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Está no auge do inverno nos Estados Unidos, e os canos das casas estão tão congelados quanto o ar do lado de
fora. Encontrar um bombeiro parece uma tarefa mais complicada do que esperar que o verão chegue.
2. Espere o melhor
Outro obstáculo para muitas empresas é ter que esperar que os clientes "provem" que são importantes antes
de começar a investir na solidificação do relacionamento. Em vez disso, encare qualquer pessoa como um
cliente em potencial a longo prazo: "Não adote a postura que um cliente tem que "merecer" seu lugar ao sol na
empresa", diz Erin Duckhorn da Crucial Technology, uma empresa provedora de upgrade de memória online.
"Devemos é assumir desde o início que esse novo cliente vai se tornar um cliente a longo prazo e tratá-lo como
tal". Ao tratar seus clientes com respeito desde o princípio e ao esperar que com o tempo valerão a pena — em
vez de ficar desafiando-os com prazos de pagamento antes mesmo que se tornem uma questão a ser
considerada — você pode conseguir aumentar a lealdade dos clientes a longo prazo, afirma Duckhorn.