Gestão de Equipes - Transformando um grupo em um time de vencedores

No início de 2010 os gestores do armazém receberam uma missão de alta

complexidade para cumprir com o seu grupo de aproximadamente 60 colaboradores.
Surgia na empresa a necessidade de mudança da maneira de se lidar com acidentes de
trabalho e absenteísmo, a exigência de aplicar conceitos de sustentabilidade à vida dos
colaboradores e de melhorar a produtividade, já que no ano anterior (2009) a média de
ocorrência tinha sido de x acidentes x % de absentismo por mês.

A complexidade desta missão era alta pelo simples fato de que não bastaria a criação
de normas rígidas e sim a necessidade de mudar a forma de pensar e agir dos gestores
e dos colaboradores envolvidos. Visto que eles já traziam de casa e dos costumes
adquiridos na própria empresa, paradigmas que os bloqueavam para este novo norte¹
exigido. “Como fazer uma pessoa que convive com a insegurança nas comunidades e
com o caos nos transportes na cidade do Rio de Janeiro, entender que a utilização de
um EPI pode fazer a diferença no trabalho?”, "Como conscientizar o colaborador da
importância da sua presença diária?", "Quais as expectativas dos nossos clientes?
foram alguns momentos de reflexão e análises em grupo.

Inicialmente foi pensado em um projeto com foco exclusivo em segurança do trabalho,

em que o objetivo era comprometer os colaboradores nesta causa. Este projeto tinha
em sua concepção básica, a eleição semanal de um membro da equipe pelos
colaboradores, que seria retirado de suas atividades diárias e passaria a focar apenas
na identificação de condições inseguras. O objetivo central do projeto era incentivar o
apoio da equipe ao membro eleito, que dividiria com os gestores e os seus próprios
colegas a missão de fiscalizar os envolvidos na operação do armazém. A cada mês seria
eleito um dos quatro representantes da segurança com maior destaque e este receberia
uma recompensa simbólica.

Foi identificado que precisaríamos de algo maior e mais envolvente que o projeto inicial
intitulado de “Segurança eu Participo”, pois existiam outras necessidades de melhorias
no desempenho da equipe, além do foco em segurança. Passamos a pensar em algo
que mantivesse a essência do projeto (o grupo comprometido com ele próprio) e em
outros aspectos, tais como; Comunicação entre os gestores e a equipe, a participação
efetiva da equipe na condução dos objetivos do setor, a redução dos índices de
absenteísmo, a participação em projetos do Grupo e outros.

Neste momento surge o Projeto Gestão de Equipes, a atual forma de gestão de pessoas
no armazém. Esta forma de gestão consiste na divisão do grupo de colaboradores em
equipes menores, compostas geralmente por oito pessoas, sendo uma delas o líder. A
idéia central é atuar como um time de basquete que se defende por zonas de marcação
e individualmente e ataca em bloco. Sendo as zonas de marcação as atividades
desempenhadas por cada equipe (conferência, desunitização para armazém e/ou
armazenamento e entrega de cargas), a marcação individual quando uma dupla
trabalha no interior de um contêiner, onde um colaborador é responsável pelo outro e o
ataque em bloco, o sentimento de time em que todos se ajudam. Como em equipes
esportivas o foco é criar uma identidade a este time, gerando compromisso e confiança
entre os membros, apimentando tudo isso com uma disputa de pontos entre as equipes
visando um objetivo comum. “Transformar a equipe do armazém em um time seguro e
de alto desempenho, onde está claro para todos de que juntos somos mais fortes."
* Norte¹ - foco na segurança e resultado da sua dupla, da sua equipe e do time armazém.
Principais aspectos dos projetos:

Divisão da equipe maior em várias equipes menores: Com o objetivo de criar

identidade/compromisso entre os colaboradores de cada equipe. Além disso, criar
especialista nas atividades do armazém (Conferência, desunitização, entrega e gestão
interna do armazém) ao invés de constantemente estarem trocando de áreas e de
parceiros de trabalho. Atualmente se um membro da equipe não utiliza um EPI, ou
apresenta faltas, fazendo com que a sua equipe perca pontos, o próprio grupo busca a
correção da atitude. (Obs. 1. Os rodízios que favorecem o aprendizado continuam
acontecendo, porém em menor escala; 2. Em momentos de baixa demanda de uma
atividade os colaboradores de uma equipe reforçam as outras equipes). Cada equipe sai
para o horário de almoço e retorna em conjunto, desta forma o controle é favorecido,
assim como o atendimento aos clientes, visto que sempre é mantida uma equipe na
área.

Criação dos líderes de equipe: A responsabilidade pela gestão dos conferentes,

operadores e auxiliares era feita apenas pelo supervisor, neste novo modelo os
conferentes se tornaram responsáveis pelo grupo de auxiliares e operadores envolvidos
em cada atividade, praticando a liderança e assumindo responsabilidades. Cada líder
passou a monitorar o desempenho de sua equipe, preenchendo diariamente o
formulário de gestão da equipe, dando feedback diário aos membros de sua equipe e
participando das reuniões matinais com uma análise da operação do dia anterior e
levando as sugestões da sua equipe aos demais colegas e gestores. Desta forma os
supervisores puderam focar mais no acompanhamento dos líderes ao invés de ter que
acompanhar com qualidade duvidosa todos os colaboradores.

Reuniões matinais diárias: Todos os dias, sem exceção, são realizadas reuniões
matinais em que todos os gestores presentes, líderes e membros da equipes participam.
Nestas reuniões são abordados assuntos relativos à operação, aos indicadores, às
diretrizes da empresa, à segurança no trabalho, ao absenteísmo, além de outros
assuntos de interesse. Todos os gestores e líderes falam e ao final os colaboradores
esclarecem dúvidas e dão sugestões. As segundas, quartas e sextas, antes da reunião,
todos participam da ginástica laboral. Investimos tempo na comunicação para que todos
estejam alinhados com os objetivos.

Segurança do trabalho e medição dos indicadores: Com operações peculiares

cujos riscos não se igualam aos dos demais setores da empresa, passamos a monitorar
cada atividade e a controlar os indicadores de segurança de forma independente para o
armazém. As características dos serviços exigiram soluções específicas (EPIs,
comportamento, hidratação, entre outros). Os colaboradores são parte importante na
identificação de condições inseguras e sugestões de melhorias para tornar o trabalho
mais seguro. Para que todos se mantenham atualizados instalamos um quadro para
acompanhamento do índice de acidentes e quase acidentes ocorridos no Armazém. Este
quadro é atualizado diariamente e fica visível a todos que entram na área operacional
do armazém. A cada dia sem acidentes e após a reunião matinal, uma salva de palmas
é dada em comemoração a mais um dia sem a ocorrência e é feita a repactuação do
compromisso da não ocorrência por mais um dia. “A meta do armazém é de sempre
passar este dia sem acidente”.

Sistema de pontuação para ranqueamento das equipes:

Para retribuir o esforço das equipes e medir de forma transparente e com
imparcialidade, foi criado um Sistema de Pontuação onde as equipes são penalizadas
pelos problemas ocorridos e valorizadas pelos objetivos alcançados durante o mês e
sempre focando nos pilares do projeto: Segurança, Absenteísmo e Produtividade.

Uma importante característica do Sistema de Pontuação é o incentivo à participação das

equipes em outros projetos do Grupo, como por exemplo, os projetos da
Sustentabilidade e do Destaque do Mês. O que forma um ciclo virtuoso em torno das
boas ideias que surgem em todas as áreas e nos mantem plenamente alinhanhados com
os objetivos da empresa e reforça o conceito de trabalho em equipe, uma vez que o
colaborador para ter sido escolhido o Destaque do Mês ele certamente teve o apoio dos
demais membros da sua equipe.

As penalizações ocorrem em função de acidentes de trabalho, dos fatos ligados ao

absenteísmo e às Não Conformidades nos processos do armazém. Bonificações são
obtidas através da apresentação de sugestões de melhorias, do cumprimento de metas
e da tríplice coroa (equipe sem falta, sem atraso e sem atestado), além dos
anteriormente comentados.

Conquistas:

• Redução na ocorrência de acidentes de trabalho:

2009 (12 meses) 2010 (6 meses)

Total – 6 ocorrências Total – 1 ocorrência

• Melhora no indicador de absenteísmo

• Participação da equipe na identificação de condições inseguras,

sugestões de melhorias e etc