BALANCED SCORECARD

Apresentadores
Astrid Santos Ottis
Regiane Teodoro do Amaral
ESTRUTURA DE APRESENTAÇÃO BSC
 Contexto Histórico
 Origem do BSC
 Definição
 Como funciona?
 Perspectivas
 Por quê aplicar?
 Benefícios/ Contribuições
 Conclusão
 Referências
BALANCED SCORECARD

Medições que
impulsionam o
desempenho
(Robert Kaplan)
CONTEXTO HISTÓRICO
Década de 1980 - marcada pela descrença e
falência dos números financeiros como indicadores
efetivos do desempenho organizacional.
Início da década de 1990-os números financeiros
foram alvos de críticas quanto ao seu papel de
sinalizadores do desempenho organizacional.
Sistemas que preenchessem essas lacunas passam
a ser assunto de reuniões de cúpula de grandes
organizações.
Executivos de todo o mundo perceberam que
sistemas de gerenciamento de desempenho
destinados a implementar suas estratégias têm de
ser capazes capazes de criar uma linguagem única,
traduzindo a estratégia para seus colaboradores.
ORIGEM DO BSC

Robert Kaplan e David Norton realizaram um

estudo intitulado Measuring Perfomance in the
Organization of the Future ao longo de um ano, a
partir de um scorecard corporativo usado pela
Analog Devices(empresa fabricante de
semicondutores, sediada nos EUA, que já
elaborava medidas de desempenho baseadas não
somente em indicadores financeiros) somado a
outras idéias enunciam, no início da década de
1990, o Balanced Scorecard.
ORIGEM DO BSC

Segundo KAPLAN e NORTON (1997), “ As

empresas não conseguem mais obter
vantagens competitivas sustentáveis
apenas com a rápida alocação de novas
tecnologias e ativos físicos, e com a
excelência da gestão eficaz dos ativos e
passivos financeiros”.As organizações
saíram da competição da era industrial e
agora buscam a competitividade necessária
para a era da informação.
DEFINIÇÃO

 Uma ferramenta que considera indicadores

não somente financeiros, oriundos da
estratégia da organização, tendo como
diferencial a capacidade de comunicar a
visão e a estratégia por meio de
indicadores de desempenho originários de
objetivos estratégicos e metas que
interagem em meio a uma estrutura lógica
de causa e efeito (KAPLAN e NORTON,
1997).
COMO FUNCIONA?
No BSC a comunicação se dá por meio de uma
estrutura lógica, baseada no gerenciamento das
metas estabelecidas, possibilitando aos gestores
realocar recursos físicos, financeiros e humanos, a
fim de alcançar os objetivos estratégicos. Mais que
uma ferramenta de mensuração de desempenho, o
BSC é um tradutor da estratégia e comunicador do
desempenho (KAPLAN e NORTON, 1997).
PERSPECTIVAS

As quatro perspectivas
do Balanced Scorecard
 Balanced Scorecard

Finanças

Visão Processos
Cliente
Estratégica Internos

Aprendizado e
Crescimento
PERSPECTIVA FINANCEIRA

 Como os acionistas nos vêem?

 A escolha da estratégia da empresa, sua

implementação e execução, estão
contribuindo para os resultados positivos?

Ex.: crescimento de vendas e receita,

rentabilidade de produto de produto, renda
por unidade e etc.
PERSPECTIVA DO CLIENTE
 Como os nossos clientes nos vêem?

 Como os nossos esforços relativos a

serviço e satisfação do cliente estão
afetando os custos brutos e o lucro bruto?

Ex.: Entrega em tempo hábil e sem danos,

tratamento de queixas e reclamações,
tratamento de chamadas de serviços e etc.
PERSPECTIVA INTERNA
 Qual nível de satisfação a empresa obtém
na preparação e administração de
processos de negócios a fim de satisfazer
as necessidades dos clientes e a entrega
dos serviços.
Ex.: Novas vendas como porcentagem do
total de vendas, ciclo de desenvolvimento
de produtos
PERSPECTIVA INOVAÇÃO/APRENDIZAGEM

 Estamos administrando com sucesso,

desenvolvendo e retendo recursos
humanos, conhecimento e sistemas?

Ex.: satisfação e retenção de funcionários,

renda e/ou valor agregado por funcionário,
novas idéias por funcionários
implementadas e etc.
 BALANCED SCORECARD

Esclarecendo e
Traduzindo a Visão e
Estratégica

Feedback e
Comunicando e Balanced Aprendizado
Estabelecendo
Scorecard Estratégico
Vinculações

Planejamento e
Estabelecimento
de Metas
 POR QUÊ APLICAR O BSC?

 Manter objetivos e metas estratégicas da

empresa de curto e de longo prazo
alcançando um equilíbrio entre as
perspectivas internas (processos de negócios
e aprendizado e crescimento) e as
perspectivas externas (acionistas e clientes)
BENEFÍCIOS/CONTRIBUIÇÃO

 Clarear a estratégia e conseguir consenso

em relação a ela;

 Comunicar a estratégia a toda a

organização;

 Vincular os objetivos estratégicos como

objetivos em longo prazo e orçamentos
anuais;
BENEFÍCIOS/CONTRIBUIÇÃO

 Identificar e alinhar as iniciativas

estratégicas;

 Realizar revisões estratégicas periódicas e

sistemáticas, e

 Obter feedback para a estratégia e

melhorá-la.
Resumo: O que é Balanced
Scorecard?

No mais alto nível conceitual, o Balanced

Scorecard é um framework que auxilia as
organizações a traduzir a estratégia em
objetivos operacionais que direcionam
comportamentos e desempenho.
Resumo: Quatro Perspectivas de
Negócio
A visão
“Para satisfazer

Financeira nossos
acionistas,que
Rentabilidade

objetivo Crescimento
financeiros
devem ser Valor para
atingidos?” acionista

“Para atingir
nossos objetivos Imagem
Cliente financeiros,que
necessidades Serviço
dos clientes
devemos Preço/custo
atender?”

“Para satisfazer
nossos clientes Tempo de
Interna e acionistas,em ciclo
quais processos Qualidade
internos
Balanced Scorecard converte devemos ser Produtividade
a Estratégia em um Sistema excelentes?”

Integrado definido através “Para atingir

Inovação
de quatro perspectivas Aprendizado e nossas metas
como nossa
Mercado
Aprendizado
de negócios Crescimento organização
deve aprender
contínuo
Ativos
e inovar?” intelectuais
Resumo: O BSC aplicado
Temas Estratégico
Eficiência Operacional
O que a Como será O nível de Ações chave
Financeira Rentabilidade estratégia medido e desempenho necessárias
deve acompanhado ou a taxa de para se
alcançar e o o sucesso do melhoria alcançarem
Menos aviões Mais clientes que é alcance necessário os objetivos
crítico para seu da estratégia?
sucesso
Clientes
Preços mais
Vôo pontual
baixos
Tecnologias

Interna
Objetivos Indicadores Meta Iniciativa
Rápida
preparação em solo
Rápida
Hora de pouso 30% Min. Programa de
preparação otimização da
Partida pontual 90%
em solo duração do ciclo
Aprendizado
Alinhamento
do pessoal de terra
 CONCLUSÃO
 O que o BSC faz é mostrar para a organização
que existe uma estratégia, trazendo-a para o
foco de todos, o que permite melhor alocação
de recursos e arranjo de atividades, e ainda,
dando-lhe uma arquitetura lógica (relação de
causa e efeito) para que a organização saiba
exatamente as conseqüências de suas
decisões.
 O BSC, não é decisivo para o sucesso de uma
organização e nem pode garantir este
sucesso, porém, pode atuar como
gerenciador de estratégia, facilitando sua
implementação.
REFERÊNCIAS
ARAUJO, Luis César G. de. Organização sistemas e
métodos: e as tecnologias de gestão organizacional. São
Paulo: Atlas S.A., 2006, p.68-98

HAVE, Steven Ten at all. Modelos de gestão: o que são e

quando devem ser usados. São Paulo: Prentice, Hall 2003,
p.12-14

SILVA, Leandro Costa da. O Balanced Scorecard e o

processo estratégico. Caderno de pesquisas em
administração, São Paulo, v. 10, nº 4, 2003, p. 61-73
KAPLAN, Robert S., NORTON David P. Organização
orientada para a estratégia. Rio de Janeiro: Editora Campus,
2000, 411 p.