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COMPLEJIDAD EN COLOMBIA
POR:
UNIVERSIDAD CES
FACULTAD DE MEDICINA
POSTGRADO EN GERENCIA DE IPS GRUPO 13
MEDELLÍN, ANTIOQUIA
2008
TABLA DE CONTENIDO
PROLOGO..................................................................................20
3
CAPITULO 3: GERENCIA Y PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ......... 171
OBJETIVO: ................................................................................................................ 171
INTRODUCCIÓN........................................................................................................ 171
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:................................................................... 173
TIPOS DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. ....................................................... 176
LA ESTRUCTURA SIMPLE: ........................................................................... 177
LA BUROCRACIA:.......................................................................................... 177
LA ESTRUCTURA MATRICIAL O DE MATRIZ: ............................................. 178
LA DEPARTAMENTALIZACIÓN:.................................................................... 179
UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS:...................................................... 181
PLATAFORMA ESTRATEGICA ................................................................................ 182
LA MISIÓN: EL GRAN OBJETIVO ............................................................................ 184
LA VISIÓN EMPRESARIAL ....................................................................................... 187
VALORES CORPORATIVOS: ................................................................................... 190
MATRIZ DOFA........................................................................................................... 191
FORTALEZAS Y DEBILIDADES: .............................................................................. 193
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ............................................................................ 196
LA GESTIÓN POR PROCESOS ................................................................................ 198
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: ..................................................................... 198
PASOS PARA ADOPTAR LA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS ........................ 201
MAPA DE PROCESOS .............................................................................................. 201
PROCESOS ESTRATÉGICOS .................................................................................. 203
PROCESOS OPERATIVOS ....................................................................................... 203
PROCESOS DE APOYO............................................................................................ 203
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS........................................................................ 203
DIAGRAMA DE PROCESO:............................................................................ 204
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO .......................................... 205
INDICADORES PARA EL SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS................ 206
PASOS PARA ESTABLECER UN INDICADOR ........................................................ 207
4
CONSTRUCCIÓN DEL INDICADOR ......................................................................... 208
LA ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL:................................................................... 208
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................... 211
6
CARACTERÍSTICAS DEL SOGCS:........................................................................... 276
SISTEMA ÚNICO DE HABILITACIÓN (SUH) ............................................................ 279
CAMPO DE APLICACIÓN ......................................................................................... 280
OBJETIVOS DEL SUH: ............................................................................................. 281
LINEAMIENTOS DEL SUH ........................................................................................ 281
CONDICIONES DE CAPACIDAD TECNOLÓGICA Y CIENTÍFICA ........................... 282
CONDICIONES DE SUFICIENCIA PATRIMONIAL Y FINANCIERA ......................... 282
CONDICIONES DE CAPACIDAD TÉCNICO ADMINISTRATIVA .............................. 283
REGISTRO ESPECIAL DE PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD ............... 284
FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO ESPECIAL DE PRESTADORES
DE SERVICIOS DE SALUD ....................................................................................... 284
INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO ESPECIAL DE PRESTADORES DE SERVICIOS DE
SALUD ....................................................................................................................... 285
AUTOEVALUACIÓN: CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES PARA LA
HABILITACIÓN .......................................................................................................... 286
VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES PARA LA
HABILITACIÓN .......................................................................................................... 287
EQUIPOS DE VERIFICACIÓN ................................................................................... 287
PLANES DE CUMPLIMIENTO................................................................................... 288
CERTIFICACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES PARA LA
HABILITACIÓN .......................................................................................................... 288
REVOCATORIA DE LA HABILITACIÓN ................................................................... 289
INFORMACIÓN A LOS USUARIOS........................................................................... 289
RESPONSABILIDADES PARA CONTRATAR .......................................................... 289
PAMEC: PLAN DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA
ATENCION DE SALUD.............................................................................................. 290
PASOS CLAVES PARA EL DESARROLLO DEL PAMEC:....................................... 291
NIVELES DE OPERACIÓN DE LA AUDITORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD .............................................................. 296
TIPOS DE ACCIONES ............................................................................................... 297
7
PROCESOS DE AUDITORÍA EN LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE
SALUD ........................................................................................................................ 299
RESPONSABILIDAD EN EL EJERCICIO DE LA AUDITORÍA.................................. 300
SISTEMA UNICO DE ACREDITACION ..................................................................... 300
PROPÓSITOS DEL SISTEMA ÚNICO DE ACREDITACIÓN:.................................... 301
PRINCIPIOS DEL SISTEMA ÚNICO DE ACREDITACIÓN:....................................... 302
ENTIDAD ACREDITADORA...................................................................................... 303
MANUAL DE ESTÁNDARES DEL SISTEMA ÚNICO DE ACREDITACIÓN.............. 303
PROCESO PARA LA ACREDITACIÓN EN SALUD. RUTA CRÍTICA....................... 304
SOLICITUD DE ACREDITACIÓN (APLICACIÓN A LA ACREDITACIÓN)................ 306
PREPARACIÓN PARA LA EVALUACIÓN. ............................................................... 308
AUTOEVALUACIÓN.................................................................................................. 309
PRESENTACIÓN DEL INFORME DE AUTOEVALUACIÓN...................................... 310
VISITA DE EVALUACIÓN.......................................................................................... 310
INFORME DE EVALUACIÓN DE ESTÁNDARES...................................................... 314
DECISIÓN DE ACREDITACIÓN ................................................................................ 315
NOTIFICACIÓN DE LA DECISIÓN DE LA JUNTA DE ACREDITACIÓN A LAS
INSTITUCIONES ........................................................................................................ 315
APELACIÓN .............................................................................................................. 317
SEGUIMIENTO DE LA ACREDITACIÓN ................................................................... 318
ESTANDARES........................................................................................................... 323
TIPO, AMPLITUD Y CONTENIDO ............................................................................. 323
ESCALA DE CALIFICACIÓN..................................................................................... 323
DIMENSIONES A EVALUAR ..................................................................................... 324
VARIABLES DE CADA DIMENSIÓN......................................................................... 324
ENFOQUE:................................................................................................................. 324
IMPLEMENTACIÓN ................................................................................................... 325
RESULTADOS........................................................................................................... 325
MANUAL DE ESTÁNDARES DE ACREDITACIÓN PARA LAS INSTITUCIONES
PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD HOSPITALARIAS ............................. 326
8
ESTÁNDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL:........ 329
ESTÁNDARES DE DIRECCIONAMIENTO ................................................................ 331
ESTÁNDARES DE GERENCIA: ................................................................................ 333
GERENCIA DEL RECURSO HUMANO ..................................................................... 335
ESTÁNDARES DE GERENCIA DEL AMBIENTE FÍSICO ......................................... 336
GERENCIA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN........................................................ 338
MANUAL DE ESTÁNDARES DE ACREDITACIÓN PARA LAS INSTITUCIONES
PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD AMBULATORIAS.............................. 340
ESTÁNDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL......... 342
REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA ............................................................... 343
DIRECCIONAMIENTO ............................................................................................... 344
GERENCIA................................................................................................................. 345
GERENCIA DEL RECURSO HUMANO ..................................................................... 346
GERENCIA DEL AMBIENTE FÍSICO ........................................................................ 346
GERENCIA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN........................................................ 347
DIEZ ACCIONES BÁSICAS PARA MEJORAR LA SEGURIDAD DEL PACIENTE .. 348
PERSPECTIVA INTERNACIONAL SOBRE LA ACREDITACIÓN EN SALUD .......... 358
JOINT COMMISSION INTERNATIONAL: ESTANDARES DE ACREDITACIÓN
INTERNACIONAL. ..................................................................................................... 368
CRONOLOGÍA DE LA JOINT COMMISSION ............................................................ 370
ESTRUCTURA CORPORATIVA................................................................................ 373
MISIÓN DE LA JOINT COMMISSION INTERNATIONAL:......................................... 373
NUEVAS INICIATIVAS DE LA JCI: ........................................................................... 374
DESARROLLO DE LOS ESTÁNDARES DE LA JCI: ................................................ 375
IMPACTO DE LA ACREDITACIÓN ........................................................................... 376
METAS DE LA ACREDITACIÓN BAJO LOS ESTANDARES DE LA JCI:................ 378
ESTÁNDARES DE LA JCI:........................................................................................ 378
COMPONENTES DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS ESTANDARES:...................... 379
LOS ESTANDARES DENTRO DE LA FILOSOFÍA DE LA ACREDITACIÓN:........... 380
CONTENIDO DE LOS ESTÁNDARES....................................................................... 380
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SISTEMA DE INFORMACION PARA LA CALIDAD .................................................. 381
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD..................... 382
PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD .................... 383
DATOS PARA EL SOGCS......................................................................................... 384
CERTIFICACIÓN EN SALUD, NORMAS ISO 9000 ................................................... 384
NORMAS ISO ............................................................................................................ 385
TIPOS DE NORMAS ISO:.......................................................................................... 386
PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 9000: ............................................................... 387
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2000 ........................................................ 387
NTC GP 1000:2004 .................................................................................................... 387
BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................... 399
13
PARTICIPACION DE LA CARTERA EN EL ACTIVO CORRIENTE .......................... 520
CRECIMIENTO VENTAS VS CUENTAS X COBRAR................................................ 520
EFECTO DE LA ROTACION DE LAS CUENTAS POR COBRAR............................. 520
COBRO DE CARTERA, SU EFECTO EN EL FLUJO DE CAJA BRUTO .................. 521
CARTERA OPTIMA ................................................................................................... 521
CONTRATACION....................................................................................................... 522
¿QUÉ ES UN CONTRATO DE TRABAJO?............................................................... 522
ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN UN CONTRATO: .............................................. 523
CONTRATOS DE TRABAJO SEGÚN SU FORMA: .................................................. 523
CONTRATOS DE TRABAJO SEGÚN SU DURACIÓN: ............................................ 524
ELEMENTOS LEGALES CONSTITUTIVOS DEL CONTRATO:................................ 524
EL CONTRATO COMERCIAL ................................................................................... 525
IMPORTANCIA DEL CONTRATO DESDE LA PERSPECTIVA DE UN HOSPITAL:. 525
AGENTES PARTICIPANTES EN LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS: ................ 526
ETAPAS DE LA CONTRATACIÓN:........................................................................... 527
ETAPA PRECONTRACTUAL:................................................................................... 527
2. ETAPA CONTRACTUAL: ............................................................................... 530
3. ETAPA POSTCONTRACTUAL:...................................................................... 531
FORMAS DE CONTRATACIÓN: ............................................................................... 531
1. CONTRATACIÓN POR PAGO DE SERVICIO PRESTADO O EVENTO......... 531
2. CONTRATACIÓN POR PAGO POR CAPITACIÓN ........................................ 533
3. CONTRATACIÓN PAGO POR CASO O POR CONJUNTOS INTEGRALES DE
ATENCIÓN................................................................................................................. 537
4. CONTRATACIÓN POR PRESUPUESTO DE OFERTA .................................. 539
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................... 540
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CADENA DE VALOR ................................................................................................. 545
ACTIVIDADES ASOCIADAS CON PRODUCCIÓN DE SERVICIOS DE ................... 546
SALUD ....................................................................................................................... 546
CONCEPTOS............................................................................................................. 546
CLASIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES................................................................. 547
CARACTERÍSTICAS DE LAS ACTIVIDADES QUE NO AGREGAN VALOR ........... 548
SISTEMAS DE COSTEO ........................................................................................... 548
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS.......................................................................... 548
CLASIFICACIÒN DE SISTEMAS DE COSTEO:........................................................ 550
SEGÚN EL MÉTODO DE ACUMULACIÓN ............................................................... 550
SEGUN LA BASE DE ACUMULACIÒN DE LA INFORMACIÓN ............................... 551
DE ACUERDO CON EL SISTEMA DE ACUMULACIÒN .......................................... 552
ELEMENTOS DEL COSTO........................................................................................ 553
COSTO DEL RECURSO HUMANO EN COLOMBIA ................................................. 554
IMPORTANCIA DEL COSTO DEL RECURSO HUMANO ......................................... 554
COMPONENTES DEL COSTO DEL RECURSO HUMANO EN COLOMBIA ........... 555
a. SALARIOS: ..................................................................................................... 556
b. PRESTACIONES SOCIALES:......................................................................... 556
c. APORTES PATRONALES: ............................................................................. 557
d. OTROS PAGOS QUE IMPLICAN COSTO DEL RECURSO HUMANO:.......... 559
VALORACIÓN DE INVENTARIOS ............................................................................ 559
MÉTODOS ................................................................................................................. 560
ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS.................................................................. 562
BALANCE GENERAL................................................................................................ 562
ACTIVOS CORRIENTES ........................................................................................... 562
ACTIVOS FIJOS ........................................................................................................ 563
OTROS ACTIVOS ...................................................................................................... 564
PASIVOS ................................................................................................................... 564
PASIVOS CORRIENTES ........................................................................................... 565
PASIVO A LARGO PLAZO........................................................................................ 566
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OTROS PASIVOS ...................................................................................................... 566
PATRIMONIO............................................................................................................. 566
ESTADO DE FUENTE Y APLICACIÓN ..................................................................... 567
CLASIFICACIÓN DE ORÍGENES Y APLICACIONES DE CAJA: ............................. 568
PASOS PARA LA CLASIFICACIÓN DE ORÍGENES Y UTILIZACIONES:................ 570
PREPARACIÓN DEL ESTADO DE ORIGEN Y APLICACIÓN DE CAJA:................. 571
PREPARACIÓN DEL ESTADO DE ORIGEN Y APLICACIÓN DEL CAPITAL DE TRABAJO:............ 572
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PRECIOS EN EL MERCADO DE LA SALUD ............................................................ 724
REGULACIÓN EN EL SECTOR SALUD ................................................................... 727
REGULACIÓN DEL MERCADO DE LOS PROFESIONALES DE LA SALUD .......... 730
EQUILIBRIO PARCIAL Y GENERAL ........................................................................ 733
EL ASEGURAMIENTO DE LA SALUD EN COLOMBIA: PERSPECTIVA ECONOMICA ...... 736
BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................... 737
19
MANUAL PARA LA GERENCIA DE IPS DE BAJA Y MEDIANA
COMPLEJIDAD EN COLOMBIA
PROLOGO
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Aunque existen en el medio muchos libros sobre Gerencia en general y en el
campo de la Salud, consideramos muy importante aprovechar los conocimientos
brindados por los docentes altamente calificados de la Universidad del CES,
para crear este manual que servirá guiar al Gerente de IPS de nuestro medio y
que servirá de material de estudio para los futuros estudiantes de esta
especialidad.
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CAPITULO 1: INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE
SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
INTRODUCCIÓN:
ACCIONES DE SALUD PÚBLICA: Acciones que deben ser ejecutadas por los
gobernantes a través de las direcciones departamentales y municipales de
salud, para desarrollar la infraestructura necesaria e implementar acciones de
promoción, prevención, vigilancia de la salud pública y control de factores de
riesgo mediante un Plan de Atención Básica.
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ADMINISTRADORA DE RIESGOS PROFESIONALES (ARP): Entidades que
tienen como objetivo prevenir, proteger y atender a los trabajadores contra
Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales que puedan ocurrir en el
trabajo que desarrollan.
ALTO COSTO: Son los tratamientos y servicios de salud que reciben las
personas que padecen enfermedades ruinosas o catastróficas, como sida y sus
complicaciones, diálisis por insuficiencia renal y trasplantes de riñón, corazón,
médula ósea o córnea.
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APORTANTE: Es una persona natural o jurídica con trabajadores dependientes
o independientes, los cuales tienen la obligación directa frente al Sistema de
Seguridad Social en salud de pagara las Entidades Promotoras de Salud a las
cuales se encuentren afiliados sus trabajadores los aportes a dicho Sistema.
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AUDITORIA: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en
que se cumplen los criterios acordados.
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administración pública y ofrecer igualdad de oportunidades para el acceso al
servicio público, la capacitación, la estabilidad en los empleos y la posibilidad de
ascenso.
27
CONSEJO NACIONAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD (CNSSS):
Organismo asesor del Sistema General de Seguridad Social en Salud, de
carácter permanente, adscrito al Ministerio de la Protección Social.
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de pago, aportan parte de los ingresos para recibir los beneficios del sistema de
salud.
29
EFICACIA: Es la capacidad de acertar en la selección de los objetivos y las
labores más adecuadas de acuerdo a las metas de la organización.
30
ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD (EPS): Son las entidades responsables de
la afiliación, registro de los usuarios, del recaudo de las cotizaciones y de
organizar y garantizar, directa o indirectamente, la prestación del Plan de
Obligatorio, así como de la afiliación, el registro de los afiliados y del recaudo de
sus cotizaciones, por delegación del Fondo de Solidaridad y Garantía.
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en una fecha determinada. Por ejemplo: Balance General y Estado de la
Actividad Económica, Financiera y Social.
32
GERENCIA: Proceso que implica la coordinación de todos los recursos
disponibles en una organización (humanos, físicos, tecnológicos, financieros),
para que a través de los procesos de: planificación, organización, dirección y
control se logren objetivos previamente establecidos.
33
HOSPITAL DE SEGUNDO NIVEL DE COMPLEJIDAD: Atiende urgencias las
24 horas, cuenta con médicos generales y especializados que prestan atención
médica y odontológica, y que realizan cirugías ambulatorias, de igual forma, se
atienden partos de baja y mediana complejidad y enfermedades y problemas de
salud intermedia, además, cuenta con laboratorio clínico e imágenes
diagnósticas.
34
Durante el tiempo que dure la incapacidad, el afiliado recibirá un subsidio
equivalente al 100% de su salario base de cotización. Se reconoce esta
prestación por un máximo de dos períodos de 180 días cada uno.
El IBC para trabajadores dependientes del sector privado está constituido, entre
otros, por los siguientes factores, conforme a lo dispuesto en los artículos 127,
129 y 130 del Código Sustantivo del Trabajo:
- Asignación básica
35
- Horas extras, dominicales, festivos y recargo nocturno
- Bonificaciones salariales
- Primas extralegales cuando éstas sean factor de salario
- Comisiones, porcentajes por ventas con vinculación laboral
- Auxilios que sean factor salarial.
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a la incursión de algo nunca antes utilizado (descubrimientos); todo ligado a la
investigación.
37
INTERVENCIÓN: Se entiende por intervención las acciones y medidas
especiales de intervención forzosa para administrar o liquidar las entidades
vigiladas por la Superintendencia Nacional de Salud; tendientes a garantizar la
prestación de los servicios de salud y los derechos de los usuarios, y la
generación y flujo de los recursos del Sistema General de Seguridad Social en
Salud, con eficiencia y eficacia.
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LICENCIA DE MATERNIDAD: Es el tiempo reconocido, conforme a la ley, a la
afiliada cotizante al régimen contributivo, que llega al término del embarazo con
criatura viable, para que se retire temporalmente del trabajo, con el fin de que su
parto sea atendido, pueda recuperarse y prodigar al recién nacido los cuidados
que requiere.
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paga el saldo resultante a favor de la E.P.S, mediante la presentación del
correspondiente formulario de autoliquidación. (Decreto 1406/99).
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su costo se ajusta a las condiciones de la economía del país. Corresponden a
los contenidos en el listado de medicamentos del Plan Obligatorio de Salud,
POS, del Sistema de Seguridad Social en Salud.
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PARTICIPACIÓN: La participación en las instituciones del Sistema General de
Seguridad Social en Salud, es la interacción de los usuarios con los servidores
públicos y privados para la gestión, evaluación y mejoramiento en la prestación
del servicio público de salud.
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- Cuando el inválido requiere del auxilio de otra u otras personas para realizar
las funciones elementales de su vida, el monto de la pensión equivale a un
15% de incremento en el valor de la pensión anteriormente mencionada.
El valor de la pensión será del 75% del salario base de liquidación. Si quien
fallece es un pensionado por invalidez, la pensión será del 100% de lo que
estaba recibiendo como pensión. Ninguna pensión podrá ser inferior al salario
mínimo legal vigente, ni superior a 20 veces ese mismo salario.
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Esta pensión se ajusta anualmente, el primero de enero de cada año, en el
porcentaje de variación del índice de Precios al Consumidor total nacional,
certificado por el DANE para el año inmediatamente anterior.
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a la colectividad, el cual se realiza con participación social donde se tienen en
cuenta la capacidad efectiva del ciudadano y sus organizaciones para que
influyan en las decisiones que le afectan en especial aquellas que contribuyen al
desarrollo social y al bienestar humano, con base en los principios de Equidad,
Solidaridad y Universalidad consagrados en las constitución.
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(que tiene más beneficios), otro para el subsidiado (con menos beneficios) y
dentro de éste uno más pequeño: el de subsidios parciales, incluye:
- Atención de urgencias
- Consulta Externa
- Consulta de especialista remitida por el médico general.
- Exámenes de laboratorio
- Diagnostico y rayos X
- Hospitalización
- Cirugía
- Medicamentos esenciales.
- Odontología básica.
- Subsidios en dinero por incapacidades y licencias de maternidad a los
afiliados cotizantes.
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CLASE
DE VALOR MÍNIMO VALOR INICIAL VALOR MÁXIMO
RIESGO
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informativo, individual o colectivo, tendientes a crear o reforzar conductas y
estilos de vida saludables, y a modificar o suprimir aquellos que no lo sean; a
informar sobre riesgos, factores protectores, enfermedades, servicios de salud,
derechos y deberes de los ciudadanos en salud, como también a promover,
estimular, incentivar y concretar la participación social en el manejo y solución de
sus problemas.
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vinculación se hace a través del pago de una cotización, individual y familiar o un
aporte económico previo financiado por el afiliado o entre este y su empleador.
REGIMENES DE EXCEPCIÓN: Son los sistemas de salud, que por decisión del
legislador, cuentan con unas normas y una administración para la prestación de
los servicios de salud diferente a sus beneficiarios diferente a la establecida para
el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
49
REPORTE DE NOVEDADES: El reporte de novedades es un informe que deben
hacer los empleadores y los trabajadores independientes sobre todo hecho que
afecte transitoria o permanentemente el monto o valor de las cotizaciones a
pagar a las EPS o de las obligaciones económicas que se tienen frente al
Sistema. Novedades de carácter Transitorio: afectan temporalmente el valor de
las cotizaciones, tales como incapacidades, suspensiones del contrato de trabajo
y variaciones no permanentes del Ingreso Base de Cotización. Novedades de
carácter permanente: afectan de manera permanente el valor de las cotizaciones
por efecto de ingreso al sistema, cambio de empleador o retiro, traslado de EPS,
variación permanente del ingreso, cambio de condición de independiente a
dependiente y viceversa, entre otras. (Artículo 3º del Decreto 1406/99)
50
vacaciones y la prima legal de servicios (junio y diciembre) no sean
consideradas salario, adicional a las primas o bonificaciones pactadas como no
salario.
51
las entidades públicas o privadas en los términos y condiciones establecidas en
las leyes que regulan la materia.
52
SISTEMA DE INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL: Conjunto de normas,
agentes, y procesos articulados entre sí, el cual estará en cabeza de la
Superintendencia Nacional de Salud de acuerdo con sus competencias
constitucionales y legales.
53
y la comunidad para gozar de una calidad de vida, mediante el cumplimiento
progresivo de los planes y programas que el Estado y la sociedad desarrollen
para proporcional la cobertura integral de las contingencias que menoscaban la
salud de los habitantes del territorio nacional, con el fin de lograr el bienestar
individual y colectivo.
54
apoyo a los procesos de planeación y ejecución de programas específicos a
nivel municipal y el fortalecimiento institucional, local y regional. Se constituye
así, un banco de información socio demográfico actualizado y confiable para
priorizar la ejecución del gasto social.
Es un documento que todos los conductores deben llevar consigo, no sólo por
las sanciones que acarrea el no portarlo, sino por lo que representa, pues es un
elemento de seguridad social muy importante a la hora de un accidente
automovilístico; Gracias al SOAT, el conductor, los pasajeros del vehículo y los
peatones afectados tienen derecho a recibir atención médica en cualquier centro
de salud o entidad hospitalaria pública o privada con cargo a la póliza. Es
obligación de todas las IPS atender a las víctimas de accidentes de tránsito en
todo el territorio nacional. Decreto 1032 de 1991.
55
SUBSIDIO POR INCAPACIDAD: Es la prestación en dinero que paga la EPS al
afiliado cotizante que se encuentra imposibilitado para trabajar debido a
enfermedad de origen común o de riesgo profesional, debidamente certificada.
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TRASLADO: Es el derecho que tienen los afiliados para cambiarse a otra
Entidad Promotora de Salud, una vez se cumpla con el período mínimo de
permanencia exigido o se configuren las causales definidas para tal fin por las
disposiciones legales vigentes.
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intervención a nivel individual y colectivo, con el fin de disminuir los riesgos de
enfermar o morir. Su objetivo es obtener y generar información para la acción.
VINCULADOS: Es toda la población del territorio nacional que cumple con las
características de pobreza y vulnerabilidad y que transitoriamente no se
encuentra afiliada al sistema general de seguridad social en salud. Su atención
es responsabilidad del Estado a través de las instituciones públicas o privadas
contratadas por este para que les preste los servicios. En la ley 715 de 2001 se
denomina población pobre en lo no cubierto con subsidio a la demanda.
58
sistema de aseguramiento estatal, de los basados en el concepto de la
Seguridad Social y los Privados.
En la actualidad casi ningún sistema de salud funciona bajo uno de los sistemas
anteriores de manera exclusiva y se combinan tomando elementos de cada uno
para desarrollar sistemas mixtos.
Roma antigua: Había médicos que atendían a las familias de los terratenientes y
a veces a sus esclavos.
Edad media: El poder más organizado era el de la Iglesia, así esta era la
poseedora del conocimiento médico, el cual se concentro en los monasterios. En
la sociedad feudal había curanderos al servicio del señor y su familia.
59
Renacimiento: Con el auge de las universidades se estructura la formación de
médicos. Con el desarrollo de las ciudades, los médicos se apartaron de los
castillos feudales y se trasladaron a las ciudades, con el crecimiento de estas y
el desarrollo de las clases de jornaleros y artesanos, se comenzaron a conformar
los gremios y entre sus funciones estaban la ayuda colectiva a los enfermos, de
este modo en Europa Occidental del siglo XIX aparece el "seguro voluntario de
enfermedad".
Alemania: Es aquí donde nace como tal la seguridad social, como producto del
proceso de industrialización, las fuertes luchas de los trabajadores, la presión de
las iglesias, de algunos grupos políticos y sectores académicos de la época.
Entre 1883 y 1889, cuando los socialdemócratas se imponían a los
conservadores con fuerza, para contrarrestar esta situación, el primer ministro
Otto Bismark (conservador), introdujo la primer ley de seguro obligatorio para
compensar la incapacidad y los gastos de atención médica, se creó las
Krankenkassen o cajas colectivas, voluntarias para los obreros de ingresos
bajos, mientras que los de ingresos elevados estaban exentos.
60
Impulsadas por el Canciller Alemán Otto Van Bismarck, son refrendadas tres
leyes sociales, que representan hasta hoy, la base del Sistema de Seguridad
Social Universal:
Los resultados de la aplicación de este Modelo fueron tan eficaces que muy
pronto es extendido a Europa y un poco más tarde a otras partes del mundo, en
1889, en Paris se creó la "Asociación Internacional de Seguro Sociales".
Inglaterra: En este país ingresó un sistema similar en 1911, con el liberal Loyd
George, este sistema tenía limitaciones, no cubría especialistas, ni
hospitalización, ni cuidado bucal, sólo financiaba medicina general de
practicantes y medicamentos.
61
comunidad, por ejemplo, es el caso de la Tuberculosis e incluso las
enfermedades mentales.
Estados Unidos: Allí todo sucedió más rápido, el primer hospital para pobres
data de 1750 en Filadelfia, después de 1800, en las principales ciudades se
organizaron juntas de higiene pública para hacer frente a situaciones de
emergencia, de este modo.
El país que más tarde introdujo modificaciones fue Suecia, esto se debió a que
al no haber entrado en Guerra la presión de los médicos fue más fuerte que las
demandas públicas de servicios de salud, por esa razón se fue retrasando hasta
1955.
62
RESEÑA DE LOS MODELOS DE DESARROLLO DE LAS NACIONES
63
Fue muy promisorio para la modernización y el progreso de los países y surtió
sus efectos sobre altas tasas de crecimiento, mejores oportunidades de empleo
y la posibilidad de que muchos pudieran superar sus niveles de pobreza, sin
embargo, el modelo mostró sus primeras señales de postración en la década de
los 70 y se comenzó a perder competitividad en el mundo, generando pérdida de
oportunidades para exportar, altos índices de inflación y la consecuente "crisis
de la deuda" de los 80, caracterizada por la caída de las tasas de crecimiento,
aumento del desempleo, deterioro de salarios, crecimiento de la pobreza y la
desigualdad.
MODELO NEOLIBERAL:
64
El carácter del neoliberalismo es el individualismo en tanto que el individuo
liberal es considerado una isla fundamentada en sí misma, centrado en la
defensa de sus derechos como individuo a la vida, a la libertad y a la propiedad.
Para sus defensores, este sistema permite que los individuos cooperen
pacíficamente durante breves momentos, mientras que el resto del tiempo cada
quien se ocupa de sus propios asuntos, en América latina, su expansión se dio
en los años 80 a partir de la aplicación de reformas de ajuste económico
promovidas por el Banco Mundial y el Fondo Monetario Internacional.
Sus logros en la primera mitad del siglo XX fueron muy significativos tanto en lo
ambiental como en la seguridad y el progreso social: aumento de producción e
industrialización, garantía de acceso a servicios de educación, salud, vivienda y
empleo para grandes poblaciones y distribución equitativa de ingresos y de
servicios sociales; No obstante, por los años 70 comenzó un proceso de
estancamiento, obligando al Estado a emprender reformas de economía de
mercado.
65
Se han planteado otros modelos alternativos y estrategias de desarrollo tales
como el desarrollo sostenible impulsado por la ONU, la teoría del Desarrollo a
Escala Humana propuesta por Max Neef y el modelo de transformación
productiva con equidad de la CEPAL, pero no logran su aplicación de manera
consistente.
66
c) MODELO PRIVADO: Características: Cobertura restringida, financiamiento
privado a través de prepagos, provisión privada de servicios privada (es el
caso de EE.UU y actualmente las ISAPRES de Chile).
En 1911 se dicta la Ley Nacional del Seguro de Salud por la cual todos los
trabajadores de bajos salarios estaban cubiertos, con aporte de ellos y sus
empleadores, los generalistas contratados confeccionaban su lista de pacientes
por quienes cobraban una cápita anual., no había aún cobertura familiar.
68
1. Sistema de atención primaria provista por médicos generalistas y clínicas de
atención ambulatoria.
2. Contención de costos, por su posición monopólica (único comprador de
servicios médicos y enfermería y varios tipos de medicamentos)
3. Su sistema de control financiero centralizado.
CONSEJOS EJECUTIVOS:
Este nuevo plan llevó adelante la creación de una red de consejos ejecutivos,
que tenían como antecedentes las comisiones de seguridad que operaban
desde 1911, ahora se integraban en red y ampliaban las coberturas, estos
consejos administraban la atención ambulatoria y era quien le pagaba las cápitas
a los generalistas, que en sus inicios atendían a 3500 personas y luego bajaron
a 2.200 en promedio.
69
JUNTAS REGIONALES DE HOSPITALES:
El otro pilar fundamental del NHS era la red de juntas regionales de hospitales,
15 en total, también provenían de las antiguas comisiones de seguridad, tanto
los hospitales públicos, como los voluntarios, tenían grandes dificultades, así que
cuando, en 1948 se hizo cargo de todos, menos de los religiosos, no hubo
objeciones, es decir, se nacionalizaron los hospitales, así 2700 establecimientos
con 480.000 camas alcanzaron la estabilidad financiera.
70
jerárquica en zonales, regionales y nivel central, cuando anteriormente eran tres
o cuatro estructuras verticales separadas.
LA REFORMA:
Con la reforma del 90, los hospitales y otros servicios de salud, como los de
ambulancias y los comunitarios pudieron elegir voluntariamente constituirse en
fideicomisos del NHS, con independencia del control de la autoridad local.
71
El sistema Nacional de Salud (SNS), está dirigido por un Comité Ejecutivo de
gestión al que se reportan las autoridades sanitarias regionales (14) y los
fideicomisos (156). De las autoridades sanitarias regionales dependen las
autoridades sanitarias de distrito, las autoridades de servicios sanitarios
familiares y los médicos de cabecera y asignan presupuesto a los distritos,
supervisan sus actividades, establecen contratos con los médicos y deciden
sobre inversión de infraestructura además Las Direcciones de Sanidad de
Distrito, libres de la gestión operativa, pueden centrarse en la planificación de la
provisión de atención médica para la población.
El SNS está financiado por impuestos generales (79% del gasto), contribuciones
de empleados y empleadores (16%), aranceles cobrados a pacientes y otros
gastos (5%). Los médicos generalistas perciben una cápita anual por paciente
aunque también pagos adicionales por prácticas y servicios, hay tres niveles de
cápita según la edad de los pacientes.
72
A pesar de la universalidad de la cobertura existen marcadas diferencias entre
los perfiles de morbimortalidad de las distintas clases sociales. Toda la población
está cubierta por el SNS y puede recibir atención total e integral, alrededor del
80% de los servicios ofrecidos en el marco del SNS son gratuitos y alrededor del
11% de la población está cubierta por seguros privados.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS:
73
El Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, como organismo de la
Administración Central del Estado, es el encargado de dirigir y controlar la
política del Gobierno y el Estado en materia laboral, salarial, de seguridad social
y asistencia social.
74
Las prestaciones monetarias son los subsidios otorgados en caso de
enfermedad o accidente y las pensiones, la cuantía de las prestaciones son
proporcionales al aporte social de los trabajadores, cuantificadas por el tiempo
de servicios prestados y al nivel de los salarios devengados.
FINANCIACIÓN:
75
El régimen financiero de los regímenes de Seguridad Social se basa en la
modalidad de reparto anual, el equilibrio financiero del sistema se basa en los
ingresos y gastos anuales sin reservas financieras, ni acumulación del capital, la
única fuente de financiación de las pensiones es la contribución que efectúan las
entidades laborales, que alcanza el 14% de la nómina salarial.
76
El modelo alemán fue todo un éxito y se tomó como referente en muchos países,
uno de los factores determinantes de ese éxito fue el alto grado de cobertura del
sistema social.
Alemania dispone de una de las redes de protección social más completas del
mundo: el gasto social público representa el 27,6% del producto interno bruto,
prácticamente todos los habitantes del país están cubiertos por un seguro de
enfermedad (el 88% en el régimen general del seguro de enfermedad y casi un
12% en seguros privados).
Alemania tiene uno de los sistemas sanitarios más completos y avanzados del
mundo, la gran red de hospitales, clínicas, centros sanitarios y consultorios
médicos garantiza una atención médica universal, con más de cuatro millones de
puestos de trabajo, el sistema nacional de salud es a la vez el mayor sector de
empleo en Alemania. El gasto sanitario representa el 10,7% del producto interno
bruto.
77
Alemania es un Estado social, lo cual significa que la protección social de todas
y todos los ciudadanos es una tarea básica y prioritaria, este cubre a todos los
empleados, estudiantes, aprendices, pensionistas y sus respectivas familias. Los
"cinco pilares" del sistema de seguridad social son: Asistencia sanitaria,
Invalidez, Jubilación, Desempleo, Accidentes laborales.
Los seguros de accidentes laborales los pagan las empresas, las contribuciones
para el resto son divididas por igual entre la empresa y el empleado, estas se
calculan como un porcentaje de los ingresos brutos, pero hay un máximo cuando
se llega a un nivel de ingresos específico. El total de las contribuciones está
alrededor del 40% del sueldo bruto, así que se cotiza aproximadamente un 20%
del salario al sistema, las contribuciones se deducen directamente del salario, si
es independiente, paga las contribuciones por sí mismo.
Todos los estudiantes deben tener un seguro médico obligatorio y se les pide
que presenten pruebas de tener uno antes de poder matricularse en una
universidad alemana o colegio, el seguro de accidentes laborales lo paga la
universidad.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
78
La Seguridad Social en Argentina, es concebida como el conjunto de regímenes
y normas adoptadas por el Estado y que tienen por finalidad mantener un
determinado nivel de vida de la población y asistir a todos aquellos en estado de
necesidad, esta presencia del Estado se ve reflejada en el otorgamiento de
diversas prestaciones en dinero y servicios, cuando un determinado colectivo es
afectado por contingencias consideradas socialmente protegibles.
79
RÉGIMEN DE REPARTO: Administrado por el Estado a través de la
Administración Nacional de la Seguridad Social, dependiente de la Secretaría de
Seguridad Social, es un régimen de reparto asistido, basado en el principio de
solidaridad, las sumas recaudadas por el Estado entre los trabajadores y sus
empleadores constituyen parte de los fondos para el pago de las diversas
prestaciones, a los que se suma la financiación del Estado.
80
RÉGIMEN DE CARGAS DE FAMILIA: Basado en 2 subregímenes:
81
RÉGIMEN DE ENFERMEDAD: Se encarga de otorgar, por sí o por intermedio
de terceros, a los jubilados y pensionados del Régimen Nacional de Previsión y
del Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones y a su grupo familiar
primario, las prestaciones sanitarias y sociales, integrales, integradas y
equitativas, tendientes a la promoción, prevención, protección, recuperación y
rehabilitación de la salud. Además prevén el otorgamiento de prestaciones de
salud igualitarias, integrales y humanizadas; tendientes a la promoción,
protección, recuperación y rehabilitación de la salud a: los trabajadores que
presten servicios en relación de dependencia, sea en el ámbito privado o en el
sector público, los jubilados y pensionados nacionales, los beneficiarios de
prestaciones no contributivas nacionales y también los grupos familiares
primarios de estas tres categorías.
FINANCIACIÓN:
82
EL SISTEMA DE SALUD CHILENO
83
través de un régimen financiero de capitalización individual que, en la actualidad,
convive con uno de reparto simple, en extinción.
La gestión del sistema es mixta, existe una larga tradición de los sectores
privados en la gestión, especialmente por entes sin fines de lucro.
84
trabajo y prestaciones familiares y gestionan, en exclusiva, el nuevo sistema de
pensiones y el seguro de cesantía. Las autoridades públicas, a través de
organismos de control, (Superintendencias), fiscalizan y regulan el sistema.
85
como ciertos trabajadores independientes incorporados gradualmente, los
estudiantes y dirigentes sindicales.
FINANCIACIÓN:
86
seguro que se contrata para el caso de que el saldo de la cuenta no permita
financiar las pensiones de invalidez y/o de supervivencia que correspondan.
El Estado efectúa aportes para cubrir los déficits generados por la atención a los
afiliados de bajos ingresos, de los carentes de recursos o de los indigentes,
también responde por los subsidios de descanso maternal y por cuidados del
hijo menor de un año de toda trabajadora, cualquiera sea la entidad de afiliación.
En todos los supuestos, la generalidad de los afiliados efectúa determinados
pagos al requerir una prestación médica, se exceptúan de ellos los carentes de
recursos, sectores de bajos ingresos y tercera edad que requiera prestación en
la modalidad institucional. Para la determinación de estos pagos y su cuantía se
tiene en consideración el valor de la prestación y el nivel de los ingresos de los
afiliados, así mismo, el Estado financia de forma principal, las prestaciones por
87
enfermedades y patologías con garantía explícita de cobertura y otros
programas específicos.
88
Es importante, al dar inicio a esta parte del capítulo, el tratar de comprender de
forma muy global, qué es el Sistema General de Seguridad Social en Salud
(SGSSS), el concepto global de salud pública y las definiciones del los
conceptos salud y enfermedad.
89
a) La comprensión de los problemas que alteran el bienestar.
b) La detección, prevención y control de las enfermedades.
c) El acceso a los servicios de atención, tratamiento y rehabilitación de la
enfermedad y problemas de la salud.
d) El control de vectores y factores de riesgo ambientales para la salud.
Creo que está claro para todos, que necesitamos conocer la enfermedad para
preservar la salud sin embargo, esta es una tarea difícil a pesar de que todos
tenemos noción inmediata de los significados.
90
salud, impidiendo o limitando la enfermedad en todos y cada uno de los
integrantes de una colectividad, en beneficio general.
91
EL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD Y LA REFORMA
92
seguridad social y el grado de insatisfacción de los afiliados con los servicios que
prestaba esta institución era muy alto.
Debido a la baja cobertura y calidad de los servicios de salud del ISS, fueron
surgiendo otras modalidades de aseguramiento, de manera paralela se
desarrolló un subsistema de Cajas de Previsión para los empleados públicos y
de Cajas de Compensación Familiar (CCF), estas últimas se crearon para
manejar el subsidio familiar y otorgar compensación por los hijos; Los
empleadores cotizaban el 4% sobre la nómina, independientemente del número
de hijos que tuvieran sus empleados, y las CCF se encargaban de redistribuir los
subsidios familiares en proporción al tamaño de la familia de cada trabajador, la
disminución en el número de hijos por familia dio lugar a balances superavitarios
en estas entidades, por lo que la Ley permitió que los recursos no utilizados se
dedicaran al financiamiento de programas de cobertura familiar en salud, al
asumir estas funciones, las CCF se fueron superponiendo paulatinamente al
sistema de seguridad social en salud, al punto que en los años 80 existían más
de 1200 entidades de este tipo.
93
médica a través de los servicios de salud del sector público, el subsistema
público de salud lo integraban los centros de salud y la red hospitalaria,
administrados en las distintas entidades territoriales por los Servicios
Seccionales de Salud (dependencias departamentales) y a escala nacional por
el Ministerio de Salud (Ministerio de Salud), dichos servicios se financiaban
fundamentalmente con recursos públicos de los distintos niveles
gubernamentales, pagos de cuotas de recuperación ajustadas a la situación
socioeconómica de los usuarios y, en algunos casos, a través de campañas o
eventos especiales para acceder a donaciones o a la caridad pública.
94
• El Ministerio tenía poca injerencia en la orientación del ISS y de las demás
entidades de seguridad social y su papel en la regulación del sector privado
era extremadamente restringido.
• Para la población más pobre, los costos de los servicios representaban una
barrera de acceso más importante que la falta de médicos o instalaciones.
Así las cosas, Colombia inició en Diciembre de 1993 un nuevo camino dirigido a
lograr la cobertura en salud de todos sus ciudadanos, en esa fecha fue expedida
la Ley 100, con la cual se transformo el viejo Sistema Nacional de Salud, de
corte asistencialista estatal y caracterizado por su organización vertical y
planeación centralizada, en un Sistema General de Seguridad Social en Salud,
basado en el aseguramiento, la competencia de administradoras del seguro y
prestadores de servicios, con un enorme componente de solidaridad
redistributiva para financiar a los ciudadanos menos afortunados, (La Ley 100 de
1993 “por la cual se crea el sistema de Seguridad Social Integral”, establece una
legislación nueva sobre Seguridad Social para Colombia, con énfasis en el
Sistema General de Pensiones en el Libro Primero, en el Sistema General de
Seguridad Social en Salud en el Libro Segundo, en el Sistema General de
Riesgos Profesionales en el Libro Tercero y en Servicios Sociales
Complementarios en el Libro Cuarto).
97
La Reforma parte de definir dos regímenes: el contributivo, para quienes tienen
capacidad de realizar aportes a la seguridad social a través de su trabajo o
ingresos independientes, y el subsidiado, para quienes no tienen dicha
capacidad y a quienes el Estado debe financiarles parcial o totalmente el valor
del seguro obligatorio.
a) Aumentar los aportes para la Seguridad Social en Salud del 6 al 12% del
salario del trabajador, para cubrir al cónyuge y los hijos, cuatro puntos serían
pagados por el trabajador y ocho por el patrono.
98
sindicatos poderosos, el de la empresa estatal de petróleos y el de maestros,
buscando proteger sus beneficios extraordinarios, quedan exentos de la ley,
junto con las fuerzas militares.
99
fondo, provenientes de otros impuestos (Impuestos adicionales al petróleo
deben fortalecer este fondo), Los municipios deben dedicar al aseguramiento
de la población pobre el 60% de los nuevos recursos para salud transferidos
por la Nación.
100
El sistema comprende las obligaciones del Estado y la sociedad, las instituciones
y los recursos destinados a garantizar la cobertura de las prestaciones de
carácter económico, de salud y servicios complementarios, materia de la ley 100,
y otras que se han incorporado normativamente en el futuro (LEY 1122)
101
población, para este efecto cada quien contribuirá según su capacidad y recibirá
lo necesario para atender sus contingencias amparadas por esta ley.
102
escogencia entre las EPS y las IPS, cuando ello sea posible según las
condiciones de oferta de servicios.
103
CALIDAD: Establecer mecanismos de control a los servicios para garantizar a
los usuarios calidad en la atención oportuna, personalizada, humanizada,
integral, continua y de acuerdo con estándares aceptados en procedimientos y
práctica profesional.
Población pobre y
Asalariados y Pobres y no pertenecientes
vulnerable, identificada
Características trabajadores a alguno de los regímenes.
por el SISBEN Estratos 1
independientes Estratos 0, 3 y 4.
y2
25% incluyendo
Población estimada
la familia del 20%-25% 50%-55%
(% del total) a 1996
trabajador
Se trasladan al subsidiado
Entidades afiliadoras EPS EPS-S, ESS, CCF según existencia de
recursos.
Entidades
IPS públicas o
prestadoras de IPS, ESE ESE
privadas
servicios
104
Aportes del
Fondo SYGA 1% Recursos estatales de
Financiación empleador y
régimen contributivo subsidio a la oferta
trabajador
Posibilidad de Incremento en
Incremento en recursos Disminución por traslado a
crecimiento en fuentes de
fiscales régimen subsidiado
cobertura empleo
106
Sisben 1 y 2, con este fin se aumenta la cotización de los afiliados al Régimen
Contributivo en 0.5% a cargo del empleador.
SALUD PÚBLICA: El reemplazo del Plan de Atención Básica (PAB) por el Plan
Nacional de Salud Pública (PNSP) busca centralizar las decisiones sobre la
salud pública y evitar el despilfarro de los recursos a niveles municipal y
departamental que se ha observado en la ejecución del PAB territorial. Los ET y
las EPS, según lo establecido en la nueva Ley, tienen obligación de elaborar un
plan operativo para cada año, así como un plan financiero y presupuestal, que
permita ejecutar el PNSP definido por el Ministerio de la Protección Social y que
hará parte del Plan Nacional de Desarrollo del Gobierno Nacional.
En el Ordinal d del Artículo 13, se establece el pago de 100% del valor del
contrato, mes anticipado, a las instituciones prestadoras cuando se trata de
contratos por capitación, se insiste en el pago de intereses de mora cuando los
ET, las EPS o las IPS no paguen oportunamente los servicios.
En relación con los contenidos de los POS, la nueva Ley establece que la
Comisión de Regulación en Salud actualizará anualmente el POS buscando el
107
acercamiento progresivo de los contenidos de los planes de los dos regímenes
(contributivo y subsidiado).
En los contenidos de los planes de beneficios, la nueva Ley suprime los copagos
para los afiliados del RS clasificados en el nivel I del Sisben, decisión que
reconoce la situación de pobreza de esta población y su incapacidad para
cancelar sus obligaciones al sistema, En el RC (régimen contributivo), se
establece disminución en los períodos mínimos de cotización o períodos de
carencia, esto es, los períodos requeridos de cotización desde la afiliación, para
tener acceso al tratamiento de enfermedades que requieran cirugías y las
denominadas enfermedades de alto costo, a 26 semanas, independientemente
del tipo de procedimiento que se vaya a realizar o la enfermedad que tenga el
afiliado.
108
alto costo, y sean obligadas mediante acción de tutela, el reconocimiento de la
mitad de los costos, favorece la oportunidad de la respuesta por las EPS de las
solicitudes de medicamentos y procedimientos.
109
sido particularmente crítica para los servicios del segundo y tercer nivel de
atención, que aún dependen de los subsidios de oferta para su funcionamiento.
Una parte importante de dichos recursos ha tenido que destinarse al pago de los
salarios del personal de salud (los cuales se triplicaron) y del pasivo
prestacional.
Se establece un límite de 30% del gasto en salud para la contratación por las
EPS con su propia red de prestadores de servicios o de IPS, lo cual se considera
como control de la integración vertical.
Los Gerentes de las Empresas Sociales del Estado serán nombrados por
períodos institucionales de cuatro (4) años, mediante concurso de méritos que
deberá realizarse dentro de los tres meses, contados desde el inicio del período
110
del Presidente de la República o del Jefe de la Entidad Territorial respectiva,
según el caso. Para lo anterior, la Junta Directiva conformará una terna, previo
proceso de selección de la cual, el nominador, según estatutos, tendrá que
nombrar el respectivo Gerente. Este podrá ser reelegido por una sola vez,
cuando la Junta Directiva así lo proponga al nominador, siempre y cuando
cumpla con los indicadores de evaluación conforme lo señale el Reglamento, o
previo concurso de méritos.
Finalmente quisiera expresar que aunque este es un panorama muy general del
sistema, es de utilidad al momento de tratar de incursionar por primera vez en lo
profundo de la complejidad de la norma y de la filosofía del mismo.
BIBLIOGRAFIA
111
de la Comisión de Seguridad Social, de la gira de trabajo a tres países de
Sudamérica (Chile, Argentina y República Oriental del Uruguay), realizada
del 30 de mayo al 03 de junio de 2005. Palacio Legislativo de San Lázaro,
septiembre de 2005, 47p.
112
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Naydú. Narrativa sobre la Reforma del Sistema de Salud en Colombia,
NÚCLEO DE ACOPIO, APOYO Y DIFUSIÓN DE LAS INICIATIVAS DE
REFORMA, INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA, Marzo del 2000.
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.iadb.org/sds/specialprograms/lachealthaccounts/Documents/Colombia_2000
_Reformas_sector_salud.pdf.
113
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.gov.co/editor/documentos/ManualDeryDeb.pdf, consultada en junio y julio de
2008.
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Estadístico; abril de 1991. Santafé de Bogotá, Colombia.
114
Sep de 2007. Facultad Nacional de Salud Pública, Universidad de Antioquia,
Colombia.
115
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REFORMAS AL SISTEMA ECUATORIANO, Financiación de los sistemas de
seguridad social en Iberoamérica. En http://www.dlh
.lahora.com.ec/paginas/judicial/PAGINAS/D.Social.166.htm. Consultado en
Octubre de 2008.
• Tafur Luis Alberto, M.D. Controversia a la reforma de la Ley 100 de 1993, Ley
1122 de enero de 2007. Revista Colombia Médica, Vol. 38, No. 2 , Apr./Jun.
2007, pp. 107-112.
116
Autor: GUSTAVO ALEXANDER GONZÁLEZ MUÑOZ
INTRODUCCIÓN
117
En la actualidad el concepto de organización es uno de los más utilizados, tanto
que parece ilógica la sugerencia de que el organizar pueda ser un fenómeno que
pueda provocar confusión y que sean tanto los conceptos a través del tiempo
sobre el tema, y que aún hoy no haya nada establecido acerca de este concepto
que cada día evoluciona.
Las organizaciones son sistemas diseñados para lograr metas y objetivos por
medio de los recursos humanos y de otro tipo. Están compuestas por
subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.
DEFINICIONES
118
Evolución histórica del moderno concepto de "organización":
MAX WEBER: Un grupo corporativo entendido éste como una relación social
que, o bien está cerrada hacia fuera, o bien, limitada mediante reglas y
disposiciones de admisión de personas ajenas. Este objetivo se logra gracias a
que tales reglas y ordenes se llevan a la práctica a través de la actuación de
individuos específicos (director, jefe) y de un grupo administrativo.
ETZIONI: Una unidad social que ha sido creada con la intención de alcanzar
metas específicas: cooperativas, empresas, hospitales, iglesias, prisiones,
escuelas.
119
Enmarcado en su teoría sociológica de la que ha brotado el "comunitarismo",
concebía la organización como entidad social deliberadamente creada y
recreada para alcanzar objetivos concretos. Se caracterizaría por la división del
trabajo, el poder y las responsabilidades en la comunicaciones; divisiones no
producidas por azar o por tradición, sino de forma deliberada.
120
SCHEIN: Especifica algo más: organización sería así la "coordinación racional
de las actividades de un cierto número de personas que intentan conseguir una
finalidad y objetivo común y explícito mediante la división de funciones y del
trabajo, a través de una jerarquización de la autoridad y la responsabilidad".
121
estructurado y en evolución cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto
alcanzar metas en ambiente dinámico.
MARCO CONCEPTUAL
122
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ORGANIZACIÓN
• Vigilancia.
• Selección - Adiestramiento: de los trabajadores.
• Rendimiento mínimo: trabajo a desarrollar en un periodo de tiempo.
• Recursos apropiados.
Siglo XVIII (1760) PERRONET Aparece por primera vez descrito un ciclo
completo de producción. Ciclo completo de fabricación de alfileres.
123
Siglo XIX (1832) CHARLES BABBAGE: División del trabajo en fases; aparece el
sistema de bonificaciones, se maneja el concepto de la incentivación por primera
vez.
• Salarios e incentivos.
• Participación de beneficios (ventajas e inconvenientes: esto no da siempre el
resultado buscado).
124
TIPO DE ORGANIZACIONES
125
Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de
manuales de organización, de descripción de cargos, de organigramas, de
reglas y procedimientos, etc.
126
ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN:
INTERNOS:
EXTERNOS
INMEDIATOS
Proveedores
Clientes
Acreedores
Distribuidores
Competidores
MEDIATOS
Factores económicos
Factores políticos
Factores económico internacional
Factores legal (tributario)
Tecnología
127
Cultural
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
128
Unidad de mando: Al determinar un centro de autoridad y decisión para cada
función, debe asignarse un sólo jefe, y que los subordinados no deberán
reportarse más que a un sólo jefe.
TEORÍAS DE LA ORGANIZACIÓN
1. TEORIA CLÁSICA
129
Enfoque eficientista: Uso racional de los recursos con el objetivo de generar
mayores utilidades al menor costo.
2. TEORIA NEOCLÁSICA:
3. TEORIA FUSIONAL:
130
Lo que busca es la integración entre el individuo y la empresa. Interrelaciona al
individuo (relaciones humanas) con la organización (empresa) para lograr
objetivos comunes (metas colectivas).
4. TEORIA SISTÉMICA:
Cada elemento tiene una determinada función, todos los elementos deben estar
interrelacionados. Todas las decisiones deben estar en función al competidor.
131
Entropía Negativa: Propia de los sistemas, consiste en generar una energía
mayor a la necesaria que permite subsistir, permanecer y desarrollarse en el
tiempo.
132
1
A B 2
DISEÑO ORGANIZACIONAL
133
Estructura: La organización implica el establecimiento del marco fundamental
en el que habrá de operar el grupo social, ya que establece la disposición y
correlación de las funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los
objetivos.
134
gerentes de estas empresas no pueden conocer los detalles de toda la
producción, por lo que deben confiar en una buena organización.
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
135
Es el esquema de jerarquización y división de las funciones componentes de la
empresa, organizar y coordinar las actividades de la empresa a través de líneas
de autoridad, niveles, responsabilidades:
1. ORGANIZACIÓN LINEAL:
136
Posee configuración piramidal a medida que se eleva la jerárquica disminuye el
número de cargos u órganos.
137
Campo De Aplicación De La Organización Lineal:
138
Es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional para
tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus
desventajas formando la llamada organización jerárquica-consultiva.
Tipos de autoridad: El área de línea tiene autoridad para ejecutar y decidir los
asuntos principales de la organización. El área de staff no necesita esa
autoridad, ya que ésta es ejercida sobre ideas o planes. Su actividad consiste en
pensar, planear, sugerir, recomendar, asesorar y prestar servicios
especializados.
139
El hombre de la línea necesita el staff para desarrollar sus actividades, mientras
que el hombre del staff necesita la línea para aplicar sus ideas y planes.
Las funciones del staff pueden existir en cualquier nivel de una organización
desde el más bajo al más alto.
140
Jerarquía versus especialización, la jerarquía (línea) asegura el mando y la
disciplina, mientras la especialización (staff) provee los servicios de consultoría y
de asesoría.
141
El asesor generalmente tiene mejor formación académica, pero menor
experiencia.
- El personal de línea puede sentir que los asesores quieren quitarle cada vez
mayores porciones de autoridad para aumentar su prestigio y posición.
- Al planear y recomendar, el asesor no asume responsabilidad inmediata por
los resultados de los planes que presenta.
En primer lugar, los niveles son costosos. A medida que aumentan, se destinan
cada vez más esfuerzo y dinero a la administración debido a los gerentes
adicionales, el staff que los asesora y la necesidad de coordinar las actividades
departamentales, más los costos de las instalaciones para ese personal. En
142
segundo lugar, los niveles departamentales complican la comunicación. Una
empresa con muchos niveles tiene mayores dificultades para comunicar.
Objetivos, planes y políticas en sentido descendente por la estructura
organizacional que aquella en que el gerente general se comunica directamente
con sus empleados.
3. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
143
Es el tipo de estructura organizacional, que aplica el principio funcional o
principio de la especialización de las funciones para cada tarea.
144
- Máxima especialización.
- Mejor suspención técnica.
- Comunicación directa más rápida
- Cada órgano realiza únicamente su actividad específica.
145
Cuando la organización por ser pequeña, tiene un equipo de especialistas bien
compenetrado, que reporta ante un dirigente eficaz y está orientado hacia
objetivos comunes muy bien establecidos y definidos.
Cuando en determinadas circunstancias, y solo entonces, la organización delega
durante un período determinado autoridad funcional a algún órgano
especializado.
Clasificación:
Ventajas:
Desventajas:
147
5. ORGANIZACIÓN MATRICIAL
Ventajas:
148
- Favorece un intercambio de experiencia entre especialistas para lograr una
mejor calidad técnica.
Desventajas:
LOS ORGANIGRAMAS:
149
Las organizaciones son entes complejos que requieren un ordenamiento
jerárquico que especifique la función que cada uno debe ejecutar en la empresa.
Por ello la funcionalidad de ésta, recae en la buena estructuración del
organigrama, el cual indica la línea de autoridad y responsabilidad, así como
también los canales de comunicación y supervisión que acoplan las diversas
partes de un componente organizacional.
150
Al analizar estas definiciones observamos que cada una de ellas conserva la
esencia del mismo, y únicamente se diferencian en su forma y en su
especificación.
- Un elemento (figuras)
- La estructura de la organización
- Las relaciones entre las unidades estructurales
- Los puestos de mayor y aun los de menor importancia
- Las vías de supervisión
- Los niveles y los estratos jerárquicos
- Las líneas de autoridad y su relatividad dentro de la organización
- Las unidades de categoría especial.
- La división de funciones.
- Los canales formales de comunicación.
- La naturaleza lineal o staff del departamento.
- Los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etc.
151
- Las relaciones existentes entre los diversos puestos de la empresa y en cada
departamento o sección.
- Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización.
- Reflejar los cambios organizativos.
152
Sirve de asistencia y orientación de todas las unidades administrativas de la
empresa al reflejar la estructura organizativa y sus características gráficas y
actualizaciones.
Sirve para reflejar la estructura así como velar por su permanente revisión y
actualización (en las empresas pequeñas y medianas, generalmente la unidad
de personal asume esta función), la cual se da a conocer a toda la compañía a
través de los manuales de organización.
Requisitos de un organigrama:
Los organigramas deben ser, ante todo, muy claros; por ello se recomienda que
no contenga un número excesivo de cuadros y de puestos, ya que esto, en vez
de ayudar a la estructura administrativa de la empresa, puede producir mayores
confusiones. Por ellos, los cuadros deben quedar separados entre sí por
espacios separados.
153
Los organigramas no deben comprender ordinariamente a los trabajadores o
empleados. Los más frecuente es hacerlos arrancar del Director, o Gerente
General y terminarlos con los jefes o supervisores del último nivel.
154
Desventajas Del Organigrama:
- Con frecuencia indican la organización tal como debería ser o como era, más
bien como es en realidad. Algunos administradores descuidan actualizarlos,
olvidando que la organización es dinámica y permiten que los organigramas
se vuelvan obsoletos.
155
Se recomienda línea gruesa y llena para los niveles superiores, y trazos finos
para las unidades de menor jerarquía. El grosor de las líneas debe ir en
disminución a que descendemos en la jerarquía.
Las líneas llenas verticales indican autoridad sobre. Las horizontales señalan
especialización y correlación.
Cuando la línea llena cae sobre la parte media y encima del recuadro o figura
geométrica (cuadrado , rectángulo y a veces círculos ) indica mando,
autoridad.
156
Cuando la línea llena cae o se coloca al lado izquierdo de la figura
geométrica o recuadros, indica relación de asesoría, consultoría o comités.
3. Figuras geométricas
157
Se utiliza un solo color (negro)
Se escriben en ellas sin abreviaturas
Se escribe en ellas solo con mayúsculas (evitar guiones)
Los tamaños disminuyen con los niveles
Las unidades en proyecto y temporales se usa figuras con delineado
discontinuo
La Figura Geométrica con un recuadro indica condición especial o autónoma,
tiene autonomía absoluta.
Dos figuras juntas denota que las dos tienen la misma autoridad y la misma
responsabilidad.
158
Se puede destacar una unidad para llamar la atención. Para ello se utiliza
medio recuadro, bastante coloreado, para cada unidad que se vaya a
resaltar.
159
Debe existir simetría en la distribución espacial del organigrama.
TIPOS DE ORGANIGRAMAS
A. Por su Forma:
160
1. Organigrama Vertical. Cada puesto subordinado a otro se representa por
cuadros en un nivel inferior, ligado por líneas que representan la
comunicación de responsabilidad y autoridad; son las gráficas más usadas,
fácilmente comprensibles, ya que indican en forma objetiva la jerarquía. El
inconveniente que representa es que ese muy difícil indicar los puestos
inferiores. De cada cuadro del segundo nivel se sacan líneas que indican la
comunicación de autoridad y responsabilidad a los puestos que dependen de
él y así sucesivamente.
Haciendo una carta maestra que comprenda hasta el primer nivel lineal y staff de
la empresa, y posteriormente hacer para cada división, departamento o sección,
una carta suplementaria.
161
Colocando a los subordinados de un jefe, cuando son numerosos, uno sobre
otro, ligados por la línea de autoridad y responsabilidad que corre a unos de los
lados.
Ventajas:
162
4. Organigrama Circular. Está formado por un cuadro central que corresponde
a la autoridad máxima en la empresa, a cuyo derredor se trazan círculos,
cada uno constituye un nivel jerárquico. Usadas por empresas dedicadas a
brindar servicios de cultura, arte, etc o fines sociales.
Ventajas:
163
- Disminuyen en forma muy considerable el efecto de triangulación.
- Indican mejor la longitud de los niveles por donde pasa la autoridad formal.
164
Ventajas: Pueden usarse, para mayor claridad, distintos tipos de letras.
B. Por su contenido:
165
2. Funcional: Es el cual describe el departamento y sus funciones
principales.
167
• Analítico: Se le conoce también como detallado, específico, en el cual se
gráfica todos los órganos de la empresa.
BIBLIOGRAFIA
168
• Autores y consultores claves: Comportamiento y desarrollo organizacional.
Abstract de Conferencias de Eric Gaynor Butterfield en los Congresos de
Desarrollo Organizacional de 1997 – 1999 -2001 y 2002; Buenos Aires –
Argentina. The Organization Development Institute International, Latin
America. www.theodinstitute.org. En
http://www.monografias.com/trabajos32/blau-scott/blau-scott.shtml.
Consultado en noviembre de 2008.
169
• http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n. Consultada en Septiembre
de 2008.
INTRODUCCIÓN
Hace 20 ó 30 años era casi una herejía el concebir que una Institución
Prestadora de Servicios de Salud o IPS fuera conducida y administrada como
una empresa. Era mal visto y casi tratado como un paria aquel profesional de la
salud que manejara una clínica, un hospital, un laboratorio, o consultorio, entre
otros, como un “negocio” en el que se tenía que buscar la sobrevivencia en el
tiempo a través de saber manejar y administrar los recursos necesarios con el fin
171
de cumplir el objetivo primordial de cualquier institución que presta servicios de
salud. Y es que el área de la salud tiene un componente sui generis que la hace
distinta a todas las demás profesiones: El bienestar de las personas a través de
la buena salud.
172
Todas las personas que participan en una empresa deben tener una o varias
funciones específicas que cumplir y, en conjunto, sus actividades han de
lograrse con armonía, de lo contrario la misión de la empresa no podrá
alcanzarse.
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
El proceso de organización pasa por cinco etapas que constituyen un ciclo que
se renueva en todo o por partes, pues es también una actividad dinámica.
173
En los niveles de combinación de tareas y de coordinación de trabajo se
presentan los organigramas que, de modo gráfico muestran el orden y la
jerarquía dentro de la empresa. (ver capítulo Teoría de la Organización).
174
La estructura organizacional define como se dividen, agrupan y coordinan
formalmente las tareas de trabajo. Existen seis elementos clave a los que
necesitan enfocarse los gerentes cuando diseñan la estructura de su
organización. Éstos son:
• Ventas
• Producción
• Personal
• Finanzas
Las ventas son el elemento motor de la empresa, pues de ahí se derivan los
ingresos que le dan la posibilidad de subsistir. En este punto se deben tener
presentes el producto, la plaza, la promoción y el precio.
176
como las unidades estratégicas de negocio (UEN) dentro de una misma y única
empresa.
177
departamentos funcionales, autoridad entrelazada, tramos de control
estrechos y toma de decisiones que sigue la cadena de mando.
178
especializados a través de los productos. Su mayor desventaja es la
dificultad de coordinar las tareas de diversos especialistas funcionales para
que así se terminen sus actividades a tiempo y dentro del presupuesto. Por
otro lado, la departamentalización por productos, tiene exactamente las
ventajas y desventajas opuestas. Facilita la coordinación entre los
especialistas para alcanzar la terminación a tiempo y cumplir con los
objetivos presupuestales. Aún más, proporciona una clara responsabilidad
para todas las actividades relacionadas con un producto, pero con la
duplicación de actividades y costos. La matriz intenta aprovechar los puntos
fuertes de cada uno, al mismo tiempo que evita sus puntos débiles.
179
- Departamentalización por tiempo: La existencia de turnos de trabajo es
común en muchas empresas, en las que (por razones económicas,
tecnológicas o de otro tipo) la jornada laboral normal no sería suficiente.
Por ejemplo: Hospitales, plantas eléctrica, etc.
180
- Departamentalización por procesos o equipos: Se aplica
fundamentalmente a los procesos de manufactura de un departamento o
con un equipo determinado. La instalación de un sistema de
procesamiento de datos, por ejemplo, bien puede implicar el paso por
diversas delimitaciones funcionales.
Como vemos, hay varios modelos y formas de darle una estructura formal a
una IPS. La labor de un buen gerente es la de saber identificar cuál es la mas
adecuada para su empresa en particular así hacer que dicha estructura de
181
los mejores resultdos desde todo punto de vista: financiero, profesional,
calidad, buen servicio, etc y hacer que las personas que con él laboran, se
comprometan en hacer que su IPS cumpla a cabalidad con la misión para lo
que fue creada sin olvidar nunca que su mayor objetivo debe ser la de brindar
los mejores servicios de salud que pueda dar dentro de los limitantes que sus
recursos le impongan.
Teniendo en cuenta que una IPS ésta en un entorno inestable, turbulento y, por
tanto, incierto y cambiante, se hace necesario un sistema de organización, para
dar respuestas eficientes, el cual debe adaptarse permanentemente a los
cambios que se operan en el entorno.
Para ello debe actuar como un sistema abierto y flexible donde, a diferencia del
sistema cerrado, el cual resuelve los problemas con normas y procedimientos,
se requiere de la estrategia y la táctica para poder transformar la incertidumbre
en certidumbre programable y, en consecuencia, manejable con normas y
procedimientos.
• Insatisfacción positiva
• Claridad en lo que se quiere lograr
• Claridad en los próximos pasos.
183
LA MISIÓN: EL GRAN OBJETIVO
184
entendiendo por producto lo que se quiere lograr; por cliente a los beneficiarios
internos y externos; por mercado al alcance que se quiere dar a la organización,
su tamaño y trascendencia, su papel en la sociedad.
185
Si se está estudiando un subsistema, su Misión será el rol o papel que juega
dentro del sistema al cual pertenece (su función).
186
proyecta o quiere proyectar, su preocupación por la supervivencia o el
crecimiento y la concepción sobre el manejo de las relaciones entre las personas
que tienen que ver con la organización.
LA VISIÓN EMPRESARIAL
187
Es un hecho que la visión debe existir y es necesaria para trazar un rumbo que
permita de esta manera, tomar las decisiones que conlleven a las acciones
(estrategias) necesarias para tener éxito que permitan establecer comparaciones
con los resultados que vamos obteniendo para de esta manera encausar el
rumbo o hasta, por qué no, cambiar la visión misma si se demuestra que no está
cumpliendo su propio objetivo.
Al formular una visión deben tenerse en cuenta cinco elementos básicos visión y
su ubicación en el planteamiento estratégico que quedan mas claramente
esquematizados en la figura adjunta:
188
• Tendencias. El conocer la tendencia del sector en donde se actúa, es
fundamental a la hora de soñar y prospectar la organización. Lo que hoy
puede ser la fortaleza de la organización mañana puede no ser relevante por
tanto ubicarse en futuro teniendo en cuenta cuales serán los aspectos claves
competitivos de este será determinante para formular una visión adecuada.
189
• Elementos de acción. Una visión debe contener una serie de elementos
potenciadotes que clarifican y definen en detalle el rumbo definido en los
anteriores elementos.
- Clientes.
- Productos o servicios.
- Mercados.
- Tecnología.
- Supervivencia, crecimiento y rentabilidad.
- Imagen pública.
- Preocupación ambiental.
VALORES CORPORATIVOS:
Los valores son ideas filosóficas que comparten las personas pertenecientes a
la organización y que fortalecen la cultura organizacional. Deben ser coherentes
con unos criterios o creencias que matizan y guían los comportamientos de la
190
empresa. Estos forman un núcleo alrededor del cual se estructuran los motivos,
los esfuerzos y acciones de todos los miembros, esto da pie a que los valores
obedezcan a declaraciones explícitas, como rasgos implícitos del
comportamiento.
MATRIZ DOFA
Situación actual, situación deseada, los cambios que operan en las actividades,
el movimiento hacia el objetivo, las restricciones del medio ambiente y las
fuerzas que deben desarrollarse para alcanzar los fines de la organización.
191
internos como las Fortalezas y externos como las oportunidades, así como
aquellos factores negativos, que si no se detectan a tiempo pueden llevar al
traste cualquier tipo de estrategia corporativa, estos son internas (Debilidades) y
externas (Amenazas)
Es lógico que todo camino, por largo que sea, siempre se acorta dando el primer
paso. Pero lo que es verdaderamente esencial es saber hacia dónde, en qué
dirección se debe dar. Esto que parece tan obvio y sencillo que muchos gerentes
lo pasan por alto y se lanzan a los océanos del mundo de los negocios sin tener
una hoja de ruta, una directriz que les marque el norte de sus empresas lo que
los obliga en muchas ocasiones a tomar decisiones en medio de tormentas de
circunstancias adversas que pudieron ser evitadas o previstas.
Un buen gerente debe estar siempre enterado de todo lo que sucede al interior
de su organización, al mismo tiempo que debe estar atento y concentrado en la
forma como el medio externo se está desarrollando para saber tomar las
decisiones más acertadas que le permitan crecer y hacer mejor a su
organización.
192
como producto, mercado, producto-mercado, línea de productos, corporación,
empresa, división, unidad estratégica de negocios, etc. Muchas de las
conclusiones, obtenidas como resultado del análisis DOFA, podrán serle de gran
utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que diseñe y
que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios.
El análisis DOFA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el
éxito de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales
internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con
las oportunidades y amenazas claves del entorno.
Lo anterior significa que el análisis DOFA consta de dos partes: una interna y
otra externa.
• La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su
negocio, aspectos sobre los cuales usted tiene algún grado de control.
FORTALEZAS Y DEBILIDADES:
193
Fortalezas: son las capacidades internas, especiales y positivas con que cuenta
la empresa y que hace que ella tenga una posición privilegiada frente a la
competencia. Es decir, son actividades que se desarrollan positivamente y que
hacen competitiva de alguna manera a la empresa.
Considere algunas áreas como las siguientes para que usted haga un análisis
realista y objetivo del estado de su empresa:
194
vislumbrar los pasos venideros dentro de una estrategia gerencial que le permita
a usted dirigir acertadamente su empresa:
¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que supera
a sus principales competidores?
¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que sus
competidores lo superan?
2. Fortalezas Distintivas
195
• Su adquisición o desarrollo pueden depender de una circunstancia
histórica única que otras empresas no pueden copiar.
• Su naturaleza y carácter podría no ser conocido o comprendido por las
empresas competidoras. (Se basa en sistemas sociales complejos como la
cultura empresarial o el trabajo en equipo).
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
196
Oportunidades: son aquellos factores externos positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa
para que una vez sean identificadas, pueden ser aprovechadas.
Para poder establecer cuáles son sus Oportunidades así como sus Amenazas,
considere:
Y luego pregúntese:
197
¿Cuáles son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno?
¿Cuáles sus mejores oportunidades?
SISTEMA DE GESTIÓN:
198
La adopción de un enfoque basado en procesos promueve el desarrollo,
implementación y mejora de la eficacia y eficiencia de un sistema de gestión de
la calidad, con el fin de alcanzar la satisfacción de las partes interesadas
mediante el cumplimiento de sus requisitos (necesidades).
199
Antes de continuar es importante hacer una reflexión y aclarar la diferencia entre
proceso y procedimiento.
200
Al ejercer un control continuo de los procesos individuales dentro del mapa de
procesos de la empresa, se podrá conocer los resultados que se obtienen de
cada uno de los procesos y como los mismos contribuyen al logro de los
objetivos de la organización.
Los pasos para adoptar la gestión basada en procesos por parte de una
organización a un sistema de gestión, se indican a continuación:
MAPA DE PROCESOS
201
Es importante tener en cuenta que los procesos ya existen dentro de la IPS, por
lo tanto habrá que identificar cuales son los más significativos. El primer paso es
identificar que proceso deben configurar el sistema, es decir que procesos deben
aparecer en el mapa de procesos, para ello tome en cuenta los siguientes
factores:
202
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE APOYO
203
La descripción de un proceso se realiza para determinar los criterios, los
metodos y asegurar que las actividades de dicho proceso se lleven de manera
eficaz, al igual que el control del mismo,
204
• DESCRIPCIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO (FICHA DE
CARACTERIZACIÓN)
205
NOMBRE DE LA EMPRESA FICHA DE PROCESO CODIGO
Asimismo es importante aclarar que no todos los procesos pueden ser medidos
cuantitativamente, en este sentido la Gestión basada en procesos es flexible y
permite medir procesos de forma cualitativa.
208
En los océanos rojos los límites de las industrias están perfectamente
definidos y son aceptados tal cual son. Además, las reglas del juego competitivo
son conocidas por todos. En este mundo, las empresas tratan de superar a los
rivales arañando poco a poco cuota de mercado. Conforme aparecen más
competidores, las posibilidades de beneficios y crecimiento disminuyen, los
productos se estandarizan al máximo y la competencia se torna sangrienta.
Desde el punto de vista estratégico, la industria del circo era a todas luces algo
poco atractivo.
209
Antes de que surgiera el Cirque du Soleil, los circos estaban inmersos en una
competencia feroz para ver quién conseguía atraer a los mejores payasos, los
mejores domadores, en definitiva, quién conseguía tener más estrellas entre su
elenco. Esto hizo que los costos aumentaran de forma desmesurada en medio
de un hundimiento de la demanda por este tipo de espectáculos. Esta batalla
dejó de tener sentido para el Cirque du Soleil, que no podía ser considerado ni
como un circo ni como una producción teatral. De hecho, consiguió romper las
fronteras de la industria, tal y como se conocían hasta ese momento, al ofrecer
a la gente la diversión y emoción propias del circo (manteniendo sus símbolos
tradicionales, como la carpa, los payasos y los ejercicios acrobáticos) junto con
la sofisticación y riqueza intelectual del teatro (cada representación tiene su
propio hilo argumental, hay danza, se escucha música compuesta
especialmente para la ocasión, etc.).
Por otra parte, las representaciones del Cirque du Soleil se dirigen a un público
de todas las edades (no solo a niños acompañados de sus padres), lo que
unido al carácter único de cada una de sus giras ha hecho aumentar de forma
asombrosa la demanda de este tipo de espectáculos, con el añadido de que
puede cobrar tarifas parecidas a las de los teatros (superiores a la entrada de
un circo tradicional). El Cirque du Soleil ha sabido crear un océano azul
caracterizado por un concepto de espectáculo innovador, nítidamente
diferenciado de las industrias preexistentes (circo y teatro), ha reducido los
costes en aquellos factores en que la industria venía compitiendo
tradicionalmente y ha ampliado las fronteras del mercado mediante la
diversificación del público al que se dirige.
210
Los principios del océano azul son cuatro:
Una vez aplicados los cuatro, nuestra estrategia está lista para ser implantada.
Sin embargo, dar nacimiento a un océano azul no es un proceso estático.
Cuando una empresa se embarca en este tipo de estrategias, tarde o temprano
los imitadores pueden aparecer en el horizonte. Las empresas, por tanto, han
de aprender a no regocijarse en los éxitos actuales. Para navegar con éxito en
un mercado sobresaturado es ineludible mantenerse en alerta permanente.
BIBLIOGRAFÍA
211
• Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make
Competition Irrelevant, W. Chan Kim y Renée Mauborgne, 3 de Febrero
2005, Harvard Business School Press, 256 pág.
212
• LA MISIÓN: EL GRAN OBJETIVO. http://www.virtual.unal.edu.co/cursos
/agronomia/2008868/lecciones/capitulo_2/cap2lecc2_1.htm. Consultada en
Junio de 2008.
• Matiz, Félix: Una matriz común para alcanzar una meta común. Revista
Oficina Eficiente. Cobertura Mayo-junio. Editorial Carvajal. Cali, Colombia.
1997, p 21-28.
214
• www.monografias.com, consultada frecuentemente desde mayo de 2008.
INTRODUCCION
El desarrollo del presente modulo tiene como objetivo orientar al lector hacia la
integración y análisis de los diferentes sistemas de información como
215
herramientas gerenciales que permiten fusionar los procesos y procedimientos
que se llevan a cabo en una institución de prestación de servicios de salud, de
modo que le permita la integridad de sus componentes con la información
generada como conocimiento y que servirá de apoyo para mejorar la gestión y la
toma de decisiones empresariales.
MARCO CONCEPTUAL:
216
Partiendo de lo básico se puede definir como un sistema a un grupo de
elementos interrelacionados o que interactúan entre si y que conforman un todo
unificado. Estos elementos buscan alcanzar una meta en común, mediante la
aceptación de entradas y generando salidas en un proceso de transformación
organizado. Este concepto aplica ampliamente en las ciencias físicas, biológicas,
en la tecnología moderna y hasta en la sociedad humana, Sin embargo, se
centra el presente capitulo en la descripción de sistemas de información
gerenciales como propósito.
217
organización, para el direccionamiento estratégico, maximizar la cultura
organizacional, facilitar los procesos empresariales y alcanzar un entorno
empresarial dinámico.
Los logros adquiridos por los continuos avances en los sistemas de información
nos permiten mantener el objetivo para cumplir con las metas empresariales, es
por ello que los gerentes deberán estar a la vanguardia de las interconexiones
en redes, la globalización, la reingeniería de los procesos empresariales y el uso
de la tecnología para lograr la ventaja competitiva.
1
James A. O’Brien. Sistemas de información gerencial. Cuarta Edicion. Ed Mc Graw Hill Irwin Mc Graw Hill.
Estados Unidos 2001.
219
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
220
Los sistemas de apoyo operacionales nos permiten generar diversos productos
de información para uso tanto interno como externo. Los subsistemas que
componen a esta categoría son:
221
Por otro lado los sistemas de apoyo gerencial se centran en el suministro de
información y respaldo para la toma de las decisiones efectivas por parte de los
gerentes, las categorías que componen este sistema de información son:
222
estratégico de éstas, guiaremos al lector a la contextualización de los servicios
de salud de lo cual es objeto el presente capitulo.
223
Hace solo algunas décadas atrás la información para la gestión hospitalaria se
centraba en aportar conocimiento para la toma de decisiones de los gerentes de
los hospitales, cuyas funciones se dirigían básicamente a la orientación de los
recursos clínicos de manera eficiente que les permitirá financieramente ser
sostenibles y cumplir con las metas presupuestales planteadas para el año, esta
función gerencial se ha transformado con la introducción de conceptos de
calidad y gestión competitiva, tomando reconocimiento la dirección hacia
producir procesos de cuidados del pacientes, donde el medico y la enfermera
son orientados a la función directiva de gestionar clínicamente los servicios de
salud a partir de la incorporación en los procesos de gestión clínica.
Esta Gestión Clínica, podemos definirla como la síntesis del concepto de gestión
y del concepto de práctica clínica: Gestión implica tomar decisiones, llevar a
cabo acciones para traducirlas a la práctica, recoger información sobre las
mismas, controlar sus resultados versus los previstos y adoptar una nueva
decisión, si lo obtenido no casa con lo esperado. El proceso asistencial se ajusta
al esquema de la presunción diagnóstica, decisión sobre pauta terapéutica,
procesos o procedimientos, información sobre resultados y, si es necesario, otra
nueva decisión2. Para Lister, la Gestión Clínica es la gestión de los procesos
clínicos, de todas las actividades que estos incluyen y de los recursos
necesarios para llevarlos a cabo, lo que implica una revisión del diseño
organizativo, identificando el liderazgo de los profesionales médicos y de
enfermería3.
2
Moreu F. Diario Médico del 29 de Abril de 1999.
3
Lister G. Models of clinical management in the UK. Gestión Hospitalaria, 1999;10(4):160-166.
224
Los sistemas de información de las entidades en salud, por su parte, pretenden
la integración de la los sistemas operacionales y aquellos gerenciales a través
de la gestión clínica.
4
J.L Temes / M. Mengibar. Gestion Hospitalaria. Ed Mc Graw Hill. Interamericana. 2007
225
y analizar la información del hospital de forma global. Inicialmente se
realizó un consenso ministerial en 1987 para determinar cuales serian las
variables que permitieran obtener el máximo de aplicaciones clínicas y
administrativas.
• Edad,
• Sexo,
• Diagnóstico principal
• Diagnósticos asociados
• Procedimientos
• Circunstancia al alta.
• Sistema de clasificación de pacientes
226
Los GRD son un sistema de clasificación de pacientes que permite
agruparlos según complejidad o gravedad, facilitando la estimación de
estancias y recursos que deben consumir. La clasificación se realiza usando
los códigos internacionales de la Clasificación Internacional de Enfermedades
(CIE-10), el tipo de procedimiento quirúrgico realizado a cabo, la edad, el
sexo y la presencia de complicaciones o comorbilidades. El propósito de esta
clasificación es agrupar las enfermedades para asignar un valor monetario a
cada uno con el fin de mejorar la gestión de costos hospitalarios5.
5
"http://es.wikipedia.org/wiki/Grupos_relacionados_de_diagn%C3%B3stico"
227
elemento concreto o la totalidad de la misma, y poder comparar los
resultados con máquinas similares6.
6
http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmark
7
Robert C. Camp (XEROX) “Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior
Performance”.1989.
228
FASE DE PLANEACIÓN
229
empresas podemos auxiliarnos con herramientas como las bases públicas de
datos, las asociaciones profesionales y otras fuentes limitadas tan sólo por el
ingenio del investigador.
230
FASE DE ANÁLISIS
231
5. Proyectar los niveles de desempeño futuros. Ya que se definieron las
brechas de desempeño es necesario establecer una proyección de los
niveles del desempeño futuro, el cual es la diferencia entre el desempeño
futuro esperado y lo mejor en la industria.
FASE DE INTEGRACIÓN
232
7. Establecer metas funcionales. En este punto se tratan de establecer metas
funcionales con respecto a los hallazgos de benchmarking, y convertir dichas
metas en principios de operación que cambien los métodos y las prácticas de
manera que se cierre la brecha de desempeño existente.
FASE DE ACCIÓN
10. Recalibrar los benchmarks. Este paso tiene como objetivo el mantener los
benchmarks actualizados en un mercado con condiciones cambiantes de
234
manera que se asegure el desempeño excelente. Es importante el realizar
una evaluación en áreas como la comprensión del proceso de benchmarking,
la comprensión de las mejores prácticas, la importancia y valor, lo adecuado
para fijar metas y la comunicación de benchmarking dentro de la empresa
para ver que aspecto necesita una recalibración de benchmarks por medio de
una planeación bien realizada y la repetición del proceso de 10 pasos hasta
llegar a la institucionalización del benchmarking.
FASE DE MADUREZ
235
recursos financieros y económicos de las instituciones de salud y es un tema
que han venido desarrollando las entidades bancarias a altos niveles de
perfeccionamiento en cuanto a sistemas de información estrictamente
interrelacionados entre sí y sin limitantes geográficas. Con ello se quiere invitar a
los nuevos gerentes a que se orienten a transformar las tecnologías de la
información obsoletas, poco útiles, lentas y desactualizadas que tenemos aun en
nuestros hospitales, en tecnologías que sean de gran utilidad para soportar la
actividad clínica y que permitan un análisis fidedigno y ágil del día a día, llevando
la gestión y el saber clínico a una institución sin papel y que se limite a la
atención y no al registro manual de formatos engorrosos y que hoy en día
generan tanta insatisfacción con los usuarios.
Estamos seguros de que para el gerente le será imposible realizar una buena
gestión si no conoce lo que sucede en el entorno hospitalario, solo la información
y el conocimiento le proporcionaran la orientación necesaria para la toma de
decisiones que lo lleven a conseguir esos objetivos estratégico a donde se
quieren llegar con la gestión teniendo en cuenta la integralidad de la información
tanto clínica que permita el conocimiento misional como financiera que permita
un equilibrio entre la sostenibilidad y la misión y visión de la institución de salud.
236
Cuando hablamos de este sistema de información nos referimos a que hay dos
tipos de información que son fundamentales para la gestión: la estructurada que
encontramos en las bases de datos relacionales tradicionales y que se manejan
a través de herramientas tecnológicas y la no-estructurada.
8
O. Lopez Dominguez, P. Lopez Arbeloa y J. L. Temes. Los sistemas de información en la gestión de
centros asistenciales. P 137. 2005
238
Por tanto el sistema debe estar orientado a proporcionar la información
necesaria, tanto en los ámbitos estratégicos como en los funcionales y
operacionales, para gestionar, la manera cómo se deben de desarrollar los
procesos orientados a alcanzar los objetivos estratégicos.
PROPÓSITO DE LA MEDICIÓN
239
Orientación de la organización pública o privada; atención primaria o atención
especializada; organización basada en gestión integral de los servicios sanitario.
EL TIPO DE MEDICIÓN
240
decisiones para la gestión, estudiante de medicina, etc). Los de apoyo tendrían
como “clientes” los procesos esenciales, a los cuales soportan. Los estratégicos,
que corresponderían a la dirección, orientan el conjunto de procesos de toda la
organización.
De otro lado los cuadros de mando descritos mas adelante constituyen una
fuente de conocimiento que facilitan el paso de los datos entre el nivel operativo
y el gerencial, es la traducción de todos los procesos de la organización en
indicadores dispuestos sistemáticamente con una ordenación lógica y orientados
a la consecución de los objetivos estratégicos, esta herramienta le permite al
gerente el control de la gestión y la estandarización de un conjunto fundamental
(“core”) de datos a medir, de tal forma que se evite la “multiplicidad de
mediciones y medidores”, ya que se proporcionarían un conjunto reducido de
indicadores, aptos para todos los usuarios, que reflejarían la actividad esencial
de la organización, en la cual es fundamental la toma de decisiones. Este cuadro
de mando permite que el gerente conozca Qué estamos haciendo, Cuánto
estamos haciendo, Cómo lo estamos haciendo y Qué resultados obtenemos con
lo que hacemos en el ámbito del gobierno clínico y en las diferentes unidades de
atención.
INDICADORES
241
de la empresa, mientras que los sistemas de indicadores nos permiten mejorar
los procesos, la productividad y recursos críticos para alcanzar los objetivos
estratégicos de la empresa, aquellos que nos permitirán cumplir con el plan de
desarrollo y lograr los planes estratégicos para posicionarnos en el mercado, ser
mas competitivos y medir el impacto social frente a la comunidad que es el
objetivo sanitario.
Por tanto, los indicadores, son necesarios para conocer el desempeño de las
instituciones hospitalarias a partir de la información obtenida después de su
análisis, esta etapa es tan indispensable como el seguimiento y la verificación de
los resultados obtenidos.
9
Vargas González, Vilma* Hernández Barrios, Edgar** “Indicadores de gestión hospitalaria” en Revista de
Ciencias Sociales v.13 n.3 Marcaibo dez. 2007
242
1. NOMBRE O DENOMINACIÓN
2. NATURALEZA
3. PROPÓSITO
243
lineamiento político, la mejora que se busca y el sentido de esa mejora….
Permitirá tener claridad sobre lo que significa mantener un estándar en niveles
de excelencia y adecuarlo permanentemente ante los diversos cambios, así
como proponerse nuevos retos”.
4. PATRÓN DE COMPARACIÓN
244
6. VIGENCIA
7. VALOR AGREGADO
8. NIVEL DE GENERACIÓN
245
9. NIVEL DE UTILIZACIÓN
10. PERIODICIDAD
TIPOS DE INDICADORES
Los tipos de indicadores que se deben tener en cuenta para la gestión son:
246
• INDICADORES DE PERSONAL: ofrecen información del personal vinculado
a la institución en relación con las camas en funcionamiento o con las camas
utilizadas, y esta información se proporciona por categorías de personal
(médicos, enfermería, auxiliares, entre otros) los indicadores se calculan
teniendo en cuenta la distinta dedicación del personal contratado en cuanto a
número de horas trabajadas.
BALANCED SCORECARD
248
vez constituyen la guía para la obtención de resultados de negocio y de
comportamientos estratégicamente alineados de las personas de la compañía.
249
PERSPECTIVA FINANCIERA:
250
ventas, márgenes de pérdida en la contratación, eficiencia de los costos de
producción, entre otros.
Permite además identificar ese valor o fortaleza que hace que el cliente
permanezca en la empresa y así identificar las ventajas y capacidad
competitivas de ésta.
251
Identifica los procesos críticos que se esperan tengan mayor impacto en la
estrategia y cuales de éstos procesos internos se deben mejorar para lograr la
satisfacción de los clientes y obtener altos niveles financieros. A partir de esto se
hace una pregunta que permite el análisis de los procesos internos desde una
perspectiva de negocio: ”Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué Procesos
internos de nuestra cadena de valor debemos ser excelentes?”
Identifica los activos intangibles que son más importantes para la estrategia y
cómo puede la organización seguir mejorando para crear valor en el futuro. Se
debe aprender de los errores, crecer garantizando la sostenibilidad del valor e
innovando para que los procesos, productos y servicios ofrecidos sean cada vez
mejores. Incluye aspectos como:
253
iniciativa de las personas y equipos, grado de comprensión y alineación a los
objetivos estratégicos.
254
Fase 1: Concepto Estratégico: Incluye misión, visión, desafíos, oportunidades,
orientación estratégica, cadena del valor, plan del proyecto.
En este orden de ideas y una vez se tengan los elementos que representan y
expresan la situación optima deseada para la organización y los lineamientos de
dirección estratégica, se realiza el mapa estratégico que facilita la posterior
valoración y medición de la gestión de la estrategia seleccionada. Este mapa
debe estar congruente con la misión y la visión definidas y consistentes con el
resto de objetivos estratégicos e incluidos en el plan de desarrollo, que para una
mayor aceptación deberán ser el resultado del consenso y el trabajo de un
equipo ejecutivo. A continuación se suscribe un ejemplo de mapa estratégico de
una ESE para orientar al Gerente en la creación de su propio mapa.
255
La fase siguiente sugiere el diseño concreto del Balanced Scorecard y se
establecen los parámetros preliminares para su implementación. Este proceso
consiste en el consenso de los miembros del equipo ejecutivo sobre los objetivos
estratégicos y la identificación de los indicadores con sus respectivas metas para
el seguimiento y control del cumplimiento de estas estrategias. A continuación se
presenta una propuesta de cómo esta fase puede implementarse de manera
organizada:
256
EJEMPLO DE SCORECARD
unidad de Resultado
Medición Objetivos indicador Meta Indice Estado Score
medicion Periodo
Incremento en Indice de productividad % 25,15 >18 139,72% verde 139,72%
Financiera utilidades de Costo por Paciente $ 12,50 <14 112,00% verde 112,00%
operación Score Total 125,86%
257
• Una evaluación en el estado del diseño del BSC, para identificar indicadores
pendientes por definir, hacer ajustes de los objetivos y metas cuando estas
no hayan sido definidas plenamente.
258
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA VIGILANCIA EPIDEMIOLOGICA
259
El modelo nacional habla entonces de Unidades Primarias Generadoras de
Datos UPGD, que están conformadas por los prestadores de servicios de salud,
IPS, los laboratorios clínicos y de citohistopatología, los bancos de sangre, los
bancos de órganos y componentes anatómicos, las unidades de biomedicina
reproductiva y demás entidades del sector que cumplan con las funciones de
unidades generadoras de datos.
260
d. Analizar y utilizar la información de vigilancia para la toma de decisiones que
afecten o puedan afectar la salud individual o colectiva de su población
atendida;
g. Cumplir con las normas técnicas para la vigilancia de los eventos de interés
en salud pública que sean expedidas por la autoridad sanitaria.
261
DSSA, MINPROTECCIÓN) la presencia y atención de éstos eventos. Esta
notificación deberá realizarse de manera rutinaria y es obligatoria para todas las
entidades de salud bien sea del sector público o privado, las cuales deberán
suministrar la ausencia o presencia de casos todos los días lunes de cada
semana o de inmediato cuando se trate de un evento que lo amerite.
262
control de la salud colectiva, identificando factores de riesgo y
potencializando los factores protectores.
5. Dar los lineamientos necesarios para que la institución aplique los protocolos
de vigilancia epidemiológica del Ministerio de la Protección Social.
263
factores de riesgo y manejo de situaciones de emergencia en caso de
presentarse una epidemia. De igual manera informar sobre las acciones y
estrategias que se desarrollan en el marco de la salud pública.
MARCO LEGAL
Desde 1979 a través del código sanitario en Colombia se esbozan las primeras e
incipientes necesidades del estado por referenciar normas que permitan
establecer los sistemas de información en salud para mantener en cierta medida
la vigilancia y el control de los principales eventos de interés en salud publica
que conlleven al conocimiento de un diagnostico, pronostico, prevención y
control de las enfermedades trasmisibles y no trasmisibles y fenómenos que
afectaban la salud de la población. De esta manera ordena la recolección,
procesamiento y divulgación de la información para la elaboración de medidas
que lograran contener el impacto de las principales carencias en salud de los
colombianos.
De ahí en adelante muchas han sido las normas que hoy nos hacen pensar en el
avance tan significativo que han adquirido las instituciones de salud y la
organización estatal para controlar y tomar decisiones estratégicas nacionales
que orientan al desarrollo poblacional a nivel social, económico y de salud en
todo el territorio, sin desconocer los nuevos paradigmas que se avecinan con la
transformación continua de una sociedad dinámica en materia de salud.
264
A partir de ello surgen entonces decretos como el 1171 de 1997 el cual
implementa el sistema nacional de estadísticas vitales como componente
fundamental del sistema de información para la contracción de los indicadores
de estructura poblacional.
265
alcanzar la tan anhelada calidad en la prestación de los servicios de salud, se
han encaminado esfuerzos para la organización del llamado Sistema Obligatorio
de Garantía de Calidad de la atención de salud del Sistema General de
Seguridad Social en Salud, a través del decreto 1011 de 2006 que tiene como
eje principal los sistemas de información para la calidad que estimule la
competencia por calidad entre los agentes del sector, y que al mismo tiempo
permite orientar a los usuarios en el conocimiento de las características del
sistema en el ejercicio de sus derechos y deberes y en los niveles de calidad de
los prestadores de servicios de salud y entidades administradoras de planes de
beneficios.
266
Acompañado a ello surgen entonces otros mecanismos de regulación que
orientan a la ejecución de este sistema de información nacional y que
estructuran en cierta medida la información para una estandarización durante el
desarrollo de la prestación de servicios de salud, como son la resolución 3374 de
2000, por el cual se reglamenta los datos básicos que deben de reportar los
prestadores de servicios de salud y las entidades administradoras de planes de
beneficios en salud sobre los servicios de salud prestados a través de los
denominados RIPS. La resolución 1895 de 2001 donde se adopta la codificación
de morbilidad en Colombia, la Clasificación Estadística Internacional de
Enfermedades y Problemas Relacionados con la Salud - Décima revisión de la
Organización Panamericana de la Salud, Oficina Sanitaria Panamericana,
Oficina Regional de la Organización Mundial de la Salud. (1995).
267
La resolución 1995 de 1999 donde se establecen las normas para la disposición,
custodia, conservación y lineamientos de diligenciamiento de todos los actos
médicos y demás procedimientos ejecutados por el equipo de salud que
interviene durante la Prestación de los servicios a los usuarios.
268
obligatorio cumplimiento para las instituciones públicas prestadoras de servicios
de salud y las direcciones departamentales, municipales y distritales de salud.
BIBLIOGRAFIA
269
• Kaplan Robert S y Norton David P. Como Utilizar El Cuadro De Mando
Integral Para Implantar Y Gestionar Su Estrategia. Editorial Gestión 2000
S.A. Barcelona: 2000, 402p.
270
• Temes Montes, José Luis, Gestión hospitalaria. Publicación Madrid: McGraw
Hill, 2002, 468p.
“Dicen que soy excéntrico por decir en público que si los hospitales quieren estar
seguros de que hay mejoría clínica”,
272
Hasta hace poco solo se habían logrado cambios puntuales que de por si no se
sostenían en el tiempo, ni profundizaban sobre los verdaderos aspectos de la
calidad en la atención en salud, convirtiéndose en intentos parciales y
desintegrados que obedecían más a satisfacer el ego gerencial que a una
genuina transformación institucional en búsqueda de la calidad de sus servicios.
Hoy en día tenemos claro que dentro de los objetivos de calidad de una IPS
deben tener contenidos los siguientes aspectos:
274
salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a
través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre
beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción
de dichos usuarios”.
275
eficacia, efectividad y pertinencia de las intervenciones en salud de acuerdo
con guías de atención basadas en la mejor evidencia científica disponible.
277
Continuidad. Es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones
requeridas, mediante una secuencia lógica y racional de actividades, basada en
el conocimiento científico.
278
En adelante se describirán estos subsistemas y finalmente se hará una breve
mención al sistema de certificación y a la acreditación en salud con estándares
internacionales.
279
dar seguridad a los usuarios frente a los potenciales riesgos asociados a la
prestación de servicios y son de obligatorio cumplimiento por parte de los
Prestadores de Servicios de Salud y las EAPB.
Los estándares que deben cumplir las instituciones obligadas a este sistema
están contenidas en la resolución 1043 de 2006 y su anexo técnico.
CAMPO DE APLICACIÓN
280
• Entidades Promotoras de Salud.
• Administradoras del Régimen Subsidiado
• Entidades Adaptadas
• Empresas de Medicina Prepagada.
• Excepcionados, salvo las FFMM
281
CONDICIONES DE CAPACIDAD TECNOLÓGICA Y CIENTÍFICA
Son los requisitos básicos de estructura y proceso que deben cumplir los
prestadores de servicios de salud, por cada uno de los servicios que prestan, y
que se consideran suficientes y necesarios para reducir los principales riesgos
que amenazan la vida o la salud de los usuarios en el marco de la prestación de
servicios de salud.
282
Es el cumplimiento de las condiciones que posibilitan la estabilidad financiera de
las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud en el mediano plazo, su
competitividad dentro del área de influencia, liquidez y cumplimiento de sus
obligaciones en el corto plazo, básicamente, estas condiciones son:
• Que en la IPS el patrimonio neto se encuentre por encima del Cincuenta por
ciento (50%) del capital social, capital fiscal o aportes sociales, según
corresponda, de acuerdo con la naturaleza jurídica de la IPS.
283
Son condiciones de capacidad técnico administrativa para una Institución
Prestadora de Servicios de Salud, las siguientes:
284
Los Prestadores de Servicios de Salud presentarán el formulario de inscripción
en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud ante las Entidades
Departamentales y Distritales de Salud correspondientes para efectos de su
inscripción en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud. A
través de dicho formulario, se declarará el cumplimiento de las condiciones de
habilitación. El Ministerio de la Protección Social establece las características del
formulario.
La IPS deberá:
285
• Responder por la veracidad de la información contenida en el Formulario.
• Mantener las condiciones de Habilitación declaradas.
• Permitir el ingreso de la autoridad competente.
• Renovar la Inscripción en el Registro Especial.
• Presentar las novedades correspondientes.
• Reportar oportunamente las novedades: Apertura o Cierre de servicios o de
sedes, apertura o Cierre de salas o de camas, cambio de representante legal,
de domicilio o de razón social, disolución o liquidación de la entidad.
286
Cuando un Prestador de Servicios de Salud se encuentre en imposibilidad de
cumplir con las condiciones para la habilitación, deberá abstenerse de ofrecer o
prestar los servicios en los cuales se presente esta situación.
EQUIPOS DE VERIFICACIÓN
287
del Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud y de la verificación
del cumplimiento de las condiciones para la habilitación, así como de las demás
actividades relacionadas con este proceso, de conformidad con los lineamientos,
perfiles y experiencia contenidos en el Manual o instrumento de Procedimientos
para Habilitación definido por el Ministerio de la Protección Social.
PLANES DE CUMPLIMIENTO
288
de Servicios de Salud, enviará en un plazo de quince (15) días hábiles contados
a partir de la fecha de la visita, la “Certificación de Cumplimiento de las
Condiciones para la Habilitación”, en la que informa a dicho Prestador de
Servicios de Salud que existe verificación de conformidad de las condiciones.
REVOCATORIA DE LA HABILITACIÓN
289
Para efectos de contratar la prestación de servicios de salud el contratante
verificará que el prestador esté inscrito en el registro especial de prestadores de
servicios de salud. Para tal efecto la Entidad Departamental y Distrital
establecerá los mecanismos para suministrar esta información.
290
métodos estadísticos y herramientas gerenciales que reducen la utilización
inadecuada de los recursos, la duplicidad de procesos y el trabajo innecesario.
291
PASO 1: Conocer el Marco Legal (Decreto 1011 de 2006 y Lineamientos del
MPS):
- Autocontrol
292
- Auditoría Interna
- Auditoría Externa
- Preventivas
- De Seguimiento
- Coyunturales
• ¿Cuáles son los procesos prioritarios sobre los cuales me debo concentrar?
293
Autoevaluar las 5 características principales de la calidad:
294
PASO 5: Elaborar Instrumentos de Evaluación
• Contenidos Básicos
- Antecedentes
- Descripción General
- Manual de Procesos y Procedimientos Prioritarios
- Manual de Procesos y Procedimientos de Auditoría
- Manual de Indicadores y Metas de Calidad
- Manual de Instrumentos
- Lineamientos de Operación
- Estrategia de Despliegue
PASO 7: Desplegar
295
Definir mecanismos de difusión para que toda la organización conozca los
procesos y donde se encuentran documentados, se deben realizar:
• Acciones de Preparación
• Acciones de Capacitación
• Acciones de Acompañamiento
• Acciones de Monitoreo y Evaluación
Tener en cuenta:
296
En cada una de las entidades obligadas a desarrollar procesos de Auditoría para
el Mejoramiento de la Calidad de los Servicios de Salud, el modelo que se
aplique operará en los siguientes niveles:
3. Este nivel puede estar ausente en aquellas entidades que hayan alcanzado
un alto grado de desarrollo del autocontrol, de manera que este sustituya la
totalidad de las acciones que debe realizar la auditoría interna.
TIPOS DE ACCIONES
297
El modelo de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de
Salud se lleva a cabo a través de tres tipos de acciones:
298
PROCESOS DE AUDITORÍA EN LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE
SERVICIOS DE SALUD
300
fundamentados en la filosofía de la atención centrada en el cliente y en el
mejoramiento continuo de la calidad.
301
Misión: “Desarrollar e implementar la gestión de calidad de las organizaciones de
salud mediante un proceso voluntario de autoevaluación y evaluación externa,
con unos estándares óptimos factibles, para mejorar la salud de los
colombianos”.
302
3. Gradualidad. El nivel de exigencia establecido mediante los estándares del
Sistema Único de Acreditación será creciente en el tiempo, con el propósito
de propender por el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de
salud.
ENTIDAD ACREDITADORA
303
PROCESO PARA LA ACREDITACIÓN EN SALUD. RUTA CRÍTICA
304
La evaluación interna ayuda a la organización a cumplir sus objetivos, con un
enfoque sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de los
procesos de gestión de riesgos, control y gobierno. Con un uso y una ejecución
adecuadas, la evaluación interna se convierte en un instrumento esencial para
conocer las fortalezas, debilidades, desviaciones, aciertos, eficacia, eficiencia,
economía, legalidad y mejoras de los sistemas de la institución. También puede
estimular la decisión de obtener la acreditación como mecanismo para
evidenciar dicho mejoramiento ante los clientes externos. Una vez que se tome
esta decisión, las IPS y EAPB podrán presentar su solicitud (aplicación) para la
acreditación en salud ante ICONTEC.
Es importante anotar que para que una entidad pueda acceder al proceso de
acreditación, debe haberse habilitado previamente, incluyendo el certificado de
verificación del cumplimiento de los estándares establecidos, expedido por la
Dirección Territorial de Salud correspondiente (Secretaría Distrital o
Departamental de Salud), para las IPS. En el caso de las EPS, ARS, EMP y
demás EAPB, deberán presentar el Certificado de cumplimiento de las
condiciones de Habilitación expedido por la Superintendencia Nacional de Salud
305
ICONTEC se reservará el derecho de no adelantar el proceso de acreditación en
salud cuando:
307
medidas pertinentes. ICONTEC entregará copia de la Guía de preparación para
la acreditación de instituciones de salud del Ministerio de la Protección Social.
En el evento de que las Instituciones que apliquen posean más de una sede bajo
la misma representación legal o tengan algunos servicios externos bajo la
modalidad de subcontratos, deberán presentar, además del formulario de
solicitud para acreditación, un resumen u orientación corporativa, con el objeto
de tener una visión general de la organización y prácticas del sistema de calidad,
así como de las fortalezas y debilidades institucionales.
308
institución para su aprobación en un término no mayor de dos (2) semanas,
tiempo en el cual la institución deberá informar a ICONTEC si está de acuerdo
con la fecha y el equipo de evaluadores.
Las tarifas para la acreditación en salud han sido definidas por ICONTEC, con
base en la complejidad de la institución, ubicación, composición de cada sede
por separado, servicios subcontratados, número de regionales, tipos y tamaño
de las IPS, EPS, ARS, EMP (en caso de EAPB) y demás. En todo caso, el
indicador de la tarifa será el valor día evaluador, multiplicado por el número de
días requeridos para la evaluación
AUTOEVALUACIÓN
En esta etapa, las organizaciones desarrollan una revisión de sus procesos para
confrontarse con los estándares de acreditación establecidos en el anexo técnico
de la Resolución 1445 de 2006, que serán utilizados para la evaluación externa
de ICONTEC. Este trabajo interno y exhaustivo de revisión debe conducir a la
identificación, levantamiento, implementación y mejoramiento de los procesos
definidos en los estándares de acreditación y al aprendizaje organizacional
frente a unos estándares óptimos. La duración del proceso de autoevaluación
309
estará en función de la evaluación y el trabajo de mejoramiento realizado por la
organización, su tamaño y el nivel de adopción de los estándares definidos. Para
adelantar este proceso, la institución podrá utilizar la Guía de preparación para la
acreditación de instituciones de salud del Ministerio de la Protección Social,
anexa a la Guía Básica de la acreditación en salud. El resultado de la
autoevaluación se debe presentar en un informe, que debe suministrarse a
ICONTEC.
VISITA DE EVALUACIÓN
310
estándares con la calificación de los evaluadores. La duración de la visita de
evaluación estará en función del tamaño y complejidad de la institución y el
número de evaluadores definidos. Para el caso de las IPS de alta complejidad,
no excederá los cinco (5) días, siempre y cuando la visita sea a una sola sede,
considerando el equipo básico propuesto. En el caso de IPS conformadas por
múltiples sedes, la duración de las visitas dependerá de su tamaño, ubicación y
complejidad. En todo caso, los evaluadores de la acreditación serán verdaderos
pares de los profesionales de las organizaciones de salud que se evalúen
311
salud, reúnen características y habilidades personales, que los constituyen en
“pares” de los profesionales de las instituciones evaluadas.
En este sentido, los evaluadores son profesionales del sector salud, cuyas
características y habilidades personales les permiten obtener la información
necesaria para la evaluación e informar los cambios que se requieran para el
mejoramiento de calidad de los servicios de salud a la institución, en un
ambiente de profundo respeto y ética profesional como corresponde a un
verdadero “par”.
312
La visita de evaluación incluye sesiones de apertura, entrevistas, revisiones de
documentos y cierre de la evaluación, en las que se dan a conocer los alcances
de la visita y las generalidades de los resultados, resaltando los tópicos de
interés recogidos dentro de la visita. La institución debe estar preparada para
proveer evidencias y resultados del cumplimiento e implementación de los
estándares.
313
Toda la información solicitada y revisada por los evaluadores de la acreditación
estará sujeta a reserva y el acceso a ésta se realizará de conformidad con el
procedimiento establecido por la institución evaluada y lo previsto por ICONTEC
en el formulario de aplicación para la acreditación y el contrato celebrado por las
partes.
314
por la organización a través de planes de trabajo específicos. Este informe es de
carácter confidencial, será revisado por la Dirección de Acreditación de
ICONTEC y posteriormente enviado a la Junta de Acreditación en Salud, la cual
decidirá si acredita o no a la organización, en un término no mayor de tres (3)
meses.
DECISIÓN DE ACREDITACIÓN
315
• Acreditación: Se otorga cuando la organización evaluada obtiene una
calificación dentro del rango establecido para acreditarse y el análisis de la
Junta de Acreditación así lo considere.
Las instituciones con decisión de “no acreditación” podrán solicitar una nueva
evaluación luego de transcurridos seis (6) meses de la anterior evaluación.
APELACIÓN
317
Una vez conocida la decisión de la Junta de Acreditación, si la institución no la
comparte podrá solicitar la revisión de la decisión en un plazo no mayor a cinco
(5) días hábiles. En el evento de presentarse controversia sobre los aspectos de
carácter científico relacionados con los estándares, ICONTEC se apoyará en el
concepto de pares científicos
SEGUIMIENTO DE LA ACREDITACIÓN
318
proponen hasta dos visitas de seguimiento. Si la Institución desea continuar
acreditada, durante el tercer año de vigencia de la acreditación, se realizará la
visita de evaluación para el otorgamiento de un nuevo ciclo del certificado de
acreditación en salud.
FECHA Respon-
TAREA RESULTADO PROGRESO
META sables
320
Identificar el material que necesitan los
1.7 Reporte y programación.
evaluadores.
Identificar los equipos que van a ser
Se identifican los equipos
1.8 evaluados (si se necesita una muestra)
que van a ser evaluados.
Aplica durante la fase de ruta crítica.
Horario de eventos,
Conformar y programar las fechas de
1.11 locaciones, reserva de
evaluación.
salones y participantes.
Desarrollar horario de preparación para los
1.12 equipos , incluyendo las reuniones de los Horario de eventos.
grupos.
Segunda fase de la sesión de educación: Inducción de los facilita-
1.13
entrenamiento para el facilitador. dores.
Los equipos conocen la
Desarrollar y comunicar la estrategia para
1.14 estrategia de
las autoevaluaciones de grupo.
autoevaluación .
Los bocetos de la
1.15 Terminar los bocetos de la autoevaluación . autoevaluación están ter-
minados.
Pistas para las entrevis-
Tercera fase de la sesión de educación:
tas y mayor comodidad
1.16 revisión entre compañeros de las
frente a las entrevistas en
autoevaluaciones internas.
grupo.
Desarrollar un plan de seguimiento basado
1.17 en los vacíos encontrados en la Plan o reporte listo.
autoevaluación .
Las autoevaluaciones
1.19 Completar las autoevaluaciones fina-les.
están completas. -
Desarrollo de eventos, agendas y logística
para: Reunión de introducción. Equipos de la
atención al paciente. Equipo de gerencia del Horario de eventos
1.20 ambiente físico. Equipos de manejo de incluyendo reservas de
información. Equipos de recursos humanos. salones y participantes.
Direccionamiento. Alta gerencia. El análisis
de resultados final.
321
Entrega de documentos al equipo de
1.21 evaluación (aplica durante la fase de ruta Entrega de documentos.
crítica).
Estrategia para
Estrategias de selección de pacientes/
1.22 seleccionar los pacientes
familias para las entrevistas.
identificados.
Reunión y diálogos entre
Reunión y diálogos entre
1.23 Experiencia de acreditación los equipos
organizadores
y los evaluadores.
Agradecimiento a todos
1.24 Celebración de agradecimiento.
los participantes.
Identificación de
fortalezas, aspectos
1.25 El análisis de resultados entre los equipos .
importantes y
preocupaciones.
Identificación de
El análisis de resultados del equipo de fortalezas, aspectos
1.26
planeación de acreditación . importantes y
preocupaciones.
Establecer el plan para el seguimiento de
Plan listo para hacer el
1.27 aspectos identificados por el equipo de
seguimiento.
evaluación.
Evaluar el plan de acción, de educación y Mejoramientos
1.28
comunicación de la acreditación . identificados.
322
general de calidad .
ESTANDARES
ESCALA DE CALIFICACIÓN
323
Cada estándar se califica según unas dimensiones establecidas.
DIMENSIONES A EVALUAR
ENFOQUE:
324
AMPLITUD: Grado en que el enfoque está presente y orienta las diferentes
áreas de la organización o distintos puntos del estándar
IMPLEMENTACIÓN
RESULTADOS
325
CONSISTENCIA: Relación de los resultados como producto de la
implementación del enfoque.
326
El Manual de Estándares para la Acreditación de Instituciones Prestadoras de
Servicios de Salud, presenta los lineamientos instrumentales que guiaran el
proceso de acreditación para dichas instituciones y los estándares de
acreditación.
327
procesos asistenciales. Esta sección se subdivide en cinco grupos grandes de
estándares:
• Ambiente físico: incluye las decisiones y procesos que deben ser tenidos en
cuenta en la organización para que la funcionalidad de la estructura colabore
con el adecuado funcionamiento de los procesos asistenciales.
328
estándares, los cuales son comunes e idénticos en todas las secciones de
estándares.
La organización debe tener definida una política respecto a los derechos de los
clientes, acorde con el direccionamiento estratégico, los cuales son difundidos y
conocidos por todos en la organización; así mismo se conoce por todos el
proceso de atención desde el ingreso hasta el egreso del paciente.
329
Coherente con el proceso de atención, existen subprocesos de: admisión para la
atención inicial e información al paciente; registro para la atención, donde se
captura la información de identificación y del paciente y familia y se brinda
información inicial de la organización frente al proceso de atención y derechos o
servicios cubiertos; evaluación inicial del ingreso donde se recoge la mayor
cantidad posible de información acerca de las condiciones de ingreso, y se
brinda la educación acerca de las características de la enfermedad, del
tratamiento y sus posibles resultados.
330
tratamiento debe ser evaluado permanentemente por la entidad y los clientes
para lo cual se debe contar con procesos definidos de evaluación muestral que
verifiquen el cumplimiento de estándares de atención y procedimientos
adecuados para casos exitosos y para casos con resultados adversos.
El egreso del paciente debe ser registrado de forma tal que indique los
requerimientos futuros que permitan planear los cuidados del cliente en ese
momento. El plan de egreso contiene información relacionada con cuidados,
medicación, alimentación, uso de equipos médicos y rehabilitación si se
requiere. Así mismo, información completa del tratamiento y resultados a la EPS
y a la entidad o médico que lo refirió.
ESTÁNDARES DE DIRECCIONAMIENTO
331
Los órganos de direccionamiento de la organización deben estar en permanente
capacidad de desarrollar, implementar y desplegar una serie de competencias
organizacionales que orienten a la institución hacia la calidad. De esta manera
se promueve que estos órganos de gobierno estén involucrados explícitamente
en la continua orientación de la institución hacia procesos de mejoramiento y
contribuir en el despliegue de esa orientación hacia los diferentes niveles de
decisión.
332
En la evaluación de calidad del direccionamiento estratégico se tienen
establecidos indicadores construidos con las áreas de manera priorizada por el
riesgo, el volumen, su incidencia sobre factores clave de calidad y de su
medición se desarrollan procesos de mejoramiento que son compartidos y
monitorizados permanentemente.
ESTÁNDARES DE GERENCIA:
333
Respecto de la cultura organizacional, cada unidad tiene identificados sus
clientes internos y externos y un proceso para identificar y responder a sus
necesidades y expectativas. La alta gerencia apoya la monitorización y
mejoramiento de calidad mediante la interacción y acompañamiento y
reconocimiento a grupos de trabajo de las unidades, así como para la remoción
de obstáculos al mejoramiento.
334
el riesgo, el volumen, su incidencia sobre factores clave de calidad y de su
medición. Se desarrollan procesos de mejoramiento que son compartidos y
monitorizados permanentemente.
335
La organización debe tener procesos claros acerca de los clientes internos
relacionados con el cumplimento de condiciones básicas, sistemas de
evaluación, así como de selección, vinculación, capacitación, promoción y retiro.
Además, debe contarse con una planeación del recurso humano que atienda el
cumplimiento del plan estratégico o de cambios importantes en la organización
con el apoyo de recursos financieros y tecnológicos.
Existe un proceso definido del manejo de las relaciones con los empleados
enmarcadas en el diálogo, se evalúa sistemáticamente su satisfacción y se
cuenta con procesos de salud ocupacional y seguridad industrial. Además, se
mide con indicadores la gestión del recurso humano, los factores de calidad del
proceso de atención de manera priorizada por el riesgo, el volumen, su
incidencia sobre factores clave de calidad y de su medición se desarrollan
procesos de mejoramiento que son compartidos y monitorizados
permanentemente.
336
PROPÓSITO DE LOS ESTÁNDARES:
Coherente con los grandes propósitos, la entidad debe contar con una política y
procesos de gerencia del ambiente físico que contemple los recursos físicos, el
mantenimiento de la seguridad y la preparación para emergencias y desastres.
Se cuenta con procesos para el control de infecciones de acuerdo con la
legislación y estándares de manejo de pacientes, recolección, análisis y reporte
de infecciones o enfermedades de transmisión, así como de la detección y
manejo cuando es intrahospitalaria; el empleo adecuado de los equipos e
insumos acorde con la legislación y procedimientos internos. De igual manera, el
manejo y disposición de los desechos en forma segura.
337
Se debe contar con procesos definidos para el control y manejo de emergencias
y desastres debidamente documentados y articulados con entidades
coordinadoras, se contempla la realización de ejercicios periódicos para revisar
protocolos y mantener una disciplina y organización de responsabilidades del
personal en temas tales como incendios, donde se cuenta con prácticas de
prevención y capacitación como para el manejo de las situaciones de
emergencia, la activación de alarmas, el manejo de pacientes y su reubicación
adecuada, sistemas de evacuación y desactivación de sistemas inflamables;
proceso de recepción de personas involucradas en emergencia o desastre,
áreas dispuestas, registro e ingreso de los pacientes, proceso de triage,
señalización y protocolos de egresos para estas situaciones. Se debe contar
también con un proceso para el manejo de pacientes extraviados dentro de la
entidad, identificación de las personas con posibilidad de extravío, protocolo de
búsqueda e información a la familia y policía.
Además, se miden con indicadores la gerencia del ambiente físico, los factores
de calidad del proceso de atención de manera priorizada por el riesgo, el
volumen, su incidencia sobre factores clave de calidad y de su medición se
desarrollan procesos de mejoramiento que son compartidos y monitorizados
permanentemente.
338
La sección de los estándares de la gerencia de la información pretende señalar
los elementos sustanciales de la organización para el diseño y puesta en marcha
de un proceso coherente de gerencia de la información y de los recursos
utilizados para su adecuado desarrollo. Implica el facilitar las decisiones de los
trabajadores de la organización (en todo nivel), basados en la integración de la
información clínica y administrativa originada por los procesos. La gerencia de la
información debe garantizar la estructura y coherencia de la información para
generar habilidades de respuesta a los requerimientos de los clientes, sus
familias y trabajadores.
339
agregado y desagregado que permita monitorear y referenciar de manera
sistemática. Además, se mide con indicadores la gerencia de la información, los
factores de calidad del proceso de atención de manera priorizada por el riesgo,
el volumen, su incidencia sobre factores clave de calidad y de su medición se
desarrollan procesos de mejoramiento que son compartidos y monitorizados
permanentemente.
INTRODUCCIÓN
340
Es decir, la secuencia y contenido de los estándares aquí contenidos no son
más que esquematizar el “deber ser” de la operación optima diaria de una
organización ambulatoria de salud.
Se reitera que los estándares proveen el QUE, es decir, los procesos o niveles
de desempeño que se quiere obtener, más no dan el COMO, o sea, la forma de
conseguir el cumplimiento. Esto último es prerrogativa de cada institución, la cual
puede implementar modelos de gestión nacionales o internacionales para la
consecución del logro del estándar.
Hay que resaltar que esta sección está dirigido a servicios ambulatorios, esto es,
no está dirigido a acreditar servicios individuales dentro de un prestador, sea
ambulatorio u hospitalario. Se refrenda la idea original del SUA, donde el cliente
de la acreditación es la organización como un todo.
341
También es importante mencionar que cada una de las diferentes secciones que
componen este grupo de estándares comunes e idénticos, los cuales pueden ser
consultados en el anexo 1 de la resolución 1445 de 2006.
PROPÓSITO DE LA SECCIÓN:
342
técnicamente bien hecho, debe estar centrado en el usuario y su familia (cuando
aplique).
REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA
En caso que el profesional que brindó la atención decida que es necesario referir
a sus pacientes a uno o varios de los servicios de salud adicionales listados más
adelante se deberán garantizar los siguientes procesos:
343
3. Brindar información clara y completa al paciente o su familia sobre los
procedimientos administrativos a seguir para obtener el servicio donde se
refiere al paciente. Esta información podrá ser suministrada por el profesional
o técnico que brinda la atención y solicita la remisión, o la organización podrá
optar por delegar esta función según se describe en el estándar de la sección
llamada EGRESO.
DIRECCIONAMIENTO
PROPÓSITO DE LA SECCIÓN
344
Los órganos de direccionamiento de la organización deben estar en permanente
capacidad de desarrollar, implementar y desplegar esa serie de competencias
organizacionales que orienten a la institución hacia la calidad.
GERENCIA
PROPÓSITO DE LA SECCIÓN
345
decisiones estratégicas que orienten el adecuado desarrollo y desempeño de
cada uno de estos. Es responsabilidad de la gerencia de la organización,
garantizar espacios, recursos y mecanismos para desarrollar este tipo de
decisiones y lograr mantenerlos en el día a día de los procesos
organizacionales. La presente sección desarrolla una serie de elementos básicos
y fundamentales que soportan la adecuada toma de decisiones.
PROPÓSITO DE LA SECCIÓN:
346
PROPÓSITO DE LA SECCIÓN
PROPÓSITO DE LA SECCIÓN
347
información debe garantizar la estructura y coherencia de la información para
generar habilidades de respuesta a los requerimientos de los clientes, sus
familias y trabajadores.
348
completos y característicos de los pacientes, vg. “El niño de la 21”, “la diabética
que ingreso hace un rato”. Olvidemos esas costumbres.
Es preciso realizar este proceso (sí, esto también es un proceso) a partir de, por
lo menos, dos datos diferentes. Al iniciar la atención médica, el primer punto
debe ser la identificación correcta del paciente. Debemos eliminar cualquier
punto que vulnere dicha identificación, es decir, que dé pie a confusión. Una
forma sencilla es elegir como política de la IPS dos datos diferentes relacionados
con el paciente. Por ejemplo, nombre completo y fecha de nacimiento. Lo que
nunca deberá utilizarse es el número de cama ni el horario de atención al
paciente.
2. MANEJO DE MEDICAMENTOS
• Paciente correcto
• Medicamento correcto
• Vía correcta
• Dosis correcta
• Rapidez correcta
349
Uno de los principales retos que enfrentamos se encuentra en el manejo de
medicamentos, ya que un error en la administración de los mismos puede
traducirse en daño grave. Sin embargo, algo tan sencillo como repasar a manera
de lista de cotejo o letanía los siguientes cinco puntos resumidos en las “5 C”
podrá contener riesgos y evitar daño.
Para cerciorarnos de que se trata del paciente correcto, debemos hacer una
Identificación del enfermo, como se describió en el párrafo anterior.
En cuanto a los otros cuatro puntos, debemos hacer uso de la duda recurrente a
manera de sistema redundante. Por otro lado, es importante considerar el
remover de las unidades de atención de pacientes electrolitos concentrados
como el cloruro de potasio o el cloruro de sodio, ya que hay casos reportados en
los que el daño ha sido letal al administrarlos en altas concentraciones.
3. COMUNICACIÓN CLARA
350
Esto depende de identificar claramente a la persona a quien se dirige la
comunicación. Si es un médico, se podrá hablar de cierta manera y con ciertos
términos; si es enfermera, con otros; y si es paciente, aun con otros.
Sin embargo, cabe resaltar que la constante revisión y actualización por expertos
en el ramo deberá fomentarse para poder brindar la atención más actualizada.
• El paciente correcto
• Cirugía o procedimiento correcto
• Sitio quirúrgico correcto
• Momento correcto (oportuno)
352
Para evitar errores en sitio quirúrgico, es útil marcar el área que se va a operar
en presencia del enfermo mientras este se encuentre todavía consciente.
6. CAÍDA DE PACIENTES
Como primera medida, será preciso que los miembros del equipo identifiquen
pacientes con alto riesgo de caerse, y luego discutan brevemente las situaciones
en que hay mayor probabilidad de que esto suceda. Si el paciente está en cama,
habrá que dejar los barandales de la cama arriba.
353
qué medidas deben tomar para evitar que el enfermo sufra una caída. Por
ejemplo, si este quiere pararse, que pida siempre ayuda de enfermería, que se
mantengan siempre las barandas arriba, que determinados pacientes no queden
nunca solos.
7. INFECCIONES NOSOCOMIALES
Todo miembro del equipo de salud debe lavarse las manos antes y después de
revisar a cada paciente.
Sin duda, lavarse las manos salva vidas. Un adecuado aseo de manos, así como
otras medidas sencillas específicas para evitar transmisión de infecciones
nosocomiales constituyen rutinas fundamentales cuya omisión puede acarrear
una pesada carga de responsabilidad.
354
8. FACTORES HUMANOS
En el caso de recibir una consulta de este tipo por parte de un compañero, hay
que mostrarse solidario y fraterno. Es útil recordar que, si un día lo necesita el
compañero, mañana puede necesitarlo usted.
355
Entender esto nos facilita apoyar a nuestros compañeros de trabajo en
circunstancias en las que no pueden dar el rendimiento que están
acostumbrados a dar. Esto, a su vez, abre la posibilidad de que también
nosotros podamos tener la confianza de solicitar este apoyo cuando lo
necesitemos. Esta conducta fortalece muchas cosas deseables: el espíritu de
equipo, la solidaridad, la calidad de la atención y, en última instancia, todo el
sistema de salud.
Todas las medidas anteriores implican algún grado de esfuerzo personal. Habrá
quien invierte ese esfuerzo sin ninguna reserva, en función de que es por una
buena causa.
357
Otros serán más reservados, apuntando que no todos “jalan parejo” o por alguna
de las múltiples justificaciones que se suelen esgrimir para no cambiar, sin
embargo, lo más importante a subrayar en este punto es el valor del ejemplo; un
miembro del equipo; que dé ejemplo de conciencia y cuidado frente a las
acciones de seguridad tendrá por lo menos un seguidor, estos dos empezarán a
constituir un clima de seguridad que con el tiempo será muy difícil de negar. Este
clima, a su vez, constituye una condición fundamental que propicia la
tranquilidad, y por lo tanto, una mejor condición para la recuperación del
paciente. Y en este punto, es preciso repetir lo que ya se ha señalado en
muchos otros trabajos sobre calidad: “En el largo plazo, la calidad es su propia
recompensa”.
358
esas confrontaciones y ha podido ganarse un lugar de respeto a nivel nacional.
Igualmente han habido presiones desde la profesión médica rganizada con
respecto a algunas de las nuevas medidas tomadas por la Comisión.
359
Por lo anterior, vemos la puesta en práctica de normas relacionadas con el
fomento de la educación y el bienestar del paciente, a medida que los
profesionales de salud empiezan a concentrarse en estos puntos. En otras
palabras, la función del hospital para contribuir a la salud, no solamente de sus
pacientes hospitalizados, sino también de aquellos pacientes que están en
contacto con el hospital en algunas de sus instancias. Se pueden también ver
cambios significativos en la Comisión Mixta con relación a los aspectos clínicos
de sus normas.
360
Es interesante considerar las similitudes entre los programas de acreditación de
estos dos países. Estas derivan del hecho de que los sistemas de salud de
ambos países son también muy similares. Es decir, ambos países tienen un
programa nacional de seguro de salud administrado por el gobierno; sin
embargo, permiten una flexibilidad considerable dentro de los hospitales.
361
de garantía de calidad, se unan en un futuro próximo para reformar el sistema de
salud de los Países Bajos.
362
calidad externa resultan problemáticas. Por lo tanto, observamos que este
concepto de "círculos de calidad", según el cual se lleva a cabo un proceso más
discreto para evaluar la calidad en ciertas áreas de la atención médica en una
institución, es más aceptable.
Podría ser de gran utilidad revisar los enfoques exitosos para la fijación de
normas aplicadas en estos países. Quizás lo que más resalta del
establecimiento de programas en otros países es que inicialmente las normas
deben ser simples. Además, se ha comprobado que las normas deben abarcar
todas las áreas del hospital. Es de gran importancia que ninguna profesión en
particular sienta que constituye el núcleo para la fijación de las normas. Esto es
particularmente importante con respecto a la profesión médica y al personal de
enfermería. Si no se adopta este enfoque, rápidamente se empiezan a notar
paranoicas en el ámbito profesional.
363
particulares. Por medio de la identificación de los problemas y de la formulación
de normas es posible que los profesionales de salud acepten con mayor facilidad
cumplir con las normas establecidas. Es decir, que entiendan la necesidad del
uso de las normas.
Cuando cada país establece sus normas para acreditación o para otros fines, se
sienten únicos. Es decir, no quieren aceptar que las normas de otros países
también pueden ser apropiadas. Por supuesto, ésto deriva de la naturaleza
humana; pero, lamentablemente es también una actitud absurda.
364
de que el programa tenga éxito si no se obtiene un consenso nacional sobre las
normas requeridas para la acreditación.
365
diversas profesiones de la salud y afines. También creo que, a pesar de que ha
existido cierta resistencia profesional a ello desde el principio, debe haber un
representante del sector de los consumidores para asegurar la credibilidad de
cualquier programa de acreditación.
366
En Australia también podemos observar lo mismo, a pesar de que no existen
requisitos formales para que los hospitales participen en estos programas, en
general los hospitales acreditados del sector privado reciben un pequeño ingreso
adicional de los organismos de seguro médicos privados. Es decir, se ha incluido
un incentivo de importancia en los hospitales del sector privado en Australia.
367
nombrados por sus propios grupos profesionales. Por ejemplo, la Federación
Australiana de Enfermeras designa enfermeras encuestadoras. La Asociación
Médica Australiana nombra encuestadores médicos, mientras que los
encuestadores de la administración de hospitales son designados por el Colegio
Australiano de Ejecutivos en Salud Social. Este enfoque presenta un mecanismo
de sistemas de arbitraje entre encuestadores.
Una vez más, se observa que este sistema ofrece ventajas sobre los de Canadá
y Estados Unidos ya que aumenta el valor profesional del programa.
368
Este Es uno de los mecanismos para acreditar prácticas de Calidad en el sector
salud de validez internacional.
369
CRONOLOGÍA DE LA JOINT COMMISSION
• 1994 Se hacen públicos los reportes de cómo funcionan los procesos de las
organizaciones acreditadas.
370
• 1996 Nace la Joint Commission International.
• Acreditación de hospitales
• Acreditación de centros de atención ambulatoria de especialidades
371
• Acreditación de centros de atención primaria
• Atención domiciliaria
• Centros de media y larga estancia
• Residencias asistidas
• Centros de rehabilitación y centros de cuidados paliativos
ESTRUCTURA CORPORATIVA
• Educación.
• Entrenamiento.
• E-learning.
• Iniciativas para la seguridad de los servicios sanitarios.
• Consultoría.
• Acreditación Internacional.
Desde 1999, la JCI ha acreditado hospitales en: Europa, Medio Oriente, Asia y el
Pacifico. En 2003, fue acreditada la primera organización de Transporte Médico
en Dinamarca.
374
• Desarrollo de un sistema de monitorización como indicador internacional para
hospitales acreditados, incorporando muchas de las “mediciones centrales”
comunes de la JC así como de los nuevos indicadores internacionales.
375
IMPACTO DE LA ACREDITACIÓN
376
• Seguridad contra el fuego: La JC publicó los nuevos estándares de no fumar
en los hospitales debido a los efectos nocivos a los no fumadores, y los riesgos
de incendios.
• Deseos del paciente: Protege a pacientes contra una vida o una muerte que no
habrían deseado.
• Manejo del dolor: En los años 90, la JC introdujo los estándares para el manejo
del dolor para ayudar a los profesionales de cuidados médicos a eliminar el
sufrimiento innecesario.
ESTÁNDARES DE LA JCI:
Son los requisitos que definen las expectativas de funcionamiento con respecto a
la estructura, el proceso y a los resultados que deben estar sólidamente en un
lugar apropiado en la organización para alcanzar la seguridad y la calidad para el
cuidado del paciente. Tienen las siguientes características:
378
• Están organizados alrededor de funciones importantes centradas en el
paciente.
• Diseñados para ser interpretados y evaluados dentro de la cultura y el marco
jurídico de un país.
• Fijan los estándares que todas las organizaciones deben tener
• Fijan el mejor "alcance" o estándares de la práctica para que todos los
alcancen
• Los estándares internacionales se han traducido al turco, chino, español,
alemán, danés, italiano y checo. Y hay negociaciones pendientes en árabe.
• Estructura: Recursos
379
• Proceso: Actividades, por ejemplo: educación del paciente, evaluación
• por la enfermera
• Resultados: Por ejemplo: tasas de infección, mortalidad
• materna
Ejemplo de un estándar:
380
GLD.1: Las responsabilidades de los gobernantes se describen en ordenanzas
municipales, las políticas y los procedimientos, o documentos similares que
dirigen cómo deben ser realizadas
ELEMENTOS MEDIBLES:
GLD.1:
381
El Ministerio de la Protección Social diseñará e implementará un “Sistema de
Información para la Calidad” con el objeto de estimular la competencia por calidad
entre los agentes del sector que al mismo tiempo, permita orientar a los usuarios
en el conocimiento de las características del sistema, en el ejercicio de sus
derechos y deberes y en los niveles de calidad de los Prestadores de Servicios de
Salud y de las EAPB, de manera que puedan tomar decisiones informadas en el
momento de ejercer los derechos que para ellos contempla el Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
382
3. Referenciar. Contribuir a la referenciación competitiva sobre la calidad de
los servicios entre las EAPB y las Instituciones Prestadoras de Servicios.
4. Estimular. Propende por apoyar e incentivar la gestión de la calidad basada
en hechos y datos.
383
5. Participación. En el desarrollo e implementación de la información
participarán de manera activa las entidades integrantes del Sistema General
de Seguridad Social en Salud.
384
al SOGCS y son de carácter voluntario, excepto la NTC-GP 1000:2004 (que es
una adaptación de las ISO que aplican al sector público colombiano), que es
aplicable a las ESE’s y de la cual se ampliará más adelante.
NORMAS ISO
385
La aplicación de las Normas ISO no reemplazan los sistemas de calidad
preexistentes en la organización; por el contrario, aporta al mejoramiento y
perfeccionamiento de éstos.
386
PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 9000:
Ocho principios de gestión de la calidad, los cuales han sido seleccionados por
su potencial para mejorar el desempeño organizacional y alcanzar objetivos. La
implementación de un sistema de gestión de la calidad que cumpla con el
estándar de la ISO 9000:2000 hará que se apliquen automáticamente estos
principios.
• 0 Introducción.
• 1 Objeto y campo de aplicación.
• 2 Referencias.
• 3 Términos y definiciones.
387
• 4 Sistema de gestión de la calidad.
• 5 Responsabilidad de la dirección.
• 6 Gestión de los recursos.
• 7 Realización del producto.
• 8 Medición, análisis y mejora
388
CONTROL DE DOCUMENTOS
a Aprobación de documentos
b Revisión y actualización
4.2.3 c Identificación de cambios y revisión
d Disponibilidad de documentos
e Legibilidad e identificación
f Identificación de documentos externos
4.2.4 CONTROL DE REGISTROS
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
COMPROMISO DE LA DIRECCION
a Importancia de requisitos del cliente
b Establecimiento política de calidad
5,1
c Establecimiento objetivos de calidad
d Revisiones por la dirección
e Disponibilidad de recursos
5,2 ENFOQUE AL CLIENTE
POLÍTICA DE LA CALIDAD
a Adecuada al propósito de la organización
b Compromiso de mejoramiento continuo
5,3
c Marco de referencia de objetivos de calidad
d Comunicación de política de calidad
e Revisión para cumplir su adecuación
5,4 PLANIFICACION
5.4.1 OBJETIVOS DE CALIDAD
PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
5.4.2 a Planificación de acuerdo al 4.1 y objetivos de calidad
b Mantener integridad del sistema con cambios
5,5 RESPONSABILIDAD AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCION
389
a Asegurar los procesos para el SGC
b Informar a la alta dirección del desempeño del SGC
c Asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente
5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA
5,6 REVISION POR LA DIRECCION
5.6.1 GENERALIDADES
INFORMACION PARA LA REVISION
a Resultado de auditorias
b Retroalimentación al cliente
c Desempeñode procesos y conformidad del producto
5.6.2
d Estado de acciones correctivas y preventivas
e Acciones de seguimiento y revisiones por dirección
f Cambios que afecten al SGC
g Recomendaciones para la mejora
RESULTADO DE LA REVISION
a Mejora de la eficacia del SGC
5.6.3
b Mejora del producto con relación a requisitos del cliente
c Necesidades del recurso
6 GESTION DE LOS RECURSOS
PROVISION DE LOS RECURSOS
6,1 a Implementar y mantener el SGC - mejorar eficacia
b Aumentar satisfacción del cliente
6,2 RECURSOS HUMANOS
6.2.1 GENERALIDADES
COMPETENCIA TOMAD E CONCIENCIA INFORMACION
a Determinar competencias del personal
b Formación
6.2.2
c Evaluar eficacia de acciones tomadas
d Capacitación del personal en calidad
e Mantener requisitos de formación
390
INFRAESTRUCTURA
a Edificio, espacio de trabajo y espacios apropiados
6,3
b Software y hardware
c Servicios de apoyo
6,4 AMBIENTE DE TRABAJO
7 REALIZACION DEL PRODUCTO
PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO
a Objetivos de calidad y requisitos del porducto.
7,1 b Procesos para el producto
c Medición del producto
d Verificación de cumplimientos del producto 4.2.4
7,2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
DETERMINACION DE REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO
a Requisitos del cliente
7.2.1
b Requisitos de uso del producto
c Requisitos legales y reglamentarios
d Requisitos adicionales de la organización
REVISION DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO
7.2.2 a Definición
b Resueltas las diferencias de requisitos
c Capacidad para cumplir los requisitos
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
a Información del producto
7.2.3
b Consulta, contratos o atención de pedidos y modificaciones
c Retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas
7,3 DISEÑO Y DESARROLLO
7.3.1 PLANIFICACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO
a Etapas
b Medición del diseño
391
c Responsabilidades y autoridades
ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO
a Requisitos funcionales y de desarrollo
7.3.2 b Requisitos legales y reglamentarios
c Información de diseños previos
d Cualquier otro requisito esencial
RESULTADOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO
a Requisitos de entrada
7.3.3 b Compra producción y prestación del servicio
c Aceptación del producto
d Características del producto para el uso seguro y correcto
REVISION DE DISEÑO Y DESARROLLO
7.3.4 a Capacidad para cumplir los requisitos
b identificar problemas y acciones necesarias
7.3.5 VERIFICACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO
7.3.6 VALIDACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO
7.3.7 CONTROL DE LOS CAMBIOS DE DISEÑO Y DESARROLLO
7,4 COMPRAS
7.4.1 PROCESO DE COMPRAS
7.4.2 INFORMACION DE LAS COMPRAS
7.4.3 VERIFICACION DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
7,5 PRODUCCION Y PRESTACION DE SERVICIO
CONTROL DE LA PRODUCCION Y DE LA PRESTACION DEL
SERVICIO
a Disponibilidad de información de las características del producto.
b Disponibilidad de instrucciones de trabajo
7.5.1
c Uso apropiado del equipo
d Disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición
e Implementación del seguimiento y medición
f implementación de actividades de liberación y entrega
7.5.2
VALIDACION DE LOS PROCESOS DE PRODUCCION Y 392
PRESTACION DEL SERVICIO
a Criterios definidos para la revisión y aprobación de procesos
b Aprobación de equipos y calificación de personal
c Uso de métodos y procedimientos específicos
e La revalidación
7.5.3 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD
7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE
7.5.5 PRESERVACION DEL PRODUCTO
CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE
MEDICION
a Calibración y verificación
7,6 b Ajuste o reajuste
c Identificación de estado de calibración
d Protección contra ajustes invalidos
e Protección contra daños y deterioro
8 MEDICION ANÁLISIS Y MEJORA
8,1 GENERALIDADES
8,2 SEGUIMIENTO Y MEDICION
8.2.1 SATISFACCION DEL CLIENTE
AUDITORIA INTERNA
8.2.2 a Conforme con lo planificado
b Implementación y mantenimiento
8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE PROCESOS
8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PRODUCTOS
CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
a Acciones para eliminar la no conformidad
8,3
b Autorización de uso o liberación
c Acciones para impedir su uso
8,4 ANÁLISIS DE DATOS
a Satisfacción del cliente
393
b Conformidad con los requisitos del producto
c Características de las acciones preventivas
d Proveedores
8,5 MEJORA
8.5.1 MEJORA CONTINUA
ACCION CORRECTIVA
a Revisar no conformidades
b Determinar las causas de no conformidad
8.5.2 c Acciones para no ocurrencia
d Implementación de acciones
e Registrar acciones tomadas
f Revisar acciones correctivas
ACCION PREVENTIVA
a No conformidades potenciales y causas
b Evaluar necesidades de prevenir su ocurrencia
8.5.3
c determinar e implementar acciones necesarias
d Registrar resultados de las acciones
e Revisar acciones preventivas
394
institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los
servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada
en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades. El sistema de
gestión de la calidad adoptará en cada entidad un enfoque basado en los
procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios,
destinatarios y beneficiarios de sus funciones asignadas por el ordenamiento
jurídico vigente. Esta norma establece los requisitos para la implementación de
un sistema de gestión de la calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder
público y otras entidades prestadoras de servicios.
Esta norma está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar
su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que
respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes.
Lo notable es que si bien esta basada en una norma de certificación ISO que en
esencia es de voluntaria adopción por las entidades que decidan acogerla, esta
ley enuncia que “se desarrollará y se pondrá en funcionamiento en forma
OBLIGATORIA en los organismos y entidades del Sector Central y del Sector
Descentralizado por servicios de la Rama Ejecutiva del Poder Público del orden
Nacional, y en la gestión administrativa necesaria para el desarrollo de las
395
funciones propias de las demás ramas del Poder Público en el orden nacional.
Así mismo en las Corporaciones Autónomas Regionales, las entidades que
conforman el Sistema de Seguridad Social Integral de acuerdo con lo definido en
la Ley 100 de 1993, y de modo general, en las empresas y entidades
prestadoras de servicios públicos domiciliarios y no domiciliarios de naturaleza
pública o las privadas concesionarios del Estado”.
Tema Numeral
Introducción 1
Generalidades 1.1
Objeto 2.1
396
Aplicación 2.2
Términos y definiciones 3
Generalidades 4.2.1
Control de documentos 4.2.3 Ley 594 de 2000 Acuerdo 042 de 2002 del
Control de los registros 4.2.4 Archivo General de la Nación.
Generalidades 5.6.1
397
111 de 1996
Ley 136 de 1994
Talento humano 6.2 Decreto Ley 1567 de 1998
Generalidades 6.2.1 Ley 142 de 1994
Ley 689 de 2001
Competencia, toma de conciencia y
6.2.2 Ley 909 de 2004
formación
Ley 1164 de 2007
Infraestructura 6.3
398
servicios Ley 689 de 2001
Verificación de los productos y/o servicios
7.4.3
contratados
Generalidades 8.1
BIBLIOGRAFIA
399
• Guía Práctica de Preparación para la Acreditación en Salud (2007), Producto
del proyecto “Evaluación y Ajuste de los Procesos, Estrategias y Organismos
Encargados de la Operación del Sistema de Garantía de Calidad para las
Instituciones de Prestación de Servicios” realizado por el Consorcio
Asociación Centro de Gestión Hospitalaria – Canadian Council on Health
Services – Qualimed. Editorial: Imprenta Nacional de Colombia, Bogotá, D.
C., 2007.
400
International. En la conferencia anual de inversión y administración
hospitalaria internacional, Copyright © 2007 El Hospital.
• República de Colombia, Ley 872 de 2003, (diciembre 30), Diario Oficial No.
45.418, de 2 de enero de 2004.
401
• Ministerio de la Protección Social, República de Colombia, Resolución 1446
de 2006 y su anexo técnico, Por la cual se define el Sistema de Información
para la Calidad y se adoptan los Indicadores de Monitoria del Sistema
Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud.
402
• Sitio web del Ministerio de la Protección Social, SOGCS:
http://www.minproteccionsocial.gov.co/sogc/home.asp
INTRODUCCIÓN
403
institución, ya que el manejo adecuado del personal permite mantener la
organización en una actividad productiva eficiente y eficaz.
404
El conocimiento que posee cada miembro del personal sobre aspectos
operativos de la institución, ha sido una de las razones para su incorporación,
pero una vez que entra a formar parte de la entidad, el manejo cuidadoso de ese
conocimiento es importante. Es frecuente oir o percibir que en los servicios de
salud, a veces quien sabe utilizar determinado equipo, o quien fué preparado
para realizar algún procedimiento específico, puede no querer hacerlo en cierta
institución, mientras que en otra lo hace con gusto.
En relación con los recursos materiales (el edificio, la mesa y las sillas, la jeringa
y las agujas, el aire acondicionado), hay que tener presente que serán utilizados
por los trabajadores de la institución, con la intención de alcanzar los objetivos
organizacionales.
405
Además se debe considerar que parte importante de los recursos financieros
serán utilizados para cancelar los sueldos de los empleados, como mecanismo
de retribución por la prestación de sus servicios, para mantener la entidad en
operación.
Al planificar cualquier organización hay que definir las funciones que en ella se
deben cumplir para alcanzar los objetivos para los cuales se crea, se reforma o
se establece la institución. Dentro de la estructura orgánica alguien debe ser
responsable de una o varias de las actividades previstas para el buen
funcionamiento de la entidad. El conjunto de esas personas que tienen a su
cargo para ejecutar las tareas, constituyen el personal de la empresa.
La decisión sobre quiénes son los trabajadores que se necesitan y qué requisitos
deben cumplir para desempeñar cada cargo, es la primera información requerida
para desencadenar el ciclo del manejo de los recursos humanos. Viene luego el
proceso de reclutamiento y selección del personal, de acuerdo con los
procedimientos establecidos para cumplir esta misión.
ESTRATEGIAS
406
Una vez seleccionado el personal se cumplirá el trámite administrativo de
incorporación y se le dará la orientación indispensable para su ubicación en la
organización, y sus relaciones con el resto del personal.
RECLUTAMIENTO
407
El reclutamiento consiste en buscar el trabajador que la organización necesita
para cumplir determinada función, e interesarlo en convertirse en miembro del
personal de la entidad. Hay dos alternativas para efectuar el reclutamiento:
externa o internamente.
Reclutamiento Externo
408
Esta etapa del proceso de provisión de recursos humanos se cumple idealmente
después del reclutamiento, y tiene por finalidad verificar cuáles de las personas
que interesan a la organización son las más adecuadas para ocupar el cargo
disponible. Claro está que la selección sólo puede ocurrir cuando hay exceso de
oferta, para garantizar que los mejores entren a la organización. Lo ideal sería
que esto ocurriera siempre, para que aumente la probabilidad de cumplir un nivel
mínimo de exigencias.
Esta etapa se puede realizar mediante el análisis del cargo (esto incluye los
requisitos y las características que el ocupante del cargo debe poseer);
aplicación de la técnica de incidentes críticos (tiene como objetivo localizar las
características deseables y las indeseables en los futuros candidatos al cargo,
409
con base en el desempeño que puedan lograr); análisis de solicitud del
empleado (consiste en la verificación de los datos contenidos en la solicitud del
empleado: hoja de vida del candidato) y análisis del cargo en el mercado (esto
se realiza cuando la organización va a crear un cargo nuevo, para lo cual verifica
en empresas similares, cargos comparables, en contenido y requisitos, al que va
a crear).
410
Es frecuente que el proceso de selección utilice más de una forma para escoger
el candidato que cumpla con las exigencias del cargo.
INCORPORACIÓN A LA ENTIDAD
411
Directores Seccionales de Servicios de Salud, Presidente del Seguro Social,
etc.
• Empleo de Carrera, lo cual significa que las personas están vinculadas por
tiempo indefinido y que sólo por causas de no cumplimiento de sus funciones,
comprobado legalmente, pueden ser removidas del cargo.
ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
412
Como resultado de los años de experiencia en el manejo de los recursos
humanos, en la actualidad se sabe que, para tener buenos resultados en las
organizaciones, no basta con haber reclutado buenos profesionales, se necesita
que ellos desempeñen sus tareas de acuerdo con las normas de la institución y
que se sientan satisfechos con sus condiciones de trabajo.
MOTIVACIÓN:
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
414
adecuadamente el proceso de evaluación es necesario haber establecido con
precisión las tareas que se deben desempeñar y el efecto que el cumplimiento
de las responsabilidades asignadas tienen en el desarrollo de los programas
institucionales.
415
anterioridad. Adicionalmente, la evaluación debe aprovecharse para hacer los
ajustes que se consideren necesarios para mejorar la efectividad de la
institución.
CARACTERÍSTICAS ORGANIZACIONALES
PROBLEMAS DE ESTRUCTURA
416
Cualquiera que sea la posición que tenga la unidad de recursos humanos en la
estructura orgánica de la institución, el director de esta unidad toma pocas
decisiones sobre el enfoque global para el manejo del área. El no puede decidir
cuáles serán las condiciones de trabajo y en la mayoría de los casos tiene que
laborar en circunstancias con las cuales no está de acuerdo.
417
trabajo, implantación de un estructura de carrera, etc., pero todo esto implica
costos y la demanda nunca termina.
Los responsables del área deben procurar que se entienda que lo gastado en los
trabajadores de la organización, frecuentemente identificado como “costo” o
como “consumo”, es en realidad una inversión, pues un aumento de sueldo por
ejemplo puede significar permanencia del recurso adiestrado por la organización
con un mayor rendimiento y por otro lado, es una optimización de aquello que
fue invertido en su entrenamiento.
Dejar que este ejercicio sea realizado por la unidad de recursos humanos para
todas las categorías puede ser temerario. Sin embargo, (y parece contradictorio),
es frecuente que los trabajadores de esta unidad asuman las tareas indicadas,
pues definir el cuadro de personal implica cierto poder y la necesidad de asumir
negociaciones que pueden generar prestigio para quien lo hace o para su
unidad.
419
PROBLEMAS GERENCIALES
La primera tiene que ver con la forma como la institución informa al trabajador si
su desempeño, en términos técnicos y de comportamiento, es o no satisfactorio
con la evaluación de la actividad de cada uno, y en función de sus resultados
con la expectativa de que algo ocurra: que el trabajador sea sancionado o
recompensado, designado para un entrenamiento, cambiado de función,
removido del área de trabajo, descontinuada la tarea que él venía ejecutando,
aumentada su carga de trabajo, ofrecidos más días de descanso, etc. Este tipo
de consecuencias tiene influencia sobre el trabajador y su relación con la
institución.
420
esfuerzo todo es igual, y tenderá a buscar la situación que le resulte menos
penosa.
La segunda cuestión tiene que ver con la responsabilidad que tienen los
directivos de hacer funcionar el sistema técnico de la organización con lo cual se
busca resolver problemas de productividad, eficiencia, calidad y satisfacción de
la clientela y además renovar la organización resolviendo la complejidad y la
incertidumbre, los cambios tecnológicos y sociales, las fuerzas competititvas y
las demandas múltiples.
Hay que tener en cuenta, dentro del análisis de esta segunda cuestión, que
dirigir personas y grupos tiene que ver con solucionar problemas de
compromiso, absentismo, apatía, conflictos y rotación de funcionarios. En el área
del manejo de los recursos humanos es común encontrar diagnósticos
relativamente parciales, en los cuales mucho de lo que se considera un
problema es, en realidad, un síntoma de problemas mucho más amplios y
complejos.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
421
Para conseguir estos cambios, es indispensable la presencia de líderes con
nuevos estilos y enfoques de dirección, que con su orientación puedan alcanzar
eficiencia, eficacia y efectividad bajo una perspectiva integral para obtener altos
niveles de productividad en la organización.
CARACTERISTICAS
CAPTURAR
DESARROLLAR
RETENER
422
OPERACIONALIZACIÓN:
• Debe dar a conocer sus logros como empresa, resaltar aquello en lo que la
organización coincida con el individuo, comunicar las perspectivas y planes
futuros para la empresa y para el mismo trabajador.
OPERACIONALIZACION
423
• Debe practicar una comunicación abierta y participativa en la organización en
ambos sentidos, pero sobre todo sabiendo escuchar.
• Debe ser capaz de estimular en el trabajador una actitud favorable a volcar
su talento, a transmitir sus conocimientos en el trabajo.
• Debe hacer posible que el trabajador pueda desempeñar diferentes puestos
con una adecuada política de rotación para un desarrollo profesional
interesante.
OPERACIONALIZACION
424
BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL PARA LA
ORGANIZACIÓN
Todo lo anterior, bajo una buena gestión, además de otras variables particulares
en cada empresa generará un entorno que difícilmente podrán dejar los
trabajadores. Ello coadyudará a que se integren a un gran equipo, aún cuando
sean disímiles en profesión, pero con un compromiso adquirido que brindará sus
frutos en beneficios de la organización y del recurso humano mismo como parte
integrante de ella.
Ciencia que busca proteger y mejorar la salud física, mental, social y espiritual
de los trabajadores en sus puestos de trabajo, repercutiendo positivamente en la
empresa.
425
PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL.
Un programa de salud ocupacional debe contar con los elementos básicos para
cumplir con estos objetivos, los cuales incluyen datos generales de prevención
de accidentes, la evaluación médica de los empleados, la investigación de los
accidentes que ocurran y un programa de entrenamiento y divulgación de las
normas para evitarlos.
426
• Promover, prevenir, evaluar y controlar el estado de salud del trabajador, con
relación a los factores de riesgo a los que está expuesto, con el fin de
ubicarlo en un sitio acorde con sus condiciones físicas y psicológicas.
• Orientar y organizar los procesos que han de promover experiencias
educativas capaces de influir favorablemente en los conocimientos, actitudes
y conductas de las personas.
SEGURIDAD INDUSTRIAL
ACTIVIDADES EDUCATIVAS.
429
ENFERMEDAD PROFESIONAL: todo estado patológico permanente o
temporal, que sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase de
trabajo que desempeña el trabajador, o del medio en que se ha visto obligado a
trabajar y que haya sido determinada como enfermedad profesional por el
Gobierno Nacional.
430
PERSONAL EXPUESTO: número de personas relacionadas directamente con el
riesgo.
CLASE EJEMPLO
POLVOS BARRER
HUMOS FUMAR
VAPORES DISOLVENTES
431
FUERZA TIEMPO PROLONGADO
BACTERIAS BAÑOS
HONGOS BASURAS
VIRUS AMBIENTE
FATIGA
MONOTONIA LARGAS JORNADAS LABORALES
RELACIONES TRABAJO REPETITIVOS
INTERPERSONALES MALA COMUNICACIÓN
SOBRECARGA DE ACUMULACIÓN DE TRABAJO
TRABAJO
432
Un INCIDENTE es un suceso repentino no deseado que ocurre por las mismas
causas que se presentan los accidentes, sólo que por cuestiones del azar, no
desencadena lesiones en las personas, daño en la propiedad, al proceso o al
ambiente.
433
• Ausencia de normas.
• El diseño inadecuado del puesto de trabajo.
• La falta de inducción y entrenamiento.
• La falta de conocimientos.
Tanto los incidentes como los accidentes son multicausales, es decir que
ocurren por la coincidencia de diversos factores, por lo tanto las medidas de
prevención deben también dirigirse a las distintas causas.
434
Para tal fin, a continuación se describen las diferentes etapas de desarrollo, por
las que históricamente ha pasado la salud ocupacional en nuestro medio;
anotando que actualmente coexisten estos diferentes grados de desarrollo, ya
que generalmente son reflejo de las distintas concepciones que se tienen sobre
el mundo, el hombre, la salud y la prevención.
435
ÁREAS DE
NIVEL MUY BAJO
ÉXITO
No se comprende la prevención y el control de los riesgos profesionales como una
Conocimiento y herramienta administrativa. La seguridad en general es percibida como una carga adicional,
una tarea improductiva y, en algunos casos, hasta un problema.
modelos mentales
Se tiende a culpar al trabajador de las lesiones o daños materiales que ocurren en el
de las directivas desarrollo de su trabajo. En otros casos se consideran hechos fortuitos.
El estilo de administración es autocrático
Se carece de todo recurso humano, técnico y presupuestal. Se espera que la ARP, atienda al
Recursos
trabajador como única responsable del problema.
Participación y Acusaciones mutuas entre trabajadores y directivas. No hay soluciones definitivas. No existe
un Comité de Salud Ocupacional, líderes u otros grupos de apoyo que participen en la
manejo de
identificación de los factores de riesgo, las soluciones y canalice las inquietudes de los
problemas trabajadores.
Acciones correcto- No se han diagnosticado y priorizado los factores de riesgo y no se comprenden las medidas
preventivas de prevención y control.
436
La resolución 2013 de 1986 resuelve que todas las empresas e instituciones
públicas o privadas que tengan a su servicio 10 o más trabajadores, están
obligadas a conformar un Comité Paritario de Salud Ocupacional (COPASO).
437
• Actuar como veedores del cumplimiento de los programas de salud
ocupacional de la empresa.
• Participar en las actividades de promoción, divulgación y capacitación sobre
medicina, higiene y seguridad, para lograr la participación de todo el personal
en los programas de salud ocupacional.
• Colaborar con el análisis de las causas de los accidentes de trabajo y
proponer medidas correctivas.
• Visitar periódicamente los lugares de trabajo e inspeccionar los ambientes,
máquinas y operaciones e informar al empleador sobre la existencia de
factores de riesgo.
• Tener un plan de trabajo concreto orientado a apoyar el control de los
factores de riesgo más prioritarios. No debe ser un instrumento de quejas y
reclamos de temas distintos a la salud y la seguridad laboral
DEFINICIÓN
CARACTERÍSTICAS.
• Partir del tipo de proceso, oficio y operación productiva que se realiza. Por
tanto, hay que tener en cuenta todas las tareas, materias primas, equipos, la
organización y división del trabajo que conforman el proceso productivo.
439
• Permitir evaluar las consecuencias y/o efectos más probables, programas de
prevención en función de las prioridades resultantes en el diagnóstico que se
establezca, permitiendo promoverlas a través de sistemas de vigilancia del
ambiente y personas expuestas.
440
IDENTIFICACIÓN Y VALORACIÓN DE FACTORES DE RIESGO.
Una vez recolectada la información se debe valorar y priorizar cuáles son los
factores de riesgo ocupacionales a intervenir. Igualmente se debe hacer las
recomendaciones para eliminar o minimizar estos riesgos.
441
Riesgo: Se denomina riesgo a la probabilidad de que un objeto material,
sustancia o fenómeno, pueda potencialmente desencadenar perturbaciones en
la salud o integridad física del trabajador, así como en materiales y equipos.
442
En este caso encontramos un grupo de agentes orgánicos, animados o
inanimados, como los hongos, virus, bacterias, parásitos, pelos, plumas, polen,
entre otros, presentes en determinados ambientes laborales que pueden
desencadenar enfermedades infectocontagiosas, reacciones alérgicas o
intoxicaciones al ingresar al organismo.
443
La interacción en el ambiente de trabajo, las condiciones de organización laboral
y las necesidades, hábitos, capacidades y demás aspectos personales del
trabajador y su entorno social, en un momento dado pueden generar cargas que
afectan la salud, el rendimiento en el trabajo y la producción laboral.
444
Algunos ejemplos: ruido, iluminación deficiente, radiaciones, temperatura, calor,
frió, vibración, presiones barométricas inusuales.
446
El Ministerio de la Protección Social, entregó a los actores del Sistema Integral
de la Seguridad Social, cinco Guías de Atención Integral de Salud Ocupacional,
basadas en la evidencia: GATI – SO.
DEFINICIÓN DE MASC:
Son todos aquellos medios por los cuales se pretende dar solución a intereses
contrapuestos.
448
Clases:
GENERALIDADES
Etimología del conflicto: Viene de la voz latina “conflictos” que deriva del verbo
“confluyere” (combatir, luchar, pelear).
449
Definición del conflicto: Circunstancia en la cual dos o más personas perciben
tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcial contrapuestos y
excluyentes, generando un contexto confrontativo de permanente oposición.
Valor positivo del conflicto: El conflicto debe ser visto como un desafío, como
un proceso en la cual se alcanza nuevas posiciones para lograr las necesidades
y objetivos.
Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, superar
nuestras relaciones personales y con los demás, debiendo considerarse desde
un punto de vista constructivo como el resultado de diversidad de perspectivas.
450
FUENTES
451
5. La relación: Surgimientos de desacuerdos y conflictos producto de
emociones y percepciones negativas o equivocadas.
SITUACIÓN CONFLICTIVA
453
INTERESES
1. COMUNES:
• Están preocupados por el bienestar de sus hijos.
• Desean lo mejor para sus hijos.
• Quieren empezar una nueva vida.
• Quieren estar tranquilos.
• Quieren evitar peleas.
• Quieren que los abuelos no interfieran.
2. DISTINTOS:
3. OPUESTOS:
454
• EVENTOS PRECIPITANTES: Son aquellos que dan señales del surgimiento
del conflicto de una disputa, que es exteriorizado por una de las partes,
saliéndose de la etapa de latencia.
455
CAMINOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA: Cada una de las
partes a menudo tendrán sugerencias dentro de un marco formal de formulación
política para resolver el conflicto. En los conflictos interpersonales las
alternativas pueden ser cambios de comportamientos sugerida por o para las
partes. Es importante identificar también alternativas de solución posibles como
hayan surgido en el conflicto.
456
• TÉCNICAS DE MAPEO DE CONFLICTOS: Como la mediación y la
conciliación, que puede llegar a fraccionar los asuntos en conflicto y extender
el tiempo para favorecer un arreglo.
ACTITUDES CONFLICTIVAS
Las emociones deben ser manejadas primero antes que cualquier otro
asunto, la prioridad ante sentimientos muy fuertes no recae en buscar
soluciones a los problemas sino a ser escuchados.
Las técnicas más conocidas para manejar las emociones son: Paráfrasis,
reunión por separado o “cauptus”
457
B. PERCEPCIONES: Los estudios en psicología social demuestra que cada
persona aprecia la realidad de modos distintos, distorsiona la imagen de su
contraparte, lo cual genera situaciones conflictivas.
COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS
458
ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO
460
ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO
461
GESTIONES DE SOLUCIÓN DE CONFLICTO
462
son: la excepción de contrato no cumplido, la legítima defensa y en materia
laboral el derecho de huelga.
Dispone el Artículo 2469 del Código Civil que "La transacción es un contrato
en que las partes terminan extrajudicialmente un litigio pendiente o precaven
un litigio eventual. No es transacción el acto que sólo consiste en la renuncia
de un derecho que no se disputa".
464
éstas se pongan de acuerdo. Algunos autores emplean los términos
conciliación y mediación como sinónimos ante la dificultad para definirlas.
465
las partes, quienes eventualmente pueden llegar a un acuerdo, el que tiene
que ajustarse a la ley y debe ser aprobado por el conciliador.
466
La conciliación realizada ante un Centro de Conciliación suple la establecida
en el artículo 101 del Código de Procedimiento Civil, pero no suple lo demás
que trata este artículo, razón por la cual el juez deberá citar y realizar todo lo
demás que establece este artículo 101.
467
Un segundo tipo de acta es la de la imposibilidad, la cual suscriben las partes
en conflicto y el conciliador, cuando de la audiencia se haya concluido que no
hay ánimo de conciliación. En esta es muy importante tener en cuenta que
UNICAMENTE debe aparecer que no se llegó a un acuerdo, y no el
desarrollo de la audiencia. En esta acta aparecerá la designación del centro
de conciliación, las partes que concurrieron, los conflictos debatidos, el día o
los días en que se realizaron las audiencias, la sola enunciación de no haber
podido llegar las partes a un acuerdo y finalmente los efectos del acta, como
son los previstos en la parte final del artículo 75 de la ley 23 de 1991.
468
LA CONCILIACIÓN INSTITUCIONAL es la que se realiza en los centros de
conciliación autorizados. La conciliación será administrativa cuando se realice
ante autoridades administrativas en cumplimiento de sus funciones
conciliatorias, y la conciliación será en equidad cuando la realicen
conciliadores en equidad.
En materia de conciliación, uno de los temas sobre los cuales puede recaer,
es cuando el conflicto versa sobre la restitución de un inmueble arrendado, si
se concilia sobre este punto es muy importante que dentro de la audiencia se
determine claramente el inmueble, ya que de no hacerlo se podría dificultar el
trámite que trata el articulo 69 de la ley 446 de 1998 , según la cual en caso
de incumplimiento, la parte perjudicada, le comunica el incumplimiento al
director del centro de conciliación, quien mediante escrito comunicará la
situación al juez competente, (juez civil municipal del lugar donde se
encuentra ubicado el inmueble), informándole todos lo antecedentes,
(conflicto, acta de conciliación etc.), una vez radicado y repartido, el juez
comunicará al inspector de policía para que realice la diligencia respectiva.
Lo anterior, es definitivamente "un mico", ya que el caso es demasiado
especifico para hacer parte de un ordenamiento de la conciliación; no
obstante la norma es sana y muy útil, si su aplicación no fuera tan
complicada, de esta norma surgen varios inconvenientes que se enuncian a
continuación, el primero de ellos es que muchas veces dentro del acta de
conciliación en el que se acuerda restituir un inmueble, no queda establecido
los diferentes requisitos que en determinado caso el juez que va a ordenar la
restitución, estime necesarios para realizarla; otro punto complicado que
genera esta norma es que nunca se llega a saber a ciencia cierta si
469
realmente ocurrió el incumplimiento, ya que solo se sabrá el día de la
diligencia de restitución, practicada por el inspector de policía, por mandato
del juez. Como se ve lo anterior genera una inseguridad para todas las partes
que se verían involucradas en este trámite, ya que el único poseedor de la
verdad sería quien solicitó el trámite.
470
La audiencia de conciliación tiene el carácter de reservada, por lo tanto
quienes intervienen en ella tienen una especie de "reserva profesional"; a la
conciliación se puede acudir con o sin apoderado, lo que nos da otro
ingrediente más para afirmar que en la conciliación, el actor principal son las
partes, y no el conciliador ni las partes.
En la ley hay normas adicionales que hicieron posible que este tipo de
conciliación fuera mas aplicable, ya que se le pusieron "dientes", a esta
conciliación. Dentro de los dientes que se le impusieron, se encuentran entre
otros, sanciones y consecuencias procesales a quien no asista
injustificadamente, un mínimo de duración etc. Otra norma interesante, es la
que trae el artículo 101 de la ley 446 de 1998, según la cual, el juez dentro de
la audiencia de conciliación debe instar a las partes para llegar a un acuerdo,
ni no llegan el juez debe proponer una formula de arreglo, sin que signifique
un prejuzgamiento, si no propone una formula, su conducta podrá ser
considerada como una falta sancionable disciplinariamente. Esta audiencia
debe realizarse antes del proferimiento de la sentencia de primera o única
471
instancia. Si se concilia la totalidad de las pretensiones, el juez dictará un
auto declarando la terminación del proceso, si no se concilió se continuará el
trámite, y si se concilió parcialmente, se continuará el trámite únicamente
respecto de lo no conciliado.
472
Conciliación en materia penal. En materia penal, la conciliación puede recaer
sobre contravenciones o sobre delitos.
473
El artículo 68 de la ley 446 de 1998, establecía la conciliación laboral como
requisito de procedibilidad; este fue declarado inexequible por la Corte
Constitucional , al estimar que era discriminatoria contra la rama laboral,
además que al no hacer distinción se violaban derechos fundamentales tales
como no diferenciación de procesos laborales "normales", y otros con
calidades especiales, tal como el de fuero.
474
Conciliación en asuntos de tránsito. La conciliación cabe en asuntos de
tránsito, se puede realizar en el momento de los hechos, o durante la
actuación contravencional, y pone fin a la ación contravencional.
475
Los conciliadores podrán actuar en todas las materias susceptibles de
transacción desistimiento o conciliación.
476
• VÍA JUDICIAL: Sistema de heterocomposición del conflicto, donde es el juez
designado por el Estado quien lo resuelve con fuerza obligatoria para las
partes. La vía judicial, es aquella en la cual, la decisión final del conflicto se
encuentra "en manos" de un tercero totalmente independiente de las partes;
este tercero, ajeno a las partes, es la denominada rama judicial.
El trámite arbitral solo es viable si los particulares cumplen con una serie de
requisitos que el mismo Estado ha establecido mediante normas jurídicas, en
forma tal que si se salen de estos lineamientos, no tendrán efectos las
actuaciones de los particulares, investidos, para este caso, de la función de
impartir justicia.
477
transigible, a una o más personas particulares, denominadas árbitros, las
cuales quedan transitoriamente investidas de jurisdicción, para proferir una
decisión, con los mismos efectos de una sentencia judicial, a términos del
inciso final del artículo de la constitución política.
478
el tribunal de arbitramento dentro del laudo deberá entre otras ordenar la
protocolización del expediente en una notaria, del circulo en que haya
funcionado el tribunal, lo anterior para de alguna manera procurar el
resguardo de los laudos en algún sitio, así como sucede con los procesos,
que son dejados en el archivo del juzgado, y al cabo de un tiempo en el
archivo central.
479
2. No haberse constituido el Tribunal de Arbitramento en forma legal,
siempre que esta causal haya sido alegada de modo expreso en la
primera audiencia de trámite.
480
9. No haberse decidido sobre cuestiones sujetas al arbitramento.
481
El Estado entonces, no solo cumple con la función creadora del derecho, al
producir las normas del ordenamiento y establecer las normas jurídicas, sino que
también realiza la tutela jurídica, integrando la función normativa con otra de
segundo grado, complementaria, como es la de conservar el orden jurídico
cuando es desconocido y en particular reclama su protección. Tutela jurídica que
ejerce mediante la función jurisdiccional.
482
actúen en la condición de árbitros habilitados por las partes para que profieran
fallos en derecho o en equidad, en los términos que la misma ley señale.
483
• LEY 497/99 JUECES DE PAZ
• LEY 510/99 ARTS.68,87-97 Y 115
• DECRETO 350/89 REFORMA AL RÉGIMEN DE CONCORDATOS
PREVENTIVOS
• DECRETO 2272/89 ORGANIZA LA JURISDICCIÓN DE FAMILIA
• DECRETO 2279 DE 1989
• DECRETO 2303 DE 1989 JURISDICCIÓN AGRARIA
• DECRETO 2651 DE 1991
• DECRETO 1818 DE 1998
• DECRETO 2511 DE 1998
• DECRETO 800/91 REGLAMENTA LA LEY 23/91
• DECRETO 173/93 CONCILIACIÓN DEL CAPÍTULO V DE LA LEY 23/91
• DECRETO 498/96 DESARROLLO DEL ARTÍCULO 67 DE LA LEY 23/91
• SENTENCIA: C-160/99 INEX ARTS. LEY 446/99 CONCILIACIÓN LABORAL
BIBLIOGRAFÍA.
484
• Cardenas Laneri Ximena. EL ARBITRAMENTO LABORAL COMO MEDIO
DE SOLUCION DE LOS CONFLICTOS ECONOMICOS (Tesis). Pontificia
Universidad Javeriana, Facultad de Ciencias Jurídicas, Departamento de
Derecho Laboral. Santafé de Bogotá, D.C. 1998. 145 Pág.
• Martinez Luz Patricia, "Gestion Social del Talento Humano", Marzo 2002.
485
• Ministerio de la Protección Social, República de Colombia, Ley 1164 de
Octubre de 2007, Por la cual se dictan disposiciones en materia del Talento
Humano en Salud.
• Pérez Lourdes Maritza. Gestión del Talento Humano: Elemento Clave para la
Competitividad Empresarial. En http://www.excelenciaempresarial.
com/html/index.php?id=19&tx_ttnews(tt_news)=7&tx_ttnews(backPid)=64&c
Hash=e8abffb526. Noviembre de 2006. Consultada en Junio de 2008.
487
• Vásquez Ramírez Wilson. Manual de medios alternativos de resolución de
Conflictos. En http://www.monografias.com/trabajos36/resolucion-conflictos
/resolucion-conflictos2.shtml. Consultada en Julio de 2008.
INTRODUCCION
488
servicios debe garantizar su subsistencia mediante la producción y venta de
servicios asistenciales por un monto igual o superior a sus gastos.
489
El buen desempeño del área de facturación , dentro de la IPS es decisivo para la
satisfacción de los pacientes, contratantes, para la supervivencia y bienestar
económico de la institución.
490
Las empresas del estado no están obligadas a expedir facturas de ventas si no
un documento equivalente, de acuerdo con lo establecido en la Resolución 1001
de 8 de abril del 97 Articulo 17, pero no están exentas de llevar a cabo el
proceso de facturación, ya que la información suministrada y almacenada es de
suma importancia tanto estadística, epidemiológica, contable, financiera, etc.
Información que en buenas manos contribuyen al buen desempeño de las
instituciones.
PROCESO DE FACTURAR
491
Los tres pasos son:
492
MANUALES TARIFARIOS Y CODIFICACION DE LA INFORMACION
PROCESO DE RECAUDAR.
493
En este proceso, el recaudo directo que proviene del usuario corresponde según
sea el caso al pago de cuotas moderadoras copagos en el régimen contributivo o
copagos en el régimen subsidiado o cuotas de recuperación en el caso de los
vinculados y o pagos totales en particulares.
PROCESO DE ADMISIÓN.
494
Esta admisión debe realizarse al ingreso del paciente y no al momento del
egreso del mismo. Por ello debe ser implementado según el diseño
organizacional de la entidad, como parte de la unidad de atención al usuario,
como función de la dependencia de facturación y en otros casos centrales de
admisión.
La recepción del usuario para la prestación del servicio tiene una finalidad
administrativa y una técnica. La administrativa es verificar la identidad del
paciente, el pleno cumplimiento de los requisitos administrativos exigidos para
prestación del servicio.
495
nuevamente a control. La labor del hospital en esos casos es garantizar que el
usuario llegue a su destino final, con la debida información sobre los requisitos a
seguir y sobre la aplicación del plan terapéutico indicado.
496
En el servicio ambulatorio se brinda información relacionada con: servicios
asistenciales ofrecidos por la institución, profesionales que prestan los
servicios, horarios de atención, requisitos exigidos para la atención, costos de
servicios, derechos y deberes de usuarios, instrucciones y cuidados
especiales para procedimientos.
497
la utilización de la información consignada en la historia clínica, así como, el
acceso a esta o a ciertos datos derivados de la misma.
• Documento de identificación.
• Nombres y apellidos.
• Nombre de los padres.
• Domicilio.
• Lugar y fecha de nacimiento
• Sexo.
a- Asignación del código consecutivo número de identidad.
b- Registrar en fichero índice el número o código de registro
clínico asignado.
c- Llenar carné de identificación del usuario con número o
código de registro clínico.
498
Si el usuario tiene historia clínica o ya se le a asignado una, se realizan las
siguientes acciones:
499
El envío de las unidades prestadoras de servicios puede ser efectuado por
personal del archivo o por personal de servicios asistenciales.
De cualquier manera archivo debe llevar un registro por escrito donde se deje
constancia del movimiento de estos registros y quien está respondiendo por ellos
cuando salen del depósito.
500
Facturar y recaudar el pago por los servicios ambulatorios solicitados por el
usuario se liquidan y cobran de acuerdo a las cuotas moderadoras, copagos y
cuotas de recuperación que les toca pagar a los usuarios. Para la realización de
las actividades descritas se presentan varias opciones que tienen que ver con la
forma como se organiza al usuario y al nivel de complejidad de la institución y el
desarrollo tecnológico que permite optimizar su rendimiento del recurso humano.
Una primera opción es la de unir las funciones de facturador y cajero, con lo cual
el recaudo de las cuotas de recuperación, moderadoras y copagos de los
servicios facturados se realizan al momento de facturar.
501
En los usuarios de régimen subsidiado: Los copagos se definen de acuerdo al
nivel socioeconómico en el cual ha sido clasificado el usuario perteneciente a la
ARS y que aparece registrado en el carné de afiliación.
Para los efectos de facturación y cobro de los servicios los usuarios deben
dividirse en:
502
Usuarios vinculados no sisbenizados: las cuotas de recuperación se definen de
acuerdo al proceso de estratificación y negociación definidos al interior de cada
institución.
503
En un servicio de hospitalización se identifican tres momentos en el cual el
usuario permanece en la Institución, como es el de ser Admitido, prestarle el
Servicio y Egresarlo de la Institución, a su vez cada momento tiene sus procesos
o procedimientos muy particulares para cada uno de los estados definidos. Su
característica principal es la de prestarles servicios asistenciales y después
realizar el cobro de los servicios.
506
Verificar que los recursos definidos para la atención del usuario estén
dispuestos.
507
de facturación según los turnos de envió en el manual de procesos y
procedimientos.
HACIA EL DOMICILIO
508
Una vez el paciente o acompañante se acerque a la oficina de facturación, se
debe tener la factura lista, realizar el cobro de copagos, cuotas de recuperación
o el cobro total de la factura y una vez el recaudador reciba el pago, genere y
entregue al usuario o acompañante su respectivo paz y salvo.
POR DEFUNCIÓN
509
La actividad de facturar y cobrar los servicios prestados a un paciente que
termina en defunción es similar a los eventos de egreso anteriores dirigida a sus
acompañantes o familiares.
REMITIDO A OTRA IPS: Se debe preparar los recursos básicos para le remisión
del paciente como es la disposición del trasporte, personal medico y/o
paramédico y recurso de apoyo asistencial.
510
POR DEFUNCIÓN: Este procedimiento se activa con el paz y salvo emitido por
el servicio de facturación, la oficina de facturación, debe realizar las actividades
de cierre de cuentas y archivo de la misma en su respectiva fuente de pago de
acuerdo al procedimiento de archivo establecido en el manual.
511
La base de este tema es la comprensión adecuada de los contratos y manuales
de tarifas a las que ya nos referimos, y el proceso de liquidación misma que
tratamos a continuación.
Cada área del hospital que presta un servicio debe ser responsable de dar
información completa y correcta a facturación, para permitir la elaboración de la
liquidación individual por paciente y por ende su cobro. Cuando la factura es
automatizada, puede llenarse de dos maneras o bien el área misma digita en el
computador sobre los servicios prestados y los soportes para el cobro, o bien
entregan los soporte para el cobro y un grupo de digitación, se encarga de
alimentar al computador con la información sobre los servicios prestados.
Las ventajas de que cada área digite la información sobre los servicios que
presto son las siguientes:
Las áreas conocen mejor los servicios prestados y pueden detectar errores o
incoherencias en los soportes de cobro, que no serian detectados por los
digitadores de facturación o de sistemas.
Como los soportes son la base para la correcta facturación, esta solución de
problemas en los soportes para poder digitar la información correctamente, sirve
de capacitación y refuerzo al personal del área para mejorar y completar la
información de los soportes: nombres pocos claros, identificación inadecuada del
servicio, etc.
512
Si la información fuera utilizada también para beneficio interno del área, esta
debe controlar que sea correcta y por lo tanto debe encargarse de la digitación.
Bajo cualquiera de las modalidades, o si el documento equivalente a la factura
es manual, el trabajo de digitación debe ser diario, por las siguientes razones:
CLIENTES
Los clientes del área de facturación son pacientes y contratantes; a los pacientes
se les debe garantizar la información ágil y veraz sobre su estado de cuenta,
procurando que presenten trabas de tipo administrativo que dificulten la atención
del paciente.
513
A los contratantes se les debe tramitar rápida y correctamente la factura por los
servicios prestados para emitir el pago y salida de la IPS, una vez el área
medica lo haya autorizado.
Igualmente un área de facturación responde ante las entidades con las cuales
la IPS firma los contratos o convenios para la prestación de servicios
hospitalarios a pacientes afiliados a estas, entregándole la facturación realizadas
a cada uno de ellos los requisitos establecidos por ley y/o convenido
contractualmente.
PROVEEDORES.
514
Entre los principales proveedores del área de facturación encontramos las
directivas de la IPS, quienes suministran las políticas, contratos y tarifas para el
cobro de los servicios prestados, aquí debe haber una comunicación oportuna y
detallada de los contratos o convenios, de las adiciones o modificaciones y de
las tarifas establecidas.
Las demás áreas de la IPS proveen información sobre los servicios prestados
así:
• De admisión .
• De servicios médicos.
• De apoyo terapéutico.
• De apoyo diagnostico.
• De suministro entre otros
CONCLUSIONES
516
verás, oportuna, eficiente y productiva para que los ingresos financieros sean
también oportunos y las demás áreas de la institución puedan presentar
información financiera que permita tomar decisiones acertadas a las directivas
de la institución, para el logro de los objetivos propuestos en esta.
CARTERA
Funciones:
ROTACION
ANTIGÜEDAD
518
COMPOSICION POR CLIENTE
ECUACION DE LA LIQUIDEZ
519
Habrá efecto positivo cuando los dias de Cuentas x pagar son mayores a los
dias de Cuentas x cobrar.
La empresa requiere $54 de flujo bruto por recaudos para cubrir operación, en el
ejemplo el recaudo por $1 vendido son $ 0.85 centavos
CARTERA OPTIMA
521
Existe una cartera óptima? En principio sí existe. Olvidando el efectivo en
bancos, la cartera es el componente más líquido del activo corriente. Existe una
parte mínima de inversión en cartera que la empresa necesita en todo momento
y es la cartera constante, por otro lado y como consecuencia de mayor
crecimiento en facturación existe lo que se denomina cartera variable, esta es la
que hay que controlar, puesto que en sanas finanzas, hay que determinar cuanta
cartera debe ser financiada con fuentes de largo plazo y cuanta de corto plazo.
El no manejo de este concepto es la causa principal de problemas de
insolvencia.
CONTRATACION
522
Es un acuerdo o compromiso en el cual una persona, ya sea natural o jurídica se
obliga con otra persona de estas mismas condiciones a prestar un servicio;
cumpliendo ordenes e instrucciones y recibiendo una remuneración por esto.
2. Escrito: Es un documento firmado por las partes el cual debe incluir clausuras
sobre: identificación y domicilio de las partes, lugar y fecha de la realización
del contrato, lugar donde se va a prestar el servicio, naturaleza del trabajo
cuantía de remuneración, formas y periodos de pago, duración y terminación
del contrato.
523
CONTRATOS DE TRABAJO SEGÚN SU DURACIÓN:
524
por su representante, es la manifestación concreta del consentimiento dado;
es decir el acuerdo de ambas partes.
EL CONTRATO COMERCIAL
525
3. Le permite al hospital formular su PAO (Plan Operativo Anual), Ya que puede
proyectar con mayor precisión los servicios que prestara, así como el tipo,
complejidad, cantidad y características de los servicios.
4. Permite el establecimiento de condiciones justas durante la ejecución del
contrato y frente a los intereses propios de los aseguradores, dejando claro
la prestación de los servicios, forma de presentación de facturas, términos
para el pago de los servicios, etc.
5. Permite contar con un instrumento de marco legalmente el incumplimiento de
lo pactado.
6. Le permite a la aseguradora exigir los compromisos pactados con el hospital.
526
*Prestadoras de servicio.
*El estado.
ETAPAS DE LA CONTRATACIÓN:
1. Etapa precontractual.
2. Etapa contractual.
3. Etapa postcontractual.
ETAPA PRECONTRACTUAL:
527
Carga de morbilidad
c. Planes de beneficios:
El POS, POS-S vs. el PAB. Entre otros.
Limites de la responsabilidad.
Sistema de referencia y contra referencia.
Modalidad del contrato.
Control de la ejecución contractual.
e. ¿Quien es la aseguradora?
Administra el régimen contributivo, subsidiado, riesgos profesionales,
entre otros.
Nivel de solvencia.
Nivel de exigencia.
Manual tarifarío.
528
Relación frente al manejo de riesgo.
Tipo de contrato ofrecido.
Existencia del proceso de acreditación.
Manejo y organización de la facturación entregada.
Pago de las cuentas por cobrar pendientes.
Porcentaje de administración pactado.
f. Solicitud de oferta:
Son los parámetros que establece las administradoras o aseguradoras
para la prestación de servicios. Estas se pueden dar de manera directa o
a través de invitación o aviso publico.
Contratista: IPS
529
6. Manual de contratación de la IPS. aprobado por la junta directiva o
quien haga sus veces.
7. Garantías de responsabilidad civil.
Contratante: Aseguradores
2. ETAPA CONTRACTUAL:
a. Propuesta laborada.
b. Concepto favorable del estudio de los documentos solicitados.
530
contrato, se procede a la firma del mismo. En el caso de las entidades públicas
se debe anexar la disponibilidad presupuestal correspondiente.
3. ETAPA POSTCONTRACTUAL:
Constitución de pólizas.
Divulgación de contenidos contractuales.
Supervisión y control de los contratos.
Control sobre la calidad de los servicios.
Control de los pagos previstos en el contrato.
Este trámite termina cuando las partes han llegado a un acuerdo sobre los
contenidos del contrato y han procedido a su firma y perfeccionamiento.
FORMAS DE CONTRATACIÓN:
531
DEFINICION
Se paga por cada servicio prestado, todos y cada uno
de los eventos que se generen en la atención al
usuario.
Se ha utilizado para el reconocimiento de honorarios a
médicos especialistas, hospitalizaciones, cirugías,
actividades de apoyo diagnostico.
Los valores de cada servicio son individuales y el valor
total de cada valor es diferente.
532
Induce el escalamiento de costos debido a que intensiva la
cantidad sobre la calidad.
Incentiva tratamientos intensivos e innecesarios.
Genera sobrecosto adicional sobre el sistema por los
mecanismos de auditoria y control que se deben que se
deben establecer para intervenir la sobre utilización.
Estimula la adquicision de tecnología de punta.
IMPACTO Es la que mas estimula la demanda por el vínculo entre los
SOBRE LA ingresos y el volumen de servicios.
OFERTA Incentiva los procedimientos innecesarios y desestimula
las actividades de promoción.
TECNOLOGÍA Estimula la tecnología de punta
DEFINICIÓN Pago por una suma fija por cada persona o familia inscrita.
Pago periódico a los contratistas de una determinada
533
suma de dinero, para el cubrimiento de determinadas
actividades y procedimientos del plan de beneficios en un
grupo poblacional, independiente del numero de veces
que ellos utilicen el servicio.
Se basa en el principio de enfermo potencial y no en el de
enfermedad sentida.
Se presupuesta basado en indicadores de utilización
potencial de servicios por lo que demanda un amplio
conocimiento de las características de la población
atendida.
CAMPO Servicios de primer nivel de atención.
PRIVILEGIADO Es la forma preferida de contratación para servicios
básicos, principalmente ambulatorios.
Su uso puede extenderse a todos los niveles
(hospitalarios y ambulatorios), pero por el alto riesgo
resulta de difícil negociación.
Requiere necesariamente de la aplicación de pagos
moderadores, incluso en los casos de inasistencia.
CONTROL DE Presenta el primer control de costos.
COSTOS El riesgo es asumido por la IPS, por lo tanto fomente la
prevención.
Es el mecanismo de contratación que potencialmente
ofrece mayores garantías de contención de costos.
Ofrece los mayores incentivos para la realización de
actividades de promoción y prevención ya que estas
impactan las frecuencias de uso de servicios.
IMPACTO SOBRE Incentiva a minimizar el costo por el servicio.
534
LA OFERTA Tiene impacto negativo sobre la calidad.
Aumenta remisión a niveles superiores.
Las IPS deben enfocar sus esfuerzos hacia la promoción y
la prevención.
Obliga a que se revisen los procesos administrativos y
operativos en busca de la eficiencia en el manejo de los
recursos.
Motiva la necesidad de aprender a navegar en las
diferentes formas de contratación y lograr una de las
motivaciones de índole ética y económica.
IMPLEMENTACIÓN La dificultad reside en establecer la UPC.
Es de difícil manejo.
Se requiere conocer las características de la población.
TECNOLOGÍA No se favorece la adquicision de de nuevas tecnologías
por el contratista.
VENTAJAS Promueve prevención.
Hace menos frecuentes y severos los mecanismos de
control de pertinencia por parte de la EPS.
Promueve la búsqueda de efectividad de las actividades
de promoción y prevención.
Estimula el acercamiento del sector salud con los
pobladores.
Es el modelo de contratación que mas se beneficia de los
estudios de tipo epidemiológico y demográfico.
Posibilita contratar servicios con UPC diferenciales, por
rangos de edad y genero.
Fundamenta el proceso de negociación en la obtención de
535
resultados y metas en salud y calidad de servicios,
dejando de lado los volúmenes.
Disminuye los procesos administrativos de facturación
detallada e igualmente reduce los controles de auditorias
de cuentas de cuentas.
Dificultades iniciales para el cálculo de la capitación, pero
de fácil manejo a largo plazo.
DESVENTAJAS Puede generar deficiencias en la calidad y contenido de
los servicios ya que no se dan los incentivos que
acompañan a otras formas de contratación.
Puede generar desviación de pacientes a otros niveles de
atención, evadiendo así costos y responsabilidades en la
atención.
Es de alto riesgo para las IPS pues deben asumir costos
de atención de actividades cuya frecuencia no
corresponda a las proyecciones esperadas.
Requiere un amplio conocimiento de las condiciones de
desarrollo, culturales y de perfil epidemiológico de la
población a cubrir.
Las dilaciones en la resolución de remisiones a niveles
superiores repercuten negativamente en las IPS que
capita, quien debe asumir los sobrecostos generados
mientras se realiza un manejo adecuado de la patología.
Como se puede evadir reiteradamente las
responsabilidades en el cubrimiento de los servicios, se
presenta una tendencia a aplazar los tratamientos
requeridos.
536
Cuando se trabaja con grupos poblacionales pequeños, se
puede dar una disminución significativa de los recursos.
Incentiva a minimizar el costo por servicio.
537
estandarizado.
CONTROL DE Buen control, pero puede existir desfiguraciones en los
COSTOS diagnósticos.
IMPACTO SOBRE Desestimula el uso excesivo de recursos por caso, pero
LA OFERTA estimula los diagnósticos desfigurados.
IMPLEMENTACIÓN Dificultad para establecer el valor por caso
Requiere sistema de costeo.
Se debe definir claramente guías de atención.
TECNOLOGÍA No incentiva la adquicision de tecnología de punta.
VENTAJAS Instrumento efectivo para el control de costos.
El riesgo se comparte proporcionalmente entre EPS e
IPS.
Se interviene la utilización indiscriminada de recursos
para la resolución de de entidades fácilmente
controlables y por ende la sobrefacturación lleva a la
IPS a dirigir su gestión hacia la búsqueda de eficiencia,
a través de la optimización de recursos.
Disminuye las actividades administrativas de
facturación detallada.
Reduce los controles de auditoria de cuentas.
Estimula una utilización mas racional tecnología para
fines diagnósticos y de tratamiento.
Garantiza alas IPS que se reconozcan efectivamente
los casos que se presenten.
DESVENTAJAS Puede desvirtuar los verdaderos diagnósticos y manejar
dichas patologías como entidades más complejas y
facturarlas por evento.
538
Presentación del fenómeno de selección adversa,
prefiriendo tratar las enfermedades de mayor costo y se
hacen de lado o se posterga de pacientes cuyo
tratamiento es pagado por caso.
Su implementación se ve fuertemente afectada por el
poder de negociación de los actores.
Puede afectar negativamente la calidad de los
servicios, pues se pueden tratar de realizar economías
sacrificando actividades indispensables para el manejo.
Se esta sujeto a las variaciones en el contenido de
actividades y consumos, sin que se reconozcan. Puede
presentarse como fenómeno negativo las “altas
tempranas” para disminuir los días estancia. Esto lleva
implícito riesgos con la calidad de atención.
Se puede presentar la utilización de insumos de baja
calidad para disminuir los costos.
BIBLIOGRAFÍA
540
• Cordero, Armando, Administración de los Servicios de Salud, Publicación
tomo I y II. México, Año 2001.
• Guía Legis para la pequeña empresa 2008. Publicado por Legis S.A.
• Gerencia de la calidad: son las creencias logros sobre la calidad del producto
o el proceso.
• Costo: Valor de los recursos que un ente económico consume para producir y
llegar al usuario con un servicio, teniendo en cuenta todas las actividades
desde los proveedores, la producción.
544
• Descuentos Comerciales: descuentos cuyo objetivo es comercial o de
mercadeo, busca estimular la compra.
CADENA DE VALOR
545
La cadena de valor como modelo de análisis permite profundizar en el conjunto
de relaciones y actividades necesarias para que los servicios de salud se
puedan producir pero también que sean generadores de valor para los usuarios.
Al satisfacer sus necesidades pero con el consumo adecuado de recursos.
CONCEPTOS
546
Al identificar las actividades es posible establecer si se esta agregando valor o
no.
a. POR FUNCIONES: Son todas aquellas actividades que son propias de una
función por la naturaleza de dicha función, siempre que presenten
homogeneidad en cuanto a su modo de operar, como al consumo de
recursos.
b. POR SU NATURALEZA:
547
c. POR SU RELACIÓN CON EL OBJETO DEL COSTO: Actividades derivadas
del volumen de producción es decir, aquellas cuyos recursos consumidos
dependen del volumen de producción o ventas.
SISTEMAS DE COSTEO
548
• DIRECTOS (M.O.D.; M.D.): Son aquellos que por su cantidad o valor es
justificable administrativamente identificarlos con algo. Son fácilmente
controlables por el jefe del área.
549
De acuerdo a la Contaduría y la Economía
De acuerdo al Volumen
• Costos Totales
• Costos Unitarios
• Cuyo método de acumulación son los paquetes, es decir, el objeto del costo
es un conjunto de servicios homogéneos solicitados por un usuario, un
cliente, un comprador.
551
• Sistema de costeo histórico o real: en este sistema de costeo la base de
acumulación es el pasado, es decir, interesa conocer los recursos ya
consumidos. Ejemplo: los recursos consumidos para atender una cesárea.
552
ELEMENTOS DEL COSTO
b. MANO DE OBRA DIRECTA: Son los salarios más las prestaciones sociales y
aportes patronales del recurso humano que participa en la prestación del
servicio por el tiempo productivo. En el manejo del Recurso Humano: 1.
Tiempo Productivo; 2. Tiempo Ocioso; 3. Tiempo Inactivo; 4. Recargo por
Horas Extras, festivos, nocturnos.
d. MANO DE OBRA DIRECTA: Son los salarios más las prestaciones sociales y
aportes patronales del recurso humano que participa en la prestación del
servicio por el tiempo productivo. En el manejo del Recurso Humano: 1.
Tiempo Productivo; 2. Tiempo Ocioso; 3. Tiempo Inactivo; 4. Recargo por
Horas Extras, festivos, nocturnos.
553
e. TIEMPO OCIOSO: Es el tiempo que la mano de obra directa (ojo) no destina
a la prestación de servicios, con el fin de atender necesidades personales
(tintiar, descansar, cubrir necesidades). Depende de la persona.
El costo del recurso humano está compuesto por todos los recursos consumidos
para remunerar la participación de las personas en la empresa.
554
El costo del recurso humano se puede clasificar en:
555
a. Salarios.
b. Prestaciones Sociales.
c. Aportes Patronales.
d. Otros pagos que implican costo
a. SALARIOS: Los siguientes artículos del CST describen que se entiende por
salarios:
-Art. 127, establece que salario es todo lo que el trabajador recibe del
empleador como compensación por una labor realizada.
-Art. 128, define que no es salario: prestaciones legales (cesantías, prima de
servicios, etc.), todos los pagos que convengan que no son salario, no lo son.
-Art. 129, define salario en especie: el salario en especie máximo podrá ser el
30% del salario si este es el salario mínimo legal y hasta el 50% si el salario
es mayor al mínimo legal.
-Art. 130, establece cuando los viáticos son salario: si los viáticos son
permanentes, la parte destinada a alimentos y alojamiento son salario.
556
- Auxilio de Cesantías: todo trabajador tiene derecho a recibir de su
empleador el salario de un mes incluido el auxilio de transporte por
cada año de servicio. Para el manejo de las cesantías existen dos
regímenes: Régimen anterior a la ley 50, Ley 50 de 1990.
- Prima de Servicios: esta prestación es también el salario de un
mes incluido el auxilio de transporte por cada año de servicios, la
mitad en el mes de junio y la otra mitad en los primeros veinte días
del mes de diciembre.
- Intereses a las Cesantías: esta prestación implica que el patrón
tiene que reconocer a sus trabajadores el 12% de tasa de interés
sobre las cesantías consolidadas a diciembre 31 de cada año, o el
1% por mes o proporcional por fracción de mes cuando hay
liquidaciones parciales.
557
- Aporte al fondo de pensiones, busca cubrir los riesgos de invalidez,
vejez y supervivencia, es el 15.5% de todo lo que sea salario y esta
distribuido en: empleador 75 % (11.625% del salario.), trabajador
25% (3.875% del salario.
• Aportes Parafiscales:
558
d. OTROS PAGOS QUE IMPLICAN COSTO DEL RECURSO HUMANO:
VALORACIÓN DE INVENTARIOS
559
¿QUÉ SON LOS INVENTARIOS?
El inventario es, por lo general, el activo mayor en sus balances generales, y los
gastos por inventarios, llamados costo de mercancías vendidas, son usualmente
el gasto mayor en el estado de resultados.
Las empresas dedicadas a la compra y venta de servicios y/o productos, por ser
esta su principal función y la que dará origen a todas las restantes operaciones,
necesitaran de una constante información resumida y analizada sobre sus
inventarios, lo cual obliga a la apertura de una serie de cuentas principales y
auxiliares relacionadas con esos controles.
560
b. Costo Promedio Ponderado: El método del costo promedio ponderado,
llamado a menudo método del costo promedio se basa en el costo promedio
ponderado del inventario durante el período. Este método pondera el costo
por unidad como el costo unitario promedio durante un periodo, esto es, si el
costo de la unidad baja o sube durante el periodo, se utiliza el promedio de
estos costos. El costo promedio se determina asì: divida el costo de las
mercancías disponibles para la venta (inventario inicial + compras) entre el
número de unidades disponibles.
561
ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS
BALANCE GENERAL
ACTIVOS: Es todo lo que tiene la empresa y posee valor como: El dinero en caja
y en bancos. Las cuentas por cobrar a los clientes Las materias primas en
existencia o almacén Las máquinas y equipos Los vehículos Los muebles y
enseres Las construcciones y terrenos.
ACTIVOS CORRIENTES
562
Son aquellos activos que son más fáciles para convertirse en dinero en efectivo
durante el período normal de operaciones del negocio.
Estos activos son:
ACTIVOS FIJOS
- Maquinaria y Equipo
563
- Vehículos
- Muebles yEnseres
- Construcciones
- Terrenos
Para ponerle valor a cada uno de estos bienes, se calcula el valor comercial o de
venta aproximado, teniendo en cuenta el estado en que se encuentra a la fecha
de realizar el balance. En los casos en que los bienes son de reciente
adquisición se utiliza el valor de compra.
Los activos fijos sufren desgaste con el uso. Este desgaste recibe el nombre de
“depreciación”.
OTROS ACTIVOS
PASIVOS
564
Pasivos corrientes, pasivos a largo plazo y otros pasivos.
PASIVOS CORRIENTES
Son aquellos pasivos que la empresa debe pagar en un período menor a un año.
• Anticipos : Es el valor del dinero que un cliente anticipa por un trabajo aún no
entregado.
• Cuentas por pagar: Es el valor de otras cuentas por pagar distintas a las de
Proveedores, tales como los préstamos de personas particulares. En el caso
de los préstamos personales o créditos de entidades financieras, debe
tomarse en cuenta el capital y los intereses que se deben.
OTROS PASIVOS
PATRIMONIO
566
• Capital: Es el aporte inicial hecho por el empresario para poner en
funcionamiento su empresa.
• Reserva legal: Corresponde al valor de las utilidades que por ley deben
reservarse.
567
Este Estado se utiliza para pronosticar posibles situaciones de riesgo que tenga
la empresa, pero su objetivo principal esta centrado en la utilidad que tiene para
evaluar la procedencia y utilización de fondos en el largo plazo, este
conocimiento permite que el administrador financiero planeé mejor los
requerimientos de fondos futuros a mediano y largo plazo.
Los Orígenes de caja son todas aquellas partidas que aumentan el efectivo de la
empresa, mientras que las Aplicaciones son todas aquellas partidas que la
disminuyen.
ORÍGENES:
568
• Disminución de un activo.
• Aumento de un pasivo.
• Utilidades netas después de impuestos.
• Depreciación y otros cargos a resultados que no requieran pagos en efectivo.
• Ventas de acciones
APLICACIONES
Aumento de un activo.
Disminución de un pasivo.
Pérdida neta.
Pago de dividendos.
Readquisición o retiro de acciones.
ACTIVOS Y PASIVOS:
569
Los aumentos en activos son aplicaciones de fondos mientras que las
disminuciones en activo dan origen a fondos, el efectivo es necesario para
aumentar los activos y éste se genera con la venta de un activo fijo o con el
recaudo de una cuenta por cobrar, así también tenemos el caso contrario para
los pasivos, un aumento de los pasivos son fuente de fondos y las disminuciones
de estos son aplicaciones de fondos, un aumento de un pasivo representa
aumento de financiamiento, el cual se espera que genere fondos, en tanto que
una disminución en un pasivo representa el pago de una deuda que requiere una
erogación en efectivo.
Paso 1.
Utilizando como base el período más antiguo, calcular los cambios del balance
en todas las cuentas o partidas.
Paso 2.
570
Clasificar los cambios del balance en todas las partidas, con excepción de
activos fijos y superávit, como un Origen o una aplicación.
Paso 3.
Paso 4.
Paso 5.
571
La depreciación y los aumentos en los activos fijos se relacionan en segundo
lugar para facilitar su comparación.
En el caso que los activos circulantes aumentaron en menos que sus pasivos
circulantes, el resultado final será un origen de fondos.
572
En conclusión los estados de origen y aplicación de caja y capital de trabajo
permiten que el administrador financiero analice los flujos de caja pasados y
posiblemente futuros de la empresa, ello le permitirá analizar si han ocurrido
cambios en las políticas financieras de la empresa, también este análisis puede
dar luces para determinar si un proyecto es factible en el sentido que haya
disponibilidad de financiamiento para la operatividad de la organización.
573
diseño de políticas y estrategias encaminadas a realizar una utilización de los
recursos de la empresa de forma más eficiente.
574
Entre los elementos a considerar tenemos la venta y compra de mercancías. Los
pagos de servicios públicos, nómina, impuestos, etc. En este grupo encontramos
las cuentas de inventarios, cuantas por cobrar y por pagar, los pasivos
relacionados con la nómina y los impuestos.
Aquí se incluyen todas las compras que la empresa haga diferentes a los
inventarios y a gastos, destinadas al mantenimiento o incremento de la
capacidad productiva de la empresa. Hacen parte de este grupo las cuentas
correspondientes a la propiedad, planta y equipo, intangibles y las de
inversiones.
575
ELEMENTOS NECESARIOS PARA DESARROLLAR EL FLUJO DE
EFECTIVO
INDICES FINANCEROS
INTRODUCCIÓN
576
Los índices financieros se utilizan en su análisis dos estados financieros
importantes: el Balance General y el Estado de Ganancias y Pérdidas, en los
que están registrados los movimientos económicos y financieros de la empresa.
Casi siempre son preparados, al final del periodo de operaciones y en los cuales
se evalúa la capacidad de la empresa para generar flujos favorables según la
recopilación de los datos contables derivados de los hechos económicos.
577
• Índices de Gestión o actividad. Miden la utilización del activo y comparan la
cifra de ventas con el activo total, el inmovilizado material, el activo
circulante o elementos que los integren.
INDICES DE LIQUIDEZ
Miden la capacidad de pago que tiene la empresa para hacer frente a sus
deudas de corto plazo. Es decir, el dinero en efectivo de que dispone, para
cancelar las deudas. Expresan no solamente el manejo de las finanzas totales
de la empresa, sino la habilidad gerencial para convertir en efectivo
determinados activos y pasivos corrientes. Facilitan examinar la situación
financiera de la compañía frente a otras, en este caso los ratios se limitan al
análisis del activo y pasivo corriente.
578
suficiente para cancelar las necesidades de los gastos financieros que le
demande su estructura de endeudamiento en el corto plazo.
Expresan la rapidez con que las cuentas por cobrar o los inventarios se
convierten en efectivo. Son un complemento de las razones de liquidez, ya que
permiten precisar aproximadamente el período de tiempo que la cuenta
respectiva (cuenta por cobrar, inventario), necesita para convertirse en dinero.
Miden la capacidad que tiene la gerencia para generar fondos internos, al
administrar en forma adecuada los recursos invertidos en estos activos.
579
Estos ratios, muestran la cantidad de recursos que son obtenidos de terceros
para el negocio. Expresan el respaldo que posee la empresa frente a sus deudas
totales. Dan una idea de la autonomía financiera de la misma. Combinan las
deudas de corto y largo plazo.
ÍNDICES DE RENTABILIDAD
580
Expresan el rendimiento de la empresa en relación con sus ventas, activos o
capital. Es importante conocer estas cifras, ya que la empresa necesita producir
utilidad para poder existir. Relacionan directamente la capacidad de generar
fondos en operaciones de corto plazo.
Los indicadores de rentabilidad son muy variados, los más importantes y que
estudiamos aquí son: la rentabilidad sobre el patrimonio, rentabilidad sobre
activos totales y margen neto sobre ventas.
EL APALANCAMIENTO
581
contras también te pueden generar mayores perdidas en caso de no llegar al
nivel de Ingresos esperados. Se denomina apalancamiento a la posibilidad de
financiar determinadas compras de activos sin la necesidad de contar con el
dinero de la operación en el momento presente.
Es decir: los intereses por prestamos actúan como una PALANCA, contra la
cual las utilidades de operación trabajan para generar cambios significativos en
las utilidades netas de una empresa.
APALANCAMIENTO FINANCIERO
582
debido a que las expectativas de rendimientos o dividendos de los accionistas
por poner en “juego” su dinero o en riesgo es mayor que el que pone dinero en
préstamo o deuda, ya que un accionista es el ultimo que cobra si de cobrar se
trata, por lo que este capital es de riesgo, con esto no quiero decir que el que
preste dinero no tenga riesgo, pero en términos generales menor al de un
accionista, por lo tanto financiarse a largo plazo con deuda es mas barato que
financiarse con capital común de accionistas, por otro lado del interés que paga
la empresa al Acreedor (quien otorgo el préstamo) deduce una parte de
impuestos, lo que se traduce que el fisco (Gobierno) pague parte del interés.
Esto trae como consecuencia que una empresa que tiene deuda tenga un
impuesto sobre la renta mas bajo, en comparación del que se financio vía
Capital común ya que los dividendos no son deducibles.
APALANCAMIENTO OPERATIVO
PUNTO DE EQUILIBRIO
583
Cuántas unidades se tendrán que vender para poder cubrir los costos y gastos
totales? Cuál es el valor en ventas que una empresa debe alcanzar para cubrir
sus costos y gastos operativos?.
donde: CF = costos fijos; PVq = precio de venta unitario; CVq = costo variable
unitario
584
BIBLIOGRAFÍA
585
• República de Colombia, Normatividad vigente sobre Presupuestos: Decreto 111
de 1995; Decreto 115 de 1996; Ley 715 de 2001.
INTRODUCCIÓN
586
En ese contexto la Salud Publica en la actualidad requiere planear, programar y
ejecutar actividades colectivas e individuales que favorezcan la salud de la
población afiliada y no afiliada al Sistema de Seguridad Social.
587
b) La detección, prevención y control de las enfermedades
c) El acceso a los servicios de atención, tratamiento y rehabilitación de la
enfermedad y problemas de la salud;
d) El control de vectores y factores de riesgo ambientales para la salud.
588
planificación y gestión en materia de salud pública; el desarrollo de recursos
humanos y capacitación en salud pública; el saneamiento básico; la
investigación, la reducción del impacto de las emergencias y desastres en la
salud, entre otras
Entre los ámbitos de trabajo con los cuales el Ministerio de la Protección Social,
implementa la política de Salud Publica. Entre otros se encuentra:
589
de datos específicos relacionados con la salud, para su utilización en la
planificación, ejecución y evaluación de la práctica en salud pública.
ANTECEDENTES LEGALES
La ley 100 de 1993 que crea el Sistema de Seguridad Social Integral establece
dentro del Plan Obligatorio de Salud POS, las actividades de promoción de la
salud y de prevención de la enfermedad; las cuales fueron inicialmente
reglamentadas en la resolución 3997 del 30 de octubre de 1996, esta determino
las acciones que son de obligatorio cumplimiento para las EPS empresas
promotoras de salud y las ARS administradoras del régimen subsidiado. Las
cuales debían utilizar estrategias para la atención individual, familiar o grupal, así
mismo en ella se definió la promoción de la salud como: “la integración de las
590
acciones que realizan la población, los servicios de salud, las autoridades
sanitarias y los sectores sociales y productivos con el fin de garantizar, más allá
de la ausencia de enfermedad mejores condiciones de salud físicas, psíquicas y
10
sociales de los individuos y las colectividades” y la prevención de la
enfermedad como“ el conjunto de acciones que tienen por fin la identificación
control o reducción de los factores de riesgo biológicos, del ambiente y del
comportamiento para evitar que la enfermedad aparezca o se prolongue,
ocasione daños mayores o genere secuelas evitables de la salud”11.
10
Resolución 3997 octubre de 1996.
11
Resolución 3997 de octubre de 1996
591
Pública, el cual determina una serie de metas e indicadores de cumplimiento e
indicadores centinelas de la calidad, que deben reportar las administradoras de
planes de beneficios (EPS de los sistemas contributivo y subsidiado y entidades
adaptadas) a las direcciones territoriales de salud y al Ministerio de Protección
Social.
592
NORMA TÉCNICA PARA LA DETECCIÓN TEMPRANA DE LAS
ALTERACIONES DEL CRECIMIENTO Y DESARROLLO EN EL MENOR DE 10
AÑOS
JUSTIFICACIÓN
El 90% del desarrollo físico y psíquico, ocurre durante los primeros años de vida;
esto quiere decir, que el ser humano sólo tiene una oportunidad de desarrollarse
y ésta debe protegerse hasta donde sea posible.
593
“Los niños son seres únicos e irrepetibles, gestores de su permanente proceso
de crecimiento y desarrollo y los adultos, tenemos el compromiso ineludible de
acompañarlos con inteligencia y amor en este proceso: El Niño Sano”
DEFINICIÓN
594
CONCEPTO DE CRECIMIENTO
CONCEPTO DE DESARROLLO
El desarrollo está inserto en la cultura del ser humano; es un proceso que indica
cambio, diferenciación, desenvolvimiento y transformación gradual hacia
mayores y más complejos niveles de organización, en aspectos como el
biológico, psicológico, cognoscitivo, nutricional, ético, sexual, ecológico, cultural
y social.
595
Para la evaluación del desarrollo se han diseñado varios instrumentos, entre los
cuales el más usado en Colombia es la Escala Abreviada de Desarrollo, como se
verá más adelante.
POBLACIÓN OBJETO
Los beneficiarios de esta norma técnica son todos los niños y niñas afiliados a los
regímenes contributivo y subsidiado, desde su nacimiento, hasta los diez años.
596
Se deben hacer intervenciones en edades claves del crecimiento y desarrollo;
brindar a los niños, a las niñas y a sus familias, además de la atención
profesional eficiente, apoyo psicológico, consejería y trato amable, prudente y
respetuoso.
JUSTIFICACIÓN
De 30.000 personas al año que mueren violentamente en este país; el 60% son
jóvenes de 10 a 29 años y 11% de estos son menores de 18 años.
597
De mas o menos un millón y medio de desplazados por violencia el 60% son
menores de 18 años de edad.
Los estudios realizados en diversos países reportan que las jóvenes entre los 15
y 19 años tienen el doble de probabilidad que las mayores de 20, de morir a
causa del eventos relacionados con la reproducción y en las menores de 15
años, este riesgo es 6 veces mayor.
598
El consumo de alcohol se inicia entre 12 y 15 años. La prevalencia anual de
alcoholismo entre 12 y 29 años de edad es del 12.2%.12
DEFINICIÓN
12
Datos nacionales obtenidos de archivos documentales de: Universidad del Valle, Cisalva; Instituto
Colombiano de Bienestar familiar.
599
ASPECTOS CONCEPTUALES
13
Definiciones de Academia Americana de Pediatría, Sociedad de Salud de Adolescentes y Organización
Mundial de la Salud.
600
En esta etapa el adolescente se ajusta a los cambios puberales, los cuales
marcan el inicio de la misma. Este se encuentra ambivalente sobre separarse de
sus padres o no y Prefiere socializar con “pares” del mismo sexo. Conserva un
pensamiento concreto con planes hacia el futuro vagos. En esta etapa inicia la
curiosidad sexual principalmente a través, pero no exclusivamente, de la
masturbación. Se centra mucho en sí mismo y explora qué tan rígido o flexible
es el sistema moral de sus padres o figuras de autoridad.
601
En este grupo el adolescente es independiente y capaz de integrar su imagen
corporal con su identidad o personalidad. Este establece y consolida relaciones
que se basan en el cuidado y el respeto por la autonomía y por la intimidad de
los otros. Prefiere relaciones sociales más con individuos que con grupos o
colectividades. Define planes y metas específicas, viables y reales. Es capaz de
abstraer conceptos, define su sistema de valores e ideología.
ADULTO JOVEN
Según la OMS a este grupo pertenecen las personas entre 21 y 24 años de edad
y corresponde con la consolidación del rol social.
OBJETIVO
POBLACION
Los beneficiarios de esta norma son todos los y las adolescentes y jóvenes entre
10 y 29 años afiliados a los regímenes contributivo y subsidiado.
602
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
603
NORMA TÉCNICA PARA LA DETECCIÓN TEMPRANA DE LAS
ALTERACIONES DEL EMBARAZO
JUSTIFICACIÓN
La tasa de mortalidad materna en Colombia para 1994 fue de 78.2 por 100.000
nacidos vivos. De acuerdo con la Organización Panamericana de la Salud, se
calcula que el 95% de éstas muertes son evitables.
DEFINICIÓN
OBJETIVO
604
Vigilar la evolución del proceso de la gestación de tal forma que sea posible
prevenir y controlar oportunamente los factores de riesgo bio-psico-sociales que
incidan en el mencionado proceso.
Ofrecer educación a la pareja que permita una interrelación adecuada entre los
padres y su hijo o hija desde la gestación.
POBLACIÓN OBJETO
Las beneficiarias de esta norma son todas las mujeres gestantes afiliadas a los
Regímenes Contributivo y Subsidiado.
CARACTERISTICAS DE SERVICIO
605
capacitado para brindar atención humanizada y de calidad, que garantice una
gestación normal y una madre y su hijo o hija sanos.
La tasa de mortalidad materna en Colombia para 1994 fue de 78.2 por 100.000
nacidos vivos. De acuerdo con la Organización Panamericana de la Salud, se
calcula que el 95% de estas muertes son evitables.
Vigilar la evolución del proceso de la gestación de tal forma que sea posible
prevenir y controlar oportunamente los factores de riesgo bio-psico-sociales que
incidan en el mencionado proceso.
Ofrecer educación a la pareja que permita una interrelación adecuada entre los
padres y su hijo o hija desde la gestación.
606
Las beneficiarias de esta norma son todas las mujeres gestantes afiliadas a los
Regímenes Contributivo y Subsidiado.
JUSTIFICACIÓN
607
digestivas representan las causas principales de pérdida de años de vida
saludables. En el grupo de personas mayores de 60 años, el 50% de la carga
total esta representada por las enfermedades cardiovasculares.
608
DEFINICIÓN DE ASPECTOS CONCEPTUALES
DEFINICIÓN
ASPECTOS CONCEPTUALES
609
Enfermedades del metabolismo: obesidad, dislipidemias, diabetes y
osteoporosis.
OBJETIVO
POBLACIÓN OBJETO
610
NORMA TÉCNICA PARA LA DETECCIÓN TEMPRANA DEL CÁNCER DE
CUELLO UTERINO Y GUÍA DE ATENCIÓN DE LESIONES
PRENEOPLÁSICAS DE CUELLO UTERINO
JUSTIFICACIÓN
611
DEFINICIÓN
OBJETIVO
POBLACIÓN OBJETO
612
La población beneficiaria de esta norma son todas las mujeres entre 25 y 69
años o las menores de 25 años con vida sexual activa afiliadas a los regímenes
contributivo y subsidiado.
JUSTIFICACIÓN
613
80x100.000 mujeres y el 80% de los casos se encuentran en estado avanzado,
con una sobrevida limitada.
Es por esto que implementar una norma que contemple la Mamografía como
herramienta en la búsqueda de cáncer de seno se hace indispensable en
nuestro medio, con el fin de disminuir la mortalidad y de aumentar el período
libre de enfermedad en estas pacientes.
DEFINICIÓN
OBJETIVO
614
Detectar tempranamente el Cáncer de Seno, proporcionando acciones
oportunas de diagnóstico y el adecuado tratamiento de la enfermedad.
POBLACIÓN OBJETO
Es obligatorio a toda mujer por encima de los 50 años de edad realizarle una
mamografía de 4 proyecciones cada dos años, independiente de la presencia o
no de signos o síntomas en la mama.
615
Se requiere de un mamógrafo cuyo año de construcción no sea inferior a 1985,
debe contar con foco grueso y foco fino (0.1 y 0.03 respectivamente). Además
debe tener rejilla, fotocelda y utilizar películas y chasis de revelado rápido. Para
el revelado de las películas es necesario un procesador automático.
Toda mujer con mamografía sospechosa, debe tener acceso a los servicios de
diagnóstico definitivo mediante biopsia por aspiración con aguja fina (BACAF)14 y
al consecuente tratamiento, que debe ser realizado por un grupo calificado para
el manejo de enfermedades de la mama.
Infomar sobre los signos que debe aprender a detectar en el examen mensual:
14
Las lesiones que no puedan ser diagnósticadas por BACAF, requieren biopsia por trucut, la cual puede
ser repetida. En caso de no confirmarse la lesión y ante fuerte sospecha clínica debe practicarse biopsia
abierta.
616
Arrugas, puntos retraídos o manchas en la piel del seno.
JUSTIFICACIÓN
617
La detección temprana de las alteraciones de la agudeza visual permite
promover la salud visual, prevenir enfermedades oculares y reducir la ceguera
prevenible o curable. La ceguera y la visión baja constituyen un problema de
salud pública a nivel mundial. Se calcula que alrededor de un 89% de los casos
de ceguera pueden ser curados o prevenidos, siempre y cuando existan los
servicios adecuados, disponibles para toda la población.
OBJETIVO
618
DEFINICIÓN
ASPECTOS CONCEPTUALES
619
El estado óptico es la propiedad que tiene el sistema visual de permitir a la luz
tener uno o varios puntos de focalización. Para comprender los estados ópticos del
ojo, es necesario aclarar los siguientes términos y conceptos:
POBLACIÓN OBJETO
620
NORMA TÉCNICA PARA LA VACUNACIÓN SEGÚN EL PROGRAMA
AMPLIADO DE INMUNIZACIONES PAI
JUSTIFICACIÓN
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
621
OBJETIVOESPECIFICO
DEFINICIONES CONCEPTUALES
DEFINICION
622
El Programa Ampliado de Isoinmunizaciones - PAI -, a cargo la Eliminación,
Erradicación y Control de las enfermedades inmunoprevenibles, como lo
señalamos al definir su objetivo, es el resultado de una acción conjunta de las
Naciones del mundo que requiere de alto nivel técnico y respaldo político para
lograr coberturas universales de vacunación, con el fin de disminuir las tasas de
mortalidad y morbilidad causadas por enfermedades inmunoprevenibles a la
población menor de 5 años.
POBLACIÓN OBJETO
Niños menores de 1 año y hasta los 5 años afiliados a los regímenes contributivo
y subsidiado.
Población mayor de un año en todas las zonas de riesgo para fiebre amarilla
afiliados a los regímenes contributivo y subsidiado.
623
JUSTIFICACIÓN
Los resultados del III ESTUDIO NACIONAL DE SALUD BUCAL - ENSAB III
(1998), muestran una notable mejoría con los datos reportados del Estudio de
Morbilidad Oral de 1977-80, debido a los programas de promoción y prevención
de la salud bucal que se han venido realizando.
De acuerdo con el ENSAB III con relación a la caries dental, para la dentición
temporal el ceo-d en los niños de 5 años disminuyo a 3.0 y para la permanente
el COP-d disminuyo a 2.3 a los 12 años, con un gran promedio de dientes
temporales y permentes sanos en boca que requieren medidas preventivas y un
10% en promedio con necesidad de operatoria dental.
624
Por otro lado, se observo que el 81.6% de la población colombiana presentó
placa banda al momento de realizar el exámen odontológico, siendo mayor la
presencia de placa en menores de 20 años y el índice de placa blanda (1.3 - 1.2,
categoría regular).
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
625
Control y remoción de la placa bacteriana
Aplicación de Flúor
Fortalecer la superficie del diente (esmalte), así como reducir la acción de los
microorganismos (streptococo mutans principalmente), la producción de ácidos y
la formación de cavidades en el tejido dentario.
Aplicación de sellantes
Detrartraje supragigival
Remover mecánicamente la placa bacteriana y los depósitos calcificados de la
porción coronal del diente, para evitar daños en los tejidos de soporte.
626
La Atención Preventiva en Salud constituye un conjunto de actividades con
efecto comprobado científicamente sobre el individuo, encaminadas a mantener
la salud bucal y disminuir la presencia de las principales patologías orales en la
población.
POBLACION OBJETO
DEFINICIÓN
627
Conjunto de actividades, procedimientos e intervenciones, para la asistencia de
las mujeres gestantes en los procesos fisiológicos y dinámicos del trabajo de
parto, expulsión del feto vivo o muerto, con 20 o más semanas de gestación,
alumbramiento y puerperio inmediato.
OBJETIVOS
GENERAL
ESPECÍFICOS
628
POBLACION OBJETO
Las beneficiarias de ésta norma son todas las mujeres gestantes que se
encuentran en trabajo de parto afiliadas a los regímenes contributivo y
subsidiado.
JUSTIFICACIÓN
629
DEFINICIÓN
OBJETIVO
POBLACION OBJETO
630
La población beneficiaria de esta norma son todos las niñas y los niños afiliados
a los regímenes contributivo y subsidiado en el momento de su nacimiento.
JUSTIFICACIÓN
631
entre otros: la rápida urbanización, el aumento de la escolaridad y la gran
aceptación de la planificación familiar por parte de la comunidad. Sin embargo, a
pesar de la alta prevalencia en el uso de métodos mostrada en la última
Encuesta de Demografía Y Salud, existe una gran demanda insatisfecha,
especialmente en las poblaciones rurales y en las urbanas menos favorecidas.
DEFINICIÓN
OBJETIVO
GENERAL:
632
Brindar a hombres, mujeres y parejas en edad fértil la información, educación y
métodos necesarios para dar respuesta a sus derechos reproductivos y ampliar
el abanico de opciones anticonceptivas apropiadas para sus necesidades y
preferencias, así como contribuir a la disminución de gestaciones no deseadas.
POBLACION OBJETO
Los beneficiarios de esta norma son todos los hombres y mujeres en edad fértil
afiliados a los regímenes contributivo y subsidiado.
633
Además de la obligación administrativa y técnica, estas normas implican por
parte de sus ejecutores, un compromiso ético para garantizar los derechos
reproductivos y la protección anticonceptiva de hombres y mujeres en edad
reproductiva.
JUSTIFICACIÓN
634
La causa principal de muerte es la deshidratación, la cual resulta por la pérdida
de líquidos y electrolitos. Otras causas de muerte son la disentería, la
desnutrición y otras infecciones graves. Las Enfermedades Diarréicas también
afectan a otros grupos de población.
Se estima que del total de muertes que ocurren por diarrea en todo el mundo,
más del 90% ocurren en menores de 5 años y son causadas por diarreas
diferentes al Cólera.
635
OBJETIVO
DEFINICIÓN
636
salvajes. En el cuadro No. 1 se dan a conocer los principales gérmenes
causantes de diarrea.
Estos pueden afectar tanto a adultos como niños. Sin embargo, debido a la alta
prevalencia de la diarrea en niños y debido a las características propias de este
documento que difícilmente puede entrar a detallar la clínica o los aspectos
fisiopatológiocos para cada uno de los agentes productores de diarrea, se
enfatizará en un abordaje sindrómatico encaminado a prevenir la mortalidad por
diarrea en los menores de 5 años, con excepción hecha del Cólera que se
menciona aparte dadas su importancia en términos de salud pública
POBLACION OBJETO
JUSTIFICACIÓN
Los datos internacionales muestran que el 90% de los recién nacidos con Bajo
Peso nacen en los países en vías de desarrollo, con una mortalidad neonatal
637
para América Latina 35 veces más elevada que cuando los neonatos nacen con
un peso mayor a 2.500 gramos.
En Colombia el Bajo Peso al Nacer tiene una prevalencia del 9%, motivo por el
cual se considera un problema de salud pública que se debe abordar desde la
perspectiva de promoción y prevención de forma tal que incida en el
mejoramiento en las condiciones de vida de la población.
DEFINICIÓN
638
Peso al Nacer y/o prematuro, ni el cuidado intermedio, por el contrario los
continua. Consiste en: 1) Contacto piel a piel una vez estabilizado el neonato de
Bajo Peso al Nacer y/o prematuro 24 horas al día 2) Alimentación materna
exclusiva siempre que sea posible y 3) Salida Precoz con estricto seguimiento
ambulatorio
OBJETIVOS
Brindar una atención adecuada a los los neonatos con Bajo Peso al Nacer
afiliados a los regímenes contributivo y subsidiado durante el período postnatal
de y así darles respuesta al derecho a una vida con calidad y disminuir las tasas
de mortalidad perinatal.
POBLACION OBJETO
639
La población beneficiaria de estas guías son todos los recién nacidos con peso
al nacer menor de 2500 grm y/o que nazcan con menos de 37 semanas de edad
post-concepcional afiliados a los regímenes contributivo y subsidiado.
CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN
JUSTIFICACIÓN
640
Las administradoras tienen la responsabilidad de garantizar una atención
individual integral a su población afiliada y beneficiaria, por lo tanto deben
procurar actividades, intervenciones y procedimientos de educación, información
y promoción de la salud y de prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación
de los enfermos tuberculosos. Por lo tanto, se hace necesario definir y
estandarizar las actividades, intervenciones y procedimientos técnico-científicos
y administrativos que garanticen la atención integral del usuario y contribuyan a
controlar la tuberculosis en nuestro país.
OBJETIVO
641
contribuyan a la factibilidad económica del Sistema General de Seguridad Social
en Salud.
642
Con el fortalecimiento de la estrategia para el control de la Tuberculosis, el país
se ha fijado como metas mínimas para el año 2.005 las siguientes:
POBLACION OBJETO
CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN
643
GUIA DE ATENCION DE LA FIEBRE REUMATICA
JUSTIFICACION
644
Considerando la relación de la fiebre reumática con la cardiopatía reumática, es
fundamental el diagnóstico precoz y el tratamiento eficaz de las faringitis,
estreptocócicas, particularmente en niños.
OBJETIVO
DEFINICIÓN
POBLACION OBJETO
645
Población afiliada a los regímenes contributivo y subsidiado, en riesgo de
padecer o enfermos d fiebre reumática.
JUSTIFICACIÓN
Las personas con hipertensión tienen de dos a cuatro veces más riesgo de
presentar enfermedad coronaria (EC), así mismo la reducción de 5-6 mm. Hg en
la presión arterial disminuye de 20 -25% el riesgo de EC. Sin embargo cuando
aumenta en 7.5 mm Hg la presión diastólica, se incrementa de 10 a 20 veces el
riesgo de accidente cerebrovascular (ACV), y el control de la presión arterial
disminuye en 30-50% la incidencia de ACV.
646
Según los datos de mortalidad del DANE en 1995 la enfermedad hipertensiva
ocupo el 9° lugar aportando el 3.05% de total de las defunciones por todas las
causas, y según el Sistema de Información del Ministerio de Salud, la
enfermedad hipertensiva fue la octava causa de morbilidad en consulta externa
en 1997 en el total de la población, siendo la primera causa para a población de
45 -59 años con el 10.97% de los casos, y para la población de 60 y más años
con el 14.8% de los casos de consulta.
OBJETIVO
647
Detectar tempranamente la hipertensión arterial, brindar el tratamiento adecuado
y minimizar las complicaciones, secuelas y muerte.
POBLACION OBJETO
648
JUSTIFICACIÓN
Por esta razón se establece una Guía de Atención Integral para la Diabetes
Mellitus tipo 1 que define los procedimientos y condiciones requeridos para
garantizar la calidad y oportunidad del diagnóstico, tratamiento y seguimiento de
los casos.
649
OBJETIVO
DESCRIPCIÓN CLÍNICA
650
En ambas formas puede existir un estado de latencia clínica, sin embargo los
marcadores de autoinmunidad positivos contra las células beta del páncreas
(anticuerpos antiinsulina, antiislote (anti-ICas) o anti-GAD) permiten diferenciar
los adultos con diabetes tipo 1 de los diabéticos tipo 2.
POBLACION OBJETO
JUSTIFICACIÓN
El malaria es una patologia de alto poder epidémico que es endémica en una gran
partea del territorio nacional localizada por debajo de los 1.500 m.s.n.m. En el país,
aproximadamente 25 millones de personas habitan en zonas de riesgo para
transmisión de esta enfermedad. Si bien la mortalidad por malaria ha disminuido en
Colombia, en los últimos años se registra un incremento en la incidencia de la
enfermedad, especialmente por P. falciparum. De esta forma, la malaria es una de
la patologias infecciosas mas importantes en Colombia y constituye un evento cuya
vigilancia, prevención y control revisten especial interés en salud pública.
651
Se hace, entonces, necesaria la elaboración y presentación por parte del Ministerio
de Salud de la Norma Técnica para la atención de la malaria, en lo que ha venido
trabajando el equipo técnico del Ministerio y del Instituto Nacional de Salud, las
cuales han sido revisadas por expertos de trayectoria en la materia, reconocidos
por la Asociación Colombiana de Sociedades Científicas y la Asociación Médica
Colombiana (AMC).
OBJETIVO
POBLACION OBJETO
652
Afiliados a los regímenes contributivo y subsidiado con sospecha o diagnóstico de
malaria y, en general, a todos los habitantes y visitantes de zonas del territorio
nacional localizadas por debajo de los 1.500 m.s.m, consideradas de riesgo para la
transmisión de la malaria.
JUSTIFICACIÓN
653
primeras causas de mortalidad, para la población menor de 44 años, siendo más
significativa en el grupo de edad de 1 a 14 años.
OBJETIVO
Lograr una mejoría del estado nutricional, aumentando el aporte calórico proteico
del individuo, mediante tratamiento con dieta y educación para disminuir el
riesgo de desnutrición y sus complicaciones.
DESNUTRICIÓN
POBLACION OBJETO
654
Población afiliada a los regímenes contributivo y subsidiado con diagnóstico de
desnutrición proteico-calórica.
JUSTIFICACIÓN
655
esporádicos en grupos familiares, la frecuencia de casos en los contactos
próximos del paciente puede aumentar espectacularmente hasta 1/1000.
Las tasas de portador también son elevadas en los familiares de pacientes con
enfermedad meningocócica y en las personas que tienen un contacto próximo
656
con estos pacientes. El estado de portador suele persistir durante unos pocos
meses, y no es infrecuente el estado de portador crónico.
OBJETIVO
657
La Neisseria meningitidis puede causar diversos tipos de infección, de los cuales
la bacteremia y la meningitis son los más frecuentes. La enfermedad
meningocócica sigue siendo un problema de distribución mundial que puede
aparecer de manera esporádica, en forma de brotes localizados o en forma
epidémica. Las manifestaciones clínicas son variadas y oscilan entre cuadros de
bacteriemia transitoria y procesos de carácter fulminante que llevan a la muerte
del enfermo a las pocas horas del inicio de la sintomatología.
DEFINICIÓN
POBLACION OBJETO
658
Población afiliada a los regímenes contributivo y subsidiado que presentan
diagnóstico de meningitis meningocóccica.
JUSTIFICACIÓN
659
El enfoque o abordaje sindromático comprende la identificación clínica de un
síndrome asociado a un número de agentes etiológicos bien definidos,
ofreciendo tratamiento para la mayoría de los agentes responsables más
frecuentemente de dicho síndrome en la localidad.
DEFINICIÓN
OBJETIVO
660
Permitir un diagnóstico precoz de la ETS, en el grupo de 10 a 29 años
Prevenir la diseminación de las ETS, en el grupo de 10 a 29 años .
Ofrecer un tratamiento eficaz y oportuno de las ETS, a cualquier edad
POBLACION OBJETO
661
GUÍA DE ATENCIÓN DE LAS COMPLICACIONES HEMORRÁGICAS
ASOCIADAS AL EMBARAZO
JUSTIFICACIÓN
Con las guías para su atención integral se pretende establecer los parámetros
mínimos de calidad, con racionalidad científica, para dar respuesta a los
derechos de las mujeres gestantes, disminuir las tasas de morbilidad y
mortalidad materna y perinatal existentes en el país.
DEFINICIÓN
662
atención por el equipo de salud, a fin de prevenir la mortalidad materna y
perinatal.
OBJETIVO
POBLACION OBJETO
Las beneficiarias de esta norma son todas las mujeres afiliadas a los regímenes
contributivo y subsidiado que presenten cualquier complicación hemorrágica
durante su embarazo o parto
JUSTIFICACIÓN
663
De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), la Diabetes Mellitus
(DM) es el tercer problema de salud pública más importante en el mundo.
Globalmente en 1995 la población de diabéticos adultos en el mundo era de 135
millones y se incrementará a 300 millones en el año 2025 con un aumento del
120%, del cual los países desarrollados aportaran el 40% y los países en vías de
desarrollo el 170%, de manera que el 80% de los diabéticos del mundo vivirán
en países en vías de desarrollo en el primer cuarto del siglo veintiuno.
664
OBJETIVO
POBLACION OBJETO
JUSTIFICACIÓN
665
El dengue es una patología de alto poder epidémico que en los últimos años se ha
venido presentando en sus formas clásica y hemorrágica en una gran parte del
territorio nacional debido a la alta dispersión del vector en el país, constituyéndose
en un evento cuya vigilancia, prevención y control revisten especial interés en
salud pública.
OBJETIVO
666
IMPORTANCIA EPIDEMIOLÓGICA DEL DENGUE
667
POBLACION OBJETO
JUSTIFICACIÓN
668
las muertes por esta causa, especialmente en los municipios con menor grado
de desarrollo.
OBJETIVO
669
síntomas de infección variables, a saber: tos, fiebre diferentes grados de
dificultad para respirar, dolor de garganta, secreción nasal, dolor de oídos, etc.
Afortunadamente la mayoría de los niños con estos síntomas sólo padecen una
infección leve, y auto-limitada tal como un resfriado común o una bronquitis de
poca intensidad. Sin embargo, unos cuantos niños contraen neumonía que debe
ser tratada a tiempo por cuanto puede ocasionar la muerte como consecuencia
de un compromiso respiratorio progresivo a insuficiencia respiratoria o por una
invasión bacteriana que desencadene sepsis.
POBLACIÓN OBJETO
JUSTIFICACIÓN
670
1997, se puede observar en el siguiente cuadro según tasa por consulta externa
y número de casos por egresos hospitalarios en los diferentes grupos de edad:
5-
No <4año 1- 15- 45- 60añ
14año Total
. s 4años 44años 59años os
s
Tasa de morbilidad
115.
18 Bronquitis, 248.4 159.6 61.6 30.9 58.2 62.8
2
Enfisema y Asma*
No. de Casos y % 1783
2029 4678 3116 3308 1720 2985
19 Bronquitis, 6
2.1% 6.0% 4.1% 0.5% 1.5% 1.7%
Enfisema y Asma° 1.4%
*Fuente: Oficina de Epidemiologia, Minsalud. Tasa de morbilidad total por 100.000 hab.según Consulta
Externa (SIS 103) por grupos de edad1997.
°Fuente: Oficina de Epidemiologia, Minsalud. Número total de casos según egresos hospitalarios (SIS 103)
por grupos de edad1997
671
ventilatoria normal, o lo más cercano a la normalidad, previene agudizaciones y
el tratamiento rápidamente si estas ocurren.
OBJETIVO
POBLACION OBJETO
672
GUIA DE ATENCION DE LA SIFILIS CONGENITA
JUSTIFICACIÓN
673
procedimientos críticos relacionados, considerando que el objetivo del plan es
prevenir la transmisión materna de la sífilis al fruto de la gestación, o cuando
menos tratarla in útero, y no tan solo detectar y tratar los casos de sífilis en el
neonato cuando ya se ha transmitido la infección. Para lo anterior es
fundamental la normatización de los procesos de atención de la sífilis
gestacional (SG) y de la sífilis congénita (SC) en el marco del plan obligatorio de
salud
OBJETIVOS
POBLACION OBJETO
674
Son beneficiarios de esta guía todas las mujeres gestantes y los recién nacidos
afiliados a los regímenes contributivo y subsidiado.
JUSTIFICACION
Según datos del plan de acción a favor de la infancia, dos millones de niños son
maltratados cada año, ochocientos cincuenta mil (850.000) en forma severa. En
Colombia el maltrato físico es el más frecuentemente reportado aunque el
maltrato emocional parece ser más prevalente 4.3% de niños (as) son
maltratados (a) físicamente y 9.7% emocionalmente.
675
En 1998, Medicina Legal realizó 9.290 dictámenes por maltrato físico. De otro
lado, se realizaron 9.966 dictámenes por delitos sexuales contra menores
perpetrados dentro y fuera del núcleo familiar, para unas tasas de 83x100.000,
en los grupos de 10 a 14 años, 71x100.000 en los de 15 a 17 años, y
62x100.000, en los menores de 5 a 9 años. Del total de dictámenes realizados
en Colombia a menores de 15 años, sin incluir Santafé de Bogotá, el agresor
correspondió en el 33% de los casos a un familiar (padre, padrastro, tío, primo,
etc.), el 46% a otro conocido y el 21% a un desconocido.
Algunas estadísticas del sector salud nos muestran como a pesar del alto
subregistro existente, el Hospital de la Misericordia de Bogotá ha establecido
que el 1% de la consulta general de la institución corresponde a maltrato. En el
Hospital Universitario del Valle (1995) se ha establecido que del 12 al 17% de los
accidentes domésticos, corresponden en realidad a maltrato. En las unidades de
quemados de nivel terciario, suele encontrarse un 13% de niños maltratados
intencionalmente o por negligencia grave.
Los casos de Maltrato infantil llegan hasta el homicidio; en 1996 Medicina Legal,
registró 34 homicidios por maltrato infantil.
676
una mayor probabilidad de manifestar comportamientos violentos y
delincuenciales. En Colombia, el maltrato en el hogar es un antecedente
frecuente dentro de la población de los niños de la calle”.
677
DEFINICIÓN Y ASPECTOS CONCEPTUALES
OBJETIVO GENERAL:
ESPECÍFICOS
678
JUSTIFICACIÓN
679
de expertos de trayectoria en la materia, reconocidos por la Asociación
Colombiana de Sociedades Científicas y la Asociación Médica Colombiana (AMC).
OBJETIVO
POBLACION OBJETO
680
Población afiliada a los regímenes contributivo y subsidiado que reside o que
circula por áreas endémicas de leishmaniasis y a todas las personas con
diagnóstico de cualquiera de las formas de esta enfermedad.
JUSTIFICACIÓN
681
ellos, el 74,0% tiene una Epilepsia activa, esto es, 0,88% de la población y de
estos pacientes con Epilepsia activa, solo el 40% tiene alguna ocupación,
generalmente subempleo o vinculados a economía informal. Ello contrasta
agudamente con las halagueñas cifras de pronóstico anteriormente expuestas.
OBJETIVO
682
interrumpe en forma brusca la cotidianeidad. Es producida por una descarga
anormal de las neuronas cerebrales y puede expresarse de múltiples formas,
dependiendo del sitio de origen y formas de propagación de la descarga
bioeléctrica anómala.
POBLACION OBJETO
Esta guía de atención debe ser aplicada a toda la población afiliada a los
regímenes contributivo y subsidiado con diagnóstico de sindrome convulsivo
JUSTIFICACION
683
millones las personas viviendo con VIH/SIDA en Latino América y el Caribe. Se
calcula que para el año 2.000 el acumulado de estos casos se aproxime a los 40
millones de personas en el mundo.
684
mismos que aseguren la oportunidad de la atención, la eficiencia y la calidad de
los servicios, así como su impacto, la satisfacción del usuario.
DEFINICIÓN DE LA ENFERMEDAD
685
variable. Una vez aparece el SIDA, el enfermo sobrevive entre uno y tres años,
si no recibe el tratamiento antirretroviral (TAR), aunque este período puede ser
muy variable.
OBJETIVO
POBLACION OBJETO:
686
JUSTIFICACION
687
compañero o alguien a tener relaciones sexuales. El porcentaje más alto se da
entre las mujeres separadas y en unión libre y el menor en las solteras, lo que
muestra claramente la asociación positiva entre éste tipo de violencia y el vínculo
afectivo con el agresor. La edad promedio en que sucedió el abuso por primera
vez son los 18 años. Esta forma de violencia es más frecuente en contextos
urbanos y se incrementa cuando disminuye el nivel educativo.
La violencia de género tiene sus propias características a lo largo del ciclo vital.
En la etapa prenatal, con el aborto selectivo por género y las golpizas durante el
embarazo; durante la infancia con el abuso físico y emocional, el abuso sexual
por parte de los miembros de la familia, la pornografía y la prostitución infantil;
durante la adolescencia, la violencia de los compañeros del sexo opuesto y
novios, el abuso sexual en el trabajo o en el colegio, el asedio sexual, la
prostitución forzada o mediante inducción o engaño. En la edad reproductiva el
abuso de la mujer por parte de su pareja masculina íntima, violación conyugal,
688
homicidio por el cónyuge o compañero actual o pasado, abuso psicológico,
abuso sexual en el trabajo, violación, abuso de mujeres discapacitadas. En la
vejez, abuso de viudas y ancianas. Sobre éste último tópico las cifras en nuestro
país están ocultas
DEFINICION
ASPECTOS CONCEPTUALES
689
“Consideramos la violencia como una situación en la que una persona con más
poder abusa de otra con menos poder. Las diferencias y desigualdades en la
familia están dados por el género y la edad. El término violencia familiar alude a
todas las formas de abuso que tienen lugar en las relaciones entre los miembros
de una .familia. Para definir una situación de violencia familiar, la relación de
abuso debe ser permanente, periódica o cíclica. Se excluyen las situaciones de
maltrato aisladas que constituyen la excepción y no la regla dentro de las
relaciones familiares.
OBJETIVO
POBLACION AFILIADA
690
Mujeres afiliadas a los regímenes contributivo y subsidiado, de cualquier edad
que puedan estar en riesgo o en situación de maltrato.
JUSTIFICACIÓN
Por otra parte, es política nacional eliminar la lepra como problema de salud
pública antes del año 2000, significa reducir la prevalencia a menos de un caso
por 10.000 habitantes. En Colombia la prevalencia o los casos que se
encuentran en poliquimioterapia es de 0.7 x 10.000 habitantes, con 2.850 casos
hasta el año de 1998, este indicador se encuentra dentro del parámetro mundial
de eliminación, según sugieren los datos registrados a nivel nacional. Teniendo
691
en cuenta que existe un importante subregistro, se hace necesario mejorar la
información y focalizar las acciones en municipios que tengan altas prevalencias,
con el fin de lograr un mayor impacto en la salud pública de éstas comunidades.
692
áreas de mayor prevalencia. En consecuencia, esta guía de manejo será un
instrumento de trabajo invaluable para aplicar las actividades y procedimientos
que sean necesraios para el cumplimiento de la meta de eliminación en todo el
país.
693
eso, la estrategia de eliminación se amplió hasta el año 2005, dividiendo la OMS
los países en 3 grupos:
Los que deben hacer esfuerzos especiales para lograr la eliminación de la lepra:
Brasil, India y varios países africanos. Los que deben acelerar la eliminación:
Paraguay y varios estados africanos y aquellos en los cuales se debe mantener
la estrategia de eliminación y control de la enfermedad, entre los cuales está
Colombia.
La lepra es una enfermedad que tiene los requisitos para ser controlada,
eliminada y aún erradicada, definiendo este último término como su desaparición
de la faz de la tierra. En efecto: El único reservorio importante del bacilo es el
humano.
Por estas razones, los objetivos iniciales del Programa de Control de la Lepra en
Colombia son los de suministrar la terapia MD al 100% de los enfermos,
694
brindarles tratamiento integral e impedir la aparición de incapacidades mediante
el diagnóstico precoz de la enfermedad. El suministro de terapia multidroga
contra la lepra es una obligación ética del médico tratante y un derecho adquirido
del paciente.
695
país se ha elaborado el presente documento que compendia los conceptos
actuales sobre la enfermedad, incluyendo su manejo dentro de la legislación
colombiana. Es una guía general cuyas normas deben ser acatadas para
proseguir en la idea de controlar y de llegar a erradicar la enfermedad en el país.
OBJETIVO
DEFINICIÓN
696
Dejada a su evolución natural produce graves deformidades e incapacidades
que resultan del daño neural, todas las cuales son prevenibles y evitables
mediante el diagnóstico precoz y la terapia eficaz.
POBLACION OBJETO
Los afiliados a los regímenes contributivo y subsidiado que padezcan lepra así
como sus convivientes que se encuentren en riesgo. Igualmente, los enfermos
de Hansen vinculados al sistema.
JUSTIFICACIÓN
697
OBJETIVO
POBLACION OBJETO
698
herramientas para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios de salud,
sino también como instrumentos de priorización con los cuales definir y aclarar
medicamentos, procedimientos e intervenciones a cubrir en un plan de
beneficios.
Por lo anterior, para facilitar y evaluar los efectos positivos de las guías y
modelos de atención que aquí se reseñan, no basta con su desarrollo en
consenso local y su difusión pasiva; es necesario establecer incentivos para su
uso y realizar seguimiento continuado mediante la recolección, evaluación y
retroalimentación de indicadores integrados al Sistema de Garantía de la Calidad
y al Plan Nacional de Salud Pública.
699
pudo establecer para los casos de VIH/SIDA y la Enfermedad Renal Crónica
mediante el Acuerdo del CNSSS 336 de 2006 y la Resolución 3442 de 2006 del
Ministerio de la Protección Social. En el caso de las Guías de promoción de la
salud y prevención de enfermedades en la salud pública está pendiente
reglamentar su utilización y realizar los estudios económicos y financieros
correspondientes. De esta forma las mencionadas guías podrían aportar a la
actualización del POS y traducirse en mayores beneficios y mejor calidad de la
atención para los pacientes colombianos.
BIBLIOGRAFIA
700
• Sánchez R., Ortiz N, Vargas D, Ardila E. Evaluación de actitudes frente a las
guías de práctica clínica en el Instituto Nacional de Cancerología de Bogotá.
Rev Fac Med Univ Nac Colomb 2004; 52 (4).
OBJETIVO: Este capitulo busca que el lector tenga una mejor relación con la
economía sin ser un experto economista, romper con paradigmas que la
formación en áreas en salud han afianzado y otros aspectos. Busca que el
Gerente de IPS entienda al sistema de salud, desde la perspectiva económica,
como un proceso de producción que esta en marcha en beneficio del
consumidor de servicios de salud, y de los recursos para producir bienes y/o
servicios para consumidores finales o intermedios.
INTRODUCCION
701
La economía de la salud es la especialidad de reciente aparición dentro de los
estudios económicos, dedicada a la investigación, estudio, métodos de medición
racionalización y Sistemas de análisis de las actividades relacionadas con la
financiación, producción, distribución y consumo de los bienes y/o servicios que
satisfacen necesidades sanitarias y de salud, bajo los principios normativos de la
eficiencia y la equidad. Es una disciplina dentro de la administración de la salud
que estudia la oferta y la demanda para los servicios de salud, así como las
consecuencias económicas de la política inversora en salud para los diversos
modelos de provisión de servicios.
702
público, descentralización de decisiones, acercándolas a clientes, transferencias
e incentivos a la gerencia pública territorial. En un mercado libre, sin reglas de
juego, compuesto por aseguradores y proveedores en el lado de la oferta, y
consumidores individuales en el lado de la demanda, los mecanismos de
competencia destruyen la eficiencia y la equidad, dejando a los consumidores
individuales inermes.
704
LA REGULACIÓN: Se define como las reglas generales o la imposición de
acciones específicas por las agencias gubernamentales que interfieren
directamente o indirectamente con el mecanismo de asignación del mercado
ante eventuales cambios de los consumidores o sobre las decisiones de oferta y
demanda de las firmas.
705
puesto que las decisiones de estas son determinadas por las condiciones
de salud, pero estas son coartadas por los niveles de ingreso y de
educación de sus miembros. El gobierno puede ayudar a que dichas
decisiones sean más apropiadas a través de la adopción de políticas de
crecimiento económico que beneficien a los pobres, aumento de las
inversiones en educación y promoción de los derechos y de las condiciones
de las mujeres.
706
En particular las reformas relacionadas con el sector salud aparecen no sólo en
el marco de la descentralización sino también en el de la reforma y
modernización integral del estado.
Dentro de este nuevo enfoque, se tiene en cuenta que todas las personas deben
contar con una dotación inicial para acceder a los servicios que ofrece el
mercado. Debido a que todas las dotaciones iniciales son distintas, se debe
proporcionar a las personas condiciones adecuadas, mediante un sistema de
subsidios focalizados a los más pobres, para lograr una igualdad de
oportunidades y así seguir el principio de equidad.
• la nutrición
• la salud
• la educación.
Este enfoque, sostiene además que la intervención del Estado será más eficaz si
abandona la prestación directa del servicio y concreta los esfuerzos en el lado de
708
la demanda, otorgándole a estos sectores una capacidad de compra de
asistencia a través de los subsidios.
709
- Equidad como elección: Teoría de la equidad debida a Le Grand, basada en
el principio de que una distribución justa de los recursos de salud no tiene
por qué compensar el crecimiento de los riesgos de salud en que los
individuos incurren o que son elegidos de forma voluntaria.
710
Calidad: Totalidad de funciones, características (ausencia de deficiencias de un
bien y/o servicio) o comportamientos de un bien producido o de un servicio
prestado que les hace capaces de satisfacer las necesidades de los
consumidores. Se trata de un concepto subjetivo dado que cada individuo puede
tener su propia apreciación o su particular juicio de valor acerca del producto en
cuestión.
-Por vinculación:
- Vinculado Régimen
- Particular Subsidiado Contributivo
-Nivel de atención
711
-Plan de Atención
- Básica (P.A.B).
- Financiado con subsidio oferta.
- Financiado con subsidio demanda.
712
Consumidor: Es el agente económico que utiliza o consume un producto que ha
sido previamente adquirido por él o por otros, con el objeto de satisfacer
necesidades. En la economía de libre mercado, son las economías domésticas
las que con sus decisiones supuestamente racionales mueven la economía y
condicionan la asignación de los recursos, tratando de maximizar sus funciones
de utilidad bajo restricciones presupuestarias.
Demanda: Son las cantidades de un bien y/o servicio que un consumidor puede
y está dispuesto a adquirir, para cada nivel de precios señalado para el mismo y
para unas circunstancias de mercado dadas. En el ámbito de la salud, y como
criterio de asignación de recursos, representa la expresión de las preferencias
de los individuos en forma de su disposición a pagar a cambio de recibir
servicios de salud y satisfacer así su utilidad individual a través del sistema de
mercado. En general se admite que la demanda depende de: el precio del bien
y/o servicio; el precio de otros bienes complementarios o sustitutivos; la renta; y
los gustos o hábitos de los individuos. Criterio de asignación de recursos
relacionado con el principio de la equidad que refleja la expresión de las
preferencias de los consumidores en forma de disposición a pagar o sacrificar
recursos a cambio de los servicios de salud. Tiene como juicio de valor la
soberanía del consumidor; como noción económica la eficiencia del consumo; y
como objetivo la maximización de la utilidad individual a través del sistema de
mercado.
713
la salud se considera que toda la demanda de factores productivos o de
productos intermedios es una demanda derivada del resultado final
esperado.
714
Productores, los Prestadores:
Los productores están caracterizados por el objetivo que tienen y por las
restricciones que enfrentan para lograr dicho objetivo. Se supone que cada
productor quiere escoger la producción que hace máximas sus ganancias, esta
escogencia tiene como limitación su conocimiento de los procesos de
transformación, conocimiento que se incorpora formalmente en el llamado
conjunto de posibilidades de producción.
715
posibilidades de producción. La suma de estas funciones de oferta individuales
es la función de oferta del mercado.
LA EMPRESA O LA FIRMA
Arrow Debreu definen una economía de propiedad privada como una economía
en la cual los productores son propiedad de los consumidores. Existen unas
participaciones de los consumidores en la propiedad de las empresas: puede
suceder que un consumidor dado no tenga participación en ninguna empresa,
que una empresa sea propiedad de un solo consumidor, que su propiedad este
distribuida entre todos o cualquier distribución de la propiedad. Las ganancias de
los productores se distribuyen entre los consumidores en esta proporción.
716
consumidores, parte de los trabajadores de cada empresa y parte del
Estado.
- MAXIMIZAR SU UTILIDAD
- MINIMIZAR SU COSTO
717
Los rendimientos de escala son propiedades de los procesos de producción, en
virtud de las cuales un aumento proporcional de todos los factores puede dar
lugar a: rendimientos crecientes de escala (si se genera un aumento más que
proporcional de la producción); rendimientos constantes de escala (si se genera
un aumento proporcional de la producción); rendimientos. decrecientes de
escala (si se genera un aumento menos que proporcional de la producción).
1. X1 = Consultas médicas.
2. X2 = Consultas odontológicas.
720
ANÁLISIS DE COSTO BENEFICIO: Es una forma de evaluación económica
aplicable al ámbito de la salud, que se remonta a los estudios de A. J. Dupuit,
ingeniero francés, que en 1844 la proponía para determinar la utilidad y la
viabilidad económica de las obras públicas, y en la que tanto los costos, como
las consecuencias o sea los beneficios de un proyecto, vienen expresados en
términos monetarios. Este análisis tiene su base en el criterio de Kaldor - Hicks,
que se fundamenta en el óptimo de Pareto. En el proceso de identificación,
medida y valoración de los costos y los beneficios consecuentes a la asignación
de recursos a un objetivo de salud determinado. Se trata, en principio, del
instrumento idóneo para ilustrar el proceso de toma de decisiones ante cualquier
proyecto de inversión, a través de la transformación de las entradas en costos y
de las salidas en beneficios monetarios. La ventaja principal de este análisis
radica en que permite agregar en una única dimensión monetaria múltiples
consecuencias de diferente naturaleza y establece comparaciones con
cualesquiera otros proyectos públicos que hayan utilizado la misma metodología,
con independencia del ámbito o de la naturaleza de los mismos; e incluso el
nivel de eficiencia de cualquier proyecto, sin que sea necesario establecer
comparaciones con otras opciones suministrando información acerca del
beneficio neto absoluto que se puede obtener de los proyectos analizados.
721
Las limitaciones más importantes de este análisis vienen referidas a: que puede
conducir a una falsa seguridad decisoria; la imposibilidad de monetarizar los
múltiples intangibles derivados de los proyectos en salud y por ello a las
equidades a que puede dar lugar ignorarlos; los desacuerdos respecto de la
estandarización metodológica especialmente en la determinación de la tasa de
descuento y en la consideración de los beneficios y costos indirectos; la
inconsistencia vinculada a los proyectos a largo plazo y por tanto a los limites
temporales del propio análisis; y al hecho de que tiende a favorecer a aquellos
proyectos que tienen gran impacto sobre el desarrollo económico.
Sirve para determinar cuál de entre varias alternativas disponibles para alcanzar
un cierto objetivo es más eficiente en términos relativos; es decir, cuál de ellas
es más costo - efectiva, en el sentido de que ofrece una más favorable relación
entre costos y efectos; expresándose habitualmente esta relación en términos de
costos incurridos por unidad de efecto o en términos de efectos alcanzados por
unidad de costo. Este análisis permite la comparación entre proyectos de
diferente naturaleza, siempre que los efectos de todos ellos vengan expresados
722
en unidades comunes. Como reglas de decisión pueden emplearse razones o
ratios medios y razones o ratios increméntales o marginales.
724
Cada mecanismo de pago en el sector salud implica un determinado conjunto de
incentivos y a la vez de riesgos financieros para los participantes en el mercado
de los servicios de salud. Estos son factores importantes que determinan el
comportamiento del prestador de servicios de salud y de los resultados que se
obtengan en la prestación del bien y/o servicio. Las formas de pagos que están
dados por los precios tienen impactos directos en los objetivos del sistema de
salud, la eficiencia de los prestadores de servicios, la calidad de la prestación y
la contención de los costos hospitalarios. Hasta hace pocos años los hospitales
públicos eran financiados con presupuestos anuales que se determinaban desde
el nivel central sin poseer incentivos para lograr mayores eficiencias, controlar
costos o mejorar la calidad. En pocas palabras no existían recompensas para
funcionar eficientemente, como tampoco hay sanciones por la ineficiencia. Esto
se da por que existe un monopolio de carácter natural por parte del Estado en la
prestación de los bienes y/o servicios salud financiado por subsidios a la oferta.
• Pago por servicios prestados: Este sistema de pago tiene una serie de
ventajas y de desventajas. Si los pagos son más de lo que se necesita para
cubrir los costos hospitalarios, las instituciones prestadoras de servicios de
salud no tendrán incentivos para controlar los costos o eliminar los servicios
innecesarios. En este sistema aumentaran los servicios de diagnóstico y
aumentará el gasto total de la atención médica.
725
• Pago por procedimiento: Este sistema de pago tiene incentivos para
controlar los costos y mejorar la eficiencia, donde se paga una suma global
para tratar a un paciente en un procedimiento específico. Dicho pago lleva
incluido la hospitalización, las cirugías, el médico, la enfermera, los
laboratorios, los medicamentos, las pruebas diagnósticas y los costos
administrativos. La forma de pago lleva a generar incentivos hacia la
eficiencia dado que la institución prestadora de servicios de salud se puede
quedar con la cantidad excedente. Suele ser más eficaz donde los médicos
son compensados por el desempeño. Se incentiva para controlar costos,
pero es contrario en cuanto a sustituir el tratamiento por procedimientos
ambulatorios.
• Pago por estadía: Esta opción de cantidad fija por día de estadía puede
generar aumento de costos y el uso inapropiado de los recursos. La
institución prestadora de servicios de salud puede alargar las estancias para
recuperar sus costos o generar utilidades.
727
en el sector salud es resguardar la seguridad de la población general, es decir,
aspectos tales como la calidad de los alimentos, la pureza de los medicamentos,
el manejo de desechos tóxicos. En todas las economías industrializadas la
regulación del sector salud es bastante extensa, sin embargo su alcance,
contenido y organización varía enormemente.
728
nivel de los estándares establecidos: mientras más elevados, más efectiva. Otra
forma de intervenir en la calidad mediante la acreditación es exigiendo una re-
certificación en forma regular.
729
Éstos efectúan los cambios necesarios para mejorar aquellos resultados que son
medidos por los indicadores que se dan a conocer a la opinión pública.
En la mayoría de los países del mundo se regula el mercado del principal factor
productivo del sector salud: el mercado de los profesionales de la salud. En este
mercado se regulan la calidad de la educación, la oferta total de médicos, su
distribución geográfica y su distribución por especialidades.
730
especialidades. Para controlar la distribución geográfica de los médicos, se ha
condicionado la autorización a inmigrar de profesionales extranjeros a que se
ubiquen en una determinada localización geográfica.
732
mediante subsidios o disminuciones en el paquete de beneficios, y el descreme
no tiene sentido al tratarse de fondos únicos con cobertura universal.
733
producidos por cada uno de los productores). Estos precios, consumos y
producciones cumplen con las siguientes condiciones:
• Equilibrio de los productores: (Yi )es la producción que hace máximas las
ganancias del productor (j) dentro de las producciones que satisfacen su
restricción tecnológica. Las ganancias dependen de los precios (P) y se
distribuyen como ingreso de los consumidores.
• Equilibrio de los mercados: Para todos los bienes la oferta, conformada por la
oferta de los productores y la dotación inicial de los consumidores, es igual a
la demanda.
735
• Todos los agentes, consumidores y productores toman los precios como
dados.
736
subsidios a la demanda (a través de un sponsor, asegurador o patrocinador) y
de la creación de los diferentes regímenes en salud, subsidiado y contributivo.
Se concluye que los precios, el número de los servicios y las ganancias de los
aseguradores aumentarán cuando existe la medicina prepaga o seguro médico.
BIBLIOGRAFIA
737
GERENCIA HOSPITALARIA. BOGOTA 2004. Consultado en Junio de 2008
en: http://www.monografias.com/trabajos26/economia-salud/economia-salud
.shtml.
• www.monografias.com
738