Balanced ScoreCard

O Balanced Scorecard (BSC) é uma já consagrada forma de planejar e controlar empresas de

qualquer porte. Unindo uma implantação rápida com controles altamente eficientes, tem
revolucionado nos últimos anos a administração de empresas, permitindo níveis de eficiência antes
impossíveis. Veja abaixo as respostas às principais dúvidas sobre Balanced ScoreCard:

O que é o Balanced ScoreCard?

É um instrumento de planejamento e gestão de empresas, originalmente desenvolvido há cerca de
10 anos por Robert Kaplan e David Norton, de Harvard. Atualmente já é adotado pela maioria das
empresas de porte mundial, além de milhares de organizações de porte médio, líderes em seus
mercados no Brasil e em todo o globo.

Outro fator que alavancou seu rápido sucesso foi o fato de ser aplicável não apenas a empresas, mas
a qualquer tipo de organismo social. A sua forma única de estruturar objetivos e medir performances
fizeram-no ser adotado por várias Cidades, Estados e Ministérios em vários países. Também é cada
vez mais utilizado por outras organizações sem fins lucrativos mas que precisam de uma
administração eficiente e transparente, como hospitais e ONGs.

Como funciona?
A idéia básica que motivou o BSC foi a constatação de que as ferramentas de gerenciamento
empresarial estavam cada vez mais se tornando ineficazes em relação às necessidades das grandes
empresas – não conseguiam abranger o todo, eram demoradas e não forneciam avaliações objetivas.

A forma encontrada para solucionar estes problemas foi: estender a visão básica da Alta
Administração para toda a estrutura através de relações de causa e efeito, e medir apenas o que
realmente importa através de indicadores totalmente quantificáveis, possibilitando avaliar
sistematicamente o quanto a estrutura e cada uma de suas partes está atingindo os objetivos
propostos.

A implantação do BSC se divide em três partes:

- Definir claramente os objetivos e estratégias da empresa, e alinhar o resto da organização com os
objetivos propostos;
- Revisar os processos internos ineficazes para o atendimento destes objetivos;
- Definir indicadores controláveis e quantificáveis, e efetuar seu controle sistemático.
Como uma empresa consegue definir claramente seus objetivos e estratégias?
É efetuado inicialmente um alinhamento entre a Visão e Missão da organização e objetivos e
estratégias, tanto gerais como de cada área.

Com o uso da metodologia proposta pelo BSC este processo torna-se rápido e eficiente, permitindo
que cada departamento, ou até mesmo cada pessoa, saiba exatamente o que tem que fazer para
ajudar a organização a atingir os fins preconizados.

Os funcionários trabalham comprometidos com os objetivos da empresa?

Sim. Este é um ponto fundamental: segundo pesquisa recente com 11 mil funcionários de empresas
norte-americanas de vários setores, apenas 44% conheciam os objetivos das organizações em que
trabalhavam, sendo que só 9% conseguiam entender como que seu trabalho contribuía com as
principais metas da empresa. 49% do tempo profissional destes 11 mil funcionários é gasto com
atividades não relacionadas com os objetivos visados. Estima-se que no Brasil estes números sejam
bem maiores.

Com o BSC obtem-se de cada área a compreensão da própria importância na estrutura global, e por
conseguinte uma responsabilização em todos os níveis pela performance da empresa e pela
obtenção das informações necessárias.

É possível inclusive montar o que se chama de “Balanced ScoreCard individual”, o que significa
atribuir objetivos e indicadores pessoa a pessoa. E o mais importante: consegue-se mostrar ao
funcionário de forma clara porque ele tem aqueles objetivos e indicadores, e como eles irão
contribuir com o esforço global da empresa.

Como o BSC consegue avaliar numericamente objetivos não quantitativos em uma empresa, como
por exemplo a satisfação de seus clientes?
Através da metodologia do BSC monta-se o “Mapa de Objetivos” durante o processo inicial de
estabelecer objetivos para cada área, discriminando todas as metas importantes da empresa e de
suas áreas, e estabelecendo-se relações de causa e efeito entre elas.

A partir do “Mapa de Objetivos” consegue-se definir todos os procedimentos de sua empresa que
irão afetar a satisfação de seus clientes, e estabelecer indicadores quantitativos para cada um deles.

Com estes indicadores definidos, através de cálculos ponderados consegue-se, por exemplo, chegar à
conclusão que este mês sua empresa teve 88% de clientes satisfeitos, ao invés de 92% que era a sua
meta. E principalmente saber também porque ficou abaixo, e o que deve ser feito para atingir seus
objetivos.