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La investigación de mercados identifica nuevos

métodos y procesos cambiantes.

La investigación de mercados permite que una

iniciativa de negocios tome decisiones confiables y
eficaces en cuanto a costos.

La investigación de mercados ayuda a edificar y

manejar las relaciones con los clientes
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?arketing: Planeación y ejecución de las 4 P con objeto de

satisfacer a la empresa y a sus clientes.

Administración: Tener los bienes y servicios correctos, para la

gente adecuada, en el lugar y momentos precisos, con el precio
apropiado, a través de la mezcla correcta de técnicas de
promoción.

?arketing por relaciones:

G Monocimiento del mercado.
G Buenos programas de capacitación.
G Facultar a los empleados y organizarlos en equipos de trabajo
 
 
  





La ARM consiste en implantar una

estrategia de marketing por
relaciones, se basa en los siguientes
conceptos fundamentales:
I. Monocimiento de los clientes y el
mercado.
II. Integración de los datos.
III. Tecnología de información.
IV. Trazar perfiles de los clientes
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^^^ ecisiones, decisiones, decisiones!!!
PREGUNTAS GENERALES
£ º ué mercados nuevos penetrar?
£ º ué productos debemos introducir?
£ º ué oportunidades nuevas de negocios debemos buscar?

PREGUNTAS ESPEM
FIMAS
£ ºEstá generando reconocimiento nuestra nueva campaña
publicitaria?
£ ºMómo se encuentra posicionada nuestra marca en el
panorama competitivo?
£ ºMuál es nuestro segmento más productivo?
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Muando se le coloca en el contexto de un ÷

÷ ÷, la investigación de mercados ayuda
a:

1) Localizar e identificar nuevas oportunidades de mercado

para la empresa.
2) Identificar grupos de clientes con necesidades,
características y preferencias semejantes.
3) Identificar las fortalezas y debilidades, existentes y
potenciales, de los competidores.
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 :Elaboración del programa de marketing:
Producto
Los estudios relacionados con los productos tienen una de las dos formas
siguientes:
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· Se utilizan para determinar las fortalezas y debilidades en la mezcla de
marketing de la empresa.
· Se utilizan para aislar y articular la naturaleza de las actitudes del
cliente.
· Son buenos para el reposicionamiento de marca, desarrollo de nuevos
productos, exploración de los segmentos y eliminación de productos
con bajo desempeño.
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· Se utilizan para medir el "intervalo" que existe entre lo esperado y lo
recibido en términos de "calidadDz.
· Se concentran en los atributos más importantes para el cliente.
· Son buenos para investigar la apariencia del personal de la compañía,
planta física e instalaciones y equipo.
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Existen tres clases de métodos de investigación
relacionados con la distribución:

1. Investigación de ciclos de tiempo.

2. Investigación de ventas al detalle.
3. Evaluación logística.
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"ºMuánto cuesta? . . . ^?e lo llevo!"
Establecer y modificar precios nos lleva a
preguntar:

1. º e qué tamaño es la demanda potencial en el mercado

objetivo?
2. º ué tan sensible es la demanda a los cambios en los
niveles de precios?
3. º ué factores, aparte del precio, son importantes para los
clientes?
4. ºMuáles son los pronósticos de ventas a diversos niveles de
precios?
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Los métodos de investigación de mercados utilizados
para reunir información respecto al desempeño de un
programa de promoción deben tomar en
consideración:

ü La eficacia de la publicidad.
ü La investigación de actitudes.
ü El seguimiento de ventas.
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La investigación de mercados captura y suministra la
información necesaria para llevar a cabo la estrategia y
hacer planes de largo alcance a futuro.

Utiliza un "sistema" formado por los tres siguientes

componentes:
1) Análisis de producto: identificar importancia relativa de
criterios de selección de productos que aplican los
compradores y califican las marcas con el criterio.
2) Pronóstico ambiental: predice acontecimientos externos
que puede influir en la estrategia a largo plazo de la cia.
3) Sistema de apoyo a las decisiones de marketing (SA ?):
base de datos para analizar el desempeño y controlar
actividades de marketing.
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"ºEn dónde encontramos respuestas a
nuestras preguntas?"
"ºA quién se le va a hablar?"

Los proveedores de investigación de mercados pueden

clasificarse de la siguiente manera:

G Internos o externos.
G Estandarizados o personalizados.
G Morredores o facilitadores.
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"º ué es lo que está ocurriendo allá
afuera?": Y
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ü ?ayor énfasis en la captura de datos secundarios.
ü El manejo de datos por medio de tecnología.
ü El uso cada vez mayor de computadoras para la
captura y análisis de datos.
ü La investigación de mercados como una iniciativa
de alcance global.
ü El movimiento más allá del análisis, hacia
interpretación y administración.
"º ué necesito hace para tener éxito?"
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÷
 ÷ ÷

· ºPuedo entender e interpretar los datos secundarios?
· º?e complace hacer presentaciones?
· ºPuedo leer y escribir en más de un lenguaje?
· º?e gusta la negociación y el trabajo con los demás?
· º?e siento a gusto y actualizado con una
computadora?
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é ecesit ace ara te er éxit ?"
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GRAMIAS
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MAPITULO 3. INV. E ?ERMA OS HAIR, BUSH,

ORTINAU

MAPITULO 3. ?ETO OLOGIA E LA

INVESTIGAMIÓN. FERNAN EZ , HERNAN EZ Y
BAPTISTA.