¿Sabemos comunicarnos?

Recursos:
Ivelisse Bernier Amaro Sujeily Hernández Morales
Mara Estrada Ramírez Lesliebeth Lebrón López
Ejercicio #1

El Navío
 ¿Qué es comunicación?

Es el proceso por el cual las personas crean y

envían señales que son recibidas, interpretadas y
respondidas por otras personas.

Brilhart, J.K & Galave, G.J (1998)

Elementos de la comunicación
I C M D A
• Emisor- emite o envía el mensaje

• Receptor- recibe el mensaje EMISOR MENSAJE RECEPTOR

• Información- elaboración del pensamiento

• Codificación- el mensaje se traduce a algún tipo de mensaje

• Mensaje- señal capaz de ser interpretada significativamente

• Decodificación- el receptor adapta el mensaje a su forma de

pensar

• Acción- respuesta emitida por el receptor y producida por la

emisión del mensaje
Funciones de la comunicación

• Influir a quien la
recibe

• Informar sobre
algún tema o asunto
en particular

• Permitir al otro
expresarse
Principios de la comunicación

• Es simbólica
• Es personal
• Es un proceso transaccional
• No es siempre intencional
• Implica en contenido, relación y niveles
afectivos
 Tipos de comunicación

• Comunicación verbal-
Primer tipo de comunicación.
Se refiere a toda comunicación
escrita y hablada que tiene un
significado socialmente
compartido. Se utiliza él
dialogo.
 Tipos de comunicación
(cont.)
Expresión facial
• Comunicación no-
verbal- Se refiere a los Mirada
actos comunicación que
trascienden las palabras Postura
dichas o escritas.
Gestos

Proximidad espacial
Una imagen vale más
que mil palabras Apariencia personal
 Ejercicio #2

ADÍVINALO

Comunicación no-verbal
Obstáculos en la comunicación

• Barreras o ruidos en la comunicación

• Diferencia en sistema general de:

Conocimiento
Actitudes
Valores
Marcos interpretativos
Obstáculos en la comunicación

• Para que un mensaje sea comprendido es

necesario que emisor y receptor realicen
el mutuo esfuerzo de aproximar sus
esquemas mentales.

• El mensaje puede sufrir distorsiones,

interpretaciones erróneas, falta de
entendimiento y puede ser emitido
erróneamente.
Procesos de la comunicación

• Lo que usted piensa que está diciendo.

• Lo que usted está verdaderamente
diciendo.
• Lo que la otra persona oye que usted
está diciendo.
• Lo que la otra persona dice.
• Lo que la otra persona piensa que usted
está diciendo.
• Lo que usted piensa que la otra persona
dice.
 Mitos de la comunicación
• “Yo entiendo la comunicación, me he comunicado
toda mi vida”

• “Todos los problemas de los humanos, son problemas

de comunicación”

• “Si el comunicador usa unas buenas técnica de

comunicación, éste automáticamente tiene buena
comunicación”

• “No lo entendía mal; él me entendía mal”

• “La buena comunicación alcanza la comprensión

perfecta entre participante”
 Escuchar

• Una persona que no interrumpe

• No emite juicios
• Simplemente escucha para entender a
otra persona
 Tipos de personas que no
escuchan
• El que no escucha

• El que escucha para ignorar

• El que escucha selectivamente

• El que escucha por el ego

 Pasos para escuchar
activamente
• El emisor dice algo
• El que escucha parafrasea lo que el
emisor dice
• El emisor acepta el parafraseo
• Si el emisor rechaza el parafraseo,
repite el paso 1
 Ventajas del escuchar
activamente
• Demuestra entendimiento
• Involucra al que escucha
• Libera al que escucha
• El emisor tiene un lugar seguro donde
depositar sus pensamientos
• Desarrolla confianza entre el emisor y el
receptor
 Guías para el que escucha
activamente
• No cometas el error de repetir cada
palabra que te dicen
• Evita el escuchar activamente e
inapropiadamente
• Escucha y reflexiona los sentimientos
• Observa los gestos y movimientos del
emisor
 Ejercicio #3

PARAFRASEANDO
 Comportamientos que
interfieren con los buenos
oyentes
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
 ¿Sabemos comunicarnos?
Recursos:
Ivelisse Bernier Amaro Sujeily Hernández Morales
Mara Estrada Ramírez Lesliebeth Lebrón López
 Ejercicio #1

El Dado de la Verdad
 Comunicación Asertiva

Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en forma
directa y apropiada, sin violar los
derechos de los demás ni los propios.
¿Qué ves?
 ¿Por qué es importante?

Para expresar:
• Siendo específico y
• Lo que sientes sin prejuicios

• Tu opinión, ideas, • Sin herir ni humillar

pensamientos
• Peticiones
• Tu posición y
oposición respecto • Reconocimientos
a...
Comunicación No Asertiva

Expresión inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.
 Obstáculos para lograr una
Comunicación Asertiva
• No escuchar • Ruidos externos

• Emociones o • Lenguaje no verbal

situaciones que inadecuado
impidan que las
personas puedan
enfocarse en la
conversación.
 Consecuencias de la
Comunicación No Asertiva
• Insatisfacción

• Frustración

• Culpabilidad

• Coraje
 ¿Cómo lograr una
comunicación asertiva?

• Escuchar a la persona.

• Conducta de cooperación y aceptación.

• Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo

que crees, piensas y sientes.
 ¿Cómo lograr una
comunicación asertiva?
• Espera el momento adecuado: control,
relajación y prudencia.

• Habla con claridad y de forma

específica.

• Mantener un lenguaje no verbal que

confirme lo que estas expresando.
 Lenguaje Corporal
Relacionadas a la
Comunicación Asertiva

• Contacto Visual • Expresión Facial

• Postura del • Tono y Volumen de

Cuerpo la Voz

• Gestos del
Cuerpo
 Mensaje “YO”
• Se describe sin condenar el comportamiento de
la otra persona.

• Se describe el propio sentimiento.

• Se describe objetivamente las consecuencias

del comportamiento.

• Se expresa lo que se quiere de la otra persona

 Disco Rayado

Repetir el propio punto de

vista una y otra vez, con
tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones
que pueda hacer la otra
persona.
Aplazamiento Asertivo

Posponer la respuesta que

vayamos a dar a la persona que
nos ha criticado, hasta que nos
sintamos más tranquilos y capaces
de responder correctamente.
 Pregunta Asertiva

“Pensar bien” de la otra persona que nos

critica y dar por hecho que su critica es
bien intencionada (independientemente
de que realmente lo sea).

Entonces, pedimos aclaración:

información acerca de los argumentos,
solicitando que sea específico.
 Ejercicio #2

La Bola Participativa
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN