ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

La presente encuesta tiene como objetivo evaluar la frecuencia con que los servicios de LICA
satisfacen a sus clientes. Sus respuestas y comentarios expresados con veracidad y oportunidad
nos servirán para tomar las acciones conducentes para poder ofrecerles un mejor servicio.

Agradeceremos llenar completamente los datos que se le piden a continuación:

Nombre de la empresa:      

Nombre del usuario:       Puesto:      

Correo electrónico:      Fecha:      

Por favor marque con una (X) aquella frase que mejor describa la frecuencia con la que se cumplen
cada uno de los enunciados en la columna “Área de Evaluación”.
Si llena este formato en computadora, utilice el tabulador para ir al siguiente campo.

ÁREA DE EVALUACIÓN Siem- Casi Algunas Casi Nunca N/A

pre Siem- veces nunca
pre
Orientación e Información Previas al
Servicio
1 La información, orientación y asesoramiento                        
acerca de nuestros servicios es completa y
oportuna . . .
2 El personal le brinda un trato amable y                        
profesional . . .
3 Su solicitud de cotización es atendida con                        
prontitud y eficiencia . . .
4 Las cotizaciones son entregadas dentro del                        
tiempo ofrecido . . .
5 La cotización contiene información clara y                        
completa . . .
Servicios de Análisis
(Cuando aplique) Los muestreos que realiza                        
LICA se llevan a cabo en las fechas
programadas . . .
(Cuando aplique) LICA muestra                        
disponibilidad de recursos para atender los
muestreos especiales, urgentes o fuera de
programa. . .
(Cuando aplique) Las técnicas de muestreo                        
seguidas por LICA son adecuadas a mis
necesidades . . .
La información solicitada sobre el avance de                        
los servicios se otorga de forma adecuada . .

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 ÁREA DE EVALUACIÓN Siem- Casi Algunas Casi Nunca N/A
pre 2ien- veces nunca
pre
Servicios de Análisis (continua)
Los análisis que ofrece LICA cubren mis                        
necesidades actuales . . .
Los resultados de los análisis son entregados                        
en las fechas convenidas . . .
El informe de resultados proporcionado por                        
LICA es claro y entendible. . .
Las dudas respecto a los resultados son                        
atendidas por el personal de forma
oportuna y a profundidad. . .
(Cuando aplique) Las solicitudes para                        
orientación en la interpretación de los. . .
Relación Costo / Beneficio
La relación Precio / Beneficios es adecuada a                        
mis necesidades. . .
El precio de los servicios se compensa con la                        
utilidad de los resultados. . .
El precio de los servicios de LICA es                        
competitivo con el de otros laboratorios. . .
Los tiempos de entrega de resultados de                        
LICA son competitivos con los de otros
laboratorios. . .
Quejas y Servicio Postventa
Los servicios de LICA concluyen SIN quejas                        
ni reclamaciones. . .
(Cuando aplique) Las quejas o                        
reclamaciones son atendidas diligentemente
y con oportunidad. . .
(Cuando aplique) El solicitante recibe                        
respuesta u orientación sobre las quejas o
reclamaciones. . .

Comentarios (opcionales):      

LE AGRADECEREMOS ENTREGAR ESTE CUESTIONARIO A NUESTRO PERSONAL, ENVIARLO POR FAX AL (442)
223.0397 Ó AL (442) 248.3631, O ENVIARLO POR VÍA ELECTRÓNICA A calidad@licamx.com.mx

¡ GRACIAS POR SU ATENCIÓN !

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