UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL

ECUADOR

ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

CASO: URUCUER S.A

PROFESOR: Ing. Wilson Navarro MBA

Integrantes:
Raúl Espinoza
Ricardo Vallejo
Santiago Sánchez

FECHA: 22 DE MAYO DEL 2007

INTRODUCCIÓN

URUCUER S.A. es una importante empresa de producción y venta de artículos de cuero,

que goza de gran prestigio en el ámbito nacional e internacional. En sus comienzos,
URUCUER S.A. solamente abastecía al mercado interno. Su Gerente General, el Sr.
Javier Sánchez, comenzó a exportar en el año 1980, con gran éxito.

Posteriormente detectó la existencia de un nicho de mercado para las prendas de lana, que
resultaban complementarias a su línea de artículos de cuero.

La empresa se constituyó inicialmente con una estructura muy reducida. En la medida

que URUCUER S.A. fue creciendo y desarrollándose, la misma fue ajustándose
paulatinamente. El área de Producción en primer lugar y la de Ventas en segundo lugar,
fueron objeto de procesos de racionalización que permitieron adecuarlas a las exigencias
de las actividades que cumplen.

Actualmente el Gerente General, Javier Sánchez, ve la necesidad de continuar el proceso

de ajuste de la estructura organizativa de la empresa. En particular, se manifiesta
preocupado por la cantidad y heterogeneidad de las actividades que cumple el
Departamento de Administración y Finanzas, área que, por otra parte, es la única que aún
no ha sido efectivamente racionalizada.

A continuación vamos a realizar el analisis respectivo al proceso de la estructura de la

empresa para poder ajustarle y realizar los cambios necesarios.

URUCUER S.A. Tiene una estructura organizacional como la piramidal que se define
como se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en el trabajo. Hay seis
elementos basicos que abordo esta empresa cuando diseño la estrutura de su
organización: especialización laboral departamentalizacion, cadena de mandos, tramo de
control centralización y descentralización y formalización.
Podemos hablar sobre la especialización laboral que nos resume grado en el que las tareas
de la organización estan divididas en puestos de trabajo; después de dividir las tareas
mediante la especialización, hay que agruparlas de modo que se puedan coordinar
aquellas que sean comunes. La base para agrupar las tareas se llama
departamentalizacion.

La cadena de mandos es una linea continua de autoridad que se extiende de la parte

superior de la organización hasta el ultimo escalafon y aclara quien reporta a quien. No es
posible analizar la cadena de mandos sin considerar dos conceptos complementarios:
autoridad y unidad de mando. La autoridad se refiere al derecho inherente de una
pocision gerencial para dar ordenes y esperar que estas se acaten y la unidad de mando
sostiene el concepto de linea continua de autoridad se afirma que una persona solo debe
tener solo un superior ante el cual es responsable directa por ejemplo el Jefe
Departamento de Fabricación tiene debajo de el varios empleados en su responsabilidad y
autoridad.

Dado la importancia de todos estos aspectos nos podemos darnos cuenta de algo muy
relevante que cuantos empleados puede dirigir efizcamente el gerente de esta empresa en
cuestión del tramo de control donde depende cuantos empleados maneja por ejemplo en
un tramo de cinco o seis empleados el gerente puede ejercer un control riguroso; mientras
que cuando se manejan demasiado empleados se complican la comunicación vertical en
la organización ya que esta es demasiado grande. Tener mas niveles jerárquicos hace
lenta la toma de decisiones y aisla a la direccion.

Por lo regular, se dice que si la direccion toma las principales decisiones de la

organización sin las aportaciones del personal de niveles inferiores, esta empresa esta
centralizada pero si hiciera lo contrario algo distinto cambiaria todo en la toma de
decisiones si tuvieran encuenta las ideas y aportaciones de los empleados entonces seria
una organización descentralizada.
URUCUER S.A. Se encuentra establecida en una burocracia que se caracteriza por tener
tareas operativas muy rutinarias que se consiguen mediante especialización, reglas y
regulaciones muy formalizadas, tareas agrupadas en departamentos funcionales,
autoridad centralizada, tramos estrechos de control y toma de deciones que sigue la
cadena de mandos anteriormente nombrados; esta burocracia provoca conflictos entre
departamentos debido a la falta de comunicación.

Para poder mejorar la estrutura de esta organización se debe hacer un cambio radical
donde se pueda superar las barreras departamentales y descentralizar la toma de
decisiones a nivel jerárquico es hacer una estructura de equipos.

Existen dos modelos del diseño organizacional. Denominemos un extremo el modelo

piramidal, corresponde a la burocraci, en tanto que tiene una extensa
departamentalizacion, mucha formalizacion, una red limitada de información
(básicamente de comunicación descendente) y poca participación de los miembros de
nivel inferior en la toma de decisiones. En el otro extremo se encuentra el modelo plano,
que se asemeja a la organización sin fronteras. Es una estrutura plana, con equipos
formados con varias jerarquias y funciones, poca formalizacion, una red extensa de
información (mediante la comunicación lateral y ascendente ,aparte de la descendente) y
una gran participación en la toma de decisiones.

Si se hace este cambio significativo en la estrutura organizacional que es una estrutura

plana debido a sus ventajas en alcanzar metas y objetivos se debe dar un apoyo a dicho
cambio como de arriba para abajo y de abajo para arriba.
 ESTRUCTURA

La empresa URUCUER S.A muestra una estructura piramidal la cual la vamos a enseñar
a continuación y luego la vamos a convertir en una estructura plana, por procesos.

Directorio Ejecutivo

Gerencia General

Asesor Asesor

Administración Financiero Producción Comercialización

Para iniciar con la Estructura orgánica por Procesos, es importante tener aprobada una
Estructura que permita generar procesos óptimos en calidad de respuesta y cantidad de
tiempo utilizado, para alcanzar la satisfacción del cliente, y la posibilidad de tener
parámetros de evaluación de los funcionarios que ejecutan los procesos.

A continuación mencionamos las características y principios utilizados en el diseño de la

estructura por procesos:
• Carácter específico: estructura concebida y diseñada a la medida de la Organización

• Carácter dinámico: prevé el desarrollo futuro, sin que ello implique sobredimensionar
sus partes, sino preparar “al todo” para que se dé un crecimiento armónico y sólido que
permita enfrentar las nuevas circunstancias impuestas por su gestión

• Carácter humano: tiene en cuenta a las personas que integran la UE y a las que
potencialmente podrían integrarlo. Además, considera los niveles de interacción entre
quienes conforman o conformarían la UE.

• Exigencias del contexto: es necesario prever la suficiente flexibilidad para que la

Institución pueda adaptarse a los cambios del contexto y, además, a los efectos que
puedan llegar a producir en ésta

A continuación presentamos nuestra propuesta de estructura orgánica por Procesos,

compuesta por los siguientes Macro Procesos:

_ Proceso Gobernante.- En el proceso gobernante intervienen La Junta Directiva y la

Gerencia General, su función principal es establecer objetivos a ser cumplidos por todo el
personal a través de las estrategias que se implanten, para así generar valores tanto para
los accionistas como para la empresa.

En general este proceso es de vital importancia para la empresa debido a que depende del
tipo de objetivos y estrategias que se establezcan para el desarrollo de las mismas. En
caso de presentarse algún error la empresa tendrá problemas para poder desarrollarse
adecuadamente.

La junta directiva y la gerencia general son los responsables de dirigir a su personal hacia
el cumplimiento de los objetivos y metas, de igual forma controlar a los mismos.
_ Proceso Agregador de Valor.- En este proceso se tiene la intervención del área
Comercial y de Producción que son las que generan valor para la empresa.

Intervienen directamente en acción con el cliente brindando productos de alta calidad. Un

buen servicio y de alta calidad, generará mayor valor para los clientes y la empresa.

Entablando buenas relaciones con el cliente o cuando el mismo se siente bien atendido se
genera un valor muy alto para la empresa, cada persona que actúa en este proceso es parte
fundamental para la generación de valor, es por eso que se debe contar con el personal
adecuado y capacitado para dicha operación y que nuestro producto este diseccionado
adecuadamente a los clientes.

_ Proceso Habilitante.- Es el conjunto de actividades requeridas para la gestión de los

recursos humanos, financieros tecnológicos, y bienes necesarios para la entrega de
productos demandados por el cliente ciudadano de acuerdo con la misión
organizacional”. Aquí implementaremos proceso Habilitante de apoyo y asesoría.

1) Apoyo: En este proceso la persona responsable generalmente pertenece al área

administrativa o financiera que se encarga de administrar los recursos, para
facilitar y optimizar la operatividad del proyecto para que se cumplan con mayor
eficiencia los objetivos y metas de la empresa.

Al tener un eficiente desarrollo de las áreas responsables con un adecuado control

de las mismas, la empresa podrá valorizar de mejor manera que tipo de
inversiones realizar, que costos de los mismos son altos, o que puntos son de vital
importancia para la empresa.

2) Asesoría: En este proceso se requiere de personas con conocimientos técnicos

según se requiera.
 En este actúan personas de área jurídica o de auditoría los cuales permiten la plena
ejecución de los procesos y subprocesos, obteniendo los recursos necesarios para su
ejecución. Este proceso es fundamental para el desarrollo de la empresa ya que se puede
intervenir en cualquier caso que demande la empresa tanto en el ámbito legal como
técnico.

EE
ESTRUCTURA POR PROCESOS

MACRO PROCESO Subproceso

GOBERNANTE
MACRO PROCESO Proceso _lana
GENERADOR DE _cuero
VALOR Producción
D G _calzado
I E
R R
E E
C N Proceso _M
T C _V
O I
Comercialización
R A
I
O G
E
E N
J E
E R Apoyo Asesoría
C A
U L A F J A
T D I U U
I M N R D
V 1) Establecer
_Entablar buenas
directrices
relaciones
paracon
reformular,
el cliente controlar y ejecutar objetivos, estratégias, políticas y el plan
I A I I
O operativo institucional
N N D T
2) Coordinar y controlar el funcionamiento técnico y administrativo de la institución
MACRO PROCESO I C I O
3) Asegurar
_Generar ventajas
la implantación,
competitivasfuncionamiento
para la empresa y actualización
siendo eficientes
de sistemas
en la producciónresa,
de administración financiera, de la
HABILITANTES S I C R
presentación del presupuesto, de su liquidación, asegurando el mayor grado de idoneidad del personal que
T E O I
Proceso Gobernante
labora en la entidad Dirección Ejecutiva R R A
4) Adoptar
_Cada personaoportunamente
que actúa enlas este
medidas
procesocorrectivas
es parte fundamental
señaladas enpara
las recomendaciones
la generación de quevalor,
la unidad
es por eso
de que se
A O
auditoria interna incluirá en los informes administrativos financieros y/o exámenes especiales efectuados
debe contar con elobjetivos
Establecer personala adecuado
ser y capacitado
cumplidos porplazo
todo elpara dichaaTtravés
personal operación lasy estrategias
que nuestro queproducto
de interinstitucionales, se este
MISIÓN:
5) Fortalecer los programas de la entidad a largo y lograr las relaciones
I
diseccionado
desarrollando
adecuadamente
implanten,lospara
programas a los
y proyectos
así generar clientes.
valores que
tantolapara
sociedad requiere como para la empresa.
los accionistas
V
6) Representar legalmente a la insitución
O
7) Aprobar
AMBITO y legalizar
DE contratos,
ACCION convenios, resoluciones, informes técnicos y documentación institucional
8) Aprobar
_Ofrecer Dar un buen
productos
planes servicio
edeinformes
alta calidady utilizando
de alta calidad,
técnicos de esta
de manera manera
eficiente generar
todos mayor asignados
los recursos valor para los
Proceso
MISIÓN: Generador de Valor Producción
clientes y la empresa
Dar un buen servicio y de alta calidad, de esta manera generar mayor valor para los
clientes y la empresa
 Comercialización
Proceso Generador de Valor

MISIÓN:

AMBITO DE ACCION

_Entablar buenas relaciones con el cliente

_Generar ventajas competitivas para la empresa siendo eficientes en la producciónresa,

_Cada persona que actúa en este proceso es parte fundamental para la generación de valor, es por eso que se
debe contar con el personal adecuado y capacitado para dicha operación y que nuestro producto este
diseccionado adecuadamente a los clientes.

_Ofrecer productos de alta calidad utilizando de manera eficiente todos los recursos asignados

Juridico
Proceso Habilitante de Asesoría

MISIÓN: Permitir la plena ejecución de los procesos y subprocesos, obteniendo los recursos
necesarios para su ejecución.

AMBITO DE ACCION

_Brindar soporte y asesoría en el aspecto legal, a las diferentes áreas de la institución

_Mantener actualizado el archivo legal e informar constantemente de reformas legales emitidas
_Analizar los aspectos legales relacionados con pólizas
Brindar apoyo al área de Auditoría Interna para la correcta aplicación de los sistemas de control interno, contables
_Analizar la parte legal en los procesos de Licitación de la entidad
y administrativos de la institución, determinando si los procedimientos establecidos por la entidad, para el efecto,
_Representa a la institución en procesos judiciales
se cumplen de manera efectiva, con el objeto de cumplir y hacer cumplir los procedimientos requeridos.
_Asistir por
Proceso delegación en lade
Habilitante Auditoría
elaboración
Asesoríade reformas, preparación de estatutos y más disposiciones legales
_Dar soporte en la realización de auditorias operativas y exámenes especiales de las actividades administrativas y
_Conocer de la emisión de nuevas leyes constitucionales y de las que competen a la institución
financieras de la institución previamente establecidas, y las imprevistas solicitadas por la autoridad competente
MISIÓN:
_ Permitir la plena ejecución de los procesos y subprocesos, obteniendo los recursos
_Examinar la asignación y utilización de los recursos financieros, humanos y materiales; emitir su criterio técnico
necesarios
Mantener los archivos para su ejecución.
organizados para que sean de fácil utilización para los jefes y para los demás funcionarios
y recomendaciones al respecto
AMBITO DE ACCION
de la empresa
_Colaborar con la auditoría externa y proporcionar la información que le sea requerida
_Apoyar a las asesorías brindadas a las autoridades de la institución en las áreas de su competencia, con el
propósito de mejorar la gestión en la institución
 Administración
Proceso Habilitante de Apoyo

Aministrar los recursos, para facilitar y optimizar la operatividad del proyecto para que se
MISIÓN: cumplan con mayor eficiencia los objetivos y metas de la empresa.

AMBITO DE ACCION

_Emitir las políticas, estrategias, normas e instructivos necesarios, a fin de facilitar el cumplimiento de las
actividades previstas en el desarrollo de los proyectos
_Mantener contactos con organismos nacionales e internacionales afines, con el objeto de generar nuevos
proyectos y mejorar los ya implantados
_Lograr la cooperación mutua de organismos internacionales, consiguiendo la firma de convenios de cooperación
Planificar dirigir y coordinar las actividades financieras de la Unidad Ejecutora
interinstitucional
Proceso Habilitante ade
_Asesorar permanentemente los Apoyo
niveles directivos
Financiero
_Evaluar el cumplimiento de dichos convenios y ampliar plazos de cooperación mutua
_Controlar que las asignaciones presupuestarias se cumplan de acuerdo a lo establecido, a través del análisis final
_Conseguir fuentes de financiamiento, auspicios y donaciones, nacionales o extranjeros
_Legalizar los estados financieros y presentarlos a la máxima autoridad
MISIÓN: Aministrar
_Difundir, a través los recursos,
de todos para
los medios, losfacilitar y optimizar
resultados la operatividad
conseguidos del de
en la atención proyecto para
los niños que sepobres de
y niñas
_Elaborar informes financieros y remitirlos a la máxima autoridad
nuestro país, cumplan con mayor
con el objeto eficiencia
de ampliar los objetivos
la capacidad y metas de la empresa.
de atención
_Mantener reuniones con los jefes de área para aprobar gastos presupuestarios
AMBITO DE ACCION
-Controlar mensualmente el gasto real, según la disponibilidad presupuestaria
_En lo relativo a identificar fuentes de financiamiento para proyectos de autogestión:
_Evaluar las posibilidades de financiamiento (ventajas, desventajas y condicionantes) y captar los recursos
_Transferir el presupuesto asignado a cada localidad y controlar su gasto
 CLASIFICACIÓN DE LOS CARGOS EN FUNCIÓN DE LA CLASIFICACIÓN
GENÉRICA

La clasificacion generica es una unidad Ejecutora en tres niveles:

 Directivo
 Productivo
 Apoyo

A los cargos se los debe clasificar en relación a este grupo ocupacional, de tal manera que
permitan identificar con facilidad la responsabilidad de cada cargo.

Por otra parte todos los subsistemas de recursos humanos se enmarcarán en las
competencias diseñadas para la Unidad Ejecutora. Esta técnica esencial de Recursos
Humanos debe obtener respuestas a seis preguntas básicas :

 ¿Cuáles son las tareas físicas y mentales que desarrolla el

trabajador?
  ¿Cuándo se debe terminar el trabajo?
 ¿Dónde se debe desarrollar el trabajo?
 ¿Cómo desempeña su puesto el trabajador?
 ¿Por qué se hace este trabajo?
 ¿Qué cualidades se necesitan para desarrollar el puesto?

El análisis y clasificación de puestos consiste en la obtención, evaluación y organización

de información relativos a los puestos de una organización. Éste es un proceso
sistemático para determinar las habilidades, responsabilidades y conocimientos
necesarios para desempeñar las funciones
DESCRIPCIÓN en una
ESPECIFICA DELUnidad
CARGO Ejecutora.

_ Planificar el desarrollo y cumplimiento de la entidad a largo plazo, de acuerdo a las políticas establecidas para la Unidad Ejecutora.

_ Realizar y ejecutarProporciona un resumen

la Planeación Estratégica de loseldeberes
y elaborar y responsabilidades
Plan Operativo en relación
Anual con la colaboración condeeltrabajo.
del equipo proceso,
subproceso
_ Coordinar el correcto desempeñoodeárea de
su área actividad, y tiene lugar después de haberse diseñado el puesto,
capacitado
_ Manejar el presupuesto al funcionario.
de su área Se lo
y preparar novedades analiza constantemente mientras se está realizando el
trabajo.
_Administrar y supervisar las tareas ejecutadas por el personal de su área

_ Capacitar al personal de su área para lograr las mejoras requeridas

_ Manejar proyectosEl análisisade

inherentes laspuestos se de
actividades desarrolla
su área en tres ocasiones:
_ Elaborar informes para reportes al estado

_ _Cuando se crea la Unidad Ejecutora o se cambian los procesos

Para manejar la capacidad de aprendizaje

_Cuando
_Determinar cobertura se crean
y condiciones nuevos
en que puestos
se llevarán a cabo los convenios

_Ser el representante legal en los convenios aprobados y firmarlos

_Cuando
_Negar las solicitudes se modifican
que considere los puestos
que no cumplen con los actuales
requisitos de manera significativa
establecidos para el efecto

_Mantener contacto permanente con organismos especializados

La administración
_Desarrollar periodicamente eficiente
controles de calidad y de del recurso
procesos humano se basa con frecuencia en la aptitud de
_Firmar acuerdos o identificar
convenios delas tareas por
cooperación realizar,
y verificar saber delegar
su cumplimiento trabajos
en los términossin delegar
previstos responsabilidades y
CÓDIGO:
controlar
_Desarrollar propuestas la marcha(donaciones,
de financiamiento y ejecuciónventas,
de lascanjes,
actividades estipuladas.
asistencia técnica, auspicios, etc.)
Descripción del Cargo
_Buscar fuentes alternas de financiamiento nacional o internacional TITULO DEL CARGO: Gerente General

_Contactar y realizar acercamiento con dichas fuentes

_Definir y desarrollar estrategias de negociación

PROCESO: Gobernante REPORTA A: Directorio EjecutivoGENERAL:
OBJETIVO SUPERVISA: Gerente General: todo el personal

_Elaborar el plan de acción para la negociación (visitas, talleres, conferencias, exposiciones , etc.)
Responsable de dirigir la gestión de la entidad, estableciendo sus metas y objetivos. Se basará en el estudio y evaluación de
los resultados
_Coordinar obtenidos
con la Dirección de años anteriores
Administrativo y enellamanejo
- Financiera proyección realizada
de los recursospor las diferentes áreas de la entidad, a fin de
fortalecer los programas a largo plazo, mejorar los de corto plazo, buscar la excelencia en sus actividades y lograr el beneficio
de la
_Exponer sociedad
a los y la comunidad
organismos de su competencia.
las necesidades de cooperación y asistencia 5
ROL DEL CARGO:

Gerencial
 5

EXPERIENCIA:
Minimo 5 años de experiencias en puestos de dirección ejecutiva

2
CAPACITACIÓN

Minimo 80 horas de capacitación

DESCRIPCIÓN ESPECIFICA DEL CARGO
2
COMPUTACIÓN:
_üEmitir las políticas, estrategias, normas e instructivos necesarios, a fin de facilitar el cumplimiento de las actividades previst
Manejo
_Mantener contactos con organismos nacionales e internacionales afines, con el objeto de generar Excell
nuevos y powerpoint
proyectos y mejorar
_Lograr la cooperación mutua de organismos internacionales, consiguiendo la firma de convenios de cooperación interinstituc
_Evaluar el cumplimiento de dichos convenios y ampliar plazos de cooperación mutua
_Conseguir fuentes de financiamiento, auspicios y donaciones, nacionales o extranjeros
_Difundir, a través de todos los medios, los resultados conseguidos en la atención de los niñosCÓDIGO:
y niñas pobres de nuestro país,

Descripción del Cargo TITULO DEL CARGO: Asesor Interinstitucional

PROCESO: Habilitante / Asesoría REPORTA A: Gerente General SUPERVISA: personal asesoríra interinstitucional

OBJETIVO GENERAL:

Permitir la plena ejecución de los procesos y subprocesos, obteniendo los recursos necesarios para su
ejecución.
 5
EXPERIENCIA:
Título académico o profesional en áreas sociales.

DESCRIPCIÓN ESPECIFICA DEL CARGO

CAPACITACIÓN
2 de
Mínimo 1 año en funciones
apoyo administrativo o secretarial
_Coordinar el correcto desempeño de su área

_Manejar el presupuesto de la entidad y reportar las novedades

2
COMPUTACIÓN:

_Administrar y supervisar las tareas ejecutadas por el personal de su área Manejo Excell y powerpoint

ROL DEL CARGO:

_Capacitar al personal de su área para lograr las mejoras requeridas 5
CÓDIGO: Nivel de Asistente

Descripción
_Manejar proyectosdel Cargo
inherentes a las actividades de su área
TITULO DEL CARGO: Director Administrativo
Financiero
_Elaborar informes para reportes al estado
PROCESO: Habilitante apoyo REPORTA A: Directorio Ejecutivo SUPERVISA: a Todas las Unidades de:
Servicios, Recursos Humanos, Finanzas e
Informática
OBJETIVO GENERAL:

Responsable de dirigir la gestión de la entidad, estableciendo sus metas y objetivos. Se basará en el estudio y evaluación de
los resultados obtenidos de años anteriores y en la proyección realizada por las diferentes áreas de la entidad, a fin de
fortalecer los programas a largo plazo, mejorar los de corto plazo, buscar la excelencia en sus actividades y lograr el beneficio
de la sociedad y la comunidad de su competencia.
 5
EXPERIENCIA:
Título superior en Administración, Finanzas o afines

CAPACITACIÓN
Mínimo 5 años en instituciones
2
públicas del sector social

DESCRIPCIÓN ESPECIFICA DEL CARGO

COMPUTACIÓN:
2
_ Realizar controles de calidad en la elaboración Manejo como usuario

_Controlar tiempo de trabajo de los empleados

ROL DEL CARGO:

5
_Controlar las normas de calidad
Responsable
CÓDIGO: del desempeño
administrativo- financiero
Descripción delestablecidas
_ Hacer respetar las normas Cargo dentro de la empresa
TITULO DEL CARGO: Supervisor

_ Reportar cualquier anomalia que se presente

PROCESO: Generador valor REPORTA A: Supervisor SUPERVISA: personal de producción
Producción
_ Redactar informes semanales de los procesos en la elaboración del producto

OBJETIVO GENERAL:

Responsable de supervisar los procesos de fabricación dentro de la fabrica y controlar que se mantengan
todas las normas de calidad en la elaboración del producto
5
CAPACITACIÓN 2
ROL DEL CARGO: 5
EXPERIENCIA:
Minimo
Minimo180año enSupervisar
horascargos similares
de capacitación
 DESCRIPCIÓN ESPECIFICA DEL CARGO

_ Enseñar y promocionar el producto a los clientes

2
COMPUTACIÓN:

_ Vender el producto Manejo Excell y powerpoint

_ Hacer seguimiento de posibles clientes

_ Visitar empresas en busca de nuevos clientes

CÓDIGO:

Descripción del
_ Mantener Cargo
una base de datos TITULO DEL CARGO: Vendedor

_ Realizar informes sobre satisfacción de los clientes

PROCESO: Generador valor REPORTA A: Gerente General SUPERVISA: a nadie
Comercialización

_ Asesorar al cliente en lo que necesite

OBJETIVO GENERAL:
_ Cumplir las metas establecidas por la empresa
Responsable de comercializar el producto ya acabado hacia los clientes finales

ROL DEL CARGO: 5

Vendedor
 5

EXPERIENCIA:
Minimo 5 años de experiencias en puestos de ventas

2
CAPACITACIÓN

Minimo 40 horas de capacitación

2
COMPUTACIÓN:

Manejo Excell y powerpoint