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Administración de habitaciones:
Fortalezas: Limpieza de ropa de cama y toallas, adecuada iluminación,
baños limpios.
Debilidades: Limpieza de hieleras, bandejas, vasos, cristales de ventanas,
espejos, paredes, gavetas, superficies y otros accesorios; limpieza
de piscina; falta de indicaciones de uso de puertas y ventanas.
Ama de llaves:
Fortalezas: Amabilidad hacia los clientes; pedidos atendidos a tiempo.
Debilidades: No reconocer al huésped; no ofrecer ordenamiento vespertino
de la habitación o no acomodarla hasta la salida del visitante.
Organización Institucional, Asociaciones y Sistemas de Financiamiento
El Instituto Panameño de Turismo (IPAT) por el Decreto Ley ·22 del
15 de septiembre de 1960. Tiene como objetivo, incrementar la atracción
turística, dando a conocer fuera y dentro del país todas las actividades
relacionadas con la industria del turismo; fomentar y facilitar
en coordinación con otras dependencias del Estado el ingreso y la grata
permanencia en el país de los visitantes extranjeros que busquen
descanso, diversión o entretenimiento, así como el desarrollo del turismo
nacional, especialmente el juvenil y social.
Vision
Facilitar el proceso de gestión y desarrollo de micro y pequeñas empresas
turísticas, con competitividad e integración de sus propios esfuerzos
como entes socioeconómicos y gremiales de carácter sostenible.
Misión
Asesorar, orientar, capacitar a los emprendedores en las actividades
turísticas con los conocimientos, habilidades, procesos, sistemas,
procedimientos,
destrezas y actitudes que potencien sus capacidades en
la gestión y desarrollo de la micro y pequeñas empresas turísticas
sostenibles
y competitivas, tambien en el aspecto de concertación de esfuerzos
locales y regionales para el fortalecimiento del gremio.
Plan de Desarrollo Turístico Sostenible 2003-2013
Visión:
Posicionar a Panamá como destino turístico preferido, sostenible y de
calidad en América.
Misión:
Promover el Producto Turístico en el ámbito nacional e internacional,
incentivar la inversión, fomentar la cultura turística y administrar el
desarrollo turístico sostenible.
Planes y Programas del IPAT 1999 – 2004
Como estrategia para ejecutar las políticas de planificación de la
Institución,
esta administración ha consolidado sus acciones en tres grandes
componentes:
118 Diagnóstico de Necesidades de Pequeños Hoteles de Centroamérica
Diagnóstico de Necesidades de Pequeños Hoteles de Centroamérica 119
reducción de personas ingresadas a hoteles de la ciudad de Panamá,
que fue de 4.5%, o sea, 10,328 personas menos que el año anterior.
Ello podría indicar que la oferta hotelera aumentó habitaciones en el
interior del país, favorecida tal vez por la ley 8 de incentivos.
FUNCIONES
4.- TRABAJO DE OFICINA.- son todos los reportes que se deben llevar.
El más voluminoso es el de horario para llevar un buen record del pago dada
la gran cantidad de empleados.
NIVELES DE INVENTARIO
Hay que asegurarse de que los empleados cuenten con los equipos necesarios
para realizar sus funciones asi como suministros.
HABITACIONES
- Habitaciones.
- Áreas públicas.
- Áreas privadas.
- Lavandería.
Funciones de la gobernanta:
Características de la posición.
Información que se emite.
- Estado de habitaciones.
- Estado de integridad de habitaciones.
- Partes de mantenimiento.
- Distribución de tareas.
- Planillas de suministros.
- Estadísticas sobre ausencias, llegadas tarde, accidentes.
- Estadísticas sobres funcionamiento de equipo operativo.
- Informe de discrepancias.
- Proyección mensual de ocupación.
- Ocupación diaria.
- Parte de estado de habitaciones.
- Informes varios de mantenimiento.
- Informes operativos, financieros y presupuestarios.
LA MUCAMA / CAMARISTA
Funciones de la mucama:
Toda limpieza debe seguir un orden:
- Limpieza
- Confort: En este caso se plantea la alta valoración por ejemplo que presta el
servicio de refrigerio en la habitación, ya que la misma genera sensaciones de
independencia en el huésped.
LA CAMARISTA SE DEBE PRESENTAR SIEMPRE
La parte interior de los bordes del bidé y del inodoro deben repasarse a diario para
evitar la aparición de sarro.
En el Bidé y bañera los desagües deben estar limpios y sin pelos.
En el inodoro se debe vaciar la cisterna para comprobar si funciona con suavidad.
En la bañera al tacto debe saberse si está limpia y brillante, así como los desagües
limpios y sin pelos.
La grifería no debe gotear o perder agua.
Todos los tapones de los aparatos sanitarios deben estar limpios por dentro y las
cadenas en perfecto estado,
- Lavabo: es muy probable que junte suciedad en la parte del borde o en la parte
de atrás, donde están los caños de entrada de agua.
- Solado del cuarto de baño: debe estar bien fregado y con los rincones
perfectamente limpios. Mire bien los bordes de l cuarto, generalmente allí quedan
residuos.
- Toallas: deben estar bien colocadas, bien alineadas y verificar antes de retirarse
si están todas colocadas o falta alguna.
- Los espejos, azulejos y la grifería deben estar limpios y sin marcas de gotas,
secos y brillantes.
- Las cortinas de las duchas deberán estar limpias, bien colocadas y con todos
los ganchos.
Higiene: Se deberá tomar una ducha todos los días antes de comenzar su turno,
usando jabón y desodorante. Los dientes deberán estar limpios y con aliento fresco.
Uñas: Deberán estar limpias y en buen estado en todo momento. La pintura debe
ser clara y no saltada. No se permite el largo de uñas excesivo. Las empleadas de
cocina no deberán usar pintura de uñas.