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FACULDADE UNIDA DE SUZANO

UNISUZ
CURSO DE LETRAS
MARIA CRISTINA S. V. CIMMINIELLO – RGM 3272

A LINGUAGEM NOS CONSULTÓRIOS DENTÁRIOS

SUZANO
2010
MARIA CRISTINA S. V. CIMMINIELLO – RGM 3272

A LINGUAGEM NOS CONSULTÓRIOS DENTÁRIOS

Trabalho apresentado como requisito parcial


para obtenção de nota em Linguística Aplicada
da Faculdade Unida de Suzano – Unisuz sob
orientação da professora Paula Pudo.

SUZANO
2010
INDICE DE ILUSTRAÇÕES

Quadro 1 Dados Pessoais ................... 7


Informações sócio
Quadro 2 7
econômicas ..........................
Frequência de idas ao
Tabela 1 8
dentista ................................
Orientações dadas pelo
Tabela 2 8
dentista................................
Tabela 3 Dúvidas sobre o tratamento 8
Explicação sobre o
Tabela 4 8
procedimento .......................
Tabela 5 Satisfação com o tratamento 9
Tabela 6 Receio do tratamento............ 9
Tabela 7 Medo do tratamento ............. 10
Tabela 8 Alívio de tensão ................... 10
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ................................................................................................... 4
1 ESTUDO DA LINGUAGEM NOS CONSULTÓRIOS DENTÁRIOS................. 5
2 ANÁLISE DA PESQUISA ................................................................................ 7
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................................................... 11
REFERÊNCIAS................................................................................................ 12
ANEXO............................................................................................................. 13
4

INTRODUÇÃO

Iniciando o estudo de Linguística Aplicada (LA), aprendemos que o


objetivo dessa pesquisa é entender a complexidade dos fatos envolvidos com a
linguagem em sala de aula.
Segundo Moita Lopes (2006), diferente do que acontece em outras
partes do mundo, no Brasil a pesquisa em LA tem se voltado para uma série de
contextos diferentes da sala de aula de língua estrangeira, da sala de aula para
empresas, para clínicas de saúde, entre outros.
Para o desenvolvimento desse trabalho utilizamos os autores Moita
Lopes (2006) e Roxane Rojo (2006).
O objetivo principal das pesquisas de uso da linguagem, é a dificuldade
enfrentada pelo participante do discurso de um determinado contexto social.
5

1 ESTUDO DA LINGUAGEM NOS CONSULTÓRIOS DENTÁRIOS

Rojo (2006, p.259) defende que para interferir nas realidades sociais e
entender a urgência dos problemas propostos à Linguística Aplicada, é preciso
ter uma leveza de pensamento.
Essa leveza de pensamento será capaz de articular os saberes
necessários a sua interpretação e resolução de um problema.
[...] Leveza de pensamento necessária para livrar-se da
significação de origem do conceito em sua área e para ressignificá-lo
a partir das exigências do objeto. Isso torna um estudo
transdisciplinar e não meramente aplicacionista ou interdisciplinar.
(ROJO, 2006, p.274).

Estudando a colocação de Moita Lopes, imaginamos como seria a


compreensão da linguagem utilizada nos consultórios.
Fizemos então a pergunta: a possibilidade de não compreender
exatamente a explicação sobre o tratamento pode gerar alguma ansiedade ou
temor por parte do paciente?
Muitas pessoas têm dificuldade em entender os termos usados pelos
dentistas. Essa dificuldade pode comprometer o tratamento, uma vez que a
falta de tratamento dos dentes pode levar a doenças geradas pela mastigação
incorreta, por arrancar dentes e não substituí-los, por deixar de usar uma
prótese dentária.
A boca é uma parte muito importante do corpo humano. Se não for bem
tratada, se os dentes não forem bem cuidados, se não se fizer uma
higienização correta, permitiremos que se acumulem bactérias em nosso
organismo.
Determinamos que a pesquisa seria feita com 20 pacientes de um
consultório dentário, para conhecer a opinião dessas pessoas e transmitir os
dados ao dentista, para que ele possa conhecer e eventualmente mudar a
maneira de conversar com o paciente.
Para realizar nossa pesquisa, convidamos o Dr. Otávio de Faria
Pinheiro, que se interessou pelo nosso objetivo e permitiu que distribuíssemos
o questionário para vinte de seus pacientes.
6

O consultório do Dr. Otávio fica no centro de Suzano, em um prédio


comercial pequeno. As paredes da sala de espera são pintadas em tons de
bege e azul claro, possuem quadros, um com desenhos de flores coloridas em
tons fortes e um outro com uma vista do mar, com barcos e pescadores.
Há também vasos com lírios, pequenos quadrinhos, um aparelho de
televisão e geladeira com água.
A secretária atende a todos com atenção e respeito. A sala onde são
feitos os tratamentos é pintada em tons de azul claro, os equipamentos são
modernos e observamos que a higienização é muito bem feita.
Entrevistamos o Dr. Otávio para saber como ele reage às dificuldades
das pessoas em compreender as explicações dadas por ele quando da
realização do tratamento.
A primeira pergunta que fizemos foi para saber como ele lida com o
“medo de dentista” que algumas pessoas têm, ao que ele respondeu: “Dou o
maior número de informações possíveis sobre o procedimento e tento
desmistificar o procedimento”.
Nossa segunda pergunta foi se algum paciente deixou o tratamento sem
conclusão porque não entendeu o que estava sendo feito. Ele respondeu que
“não”.
A terceira pergunta: qual a faixa de idade das pessoas que procuram
com menos frequência pelo dentista, ele nos disse que são os “menores de
quinze anos”.
A nossa última pergunta, se ele achava que os pacientes têm medo ou
dificuldades financeiras para apresentar o comportamento descrito na pergunta
anterior, sua resposta foi: “dificuldade financeira e alguns ainda dão pouca
importância ao tratamento odontológico”.
O Dr. Otávio é um dentista que transmite muita confiança aos seus
clientes, tanto que alguns pacientes chegam a “cochilar” durante o tratamento.
7

2 ANÁLISE DA PESQUISA

Para conhecer o pensamento dos pacientes, elaboramos um


questionário com doze perguntas sobre o tratamento dentário, que foi entregue
a vinte pessoas. Incluímos nas informações para a pesquisa, uma consulta aos
dados pessoais e sócio-econômicos desses pacientes para termos uma
pesquisa mais completa:
Nesse primeiro quadro, relacionamos dados pessoais:

Sexo
Idade
Feminino Masculino
Até 20
2 2 0
anos
21 a 30 8 4 4
31 a 40 4 3 1
41 a 50 2 1 1
50 em
4 2 2
diante
Quadro 1 – Dados pessoais
Observamos nesse primeiro quadro que o grupo maior de pacientes, 8,
estão na faixa de idade dos 21 aos 30 anos, sendo 4 do sexo feminino e quatro
do sexo masculino.
No quadro abaixo, relacionamos as informações sócio-econômicas:
Escolaridade Renda em salários mínimos
1º grau 2 Não informada 8
2º grau 11 Um a três 8
Univ. incompleto 3 Quatro a seis 3
Univ. completo 4 Acima de seis 1
Quadro 2 - Informações sócio-econômicas.
Nesse segundo quadro é interessante observar que a maioria dos
pacientes que participaram da pesquisa, tem como escolaridade o nível do
segundo grau. No item renda, 8 não responderam a pesquisa e 8 possuem
renda variável de um a três salários mínimos.
Analisaremos o questionário, fazendo um quadro para cada pergunta e
separando as respostas de acordo com o sexo dos entrevistados.
8

Pergunta a: “O Sr. ou Sra. visitam regularmente o dentista?” obtivemos:


Só quando sinto Nº total de
Sexo Sim Não
dor pesquisados
Feminino 8 2 2 12
Masculino 1 4 3 08
Tabela 1 – Frequência de idas ao dentista.
Observamos que 45% dos entrevistados vão ao dentista
espontaneamente e, desse percentual, 90% são pessoas do sexo feminino.
Na pergunta b: “Seguem corretamente as orientações do dentista?”
encontramos:
Nº total de
Sexo Sim Não Às vezes
pesquisados
Feminino 7 0 5 12
Masculino 5 0 3 08
Tabela 2 – Orientações dadas pelo dentista.
Na resposta a essa questão, vemos que tanto pessoas do sexo feminino
quanto do sexo masculino, seguem com mais frequência as orientações dadas
pelo dentista.
Na pergunta c: “Têm dúvidas sobre as explicações dadas pelo dentista
para realização do tratamento?” encontramos:
Nº total de
Sexo Sim Não Às vezes
pesquisados
Feminino 1 9 2 12
Masculino 0 5 3 08
Tabela 3 – Dúvidas sobre o tratamento.
Para essa pergunta, a maioria respondeu que não tem dúvidas sobre as
explicações dadas pelo dentista. A única resposta sim foi de uma paciente de
13 anos de idade.
A pergunta d refere-se a c: “Na questão c, se a resposta foi sim ou às
vezes, pedem ao dentista para explicar detalhadamente o procedimento que
será realizado?”, obtivemos as seguintes respostas:
Não Nº total de
Sexo Sim Não Às vezes
responderam pesquisados
Feminino 6 1 0 5 12
Masculino 0 0 3 5 08
Tabela 4 – Explicação sobre o procedimento.
9

Essa pergunta, embora um igual número de pacientes não a tenha


respondido, apresenta um resultado positivo para 50% das pessoas do sexo
feminino para 0% das pessoas do sexo masculino. A única paciente que
respondeu não é a de 13 anos de idade, que destacamos na resposta da
pergunta 3.
As perguntas e e f também estão interligadas. Perguntamos primeiro:
“Ficam sempre satisfeitos com os procedimentos adotados?” e em seguida
perguntamos: “Na questão e, se a resposta foi sim ou às vezes, explique por
que. Obtivemos o seguinte resultado:
Nº total de
Sexo Sim Não Às vezes
pesquisados
Feminino 9 1 2 12
Masculino 7 0 1 08
Tabela 5 – Satisfação com o tratamento.
As respostas à pergunta e demonstram bem o índice de satisfação dos
pacientes, 80% deles responderam sim. E as justificativas foram as seguintes:
a) credibilidade na capacidade do profissional;
b) por ter resolvido o problema e o paciente deixado de sentir dor;
c) porque ele explica bem, de modo simples e objetivo.
Para os que responderam às vezes, as justificativas foram:
a) quando fica doendo;
b) o resultado não estava de acordo com o esperado.
Na pergunta g “Tem algum receio do tratamento dentário?”, obtivemos
as seguintes respostas:
Nº total de
Sexo Sim Não Às vezes
pesquisados
Feminino 3 7 2 12
Masculino 1 4 3 08
Tabela 6 – Receio do tratamento.
Observamos nessas respostas, que existe confiança no trabalho
realizado pelo dentista, uma vez que 50% dos pacientes dizem não ter receio
do tratamento dentário.
10

Na pergunta h: “Os procedimentos utilizados pelo dentista provocam


algum medo?” encontramos:

Nº total de
Sexo Sim Não Às vezes
pesquisados
Feminino 2 7 3 12
Masculino 1 4 3 08
Tabela 7 – Medo do tratamento.

Novamente observamos que 50% dos pacientes confiam no tratamento


realizado pelo dentista.
Para complementar essa pergunta, indagamos na questão i: “se na
questão h a resposta foi sim ou às vezes, explique por que.
Essa questão foi respondida por 50% dos pacientes e as respostas
foram:
a) medo do motor e da anestesia ;
b) desconhecimento do tratamento;
c) medo de senti dor;
d) medo por experiências anteriores.
Na questão j perguntamos: “A explicação detalhada do procedimento
dentário alivia sua tensão antes do tratamento?”, e as respostas foram:
Nº total de
Sexo Sim Não Às vezes
pesquisados
Feminino 11 0 1 12
Masculino 8 0 0 08
Tabela 8 – Alivio de tensão.

Na questão k, última do questionário, pedimos que o paciente


explicasse: “se na questão j sua resposta foi não ou às vezes explique por
quê.” O único paciente que respondeu às vezes explicou que: “Só me
tranquiliza um pouco por ter muito medo”.
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3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A pesquisa realizada junto a vinte pacientes do Dr. Otávio de Faria


Pinheiro, demonstrou o quanto é importante o entendimento entre dentista e
paciente.
Um fator interessante apontado pela pesquisa é o que indica idade,
escolaridade e nível de renda. A maioria dos pacientes possuem entre 21 e 30
anos, possuem segundo grau e recebem de um a três salários mínimos.
Se levarmos em consideração que os tratamentos dentários são
relativamente caros, deveríamos encontrar pessoas com uma faixa de renda
maior frequentando o consultório dentário. O que a pesquisa não demonstrou,
embora oito dos entrevistados não tenham respondido essa questão.
Em algumas perguntas as pessoas do sexo feminino se sobressaíram às
do sexo masculino. Cuidam melhor dos dentes, uma vez que vão ao dentista
antes de sentir dor e seguem as orientações do dentista.
De modo geral, esses pacientes procuram tirar suas dúvidas antes da
execução do tratamento, confiam no profissional que escolheram e superam
seus medos com as explicações dadas por ele.
Desse modo, entendemos que a linguagem utilizada pelo dentista
entrevistado atende as necessidades de seus pacientes. O que garante o
sucesso do tratamento.
Os profissionais da área da saúde, dentistas, médicos, enfermeiros,
fisioterapeutas, precisam usar uma linguagem adequada para conseguir
resultados positivos nos tratamentos que precisam realizar.
A finalidade da Linguística Aplicada é descobrir se isso está realmente
acontecendo. Se as pessoas entendem o que dizem esses profissionais, para
assim poder auxiliar a todos numa comunicação perfeita, sem dúvidas no
entendimento.
12

REFERÊNCIAS

LOPES, Luiz Paulo da Moita. Por uma linguística aplicada indisciplinar. São
Paulo: Parábola, 2006.

ROJO, Roxane Helena Rodrigues. Fazer Linguística aplicada em perspectiva


sócio-histórica IN: LOPES, Luiz Paulo da Moita (Org). Por uma linguística
aplicada indisciplinar. São Paulo: Parábola, 2006.
13

ANEXO
A LINGUAGEM UTILIZADA NOS CONSULTÓRIOS DENTÁRIOS.
Essa pesquisa tem como objetivo verificar de que maneira a comunicação entre dentista e
paciente pode influenciar o entendimento do paciente no tratamento.
Os participantes da pesquisa não precisam se identificar. As perguntas constantes do
questionário são apenas para dados estatísticos e não serão divulgadas.
INFORMAÇÕES PARA A PESQUISA
1- Dados pessoais e sócio-econômicos:
Idade ________ Sexo___________ Escolaridade _______________
Renda _____________ salários mínimos.
2- Questionário:
O Sr. ou Sra.:
a) visitam regularmente o dentista?
( )sim ( ) não ( ) só quando sinto dor.
b) seguem corretamente as orientações do dentista?
( ) sim ( ) não ( ) às vezes.
c) tem dúvidas sobre as explicações dadas pelo dentista para a realização do
tratamento?
( ) sim ( ) não ( ) às vezes.
d) na questão c, se a resposta foi sim ou às vezes, pedem ao dentista para explicar
detalhadamente o procedimento que será realizado?
( ) sim ( ) não ( ) às vezes.
e) ficam sempre satisfeitos com os procedimentos adotados?
( ) sim ( ) não ( ) às vezes.
f) na questão e, se a resposta foi sim ou às vezes, explique por que.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
g) tem algum receio do tratamento dentário?
( ) sim ( ) não ( ) às vezes.
h) os procedimentos utilizados pelo dentista provocam algum medo?
( ) sim ( ) não ( ) às vezes.
i) se na questão h a resposta foi sim ou às vezes, explique por que.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
j) a explicação detalhada do procedimento dentário alivia sua tensão antes do
tratamento?
( ) sim ( ) não ( ) às vezes.
k) se na questão j sua resposta foi não ou às vezes, explique por que.
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