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INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN S.A. DE C.V . Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa

INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN S.A. DE C.V.

INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN S.A. DE C.V . Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P.
INGENIERÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN S.A. DE C.V . Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P.

Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P. 14330 Del. Tlalpan, Tel. y Fax 5603-6994 / 5673-7694 intecsa07@hotmail.com

SUBTEMAS

1.- ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN? 2.- LA ´PERSONALIDAD

2.1 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA

2.2 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL

2.3 LA VENTANA DE JOHARI

3.- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

3.1 CREENCIAS PERSONALES: PARADIGMAS

3.2 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO

4.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS

4.1 PERCEPCIÓN

4.2 COMUNICACIÓN. ESCUCHA

4.3 SABER RETROALIMENTAR

4.4 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO

4.5 SER ASERTIVO: DERECHOS ASERTIVOS

4.6 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA

OBJETIVO GENERAL

Identificar el papel que desempeñan las

habilidades sociales en el adecuado manejo de las Relaciones Humanas dentro del contexto laboral y proporcionar elementos que permitan el manejo positivo de estas a través de vivenciar

experiencias de grupo que ayuden a conocerse

mejor y a adquirir conciencia de su propia conducta y de cómo afecta ésta a los demás

INTRODUCCIÓN

Cuatro siglos antes de la era cristiana, Aristóteles definió al hombre como un zoon politikón, es decir, como un animal social. A lo largo de los siglos, la historia humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones. Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. Este, en sus diferentes formas, al permitir una comunicación cada vez más refinada, ha creado una brecha y un abismo entre el Homo Sapiens, los simios de los bosques y de los parques zoológicos.

Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales.

Podría llamar la atención que siendo las relaciones humanas el pan de cada día y el aire que respiramos, sólo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promoción de estas relaciones. Se han conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar su trascendencia. Algunos de ellos son de sobra conocidos:

La vida moderna, sobre todo en las grandes ciudades, se ha vuelto muy artificial, apresurada, fría, agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos, por las frustraciones de todo tipo y por el diluvio de estímulos de las propagandas comerciales y políticas. Esto equivale a decir que el hombre

moderno es víctima fácil de la neurosis. Ahora bien, puede suponerse que las relaciones entre

neuróticos son difíciles; y lo son.

Los cambios tecnológicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurría la vida de

nuestros abuelos. Ahora se ven cuestionados los papeles: ¿Qué es ser una buena esposa? ¿Cómo se definen las relaciones entre padre e hijos? ¿Hasta qué punto el dueño de una empresa es libre de manejarla? ¿Cómo se han de comportar los novios en su trato mutuo? Esta indefinición que desestructura y crea inseguridad no facilita, por cierto, las relaciones.

Las organizaciones laborales son cada día más grandes, más complejas, más automatizadas, más burocráticas;

crean relaciones distantes, impersonales, que “cosifican” a las personas.

Todo cuantos desempeñan funciones de autoridad (jefes, profesores, gobernantes, padres de familia, líderes religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior sólo porque es superior. El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos y se ven obligados a suplir el peso de la fácil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de la relación humana.

Ahora, apenas en nuestro siglo XX, se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal: ya no viven los pueblos sus historias por separado, sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interacción, a nivel mundial: todos tenemos que ver con todos. Esta situación, unida al “cosmopolitismo”, abre la gran alternativa:

o nos acercamos al ideal de la familia humana mundial, o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundial se convertirá en un poder destructivo que acabará con el género humano. Un punto favorable es que las guerras se libran ya más en los parlamentos que en los campos de batalla; más en el intercambio de palabras que en el fragor de las armas mortíferas.

Finalmente y para terminar esta panorámica con una nota positiva, en los últimos lustros han visto pulular experiencias, investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y particularmente en el área de su desarrollo y sus relaciones. Allí están estos avances para que los aprovechemos. Sería necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas.

“NO EXISTE EN ESTE MUNDO

ALGO MAS COMPLEJO Y DIFÍCIL

DE ENTENDER QUE LAS

RAZONES QUE NOS MUEVEN A

LOS SERES HUMANOS A

ACTUAR”

SIGMUND FREUD

¿QUÉ ES LO MEJOR QUE ME PUEDE PASAR?

¿A QUE ME COMPROMETO?

¿QUÉ ES LO PEOR QUE ME PUEDE PASAR?

Metodología: Aprender haciendo

Experiencia (1) Analizar (4)
Experiencia
(1)
Analizar (4)
Aprender haciendo Experiencia (1) Analizar (4) CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS Aplicación (6) Compartir (2)

CAMBIAR NUESTROS

PARADIGMAS

Aplicación (6)

Compartir (2)

Teoría (5)

Comparar (3)

Experiencia (1) Analizar (4) CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS Aplicación (6) Compartir (2) Teoría (5) Comparar (3) 8
CLARIFICACIÓN DE EXPECTATIVAS
CLARIFICACIÓN DE
EXPECTATIVAS
CLARIFICACIÓN DE EXPECTATIVAS SE CUMPLEN SE EVITAN APERTURA FLEXIBILIDAD NEGOCIACIÓN RENEGOCIACIÓN ÚNICA SALIDA
SE CUMPLEN SE EVITAN
SE CUMPLEN
SE EVITAN

APERTURA

FLEXIBILIDAD

NEGOCIACIÓN

RENEGOCIACIÓN ÚNICA SALIDA

CATARSIS
CATARSIS
NEGOCIACIÓN RENEGOCIACIÓN ÚNICA SALIDA CATARSIS ANGUSTIA H U Í D A RUTINA EXPECTATIVAS Y TEMORES

ANGUSTIA

HUÍDA

RUTINA

ÚNICA SALIDA CATARSIS ANGUSTIA H U Í D A RUTINA EXPECTATIVAS Y TEMORES CLARIFICAR iSÍ! COMUNICAR

EXPECTATIVAS

Y

TEMORES

ANGUSTIA H U Í D A RUTINA EXPECTATIVAS Y TEMORES CLARIFICAR iSÍ! COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD

CLARIFICAR

H U Í D A RUTINA EXPECTATIVAS Y TEMORES CLARIFICAR iSÍ! COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL
H U Í D A RUTINA EXPECTATIVAS Y TEMORES CLARIFICAR iSÍ! COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL

iSÍ!

COMUNICAR

EXPECTATIVAS Y TEMORES CLARIFICAR iSÍ! COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL M A T E A iNO!

CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL MATEA

iNO!

INCERTIDUMBRE

COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL M A T E A iNO! INCERTIDUMBRE SEÑALES DE 9 BIENESTAR

SEÑALES DE

9

BIENESTAR

COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL M A T E A iNO! INCERTIDUMBRE SEÑALES DE 9 BIENESTAR

SEÑALES DE

MALESTAR

COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL M A T E A iNO! INCERTIDUMBRE SEÑALES DE 9 BIENESTAR
COMUNICAR CLIMA DE ESTABILIDAD EMOCIONAL M A T E A iNO! INCERTIDUMBRE SEÑALES DE 9 BIENESTAR

AUTO-RETRATO

MIS INTERESES

¿Qué es lo que más disfruto de la vida?

1.-

2.-

3.-

MIS VALORES

¿Qué es lo más importante para mí en mi vida?

1.-

2.-

3.-

MIS LOGROS

¿Cuál ha sido mi realización más satisfactoria?

1.-

2.-

3.-

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MIS METAS

¿Qué deseo lograr en el transcurso

de mi vida?

1.-

2.-

3.-

MIS HABILIDADES

¿Qué es lo que mejor se hacer?

1.-

2.-

3.-

MIS DEBILIDADES

¿Cuáles son mis debilidades?

1.-

2.-

3.-

lo que mejor se hacer? 1.- 2.- 3.- MIS DEBILIDADES ¿Cuáles son mis debilidades? 1.- 2.-
lo que mejor se hacer? 1.- 2.- 3.- MIS DEBILIDADES ¿Cuáles son mis debilidades? 1.- 2.-
lo que mejor se hacer? 1.- 2.- 3.- MIS DEBILIDADES ¿Cuáles son mis debilidades? 1.- 2.-
¿Qué son las relaciones humanas? Todo acto en el que intervengan dos o más personas
¿Qué son las relaciones
humanas?
Todo acto en el que
intervengan dos o más
personas son denominadas
relaciones interpersonales o
relaciones humanas.
Las relaciones humanas están
presentes en todas las
actividades de nuestra vida,
en los ámbitos familiares,
sociales y laborales.

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CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS

 

Las relaciones humanas NO son

Las relaciones humanas SI son

El ejercicio adecuado de las relaciones humanas permiten a cada uno

Principales objetivos de las relaciones humanas

Un catálogo

-

descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos.

- Saber por qué uno actúa como lo hace.

- Comprender mejor la conducta de

- Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para sí mismos,

- Mejorar las relaciones entre los hombres a través del conocimiento y la comprensión.

-

Un manual de

los demás.

Hacer más fácil y eficaz la

urbanidad o un

- Controlar

lo que permitirá

comunicación

código de conducta.

más los

modificar favorablemente la actuación hacía los demás.

interpersonal.

propios

- Eliminar motivos de fricción.

-

Un modo de

impulsos.

aprender a fingir

- Entender

Buscar la armonía individual y social.

y simular.

mucho sobre

- Ser más justo y tolerante tanto

- Un método para

actos propios

- Hallar caminos

lograr aceptación

que hasta

consigo mismo

para la propia

y

simpatía.

entonces

como con los otros.

- Experimentar mayor respeto por los semejantes,

expresión.

Un método para obtener un

-

parecían como ajenos a la

- Lograr espontaneidad y autenticidad.

mayor

persona.

rendimiento.

- Encontrar satisfacción en

-

Un instrumento

para controlar,

logrando más

relación con los

explotar o manipular a los hombres.

consideración

demás.

ajena.

- Aprender a vivir en paz con uno mismo. 12

RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD

Cuando interactuamos con las demás, estamos generando una relación humana, esta relación, será positiva o negativa, de acuerdo a la personalidad de los involucrados.

En este sentido, la personalidad de las partes, determinará si la relación humana es satisfactorio o no.

Por lo tanto, para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el análisis de la personalidad.

• Por lo tanto, para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el análisis

¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?

Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra.

Conjunto de las características cognoscitivas, afectivas, volitivas y físicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro.

Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e

interactúa con ellos. Y esto se describe por lo regular a partir de los

rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano.

Elementos de la Personalidad

Elementos de la Personalidad 1. La herencia . 2. El ambiente. 3. La situación. 15
Elementos de la Personalidad 1. La herencia . 2. El ambiente. 3. La situación. 15
Elementos de la Personalidad 1. La herencia . 2. El ambiente. 3. La situación. 15
Elementos de la Personalidad 1. La herencia . 2. El ambiente. 3. La situación. 15

1. La herencia.

2. El ambiente.

3. La situación.

ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia: se transmite por medio de genes, los genes rigen el equilibrio hormonal, el
La herencia: se transmite por medio de
genes, los
genes rigen el equilibrio
hormonal, el equilibrio hormonal
determina la psique, y la psique moldea la
personalidad.
más
que
la
El ambiente: en este se encuentra la cultura
en que hemos sido educados, el
acondicionamiento de los primeros años de
vida, las normas de nuestros parientes,
amigos y grupos sociales, etc.
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La situación: influye aún
La
situación:
influye
aún

herencia y el ambiente. La personalidad de un individuo, aunque generalmente es estable y congruente, cambia de acuerdo a las situaciones en que se enfrenten.

La personalidad:

A medida que el hombre

crece y se desarrolla va incorporando nuevos valores

(éticos, religiosos, sociales y

culturales) y sufriendo cambios en su constitución

personal, hasta llegar a

integrar su personalidad básica

en forma definitiva.

Rasgos de la personalidad:

Los rasgos o atributos generales que

componen la personalidad del individuo,

puede clasificarse en cuatro tipos:

Físicos

Emotivos

Intelectuales

Sociales

YO FÍSICO YO YO BIOPSICOSOCIAL PSIQUICO YO SOCIAL
YO
FÍSICO
YO
YO
BIOPSICOSOCIAL
PSIQUICO
YO
SOCIAL

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YO

FÍSICO

ENERGIA ORGANOS SISTEMAS CÉLULAS MOLÉCULAS ÁTOMOS
ENERGIA
ORGANOS
SISTEMAS
CÉLULAS
MOLÉCULAS
ÁTOMOS

MANIFESTACIONES

NECESIDADES

LOS 5

SENTIDOS Y

FUNCIONES

SENSACIONES

CORPORALES

Y BIOLÓGICAS

ALIMENTO

TECHO

ABRIGO

CONSERVACIÓN

PROCREACIÓN-

SEXO

CAPACIDADES

ARMONIA

FLEXIBILIDAD

FUERZA

PODER DE RECUPERACIÓN

ACTIVIDAD

CONTACTO CON LA REALIDAD

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ENERGIA

MANIFESTACIONES

NECESIDADES

CAPACIDADES

PROTECCION AMOR SENTIMIENTOS AMOR ODIO (EDOS. DE MOTIVACION ALEGRIA ANIMO Y ADAPTACION TRISTEZA REACCIONES)
PROTECCION
AMOR
SENTIMIENTOS
AMOR
ODIO
(EDOS. DE
MOTIVACION
ALEGRIA
ANIMO Y
ADAPTACION
TRISTEZA
REACCIONES)
COMUNICACION
MIEDO
IDENTIFICACION
PERTENENCIA
LIBERTAD
SEGURIDAD
PERCEPCION
INTUICION
CEREBRAL
INTELIGENCIA
RAZON
VOLUNTAD
ESTIMULO
INFORMACION
EDUCACION
DESARROLLO DE
TALENTOS
AUTOCONTROL
INFORMACION EDUCACION DESARROLLO DE TALENTOS AUTOCONTROL TRASCENDENCIA PLENITUD FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA

TRASCENDENCIA

PLENITUD

DE TALENTOS AUTOCONTROL TRASCENDENCIA PLENITUD FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA CREATIVIDAD VOCACION

FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA CREATIVIDAD VOCACION

FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA CREATIVIDAD VOCACION EMOTIVIDAD RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
FE CREENCIAS SIGNIFICADO DE VIDA CREATIVIDAD VOCACION EMOTIVIDAD RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS

EMOTIVIDAD

RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMAS

APRENDER

ANALIZAR

SINTETIZAR

CREAR

CONCEPTUALIZAR

MEMORIZAR

OLVIDAR

RECORDAR

DESEAR

FANTASEAR

IMAGINAR

RAZONAR

COMPRENSION

ALEGRIA

PAZ

PACIENCIA

BONDAD

FIDELIDAD

MANSEDUMBRE

JUSTICIA

FORTALEZA

CONFIANZA

COMPASIÓN

21

MANSEDUMBRE JUSTICIA FORTALEZA CONFIANZA COMPASIÓN 21 YO MENTE PSIQUICO ESENCIA SENTIDO DE IDENTIDAD

YO

MENTE

PSIQUICO

JUSTICIA FORTALEZA CONFIANZA COMPASIÓN 21 YO MENTE PSIQUICO ESENCIA SENTIDO DE IDENTIDAD CONCIENCIA ESPIRITU

ESENCIA

SENTIDO DE

IDENTIDAD

CONCIENCIA

ESPIRITU

YO

SOCIAL

ENERGIA

MANIFESTACIONES

NECESIDADES

YO SOCIAL ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES RELACIÓN CON OTROS Y CON EL MEDIO HUMANO ATENCIÓN ACEPTACIÓN

RELACIÓN

CON OTROS Y

CON EL

MEDIO

HUMANO

ATENCIÓN

ACEPTACIÓN

COMPRENSIÓN

COMUNICACIÓN

COMPASIÓN

CAPACIDADES

COMPARTIR

AMAR

AYUDAR

CONSIDERAR

RESPETAR

INFORMAR

AGRUPAR

TRABAJAR

22

Conociéndonos a nosotros mismos

¿Quién soy?

Conociéndonos a nosotros mismos ¿Quién soy? 23

CONOCIDO POR MI

LO QUE NO SE DE MI

La ventana de Johari:

LO QUE SABEN OTROS DE MI

LO QUE NO SABEN OTROS DE MI

APERTURA
APERTURA

Ventana PRIVADA

Área Ciega

Ventana ABIERTA Área Libre ó Pública

Ventana CIEGA Área del mal aliento

Ventana OSCURA ??? Área Oscura ó

Impredecible

Joe Luft/ Harry Inghan

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La dificultad que existe en la definición de CAMBIO es que éste, no se puede

La dificultad que existe en la definición de CAMBIO es que éste, no se puede entender o describir en forma independiente.

No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en forma simultánea lo que denominamos TIEMPO.

TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes.

La definición básica de CAMBIO es:

¨EL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A TRAVÉS DEL TIEMPO¨

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ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO MUNDIAL ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO MUNDIAL

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS OBSERVADO EN ELPAÍS

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU INSTITUCIÓN A NIVEL NACIONAL

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO SOCIAL ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN

ENLISTA 4

EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO SOCIAL

ENLISTA 4

EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO FAMILIAR

ENLISTA 4

EJEMPLOS DE

CAMBIO EN EL

ENTORNO

PERSONAL

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DE

1. CAMBIO 1. CAMBIO
1. CAMBIO
1.
CAMBIO

A

Trabajadores dirigidos
Trabajadores dirigidos
Jefes
Jefes
DE 1. CAMBIO 1. CAMBIO A Trabajadores dirigidos Jefes Colaboradores facultados Líderes desarrolladores Trabajo
DE 1. CAMBIO 1. CAMBIO A Trabajadores dirigidos Jefes Colaboradores facultados Líderes desarrolladores Trabajo
Colaboradores facultados
Colaboradores facultados
Líderes desarrolladores
Líderes desarrolladores
Trabajo individual
Trabajo individual
Trabajos segmentados
Trabajos segmentados
La era de la manufactura
La era de la manufactura
individual Trabajos segmentados La era de la manufactura Trabajo en equipo Trabajos por procesos La era
individual Trabajos segmentados La era de la manufactura Trabajo en equipo Trabajos por procesos La era
individual Trabajos segmentados La era de la manufactura Trabajo en equipo Trabajos por procesos La era
Trabajo en equipo
Trabajo en equipo
Trabajos por procesos
Trabajos por procesos
La era del servicio
La era del servicio

Fases del Cambio

Fase Actitud Ayuda T Confusión Impacto Clarificación Negación i Agresión Reacción Coraje Sacar el coraje
Fase
Actitud
Ayuda
T
Confusión
Impacto
Clarificación
Negación
i
Agresión
Reacción
Coraje
Sacar el coraje
e
defensiva
Depresión
m
Aceptación
Apertura a la
negociación
Empatía
}
Apoyo
primaria
p
o
Apertura
Empatía
} Acción
Adaptación
al cambio
avanzada
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio. 32

Son aquellas fuerzas

restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio.

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33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a través de los
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a través de los

La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a través de los siguientes comportamientos:

Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio.

Fingir indiferencia hacia el proyecto.

Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo.

Recordar nostálgicamente el pasado.

Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio .

Abstenerse de cooperar en el proceso.

Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los comtratiempos que sufre el sistema.

Sobreestimar la actual situación.

Reconsiderar continuamente los plazos de implantación.

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35
35

CARACTERÍSTICAS DE LOS

PARADIGMAS
PARADIGMAS

en

las

del

Ponen límites

a nuestra

visión cuando

como

creencias.

actúan

Proporcionan

lineamientos de actuación.

Representan

una

que

36

Están

presentes

todas

áreas

quehacer

humano.

oportunidad

el

ser

elija y cambie libremente sus paradigmas.

para

humano

37
37
37
37
37
37

A continuación enuncia:

Paradigmas

Tres paradigmas que existen a Nivel MundialA continuación enuncia: Paradigmas Tres paradigmas a nivel Nacional Tres paradigmas en la Institución Tres paradigmas

Tres paradigmas a nivel NacionalParadigmas Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial Tres paradigmas en la Institución Tres paradigmas

Tres paradigmas en la InstituciónTres paradigmas que existen a Nivel Mundial Tres paradigmas a nivel Nacional Tres paradigmas familiares y/o

Tres paradigmas familiares y/o socialesTres paradigmas que existen a Nivel Mundial Tres paradigmas a nivel Nacional Tres paradigmas en la

Estado Presente Estado de Transición Estado Futuro Cualquier cambio organizacional importante implica

Estado

Presente

Estado de

Transición

Estado Futuro

Cualquier

cambio

organizacional

importante

implica

condiciones

distintas:

de Transición Estado Futuro Cualquier cambio organizacional importante implica condiciones distintas: 39
de Transición Estado Futuro Cualquier cambio organizacional importante implica condiciones distintas: 39

39

La administración del cambio es un proceso ordenado y continuo, simultáneamente tenemos que definir el

La administración del cambio es un proceso ordenado y continuo,

simultáneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones

actuales.

Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos,

como primer paso, determinar la NECESIDAD DE CAMBIO, localizado y evaluando las fuentes de presión para cambiar la situación actual y diferenciar fuerzas externas de las internas en la organización.

La necesidad de cambio se describe en términos de “síntomas”; seguida por el diagnóstico de éstos se hace la pregunta ¿POR QUÉ?

PARTICIPATIVA COERSITIVA Imponer, informar. Se Involucrar desde la planeación a los afectados por el cambio.
PARTICIPATIVA COERSITIVA Imponer, informar. Se Involucrar desde la planeación a los afectados por el cambio.
PARTICIPATIVA
COERSITIVA
Imponer,
informar.
Se
Involucrar desde la planeación a los
afectados por el cambio.
impone el
acompañado
información a
cambio
de
través
de
folletos, posters, etc.
Involucrar antes de introducir. Una vez
Imponer, convencer. Se
elaborado el proyecto de cambio se da a
conocer al personal lo que habrá de
realizar.
hacen pequeñas
adaptaciones para
persuadir al personal de
que acepten el cambio.

Modelar, poner el ejemplo. Los líderes tienen a su cargo esta tara para que el personal se estimule y se convenza de que el cambio es positivo.

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Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer:  Una visión de
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer:  Una visión de

Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer:

Una visión de lo que la institución debe ser y la dirección hacia esa visión. Un sentido claro de la identidad de la organización, (Razón de ser) Un sentido claro de la interdependencia de la organización y su ambiente externo, como competencia y tecnología. Escenarios nítidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar

planes estratégicos, incluyendo opciones de contingencia.

Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo óptimo, los tipos de trabajo requeridos, la producción, la innovación, las estrategias

para el negocio, conocimiento del mercado, etc. Un uso efectivo de la tecnología avanzada.

Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades; valores y

normas de la organización y las necesidades individuales de dignidad y crecimiento.

El individuo u organización se encuentra HARTO de la situación actual.

Se libera energía encaminada a…
Se libera energía
encaminada a…

La utilización de los recursos disponibles.

encaminada a… La utilización de los recursos disponibles. Siempre y cuando se tenga claridad de la

Siempre y cuando se tenga claridad de la situación deseada.

Es decir, el sistema al encontrarse en una situación que le provoca malestar, experimenta sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia, lo cual le lleva a sentir un “fuerte deseo de cambio” y evitar la situación actual, liberando así energía que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar la situación deseada, que de antemano se tiene clara. 45

La conformidad con las normas. Cultura en la organización • Las normas sirven para regular
La conformidad con las
normas.
Cultura en la organización
• Las normas sirven para regular y
controlar la conducta de los
individuos de un grupo; por
• La cultura de un grupo y
organización es lo que da unidad
e identidad a la vida de éstos,
tanto, en el momento en el que
por tanto, cuando se intenta
es necesario llevar a cabo un
modificar algún aspecto de la
cambio que se contrapone o
altera las normas del grupo, lo
organización, se alteran algunos
elementos de su cultura, siendo
más probable es que se
aquí donde surge la resistencia
encuentre resistencia, dada la
amenaza a la estabilidad.
al cambio, aún mas entre más
grande sea la diferencia entre
los nuevos valores y actitudes
con los anteriores, mayor será la
resistencia.
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Dinámica del Cambio
Dinámica del Cambio
Dinámica del Cambio 47

47

¿CÓMO SE RELACIONA LA PERCEPCIÓN CON LAS RELACIONES HUMANAS?

SE RELACIONA LA PERCEPCIÓN CON LAS RELACIONES HUMANAS? La percepción tiene mucho que ver con nuestras

La percepción tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas, dado que ésta, determinará cómo nos llevemos con nuestros

compañeros de trabajo, amigos,

familia, etc.

Si la percepción que tenemos de alguien es buena, nuestras

relaciones serán placenteras; por el

contrario, si tenemos la percepción de que alguien nos cae mal o no lo soportamos, aún a pesar de que

no nos haya hecho nada, la relación

será difícil de sobrellevar.

PERCEPCIÓN

PERCEPCIÓN Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros; contribuyendo a dar
PERCEPCIÓN Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros; contribuyendo a dar

Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros; contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia “Mapas

Mentales” (Nuestro Paradigma).

*Familia.

*Matrimonio

*Escuela

*Trabajo

*Hijos

referencia “Mapas Mentales” (Nuestro Paradigma). *Familia. *Matrimonio *Escuela *Trabajo *Hijos 49
referencia “Mapas Mentales” (Nuestro Paradigma). *Familia. *Matrimonio *Escuela *Trabajo *Hijos 49

IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA

PARA CAMBIAR NOSOTROS,

PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES:

NOSOTROS, PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50
NOSOTROS, PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50
NOSOTROS, PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50
NOSOTROS, PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50
NOSOTROS, PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES: Para lograr el cambio: HAY QUE FORTALECER LA AUTOESTIMA 50

Para lograr el cambio:

HAY QUE FORTALECER

LA AUTOESTIMA

PERCEPCION

Todo lo: YO
Todo lo:
YO

Proceso de transformación

PERCEPCION Todo lo: YO Proceso de transformación VISTO ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO RESPUESTAS 51

VISTO

ACTITUDES

PERCEPCION Todo lo: YO Proceso de transformación VISTO ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO RESPUESTAS 51

OIDO

PERCEPCION Todo lo: YO Proceso de transformación VISTO ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO RESPUESTAS 51

COMPORTA

MIENTOS

PERCEPCION Todo lo: YO Proceso de transformación VISTO ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO RESPUESTAS 51

SENTIDO

PERCEPCION Todo lo: YO Proceso de transformación VISTO ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO RESPUESTAS 51

RESPUESTAS

PERCEPCION Todo lo: YO Proceso de transformación VISTO ACTITUDES OIDO COMPORTA MIENTOS SENTIDO RESPUESTAS 51

51

“No vemos lo que queremos ver” sino que, “vemos lo que CREEMOS que vamos a
“No vemos lo que
queremos ver”
sino que,
“vemos lo que
CREEMOS
que vamos a ver”

Lo que más importa es como te ves a ti mismo

55

¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

La comunicación se inicia por la necesidad que tiene el emisor de trasmitir una idea,

La comunicación se inicia por la necesidad que tiene

el emisor de

trasmitir una idea, sentimiento o información a otra

persona que es el

receptor, y éste debe tener la necesidad de escuchar y

comprender para

que se dé el proceso de comunicación.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

TIPOS DE COMUNICACIÓN LENGUAJE CORPORAL Para expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total; por

LENGUAJE CORPORAL Para expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total; por medio de gestos, posturas y movimientos; es el lenguaje primitivo.

LENGUAJE VERBAL Para expresarse utiliza al sonido, por medio de movimientos articulados y definidos.

LENGUAJE ESCRITO O GRÁFICO Utiliza signos, líneas,

reproducción o reproyección de

imágenes. Posteriormente evoluciona y utiliza símbolos, los cuales se pueden clasificar y

codificar.

57

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ 58

58

Principios para comunicarnos adecuadamente
Principios para comunicarnos
adecuadamente

Ordenar las ideas antes de

hablar

adecuadamente  Ordenar las ideas antes de hablar  Identificar el sentimiento que puedes producir en

Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro

  

Hacerse responsable de lo que se va a decir

Dar mensajes claros

Ser congruentes con lo que piensas y dices

  Hacerse responsable de lo que se va a decir Dar mensajes claros Ser congruentes
  Hacerse responsable de lo que se va a decir Dar mensajes claros Ser congruentes

RETROALIMENTACIÓN

RETROALIMENTACIÓN

Definición. Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad y la conveniencia de una modificación a su comportamiento. Es una

comunicación en la que se da información sobre la forma en que afecta a los

demás el comportamiento de una persona.

Utilidad. Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento más adecuado para lograr sus objetivos. La persona podrá hacer cambios que considere necesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino que está siguiendo es inadecuado.

Implica. Dentro de la comunicación existe un proceso que la puede afectar

significativamente, y se llama percepción.

La percepción es una sensación o conjunto de sensaciones complementadas, corregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona.

Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad.

RETROALIMENTACIÓN

RETROALIMENTACIÓN

Impacto. La retroalimentación es un proceso que determina la eficacia del equipo, y bien manejada provoca su integración y solidez.

Consiste en compartir información, ideas, sentimientos con otros

miembros del equipo acerca de la percepción que yo tenga de ellos, y la forma en que ésta me ha afectado en el trabajo cotidiano.

Retroalimentación
Retroalimentación

QUÉ ES

QUÉ NO ES

Descriptivo

Descriptivo

Específico

Específico

Oportuno

Oportuno

Solicitado

Solicitado

Claro

Claro

Verificado

Verificado

Posible

Posible

Evaluativo Genérico Inoportuno Impuesto Confuso Distorsionado No Posible

CARACTERÍSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIÓN
CARACTERÍSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIÓN
CARACTERÍSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIÓN • Es más bien descriptiva que evaluativa. • Es específica,

Es más bien descriptiva que evaluativa.

Es específica, no general.

Toma en consideración las necesidades, tanto del que la

recibe como las del que la ofrece.

Está dirigida hacia el comportamiento que

modificado.

pude ser

Debe ser solicitada antes que impuesta.

No debe contener mensajes contradictorios u opuestos entre sí.

Es importante que los aspectos verbales y no verbales tengan el mismo sentido.

Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentación.

Debe ser dada en el momento preciso.

Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una buena comunicación.

• Debe ser dada en el momento preciso. • Debe ser comprobado para asegurarse de que

63

REGLAS
REGLAS
REGLAS

PARA EL QUE DA

 

PARA EL QUE RECIBE

 

Hechos

 

No excusas

 

concretos

 

Hechos recientes

No argumentación o polémica

 

No

juicios

de

No explicaciones

 

valor

 

No consejos

 

Dime más

 

Con

la

única

Dame un ejemplo.

 

intención de ayudar al otro

Con

la certeza

de que

el otro

me

quiere ayudar

 
REGLAS
REGLAS
REGLAS

Mecánica de la retroalimentación

1. ¿Qué me gusta de ti?

2. ¿Qué me gustaría que hicieras más?

3. ¿Qué me gustaría que hicieras menos?

4. ¿A que me comprometo contigo?

DEFINICIÓN CONFLICTO

CONFLICTO

Situación en la cual dos o más partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra.

Toda DIFERENCIA entre dos o más partes.

Idea Fuerza meta
Idea
Fuerza
meta

Gráficamente in Conflicto es:

OPUESTA

POR

OTRA

Idea Fuerza meta 66
Idea
Fuerza
meta
66

CARÁCTERÍSTICAS

Es un proceso Humano Importante e INEVITABLE.

Debe identificarse y MANEJARLO

Con facilidad tiende a convertirse en una situación compleja.

No es ni BUENO ni MALO en sí mismo.

Es un fenómeno SUBJETIVO e INTANGIBLE.

Solo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles.

MANEJO DE CONFLICTO
MANEJO DE CONFLICTO

La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida,

solo donde no hay vida no hay conflicto.

La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo fligiere, flictum de donde derivan affigere, affictum, infligir,

significa chocar.

Así pues el conflicto es, de acuerdo con su origen, un choque.

Diccionario moderno dice: Lo más recio de un combate.

Diccionario de Psicología dice: Estado emotivo doloroso

producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios.

LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN

Orden Físico.

Orden Biológico

Orden Psicológico.

Orden Interpersonal.

Orden Social Organizacional

SI EXISTE VIDA, EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO (INTERNO O CON LOS DEMÁS) SE PRODUCE:

TENSIÓN

Inicio de un proceso al que le sigue:

Expectativas no cumplidas. Deseos no satisfechos. Al sentirnos frustrados surge:

Cuando la energía la utilizamos Para alcanzar un objetivo que nos Proporciona armonía, progreso o felicidad.

Cuando es reprimida, mal manejada,

lastimando a otros, produciendo. destrucción o caos.

Cuando el coraje es tragado, disfrazado, me enfermo. Agredimos a otros y posteriormente sentimos culpa

EXPRESADA

FRUSTRACIÒN

POSITIVA

sentimos culpa EXPRESADA FRUSTRACIÒN POSITIVA AGRESIÓN NEGATIVA PASIVA : DIRECTA : REPRIMIDA
sentimos culpa EXPRESADA FRUSTRACIÒN POSITIVA AGRESIÓN NEGATIVA PASIVA : DIRECTA : REPRIMIDA

AGRESIÓN

NEGATIVA

PASIVA: :

DIRECTA: :

FRUSTRACIÒN POSITIVA AGRESIÓN NEGATIVA PASIVA : DIRECTA : REPRIMIDA CANALIZÁNDOLA EXPLOTANDO Hay depresión Angustia,

REPRIMIDA

POSITIVA AGRESIÓN NEGATIVA PASIVA : DIRECTA : REPRIMIDA CANALIZÁNDOLA EXPLOTANDO Hay depresión Angustia, culpa

CANALIZÁNDOLA

EXPLOTANDO

Hay depresión Angustia, culpa

Asertivamente , contactando Aceptando

Analizando

Se aclara la situación

No hay resentimientos

Violencia destructiva.

70

UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO

Escoger el momento para hacerlo.

Seleccionar un lugar cómodo.

Discutir un solo tema.

COMPETIR COLABORAR YO GANO, YO GANO, TÚ PIERDES TÚ GANAS TRANSIGIR COMPLACER EVADIR YO PIERDO,
COMPETIR COLABORAR YO GANO, YO GANO, TÚ PIERDES TÚ GANAS TRANSIGIR COMPLACER EVADIR YO PIERDO,
COMPETIR COLABORAR YO GANO, YO GANO, TÚ PIERDES TÚ GANAS TRANSIGIR COMPLACER EVADIR YO PIERDO,
COMPETIR
COLABORAR
YO GANO,
YO GANO,
TÚ PIERDES
TÚ GANAS
TRANSIGIR
COMPLACER
EVADIR
YO PIERDO,
TÚ PIERDES
YO PIERDO,
TÚ GANAS
GANO, YO GANO, TÚ PIERDES TÚ GANAS TRANSIGIR COMPLACER EVADIR YO PIERDO, TÚ PIERDES YO PIERDO,

72

FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE

CONFLICTO

Rebelarse y pretender eliminarlo por completo

Darle salidas extremistas (Represión o Explosión)

Cubrirlos o disfrazarlos

Poca capacidad de negociar (Todo o Nada)

Etiquetar. (Bloqueo mental, parálisis paradigmática).

Monólogo disfrazado. (Diálogo de sordos). Se esconde o no se proporciona información.

Tendencia a dramatizar

Pérdida de objetividad. Actitud egoísta (Yo Todo). Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solución.

(Yo Todo). • Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solución. mecanismos de defensa Emociones.

mecanismos de defensa

(Yo Todo). • Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solución. mecanismos de defensa Emociones.

Emociones.

MORALEJA

Generalmente

los

cambios

son

vistos

como

adversidades,

pero

las

adversidades

siempre

encierran bendiciones.

 

Las crisis están llenas de oportunidades.

 

Todo cambio pasa para nuestro bien y lo que

consideramos una desgracia hoy, puede ser la gran oportunidad que transformará nuestra vida para

siempre.

GUÍA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL

TIPOS DE INDIVIDUALIDADES

CONTEXTO

BUSCAPLEITOS

Agresivo, hostil. Encuentre la causa y corríjala. No intente romper el muro con una gran arma, encuentre una piedra floja y derribe la pared poco a poco.

POSITIVO

El es un apoyo para usted. Permítale que haga intervenciones, motívelo cada vez que aporte algo.

SABELOTODO

Se las sabe de todas todas. Sin embargo, es necesario comentar que en este mundo nadie tiene la verdad universal. Conviene también ser receptivo porque las experiencias de los demás también enriquecen nuestra propia experiencia.

HABLADOR

Habla hasta por los codos. Interrúmpalo cuándo intervenga e involucre a los demás. Siéntelo junto a usted pero no le preste mucha atención.

Utilice la ironía sutil.

TÍMIDO

Hágale preguntas directas sobre cosas sencillas, refuércelo, bríndele importancia ante los ojos de los demás.

INCRÉDULO

A todo le pone peros, duda de todo lo que se dice. Respete su forma de pensar, pero no la comparta ni la refuerce.

DESINTERESÁDO

Descubra el motivo o sus intereses particulares. Dígale que sería muy interesante su cooperación y su experiencia.

PRESUMIDO

Hace alarde de sus conocimientos y experiencia. Detrás de esta careta hay una gran carencia e inseguridad. Confróntela, apóyese en el equipo.

PREGUNTÓN

Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre algún punto

endeble.

75

ASERTIVIDAD Definición: Es la clara expresión de mis ideas, sentimientos o emociones, sin daños a

ASERTIVIDAD

Definición:
Definición:
Es la clara expresión de mis ideas, sentimientos o emociones, sin daños a terceros y
Es la clara expresión de mis ideas,
sentimientos o emociones,
sin daños a terceros y adecuada a cada
situación en particular.

Diccionario de la Real Academia Española

Diccionario de la Real Academia Española • La palabra “Asertividad” tiene su origen en el vocablo

La palabra “Asertividad” tiene su origen en el

vocablo aseverar, que significa: “Declarar o

afirmar positivamente, con seguridad y con sencillez y fuerza”. Lo que yo siento, pienso, y

quiero, por lo que la conducta asertiva consiste básicamente en la expresión adecuada de

cualquier emoción que no sea la ansiedad hacia

otras personas, convirtiéndose así en el arte de relacionarse hacia otras personas, para lograr

alcanzar la intimidad.

DEFINICIONES ASERTIVIDAD
DEFINICIONES ASERTIVIDAD

Según A. Rodríguez (2001, 7) “La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los

demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos.

Según L. Sánchez (2000, 2) “Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas.

Capacidad para trasmitir opiniones intenciones, posturas, creencia y

sentimientos.

Es decir lo que pienso, siento, sin faltarle el respeto a los demás ni a mí mismo.

Es una comunicación honesta y respetuosa donde nadie gana ni

pierde.

Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias o de los demás, de una manera honesta, oportuna, profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicación satisfactoria.

DEFINICIONES ASERTIVIDAD
DEFINICIONES ASERTIVIDAD

Es triunfar en el respeto mutuo, no importando que a veces no se logre un resultado práctico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera

ceder.

Es el derecho de dar a conocer sus necesidades, de decir “NO” y de sentirse satisfecho de sus decisiones.

Es el manejo positivo de la agresividad.

Es poner en claro, afirmar, expresar congruentemente los sentimientos, necesidades y derechos, respetando

los de los demás.

Es tomar la decisión de la propia vida responsabilizándose por los propios actos y sus consecuencias, aceptando la dirección que los otros

elijan de su propia vida.

79

Individuo

DEFINICIÓN
DEFINICIÓN

asertivo: “Aquella persona

que tiene una personalidad excitativa o

activa, él que define sus propios

derechos y no presenta temores en su

comportamiento”

Conducta

asertiva:

“La

expresión

adecuada dirigida a otras personas, de

la

cualquier

emoción

que

no

sea

respuesta de ansiedad”

UNA PERSONA

ASERTIVA: Dice las cosas…
ASERTIVA:
Dice las cosas…
 A la persona correcta  De la manera correcta  En el momento correcto
 A la persona correcta
 De la manera correcta
 En el momento correcto
 En el lugar correcto
UNA PERSONA NO ASERTIVA:
UNA PERSONA NO ASERTIVA:
1. Problemas físicos
1. Problemas físicos
2. Agresivo, apático o introvertido
2. Agresivo, apático o introvertido
3.
3.

Genera tensión en el trabajo o en su casa Genera distancia física o emocional

4.
4.
5. Permite injusticias en su persona
5. Permite injusticias en su persona
LOS EXTREMOS EN LA PERSONA NO ASERTIVA:
LOS EXTREMOS EN LA PERSONA
NO ASERTIVA:
* Se queda callado * No escucha * Tímido
* Se queda callado
* No escucha
* Tímido
* Por todo alega * Escucha de más * Sarcástico
* Por todo alega
* Escucha de más
* Sarcástico

PERSONA NO ASERTIVA:

. El inhibido

2. El agresivo
2. El agresivo

. El disfuncional

PERSONA NO ASERTIVA: . El inhibido 2. El agresivo . El disfuncional 84
84
84

PASIVO O INHIBIDO:

Se reserva de expresar lo que siente o piensa, por temor a perder la aceptación de los demás o evadir un problema.

Introvertido

Callado

Prudente (de más)

 Introvertido  Callado  Prudente (de más)  Lenguaje corto, teme hablar en público 

Lenguaje corto, teme hablar en público

Escucha a los demás

(pero no pide que lo escuchen)

85

PASIVO O INHIBIDO:
PASIVO O INHIBIDO:
PASIVO O INHIBIDO:

Indeciso

Se le dificulta entregar

o recibir afecto

Carece de espontaneidad

No sabe decir NO

o recibir afecto  Carece de espontaneidad  No sabe decir NO  La pena y

La pena y la culpa, sus grandes compañeros

EL AGRESIVO

Expresa gravemente sus emociones y opiniones, a costa de los derechos y sentimientos de los demás.

Rígido e Inflexible

Acumula mucha emoción en

sus relaciones interpersonales

Explota con facilidad

Personaliza las discusiones

Acumula mucha emoción en sus relaciones interpersonales  Explota con facilidad  Personaliza las discusiones 87

EL AGRESIVO

 No reconoce errores  Juzga con facilidad y se luce humillando a los demás
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce
humillando a los demás
Interrumpe con facilidad y sin
fundamento
Gusta lucirse por sus
atrevimientos y locuras
EL DISFUNCIONAL
EL DISFUNCIONAL
EL DISFUNCIONAL No agrede ni se reserva su opinión pero, generalmente, ésta es a través de

No agrede ni se reserva su opinión pero, generalmente, ésta es a través de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto.

 Hace preguntas y comentarios fuera de orden.
 Hace preguntas y comentarios
fuera de orden.
 Es impredecible en su forma de contestar.
 Es impredecible en su forma de
contestar.
 Muestra contradicciones.
 Muestra contradicciones.
 Volubilidad emocional es una persona rara.
 Volubilidad emocional
es una persona rara.
 Volubilidad emocional es una persona rara.  Puede ser tu gran amigo, y a la
 Puede ser tu gran amigo, y a la vez tu gran enemigo.
 Puede ser tu gran amigo, y a la vez tu gran enemigo.

DERECHOS ASERTIVOS

Las personas asertivas:

1.Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto.

Valora a los demás tanto como a sí misma y desea que las relaciones

interpersonales sean justas. Siente que las relaciones personales se dañan cuando uno trata de controlar a los demás a través de la culpa, la hostilidad o la intimidación. Los individuos que degradan a los otros también se degradan a sí mismos; en consecuencia, todo el mundo sale perdiendo.

2. Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio, en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros.

DERECHOS ASERTIVOS

Las personas asertivas…

3.Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse. Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos, los demás se aprovechan. Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos, directa y adecuadamente, todo el mundo se beneficia.

4.Anima a los demás a expresar sus ideas. De hecho cree que el no permitir que los demás conozcan los pensamientos de uno, es una forma de egoísmo, pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas.

5.Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en

que la conducta de los demás les afecta. Al verbalizar su percepción del comportamiento de otras personas, el individuo asertivo permite a los demás conocer su disposición y les da la oportunidad de cambiar. El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones.

DERECHOS ASERTIVOS

Las personas asertivas…

6.Considera que los individuos tienen el derecho de

expresar sus necesidades. Cuando alguien se siente humillado, echo a un lado, maltratado o indignado, la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situación y de buscar una satisfacción personal. Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades, la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demás la respetan.

7.Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo información y cambiando de opinión cuando sea necesario. Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o mágicas para resolver problemas intrincados.

es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o mágicas para resolver

92

DERECHOS ASERTIVOS

Las personas asertivas…

8.Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demás y el derecho a decir "no" sin sentirse culpables. Quieren agradar a los demás, pero no se decepcionan

si no lo logran.

9.Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones. Las personas tienen la libertad de establecer prioridades, de cometer errores, de sufrir las consecuencias y de ser en última instancia los jueces de sus propias acciones.

LA PERSONA INHIBIDA

LA PERSONA ASERTIVA

LA PERSONA AGRESIVA

TIENE Miedo a perder la aprobación de los demás

TIENE Apertura para ver y aceptar la realidad.

TIENE Miedo a volverse más vulnerable y/o perder el control sobre la gente.

OBSTACULIZA Una relación emocional madura.

FAVORECE La paz y la comunicación

IMPIDE La relación emocional con los demás

PREFIERE Perder antes que meterse en un conflicto.

PREFIERE Ajustarse a la realidad.

SIEMPRE Gana (mientras no se encuentre con una persona más fuerte).

PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si tengo la aprobación de los demás".

PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si encuentro junto con los demás, y en contacto con la experiencia

PIENSA "Voy a sobrevivir solamente si no soy vulnerable y soy capaz de controlar a las personas".

lo que conviene hacer".

NO SE DA CUENTA QUE:

SE DA CUENTA QUE:

NO SE DA CUENTA QUE:

La conducta inhibida no garantiza la aprobación de los demás. Las personas tienen más bien lástima que aprobación a este tipo

La aprobación de los demás no es el criterio único para actuar. La flexibilidad, el respeto a los demás y a sí mismo, la

Su actitud no garantiza el control sobre las demás personas. Ordinariamente las personas se someten tan sólo en apariencia.

de conducta.

creatividad y la frescura en la

Los demás le sabotean sutilmente

Puede provocar irritación y aún repugnancia en los demás. Generalmente no logra satisfacer sus necesidades y hacer respetar sus preferencias.

comunicación consigo mismo y con los demás, son elementos esenciales para el crecimiento de la persona.

sus órdenes y planes.

NECESITA

LA MADUREZ (ASERTIVIDAD) EN LAS PERSONAS Maduraremos según las capacidades y circunstancias de cada uno. La persona madura se respeta a sí misma y a los demás.

NECESITA

1. Respetarse a sí misma.

1. Respetar a los demás.

2. Confiar en sí misma.

2. Confiar en sí misma.

3. Aumentar el autocontrol.

4. Perder el miedo a la intimidad.

5. Abrirse a la coparticipación.

94

COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA

TIPO DE COMUNICACION

INHIBIDO

ASERTIVO

AGRESIVO

VERBAL

-Se disculpa constantemente. -Da mensajes indirectos. -Habla mucho para clarificar.

-Expresa el contenido claramente. -Expresa pensamientos y sentimientos. -Mensajes directos.

-Acusa. -Comunicación imperiosa. -Expresa sentimientos y pensamientos. -Usa mensajes "tu".

-Usa mensajes

"yo".

TIPO DE INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO COMUNICACION Corporal CONDUCTA GENERAL CONDUCTA GENERAL CONDUCTA GENERAL -
TIPO DE
INHIBIDO
ASERTIVO
AGRESIVO
COMUNICACION
Corporal
CONDUCTA GENERAL
CONDUCTA GENERAL
CONDUCTA GENERAL
-
Actúa con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos, apariencia
- Actúa con
naturalidad.
-
- Apariencia de
Exagerada para
desarrollar su
superioridad.
insegura.
seguridad y
-
Apariencia
fortaleza.
amenazadora.
TONO DE VOZ
TONO DE VOZ
TONO DE VOZ
- Débil y tembloroso.
-
Firme, caluroso,
bien modulado y
relajado.
-
- Volumen bajo y
monótono.
Fuerte, frío,
imperioso y
autoritario.
OJOS
OJOS
OJOS
-
Bajos, caídos, llorosos,
evitan contacto visual.
-
Francos, abiertos,
expresivos,
contacto visual
directo.
-
Fríos,
desorbitados,
penetrantes y
soberbios.
POSTURA
POSTURA
POSTURA
-
Busca apoyo, agachada,
mueve afirmativamente
la cabeza.
-
Balanceada,
derecha, relajada y
tranquila.
-
Rígida, dura e
intimidante.
MANOS Y BRAZOS
MANOS Y BRAZOS
MANOS Y BRAZOS
-
Sudorosas, temblorosas,
-
Movimientos
-
Puños cerrados,
nerviosas, se mueven
naturales,
usa dedo
constantemente,
movimientos torpes y
seductores.
relajados,
acogedores y
cálidos.
acusatorio,
movimientos
rechazantes o
seductores.

SENTIMIENTOS PRINCIPALES

SENTIMIENTOS

CONDUCTA INHIBIDA

CONDUCTA

CONDUCTA

ASERTIVA

AGRESIVA

Tus sentimientos cuando emites la conducta.

Lastimado, dolido. Ansiedad en el momento y

Confianza, auto- respeto en el momento mismo y

Justo. Honrado, superior. Despreciativo en el

posiblemente enojado

después.

momento mismo y

después.

posiblemente culpable después.

Los sentimientos de otras personas con respecto a ellas mismas cuando emites la conducta.

Culpable o superior.

Respeto, valoración.

Dolido, humillado, resentido.

Los sentimientos de otras personas con respecto a ti, cuando emites la conducta.

Lástima, irritación, repugnancia, aversión.

Generalmente

Enojo, venganza.

respeto.

97

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1

La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin

pedírmelos; en consecuencia no pude

ver la película que quería, esa noche.

El acostumbra hacer cosas como

éstas, pero nunca le digo nada.

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2

Una amiga bromeaba conmigo en

la oficina. Yo tenía dolor de cabeza, así

que le grité que era una persona desconsiderada, inmadura y me fui dejándola con la palabra en la boca.

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3

El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un cigarro; le dije

que fumar en un espacio tan reducido

y encerrado me molesta y le pedí de

favor, que no fumará mientras

estuviéramos dentro del coche. El

apagó el cigarro.

AUTOESTIMA

“Nada ni nadie te debe hacer perder la

ilusión de la vida, la felicidad esta en ti, no

la busques fuera, pues la tienes mas cerca de lo que puedas imaginarte”

 LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABER

LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABER QUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD.

LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFÍOS

BÁSICOS DE LA VIDA

LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES, EL SENTIMIENTO DE SER RESPETABLE, DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DE AFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROS

PRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS.

LA

NOSOTROS.

ES APRECIAR MI PROPIO MÉRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARÁCTER PARA RESPONDER POR MÍ MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMÁS

LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SÍ MISMO Y RESPETO DE SÍ MISMO.

DE CADA UNO DE

AUTOESTIMA

ES

UNA

PODEROSA

FUERZA

DENTRO

 LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIÓN DE MI MENTE, MI CONCIENCIA Y EN UN SENTIDO

LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIÓN DE MI MENTE, MI CONCIENCIA Y EN UN

SENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA.

NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS.

ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES.

ES HACER CONCIENCIA.

ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS.

VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD.

AUTOESTIMA Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos. V VI A. MASLOW
AUTOESTIMA Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos. V VI A. MASLOW

AUTOESTIMA

Sólo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos.

V

VI

A. MASLOW

AUTORESPETO

“La autoestima es un silencioso respeto por uno mismo

AUTOACEPTACIÓN

D. P ELKINS

IV “La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creador”

AUTOEVALUACIÓN

M. RODRÍGUEZ

III “El sentirse devaluado e indeseable es en la mayoría de los casos la base de los problemas humanos”

C. ROGERS

AUTOCONCEPTO
II “ Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervo”

I

AUTOCONOCIMIENTO “Cuando aprendemos a conocernos, en verdad vivimos”

R. SHULER

104

R. SHULER

¿Qué es la Autoestima?

La autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser, de quién

soy, del conjunto de rasgos

corporales, mentales y espirituales

que configura nuestra personalidad.

¿Qué es el

Autoconcepto?

Concepto que cada quien tiene de sí mismo (positivo o negativo)

Ejemplos de estas percepciones son:

Características

Atributos

Cualidades

Defectos

Capacidades

Límites

¿Qué es el

Autoconcepto?

•El auto concepto se adquiere, enriquece y modifica a

lo

largo de la vida del individuo. •El origen del auto concepto se sitúa en los primeros

años, de la

vida de una persona y va evolucionando, produciéndose cambios

tanto cualitativos como cuantitativos.

•El auto concepto se desarrollará positiva o

negativamente según haya sido

reforzado.

107

Componentes básicos

1. Conocimiento de sí

mismo(a)

3. Auto control

2. Autoestima

4. Autonomía

Conocimiento de sí

mismo(a)

Tiene la posibilidad de describirse de manera más real y

objetiva posible, en los aspectos esenciales de su ser:

gustos, preferencias, habilidades, debilidades,

fortalezas,

prejuicios, valores. Se relaciona directamente con tener noción de la forma

de ser y de reaccionar.

Es un sentimiento interior que permite, reconocerse,

conocer la propia vida y su sentido.

Autoestima

Tiene que ver con la aceptación de sí mismo(a) con

quererse y aceptarse con sus cualidades, defectos y

limitaciones, con hacerse respetar, con la seguridad y

confianza en sí mismo(a) para salir adelante en la

vida y afrontar retos.

Autocontrol

Es saber manejar los propios sentimientos, permaneciendo la persona serena y tranquila para afrontarlos y para recuperarse rápidamente de los negativos.

Autonomía

Tiene que ver con la capacidad para tomar decisiones en forma

independiente, con resolver los propios

problemas en lugar de buscar a otros para que lo hagan y con manejar la

presión que ejerce el medio cuando se

toman decisiones.

AUTOESTIMA ALTA

AUTOESTIMA BAJA

Usa su intuición y percepción

Usa sus perjuicios

Es libre, nadie lo amenaza, ni

Se siente acorralado, amenazado,

amenaza a los demás.

se defiende constantemente y amenaza a los demás.

Dirige su vida hacia donde cree conveniente, desarrollando habilidades que hagan posible

Dirige su vida hacia donde otros quieren que vaya, sintiéndose frustrado, enojado y agresivo.

esto.

Es consciente de su constante cambio, adapta y acepta nuevos valores y rectifica caminos.

Inconsciente del cambio, es rígido en sus valores y se empeña en permanecer estático.

AUTOESTIMA ALTA

AUTOESTIMA BAJA

Acepta su sexo y todo lo relaciona

No acepta su sexo, ni lo relaciona

con él.

con él.

Se relaciona con el sexo opuesto en forma sincera y duradera.

Tiene problemas para relacionarse con el sexo opuesto. Si lo hace es

en forma posesiva, destructiva,

superficial y efímera.

Ejecuta su trabajo con satisfacción, lo hace bien y aprende a mejorar.

Ejecuta su trabajo con insatisfacción, no lo hace bien ni aprende a mejorar.

Se gusta a sí mismo y gusta de los

Se disgusta a sí mismo y le

demás.

desagradan los demás.

AUTOESTIMA ALTA

AUTOESTIMA BAJA

Tiene confianza en sí mismo y en

Desconfía de sí mismo y de los

los demás.

demás.

Se percibe como único y percibe a los demás como únicos y

Se percibe como copia de los demás y no acepta que los otros

diferentes.

sean diferentes.

Conoce, respeta y expresa sus sentimientos y permite que lo hagan los demás.

No conoce sus sentimientos, los reprime o deforma; no acepta la expresión de sentimientos de los demás.

Toma sus propias decisiones y

No toma decisiones y por lo tanto

goza con el éxito.

no tiene éxito.

PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA

Dedicarnos tiempo a analizar cómo está nuestra autoestima y si es necesario mejorarla.

Ser honestos con nosotros mismos. Podemos engañar a los demás, pero no a nosotros mismos. Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo más sinceros posibles.

Hacer un trabajo individual. Habrá personas que quieran ayudarnos, pero sólo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando. Recuerda, elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos.

Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros.

Actuar. Si quieres cambiar hazlo ya, ahora es el momento.

Tener paciencia y constancia. No existen recetas mágicas, ni caminos fáciles. El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo,

dedicación y paciencia. Lo haces por ti y no por nadie más.

El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo, dedicación y paciencia. Lo haces por ti y no

GLOSARIO

Actitud: la disposición de ánimo, manifestada exteriormente, ante un hecho, situación o pensamiento.

Ámbito: Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones.

Autoestima: el aprecio o la consideración que cada persona tiene sobre sí misma bajo sus circunstancias.

Autonomía: Es un concepto de la filosofía y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas.

Concientizarse: Provocar que alguien tome conciencia de algo.

Constancia: Dedicación y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realización de las cosas.

Congruencia: la correcta interrelación que manifestamos entre nuestros pensamientos, palabras y acciones.

Crucial: Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solución de una cosa.

Empatía: La empatía es la identificación mental y afectiva de una persona con el estado de ánimo de otra. También se conoce como inteligencia.

Escalera de la Autoestima: serie ascendente de criterios que, al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos, nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente.

Éxito: aprobación concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas.

Fundamental: Que sirve de fundamento o de base.

Necesidades básicas: bajo los conceptos de la teoría de A. Maslow, señala que las fisiológicas y las de seguridad deben ser cubiertas, antes de acceder a las de crecimiento.

GLOSARIO

Necesidades de crecimiento o realización: como menciona A. Maslow, al cubrir las necesidades de pertenencia, reconocimiento y auto-realización se accede a un estado pleno personal.

Paradigmas: Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la información, para crear nuestro mapa del mundo.

Pensamiento Sistémico: Es el análisis en conjunto de todos los fenómenos que ocurren de acuerdo a la teoría general de sistemas.

Pirámide de A. Maslow: conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal.

Redefinición de Contexto: habilidad mental que podemos desarrollar para, a partir de una experiencia indeseable, darnos cuenta de que esa misma

experiencia puede ser una ventaja en otro contexto.

Redefinición de Contenido: habilidad mental que podemos desarrollar para, a partir de una experiencia indeseable o mala, darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros.

Pensamiento: producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar, meditar, discurrir, reflexionar o examinar nuestras

experiencias.

“Yo” biopsicosocial o “yo” integral: conjunto interrelacionado de las partes física, psíquica y social que conforman a todo ser humano, con energía, manifestaciones, necesidades y capacidades.

Responsabilidad: es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situación, que nos permite definir una conducta específica.

Libere Su Autoestima

Pilar Reyes

Editorial Libba S.A. de C.V. 1994

La Autoestima

Christofer André

Editorial Kairos 1999

La Autoestima en el Trabajo Nathaniel Branden Editorial Paidós 1999

El Poder de la Autoestima Nathaniel Branden Editorial Paidós 1992

Autoestima Para Mujeres Doris Bersing

Editorial Alfaomega

Bibliografía
Bibliografía

La Personalidad

Allport, GW

Editorial Herder, Barcelona, 1976

Relaciones Humanas, Fundamentos Psicológicos y Sociales

Fingermann

Editorial Ateneo, Buenos Aires 1977

Relaciones Humanas Haro, Leeb

Editorial Edicol, México 1983

Relaciones Humanas Venturosas Reilly, W.J. Editorial Herreno Hmnos, México 1982

Psicología de las Relaciones Humanas Rodríguez Estrada, Mauro Marova, Madrid 1975

Relaciones Humanas Rodríguez Estrada, Mauro Editorial El Manual Moderno, 1995

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