Recibo y Despacho de Objetos

Regional Distrito Capital
Sistema de Gestión de la Calidad
MÓDULO DE FORMACIÓN
RECIBO Y DESPACHO DE OBJETOS
Código:
Versión 2
Centro de Gestión Comercial y Mercadeo

Diciembre de 2006
Sistema de REGIONAL DISTRITO CAPITAL Fecha: Diciembre
Gestión de la CENTRO DE GESTIÓN COMERCIAL Y MERCADEO de 2006
Calidad ESTRUCTURA CURRICULAR:
Versión: 2
DESARROLLO DE OPERACIONES EN ALMACÉN, BODEGAS Y CENTROS
DE DISTRIBUCIÓN Pagina 2 de 38
Control del Documento
Autores Nombre Cargo Dependencia Firma Fecha

José Vicente Abril de
Cortés Bernal Instructor Logística 2003
Silvio Alberto Abril de
Galindo Coordinador Mercadeo 2003
Abril de
Hernando Centro de 2003
Asesoría Oviedo Vera Asesor Gestión
pedagógico Comercial y
Mercadeo
Jairo García Asesor Abril de
Plata Pedagógico Dirección 2003
Revisión general
Nohora Centro de Abril de
Judith Jefa de Gestión 2003
Aprobación Hernández Centro Comercial y
López Mercadeo
Control de cambios
Jhon Instructor Centro de

Autor Alexander Gestión Noviembre
Hernández Comercial de 2006
Uribe y
Mercadeo
Jairo García Asesor Centro de
Plata Pedagógico Gestión Noviembre
Revisión Amanda Asesora Comercial de 2006
Clavijo Pedagógica y
Mercadeo
Centro de
Jaime García Subdirector Gestión Noviembre
Aprobación Di-Motoli de Centro Comercial de 2006
y
Mercadeo
Versión: 2
TABLA DE CONTENIDO
PRESENTACIÓN 4
1. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL 6
1.1 ELEMENTOS DE COMPETENCIA 6
1.2 COMPONENTES NORMATIVOS 7
2. DIAGRAMA DE DESARROLLO 10
3. UNIDADES DE APRENDIZAJE 11
3.1 VERIFICACIÓN DE ENTRADA Y SALIDA DE LOS 12
OBJETOS
3.1.1 TABLA DE SABERES 12
3.1.2 RESULTADOS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 13
3.1.3 PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE 14
ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
3.1.4 PRESCRIPCIÓN DE MEDIOS 19
3.2 FLUJO DE INFORMACIÓN 20
3.3 DEVOLUCIÓN DE LOS OBJETOS 28
4. TIEMPO MÁXIMO DEL MÓDULO 35
5. PERFIL DEL INSTRUCTOR 35
6. BIBLIOGRAFÍA DEL MÓDULO 3637
Versión: 2
PRESENTACIÓN VERSIÓN 2
Para los procesos de formación profesional integral, es necesario establecer

estrategias para mejorar la eficiencia institucional y promover los principios
de control total de la calidad en la gestión de la misión institucional, basados
en estas premisas se incorporan mejoras en el módulo de formación
teniendo en cuenta el manual de diseño curricular para el desarrollo de
competencias en la formación profesional integral.
Para el rediseño del módulo se toma como base la norma de competencia

laboral, Recibir y despachar objetos, según las requisiciones y documentos
que soportan la actividad. Esta norma de competencia laboral forma parte
de la estructura curricular, Desarrollo de operaciones en almacén, bodega y
centro de distribución, en el área de logística, permitiendo al trabajador
alumno el dominio en las operaciones propias de almacenes, bodegas y
centros de distribución, adicionalmente en esta presentación se integra la
duración de las competencias básicas de acuerdo con el anexo 2.
Este módulo de formación pertenece a las siguientes estructuras

curriculares:
• Prestación de servicios de correo y mensajería especializada.

• Desarrollo de operaciones en almacén, bodegas y centros de
distribución
• Auxiliar de mensajería
• Técnico profesional en logística
• Auxiliar de logística de alimentos
• Auxiliar de comercio exterior
• Auxiliar de logística empresarial
• Técnico en operaciones logísticas
• Gestión punto de venta
• Operaciones comerciales en almacenes de cadena
PRESENTACIÓN
Para el diseño de éste Módulo de Formación por competencia laboral se

toma como base la norma de competencia laboral, Recibir y despachar
objetos, según las requisiciones y documentos que soportan la actividad.
Esta unidad de competencia forma parte de la titulación, Manipular y
Versión: 2
organizar los objetos en el almacén, bodega o centro de distribución, en el

área de logística.
Su diseño permite al trabajador alumno, el dominio integrado de los

procesos propios de esta actividad, los cuales están relacionados con el
alistamiento de los objetos solicitados por las diferentes áreas, procesos
unidades del negocio y la verificación de las entradas, salidas, las
devoluciones de los objetos que no cumplen con los requisitos relacionados
con la solicitud del pedido.
Se ha asignado el nivel 2, teniendo en cuenta que el trabajador alumno

desarrolla funciones operativas de preparar, recibir, almacenar y despachar
objetos, procesar la información del movimiento de los objetos, según
requerimientos de la organización y de los clientes y en casos especiales
manejar objetos peligrosos. Según la ubicación en la clasificación nacional
de ocupaciones C.N.O. y de acuerdo con las siguientes ocupaciones.
Auxiliar de almacén y bodega

Auxiliar de almacén
Auxiliar de bodega
Auxiliar de despachos
Auxiliar de entregas
Auxiliar de equipos
Auxiliar de materiales
Auxiliar de municiones
Auxiliar de recibo y despacho
Auxiliar de suministros
Despachador de carga
Operador de carga
El diseño se propone para ser ofertado en la modalidad de formación,

presencial. Para un futuro se desarrollara en la modalidad de formación
desescolarizada en ambientes virtuales
Versión: 2
1. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL
Recibir y despachar objetos, según las requisiciones y documentos que

soportan la actividad
1.1. ELEMENTOS DE COMPETENCIA
• Realizar las devoluciones de los objetos que no cumplen con los

requisitos exigidos y las buenas prácticas de manufactura.
• Verificar las entradas y salidas de los objetos de acuerdo con las

instrucciones señalas por la organización.
• Alistar los objetos para las diferentes áreas, procesos o unidades del
negocio según solicitud o pedido
Versión: 2
1.2 COMPONENTES NORMATIVOS

Elemento de Competencia 1: Realizar las devoluciones de los objetos que
no cumplen con los requisitos exigidos y las buenas prácticas de
manufactura.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN
ESENCIALES
A. Las devoluciones de los objetos que no 1. Orden de compra ó pedido (A).

cumplen con los requisitos establecidos por las 2. Herramientas básicas de sistemas (B).
partes se tramitan en un período de tiempo 3. Estándares de calidad de los objetos (C).
determinado. 4. Requisiciones o solicitudes de objetos (C).
5. Trámites de devolución (C).
B. Los objetos devueltos son verificados y 6. Acuerdos comerciales entre clientes y
descargados del sistema. proveedores (C).
7. Operaciones básicas de matemáticas (B)
C. Los objetos que no cumplen las 8.Políticas de servicio al cliente (D).
especificaciones de calidad son devueltos al área
o proceso respectivo
D. Los reclamos de los clientes sobre

devoluciones de los objetos son atendidos y
resueltos, cumpliendo las políticas de la
Organización
RANGO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS
CAUSALES DE DEVOLUCIONES: Mercancía PRODUCTO:

defectuosa, incumplimiento en la entrega, 1. Diseñe un (1) proceso para realizar una
Vencimiento de mercancías, mercancía diferente a devolución nacional.
la solicitada por el cliente, Deterioro.
2. Diseñe un (1) proceso para realizar una
TIPOS DE DEVOLUCIONES: Nacionales e devolución internacional.
internacionales. DESEMPEÑO:
1. Resuelva la llamada de un cliente que solicita
DOCUMENTOS Y TRÁMITES Nacionales e una devolución.
internacionales
CONOCIMIENTO:
1. La mercancía devuelta es verificada según las
políticas de la organización
2. Identifique los costos del proceso de una
devolución
Versión: 2
Elemento de Competencia 2: Verificar las entradas y salidas de los objetos

de acuerdo con las instrucciones señaladas por la organización.
Elemento de Competencia 3: Alistar los objetos para las diferentes áreas,

CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN
ESENCIALES
A. Los objetos recibidos y entregados están
soportados
A. Los objetos
consonlos armados
documentossegún definidos
la solicitud
por la 1. Localización
Tipos de documentos
y Zonas (B,de F).
recibo y de entrega.(A)
organización.
del pedido o requisición del cliente. 2. Tipos
Naturaleza
de armados
de los deobjetos
pedidos(A,C).
(A, D).
B. Los objetos son extraídos
inspeccionados
de acuerdo
aplicando
a la 3. Naturaleza
Clasificacióny de
característica
los proveedores
de losy objetos
clientes(C).
(H).
las técnicas de
localización, codificación,
verificacióncategoría
y la información
y normas 4. Codificación
Operaciones de básicas
los objetos
de matemáticas
(B). (B).
contenida
de seguridad
en los
industrial.
documentos. 5. Programación
Operaciones básicas
de recibosde ymatemáticas
despachos (C). (A, D, C,
C. Los
La entrada
objetosysonsalida
alistados
de losteniendo
objetos en se cuenta 6. Técnicas para el registro de la información de los
G).
efectúa
el gradode deacuerdo
contaminación,
a la programación
características y objetos
6. Características
recibidos yfísicas
entregados
y químicas
(D,F). de los objetos
establecida por la organización.
naturaleza. 7. Trámite de devoluciones (D).
(C).
D. Los pedidos
reportes armados
de las inconsistencias
son revisados a fin de 8. Rotulación
7. Métodos ydetécnicas
objetos (E).
de extracción de objetos,
presentadas
que correspondan
en el recibo
con la ydocumentación
entrega de objetos que los 9. Manejo
picking (B).de objetos y código de barras (A,C, D,F).
es informada
ampara para su
en entrega.
los instrumentos señalados por 10.Conocimientos
8. Manejo de computadoras
generales de ( D,F).
seguridad industrial
la organización.
E. La información de los objetos recibidos y 11. Técnicas de verificación y control (B).
(B).
E. Los objetos
entregados es recibidos
registradasonen rotulados
el sistemao de 12.Manipulación
9. Etiquetado, deobjetos
los objetos
(E). (B, C).
etiquetados e
información según
instrumentos
instrucciones
señalados
establecidas
por la 13. Tipos
10. Manejo
de de
documento
medidas:dePesos,
controlvolúmenes
(J). (A, C,
por la organización a nivel interno.
organización. 14. Radio frecuencias (B).
D).
F. El
Lospedido
registros
es colocado
de reciboen y salida
el lugardeylostiempo
objetos 15. Tipos
11. Manejodedeetiquetado
equipos de y rotulado.
lectores de
(H).barras (B).
son reportados a través de los sistemas de
establecido. 16. Peso,
13. Intercambio
volumenelectrónico
y densidad
de datos
(G). (D).
información
G. Los objetos
e instrumentos
son alistadosestablecidos
teniendo en por cuenta
la 14. Manejo de etiquetas y rótulos. (H).
organización.
la relación peso volumen y las unidades de
G. El recibo y salida de los objetos cumplen las
empaque.
especificaciones
H. Los objetos alistados
señaladas
sonsegún
etiquetados
los y
documentos establecidos y registrados.
rotulados.
H.Las
I. Losinconsistencias
objetos recibidos sony informadas
entregados yson
clasificadosen
reportadas según
los sistemas
proveedores,
de información
clientes,
procesos o unidades
establecidos por la organización.
de negocio.
I. La entrada y salida de los objetos es
verificado frente a los documentos y
físicamente.
J. El ingreso y salida de los objetos es
registrado en los sistemas de información e
instrumentos establecidos
RANGO por la organización.
DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS
EQUIPOS RANGO DE APLICACIÓN
DE EXTRACCIÓN: Manuales, EVIDENCIAS REQUERIDAS
PRODUCTO:
automatizados. 1. Revisión de pedidos alistados por conteo y
PRODUCTO: Materias primas, insumos, PRODUCTO:
muestreo.
productos en proceso. 1. Entrega satisfactoria de los objetos, según
CLASIFICACIÓN DE LOS PEDIDOS:
recibo y despacho.
Rutas de reparto., Zonas geográficas, DESEMPEÑO:
TÉCNICAS DE
Transportistas, Clientes, VERIFICACIÓN:
Familia de 1. Dos (2) formas de alistar pedidos.
Observación, muestreo, relación peso, DESEMPEÑO:
productos.
volumen, conteo. 1. Una (1) aplicación de las técnicas de
CONOCIMIENTO:
verificación.
MÉTODOS DE EXTRACCIÓN: Extracción 1. Diferenciar las formas de alistar los pedidos
SEGÚN PROCESOS:
por pedidos, Aprovisionamiento,
Extracción por sector, de acuerdo con los tipos de productos. .
CONOCIMIENTO:
producción, distribución.
Extracción múltiple.
1. Identificar técnicas de verificación y tipos de
documentos relacionados con el recibo y
MANEJO DE SISTEMAS DE despacho. .
INFORMACIÓN: Automáticos, manuales.
Versión: 2
2. DIAGRAMA DE DESARROLLO
EJE INTEGRADOR: RECIBIR Y DESPACHAR OBJETOS SEGÚN LAS
REQUISICIONES Y DOCUMENTOS QUE SOPORTAN LA ACTIVIDAD
Inicio
Versión: 2
Verificación de objetos. Actualización de la

Tipo de información.
Rechazo de objetos
actividad
Devolución de objetos
Inspeccionar los objetos aplicando las técnicas de Alistar, registrar y soportar la información de los
verificación Vs. la información. objetos en el instrumento señalado por la
organización.
Clasificar los objetos recibidos y entregados según
clientes, procesos o unidades de negocio.
Registrar el ingreso y salida de los objetos en los
Señalar el recibo y salida de los objetos según instrumentos de control señalados, y en los
especificaciones. inventarios.
Efectuar la entrada y salida de los objetos de

acuerdo con la programación. Reportar los registros de recibo y salida de los
objetos a través de los instrumentos establecidos
Verificar la entrada y salida de los objetos frente a los por la organización.
documentos y físicamente. .
Rotular o etiquetar los objetos recibidos. Reportar las inconsistencias presentadas en el

recibo y entrega de objetos.
Armar los objetos según la solicitud del pedido o
requisición del cliente.
Extraer los objetos de acuerdo a la localización, Informar las inconsistencias en los instrumentos
codificación, categoría y normas. señalados por la organización y a las respectivas
áreas.
Alistar los objetos teniendo en cuenta las técnicas de
empaque, contaminación, características y naturaleza.
Alistar los objetos etiquetados y rotulados
Revisar los pedidos armados.
Colocar el pedido en el lugar y tiempo establecido.
Tramitar las devoluciones de los objetos.
Verificar y descargar del sistema los objetos devueltos.
Devolver los objetos.
Atender los reclamos de los diferentes clientes sobre

devoluciones de los objetos.
Fin
3. UNIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Verificación de entrada y salida de los objetos. 54 Horas
3.2 Flujo de información. 41 Horas

Versión: 2
3.3 Devolución de los objetos. 45 Horas
Total 140 Horas

Versión: 2
3.1 VERIFICACIÓN DE ENTRADA Y SALIDA DE LOS OBJETOS
3.1.1 TABLA DE SABERES
SABER SABER HACER SER

Naturaleza de los objetos Inspeccionar los objetos aplicando Honesto
Características de los objetos. las técnicas de verificación Vs. la
- Físicas información Cuidadoso en la manipulación
de los objetos.
- Químicas.
.Determinar las características de los
- Mecánicas objetos. Organizado en la programación
- Térmicas de recibo y despacho de
Manipulación de los objetos. Clasificar los objetos recibidos y objetos.
Programación de recibo y entregados según clientes, procesos
despacho de objetos. o unidades de negocio. Responsable en el desarrollo de
Localización y zonas. las funciones asignadas.
- Zonificación ABC Señalar el recibo y salida de los
objetos según especificaciones Autónomo en el desarrollo de
- Recepción y control
las técnicas de verificación y
- Stock – reserva Efectuar la entrada y salida de los control.
- Picking – packing objetos de acuerdo con la
- Salida y verificación programación. Dinámico en el diligenciamiento
- Oficinas y servicios de las requisiciones o
- Otras Zonas Verificar en el recibo y despacho de solicitudes de los objetos.
Técnicas de verificación y control. los objetos el cumplimiento de las
Conteo, muestreo, observación, especificaciones señaladas en los Metódico en el desarrollo de
documentos establecidos y técnicas de extracción de
relación peso volumen. registrados. objetos y en el armado de
Ordenes de pedido y de compra. pedidos.
Requisiciones o solicitudes de los Rotular o etiquetar los objetos
objetos. recibidos según instrucciones Comprometido con los procesos
Métodos y técnicas de extracción establecidas por la organización a de la rotulación de objetos
de objetos. nivel interno
- Manual Creativo en el desarrollo del
- Mecanizado Armar los objetos según la solicitud pensamiento en los procesos
del pedido o requisición del cliente. dimensiónales del espacio.
- Automático
Tipos de armados de pedidos. Alistar los objetos teniendo en
- Por pedido cuenta las unidades de empaque.
- En bloque
- Bloque manual Extraer los objetos de acuerdo a la
Rotulación de objetos. localización, codificación, categoría
Etiquetado de objetos. y normas
Tipos de etiquetado.
Alistar los objetos teniendo en
Seguridad industrial. cuenta las empaque, contaminación,
Operaciones básicas de características y naturaleza
matemáticas.
Manejo de medidas: Revisar los pedidos armados a fin
- Peso de que correspondan con la
- Volumen documentación que los ampara para
- Densidad su entrega
- Longitud
Colocar el pedido en el lugar y
tiempo establecido.
Versión: 2
3.1.2 RESULTADOS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
UNIDAD DE
Verificación de entrada y salida de los objetos
APRENDIZAJE:
MODALIDAD DE
Presencial
FORMACIÓN:
Duración
Actividades de Enseñanza-
Resultados de Aprendizaje de cada
Aprendizaje-Evaluación
actividad
Alistar y registrar mercancía. Entregar los objetos según 25
verificación de entradas y
salidas.
Verificar y controlar el recibo y Manejar técnicas sobre 29
despacho de mercancía. verificación de entradas y
salidas de mercancías.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE 54
Sistema de REGIONAL DISTRITO CAPITAL Fecha:
Gestión de la CENTRO DE GESTIÓN COMERCIAL Y MERCADEO
Calidad ESTRUCTURA CURRICULAR: Diciembre de
2006
DESARROLLO DE OPERACIONES EN ALMACÉN, BODEGAS Y CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
MÓDULO DE FORMACIÓN Versión: 2
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3.1.3 PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN
Módulo de Formación: Recibo y despacho de objetos Duración: 140 horas

Unidad de Aprendizaje: Verificación de entrada y salida de los objetos Duración: 54 horas
Resultado del aprendizaje Alistar y registrar mercancía.
Modalidad de Formación Presencial
Actividad de E-A-E Entregar objetos según verificación de entradas y salidas Duración 25 horas
CONTENIDOS: CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TÉCNICAS E ESTRATEGIA

SABER, SABER- HACER, SER EVALUACIÓN APRENDIZAJE INSTRUMENTOS METODOLÓGICA
EVALUACIÓN
SABER Selecciona las técnicas de DE CONOCIMIENTO TECNICA INSTRUCTOR
Naturaleza de los objetos almacenamiento de acuerdo Formulación de
Características de los objetos. con la naturaleza de los Respuesta a preguntas preguntas Presenta situaciones
- Físicas objetos para garantizar con sobre: relacionadas con problémicas sobre
- Químicas. responsabilidad los procesos técnicas de categorías y naturaleza
- Mecánicas de alistamiento y registro de la Selección de técnicas de manipulación de de productos.
- Térmicas mercancía. verificación y control de la los objetos Explica Métodos y
carga para sus óptimas Simulación de técnicas de
Manipulación de los objetos.
Revisa acuciosamente la condiciones de situaciones almacenamiento,
Programación de recibo y despacho de objetos por localización
lectura de la codificación de almacenamiento. relacionadas con verificación y control
y zonas.
productos de acuerdo con el Definición de el proceso de la carga
- Zonificación ABC
sistema establecido para los características de los administrativo Realiza
- Recepción y control
procesos de entrada y salida objetos en la realización integrado a las demostraciones sobre
- Stock – reserva
de los objetos del alistamiento de los requisiciones o verificación y control
- Picking – packing
mismos. solicitudes de los de la carga.
- Salida y verificación
Distinción de tipos de objetos en el Formula preguntas
- Oficinas y servicios
formatos utilizados en el almacén. sobre métodos y
- Otras Zonas
alistamiento y registro de Pruebas de técnicas de
Técnicas de verificación y control.
los objetos. habilidad o almacenamiento
Ordenes de pedido y de compra.
Establecimiento de ejercicios prácticos Demuestra procesos
Requisiciones o solicitudes de los objetos.
métodos para la relacionados con relacionados con el
extracción de objetos las técnicas de diligenciamiento de
SABER - HACER
teniendo en cuenta las verificación y documentos de las
Determinar las características de los objetos.
normas de seguridad control de la requisiciones o
Verificar en el recibo y despacho de los objetos el
carga. solicitudes de los
cumplimiento de las especificaciones señaladas en los
DE DESEMPEÑO Formulación de objetos en el almacén.
documentos establecidos y registrados.
preguntas Orientación en la
Clasificar los objetos recibidos y entregados según clientes,
Resultado de la relacionadas con formulación de
procesos o unidades de negocio.
observación durante el las normas de proyectos sobre
proceso de ejercicios de seguridad en la verificación de
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EVALUACIÓN
Alistar los objetos teniendo en cuenta el grado de aplicación de: manipulación de entradas y salidas de
contaminación, características y naturaleza. los objetos. objetos.
Colocar el pedido en el lugar y tiempo establecido. Tres (3) técnicas de Ejercicios prácticos ALUMNO
Extraer los objetos de acuerdo a la localización, codificación, manipulación de los en el conocimiento
categoría y normas de seguridad industrial. objetos. de los formatos Resuelve situaciones
Armar los objetos según la solicitud del pedido o requisición Empleo de un proceso utilizados en el problémicas sobre
del cliente. administrativo integrado de proceso de categorías y naturaleza
las requisiciones o alistamiento de los de productos.
SER solicitudes de los objetos objetos Analiza Métodos y
Honesto en el reconocimiento de la naturaleza de los objetos en el almacén. INSTRUMENTO técnicas de
Cuidadoso en el desarrollo de los procesos de la manipulación Cinco (5) tipos de Cuestionarios almacenamiento y
de los objetos. documentos utilizados en relacionados con verificación y control
Organizado en la programación de recibo y despacho de el alistamiento de los técnicas de de la carga
objetos. objetos manipulación de Realiza ejercicios
Responsable en el desarrollo de las funciones relacionadas con Aplicación en el proceso los objetos prácticos sobre
la verificación de los objetos. de alistamiento y registro Guía de roles de verificación y control
Autónomo en el desarrollo de las técnicas de verificación y de objetos por lo menos acuerdo con las de la carga
control. cuatro normas de situaciones Desarrolla ejercicios
Dinámico en el diligenciamiento de las requisiciones o seguridad relacionadas relacionados con prácticos sobre
solicitudes de los objetos. con la manipulación. los procesos métodos y técnicas de
Escogencia de diez (10) administrativos de almacenamiento
productos que presentan codificación de la Elabora documentos
cuidado especial en su carga. de verificación y
manipulación frente a las Guías y ejercicios control de la carga
condiciones ambientales relacionados con
las técnicas de
verificación y
control de la carga
- Entorno empresarial
ESCENARIOS O AMBIENTES DE APRENDIZAJE - Aula-taller
- Centros de documentación
- Boletines informativos.
- Decretos reglamentarios de seguridad industrial.
- Manuales de funciones.
- Computador portátil.
MEDIOS DIDACTICOS
- Video beam.
- Televisor y DVD.
- Internet
- Visitas a empresas.
2006
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PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN

Unidad de Aprendizaje: Verificación de entrada y salida de los objetos Duración: 54 horas
Resultado del aprendizaje Verificar y controlar el recibo y despacho de los objetos
Actividad de E-A-E Manejar técnicas sobre verificación de entradas y salidas de mercancías Duración 29 horas

SABER, SABER- HACER, SER EVALUACIÓN APRENDIZAJE INSTRUMENTO METODOLÓGICA
S EVALUACIÓN
SABER Aplica responsablemente los DE CONOCIMIENTO TECNICA INSTRUCTOR

Métodos y técnicas de extracción de objetos. métodos y técnicas de Formulación de Explica formas de
- Manual extracción de objetos durante Respuesta a preguntas preguntas clasificación de
- Mecanizado e el recibo y despacho de los sobre: relacionadas con objetos.
- Automático objetos. las características
Tipos de armados de pedidos. Diligenciamiento de de los Presenta situaciones
- Por pedido Realiza en forma metódica los documentos relacionados documentos en problémicas sobre
- En bloque diferentes tipos de armados de con recibo y despacho de recibo y despacho documentación en
- Bloque manual pedidos en los procesos de mercancía. de objetos. recibo y despacho de
Rotulación de objetos. extracción de los objetos. Selección de objetos para mercancía.
Etiquetado de objetos. almacenar de acuerdo con Simulación de
Tipos de Etiquetado. Desarrolla técnicas de su naturaleza situaciones en Expone situaciones
Manejo de Etiquetado aplicación de la rotulación y Características de los donde se relacionadas con
Seguridad industrial. etiquetado de los objetos en proveedores de objetos a apliquen los Programación de
Operaciones básicas de matemáticas los procesos de recibo y almacenar. diferentes tipos recibo y despacho de
Manejo de medidas: despacho en forma cuidadosa. de etiquetado. mercancía.
- Peso, DE DESEMPEÑO
- Volumen Efectúa programas de Ejercicios Explica métodos de
- Densidad Seguridad industrial durante Resultado de la observación prácticos Selección de
los procesos de verificación y durante el proceso de relacionados con proveedores.
SABER - HACER control del recibo y despacho ejercicios de aplicación de: el manejo de
Extraer los objetos de acuerdo a la localización, codificación, de los objetos de medidas. Simula casos sobre
categoría y normas de seguridad industrial responsablemente. Preparación de un plan de registro de información
Armar los objetos según la solicitud del pedido o requisición programación de recibo y Formulación de de recibo y despacho
del cliente. Prepara autónomamente despacho de mercancía. preguntas de mercancía y manejo
Alistar los objetos teniendo en cuenta las unidades de ejercicios de operaciones Registro de los movimientos relacionadas con administrativo de
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S EVALUACIÓN
empaque. básicas de matemáticas para de recibo y despacho de las normas de devoluciones.

Revisar los pedidos armados a fin de que correspondan con la el desarrollo de las actividades objetos. seguridad
documentación que los ampara para su entrega de verificación de las industrial ALUMNO
Rotular o etiquetar los objetos recibidos según instrucciones entradas y salidas de los Clasificación de los objetos Analiza las formas de
establecidas por la organización a nivel interno objetos en el almacén, bodega de acuerdo con las Simulación de clasificación de
Etiquetar los objetos alistados y centro de distribución características de riesgo y situaciones objetos.
Colocar el pedido en el lugar y tiempo establecido. manipulación para su orientados al
movilización conocimiento y Resuelve situaciones
SER manejo de la problémicas sobre
Metódico en el desarrollo de técnicas de extracción de objetos Evaluación de riesgos en codificación de documentación en
y en el armado de pedidos. las actividades de marcado objetos recibo y despacho de
Comprometido con los procesos de la rotulación de objetos. y embalaje de los objetos. mercancía.
Confiable en la acataciòn de los programas de seguridad INSTRUMENTO
industrial. Elaboración de una proceso Estudia casos
Creativo en el desarrollo del pensamiento en los procesos técnico administrativo para Cuestionarios relacionados con
dimensiónales del espacio. las devoluciones de objetos. relacionados programación de
Con el manejo de recibo y despacho de
la codificación de mercancía.
los objetos.
Realiza ejercicios
Casos sobre el prácticos sobre
manejo de las métodos de selección
normas de de proveedores.
seguridad
industrial en las Elabora documentos
actividades de de registro de
recibo y despacho información de recibo y
de objetos. despacho de
mercancía y manejo
Elaboración de administrativo de
cuestionarios devoluciones
para el manejo de
las medidas de
peso, volumen y
densidad de los
objetos.
Guía de roles
2006
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S EVALUACIÓN
orientada hacia la
utilización de los
documentos en
los procesos de
recibo y despacho
de objetos
- Software “verificación de recibo y despacho de objetos”.
MEDIOS DIDACTICOS
- Video Beam.
- Televisor y DVD.
- Internet
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DE DISTRIBUCIÓN Versión: 2
RECIBO Y DESPACHO DE OBJETOS Pagina 19 de 38
3.1.4 PRESCRIPCIÓN DE MEDIOS
REGIONAL: Distrito Capital
CENTRO DE FORMACIÓN: Gestión Comercial y Mercadeo
ESTRUCTURA CURRICULAR: Desarrollo de operaciones en almacén,

bodegas y centros de distribución.
MÓDULO DE FORMACIÓN: Recibo y despacho de objetos
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Verificación de entrada y salida los objetos
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN:
a) Entregar objetos según verificación de entradas y salidas
b) Manejar técnicas sobre verificación de entradas y salidas de mercancías
TEMA O CONTENIDOS DEL MEDIO: Documentación y recibo y despacho;

inspección de objetos con técnicas de verificación; programación de recibo y
despacho; reporte de recibo y despacho; clasificación de objetos en recibo y
despacho.
TITULO PROVISIONAL DEL MEDIO: Software “verificación de recibo y

despacho de objetos”
OBJETIVO: Familiarizar al alumno con la verificación en el recibo y

despacho de los objetos
REQUISITOS DE APRENDIZAJE: Programación de recibo y despacho;

técnicas de registro; rotulación y manejo de objetos; código de barras;;
informática básica
LISTA DE PERSONAS Y DOCUMENTOS DE CONSULTA PARA EL

DESARROLLO DEL MEDIO: Técnicos en producción de medios e instructor
del módulo de formación.
NÚMERO DE COPIAS REQUERIDAS: Veinte copias por cada curso.

2006
3.2 FLUJO DE INFORMACIÓN

Manejo de computadoras. Alistar y registrar la información Cuidadoso en el manejo de los
Herramientas básicas de sistemas de los objetos en el instrumento equipos utilizados en el
Tipos de documentos de control. señalado por la organización procesamiento de la información
Tipos de documentos para recibo y .Preparar el paquete de datos en e identificación y codificación
entrega de objetos. forma legible. de los objetos.
Técnicas para el registro de información .Revisar instrumentos de registro
de recibo y despacho de objetos. de información. Ordenado en el acceso de datos
Manejo de objetos y código de barras. .Codificar instrumentos. a los sistemas de información.
.Codificar objetos.
- Conceptualización Registrar el ingreso y salida de Veraz en el diligenciamiento de
- Tipos de código y simbología los objetos en los instrumentos de los documentos relacionados
- Características del código de control señalados, y en los con el recibo y entrega y control
- Barras. inventarios. de objetos.
- Tipos de impresión .Preparar informes sobre el
- Impresión de Film master movimiento de objetos. Confiable en el desarrollo de
- .Soportar los objetos recibidos y técnicas para el registro de
Codificación de los objetos. entregados con los documentos información de recibo y
Radio frecuencia. definidos por la organización. despacho de objetos.
Lectores ópticos Inspeccionar los objetos
- Lector de lápiz aplicando las técnicas de Preciso en la aplicación de la
- Lector portátil C.C.D verificación con la información tecnología propia del
- Lector portátil Láser contenida en los documentos. Intercambio electrónico de
- Lector fijo de mesa Reportar los registros de recibo y datos.
- Lector fijo C.C.D. salida de los objetos a través de
- Lector fijo láser los instrumentos establecidos por
Internet la organización
- Navegación Reportar las inconsistencias
- Página Web presentadas en el recibo y entrega
- Búsqueda de objetos.
Intranet .Verificar físicamente la entrada y
EDI. salida de los objetos frente a los
- Definición documentos.
- Componentes Informar las inconsistencias en
- Aplicaciones los instrumentos señalados por la
- Formatos organización y a las respectivas
áreas.
- Software
Registrar la información de los
E.C.R. objetos alistados en el instrumento
- Aspectos logísticos. señalado por la organización.
- Reabastecimiento continuo
- Aspectos comerciales.
- Surtido eficiente
- Promoción eficiente.
- Introducción eficiente de nuevos
productos.
- Beneficios.
- Requerimientos
2006
3.2.2. RESULTADOS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Flujo de información.

MODALIDAD DE
Presencial
FORMACIÓN:
Duración
actividad
Manejar los software Manejar los software 21
especializados en los especializados en los
procesos de procesos de
almacenamiento almacenamiento
Interpretar procesos Interpretar procesos 20
comerciales automatizados. comerciales automatizados.

2006
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3.2.3. PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN

Unidad de Aprendizaje: Flujo de información. Duración: 41 horas
Resultado del aprendizaje Manejar los software especializados en los procesos de almacenamiento
Actividad de E-A-E Manejar los software especializados en los procesos de almacenamiento Duración 21 horas
TÉCNICAS E
CONTENIDOS: CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE ESTRATEGIA
INSTRUMENTO
SABER, SABER- HACER, SER EVALUACIÓN APRENDIZAJE METODOLÓGICA
S EVALUACIÓN
SABER Aplica en forma responsable DE CONOCIMIENTO TECNICA INSTRUCTOR
Manejo de computadoras. técnicas de manejo de
Herramientas básicas de sistemas computadoras. Respuesta a preguntas Ejercicios Explica conceptos
Tipos de documentos de control. sobre prácticos relacionados con
Tipos de documentos para recibo y entrega de objetos. Emplea cuidadosamente las Identificación de técnicas relacionados con Word, Excel, power
Técnicas para el registro de información de recibo y despacho Herramientas básicas de para el registro de el manejo de point, Access.
de objetos sistemas información de recibo y programas de Formula preguntas
despacho de objetos. Word. sobre herramientas de
SABER – HACER Diligencia honestamente los Distinción de diferentes Simulación de Informática básica.
Incorporar datos de recibo y despacho, alistamiento, diferentes Tipos de programas de software situaciones Demuestra modelos
discrepancias, devoluciones de objetos. documentos de control para el aplicado relacionadas con sobre el Software
Preparar el paquete de datos en forma legible para el recibo y entrega de objetos. a recibo y despacho de la aplicación de la aplicado.
computador. objetos. informática a los Presenta situaciones
Revisar instrumentos de registro de información. Utiliza en forma organizada Descripción de cinco tipos procesos de problémicas
Codificar instrumentos. las técnicas para el registro de de documentos de control recibo y despacho relacionadas con la
Codificar objetos. información del recibo y en las actividades de recibo de objetos. preparación de
Registrar información de pedidos en formatos asignados. despacho de objetos y despacho de objetos. Formulación de informes del
Preparar informes sobre movimiento de objetos Identificación de 10 preguntas movimiento de objetos
herramientas básicas de relacionadas con Orientación en la
SER sistemas utilizadas en el la aplicación de la formulación de
Cuidadoso en el manejo de los equipos utilizados en el recibo y despacho de informática al proyectos sobre
procesamiento de la información e identificación y codificación objetos recibo y despacho software aplicado
de los objetos. de objetos.
Ordenado en el acceso de datos a los sistemas de información. DE DESEMPEÑO Observación ALUMNO
Veraz en el diligenciamiento de los documentos relacionados Resultado de la observación sistemática sobre Estudia conceptos
con el recibo y entrega y control de objetos durante el proceso de el manejo de las relacionados con
ejercicios de aplicación de: herramientas Word, Excel, power
básicas de point, acces.
Programas de informática sistemas. Reflexiona acerca de
2006
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TÉCNICAS E
CONTENIDOS: CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE ESTRATEGIA
INSTRUMENTO
SABER, SABER- HACER, SER EVALUACIÓN APRENDIZAJE METODOLÓGICA
S EVALUACIÓN
Básica. preguntas de
Técnicas para el registro de INSTRUMENTO Informática básica.
información de recibo y Cuestionarios Realiza ejercicios
despacho de objetos. relacionados con prácticos con el
los tipos de Software aplicado.
Tipos de documentos para documentos de Estudia casos sobre el
el control de objetos control. acceso de datos para
Casos orientados el manejo de la
en las técnicas información en recibo y
para el registro de despacho de objetos
información de Resuelve problemas
recibo y despacho relacionados con la
de objetos preparación de los
Guía de roles en informes en el
la preparación de movimiento de objetos
datos para
manejo de la
información de los
objetos a recibir y
despachar.
Cuestionarios
relacionados con
el manejo de las
herramientas
básicas de
sistemas
- Software básico y especializado.
- Equipo para el traslado de los objetos.
MEDIOS DIDACTICOS - Manuales de funciones.
- Video Beam.
- Televisor y DVD.
- Internet
2006
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Unidad de Aprendizaje: Flujo de información. Duración: 41 horas
Resultado del aprendizaje Interpretar procesos de automatización comercial
Actividad de E-A-E Interpretar procesos de automatización comercial Duración 20 horas

S EVALUACIÓN
SABER Opera los equipos del sistema DE CONOCIMIENTO TECNICA INSTRUCTOR
Manejo de objetos y código de barras. P.O.S (lectores ópticos de Ejercicios Explica conceptos
- Conceptualización barras) en el manejo de la Respuesta a preguntas prácticos relacionados con
- Tipos de código y información en los procesos sobre: relacionados con Documentos de control
- simbología de recibo y despacho de los Diligenciamiento de el desarrollo de de recibo y despacho
- Características del objetos en forma autónoma. documentos para el recibo y técnicas para el de objetos
- código de Barras. despacho de mercancía registro de
- Tipos de impresión Aplica en forma responsable almacenada. información del Formula preguntas de
el Intercambio electrónico de Distinción de diferentes recibo y despacho Lectores ópticos,
- Impresión de Film master
datos y la respuesta eficiente programas de de los objetos. scanner, código de
- Beneficios de EAN UCC
al consumidor (E.C.R), en el automatización comercial Simulación de barras.
Codificación de los objetos.
recibo y despacho de objetos aplicados en el recibo y situaciones en el
Radio frecuencia.
despacho de objetos. manejo de Demuestra modelos
Manejo de equipos de lectores ópticos de barras
Reconocimiento de equipos objetos y código Intercambio electrónico
EDI.
utilizados para el manejo y de barras. de objetos.
- Definición
codificación de objetos. Formulación de Orientación en la
- Componentes
Selección de diferentes preguntas sobre formulación de
- Aplicaciones
tipos de registros para el intercambio proyectos sobre
- Formatos
reporte del movimiento de electrónico de procesos de
- Software.
los objetos datos automatización.
Internet.
- Navegación
DE DESEMPEÑO INSTRUMENTO ALUMNO
- Páginas Web
Cuestionarios Diligencia documentos
- Búsqueda
Resultado de la observación relacionados con de control de recibo y
- Negocios virtuales
durante el proceso de el manejo del despacho de objetos
Intranet.
ejercicios de aplicacón de: código de barras
Lectores ópticos.
en el movimiento Analiza el
- Lector de lápiz
Manejo de tres (3) de objetos. comportamiento de la
- Lector portátil C.C.D.
programas relacionados con automatización
- Lector portátil láser.
2006
Pagina 25 de 38

S EVALUACIÓN
- Lector fijo de mesa. el código de barras y la Casos orientados comercial entorno a
- Lector fijo C.C.D. codificación de objetos. en la inspección Lectores ópticos,
- Lector fijo láser. de objetos de escáner, código de
E.C.R. Aplicación de dos tipos de acuerdo a las barras.
- Aspectos logísticos. instrumentos para el control técnicas de
- Reabastecimiento continuo de los inventarios. verificación Realiza visitas a
- Aspectos comerciales. Guía de roles centrales de
- Surtido eficiente Empleo de dos equipos de relacionados con distribución para
- Promoción eficiente. lectores ópticos de barras. la verificación de analizar la aplicación
- Introducción eficiente de nuevos productos. entrada y salida del Intercambio
- Beneficios. Intercambio electrónico de de los objetos y electrónico de objetos
- Requerimientos datos en el movimiento de los documentos en procesos de
objetos utilizados. almacenamiento.
SABER – HACER Casos prácticos
Inspeccionar los objetos aplicando las técnicas de verificación que impliquen el
y.la información contenida en los documentos. manejo de los
Efectuar la entrada y salida de los objetos de acuerdo a la equipos para el
programación establecida por la organización. intercambio
Reportar los registros de recibo y salida de los objetos a través electrónico de
de los instrumentos establecidos por la organización. datos.
Verificar la entrada y salida de los objetos frente a los
documentos y físicamente
Registrar el ingreso y salida de los objetos en los instrumentos
de control señalados, y en los inventarios.
Registrar la información de los objetos alistados en el
instrumento señalado por la organización
SER
Confiable en el desarrollo de técnicas para el registro de
información de recibo y despacho de objetos.
Preciso en la aplicación de la tecnología propia del Intercambio
electrónico de datos.
2006
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- Software básico y especializado
MEDIOS DIDACTICOS
- Video Beam.
- Televisor y DVD.
- Internet
Versión: 2

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Flujo de información
a) Manejar los software especializados en los procesos de almacenamiento
b) Interpretar procesos de automatización comercial
TEMA O CONTENIDOS DEL MEDIO: Simulación de situaciones en el

manejo de programas de Word, Excel, Power Point, Acces. Ejercicios.
TITULO PROVISIONAL DEL MEDIO: Software básico y especializado
OBJETIVO: Dotar de conocimientos en el manejo de las herramientas

básicas de sistemas.
REQUISITOS DE APRENDIZAJE: Manejo de equipo de computo;

organización en manejo de información.

DESARROLLO DEL MEDIO: Técnicos en producción de medios.
NÚMERO DE COPIAS REQUERIDAS: Veinte copias por cada curso

Versión: 2
3.3 DEVOLUCIÓN DE LOS OBJETOS

Estándares de calidad de los objetos. Tramitar las devoluciones de los Honesto en la verificación del
Trámite de devoluciones. objetos, que no cumplen con los cumplimiento de calidad de los
Manejo administrativo requisitos establecidos entre las objetos.
De devoluciones partes en un período de tiempo
Devoluciones determinado. Objetivo en la toma de
Registro de devolución Reposición de decisiones frente a la
mercancía. Verificar y descargar del sistema los devolución de objetos,
Clasificación de los proveedores y objetos devueltos.
clientes. Responsable en el manejo de la
Acuerdos comerciales entre clientes y Devolver los objetos que no información relacionada con el
proveedores. cumplen las especificaciones de descargue de objetos del
Servicio al cliente. calidad. sistema.
Atender los reclamos de los Cuidadoso en el manejo de los

diferentes clientes sobre equipos utilizados en el
devoluciones de los objetos. procesamiento de la información
y en la devolución de los
objetos.
Cuidadoso en la verificación del

desarrollo de los acuerdos
comerciales.
Honesto en el desarrollo de los

procesos de clasificación de los
proveedores.
Ecuánime en las decisiones

empresariales frente a las
situaciones del servicio al
cliente
Tolerante frente a la actitud del

cliente
Versión: 2
3.3.2 RESULTADOS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Devolución de objetos

MODALIDAD DE
Presencial
FORMACIÓN:
Duración
actividad
Manejar devoluciones Realizar devolución de los 25
objetos
Desarrollar estrategias de Aplicar estrategias de atención 20

servicio al cliente. al cliente.

2006
Pagina 30 de 38
3.3.3 PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN

Unidad de Aprendizaje: Devolución de los objetos. Duración: 45 horas
Resultado del aprendizaje Manejar devoluciones
Actividad de E-A-E Realizar devolución de los objetos Duración 25 horas

EVALUACIÓN
SABER Verifica cuidadosamente las DE CONOCIMIENTO TECNICA INSTRUCTOR
Estándares de calidad de los objetos. ordenes de pedido y compra
Trámite de devoluciones. Interpreta en forma metódica Respuesta a preguntas Ejercicios Explica la forma de
Manejo administrativo de devoluciones las discrepancias de sobre: prácticos sobre elaborar órdenes de
- Devoluciones mercancía almacenada para acuerdos pedido y de compra.
- Registro de devolución realizar reposición. Distinción de los acuerdos comerciales
Revisa en forma responsable comerciales para el Presenta situaciones
- Reposición de mercancía
el proceso de devolución de cumplimiento de órdenes Simulación de problémicas sobre
Clasificación de los proveedores y clientes.
objetos. de pedido y de compra. situaciones devoluciones
Acuerdos comerciales entre clientes y proveedores.
Identifica organizadamente los relacionadas con
estándares de calidad Selección de acuerdo a su la devolución de Demuestra la forma de
SABER – HACER
utilizados en el manejo de los clasificación cinco tipos de objetos. realizar procesos
Tramitar las devoluciones de los objetos, que no cumplen con
objetos proveedores y clientes administrativos de
los requisitos establecidos entre las partes en un período de
Reconoce en forma ágil las Formulación de pedidos y compras.
tiempo determinado.
normas de calidad para el Descripción de las posibles preguntas sobre
Verificar y descargar del sistema los objetos devueltos.
manejo de los objetos causas de devoluciones procesos Expone casos de
Devolver los objetos que no cumplen las especificaciones de
devueltos presentadas por los administrativos de acuerdos comerciales
calidad.
Describe los elementos clientes. órdenes de pedido
contenidos en los acuerdos y órdenes de Simula casos sobre
SER
comerciales entre clientes y DE DESEMPEÑO compra. órdenes de pedido y de
Honesto en la verificación del cumplimiento de calidad de los
proveedores en forma compra.
objetos y en la clasificación de proveedores.
responsable Resultado de la Observación
Objetivo en la toma de decisiones frente a la devolución de
observación durante el sistemática sobre Orientación en la
objetos,
proceso de ejercicios de la aplicación de los formulación de
Responsable en el manejo de la información relacionada con el
aplicación de: estándares de proyectos sobre
descargue de objetos del sistema.
calidad de los procesos de
Cuidadoso en el manejo de los equipos utilizados en el
Cinco trámites de objetos. devolución de objetos
procesamiento de la información y en la devolución de los
devolución de objetos.
objetos.
INSTRUMENTO ALUMNO
Cuidadoso en la verificación del desarrollo de los acuerdos
Tres causales de Cuestionarios Estudia la forma de
2006
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EVALUACIÓN
comerciales. devolución de mercancía relacionados con elaborar órdenes de
que no cumplen con los los diferentes tipos pedido y de compra.
requisitos de calidad. y clases de
clientes Analiza situaciones
Selección de diez objetos problémicas sobre
devueltos para ser Guía de roles devoluciones
descargados del sistema orientada al
manejo de los Elabora documentos
acuerdos sobre procesos
comerciales administrativos de
pedidos y compras.
Casos que
impliquen manejos
de las estándares
de calidad
- Empresas de almacenamiento de carga.
- Software “Devolución de objetos”
MEDIOS DIDACTICOS
- Video beam.
- Televisor y DVD.
- Internet
- Visitas a empresas.
2006
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Unidad de Aprendizaje: Devolución de los objetos. Duración: 45 horas
Resultado del aprendizaje Desarrollar estrategias de servicio al cliente
Actividad de E-A-E Aplicar estrategias de atención al cliente Duración 20 horas

S EVALUACIÓN
SABER Identifica el proceso de DE CONOCIMIENTO TECNICA INSTRUCTOR

Servicio al cliente servicio al cliente en lo
- Reclamación referente a recibo y despacho Respuesta a preguntas Ejercicios Presenta situaciones
- Expectativas y soluciones de objetos en forma sobre: prácticos sobre problémicas sobre
- Averías responsable. valor patrimonial insatisfacción en el
- Devoluciones Reconoce ágilmente los Presentación de casos del cliente. servicio al cliente.
- Faltantes parámetros establecidos para donde se simulen Explica sobre valor
atender los reclamos de los situaciones de servicio al Simulación de patrimonial del cliente.
- Entregas parciales
clientes cliente en el situaciones de Expone conceptos
Valor patrimonial del cliente
Emplea en forma responsable almacenamiento de objetos. reclamos, relacionados con
los índices para determinar el averías, y reclamación del
SABER - HACER
valor patrimonial del cliente. DE DESEMPEÑO devoluciones. servicio al cliente
Atender los reclamos de los diferentes clientes sobre
Aplica ordenadamente el Resultado de la observación Realiza entrevistas
devoluciones de los objetos
proceso administrativo para el durante el proceso de sobre valor patrimonial
manejo de las devoluciones y ejercicios aplicados a : INSTRUMENTO del cliente.
SER
reclamaciones Formula preguntas
Ecuánime en las decisiones empresariales frente a las
Creación y evaluación de Cuestionarios sobre expectativas y
situaciones del servicio al cliente
Indicadores de gestión de relacionados con soluciones del servicio
Tolerante frente a la actitud del cliente
servicio al cliente en expectativas y al cliente.
situaciones de devoluciones soluciones del
en procesos de recibo y servicio al cliente. ALUMNO
despacho de objetos Analiza las
Casos que insatisfacciones en el
orienten a servicio al cliente.
generar Simula juego de roles
decisiones frente sobre valor patrimonial
2006
Pagina 33 de 38

S EVALUACIÓN
a la devolución de del cliente.

objetos y atención Desarrolla procesos de
al cliente reflexión relacionados
con reclamación del
servicio al cliente.
Elabora documentos
sobre el valor
patrimonial del cliente.
Desarrolla ejercicios
prácticos sobre
expectativas y
soluciones del servicio
al cliente.
- Empresas de almacenamiento de carga.
- Software “Devolución de objetos”
MEDIOS DIDACTICOS - Manuales de funciones.
- Video Beam.
- Televisor y DVD.
- Internet
2006
DESARROLLO DE OPERACIONES EN ALMACÉN, BODEGAS Y CENTROS DE
DISTRIBUCIÓN Versión: 2

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Devolución de los objetos
a) Realizar devolución de los objetos
b) Aplicar estrategias de atención al cliente
TEMA O CONTENIDOS DEL MEDIO: Tramitar devoluciones, atendiendo a

estándares de calidad de los objetos.
TITULO PROVISIONAL DEL MEDIO: Software “Devolución de objetos”
OBJETIVO: Permitir la comprobación del aprendizaje del proceso de la

devolución, su registro y exposición de mercancía; atendiendo a la aplicación
de estándares de calidad.
REQUISITOS DE APRENDIZAJE: Manejo ordenes de compra, herramientas

básicas de sistemas, requisiciones o solicitudes de compra, acuerdos
comerciales; política del servicio al cliente, informática básica.

DESARROLLO DEL MEDIO: Técnicos en producción de medios.
NÚMERO DE COPIAS REQUERIDAS: Veinte copias por cada curso.

2006
4. TIEMPO MÁXIMO DEL MODULO

140 HORAS
5. PERFIL DEL INSTRUCTOR
5.1 COMPETENCIAS TÉCNICAS Y TECNOLOGICAS
• Reconocer los procesos relacionados con el recibo y despacho de

objetos, según las requisiciones y documentos que soportan la actividad.
• Diseñar modelos de simulación para alistar los objetos solicitados por las
diferentes áreas, proceso o unidades del negocio relacionados con la
solicitud del pedido.
• Estructurar situaciones problemicas de aprendizaje para la Verificación de
las entradas y salidas de los objetos de acuerdo con las instrucciones
señalas por la organización.
• Establecer clínicas pedagógicas en torno a la realización de
devoluciones de los objetos que no cumplen con los requisitos exigidos
por la organización, relacionados con la solicitud del pedido..
5.2. COMPETENCIAS PEDAGÓGICAS
• Evaluar las competencias de los trabajadores alumnos de acuerdo con

los estándares establecidos.
• Concertar los planes de mejoramiento, evaluación y seguimiento de
acuerdo con las necesidades del trabajador alumno.
• Diseñar ambientes de aprendizaje para el desarrollo de los planes de
formación y evaluación.
• Orientar los procesos de aprendizaje, evaluación según los planes
concertados.
• Desarrollar procesos de administración educativa de acuerdo con la
normatividad institucional.
• Formación por proyectos
• Formación en competencias laborales.
5.3 COMPETENCIAS ACTITUDINALES
- Actitud positiva hacia la indagación, la innovación la creatividad y el

trabajo en equipo.
2006
- Demostrar responsabilidad en el desempeño de su función como

docente.
- Mantener un alto nivel de exigencia en su calidad profesional y en su
función como formador del recurso humano.
- Promover relaciones respetuosas y honestas con la comunidad
educativa.
- Mantener canales abiertos de comunicación asertiva con la
comunidad educativa.
- Propender por el desarrollo a la participación y al ejercicio responsable
de la autonomía de los alumnos.
- Honesto en la realización de sus actividades.
- Asumir escala de valores y criterios de conducta claros y firmes que
demuestren equidad y respecto por toda persona y que contribuya a
su promoción integral.
6.- GUÍAS DE APRENDIZAJE
7.- INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Sistema de REGIONAL DISTRITO CAPITAL

2006
96. BIBLIOGRAFÍA DEL MÓDULO
Anaya. A. Gestión Operativa De La Empresa Editorial Esic Editorial 1999

Arbones E., A. La Empresa Eficiente. Editorial Alfaomega 2002
Ballou. Logística Empresarial. Editorial Díaz De Santos. 2001.
Carranza, O. Logística: Mejores Prácticas En Latinoamérica Editorial: International
Thomson Editores México D. F.
México. 2005.
Casanovas, A. Logística Empresarial Editorial: Gestión 2000
Cerezo, A. Las Nuevas Iso 9000:2000 "Sistemas De Gestión De La Calidad"
Thomson (Paraninfo). 2001.
Díaz, U. Manual Básico De Logística Integral De Santos 2006
Escudero. M. Gestión De Aprovisionamiento Editorial: Thomson (Paraninfo)
Logística De Aprovisionamientos Editorial Mcgraw-Hill. 2001
Manual De Logística Integral. Cos Editorial Díaz De Santos. 2000
Muñoz, R; L. Mora. Diccionario De Logística Y Negocios Internacionales - 2da.
Edición Editorial Ecoe
Poirier, C. Administración De Cadenas De Aprovisionamiento. Editorial: Oxford
University Press Dist: Cúspide.1998
Presencia, J. Calidad Total Y Logística Editorial: Logis Book. 2004.
Rao. W. Introducción a La Logística. Thomson Editores. 2001
Roux. Manual De Logística Para La Gestión De Almacenes Editorial Gestión 2000
Torres, M. Sistemas De Almacenaje Y Picking. Editorial Díaz De Santos 2004
Universidad De Navarra. La Cadena De Suministro. Mecalux. Editorial: Logisbook.
2001
107. CIBERGRAFÍA
Asociación Internacional de Almacenes Logísticos http://sedoparking.com/search/

Centro Español de Logística http://www.cel-logistica.org/s/index.cg
Businessweek http://www.businessweek.com/
Librería Virtual de Logística http://www.logisticsworld.com
Logística Profesional http://www.logisnet.com/
Sistemas de seguimiento http://www.ups.com/tracking/tracking.html
SUPPLY CHAIN http://www.supply-chain.org/index.ww
Sistema de REGIONAL DISTRITO CAPITAL

2006
Técnicas de integración en Sistemas de información logísticos

http://eai.ittoolbox.com/
EDI http://es.wikipedia.org/wiki/EDI
E.C.R http://www.stratedi.com/index.htm?dl_ecr.htm

Recibo y Despacho de Objetos

Caricato da

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Regional Distrito Capital

Sistema de Gestión de la Calidad

Centro de Gestión Comercial y Mercadeo

Control del Documento

Autores Nombre Cargo Dependencia Firma Fecha

Jhon Instructor Centro de

Para los procesos de formación profesional integral, es necesario establecer

Para el rediseño del módulo se toma como base la norma de competencia

Este módulo de formación pertenece a las siguientes estructuras

• Prestación de servicios de correo y mensajería especializada.

Para el diseño de éste Módulo de Formación por competencia laboral se

organizar los objetos en el almacén, bodega o centro de distribución, en el

Su diseño permite al trabajador alumno, el dominio integrado de los

Se ha asignado el nivel 2, teniendo en cuenta que el trabajador alumno

Auxiliar de almacén y bodega

El diseño se propone para ser ofertado en la modalidad de formación,

1. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

Recibir y despachar objetos, según las requisiciones y documentos que

1.1. ELEMENTOS DE COMPETENCIA

• Realizar las devoluciones de los objetos que no cumplen con los

• Verificar las entradas y salidas de los objetos de acuerdo con las

1.2 COMPONENTES NORMATIVOS

A. Las devoluciones de los objetos que no 1. Orden de compra ó pedido (A).

D. Los reclamos de los clientes sobre

RANGO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS

CAUSALES DE DEVOLUCIONES: Mercancía PRODUCTO:

Elemento de Competencia 2: Verificar las entradas y salidas de los objetos

Elemento de Competencia 3: Alistar los objetos para las diferentes áreas,

Verificación de objetos. Actualización de la

Efectuar la entrada y salida de los objetos de

Rotular o etiquetar los objetos recibidos. Reportar las inconsistencias presentadas en el

Colocar el pedido en el lugar y tiempo establecido.

Tramitar las devoluciones de los objetos.

Verificar y descargar del sistema los objetos devueltos.

Devolver los objetos.

Atender los reclamos de los diferentes clientes sobre

3.1 Verificación de entrada y salida de los objetos. 54 Horas

3.2 Flujo de información. 41 Horas

3.3 Devolución de los objetos. 45 Horas

Total 140 Horas

3.1 VERIFICACIÓN DE ENTRADA Y SALIDA DE LOS OBJETOS

3.1.1 TABLA DE SABERES

SABER SABER HACER SER

3.1.2 RESULTADOS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1.3 PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN

Módulo de Formación: Recibo y despacho de objetos Duración: 140 horas

CONTENIDOS: CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TÉCNICAS E ESTRATEGIA

CONTENIDOS: CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TÉCNICAS E ESTRATEGIA

PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN

Módulo de Formación: Recibo y despacho de objetos Duración: 140 horas

CONTENIDOS: CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TÉCNICAS E ESTRATEGIA

SABER Aplica responsablemente los DE CONOCIMIENTO TECNICA INSTRUCTOR

CONTENIDOS: CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TÉCNICAS E ESTRATEGIA

empaque. básicas de matemáticas para de recibo y despacho de las normas de devoluciones.

CONTENIDOS: CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TÉCNICAS E ESTRATEGIA

3.1.4 PRESCRIPCIÓN DE MEDIOS

REGIONAL: Distrito Capital

CENTRO DE FORMACIÓN: Gestión Comercial y Mercadeo

ESTRUCTURA CURRICULAR: Desarrollo de operaciones en almacén,

MÓDULO DE FORMACIÓN: Recibo y despacho de objetos

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Verificación de entrada y salida los objetos

a) Entregar objetos según verificación de entradas y salidas

b) Manejar técnicas sobre verificación de entradas y salidas de mercancías

TEMA O CONTENIDOS DEL MEDIO: Documentación y recibo y despacho;