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Em RM e não só, ouvimos falar numa serie de termos, regra geral em Inglês, com
os quais a maior parte das pessoas não se identifica ou desconhece o seu
significado.
Pois bem, para ajudar a esclarecer alguns deles deixo aqui alguma terminologia
usada em Revenue Management ,mas também alguma da hotelaria em geral.

Revpar (Revenue per available room) - este termo é muito usado quando se quer
mensurar a receita por quarto vago. O seu calculo é muito fácil. Basta dividir a
receita de alojamento do dia pelo número total de quartos. É de ter em atenção
que a receita considerada é apenas de alojamento e liquida, ou seja,
descontando impostos, pequenos almoços e outro valores extra alojamento.

ADR (Average Daily Rate)- Preço médio de venda do dia. A operação consiste em
dividir a receita total de alojamento pelo número de quartos ocupados.

GOPPAR (Gross Operating Profit per available room) - O GOPPAR pode-se definir
como o lucro bruto total da operação por quarto e por dia, onde o GOP é igual à
receita total menos os custos operacionais por departamento. Contrariamente ao
Revpar, o GOPPAR não reflecte a performance do alojamento, no entanto,
permite ter uma melhor noção das mais valias e da gestão global do hotel. Assim
podemos concluir que com o GOPPAR temos uma visão da performance geral do
negócio enquanto o Revpar apenas nos perm ite avaliar a performance do
departamento alojamentos.

REVPASH (Revenue per available seat hour) - Esta métrica, mais destinada à
restauração, permite calcular o valor de um lugar disponível por hora.
Recomendo que visitem profitablehospitality.com onde podem ter acesso a uma
calculadora de REVPASH on -line. Vejam se o vosso Restaurante está optimizado!

RevPSM (Revenue per seat mile) - usado na aviação para calcular o valor de cada
lugar por milha.

RevPFR (Revenue per function room) - usado nos hotéis, centros de reunião ou
congressos, para calcular o valor de cada espaço funcional, sala, auditório, etc...

RevPT (Revenue per Treatment)- usado normalmente para calcular o valor médio
por tratamento em centros de Spa, massagens, etc...

Mark up: percentagem pré-definida, ou não, que é acrescentada a um

determinado valor. Normalmente usado por agentes de viagem que trabalham
com base no Merchant model. Por exemplo a Expedia. O Mark up é a sua mar gem
de lucro.

Allotment: Inventário de segurança contratado pelos Agentes de Viagem com os

hotéis, por forma a garantir de imediato as reservas aos seus clientes.

Release: Periodo de tempo acordado entre o hotel e o Agente de Viagens para

libertar o Allotment. Pode variar, por norma, entre as 24horas e os 21 dias
consoante a época.

Hiden Revenue: O segredo do RM, as famosas receitas escondidas.

Imaginem...Se um cliente reserva uma estadia num hotel, à partida a receita
visível é só a referente à estadia.
Aquando do cálculo de forcast nada mais será considerado.
No entanto o cliente durante essa estadia efectua outros consumos, minibar, spa,
F&B, bar, etc...pois bem esses "extras" são as chamadas receitas escondidas ou
"hiden revenue".

Up Grade: Atribuição a um cliente de um alojamento de valor superior, pelo

valor que está a pagar.

Down Grade: O contrário de Up Grade, mas normalmente nunca é bem aceite.

Up Selling: A melhor prática do RM. Consiste em oferecer ao cliente algo com um

valor superior e ele pagar! Exemplo: O cliente reserva a sua estadia num
alojamento standard por 100½ (receita garantida), ao chegar ao hotel é -lhe
proposto um alojamento superior, com vista mar, 50m2, tv plasma...por mais 50½
(receita não prevista). O cliente aceita...e nós t emos mais 50½ de receita! Ou
seja uma mais valia de 50½!

Distress inventory: Significa o numero de quartos que ficam por vender no dia.
Ainda permanecendo como um desafio em RM, o DI representa uma quebra diária
nas vendas dos hotéis.Sem duvida que é quas e impossível uma ocupação de 100%,
no entanto é esse o objectivo principal.

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