Gerencial

COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL

Mtra. Blanca Barcelata

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Comunicación:
Quién: Población/Receptor
Qué: Tipo de Mensaje y
Prioridades.
Cuándo: Oportunidad-
Tiempo/Prioridad
Cómo: Forma/Canal
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Valor de la
Comunicación.
Identidad e Imagen
Institucional
Motiva el desempeño
Cadenas Informativa
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ASPECTOS DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
• CANALES FORMALES E
INFORMALES
• ESTRUCTURA DE
AUTORIDAD
• PROPIEDAD DE LA
INFORMACION
• ORGANIZACION
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DIRE CC ION D E L A
COM UN IC ACI ÓN
Descendente
•VERTICAL
Ascendente
•HORIZONTAL
•CADENA
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1.1. VE RT ICAL
DES CE NDE NTE
REQUISITOS
• AC TITUD POSI TIVA
• OBTE NC ION D E
INF ORM ACI ON
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• PL AN EAR Y
CON TROL AR F OR MA
DE COM UNI CA CI ÓN
• CREAR CO NF IAN ZA
• NO SO BREC ARGA R
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1. 2 VE RTI CAL
AS CEN DEN TE
ESTRATEGIAS
• REUNIONES DE EMPLEADOS
• PUERTA ABIERTA
• EVENTOS SOCIALES
• AMPLIADORES DE FRONTERA
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DESVENTAJAS
• DEMORA
• FILTRACIÓN
• SALTO DE
INSTANCIAS
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2. CO MUNIC ACIÓ N
HOR IZO NTAL
Comunicación
cruzada
Ampliadores de
frontera
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3. CO MU NI CACIÓ N EN
CAD EN A/ REDE S
•Cadenas
•Clubes sociales
•Equipos deportivos
•Asociaciones
Profesionales
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CO MUNI CACI ÓN
EN EQ UIP O
•REDES DE
COMUNICACIÓN
•REDES EXPERTAS
•REDES DE
CONFIANZA
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CO MUNI CACI ÓN
EQUI PO
•¿Qué des ean saber
los mi embros del
equi po?
•¿Qué grupos
dependen del
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CO MUNI CACI ÓN
FUERA DEL
•¿Qué i EQU
nformIPO
ación se
neces ita de la
di rección?
•¿Qué i nform ación se
debe transm iti r a los
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•¿Qué i nform ación

se debe obt ener
para los que
trabaj an en el
equi po ?
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ESCUCHAR vs OIR

INFORMAR
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ESC UCHA R
•Comunicación
verbal 20%
•Comunicación no
ver ba l 80 %
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BAR RE RAS
COMU NICA CIÓ N

•LENGUAJE Y CÓDIGOS
•SEMÁNTICAS
•FÍSICAS
•FISIOLÓGICAS
•PSI CO LÓ GIC AS
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PS IC OL ÓG ICAS
•POSICIÓN EMPÁTICA
•TE NDE NC IAS
PE RSO NA LES
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•INTENCIÓN REAL
•CIRCUNSTANCIAS
•FILOSOFÍA
EXISTENCIAL
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PAT RON ES DE
CO MUNI CACI ÓN
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ACU SA DO R
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SUP ERRACI ONA

L
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IR REL EVAN TE
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AP LACAD OR
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PERSONA LID A
D
Y CONF LIC TO
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EVAS IVO
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IMP OSI TI VO Y
SUM IS O
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CO LABO RADO R
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RETROINFORMACION Y
DESEMPEÑO
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RETR OINFORMA CI
•DESCRI PT IVA
ÓN
•CO NC RETA
•ÚTIL
•CO NTI NG EN TE
•PEDID A
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RETR OINF ORMA CI

ÓN
•AQUÍ Y AHORA
•CONCENSUADA
•CONTINGENTE
•NO VALORATIVA
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ACE PT AC ION

• OFRECER NO
IMPONER
• ADMITIR ERRORES
• DIRECTA Y ABIERTA.
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Legitimidad del
Emisor
Credibilidad
Aceptación de la
información
No sobrecargar
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PERMITE
OPORTUNA
ELEGIR

OBJETIVA ESPECIFICA
RETRO
Y MOTIVACION

CONFIRMAR
DESEADA
RELACIONADA
AL TRABAJO
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CRÍ TI CA
IN GENI OSA
a •ESPECÍFICA
H ec hos N o
•OFRECER
Per so nas SOLUCIÓN
•ESTAR PRESENTE
•MOSTRAR
SENSIBILIDAD
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1. CERO TOLERANCIA A
LA INTOLERANCIA
2. ACEPTAR LA
DIVERSIDAD
3. CERO PREJUICIOS
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