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1 TEMA .................................................................................................................................. 03
2 DELIMITAÇÕES DO TEMA .......................................................................................... 03
3 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA ................................................................................. 03
4 DEFINIÇÃO DE TERMOS .............................................................................................. 03
5 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 03
6 JUSTIFICATIVA................................................................................................................ 04
7 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS .................................................................... 04
8 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .................................................................................... 07
9 CRONOGRAMA ............................................................................................................... 08
10 RECURSOS ...................................................................................................................... 08
11 REFERÊNCIAS ............................................................................................................... 08
1 TEMA (fonte 12 - negrito) (obrigatório) - é o assunto escolhido sobre o qual versará o
Trabalho.
EX: Avaliação da satisfação dos clientes com o auto-atendimento numa instituição financeira
do município de Itapiranga - SC.
EX: - Pesquisar a satisfação dos clientes em uma agência do Banco XXXX com relação aos
serviços prestados através do auto-atendimento;
- Identificar as falhas do auto-atendimento que possam estar causando insatisfação aos
clientes quanto aos serviços prestados;
- Propor recomendações de melhorias para o processo de satisfação dos clientes com os
serviços de auto-atendimento do Banco XXXX.
8.3 COLETA DE DADOS - É importante que o pesquisador destaque que tipos de dados irá
utilizar em sua pesquisa:
Dados Primários: são aqueles que não foram antes coletados, é necessário destacar cpomo
serão coletados..
Dados secundários: São aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até
analisados, com propósitos outros ao de atender às necessidades da pesquisa em andamento.
EX:
Ações/Período (meses) 01 02 03 04 05 06
Elaboração do Projeto de Pesquisa x
Elaboração de Referencial Teórico x x x x x
Coleta dos dados x x
Análise e Discussão dos Dados x x
Elaboração do Relatório Final (monografia) x
2 DIGITAÇÃO: Em apenas uma face do papel e em espaço duplo. Impressão deve ser em
cor preta.
5 MARGENS E ESPAÇOS
a) margem superior: 3 cm
b) margem inferior: 2 cm
c) margem esquerda: 3 cm
d) margem direita: 2 cm
Seção Primária 1 2 3
Seção Secundária 1.1 2.1 3.1
Seção Terciária 1.1.1 2.1.1 3.1.1
Seção Quartenária 1.1.1.1 2.1.1.1 3.1.1.1
Seção Quinária 1.1.1.1.1 2.1.1.1.1 3.1.1.1.1
Os títulos das seções devem ser destacados graficamente (negrito, grifo, caixa alta),
conforme modelo sugerido:
b. notas de rodapé, citações longas, resumo, abstract, referências, legendas das ilustrações e
das tabelas, ficha catalográfica: espaço simples;
d. espacejamento entre os títulos das seções e o texto que o sucede: dois espaços de 1,5 cm;
e. títulos de subseções: alinhados junto à margem esquerda com espaçamento de dois
espaços de 1,5 cm do texto que os precede ou que os sucede;
f. quando uma seção terminar próxima ao fim da uma página, colocar o título da próxima
seção na página seguinte (evita-se deixar títulos ou subtítulos soltos);
g. referências ao final do trabalho: espaço simples e, separadas entre si (entre autores) por
dois espaços simples;
h. o indicativo numérico de seção precede seu título, alinhado à esquerda, separado por um
espaço de caractere;
PAGINAÇÃO
- Páginas numeradas seqüencialmente, no canto superior direito, a partir da primeira página
da parte textual.
- Todas as páginas devem ser contadas. Inicia-se a contagem pela Folha de Rosto, porém a
numeração só passa a ser colocada (escrita) a partir da primeira página da parte textual.
- A Capa não entra na contagem das páginas. A contagem inicia na Folha de Rosto.