TÉRMINOS, CONDICIONES Y EXCLUSIONESse
LA PÓLIZA
Domestic & General Insurance PLC, Sucursal en España, emisora de esta póliza, con domicilio social
en Pº General Martinez Campos, 41 4ºA 28010-Madrid, certifica que todo lo que sigue constituye un
extracto de los términos, condiciones y exclusiones generales de dicha póliza que el Tomador y/o
Beneficiario expresamente manifiesta conocer y aceptar.
Esta sucursal está autorizada para operar en España por la Direccion General de Seguros bajo la clave
Nº E0127
Estado miembro: Reino Unido. Autoridad de Control: Finantial Services Authority “FSA”, con domicilio
en 25 The North Colonnade, Canary Wharf, Londres E145HS
DEFINICIONES
Asegurador: Domestic & General Insurance PLC, Sucursal en España (CIF: A0062561F), la cual
asume el riesgo contractual pactado.
Tomador: Persona física, mayor de 18 años, o persona jurídica que suscribe este contrato y al que
corresponden las obligaciones que del mismo se deriven.
Asegurado: Persona física beneficiaria de la cobertura de la póliza
Notificación: Aviso que el Asegurado debe realizar al Asegurador a través de los medios establecidos
informando de la avería o rotura accidental, según proceda.
Daño Accidental: Cualquier deterioro o destrucción del Equipo Asegurado, externamente visible, que
evita que el equipo asegurado funcione correctamente y que sea el resultado de una causa externa,
repentina e imprevisible, siempre con sujeción a las Exclusiones del presente contrato.
Robo: Sustracción de un equipo asegurado mediante el forzamiento, rotura o destrucción de cualquier
mecanismo de cierre.
Atraco: Sustracción o apoderamiento ilegitimo de los bienes contra la voluntad del asegurado,
mediante actos de intimidación o violencia realizados sobre su persona.
Siniestro: Hecho súbito, accidental e imprevisto cuyas consecuencias dañosas están total o
parcialmente cubiertas por las garantías de esta póliza. Se considera que constituyen un solo y mismo
Siniestro el conjunto de daños y/o perjuicios derivados de una misma causa.
Dolo: Engaño, fraude, simulación.
Franquicia: cantidad que en cada siniestro, y según lo pactado en la póliza para cada uno de las
modalidades cubiertas, es a cargo de asegurado.
PROCEDIMIENTO EN CASO DE SINIESTRO
De forma general, el Asegurado deberá comunicar el Siniestro DOMESTIC & GENERAL INSURANCE
PLC en el plazo máximo de 5 días laborables, excepto en siniestros por Robo o Atraco para los que el
plazo máximo para comunicar el siniestro será de 2 días laborables, desde la fecha en que se produjo o
se conoció el siniestro mediante cualquiera de los medios que se indican a continuación.
a) Escrito dirigido a Domestic & General Insurance, Pº General Martínez Campos nº 41 - 4º Izda -
28010 Madrid.
b) Llamada telefónica al Teléfono de Atención al cliente 902 363 343.
c) Fax enviado al 91 555 39 27.
e) Correo electrónico dirigido a soporteclientes@domgen.com.
El asegurado deberá cumplimentar un formulario explicando con detalle las circunstancias del siniestro.
El incumplimiento de la notificación en plazo podrá dar lugar a la pérdida de las garantías otorgadas en
la presente póliza.
En caso de Robo o Atraco del Equipo Asegurado:
Tras producirse el siniestro por Robo o Atraco, y siempre antes de que transcurran 48 horas
posteriores, el Asegurado deberá presentar Denuncia ante la Autoridad Competente, haciendo constar
las circunstancias en que se produjo el Robo o Atraco, declaración expresa de que el Equipo
Asegurado ha sido robado, la marca, modelo y número de serie del Equipo Asegurado.
Una vez interpuesta la Denuncia, se comunicará el siniestro a la Plataforma de Gestion de Siniestros de
DOMESTIC & GENERAL INSURANCE PLC, en el plazo y mediante cualquiera de los medios previstos
y atenderá las instrucciones que desde la misma se impartan.
Prueba de Siniestro:
Para completar el proceso, el Asegurado deberá remitir a DOMESTIC & GENERAL INSURANCE PLC,
por cualquiera de los medios previstos, los siguientes documentos o información:
a.- En todos los casos (Robo, Atraco, Avería y Daño Accidental):
- Fotocopia de este certificado de seguro.
- Un formulario indicando específicamente las circunstancias del Siniestro.
- Fotocopia de la factura de compra del Equipo Asegurado y justificante de pago del recibo de prima de
Seguro.
b.- En caso de Robo y Atraco del Equipo Asegurado también deberá incluir la siguiente
documentación:
-Copia original de la denuncia realizada ante la Autoridad competente indicando el Robo o Atraco del
teléfono.
-Cualquier otro medio o elemento de prueba en posesión del asegurado.
-Certificado medico y declaración de testigos en caso de atraco con agresión o intimidación.
-En caso de robo con fuerza en las cosas, el presupuesto relativo a las reparaciones de cualquier daño
producido en las cosas para acceder al lugar donde se encontraba el equipo asegurado.
-Verificación de que la compañía aseguradora de sus bienes personales, comerciales o vehículos, ha
sido notificada del robo
- La Compañía Aseguradora se reserva el derecho a solicitar cualquier documentación original que
fuera precisa para la verificación de cualquier reclamación.
OTROS SEGUROS
Si en el momento de producirse un siniestro cubierto por esta Póliza existe otra u otras pólizas que
cubran el mismo riesgo, sólo responderemos por la parte que proporcionalmente nos corresponda.
PROCEDIMIENTO DE DUDAS O SUGERENCIAS
Para cualquier duda o sugerencia en relación con el presente Certificado de Garantía, póngase en
contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, al teléfono 902 363 343
CANCELACIÓN
El Asegurado podrá cancelar la adhesion dentro de los 30 días siguientes a su contratación, en cuyo
caso, el Asegurador le devolverá íntegramente la prima satisfecha. Si el Asegurado hubiese notificado
algún Siniestro durante dicho plazo de 30 días, el Asegurador no devolverá el importe de la prima. La
cancelación de la póliza por el Tomador, transcurridos los 30 días de prueba, no dará derecho a
reembolso alguno por parte del Asegurador.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Instancias internas
Todas las reclamaciones que pudiera derivarse de la presente póliza deben dirigirse en primera
instancia por correo a Domestic & General Insurance PLC., Sucursal en España, Pº General Martínez
Campos nº 4º - 4º Izda - 28010 Madrid, vía fax al número 91 555 39 27, via telefonica a 902 363 343 o
via email a reclamaciones@domgen.com
Instancias externas
Cualquier discrepancia o divergencia que pudiera surgir en virtud del presente contrato podrá ser
resuelta por:
1. Los juzgados y tribunales Españoles
2. Decisión arbitral ( Ley General para la defensa de consumidores y usuarios)
3. Dirección General de Seguros (Comisionado Para la defensa del Asegurado)
Cláusula de Indemnización de las Pérdidas derivadas de acontecimientos extraordinarios acaecidos en España.
De conformidad con lo establecido en los artículos 6 y 8 del Estatuto Legal del Consorcio de Compensación de Seguros, el tomador de un contrato de seguro de los que deben obligatoriamente incorporar recargo en favor de la
citada Entidad de Derecho Público, mencionados en el artículo 7 del mismo Estatuto Legal, tiene la facultad de convenir la cobertura de los riesgos extraordinarios con cualquier Entidad aseguradora que reúna las condiciones
exigidas por la legislación vigente, satisfaciendo el Consorcio de Compensación de Seguros las indemnizaciones derivadas de siniestros producidos por acontecimientos extraordinarios en España y que afectan a riesgos a ella
situados, a los asegurados que, habiendo satisfecho los correspondientes recargos a su favor se encuentren en alguna de las situaciones siguientes:
a) Que el riesgo extraordinario cubierto por el Consorcio de Compensación de Seguros no esté amparado por póliza de seguro.
b) Que, aun estando amparado por póliza de seguro, las obligaciones de la entidad aseguradora no pudieron ser cumplidas por haber sido declarada en quiebra, suspensión de pagos o que, hallándose en una situación de
insolvencia, estuviese sujeta a un procedimiento de liquidación intervenida o ésta hubiera sido asumida por la Comisión Liquidadora de Entidades Aseguradoras.
El Consorcio de Compensación de Seguros ajustará su actuación a lo dispuesto en el mencionado Estatuto Legal, modificado por la Ley 30/1995 de 8 de noviembre, de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados
("Boletín Oficial de Estado" de 9 de noviembre); en la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, en el Real Decreto 2022/1986 de 29 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento de Riesgos Extraordinarios
sobre las Personas y los Bienes ("Boletín Oficial de Estado" de 1 de octubre), y Disposiciones Complementarias
EXCLUSIONES COMUNES A TODAS LAS COBERTURAS:
a) Cuando se pueda hacer responsable al fabricante o distribuidor en virtud de otras
garantías otorgadas.
b) Cualquier perjuicio o pérdida financiera sufrida por el Asegurado durante o tras una
Avería, Rotura accidental, Robo o Atraco del Equipo Asegurado. Daños causados a
terceros u otros enseres como consecuencia de la avería o rotura de su aparato
c) Cualquier daño derivado de una Catástrofe Natural.
d) Las consecuencias de cualquier guerra, rebelión, confiscación por parte de las
autoridades, huelgas o conflictos colectivos laborales o industriales de toda clase
terrorismo o vandalismo.
e) Las consecuencias de cualquier radiación ionizada o cualquier otra capacidad peligrosa
de elementos o partes nucleares que formen parte del mismo.
f) Si el equipo se utiliza o se ha utilizado para fines comerciales u otros distintos al uso
doméstico normal.
g) Cuando deriven, directa o indirectamente de dolo, negligencia, culpa grave o
imprudencia del Asegurado.
h) Ondas de presión causadas por aviones que viajen a velocidades supersónicas o
sónicas.
i) La instalación o traslado de los equipos, o daños producidos cuando el equipo se
encuentre en lugar distinto del domicilio declarado en el Certificado de Seguro, salvo que
se trate de un equipo portátil o haya sido comunicado previamente al Asegurador.
j) Costes de accesorios o de cualquier parte consumible relacionada con el funcionamiento
del Equipo Asegurado. Esto incluye mandos a distancia, fusibles, baterías, pilas,
bombillas, conexiones de arranque, filtros, uniones, cables, correas, tapones. Además,
no nos responsabilizaremos de los siguientes elementos específicos:
- Frigoríficos y Aire Acondicionado: Recargas de gas, filtros.
- Pantallas Plasma/ LCD: Mal funcionamiento de 8 ó menos píxeles por cada millón de
píxeles. Quemaduras en la pantalla por acción continuada de imágenes fijas.
- Equipos de informática: Software informático (a título ejemplificativo y no
excluyente de otros, daños causados por virus), incluido sistema operativo,
Información almacenada en unidades de disco, cabezales de impresora, controles
no integrales (joystick, escáner) y otras unidades periféricas.
k) No nos responsabilizaremos de los costes de reparación o reemplazo cuando el siniestro
haya ocurrido fuera de territorio español.
EXCLUSIONES ESPECIFICAS DE LA COBERTURA DE AVERÍA Y ROTURA ACCIDENTAL
a) Defectos de fabricación reconocidos o aceptados por el fabricante, fallos endémicos.
b) Cuando no se encuentre ningún fallo de funcionamiento en el equipo.
c) Cuando deriven de defectos o vicios ya existentes y conocidos por el Asegurado al
contratar el seguro.
d) Cuando haya realizado pruebas en cuyo transcurso sea sometida la máquina asegurada,
de forma intencionada, a un esfuerzo superior al normal, o al continuar utilizando el
equipo asegurado después de haber ocurrido una irregularidad o incidencia en el mismo,
sin haber restablecido correctamente la regularidad en su funcionamiento mediante la
revisión o reparación pertinente y definitiva.
e) Arañazos, golpes o daños estéticos que no impidan el correcto funcionamiento del
aparato.
f) Daños causados por sobretensión eléctrica, Incendio (causas internas o externas),
tormenta, inundación, rayo, explosión.
g) Incumplimiento de las instrucciones del fabricante, o mantenimiento contrario a éstas.
h) Instalación, modificación o mantenimiento incorrecto de tomas o sistemas de
electricidad y agua.
i) Suspensión o cese de los servicios eléctricos por cualquier fallo o acto provocado por el
asegurado, su familia o cualquier otra persona.
j) Daño provocado por el sol, humedad o líquidos corrosivos incluyendo oxidación y
corrosión, o la reparación si el equipo no ha sido instalado de forma profesional.
k) Retirada y reinstalación de aparatos de encastre, aire acondicionado, autoradio.
l) Costes de reparación abonados por el Asegurado, sin la previa aprobación de DOMESTIC
& GENERAL INSURANCE PLC.
m) Costes de mantenimiento, revisión, modificación, mejora o arreglo del Equipo
Asegurado.
n) Cuando los daños que presente el equipo no se correspondan con los hechos y daños
descritos por el asegurado.
EXCLUSIONES ESPECIFICAS DE LA COBERTURA DE ROBO Y ATRACO
a) La simple desaparición del Equipo Asegurado, sin que haya mediado fuerza en las cosas
o violencia en las personas, que se considerará como Hurto.
b) El robo o atraco cuando no se hubiesen tomado todas las precauciones razonables para
impedirlo.
c) La negligencia por el hecho de dejar el Equipo Asegurado en un lugar que sea visible
desde el exterior, en un vehículo, edificio o lugar público.
d) El robo del equipo que se encuentra en el interior de un vehículo, cuando éste se
produzca en el horario comprendido entre las 22 horas y las 8 horas del día siguiente.
e) Robo o Atraco llevado a cabo por un conocido, cercano al Asegurado o al Tomador
(esposo/a, pareja de hecho, ascendiente, descendiente, cualquier representante legal o
empleado de estos cuando el Asegurado sea una persona jurídica), o por cualquier
persona autorizada por el Tomador o Asegurado para utilizar el Equipo Asegurado.
PROTECCIÓN DE DATOS
Este Certificado se regirá e interpretará en todos sus aspectos de conformidad con la Ley Orgánica
15/1999, le informamos que sus datos personales se incorporarán a un fichero automatizado de datos;
que la finalidad de recoger los datos es la presentación al cliente de todo tipo de ofertas, y en su caso,
el mantenimiento de las relaciones con el cliente siendo el destinatario de los datos y el responsable del
fichero, Domestic & General Insurance Plc, Sucursal en España. El cliente puede ejercitar los derechos
de acceso, cancelación, rectificación y oposición para lo que deberá dirigirse al domicilio que aparece
en este documento.
LEGISLACIÓN APLICABLE
La legislación aplicable a este contrato es la Ley 50/1980, de 8 de octubre, del contrato de seguro, el
Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de Octubre que aprueba el texto refundido de la Ley de
Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados, y la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de
Protección de Datos de carácter Personal.
 TÉRMINOS, CONDICIONES Y EXCLUSIONESse
DOCUMENTO DE SEGURO GARANTIA PLUS-
Guardar en lugar seguro SEGURO MULTIRIESGO

Fecha: DATE
Asunto: SEGURO DE AVERÍA, DAÑO ACCIDENTAL Y ROBO
Suscrito por: DOMESTIC & GENERAL INSURANCE PLC.
SUCURSAL EN ESPAÑA.

PROGRAMA: SEGURO MULTIRIESGO Nº CERTIFICADO <scheme code> <SCDpol

DATOS DEL ASEGURADO EQUIPO ASEGURADO

Nombre y Tipo de aparato: <SCDpds>

Apellidos: <SCDwkt>
Marca: <SCDmds>
Dirección: <SCDad1>
<SCDad2> Modelo: <SCDmod>
<SCDad3>
<SCDad4> Nº Serie:<SCDser>
Teléfono contacto: Telephone

PERIODO DE PROTECCIÓN Y PRIMA DEL SEGURO

Fecha compra: <Purchase date> Prima seguro: <Gross Premium>

Inicio extensión de garantía: <Breakdown Stara date> Fin de extensión de garantía <SCDrenA>

ALCANCE DE LAS COBERTURAS

A. Averías mecánicas o eléctricas
El asegurador asumirá los gastos de las reparaciones del equipo incluyendo piezas, mano de obra, impuestos y desplazamiento durante la jornada
laboral del Servicio Técnico (en el caso de servicio técnico local, para equipos portátiles, será el cliente responsable del transporte) como resultado de
cualquier avería no excluida en el apartado de exclusiones de este certificado, hasta un limite máximo igual al valor de compra del equipo asegurado.
La aplicación de esta cobertura se inicia una vez que el periodo de Garantía del fabricante ha finalizado.
B. Daño accidental
El Asegurador acuerda pagar los costes de reparación del equipo incluyendo piezas, mano de obra, impuestos, y desplazamiento durante la jornada
laboral del servicio técnico (en el caso de servicio técnico local, para equipos portátiles, será el cliente responsable del transporte) como resultado de
cualquier causa accidental no excluida en el apartado de exclusiones de este certificado. hasta un limite máximo igual al valor de compra del equipo
asegurado. La aplicación de esta cobertura comienza el día de compra de este seguro.
C. Robo o atraco
El asegurador asumirá los gastos de reemplazo por otro equipo de similares características técnicas. La aplicación de esta cobertura comienza el día
de compra de este seguro y tiene una duración de 12 meses.
Esta cobertura incluye una franquicia a satisfacer por el asegurado del 15% del valor de compra del Equipo Asegurado.

EN CASO DE SINIESTRO. Contacte con el Nº de Atención al Cliente 902 363 343

Limite de cobertura
La indemnización máxima acumulada de todos los posibles siniestros será el valor de compra del equipo asegurado
Sustitución del aparato
Si consideramos que no es apropiada la reparación del producto por cualquier motivo, podremos optar por cubrir los costes de sustitución (como
máximo el valor del aparato original) por otro equipo de similares características técnicas.
En este caso, al igual que en caso de reemplazo por robo o atraco, el equipo original pasará a ser propiedad de la Aseguradora y el contrato de
seguro será cancelado.

<SCDwkt>
<SCDad1> Firmado en Nombre de la Aseguradora
<SCDad2>
<SCDad3>
<SCDad4>
Delegado General

Domestic & General Insurance PLC Sucursal en España

Pº General Martínez Campos nº 41 – 4º Izda - 28010 Madrid.
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
Hoja nº37, folio 218, tomo 2.084 CIF A- 0062561F