Play Games24x7 Pvt. Ltd.

Online Games company seeking Head of Player Relations

 Introduction   

Games 24x7 is the first online company to bring games of skill with cash prizes to the large, yet 
under­served Indian market in a fun, light­hearted and friendly setting. India’s rich history and 
culture of games and the rapid growth of the Internet has presented us with a unique opportunity – 
the opportunity to bring to people across India games they have always loved and enjoyed, but don’t 
necessarily find the time or the friends to play with anymore. Competition, the joy of success and 
social connectivity form the backbone of our product. 

We kicked off this ambitious journey in 2009 with India’s most popular card game – Rummy. Today, 
we are India’s largest online rummy site and millions of players visit us every month to play for free 
and for cash prizes. 

Games 24x7 is led by a management team with deep experience in consumer marketing, gaming, 
gaming technology as well as starting and building businesses from the ground up. We are funded 
jointly by venture capitalists and a hedge fund that has made significant investments in the past in 
some of the most successful Internet companies in India. 

The Games24x7 Ethos

At Games24x7 we are passionate about one and only one thing ­ providing the best possible playing 
experience to our players. We take immense pride in our work and believe that the best way to serve 
our players is by listening to them. We listen to the sound of every click that our players make or 
don’t make when they are with us. We believe very strongly in experimenting, but in the true spirit 
of experiments, we insist that every new idea be either backed by data or be eventually provable by 
data. 

Every experiment has at its genesis an idea. The Games24x7 idea hierarchy is flat and new ideas 
can   come   from   anywhere,   but   every   idea   goes   through   the   same   process   –   vigorous   debate, 
arguments, data validation, and every so often, from this grueling yet immensely satisfying process 
comes one addition to our product, operating or marketing strategy. This is the essence of life at 
Games24x7.

403, 4TH FLOOR, ACCORD COMMERCIAL COMPLEX, S TAT I O N R O A D , O P P. G O R E G A O N S TAT I O N ,

GOREGAON (E), MUMBAI, 400063, INDIA
Play Games24x7 Pvt. Ltd. 

The Games24x7 Team Member

If you have boundless energy, are bubbling with bright ideas, are extremely hard working and have 
no problems taking a hands­on approach to your work, we are the right destination for you. While 
we value tremendously problem solving skills, we value even more problem finding skills. People 
who have risen the fastest in our company are those that have a keen eye for detecting critical 
business problems and then solving them. The Games24x7 work atmosphere is very amiable, and at 
the same time always charged with excitement. The dynamic nature of our business ensures that all 
our team members are able to see how their contributions benefit the business. We encourage our 
team members to take responsibility and grow into future leaders in our company and the industry. 
Our best team members are rewarded with stock options and are invited to join the core decision 
making team. 

Who are we looking for? 

At Games24x7, we believe and practice an age old maxim – “customer is king”.  We are looking for 
a  Head of Player Relations  (HPR) who believes similarly and has keen insights into customer 
satisfaction. As Head of Player Relations, the key challenges will be to build scalable systems and 
put appropriate processes in place to ensure excellent customer satisfaction as volumes grow. The 
HPR will be responsible for building a team of highly motivated individuals. An important aspect of 
the job will be to measure customer satisfaction and ensure that the team performs to attain the high 
levels of customer satisfaction we have set out to achieve. In addition to this, the HPR will be  
instrumental in ensuring customer retention through customer satisfaction – something that will 
require them to initially build personal relationships with our high value players. 

Job Profile

- Designing a framework within which processes can be laid out and SLAs put in place to 
ensure customer satisfaction
- Defining customer satisfaction and putting metrics in place to measure customer satisfaction
- Building a team of talented individuals and ensure that processes are followed to achieve the 
levels of customer satisfaction we have set out to attain
- Define data tracking systems to measure and improve  player relationship efforts 
- Work with the product and technology teams to build systems both to serve players better 
and to track our customer service performance 
- Work with the operations and marketing teams to understand better player needs in a more 
holistic business sense

403, 4TH FLOOR, ACCORD COMMERCIAL COMPLEX, S TAT I O N R O A D , O P P. G O R E G A O N S TAT I O N ,

GOREGAON (E), MUMBAI, 400063, INDIA
Play Games24x7 Pvt. Ltd. 

- Devising programs targeted towards different categories of players based on their playing 
patterns with special attention to the high value player categories
- Focus on building strong relationships with our player base to ensure retention
- Interacting with high value players to understand their playing habits resulting in initiatives 
to help serve them better

Requirements

- MBA or similar degree from a renowned college/university
- Fluent in English with excellent writing and communication skills
- Fluency in a south India language like Telugu, Tamil, Kannada preferred
- Substantial experience (4­5 years) in a customer facing lead role
- Significant experience (3­4 years) in implementation and execution of processes
- Well versed with the CRM framework and generic CRM tools
- Must have very strong interpersonal skills and be able to deal with conflicts
- Highly reliable team player with an excellent work ethic 
- Imaginative, motivated, and able to work effectively under pressure 
- Must be able to deliver with minimal resources and minimal supervision 

403, 4TH FLOOR, ACCORD COMMERCIAL COMPLEX, S TAT I O N R O A D , O P P. G O R E G A O N S TAT I O N ,

GOREGAON (E), MUMBAI, 400063, INDIA