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abarca todo lo relacionado con el servicio gastronómico, desde su producción hasta el servicio o la venta. Su estructura operativa va
del modelo que se detallará a continuación hasta alternativas operativas más simples.
La división de alimentos y bebidas es la unidad operativa encargada de la presentación de los servicios de comidas y bebidas en
restaurantes, habitaciones, bares y salones dentro de los establecimientos de alojamiento, en atención a las políticas y estándares
que determine la Gerencia General.
Eventos y
Utilería Restaurantes Cocina Bares
Banquetes
Utilería:
Entendemos por utilería a todo aquel material que se requiere para el desempeño adecuado de un are determinada, en el caso de
alimentos y bebidas como lo son el material que se requiere para esta área de gran importancia y fundamental.
Restaurante:
Establecimiento donde se sirven alimentos y bebidas.
Cocina:
Área establecida donde se preparan todo los tipos de alimentos para el consumo de personas que asistan a los lugares apropiados.
Dicha área se encuentra en restaurantes, salones de eventos, o cualquier otro establecimiento dedicada al negocio de alimentos y
bebidas.
Bares:
Lugar donde se sirven bebidas alcoholizadas, este lugar se puede ubicar dentro de los hoteles en un área específica o fuera de los
mismos.
Eventos y Banquetes:
Lugares establecidos donde se llevan a cabo diversos tipos de eventos sociales, familiares o laborales, en los cuales se incluyen
alimentos, bebidas, montajes de mesas y servicios diversos.
GERENTE DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
Es el máximo responsable de los sectores del departamento de Alimentos y Bebidas. Tiene como tarea principal colaborar en la
diagramación de los menús
Relación del departamento de A y B con los demás departamentos del Hotel.
El ciclo operativo de gestión, divide las operaciones de alimentos y bebidas en una serie de actividades relacionadas con el
suministro de productos a los clientes de un Hotel/restaurante.
Los sistemas deben ser diseñados para controlar el flujo de alimentos y bebidas a través de cada una de las siguientes etapas del
ciclo:
• Compra
• Recepción
• Almacenamiento
• Distribución
• Producción
• Servicio
En este puesto se dirige las funciones relacionadas con el proceso de producción de A &B, como son: elegir la materia prima, buscar
el proveedor, cuidar del proceso de elaboración, regular la frecuencia de compra de materia prima, existencia y disponibilidad de los
alimentos cuando sean solicitados.
Todos forman parte de esta fuerza en conjunto que da como resultado un servicio de calidad.
Cocinero de Cocinero de
Mayordomo
cocina caliente cocina fría
Chief
Floor st
Ayudante Ayudante
Stewards
Mozo
SUB - ÁREA VENTAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
Asistente al gerente de alimento s y bebidas.
Jefe de banquetes.
Maitre de banquetes.
Maitre de hotel.
Sommelier.
Capitán.
Mesero (camarero).
Ayudante de mesero (ayudante de mesero)
Jefe de bares.
Barman.
Bar – tender.
SUB – ÁREA DE PRODUCCIÓN DE ALIMENTOS
Departamento: Cocina principal y Cocina Auxiliares.
CHEF Interviene en la elaboración de menús para banquetes.
Responsable ante el gerente de alimentos y bebidas del Se mantiene en constante comunicación con el contralor de
adecuado funcionamiento de las cocinas, de la preparación de costos para conocer las variaciones del costo de la materia
alimentos dentro de las normas de calidad, de buen servicio a prima.
bajo costo. Sus funciones específicas son: Autoriza transferencias departamentales (cocina – bar, bar –
Elabora las requisiciones para la oficina de compras o cocina).
almacén según el caso, tomando en cuenta los siguientes Analiza periódicamente los costos reales de la cocina.
aspectos: inventarios, resultados del conteo de platillos SOUS – CHEF
vendidos, lista de huéspedes del día, forecats semanal y Es el responsable de la dirección y supervisión de las
forecats mensual o notificaciones de eventos por realizarse. actividades que se lleven acabo en la cocina, durante un
Supervisa la calidad de alimentos que lleguen a la cocina. periodo determinado.
Auxilia al contador de costos en la elaboración de las “hojas Sus funciones específicas son:
de costos de recetas estándar de alimentos”. Dirige, supervisa y controla las funciones de:
Aplica procedimientos para una mejor rotación de inventarios Producción de platillos.
en la cocina. Limpieza y mantenimiento del equipo.
Colabora con el gerente de A&B y el contralor de costos en la Control de materia prima.
elaboración de menús.
Supervisa le ejecución de las políticas del hotel referentes a Es responsable ante el chef de la preparación de alimentos en
loa calidad y presentación de los alimentos. la cocina y sus obligaciones son:
COCINA CALIENTE
Conocer los tiempos de cocimiento de los alimentos. Conocer los tipos de cortes en las carnes.
Conocer y aplicar las técnicas para azar y hornear. Conocer y aplicar técnicas para almacenar alimentos.
Conocer las recetas estándar de cocina. Evitar el desperdicio de material sobrante al elaborar platillos.
Conocer las técnicas para evaluar por medio del olor, color o Aplicar las técnicas de rotación de inventario.
sabor, los alimentos en mal estado.
¿Qué es un Restaurante?
Vamos a definirlo en principio como un establecimiento donde se sirven alimentos y bebidas.
Los llamados como tal, funcionan generalmente en las horas de almuerzo y cena, mientras que los que se especializan en el servicio
del desayuno se les califican como cafeterías.
Los precios de los alimentos son de acuerdo a la categoría del establecimiento, que varía según el lugar donde se halle situado, la
comodidad de sus instalaciones y la calidad de su servicio.
Existen una serie de categorías intermedias, desde la más modesta fonda que sirve un menú, o sea, una serie de alimentos únicos
por un precio fijo y en mesas comunes, hasta el más lujoso restaurante a la carta, donde el cliente elige su menú y paga de acuerdo
con el servicio y la calidad de los platos que consume.
El clásico restaurante está atendido por un equipo de mozos o camareros, a las ordenes de un Maitre, que es el oficial o jefe. Este
recibe a los clientes, está atento a todo lo que pasa en las mesas, dirige el servicio y en ocasiones especiales sirve él mismo. A
diferencia de éste restaurante veremos más adelante las diferentes modalidades y categorías.
Estos incluyen también los de nacionalidades, que se especializan en la cocina de un país o región determinada.
• Cocina Francesa • Cocina Caribeña
• Cocina Italiana • Cocina Tailandesa
• Cocina Española • Cocina Nuevo Latino
• Cocina China • Cocina Dominicana
• Cocina Medio Oriente • Etc.
Hoy la palabra “FONDA” se le designa a un restaurante, generalmente muy modesto
Bar servicio
Los restaurantes de lujo de los hoteles no necesitan tener un bar dentro de la sala de servicio, ya que los hoteles disponen de sala de
espera y de bares cercanos a éstas, donde los huéspedes y clientes que no estén hospedados en el hotel pueden esperar tomar
algunas bebidas.
En este caso disponen de un bar servicio que está ubicado generalmente en el pasillo del Office o en la cocina; de esta forma se
evitan ruidos que puedan molestar a los comensales, a este bar no tienen acceso los clientes, por supuesto ya que es
exclusivamente para pasar las bebidas a los camareros del restaurante o del “Room Service" (servicio de la habitación).
Office
La comunicación entre la cocina y el salón de servicio resulta ideal cuando se respeta un pasillo entre ambos, con suficiente anchura
para que sirva de cámara aislante de ruidos y temperatura. A este pasillo se le llama Office. Las puertas deberán ser dos en la
entrada de cocina y dos en la entrada del comedor, estableciendo una dirección de entrada y otra de salida; ésta debe tener una
ventana de cristal, que permita ver, si alguien por error, circula en sentido contrario.
En el Office generalmente se encuentra la oficina del Maitre, algunas veces el bar servicio o la cajera, y es el área donde los
camareros almacenan la mayor parte del material de trabajo.
¿Qué es la cocina y cuáles son sus áreas?
No podemos dejar de hacer una breve introducción acerca de la cocina y sus principales áreas, sobre todo las áreas que los
camareros deben accesar para poder desarrollar su trabajo.
La cocina es la zona industrial de un restaurante, o sea, el área de producción, donde se elaboran los alimentos que serán servidos
en el comedor. La cocina cuenta con un personal dirigido por un “Chef” o “Jefe de Cocina” asistido por un “Sous Chef”, seguido de
los jefes de partida, cocineros y ayudantes. Los encargados de la limpieza de la cocina y el lavado de los materiales para el servicio
se le llaman “Stewards”, dirigidos por un Chief Stewards, el cual se reporta al Chef Ejecutivo.
Los grandes hoteles con varios tipos de restaurantes, disponen de pequeñas cocinas para suplir los alimentos de éstos y de una
cocina central grande con almacenes de abastecimiento para suplir a las demás. En estas grandes cocinas se preparan los alimentos
del restaurante principal y de los salones de banquetes.
En los diferentes restaurantes se nombra un Chef o Encargado para cada cocina, los cuales se reportan al Chef
General (Chef Ejecutivo)
Cocina caliente
Es el área donde se encuentran las estufas, los diferentes tipos de parrilla, freidores, salamandras, baño de María, etc.
Los platos donde serán servidos los manjares calientes, se tienen previamente calentados, manteniéndolos en la mesa
caliente, la cual está prevista de una lámpara con luz infrarroja. Al momento de salir los platos, también se colocan allí, hasta que
vayan por ellos los camareros.
PERSONAL DE RESTAURANTE
MAITRE PRINCIPAL / JEFE DE SALÓN.
Funciones:
• Planilla de horarios del personal. • Control de uniformes.
• Dirige y controla la mise en place. • Maneja información de faltas de stock y sus causas.
• Supervisión y coordinación del personal. • Cocktail de espera y coordinación de reservas con plazos.
• Dicta las pautas de trabajo para los inventarios. • Remonte y reposición.
• Contacto permanente con el Jefe de cocina, Hostes y • Estado de blancos.
Barman. • Alineación de mesas, sillas y cubiertos
• Resuelve situaciones de emergencia o cambios de último • Reuniones de trabajo con funcionarios de línea.
momento.
LA COCINA
La cocina es el centro y corazón de los alimentos de los restaurantes, comedores, room service, banquetes, etc. En ella se preparan
todas las comidas que se hacen figurar en las distintas cartas menú de los locales y de las habitaciones.
ROOM SERVICE
El sector de Room service, es el encargado de brindar servicio gastronómico a las habitaciones del hotel.
PERSONAL:
RECEPCIONISTA
Funciones:
• Toma las llamadas de los pedidos de las habitaciones y las adiciona.
• Elabora comandas para la preparación de los pedidos.
• Adiciona las comandas de Mini Bar.
SALONERO
Funciones:
•
Interviene en el montaje de los servicios en las habitaciones. • Retiran los servicios de las habitaciones, aviso telefónico
• Llevan los servicios a las habitaciones. mediante pasajero o mucama de piso.
• Hacen firmar las facturas. • Desmontan el servicio. Repasan la vajilla.
• Ubican la vajilla en su respectivo lugar.
MINI BAR
El Mini Bar es el sector que se encarga del abastecimiento, cuidado y control de los productos que se encuentran en los mini bares
de las habitaciones.
PERSONAL ENCARGADO
Funciones:
Repone el stock de su sector.
Realiza el conteo de mercadería.
Realiza el pedido a despensa.
Completa los formularios de requisición de mercaderías.
Repone los carros del mini bar.
Repone el mini bar en la habitación.
Adiciona los consumos en las habitaciones.
Tiene como tarea específica supervisar la tarea de sus colaboradores
Limpia el mini bar.
Verifica el perfecto funcionamiento de las heladeras.
Verifica si ha habido algún consumo, en el momento de cierre de cuenta del huésped.
Realiza el estado de entradas y salidas mensual de cada producto.
COMEDOR DE PERSONAL
El comedor de personal es el lugar donde se sirve desayuno, almuerzo y cena al personal del hotel, según la política del hotel,
generalmente la más aplicada es la de servir solamente la comida que le toque dentro de su horario de trabajo.
PERSONAL ENCARGADO DE SECTOR:
Funciones:
• Limpieza general del sector.
• Preparado de mesas (saleros, paneras, pimenteros, servilleteros, etc.).
• Servido de comidas y bebidas,
• Completa los formularios de Requisición de Mercadería