COSTOS DE CALIDAD

• LA MALA CALIDAD LE
CUESTA DINERO A LA
EMPRESA

• LA BUENA CALIDAD LE
AHORRA DINERO A LA
EMPRESA
EL SISTEMA DE INFORMACION
DEL COSTO DE LA MALA
CALIDAD ES UNA
HERRAMIENTA IMPORTANTE
EN EL SENTIDO DE QUE
DIRIGE LA ATENCION DE LA
DIRECCION Y MIDE EL EXITO
DE LOS ESFUERZOS DE LA
EMPRESA POR MEJORAR
EL COSTO DE LA MALA
CALIDAD ES EL COSTO
INCURRIDO PARA AYUDAR AL
EMPLEADO A QUE HAGA BIEN
SU TRABAJO TODAS LAS
VECES Y EL COSTO DE
DETERMINAR SI LA
PRODUCCION ES ACEPTABLE,
MAS CUALQUIER COSTO EN
QUE INCURRA LA EMPRESA Y
EL CLIENTE PORQUE LA
PRODUCCION NO CUMPLIO LAS
ESPECIFICACIONES DEL
CLIENTE
LOS ELEMENTOS DE LOS COSTOS
DE LA MALA CALIDAD

COSTOS DIRECTOS DE LA MALA CALIDAD

- COSTOS CONTROLABLES
COSTOS DE PREVENCION
COSTOS DE EVALUACION
- COSTO RESULTANTE DE LA MALA CALIDAD
COSTOS DE LOS ERRORES INTERNOS
COSTO DE LOS ERRORES EXTERNOS
COSTOS
COSTOS CONTROLABLES
CONTROLABLES
SON
SON AQUELLOS
AQUELLOS SOBRE
SOBRE LOSLOS CUALES
CUALES LA
LA
DIRECCION
DIRECCION TIENE
TIENE CONTROL
CONTROL DIRECTO
DIRECTO PARA
PARA
ASEGURARSE
ASEGURARSE DE DE QUE
QUE SOLO
SOLO LOS
LOS
PRODUCTOS
PRODUCTOS Y Y SERVICIOS
SERVICIOS ACEPTABLES
ACEPTABLES
POR
POR EL
EL CLIENTE
CLIENTE SON
SON EMITIDOS.
EMITIDOS.
•• COSTOS
COSTOS DE
DE PREVENCION
PREVENCION
SON
SON TODOS
TODOS LOS
LOS GASTOS
GASTOS REALIZADOS
REALIZADOS
PARA
PARA EVITAR
EVITAR QUE
QUE SE
SE COMETAN
COMETAN
ERRORES
ERRORES

•• COSTOS
COSTOS DE
DE EVALUACION
EVALUACION
SON
SON EL
EL RESULTADO
RESULTADO DE
DE LA
LA PRODUCCION
PRODUCCION YA
YA
ACABADA
ACABADA YY LA
LA AUDITORIA
AUDITORIA DEL
DEL PROCESO.
PROCESO.
COSTO
COSTO RESULTANTE
RESULTANTE DE
DE LA
LA MALA
MALA
CALIDAD
CALIDAD
•• COSTO
COSTO DE
DE LOS
LOS ERRORES
ERRORES INTERNOS
INTERNOS
SE
SE DEFINE
DEFINE COMO
COMO EL
EL COSTO
COSTO EN
EN QUE
QUE INCURRE
INCURRE LA
LA
EMPRESA
EMPRESA COMO
COMO CONSECUENCIA
CONSECUENCIA DE DE LOS
LOS
ERRORES
ERRORES DETECTADOS
DETECTADOS ANTES
ANTES DE
DE QUE
QUE LA
LA
PRODUCCION
PRODUCCION SEA
SEA ACEPTADA.
ACEPTADA.
•• COSTO
COSTO DE
DE LOS
LOS ERRORES
ERRORES EXTERNOS
EXTERNOS
SE
SE DEFINE
DEFINE COMO
COMO EL
EL COSTO
COSTO EN
EN QUE
QUE INCURRE
INCURRE LA
LA
EMPRESA
EMPRESA COMO
COMO CONSECUENCIA
CONSECUENCIA DE DE LOS
LOS
ERRORES
ERRORES DETECTADOS
DETECTADOS CUANDO
CUANDO LA
LA
PRODUCCION
PRODUCCION YA
YA AA SALIDO
SALIDO
COSTOS
COSTOS INDIRECTOS
INDIRECTOS DE
DE LA
LA MALA
MALA
CALIDAD
CALIDAD

••COSTOS
COSTOS EN
EN QUE
QUE INCURRE
INCURRE EL
EL CLIENTE
CLIENTE

•• COSTOS
COSTOS DE
DE LA
LA INSATISFACCION
INSATISFACCION DEL
DEL CLIENTE
CLIENTE

•• COSTOS
COSTOS DE
DE LA
LA PERDIDA
PERDIDA DE
DE REPUTACION.
REPUTACION.
 RELACIÓN CON PROVEEDORES
Proveedor.- Es la empresa que produce las materias primas
e insumos necesarios y los vende.
• La investigación de proveedores
consiste en investigar y estudiar los
posibles proveedores de los
materiales requeridos.

• Registrados en el organismo de
compras (se debe tener un fichero o
banco de datos sobre los
proveedores registrados).
NEGOCIACIÓN CON EL PROVEEDOR
• La negociación sirve para definir
como se hará la emisión del pedido
de compra del proveedor.

• El pedido de compra es un contrato

formal entre la empresa y el
proveedor, en donde se especifican
las condiciones en que se hizo la
negociación.
 ACOMPAÑAMIENTO DEL PEDIDO

• Debe haber un acompañamiento o

seguimiento del pedido, a través de
constantes contactos personales o
telefónicos con el proveedor, para
conocer el avance de la producción
del material requerido
 CONTROL DE LA RECEPCION DEL
MATERIAL COMPRADO
• En la recepción del material,
compras verifica si las cantidades
están correctas y realiza junto con el
organismo de control de calidad , la
inspección para comprar el material
con las especificaciones
determinadas en le pedido de
compra.
Confirmadas la calidad y
cantidad del material,
compras autoriza a la
bodega recibir el material
y encamina al organismo
de tesorería o cuentas
apagar la autorización
para el pago de la factura
al proveedor, dentro de las
condiciones de precio y
plazo de pago.
 El beneficio mutuo en la relación con los
suministradores

Una organización y sus proveedores, son

interdependientes que se benefician
mutuamente ya aumenta la capacidad de
ambas partes de crear riqueza.
• El proveedor, sobrevive gracias al
comercio que realiza con la
organización. Y su supervivencia,
depende de la de la organización.

• Ayudándose mutuamente y
atendiendo a las necesidades de la
otra parte, se logra optimizar el
beneficio mutuo de la relación y la
eficacia de las dos organizaciones.
 Aplicar los principios de beneficio mutuo
entre las relaciones con los
suministradores, habitualmente conduce
a:
• Establecer relaciones que • Compartir
equilibren ganancias a información y planes
corto plazo con de futuro.
consideraciones a largo
plazo. • Establecer y aunar
• Consulta y cambio de desarrollo y mejora de
experiencias y recursos las actividades.
entre las partes. • Inspirar, motivar y
• Identificar y reconocer mejoras y
seleccionado a los conquistas de los
suministradores claves. suministradores.
GRACIAS Y BUENAS NOCHES !!