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Balanced
Scorecard
Um resumo dos principais conceitos
José Sinotti
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Sistema Gerencial BSC
Medidas e Gerenciamento na era do Conhecimento
¾ Transformação Revolucionária
• Era da informação X Era do Conhecimento
¾ Novo ambiente operacional
• Processos Interfuncionais
• Ligação com clientes e fornecedores
• Segmentação de clientes
• Escala Global
• Inovação
• Trabalhadores de Conhecimento
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Sistema Gerencial BSC
O Balanced Scorecard
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Sistema Gerencial BSC
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Sistema Gerencial BSC
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Sistema Gerencial BSC
As Quatro Perspectivas:
¾ Financeira
¾ Cliente
¾ Processos Internos
¾ Aprendizado e Crescimento
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Sistema Gerencial BSC
Balanceando a Performance
Um processo
O BSC fornece a estrutura Financeiro organizacional
necessária para a “Para ter sucesso financeiramente, contínuo e repetitivo
tradução da estratégia em como nós devemos aparecer para os
termos operacionais nossos investidores?”
O BSC mede o
balanceamento de Processos Internos do Negócio
quatro perspectivas. “Para satisfazer os clientes, em Participação de
quais processos devemos nos toda a organização
sobressair?”
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Sistema Gerencial BSC
Traduzindo a Missão
Missão
Por que existimos ?
Valores essenciais
Em que acreditamos ?
Visão - O que queremos ser ?
Estratégia - Nosso plano de jogo
Balance Scorecard - Implementação e foco
Resultados Estratégicos
Acionistas Clientes Processos Força de trabalho
Satisfeitos Encantados Eficazes Motivada e preparada
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Sistema Gerencial BSC
Perspectiva Financeira
¾ A elaboração do BSC deve ser um incentivo para que as
unidades de negócios vinculem seus objetivos financeiros
à estratégia da empresa.
¾ Os objetivos financeiros servem de foco para os objetivos
e medidas das outras perspectivas do BSC.
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Perspectiva Financeira
¾ Indicadores:
• Lucro;
• Crescimento e Composição da Receita;
• Redução de Custos;
• Melhoria da produtividade;
• Incremento e Utilização dos Ativos;
• Estratégia de Investimentos / Redução dos Riscos.
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Perspectiva Financeira
Redução de Custos /
Aumento e Mix de
Aumento de Utilização dos Ativos
Receitas
Produtividade
Aumento da taxa de vendas
Investimento (percentual de
Estratégia da Unidade de
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Sistema Gerencial BSC
• Qualidade do produto;
• Relacionamento com clientes;
• Imagem e reputação.
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Perspectiva dos Processos
¾ Para a perspectiva dos processos internos da empresa,
os executivos identificam os processos mais críticos para
a realização dos objetivos dos clientes e acionistas,
depois de formular objetivos e medidas para as
perspectivas financeira e do cliente.
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Identificação Satisfação
Identificar Idealizar Serviços das
das Gerar Entregar
aos
Necessidades o oferta de Produtos Produtos
Clientes
Necessidades
dos Clientes Mercado produtos dos Clientes
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Perspectiva de aprendizado e crescimento
¾ A quarta e última perspectiva do BSC desenvolve objetivos e
medidas para orientar o aprendizado e o crescimento
organizacional, oferecendo a infra-estrutura que possibilita a
consecução dos objetivos estabelecidos nas outras três
perspectivas.
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Stephen R. Covey
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