CARRERA : EPE-Ingeniería de Sistemas

CICLO : 2010-2
CURSO : Diseño de Procesos
Caso Práctico 1

POLIMETAL SRL

La empresa POLIMETAL SRL es una empresa dedicada a la manufactura y

ensamble en el sector metalmecánica, especializada en la fabricación de
soportes para equipos informáticos, comunicaciones y telecomunicaciones
tales como racks, cabinas de piso, cabinas de pared, gabinetes, soportes para
cables y soportes para equipos.

VISIÓN
Ser una organización que ofrezca al mundo soluciones únicas e
innovadoras que excedan las expectativas del cliente en productos para
telecomunicaciones y afines.

Que POLIMETAL sea reconocida como una marca de excelente calidad,

donde sus colaboradores se desarrollen y se sientan orgullosos de formar
parte de ella.

MISIÓN
Desarrollar soluciones innovadoras y creativas de la más alta calidad,
para facilitar las telecomunicaciones.
Nuestros Productos y Servicios son especialmente diseñados para cada
necesidad, buscando la mejora continua.
Buscamos la excelencia académica y profesional de cada uno de
nuestros trabajadores, brindándoles programas de formación y desarrollo
personal acorde con las más altas exigencias tecnológicas, económicas y
sociales del mundo actual.
Ofrecer una organización atractiva y ordenada para todos los
trabajadores de POLIMETAL, donde puedan desarrollarse íntegramente
como personas, e involucrar socialmente a sus familias.
Mantener nuestro compromiso con la sociedad, respetando las leyes y
contribuyendo activamente con la comunidad en general.
Contar con una infraestructura de la más alta tecnología, y obteniendo
las certificaciones de calidad más exigentes del mercado.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• Satisfacer las expectativas de nuestros clientes utilizando la
innovación, creatividad e investigación.
• Mejorar la gestión integral referida a Calidad y Responsabilidad
Social Empresarial.

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 • Elevar la performance del personal a través de la capacitación
constante del personal, a fin de mantenerse en la cúspide de la
tecnología.
• Lograr que los trabajadores de Polimetal “quieran” trabajar y no
“tengan” que trabajar en POLIMETAL.

El organigrama que a continuación se muestra es el utilizado por la

empresa.

Organigrama de POLIMETAL

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Dentro de sus planes de expansión y crecimiento la empresa ha decidido
cambiar su esquema administrativo centrado en la producción por uno
orientado a la gestión por procesos.

En un intento por ordenarse han identificado su ciclo de producción de acuerdo

al esquema siguiente:

FLUJO

Además de las actividades de producción han identificado otros procesos

importantes para preservar la calidad de sus operaciones.

El Gerente General es el responsable de la marcha de la empresa, efectúa las

coordinaciones que correspondan de toda la empresa, se encarga del
planeamiento estratégico, de generar nuevas oportunidades de productos,
identificando soluciones tecnológicas de acuerdo a las necesidades de su
principal cliente, el que representa entre el 80 y 90% de sus ventas.

• Gestión financiera
El área de administración se encarga de las finanzas y de contabilidad.
Finanzas reporta directamente al Gerente General quien personalmente se
encarga de administrar los fondos para poder comprar los insumos
necesarios para la producción.
Contabilidad se encarga del registro de las operaciones, pago de impuestos,
emisión de estados financieros y planillas.
• Ventas

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 Esta área es la responsable de analizar las necesidades del cliente y
plantear soluciones personalizadas definiendo las características específicas
de cabinas, racks y estaciones de trabajo que los clientes solicitan.
Elabora los bosquejos técnicos, los presupuestos y cotizaciones para cada
solución.
• Planificación de la producción
Sobre la base de los pedidos, fechas de entrega, material en stock y tiempo
que demorarán las compras se hace un plan de producción con el objetivo
de cumplir con los plazos ofrecidos a los clientes.
• Diseño
Esta área se encarga del diseño de las cabinas, estaciones de trabajo, racks
y otros productos de acuerdo a los requerimientos de los clientes
proporcionados por Ventas. Este diseño define las medidas y los colores. Se
realiza de acuerdo al bosquejo y las especificaciones del cliente.
• Producción
Esta área se encarga del proceso productivo y está conformado por 8 sub
procesos necesarios para producir las cabinas y similares que fabrique
POLIMETAL SRL. La producción se realiza a pedido.
• Ensamble
Las piezas que forman una cabina y similares se fabrican de manera
separada. Una vez terminadas las partes, se procede a ensamblarlas.
• Embalaje
Una vez terminado el producto, éste es embalado para su traslado, teniendo
en cuenta el lugar de instalación o entrega. Ejemplo entrega en provincias.
• Entrega/Instalación
El producto embalado según el lugar de entrega es enviado a través de
empresas transportistas o trasladado en sus propias unidades de transporte.
Dependiendo de lo solicitado por el cliente, se puede o no dar el servicio de
instalación.
• Servicio post venta
La empresa tiene bien definido que con su producto no solo busca la
satisfacción del cliente sino vender el nombre y la imagen de la empresa
para lograr la fidelidad del cliente y promover el acceso a nuevos clientes.
El servicio post venta compara lo que se le ofreció al cliente con lo que
recibió, referida a las características, atributos y variables solicitados versus
las del producto final.
• Administración de los recursos humanos
Los Recursos Humanos están conformados por 25 personas, 9 de las cuales
están en la administración y 16 en la producción.
Este proceso esta siendo soportado por el contador, bajo la supervisión del
gerente general.
• Administración de la tecnología de la información
La empresa cuenta con un sistema con los módulos de compras,
almacenes, producción, contabilidad y activo fijo.
• Gestión logística
Esta compuesta por almacenes y compras, ambas dependen directamente
de la gerencia general, los stock de almacenes son reducidos en cuanto a
planchas, tubos, vidrio templado de allí la importancia del proceso de
compras para la entrega oportuna al cliente.
• Mantenimiento

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 No tienen mantenimiento predictivo y el preventivo es limitado, por lo que
principalmente realizan mantenimiento correctivo.
Básicamente tienen una cultura de mantenimiento autónomo, es decir que
la limpieza, lubricación de las máquinas es efectuado por los mismos
trabajadores.

De acuerdo a lo anterior:
Tipifique los procesos como estratégicos, operativos y de apoyo.
Confeccione el mapa de los procesos en donde se vean las interrelaciones.

Estratégico

Operación

Apoyo