EVOLUCIÓN HISTÓRICA

ESTADÍSTICA Y CALIDAD
 Ppios. : origen Estadística 2ª GM
Rev. industrial Ind.
moderna

Finales
s. XIX s. XX

1920
W. Shewhart:
1os gráficos de control

Establecimiento del Dpto.

de Control de Calidad Dogge y Romig:
en AT&T. Tablas de muestreo

Taylorismo : Producción en cadena. Inspección.

 Década de los 40

s. XX

Finales: • Japón: estadísticos americanos (Deming)

2ª GM 1944 1946 Rápida recuperación económica.
Creación JUSE
• EEUU: falta de competitividad
Aplicación limitada de la Estadística
American Society for Quality Control (ASQC)

Aparición revista Industrial Quality Control.

Ejército: enorme consumidor interesado en calidad

1940 : Formación del Grupo de Investigación en Técnicas Estadísticas
(Univ. Columbia) Fundamentos del Análisis Secuencial
 Décadas de los 50 y 60
• Numerosos e importantes desarrollos en la estadística industrial.
- Métodos de superficie de respuesta.
- Diseño de experimentos Optimización
- Ingeniería de la fiabilidad

• Años 60: Primeros sistemas de gestión de mejora de calidad, fiabilidad y

productividad. Programas de Cero Defectos e Ingeniería del Valor.

s. XX

1951 1960 Años 70

Calidad factor clave Conquista japonesa
competitividad de los mercados

Círculos de Calidad.

JUSE crea el Premio Deming.

 Década de los 80

• Principios: Fuerte competencia japonesa EEUU, pérdida de cuota

de mercado

EEUU recupera el interés

por la calidad

• En occidente: ideas Taguchi, Control de Calidad Off-line

• A partir de 1980, Deming asesor de muchas empresas americanas.

• Nacimiento de la estrategia Calidad Total o Gestión Total de la Calidad.

(Total Quality Management)

• Incorporación de la Estadística en la Universidad.

NUEVA CULTURA DE CALIDAD
mejora rentabilidad
Calidad supervivencia (medio largo plazo)

OBJETIVO: CLIENTE, PREVENCIÓN

Aspectos fundamentales:
• Potenciación y motivación de los trabajadores
• Incorporación de todas las personas de la organización en el proceso
(trabajo en equipo)
• Formación de los trabajadores en los conocimientos y técnicas
• Calidad Total :> Cambia la forma de especular
argumentos basados autoridad argumentos basados datos
 HERRAMIENTAS DE CALIDAD
MÁS ESPECIALIZADAS

Procesos
Básicos

Planificación: Control: Mejora:

Gráficos de control Diseño de experimentos
QFD, AMFE,
Capacidad de procesos Métodos de Taguchi
Benchmarking
y sistemas de medida Análisis de fiabilidad
 NUEVAS ESTRATEGIAS
Motorola :> nueva estrategia de calidad > SEIS SIGMA:
1987
objetivos: reducir gastos, incrementar
satisfacción del cliente, mejora del proceso centrada en la
obtención de resultados económicos

1988 Creación de premios para promover la calidad en las empresas

• Malcom Baldrige National Quality Awards (EEUU)
• European Quality Award (Creado por: EFQM, EOQ)

1990 Implantación de sistemas de asesoramiento de la calidad en

las empresas:
• ISO 9000
• ISO 14000
 CALIDAD EN ESPAÑA
Las empresas Españolas sufrían cierto retraso en el uso de
sistemas estadísticos en el terreno de la calidad.

A finales de los 90 unas 5000 empresas españolas tienen

implantados sistemas de calidad, basadas en las normas ISO.

Muchas empresas han confundido calidad total con las actividades

de acreditación y certificación de las ISO 9000