or Certified Business Analysis Professional are required. These
references must indicate that you are a suitable candidate for the CBAP® certification.
Sobre o exame:
• Exame composto por 150 questões de múltipla escola

• Duração do exame de certificação: 3 horas
• Principal material para estudo o Guia BABOK®
• Valor do voucher do exame de certificação: U$ 450,00
Local do Exame: Ainda não temos a confirmação oficial que os exames são aplicados no Brasil, contudo,
existe uma informação que já existe uma empresa em Brasília que pode aplicar o exame de certificação...
Qual é a quantidade pessoas certificadas atualmente ?
Cerca de 500 pessoas no mundo (No Brasil apenas uma pessoa)
A Certificação CBAP® já está disponível no Brasil?

A prova para certificação CBAP® ainda não é oferecida no Brasil. Uma das atividades do Capítulo São Paulo para o ano de 2009 é justamente requerer junto ao Canadá a vinda
do CBT (computer based testing – em inglês) ao Brasil. Para isso precisamos demonstrar que existe uma forte demanda por profissionais certificados em nosso país. Enquanto
isso não acontece, existe a opção de reunir ao menos 20 candidatos e requerer que a prova em papel (em inglês) seja ministrada aqui em São Paulo
Fonte: http://www.iiba.org.br/faq.php

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Treinamento de Analista de Negócio Fundamentos:
Este material é parte treinamento de Analista de Negócio

Fundamentos, se você ficou interessado veja os outros slides, pois,
eles têm mais algumas informações sobre o treinamento.
BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Treinamento de Analista de Negócio:
Fundamentos
A proposta deste treinamento é apresentar, discutir e prover informações sobre a
necessidade do Analista de Negócio nas Empresas de Seguros.
E quais são as técnicas, ferramentas e competências (conhecimento ,
habilidades e atitudes) necessárias para desempenhar o papel de Analista de
Negócio .
O Guia BABok® 2.0, é apresentado de forma clara e objetiva, como uma
referência para as práticas de Análise de Negócio.
Também serão demonstradas técnicas tais como: Modelagem de Processo,

Análise de Regra de Negócio e outras técnicas de gestão.
BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Para quem é este treinamento ?
Este treinamento é indicado para todos os

profissionais que estão atuando nas áreas Analista de Negócio
de negócio, relacionamento com clientes,
processos, produtos, serviços e tecnologia
da informação e necessitam conhecer
práticas e técnicas ajudem a melhor seu
desempenho na realização das atividades
de Análise de Negócio
Segundo o BABok® 2.0*, o papel do Analista de Negócio:
Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça

atividades de Análise de Negócio, não importando qual seja
seu cargo, função ou papel.
As práticas de Análise de Negócio não incluem apenas as

pessoas com o cargo Analista de Negócios, ela também pode
incluir Analista de Sistemas, Analista de Requisitos,
Engenheiro de Sistemas Corporativo, Analista de Processo,
Gerente de Relacionamento com Cliente, Analista de
Relacionamento com Cliente, Analista de Produto, Gerente de
Produto, Product Owner (SCRUM), Arquitetos de Solução
Corporativa, Consultores de Gestão ou qualquer outra pessoa
que execute as tarefas descritas no Guia BABok® , incluindo
aqueles que exercem também disciplinas relacionadas, tais
como Gerenciamento de Projeto, Desenvolvimento de
Software, Garantia de Qualidade e etc.
*versão adaptada

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio 7 razões para investir neste treinamento:
1 – Para enxergar novas oportunidades de

negócio; Analista de Negócio
2 – Para melhor entender as necessidades

dos clientes;
3 – Para atender as demandas de negócio;
4 – Para ajudar na execução da estratégia;
5 – Para apoiar e ajudar as equipes a

desenvolverem os projetos de negócio;
6 – Para melhorar a performance do negócio

e ajudar na otimização dos custos das
operações;
7 – Para utilizar a Tecnologia da Informação

para criar vantagem competitiva

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Treinamento “customizados”
Analista de Negócio com foco empresas de

seguros Analista de Negócio
Analista de Negócio com foco Bancos
Analista de Negócio com foco Telecom
Analista de Negócio com foco Gestão Pública
Analista de Negócio com foco Tecnologia da

Informação

BABok® 2.0 Guia de Análise de Negócio Nota:
Marcas Registradas:
Todos os termos mencionados e reconhecidos como Marca Registrada e/ou

comercial são de responsabilidade de seus proprietários. O autor informa que
não esta associada a nenhum produto e/ou fornecedor apresentado neste
material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e fabricantes podem ter
sido utilizados, e desde já, o autor informa que o uso é apenas ilustrativo e/ou
educativo, não visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento do produto,
marca ou fabricante.
Melhoria e Revisão:
Este material esta em processo constante de revisão e melhoria, se você
encontrou algum problema ou erro envie um e-mail.
Criticas e Sugestões:
Nós estamos abertos para receber criticas e sugestões que possam melhorar o
material, por favor envie um e-mail.
Imagens:
Google, Flickr e Banco de Imagem.
Rildo F dos Santos (rildosan@uol.com.br)

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Rildo F Santos
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Versão 36 Autor: Rildo F Santos (rildo.santos@companyweb.com.br)
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Guia BABok® 2.0

Uma versão sintética do Guia BABok® 2.0, é

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O BABok® (Business Analysis Body of Knowledge), é um

O guia BABok® descreve as áreas de conhecimentos da

O guia está relacionado/alinhado com as praticas descritas

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“Análise de Negócio é o conjunto de tarefas e técnicas utilizadas para o

Análise de Negócio envolve entendimento de como as organizações

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O Analista de Negócio é responsável por obter as reais necessidades

Um exemplo de atuação do Analista de Negócio como facilitar,

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A Análise de Negócio profissional não incluem apenas as

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Gerenciamento e Comunicação de Requisitos

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Avaliação e Validação da Solução

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Diagrama de Entrada/Saída Exemplo:

Produzido Produzido Produzido por

Associação 5.1, quer dizer Capitulo 5 – Analise

2.1, quer dizer Capitulo 2 – Planejamento e Monitoramento

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Responde: O que eu preciso O que eu preciso fazer?

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Responde: Do que as partes interessadas (stakeholders) precisam?

Valor: Descreve as várias técnicas utilizadas para elicitar requisitos.

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Técnicas: Análise de Problema (Trace), Matriz de Rastreabilidade, Workshop de Requisitos e Baseline.

Responde: Todo mundo entende e concorda?

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Responde: Porque estamos fazendo isso ?

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Responde: O que a solução deve ser capaz de fazer?

Valor: Transforma a necessidade do negócio em capacidades claramente descritas.

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Responde: A solução faz o que deveria fazer ?

Valor: Avaliar e escolher entre as alternativas; avaliar opções.

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Capacidade Características Conhecimento Habilidades de Habilidades de Software e

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Work Experience Requirement

Knowledge Areas Requirement

Professional Development Requirement

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Também serão demonstradas técnicas tais como: Modelagem de Processo,

Este treinamento é indicado para todos os

Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça