Administrativos

Processos

PLANEJAMENTO
TÁTICO
E OPERACIONAL
 Planejamento
TÁTICO
Administrativos
Processos

Processo administrativo que

visa otimizar determinada área
de resultado e não a empresa
como um todo.
(Restrito aos escalões intermediários)

2/28
 CARACTERÍSTICAS DO
PLANEJAMENTO TÁTICO
Administrativos
Processos

1. É UM PROCESSO PERMANENTE E
CONTÍNUO:
• Não se esgota na simples montagem de um
plano de ação.
2. É SEMPRE VOLTADO PARA O FUTURO:
• O passado já se foi e o presente já está
acontecendo.
• A preocupação é com o futuro

3. SE PREOCUPA COM A RACIONALIDADE DA

TOMADA DE DECISÃO:
• É um meio de orientar o processo decisório.
• Maior racionalidade e diminuição da incerteza na
tomada de decisão.
3/28
 CARACTERÍSTICAS DO
PLANEJAMENTO TÁTICO
Administrativos
Processos

4. SELECIONA AS ALTERNATIVAS DE AÇÃO:

• Em função das consequências futuras e das
possibilidades de sua realização.
5. É SISTÊMICO:
• Considera a empresa ou órgão como uma
totalidade
• Um sistema e seus subsistemas
interelacionados.
6. É INTERATIVO:
• Flexibilidade para ajustamentos e correções.
• Pressupõe avanços e recuos em função dos eventos.
7. É UMA TÉCNICA DE ALOCAÇÃO DE
RECURSOS:
• Reflete a otimização na alocação e
dimensionamento dos recursos.
• Tudo decidido de forma antecipada e estudada. 4/28
 CARACTERÍSTICAS DO
PLANEJAMENTO TÁTICO
Administrativos
Processos

8. É UMA TÉCNICA CÍCLICA:

• A medida que é executado é mensurado e
avaliado.
• Permite replanejar de forma segura e correta.
9. É UMA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA:
• Interage dinamicamente com as demais
(POCCC).
10. É UMA TÉCNICA DE COORDENAÇÃO:
• Permite a integração e sincronização das atividades
na busca dos objetivos finais.
11. É UMA TÉCNICA DE MUDANÇA E INOVAÇÃO:
• É uma das melhores formas de introduzir
mudanças e inovações na empresa.
• Tudo de forma preventiva e programada.
5/28
 Diferenças entre o Planejamento
Estratégico e Tático
Administrativos
Processos

DISCRIMINAÇÃO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO TÁTICO

ESTRATÉGICO

PRAZO Mais longo Mais curto

AMPLITUDE Mais amplo Mais restrito

RISCOS Maiores Menores

ATIVIDADES Fins e meios Meios

FLEXIBILIDADE Menor Maior

6/28
 O PROCESSO DECISÓRIO
Administrativos
Processos

Na administração, pode ser definido como a escolha

consciente de um rumo de ação entre várias
alternativas possíveis para se chegar a um
resultado desejado.
É IMPORTANTE DESTACAR:
1. A tomada de decisão envolve uma escolha
CONSCIENTE, não uma reação involuntária
ou inconsciente.
2. Deve haver duas ou mais alternativas
DISPONÍVEIS, ou não haverá
necessidade de decidir.
3. O rumo de ação escolhido leva a um
7/28
RESULTADO DESEJADO.
 ELEMENTOS DO
PROCESSO DECISÓRIO
Administrativos
Processos

 TOMADOR DA DECISÃO:
 É o indivíduo ou grupo de indivíduos que faz a opção dentre as
alternativas de ação disponíveis.
 OBJETIVO:
 É o foco da decisão. O que o decisor pretende alcançar.

 SISTEMAS DE VALORES:
 São os critérios de preferência utilizados par fazer sua escolha.

 CURSOS DE AÇÃO:
 Diferentes sequências de ação que o tomador de decisão pode escolher.

 ESTADOS DA NATUREZA:
 Aspectos do ambiente que afetam as escolhas do curso de ação.

 CONSEQUÊNCIAS:
 Efeitos resultantes de determinado curso de ação.
8/28
 NÍVEIS DE DECISÃO
Administrativos
Processos

1. DECISÕES ESTRATÉGICAS:
• Relação da empresa e o ambiente.
• Amplas, genéricas guiam e dirigem o
comportamento da empresa como um todo.
• Tomadas no nível institucional.
2. DECISÕES ADMINISTRATIVAS:
• Relação com aspectos internos da empresa.
• Envolvem níveis intermediários (departamentos ou unidades
organizacionais).
• Envolvem alocação e distribuição de recursos.
3. DECISÕES OPERACIONAIS:
• Relação as tarefas e aspectos cotidianos.
• Envolvem níveis operacionais.
• Voltadas as tarefas do dia-a-dia.
9/28
 ETAPAS DO PROCESSO
DECISÓRIO
Administrativos
Processos

 Definição e diagnóstico do problema.

 Procura de alternativas de solução mais
promissoras.
 Análise e comparação dessas alternativas.

 Seleção e escolha da melhor alternativa

como um plano de ação.
 Implementação da alternativa escolhida.

10/28
 DECISÕES PROGRAMADAS
Administrativos
Processos

SÃO DECISÕES ROTINEIRAS E REPETITIVAS:

• Decisões sobre a quantidade de itens a serem
pedidos quando o nível de estoque atinge um certo
ponto em um mercado.
• Decisões sobre o processamento do pedido de um
estudante da faculdade para reconhecimento de
créditos.
• Decisões sobre a admissão de novos pacientes em
um hospital.
• Decisões sobre a frequência do serviço de manutenção
do equipamento de maquinaria da fábrica.
• Decisões sobre a ação disciplinar a ser adotada contra
um empregado que trabalhe embriagado.
11/28
 DECISÕES
NÃO-PROGRAMADAS
Administrativos
Processos

São decisões que ocorrem com frequência e, por

causa de variáveis diversas, exigem uma resposta
separada cada vez que ocorrem:
• Comprar ou não um carro novo, e de que marca.
• Selecionar uma oferta de emprego entre várias outras
ofertas recebidas.
• Onde construir um novo depósito ou armazém.
• No caso de vaga de um cargo, quem deve ser
promovido a gerente de uma das filiais da empresa.
• De que forma programar as férias dos empregados,
no verão, levando em conta seus pedidos, e de modo
que o departamento funcione a 90% de sua capacidade
todas as semanas do período.
12/2
 CONDIÇÕES DE DECISÃO
Administrativos
Processos

Geralmente, as decisões envolvem

acontecimentos futuros difíceis de serem
previstos.
A tomada de decisão é classificada como um
continuum que vai da CERTEZA (altamente
previsível) à TURBULÊNCIA (altamente
imprevisível).
Certeza Risco Incerteza Turbulência

Grande Controle pelos Administradores Pequeno

13/28
 CONDIÇÕES DE DECISÃO
Administrativos
Processos

CERTEZA: Condição para a tomada de decisão em que os

administradores têm informações, precisas, mensuráveis e
confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que
estão sendo consideradas.
RISCO: Condição para a tomada de decisão em que os
administradores conhecem a probabilidade de que uma
determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado
desejado.
PROBABILIDADE: medida estatística da chance de que um
determinado evento ou resultado acontecer.
INCERTEZA: Condição para a tomada de decisão na qual os
administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou
não têm informações necessárias para estabelecer a
probabilidade de determinados eventos.
TURBULÊNCIA: Condição para a tomada de decisão em que
ocorre quando as metas não são claras ou o ambiente muda 14/28
 TIPOS DE PLANOS TÁTICOS
Administrativos
Processos

PLANOS TÁTICOS

PLANOS DE PLANOS DE PLANOS DE PLANOS

MARKETING PRODUÇÃO R.H FINANCEIROS

Treinar e
Desafiar Mercados Centralizar as Reduzir Custos e
Capacitar o
Regionais com Operações nas Aumentar
Pessoal para
Produtos da Fábricas mais Lucros Marginais
Aumentar a
Empresa Eficientes nos Produtos
Produtividade

15/28
 IMPLEMENTAÇÃO DE
PLANOS TÁTICOS
Administrativos
Processos

1. POLÍTICAS:
• São guias genéricos para a ação.
• São princípios ou grupos de valores que
estabelecem regras para a ação e alcance dos
objetivos
• Delimita a ação sem horizonte de tempo.
• É uma definição de propósitos comuns de uma
empresa.
• Estabelece linhas mestras ou fronteiras dentro
das quais as decisões deverão ser tomadas.
• Podem ser explícitas ou tácitas
Nível Institucional Nível Intermediário Nível Operacional
Políticas Políticas
Políticas
Globais da Operacionais
Administrativas
Empresa
16/2
 Planejamento
OPERACIONAL
Administrativos
Processos

Processo administrativo que

proporciona a formalização, através
de documentos escritos, das
metodologias de desenvolvimento e
implantação estabelecidas – planos
de ação ou planos
operacionais.
(Restrito aos escalões inferiores)
17/28
 TIPOS E PLANEJAMENTO
OPERACIONAL
Administrativos
Processos

1. PROCEDIMENTOS:
• Relacionados com métodos de
trabalho.
2. ORÇAMENTOS:
• Relacionados com dinheiro.
3. PROGRAMAS OU
PROGRAMAÇÕES:
• Relacionados com o tempo.
4. REGULAMENTOS:
• Relacionados a comportamentos.
18/28
 PROCEDIMENTOS
Administrativos
Processos

Também denominado
PROCEDIMENTO OPERACIONAL
PADRONIZADO.
É um sistema de passos ou técnicas
sequenciais que descreve como uma
determinada tarefa ou atividade deve ser
feita.
Serve para detalhar várias atividades que
devem ser executadas com o objetivo de
completar um programa.
19/2
 Procedimentos:
FLUXOGRAMA VERTICAL
Administrativos

(Gráfico de Análise de Processo)

Processos

Retrata a sequência de uma rotina por meio de linhas (que traduzem

as diversas tarefas) e de colunas (que traduzem símbolos das
tarefas, os envolvidos na rotina, tarefas/operações executadas, etc.)

• OPERAÇÃO
• TRANSPORTE
• INSPEÇÃO,
VERIFICAÇÃO,
CONTROLE
D • DEMORA ou
ATRASO
• PARA QUASE
DEFINITIVA

20/28
 Procedimentos:
FLUXOGRAMA HORIZONTAL
Administrativos
Processos

Enfatiza órgãos ou as pessoas envolvidas em um determinado

procedimento ou rotina.
Permite visualizar a parte cabível a cada um e comparar a
distribuição de tarefas.

• OPERAÇÃO
• TRANSPORTE
• INSPEÇÃO,
VERIFICAÇÃO,
CONTROLE
D • DEMORA ou
ATRASO
• PARA QUASE
DEFINITIVA

21/28
 Procedimentos:
FLUXOGRAMA DE BLOCOS
Administrativos
Processos

Baseia-se em uma sequência de blocos

ou ícones encadeados entre si, tendo
22/28 cada qual um significado específico.
 ORÇAMENTOS
São os planos operacionais relacionados com o dinheiro em um
Administrativos

determinado período de tempo. Comumente tem a extensão de um

Processos

ano, correspondendo ao exercício fiscal da empresa.

23/28
 LISTAS DE VERIFICAÇÃO
(Check-Lists)
Administrativos
Processos

Constituem
um
procedimento
de rotina que
contém todas
as ações
necessárias
para a
execução de
determinada
tarefa.
24/28
 CRONOGRAMA
É um gráfico de dupla entrada no qual as linhas configuram as
Administrativos

tarefas ou atividades e as colunas definem os períodos de tempo,

Processos

geralmente dias ou meses.

25/28
 Programas ou Programações
GRÁFICO DE GANTT
Administrativos
Processos

É UM TIPO DE CRONOGRAMA BASTANTE SIMPLES 26/28

 Programas ou Programações
PERT (Program Evaluation Review Technique)
Administrativos
Processos

É um sistema
lógico que se
baseia em 5
elementos
principais:

1. A Rede Básica
2. Alocação de
Recursos
3. Consideração de
Tempo e Custo
4. A Rede de
Caminhos
5. O Caminho
Crítico
27/28
 “Ou o empresário vive a realidade da área
operacional ou desiste de ser empresário.”
(NORBERTO ODEBRECHT – Empresário Brasileiro)
Administrativos
Processos