CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

“El resultado de la comunicación esta dado por lo que el receptor entendió y no por lo que el emisor intento comunicar"

No debemos suponer que todas las personas tienen la misma facilidad para trasmitir lo que desean o sienten, o que para
todas ellas las palabras significan lo mismo, sino seria muy sencillo trasmitir información y no se generarían conflictos en las
relaciones personales.

Es muy importante la imagen visual de las personas, como sus expresiones y posturas, las cuales tiene una influencia muy
superior a las palabras con las cuales nos expresamos. Otro factor sobresaliente esta relacionado con los tonos de voz
usados para comunicarnos. La comunicación es el medio por el cual se ejerce influencia sobre las personas para conseguir
nuestros deseos o impartir ordenes, y por lo tanto es prioritario que la misma sea efectiva.
Es conveniente que la información que deseamos trasmitir no resulte excesiva o deficiente en su extensión, y con
conceptos precisos de lo que se pretende obtener, como de la finalidad perseguida.

Solo podemos entender como comunicación eficaz, a aquella donde el receptor recibe un determinado mensaje y realiza la
acción propuesta por le emisor. En resumen, lo que buscamos es influir sobre los demás para conseguir nuestros objetivos
o deseos, siendo conveniente recordar los sinónimos de influencia.

Influencia: Preponderancia, Autoridad, Poder, Mediación, Predominio, Ascendiente, Predicamento. La influencia es un

proceso, mediante el cual se afecta el comportamiento de una o varias personas, en forma independiente de la intensidad
de dicha afección. Para obtener una comunicación eficiente, es necesario considerar que en muchas ocasiones la
transmisión de información, pretende producir cambios en las conductas del receptor, y como respuesta a ese estimulo
ofrece una resistencia o rechazo a aceptar modificaciones, estando relacionado con nuestras creencias o paradigmas.

Estos paradigmas, nos hacen rechazar que exista otra verdad distinta a la que imaginamos, por ello el miedo a salir de
nuestra zona de conocimiento. La percepción es el valor agregado de la escucha, por comprender al emisor desde el
conocimiento y los sentimientos, por parte del receptor. Esta síntesis pretende solo dar una idea genérica de lo
indispensable que resulta la comunicación para los seres humanos, y mucho mas para todos aquellos que realizan una
actividad comercial.

El hombre es un ser social por naturaleza, que mejora sus condiciones humanas a través de la comunicación.
Para uno poder comunicarse es necesario que se de un intercambio de ideas, sentimientos o pensamientos.
Un buen comunicador es un excelente líder.

La comunicación es un proceso y un sistema

Comunicación

La comunicación etimológicamente hace referencia a común-acción y por ello se considera como la coordinación de acciones y no sólo de
información. Dada la importancia del proceso comunicativo, es indispensable que sea muy responsable el que emite la información y el
que recibe el mensaje, para que no hayan malos entendidos. Un buen comunicador es por esencia un excelente líder.

La comunicación es un proceso que se da en un contexto, es interaccional y tiene un efecto o influencia sobre la otra u otras
personas. La comunicación no es sólo información, consiste en un intercambio, es relacional y es el resultado de la
interacción entre dos o más protagonistas. Por el contrario, la información es unidireccional, no exige retroalimentación y
puede ser estática. La comunicación puede ser no verbal, cuando se hace por medios distintos a las palabras y verbal
cuando se apoya en palabras y escrita.

En todo proceso de comunicación existen cinco elementos esenciales: 1, el yo, como elemento central. 2, un tú, un proceso
de comunicación que no toma en cuenta las características del otro, deja de ser tal y se convierte en un monólogo. 3, el
contenido, ya que siempre hay algo que se comunica. 4, hay una relación, la cual es el objetivo principal de la comunicación
entre los seres humanos. Y, 5, se da en un contexto, el cual es el espacio físico y psicológico donde se efectúala
interacción. Además, la comunicación puede ser descendente, ascendente, horizontal o de rumores.

La comunicación opera a distintos niveles de abstracción. En la comunicación verbal es posible describir un nivel denotativo
simple que es sinónimo del contenido explícito del mensaje. También existe un nivel de abstracción en donde se incluye
todos aquellos mensajes implícitos o explícitos acerca de la codificación lingüística realizada al enviar el mensaje; este nivel
es el metalingüístico. Otro nivel en el que se incluye todo mensaje implícito o explícito acerca de la relación que se
establece entre los hablantes o al intercambiar el mensaje escrito, es el nivel metacomunicacional y hace referencia a como
debe ser entendido el mensaje en términos de la relación que se impone entre los comunicantes. Y la comunicación
analógica es aquel tipo de comunicación en la cual los objetos y eventos son expresados mediante un símil, una semejanza
o analogía que contiene una estructura similar al objeto representado. En la comunicación digital, el objeto o el evento es
expresado mediante un conjunto de signos arbitrarios que no guardan ninguna semejanza estructural con dicho objeto o
evento, por ejemplo, el lenguaje verbal.
Los seres humanos estamos constantemente traduciendo de un lenguaje a otro los mensajes, lo cual implica pérdida de
información en el proceso.

Las principales barreras de la comunicación eficaz a nivel organizacional se presentan en el marco de referencia, en la
escucha selectiva, en los juicios de valor, en la credibilidad de la fuente, en el lenguaje especial de grupo, en las presiones
del tiempo y en la sobre carga de la comunicación. Por ello, los requisitos previos para tener buenas comunicaciones son:
un organigrama acorde a la organización en el que cada empleado en sepa en todo momento qué es lo que él debe hacer,
cómo y cuándo; así mismo, las relaciones humanas deben tender a ser buenas para que las comunicaciones sean fáciles.
Igualmente, todo trabajador debe ser responsable directamente ante un solo y único jefe directo y el jefe debe ser más un
guía que un técnico; un perito en hombres, tanto como perito en cosas. Además, las comunicaciones deben basarse en
unas cuantas reglas de funcionamiento relativamente estables: deben especificarse los canales, y se han de indicar las
prioridades y preferencias correspondientes a los tipos de mensajes. Para una óptima comunicación, cada uno, en su
escalón, debe ser responsable de la rapidez y de la fidelidad al transmitir la información siendo primordial que todo el
personal de la empresa colabore en la puesta en marcha de un sistema de comunicación que fomente la cooperación con
sus compañeros de trabajo en la difusión y el sostenimiento del nuevo sistema de comunicación. Y por último, la
información debe seguir normalmente la línea jerárquica establecida por el organigrama. Sólo en casos excepcionales
podrá salirse de este curso y, en caso que se produjera esta situación, tanto el que recibe la información como el que la da,
deberá agotar los medios para informar al respecto el escalafón saltado.

En conclusión, para el desarrollo de una comunicación óptima se requiere dejar de lado el prejuicio y tener una actitud
abierta para conocer a la otra persona, desarrollar tolerancia frente a las diferencias de valores, creencias y hábitos, que
exista empatía, desarrollar conductas asertivas, utilizar la manera efectiva la retroalimentación, crear el hábito de comunicar
lo bueno, enfatizando en lo positivo del otro.

ELEMENTOS DE LA COMUNCIACIÓN

Los elementos de la comunicación son:

1. Transmisor
2. Receptor
3. Mensaje
4. Canal de comunicación
5. Código

6. Retroalimentación

Todos los elementos de comunicación enumerados anteriormente, participan en la comunicación humana formando un
sistema.
Cada uno de los elementos del sistema de comunicación tiene sus propias características y cumple unas determinadas
funciones, destinadas todas a la efectividad de la comunicación.

EL TRANSMISOR

También llamado emisor. Es el que envía el mensaje en forma hablada, escrita o de señales y símbolos.
Puede ser un individuo o un grupo de individuos.
Su meta es estimular algún tipo de respuesta.

La efectividad de la comunicación depende en gran parte del transmisor. Por ello es recomendable:

1. Conocerse a sí mismo
2. Conocer las características del receptor
3. Conocer muy bien el contenido
4. Conocer y dominar los códigos
5. Conocer y manejar el sistema lingüístico y gramatical

EL RECEPTOR
Es la persona o grupo de personas que recibe y descifra el mensaje enviado por el transmisor. Es el oyente en la
comunicación oral, el lector en la comunicación escrita.
En definitiva, es el destinatario de la comunicación, produzca o no respuesta.
Los problemas que con mayor frecuencia se presentan de parte del receptor son:

1. Falta de atención e interés ya sea por el tema o por hacia el expositor.

2. Prejuicios de saber y conocer lo que está diciendo el transmisor
3. Afán de anotar todo lo que oye
4. Falta de paciencia, comprensión y calma frente a las actividades de los hablantes
5. Actitud negativa de aceptación de las ideas del expositor.

Por respeto se deben escuchar y luego juzgar las ideas del expositor con objetividad para poder aceptarlas o rechazarlas.

EL MENSAJE

Es el contenido de la información. Es decir, lo que el emisor que el receptor comprenda o realice.

El mensaje es el objetivo esencial de la comunicación.

EL CANAL DE COMUNICACIÓN

Es el vehículo o medio a través del cual se transmite, circula el mensaje. El canal es el instrumento de contacto entre el
hablante y el oyente; entre el escritor y el lector, entre el actor y el espectador.

EL CÓDIGO

Es un sistema convencional de signos y señales, previamente conocido, convenido y aceptado por el transmisor y el
receptor con el fin de comunicarse. Las letras, los números, los signos, las convenciones, el tono de voz, entre otros, hacen
parte del código

LA RETROALIMENTACIÓN

También llamada información retorno, es la que permite al transmisor y al receptor comprobar si la comunicación se ha
producido, en qué términos y qué tipo de respuesta o reacción se ha dado. La retroalimentación es el indicativo de la
efectividad de la comunicación

FUNCIONES DEL LENGUAJE

El lenguaje tiene las siguientes funciones:

• Comunicativa: es la función principal, como medio de comunicación.

• Expresiva: sirve para exteriorizar deseos y sentimientos.
• Informativa: para afirmar o negar proposiciones. O; para presentar razonamientos.
• Representativa: sirve para representar ideas y construir conocimientos.
• Directiva: sirve como medio para influir sobre otros y/o dar órdenes.
• Estética: sirve para la creación de obras artísticas como la poesía, el cuento y la
novela
 CARACTERÍSTICAS DEL LENGUAJE ESCRITO
(Algunos textos de este contenido fueron obtenidos de www.robertexto.com y www.angelfire.com)

El lenguaje escrito es posterior al lenguaje hablado. El texto escrito es el resultado de la invención de la escritura. Mientras
que el lenguaje hablado está relacionado con el gestual, el escrito está vinculado a la lectura y esta con el libro.
El lenguaje escrito es un elemento fundamental en la transmisión de la cultura de una generación a otra. Es un importante
medio de comunicación mundial.
Gracias a él, la humanidad ha podido establecer un contacto a través del tiempo y del espacio entre las personas y las
diferentes culturas.

• Emplea signos gráficos

• Hace posible el monólogo. La relación entre el escritor y el lector es indirecta
• Excluye los factores extralingüísticos
• Es más detallada, cuidadosa, precisa y concisa
• Es perdurable, el mensaje queda en el tiempo
• Exige un estilo literario, exento de provincialismos y vulgarismos
• Sirve de garantía legal.

NIVELES DEL LENGUAJE

Dentro del lenguaje hay dos corrientes muy distintas: el lenguaje popular o cotidiano y el lenguaje erudito. El lenguaje popular es el que
habla el común de las gentes, el vulgo, y el erudito es el que emplean los sabios y en general las personas dedicada a la academia.

Muchas personas sólo dominan el nivel popular. Y ninguna persona se expresa todo el tiempo de manera erudita. Igualmente es necesario
resaltar que entre el lenguaje popular y el erudito, se encuentra el técnico, el cual es propio de cada profesión.
Por ejemplo, dentro de la Ingeniería Industrial existen unos términos que le son propios y que se definen dentro de su saber de una
manera específica.

PROBLEMAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIÓN

Los obstáculos, barreras o problemas que afectan la comunicación, es todo lo que entorpece, deteriora o distorciona al mensaje emitido
por el transmisor por el recibido por el receptor.

Los problemas que afectan la comunicación pueden ser por:

1. Por parte del transmisor

2. Por parte del receptor
3. Por las características del mensaje
Problemas que afectan la comunicación por parte del transmisor:

1. Excesiva emotividad: es cuando demuestra ira, impaciencia, agresividad,

intolerancia o nerviosismo extremo.
2. Escasa emotividad: muestra poco interés o entusiasmo en lo que dice.
3. Falta de contacto con el receptor: no tiene en cuenta los gustos o intereses de las
personas a las que emite el mensaje.
4. Exceso o defecto en la velocidad de la transmisión: el transmisor emite mucha
información rápidamente lo que produce una acumulación de ideas que fatigan al receptor. O,
se expresa con tal lentitud que promueve la distracción del receptor.

Problemas que afectan la comunicación por parte del receptor:

1. Que interrumpa al transmisor

2. Que no ponga atención al transmisor
3. Que realice actividades que distraigan al transmisor
4. Que no domine el lenguaje en el que está el mensaje

Problemas que afectan la comunicación por las características del mensaje:

• Falta de coherencia en la exposición de las ideas

• Falta de creatividad en el tratamiento del tema
• Errores gramaticales que no permiten la comprensión de las ideas
• Errores ortográficos.
•
•
• NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN EN LA RED. IRC Y ADICCIÓN
Por Erica Judith Zelener
Resumen de: http://www.hipersociologia.org.ar/papers/zelenersp.html
•

Las comunicaciones ejercen una función central en el desarrollo de los seres humanos, prueba de
ello es que desde la comunicación oral hasta la virtual el hombre ha modificado su conducta y su
manera de percibir la realidad. Gracias a la escritura la humanidad pudo almacenar la memoria
histórica, abstraer sus conceptos y jerarquizar el funcionamiento intelectual. Esta noción de
jerarquía, de autoridad o prelación, de unos saberes sobre otros sirve para diferenciarlos de las
simples informaciones. De la misma manera la escritura reforzó la elaboración del pensamiento y
en general facilitó el aprendizaje.

• Desde los orígenes de la humanidad, los medios de comunicación de masas han librado una tarea crucial en la
identificación de los sentimientos de grupo y en la configuración política de la sociedad. Por ello, los medios de
comunicación se han convertido en un componente indispensable de la estructuración social y política de los
pueblos. Siendo innegable que la cultura audiovisual con el cine, la radio y la televisión, han tenido una gran
influencia en las formas de comunicación, recreando nuevas formas de relaciones sociales y provocando un
desarrollo vertiginoso de los medios de comunicación en forma masiva.
• Y se esperan cambios más vertiginosos con el surgimiento de un nuevo sistema de comunicación electrónica, de
carácter mundial, interactivo, acompañado por una integración de todos los medios de comunicación,
transformando nuestra cultura, nuestra forma de interactuar con los demás, disolviendo las fronteras de la
identidad. Esta nueva cultura cibernética, así como ampliado democráticamente el acceso a la información,
también ha modificado nuestra percepción creando la comunidad virtual, la cual se puede entender como
agregados sociales que surgen en la red cuando numerosas personas forman parte de dicha comunidad en el
espacio cibernético en un tiempo considerado, ya sea este remoto o real.
• La nueva comunidad virtual, que la autora denomina IRC (Internet Relay Chat) no se ajusta a las teorías
convencionales de la comunicación humana, porque su tecnología hace posible que un grupo geográficamente
disperso de personas puedan usar la palabra escrita como medio de conversación a diferencia de los medios
masivos de comunicación en los que el sistema de comunicación es en una sola vía. Posee tres niveles: el
primero se refiere a que, como seres humanos tenemos percepciones personalidades y pensamientos que ya
fueron formado por otras tecnologías de la comunicación que son afectadas por las formas en que utilizamos el
medio y la manera en que éstos nos usan. El segundo nivel es el de la interacción persona a persona, donde se
producen las relaciones, las amistades y las comunidades. Y el tercer nivel es el político, porque la política es
siempre una combinación de comunicaciones y poder físico. Su significado político estaría en la capacidad de
desafiar el monopolio actual sobre los poderosos medios de comunicación de masas. A diferencia de otros
medios de comunicación como la radio, el cine o la televisión, esta nueva realidad comunicativa requiere que sus
usuarios permanezcan muchas horas frente a su monitor para recrear nuevos lazos sociales, lo que los tornaría
adictivos. En varias situaciones lo que empieza como un hobby progresivamente se transforma en una adicción,
ya que las conversaciones a través del teclado nos ofrecen la posibilidad de permanecer en el anonimato, lo que
implica que las conversaciones llevadas a cabo entre los participantes se vuelvan interactivas, siempre esperando
la respuesta de algún otro. El diálogo interactivo alcanza muchas veces los límites más insospechados. El amparo
del anonimato hace que ninguna situación tenga demasiada trascendencia. Eso ha permitido construir una
subcultura global a partir de tres elementos: identidades artificiales pero estables, rápido ingenio y el uso de
palabras para construir un contexto compartido imaginario de conversación.
• Por tanto, se puede concluir que los medios de comunicación previos disolvieron las barreras del tiempo y del
espacio que separaban a los sujetos y durante el proceso cambiaron el modo en que las personas pensaban.
Pero así como los medios previos disolvieron las barreras sociales relacionadas con el tiempo y el espacio, el
reciente medio que comunica individuos a través de las computadoras parecería disolver las fronteras de la
identidad. Además, las comunicaciones por medio de la computadora brindan a través del IRC y otras formas,
representa una nueva manera de establecer relaciones sociales, sin conocer la verdadera identidad de los sujetos
interactuantes.
• En cuanto a los efectos negativos del IRC, es que agudiza la necesidad de una atención más seria en relación a
las dimensiones del ciberespacio. Así como la adicción aparece como un elemento negativo frente al IRC, lo
positivo estaría representado por las interelaciones transculturales que se establecen entre los individuos de la
comunidad virtual. Las jerarquías culturales, sociales y de todo tipo no sólo desaparecen, sino que su lugar es
ocupado por la creación de sensibilidades diferentes: una cultura, un lenguaje y una conciencia colectiva común
entre individuos enormemente distante, que ni siquiera se conocen (incluso pueden llegar a dudar de su
existencia más allá de la realidad virtual).