funções de automatização Operacional Gestão de Relacionamento com Cliente
SIG - Sistema Integrado de Gestão
Responsável pela análise de informações de clientes Analítico SAP Customer Relationship Management TOTVS Tele Atendimento Tipos de CRM Quem fornece ORACLE E-mail Gestão de diferentes canais de contato com cliente Siebel Fax Colaborativo Microsoft Carta Voz Visam gerenciar o relacionamento com Marketing Cliente Vendas Força de Vendas Serviços de pós vendas Marketing Direto Descrição Apoio aos processos Abrangência Funcional transacionais Recepção de Pedidos Análise de Satisfação Atendimento de Clientes Atendimento e Suporte ao Consumidor CRM Conhecer melhor os clientes Vender para um cliente novo é 6x mas caro do que vender a um antigo possibilidade de adoção de estratégias de retenção e fidelização Cliente insatisfeito compartilha essa informação com + 10 Permite a personalização de produtos e Vantagens serviços em tempo real Lista de Desejos Aumentando 5% da Retenção Anual = Hábitos de Compra Aumento de 85% dos Lucros Porque devo Adotar? Amplia a possibilidade de contato 70% dos insatisfeitos farão negócios com com o Cliente em diferentes meios a Empresa novamente se o problema for corrigido rapidamente “CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação dos clientes atuais e Confundir CRM com Retenção potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, envolve a captura de todos os dados Antepor a tecnologia a Estratégia do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar esses dados em um banco de dados central, Utilizar CRM sem canais de contato com cliente Desvantagens analisá-los, distribuir essa análise aos vários pontos de contato com o cliente usando essas informações Implantar programas de (Erros de implantação) ao interagir com o cliente através de qualquer ponto Fidelização sem conhecer a carteira de de contato ” Clientes