ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

“Ao longo das nossas aulas foram abordados alguns tipos de linguagem.
Indique quais os que estudamos e caracterize um deles apontando algumas das
suas características e qual a sua importância no contexto do atendimento ao
público.”

Os tipos de linguagem abordados nas aulas foram a linguagem passiva, agressiva,

manipuladora, assertiva.
Agora caracterizando a linguagem assertiva, ser assertivo consiste na expressão da opinião
pessoal. Na afirmação do próprio ponto de vista sem recursos a qualquer outra atitude de
comunicação. Também assume as responsabilidades dos seus próprios sentimentos, pensamentos e
comportamentos, respeita sempre os pensamentos, sentimentos e comportamentos dos outros, é
incapaz de culpar os outros por atitudes que possa ter.
É uma pessoa com segurança, admite ter capacidades de fazer ou resolver qualquer coisa e é
muito auto confiante.
Essa pessoa assertiva mostra-se à vontade em relações face-a-face, uma vez que e verdadeira
consigo e com os outros. Procuram resultados ganhar-ganhar em que cada pessoa assume a
responsabilidade dos seus próprios sentimentos, pensamentos, comportamentos. Também mostra-se
particularmente útil quando é necessário dizer alguma coisa desagradável a alguém e se tem de
pedir alguma coisa que não é muito habitual e existe fortes probabilidades de uma resposta
negativa, não tem medo e vai em frente. Uma pessoa assertiva também reage muito bem às queixas
que possam fazer sobre ele e a situações humilhantes.
Importância da linguagem assertiva no contexto do atendimento, depois de todas essas
características positivas acho que a linguagem assertiva é a mais indicada para um bom atendimento
ao público, pois ser se assertivo, também é uma pessoa que num atendimento nunca está nem
demasiado perto, nem demasiado longe e assim, os clientes sentem-se à vontade, gosta de olhar nos
olhos dos outros, com essa atitude os clientes sentem-se úteis porque a pessoa que os está atender
está dando-lhes atenção.

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Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461 • Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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É uma pessoa com voz firme e segura e isso para um atendimento é indispensável porque se
deve ter sempre uma boa voz para os clientes ouvirem bem o que está dizendo, e para não haver
repetições, porque as repetições tornam-se cansativas tanto para quem está atendendo como para
quem é atendido.
Em qualquer atendimento é necessário ter-se coragem para pedir desculpa quando se falha, e a
pessoa assertiva tem essa coragem, pois isso, é uma mais-valia para se obter um bom atendimento.
Também, por demonstrar resultados nas relações ganhar-ganhar isso torna-lhe um bom atendedor,
porque o cliente fica satisfeito e ele também, a pessoa assertiva, principalmente sabe dar feedback
construtivo, porque tem autoconfiança em si próprio, e isso para os clientes é espectacular, porque a
sua mensagem foi bem ouvida.
Por isso torno a afirmar que a linguagem assertiva é a melhor para todos os clientes serem
bem atendidos e para as empresas terem sucesso neste mercado de concorrências.

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