Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
1: Mudança de cenário
Os alunos ou pais de alunos hoje são muito mais exigentes e bem informados. Semana passada ouvi algo
interessante, temos os alunos que são nativos digitais e professores que são analfabetos digitais. O nível de
expectativa dos nossos clientes em potencial cresce em função do preço. Ele quer saber o que seu filho vai
receber pelo investimento financeiro que ele está fazendo. Eles querem cada vez mais das instituições, não
estão nem um pouco preocupados com os problemas internos. E tem mais, o que você faz hoje de diferença,
amanhã já é padrão, ele quer mais e mais. E diante disso, o atendimento com visão de helicóptero, na
panorâmica, sem dúvida nenhuma será o grande diferencial. De nada adianta gentilezas, sorrisos, atenção e
polidez se quando existir um problema ficarmos tentando mostrar que o erro foi dele e não nosso. Pense nisso:
resolva o problema e depois busque a causa. Outro detalhe importante para as instituições no que se refere a
atendimento como ferramenta de captação: o cliente tem que ver e vinvenciar o show, ele não deve nem passar
perto dos bastidores do show, isso quer dizer que os departamentos têm que se entender, não dá para adotar a
musiquinha de “...cada um no seu quadrado...”. Lembre-se: O show não o bastidor.
(continua)
Consulte www.dmc3.com.br
Prof. Dorival dos Santos Machado
Conheça também