Zarazúa Hernández Nadia Gisela

Tarea N°1: INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE SISTEMAS

I.O. 6° G
CASO 1: Análisis del servicio en Tienda de Cómputo 26/Agosto/2010

Tabla N° 1
Se cuenta con una muestra respecto al tiempo que se le requiere para atender a un cliente en el mostrador (este
tiempo no incluye el servicio de cobro en el caso en que el cliente haya adquirido algún servicio o mercancía). Para
este servicio se cuenta con 6 dependientes. Los datos correspondientes aparecen en la Tabla 1

Tabla 1 Muestra del tiempo que se invierte

atendiendo a un cliente en minutos
Dato # Tiempo (min.) Dato # Tiempo (min.)
1 6.3 19 16.2
2 13.8 20 79.3
3 8.5 21 15.1
4 84.9 22 15.2
5 17.8 23 24.7
6 4.2 24 21.5
7 5.6 25 3.9
8 28 26 8.9
9 3.8 27 7.5
10 14 28 20.2
11 68.4 29 5.3
12 10.9 30 35
13 9 31 19.7
14 45.8 32 61.7
15 25.5 33 39
16 3.2 34 12.4
17 0.2 35 1.5
18 20 36 11.8
Ordenar de menor a mayor:
0.2, 1.5, 3.2, 3.8, 3.9, 4.2, 5.3, 5.6, 6.3, 7.5, 8.5, 8.9, 9, 10.9, 11.8, 12.4, 13.8, 14, 15.1,
15.2, 16.2, 17.8, 19.7, 20, 20.2, 21.5, 24.7, 25.5, 28, 35, 39, 45.8, 61.7, 68.4, 79.3, 84.9.

Distribución de frecuencias:
1. 36=6
2. a.v=84.9-0.2=84.7
3. a.c=84.76=14.112=14
clases conteo frecuencia % frec. Relativa frec. Acumulada
1 0<14 |||| |||| |||| ||| 18 0.50 18
2 14<28 |||| |||| | 11 0.31 29
3 28<42 || 2 0.06 31
4 42<56 | 1 0.03 32
5 56<70 || 2 0.06 34
6 70<84 | 1 0.03 35
7 84<98 | 1 0.03 36
36

frecuencia
clase
acumulada

0<14 18 7 126 3 49 882

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14<28 11 21 231 14 441 4851

28<42 2 35 70 16 1225 2450
42<56 1 49 49 17 2401 2401
56<70 2 63 126 19 3969 7938
70<84 1 77 77 20 5929 5929
84<98 1 91 91 21 8281 8281
36 770 22295 32732

x=77036=21.389≅21.4

s2=fixi2-fixi2nn-1=32732-77023635=464.6445

s=464.6445=21.555613≈21.56
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Tabla N° 2
Respecto al servicio de cobrado, se tiene también una muestra disponible. Se cuenta actualmente
con 3 cajeros y se forma una fila única. Los datos correspondientes se muestran en la siguiente
tabla.

Cantidad
de clientes
Tiempo de
Clase observado
cobrado en
# s
minutos
(frecuencia
)
1 0 3

2 2 7

3 4 12

4 6 17

5 8 9

1
6 6
0
1
7 3
2

frecuencia
clase
acumulada
0<2 3 1 3 3 1 3
2<4 7 3 21 10 9 63
4<6 12 5 60 22 25 300
6<8 17 7 119 39 49 833
8<10 9 9 81 48 81 729
10<12 6 11 66 54 121 726
>12 3 12 36 57 144 432
57 386 430 3086

xi=0+2= 2÷2=1

x=38657=6.772

Mediana≈Lm+n+12-Tfm∆=6+57+12-22222
Mediana=6.63≈7

Moda=M0=Lm0+aa+b∆=6+55+82
=6.76923077≅6.77≅7
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s2=fixi2-fixi2nn-1=3086-38625756=8.4292

s=8.4292=2.903308112≈2.90331
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Tabla N° 3
También se cuenta con un conjunto de datos respecto al número de clientes que llegan a la
empresa cada 5 minutos. Es importante comentar que se ha observado que sólo el 24.2% de los
clientes que llegan a la tienda adquieren algún producto o servicio. Sin embargo, sí consumen
tiempo de atención por parte de alguno de los 6 dependientes encargados de atenderlos.

Tabla 3. Muestra del número de clientes que llegan a la tienda por

periodo de 5 minutos
5 3 2 6 6 7 4 2
6 7 7 10 6 6 8 10
5 9 7 0 8 7 7 5
7 6 5 2 6 5 9 2
10 7 6 5 7 2 5 3
Ordenar de menor a mayor:
2, 2, 2, 2, 3, 3, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 6, 6, 6, 6, 6, 6, 6, 6, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 7, 8, 8,
9, 9, 10, 10, 10.

Distribución de frecuencias:
4. 38=6.1644=6
5. a.v=10-2=8
6. a.c=86=1.33=2
clases conteo frecuencia % frec. Relativa frec. Acumulada
1 2<4 |||| || 7 0.18 7
2 4<6 |||| |||| |||| 15 0.39 22
3 6<8 |||| |||| | 11 0.29 33
4 8<10 |||| 5 0.13 38
38
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frecuencia
clase
acumulada

2<4 7 3 21 7 9 63
4<6 15 5 75 22 25 375
6<8 11 7 77 33 49 539
8<10 5 9 45 38 81 405
38 218 164 1382

x=21838=5.736842105≅5.737

s2=fixi2-fixi2nn-1=1382-21823837=3.550497865

s=3.550497865=1.884276483≈1.90
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Tabla N° 5
Uno de los servicios que más ingresos genera a la empresa Soluciones Inteligentes S.A. es el
mantenimiento del equipo. El gerente del taller reportó las siguientes como los tipos fallas más
frecuentes.

Falla reportada Frec. Obs.

Falla fuente de
23
alimentación
No carga la batería 7
Lector de CD 14
Sonido 6
Virus 26
No arranca la
5
computadora
No enciende el
4
monitor
Sobrecalentamiento
11
del microprocesador
No permite accesar a
7
Internet
Otras 4
Total 107

Ordenar de menor a mayor:

4, 4, 5, 6, 7, 7, 11, 14, 23, 26.

Distribución de frecuencias:
1. 107=10.34408043=11
2. a.v=26-4=22
3. a.c=2211=2
Varianzas
x=6110=6.1≅6

s2=fixi2-fixi2nn-1=1323-612109=105.655

s=105.655=10.2788≈10.28
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clases conteo frecuencia % frec. Relativa frec. Acumulada

1 4<6 |||| 4 0.40 4
2 6<8 || 2 0.20 6
3 8<10 0 0 0.00 6
4 10<12 | 1 0.10 7
5 12<14 | 1 0.10 8
6 14<16 0 0 0.00 8
7 16<18 0 0 0.00 8
8 18<20 0 0 0.00 8
9 20<22 0 0 0.00 8
10 22<24 | 1 0.10 9
11 24<26 | 1 0.10 10
10

frecuencia
clase
acumulada
4<6 4 5 20 4 25 100
6<8 2 7 14 6 49 98
8<10 0 9 0 6 81 0
10<12 1 11 11 7 121 121
12<14 1 13 13 8 169 169
14<16 0 15 0 8 225 0
16<18 0 17 0 8 289 0
18<20 0 19 0 8 361 0
20<22 0 21 0 8 441 0
22<24 1 23 23 9 529 529
24<26 1 25 25 10 625 625
10 61 2639 1323