Empresa: Es una organización social

que realiza un conjunto de actividades

y utiliza una gran variedad de recursos
(financieros, tecnológicos,
materiales y humanos), para lograr
determinados objetivos, como la
satisfacción de una necesidad con la
finalidad de lucrar o no.

Misión: Es fundamento de
Visión: Los gerentes de una
prioridades, estrategias, planes y
empresa deben estar de acuerdo
tareas es el punto de partida para el
con la visión principal de la
diseño de trabajos de gerencia y
empresa intenta hacer realidad a
sobre todo, para el diseño de
largo plazo respondiendo una
estructura de dirección
pregunta básica, ¿qué queremos
llegar a ser?

Cultura: patrón general de

conducta, creencias y valores
compartidos por los miembros
de una organización
Clima: Es la forma en que un
empleado percibe el ambiente
que los rodea

Rapport: Es la relación entre

personas en el orden social y
comercial, entre comunidades y
colectividades (afinidad, acuerdo,
analogía ) Coaching: donde un líder
(el coach) acompaña a una
persona o equipo para lograr
los resultados deseados.

Norma: Regla de obligado

cumplimiento
 Producto: Consiste, en
bienes y servicios,
ganancias, satisfacción e
integración de los objetivos
de una empresa.

Producción: Suma de los

productos

Productividad: razón producción-

insumos en un periodo, tomando en
cuenta debidamente la calidad

Productividad
factor total:
consiste en la Productividad total: Productividad
producción mas la es la relación entre la parcial: es la calidad
mano de obra producción total y la de insumo
mas el capital suma de todos los
factores de insumo

Calidad: superioridad Calidad de

o excelencia servicio: Es la
capacidad de dar
un buen servicio

Kaisen: conducen a la
Servicio: Es cada una de las distintas
reducción de costos, actividades, realizadas por las
mejoría de la calidad y/o empresas y administraciones
aumento de la publicas o privadas, para cuidar
productividad y determinados intereses, satisfacer
eficiencia necesidades de entidades o del
publico en general.
Mercado: Lugar publico destinado Eficiencia: Es el logro de las metas
para la operación de compra y con la menor cantidad de recursos
venta

Eficacia: Es el
cumplimiento de los
objetivos

Posicionamiento: Toma de posición o

de una postura en particular

Cliente: es quien accede a un

producto o servicio por medio de una
transacción para satisfacer una
necesidad.